2021員工年終工作總結及明年工作計劃

　　時間過得可真快，從來都不等人，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，是時候抽出時間寫寫計劃了。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編精心整理的2021員工年終工作總結及明年工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

2021員工年終工作總結及明年工作計劃1

　　20xx年x月，我加入到了xx公司，從事我不曾熟悉的xx保險工作。一年來，在公司領導的親切關懷和其它主管的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶提供保險咨詢服務，在自己的業(yè)務崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作情況匯報。

　　一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

　　積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象；能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

　　二、努力提高業(yè)務素質和服務水平

　　積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務素質的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務，知曉本公司經營的各項業(yè)務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

　　三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

　　一年來，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內控規(guī)定和服務規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博、購買非法彩等不良行為。

　　四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

　　一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。

　　五、新一年的工作計劃

　　1、每周至少要保障開發(fā)8個新客戶，在保障開發(fā)新客戶的`前提下也要維護好老客戶并提高其成交率，盡量能夠保證每月完成業(yè)績。

　　2、經常把自己名下客戶和合作客戶記一下看看有哪些工作上的失誤有那些地方還可以改進，確切的說就是能不能夠把客戶的成交量提高，及時改正希望下次還能夠做的更好。

　　3、在和客戶交談當中必須要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

　　4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

　　5、要不斷加強業(yè)務、行業(yè)專業(yè)方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同事們多交流，向他們學習更好的方式方法。

　　6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

　　7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

　　8、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

　　9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

　　一年多來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同志們的好評�；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現自己與秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。

2021員工年終工作總結及明年工作計劃2

　　我于2xxx年x月x日以咨詢助理的身份進公司，成為公司的一名普通員工。2xxx年x月x日被提升為行政與人事部見習經理，兩個月后被正式任命為行政與人事部經理。從入職到現在，回顧將近一年的工作，有進步也有不足，下面我從幾部分來對我的工作總結：

　　一、個人品行

　　在剛入職時，作為一名新員工，對公司的很多情況都不了解，為了適應新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作，每一位同事，公司的每一個制度。為了盡快了解學院情況，我搜集了很多公司的資料來學習，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教，這樣，我用最短的時間掌握了公司的情況，工作打下了基礎。由于我的努力和出色的表現，在x月份被提升為行政與人事部見習經理。

　　在任行政與人事部經理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅持原則，做好每一項工作。為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件;在組織召開會議，參加培訓等方面嚴格遵守學院制度，以此作為標桿，在員工行為不符合制度要求時，嚴格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對其違規(guī)行為進行處罰。

　　二、管理思維

　　我欣賞xx在全球通廣告宣傳里的一句話：每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領導的位置、學院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的`方案和建議才是全面的、具有價值的;才能將工作當做自己的事情來做，把學院利益、學生的利益放在首位，才能真正為領導分憂、減壓，為學員成長貢獻自己的微薄之力。

　　三、積極組織員工活動與員工培訓

　　員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調節(jié)劑，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓是提升員工素質、統一認識、統一思想、統一行動的有效方法，因此在20xx年的工作中，多次組織員工活動與培訓，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執(zhí)行力培訓、技能培訓等項目，得到了員工的認可。

　　四、行政的服務性工作

　　行政工作是項服務性工作，為各部門提供良好的服務，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進行衛(wèi)生評比，并張榜公布，表揚衛(wèi)生好的，批評衛(wèi)生差的，使每位員工都能認識到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分，使員工感受到親人的關懷，家人的溫暖。

　　五、獎懲有法

　　獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進步明顯、貢獻突出的員工進行精神和物質上的獎勵是對員工成績的認可，也是激勵其他員工的有效方法。為此，我們評出了20xx年的最佳進步獎、最佳貢獻獎及優(yōu)秀員工，鼓勵真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當然，對于違反學院規(guī)定、未及時完成工作、拿出結果的員工給予相應的懲罰也是必不可少的，當然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認真工作，給每一項工作提交一分滿意的答卷。

　　六、20xx年工作計劃

　　在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進步，通過人事部工作總結，我找打工作方法和技巧，更好的執(zhí)行20xx年人事工作。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。20xx年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：

　　1.完善公司制度，向實現管理規(guī)范化進軍

　　成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進一步完善公司制度，實現管理規(guī)范化，年工作將以此為中心。

　　2.加強培訓力度，完善培訓機制

　　企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是各店長及部門負責人，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。

　　3.協助部門工作，加強團隊建議

　　繼續(xù)配合各門店及部門工作，協助處理各種突發(fā)事件。年是百姓拓展并壯大的一年，擁有一支團結、勇于創(chuàng)新的團隊是為其發(fā)展的保障。所以加強團隊建議也是年行政人事部工作的重心。

　　其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信百姓會越做越強。

2021員工年終工作總結及明年工作計劃3

　　不知不覺間本年度的銷售工作已經告一段落了，作為銷售人員讓我通過這一年的努力取得了不錯的績效，但我也明白自身存在的不足也對工作的完成造成了影響，所以我會認真總結好本年度銷售工作中的得失，而且我也會制定好明年的工作計劃并希望能夠在效益方面得到更大的提升。

　　銷售工作中取得的成就對我來說無疑是值得肯定的，一方面是本年度取得的效益比以往有了很大的提升，能夠取得這樣的成就自然是源于我對銷售工作的'重視，另一方面則是在人脈資源的積累方面取得了很大的優(yōu)勢，由于我能夠通過拜訪的形式來體現出作為銷售人員的誠意，再加上資料準備方面足夠充分從而能夠通過良好的口才獲得客戶的認可，每當訂單簽訂的時候都會讓我對自身在工作中的表現感到慶幸，而且每當工作得到完成的時候我都會對自身的表現進行總結，從中反思自己在銷售工作中是否存在不足之處并及時進行改善。

　　面對不足之處也要予以重視并進行自我反思才行，通過反思讓我明白自己對業(yè)務知識的學習以及客戶資料的整理是沒能做好的，其中業(yè)務知識的學習與運用對自身工作的完成息息相關，若是沒能對業(yè)務知識有著深入的理解則很難提升自身的專業(yè)度，另外由于沒能重視客戶資料的整理以至于自己浪費了不少的精力，主要是浪費了太多時間在無意向客戶身上以至于浪費了雙方的時間，對于不需要且不愿意辦理公司業(yè)務或者購買產品的客戶來說，花費太多的精力往往是有些得不償失的，與其這樣還不如多尋找一些有意向的客戶從而提升訂單成交的幾率。

　　為了改正自身不足并強化自身能力自然要制定好明年的工作計劃，針對這點需要對全年的目標進行合理的規(guī)劃并對自身的工作提出要求，即在原有工作量的基礎上盡量多做從而提升訂單量，畢竟銷售業(yè)績的提升也是為了讓自己獲得更多的效益，所以我應該更加嚴格地要求自己并遵從領導的指示，而且我也要開辟新的銷售渠道以免在客戶資源的來源方面過于單一，積極開發(fā)客戶從而通過銷售技巧的運用來提升訂單的成交幾率才是我應該做的。

　　本年度銷售工作的落幕意味著自己又將迎來全新的一年，我會牢記自己在銷售工作中積累的經驗并用以指導自己今后的職業(yè)規(guī)劃，希望通過銷售計劃的落實幫助自己在明年的工作中獲得效益的提升。

2021員工年終工作總結及明年工作計劃4

　　俗話說“活到老，學到老”，這話一點不錯。即使已經參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學習。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。下面，是我這一年工作的總結，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。

　　一、銷售計劃

　　銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

　　二、客戶關系管理

　　對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理粗糙，結果，既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

　　三、信息反饋

　　信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業(yè)務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。

　　四、銷售當中無小事

　　“管理當中無小事”，一位出色的經理同時也是一位細心的。同樣，“銷售當中無小事”。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。

　　五、20xx年工作計劃

　　在20xx的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

　　1.建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在下半年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

　　2.完善銷售制度，建立一套明確系統的業(yè)務管理辦法。

　　銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出去拜訪，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

　　3.培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

　　培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的`檔次。

　　4.銷售目標

　　20xx年的銷售目標最基本的是做到月月有保單進帳。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。在20xx我向公司領導承諾一定能夠完善的搭建一個50人的團隊。

　　我認為公司20xx的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

2021員工年終工作總結及明年工作計劃5

　　轉眼已是年底了，雖然任務依然繁重，工作的路上會遇到各種阻力、障礙和不理解，但想到20xx年的碩果累累，不禁對未來充滿熱情和希望�；赝�過去，20xx年的工作即將告一段落，回顧一下這一年來的工作，不禁心潮澎湃。現將主要日常工作總結匯報：

　　一、日常工作

　　1.審核、結轉和調整了20xx年度完成的供應商應付賬款和業(yè)務員往來賬款賬目，及時改正了一些賬務上的錯誤。

　　2.根據會計制度與準則結合本廠實際情況，對20xx的所發(fā)生的供應商應付賬款和業(yè)務員往來賬目的所有業(yè)務進行了精確核算，及時進行記賬、登帳、銷賬并編制各種會計財務報表;做好財務最基本工作，所有賬實相符。

　　3.圓滿完成了各供應商應付賬款和業(yè)務員業(yè)務的對賬工作，在對賬工作中，恪盡職守，極大的保證了企業(yè)利益的最大化。在付款過程中(我所知情的情況下)，根據客觀賬齡，積極向領導諫言獻策，努力使應付賬款的支出具有最大限度的合理性。

　　4.積極參與每月工資方案的制定和調整，根據工資方案，準確編制工資表并組織財務人員及時發(fā)放，對部分員工的疑惑進行了耐心解釋。

　　5.指導并組織了財務和車間核算員對車間生產成本的合理核算和完善工作。值得一提的是，由于以前對生產成本核算的不合理性及管理的極大漏洞，我們首先協調各有關部門規(guī)范管理程序，完善車間信息收集報送制度，合理核算本期產成品的產品價值，根據不同的費用分配率和利潤率進行合理調整并及時錄入軟件系統。

　　二、下半年設想

　　1.協調有關部門，制定物料收發(fā)，產成品管理細則，完善儲運部組織機能，細化各員工工作職責，各項工作內容具體落實到人，定時定量完成任務，提高部門工作質量要求，杜絕造成有些事做完之后沒有人整理記錄，甚至出現問題沒有人承擔責任的現象。

　　2.加強存貨的管理工作，督促儲運部管理好企業(yè)各類庫存材料，努力做好產成品的帳、卡、物的相符工作，每月不定時的檢查倉庫庫存的合理性和正確性。

　　3.進一步加強產品成本的核算工作，積極推進會計標準化工作，努力形成從基礎核算到日常流程進行細則的規(guī)定并形成統一標準。

　　4.積極推進會計電算化建設。在原有軟件的基礎上，我們同軟件開發(fā)方多次溝通，決定在軟件數據初始化時要建立規(guī)范的帳套體系，對會計科目，核算項目，費用項目的設置上均按照《新企業(yè)會計準則》的規(guī)定進行設置，爭取在8月底完成軟件的調試運行(只是在有條件的部門進行，對于主管領導不配合的部門此項工作則無法進行)。一旦軟件運行狀態(tài)良好，即可實現財務對物料的適時監(jiān)控，并可大大提高數據的查詢功能，從而提高工作效率。

　　5.協調和規(guī)范有關部門各類報表的'上報工作，進一步明確報表的名稱、上報時間、報送對象、責任人，并保證報表的及時性和準確性，為企業(yè)領導決策提供有用的信息。

　　三、一點想法

　　我們財務工作，雖然平時工作能夠相互溝通，相互促進，相互進步，但很多的工作都存在拖沓、扯皮和越位的現象，長期存在著工作的責、權方面不明確的問題。協調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，對一些問題的把控上也會對財務工作帶來負面影響，這樣財務部工作就會很被動，所以建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是協調工作的重中之重。如果有一種制度能夠約束住任何人，我們之間也就沒有什么了。

　　四、20xx年工作計劃

　　在20xx年的工作中，我將一如既往地做好公司日常財務核算工作，加強自身財務管理能力，積極推動規(guī)范管理和加強財務知識學習教育。努力使自己做到財務工作長計劃，短安排。使公司20xx年財務工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特擬訂本人20xx年個人財務工作計劃：

　　(一)加強財務知識學習

　　在新的一年里，我要繼續(xù)加強財務知識學習教育，了解財物新準則體系框架，掌握和領會新準則內容，要點、和精髓。全面按新準則的規(guī)范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。并及時向領導匯報學習情況。

　　(二)加強規(guī)范現金管理，做好日常核算

　　1.我將根據新的制度與準則結合實際情況，進行業(yè)務核算，做好財務工作。

　　2.我在做好本職工作的同時，要積極處理好與其他部門同事的協調關系。

　　3.做好正常出納核算工作。我會按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業(yè)務，努力開源結流，使有限的經費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經理留存，嚴格支票領用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現金以票和轉帳支票。

　　4.我會按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

　　5.完成領導臨時交辦的其他工作

　　(三)按照工作措施，使公司財務管理科學化，核算規(guī)范化，費用控制全理化，強化監(jiān)督度，細化工作，切實體現財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。

　　20xx年的工作雖然取得了一定的成績，但仍然存在著這樣和那樣的缺點，仍然存在著許多應做而沒做，應做好而沒做好的工作。我一定會戒驕戒躁，揚長避短，積極總結經驗教訓，將工作完成的更好更出色。我深深知道，作為財務主要人員，在企業(yè)加強財務管理，規(guī)范經濟行為等方面還應盡更大的義務與責任。以后的工作雖然千頭萬緒并存在許多困難障礙和不理解，但我只要隨時保持清醒的頭腦，用心想事，用心謀事，用心干事，努力拼搏，我想再大的困難，也是可以迎刃而解的。

　　總之在新的一年里，我會繼續(xù)加強自身學習，提高自身業(yè)務操作能力，充分發(fā)揮財務的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻。

2021員工年終工作總結及明年工作計劃6

　　轉眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，在領導和同事們的無私的幫助和指導下，經過這段時間的學習和實際操作較好地完成了各項工作任務。以下是本人在20xx年度個人工作總結報告：

　　一、工作回顧

　　(一)不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作

　　我是20xx年x月x日進入公司，也是我踏入社會工作的第一天。面對陌生的環(huán)境，陌生的工作，當時無從下手，充滿了迷茫，對業(yè)務操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術語都不懂。在公司領導合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業(yè)務有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。現任xx組長和參與xx倉庫管理，至今順利完成xx入倉的系統操作;完成xx倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進行xx系統培訓;完成核查、修改xx系統歷史遺留尺寸差異;繪制xx倉庫平面草圖;參與xx審計盤點等。能準確、及時地與客戶協調處理異常情況，能較好地處理各種工作細節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度。

　　(二)對本職工作的認識

　　1.對倉庫的認識：熟悉xx、xx倉庫基本情況，包括庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等。

　　2.對流程的認識：熟悉xx倉庫的進出庫操作流程和系統流程、xx倉庫的操作流程和系統流程;qc流程;增值服務操作流程;異常處理流程;盤點流程等。

　　3.對管理的認識：較好地熟悉了5s管理;倉庫安全管理;庫區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)約;人員安排等。

　　4.對職責的認識：明白了團隊的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協調本組人員的工作和保障準確性;對工作能夠負責和能夠按時順利完成。

　　二、幾點粗淺體會

　　(一)高效服務，全力做好客戶服務工作

　　我們的工作本職是服務，服務客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務，得到了客戶的認可。客戶才會真正地認同我們。能做到高效服務，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決。

　　(二)專業(yè)學習是做好工作的動力源泉

　　我們的工作價值是什么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認可自己。專業(yè)的學習，使自己的實際操作得到理論的支持，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領域，才能在各方面不斷地提升自己。

　　(三)因勢而變，順勢而為，全力做好自己

　　在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改進方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經驗的同事請教，根本點還是做好自己的本職工作。天下難事，必始于易;天下大事，必先于細，從簡單的事做起從細節(jié)入手。在精細化管理時代已經悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。

　　(四)認真負責是做好工作的有力保障

　　你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛煉，品質的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉變自己的.思想和認識，努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創(chuàng)造的財富。

　　(五)心態(tài)決定一切

　　對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來自于思想上的轉變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。

　　三、存在問題及個人工作計劃

　　在過去的工作中，在公司領導和同事的幫助下，經過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務和流程幾乎一片空白，公司lms系統也沒有較深入地了解和認識，對物流專業(yè)知識也有很大的不足。

　　為了適應新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成績、克服不足、加強學習、努力工作，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：

　　(一)虛心學習，力爭在提高自身專業(yè)素質上取得新突破。

　　通過制定學習計劃，做到與時俱進，每天晨會認真學習、總結。當然不僅要學習書上的東西，而且要學習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務客戶的能力，增強與客戶溝通的能力，增強解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素質比較好的員工。加強思想認識，做到學以致用。

　　(二)加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習，并在工作中不斷應用這些知識，做到理論實際相結合，不斷發(fā)現工作的問題，使自己和公司能夠共同進步。

　　(三)確立目標，不折扣行動。

　　(四)大膽思考，小心求證，力求做得更好。

　　在20xx年，我會努力改進，做好20xx年個人工作計劃，爭取做出更好成績。為了進一步做好工作，為我們向行業(yè)先進水平邁進打好基礎，積極參加部門培訓，從目前情況看培訓取得了比較良好的效果。這些培訓在提高技能的同時，也促進了大家學習的熱情。而把培訓的技能應用到工作中去時，工作變得不再枯燥。

　　隨著公司不斷擴大，規(guī)范，完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應公司發(fā)展要求。

　　以上是我的年度個人工作總結，請領導監(jiān)督和指正!

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