- 物業(yè)部客服的工作計(jì)劃 推薦度:
- 相關(guān)推薦
物業(yè)部客服的工作計(jì)劃4篇
時(shí)間的腳步是無聲的,它在不經(jīng)意間流逝,我們的工作又進(jìn)入新的階段,為了在工作中有更好的成長,讓我們對(duì)今后的工作做個(gè)計(jì)劃吧。你所接觸過的計(jì)劃都是什么樣子的呢?下面是小編為大家收集的物業(yè)部客服的工作計(jì)劃,僅供參考,歡迎大家閱讀。
物業(yè)部客服的工作計(jì)劃1
隨著xx公司的重組和不斷壯大,20xx年對(duì)于物業(yè)客服來說將會(huì)是一個(gè)機(jī)會(huì)年,面對(duì)新的形勢(shì),物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個(gè)方面來開展:
物業(yè)收費(fèi)工作仍然是重中之重,確保全年90%收費(fèi)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上,每季每月的收費(fèi)工作也將是我們的首要工作;
保證每月蔚藍(lán)國際大廈投訴情況的匯總、分析,并對(duì)投訴積極跟進(jìn)處理,保證將投訴消化在當(dāng)月,避免因小的投訴造成大的不良影響;
4到5月份完成對(duì)09年度物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和蔚藍(lán)國際地下停車場(chǎng)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作;
認(rèn)真做好日常投訴的接待、處理、回訪工作,做好業(yè)主的服務(wù)工作,全年的投訴處理率保證在98%以上,業(yè)主滿意度調(diào)查率保證在95%以上,努力爭(zhēng)創(chuàng)公司服務(wù)的品牌;
加強(qiáng)與晨星保潔公司的溝通,認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行保潔合同的'質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作,并對(duì)問題及時(shí)進(jìn)行整改,建立完善的檢查整改機(jī)制,保證09年的保潔工作再上一個(gè)新的更高的臺(tái)階;
繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實(shí)處,配合其他部門做好大廈各項(xiàng)秩序的維護(hù)工作,為業(yè)主提供一個(gè)良好的辦公秩序環(huán)境;
確保后期零星的交房工作的正常有序進(jìn)行,加強(qiáng)非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作,平衡兼顧各方利益;
在集團(tuán)公司資金允許的情況下,計(jì)劃在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢,免除業(yè)主購房的后顧之憂,樹立公司的品牌形象;
7到9月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣傳工作;
本著公平的原則,認(rèn)真做好客服員工的績效考核工作,強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制,使員工保持一種積極向上的良好工作面貌;
圍繞實(shí)際工作,加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì),將6月份定為客服員工培訓(xùn)月,強(qiáng)化培訓(xùn)力度;
11到12月份重點(diǎn)做好冬季供暖的相關(guān)準(zhǔn)備工作,確保冬季供暖工作的順利進(jìn)行
加強(qiáng)對(duì)大廈空置房屋的管理力度,為公司的銷售工作做好服務(wù)工作,保證銷售工作順利開展。
物業(yè)部客服的工作計(jì)劃2
一、繼續(xù)保持好的服務(wù)態(tài)度,并且要穩(wěn)步提高自己的服務(wù)水平
客服工作崗位是服務(wù)性質(zhì)的工作,作為寫字樓的物業(yè)客服同樣屬于服務(wù)崗位,是經(jīng)常要跟不同的人員打交道的崗位,所以必須要有非常的服務(wù)態(tài)度才行,在工作中沒有收到客戶投訴并不代表我們的服務(wù)工作已經(jīng)做到極致了,我們必須要時(shí)刻記住自己的崗位職責(zé),遵守物客服崗位的紀(jì)律,看看保持住自己的服務(wù)態(tài)度,微笑接聽每一個(gè)電話,做好每一位來訪者的服務(wù)工作,同時(shí)還要有“我可以做的更好”“我還有進(jìn)步空間”的學(xué)習(xí)態(tài)度。
二、加緊對(duì)物業(yè)信息的了解,全面掌握信息動(dòng)態(tài)
作為寫字樓物業(yè)的一名客服,我經(jīng)常接到的電話詢問,基本都是跟物業(yè)的相關(guān)信息,比如寫字樓還有沒有辦公室出租、最近的租金和物業(yè)管理處費(fèi)用等等,所以客服必須要非常了解這些信息,才能夠更好地解決來電者的`問題,給予他們幫助,因此,新一階段,我必須要更加多的關(guān)注寫字樓的信息動(dòng)態(tài),時(shí)刻注意相關(guān)的政策變化,關(guān)注物業(yè)的辦公入住、退租和裝修等情況,了解相關(guān)手續(xù)和證件的辦理流程等等,這樣有電話來問我們的時(shí)候,我就能夠第一時(shí)間的回答他們,這樣我們物業(yè)的工作能力就能夠得到更好的認(rèn)同,我的工作表現(xiàn)也就會(huì)越好。
三、加強(qiáng)自身的鍛煉,提高自己的綜合素質(zhì)
作為客服,我代表的不僅僅是我一個(gè)人的形象,在我入職物業(yè)以來,我的工作形象都是個(gè)物業(yè)掛鉤的,所以我必須要時(shí)刻注意自己的行為素質(zhì),無論面對(duì)什么樣的客戶無論面對(duì)什么樣的困境,都不能夠?qū)⒆约簝?nèi)心的情緒拋給客戶,我們要保持微笑服務(wù)的態(tài)度,面對(duì)客戶的批評(píng)要能夠忍耐,面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)能夠積極認(rèn)錯(cuò)并且改正。而要做到這一點(diǎn),自己必須要具有非常高的素質(zhì)才行,因此新一階段的工作,我要抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),公司組織的培訓(xùn)機(jī)會(huì)我不能錯(cuò)過,自己在工作的時(shí)候也要向那些優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)請(qǐng)教,向他們看齊,從他們身上汲取到更加好的工作素質(zhì)和工作技巧,從而讓自己變得更加強(qiáng)大、優(yōu)秀。
物業(yè)部客服的工作計(jì)劃3
隨著XXX公司的重組和不斷壯大,20xx年對(duì)于物業(yè)客服來說將會(huì)是一個(gè)機(jī)會(huì)年,面對(duì)新的形勢(shì),物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個(gè)方面來開展:
物業(yè)收費(fèi)工作仍然是重中之重,確保全年90%收費(fèi)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上,每季每月的收費(fèi)工作也將是我們的首要工作;保證每月蔚藍(lán)國際大廈投訴情況的匯總、分析,并對(duì)投訴積極跟進(jìn)處理,保證將投訴消化在當(dāng)月,避免因小的投訴造成大的不良影響;
4—5月份
完成對(duì)09年度物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和蔚藍(lán)國際地下停車場(chǎng)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的`年審工作;認(rèn)真做好日常投訴的接待、處理、回訪工作,做好業(yè)主的服務(wù)工作,全年的投訴處理率保證在98%以上,業(yè)主滿意度調(diào)查率保證在95%以上,努力爭(zhēng)創(chuàng)公司服務(wù)的品牌;加強(qiáng)與晨星保潔公司的溝通,認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作,并對(duì)問題及時(shí)進(jìn)行整改,建立完善的檢查整改機(jī)制,保證09年的保潔工作再上一個(gè)新的更高的臺(tái)階;繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實(shí)處,配合其他部門做好大廈各項(xiàng)秩序的維護(hù)工作,為業(yè)主提供一個(gè)良好的辦公秩序環(huán)境;確保后期零星的交房工作的正常有序進(jìn)行,加強(qiáng)非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作,平衡兼顧各方利益;在集團(tuán)公司資金允許的情況下,計(jì)劃在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢,免除業(yè)主購房的后顧之憂,樹立公司的品牌形象。
7—9月份
做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣傳工作;本著公平的原則,認(rèn)真做好客服員工的績效考核工作,強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制,使員工保持一種積極向上的良好工作面貌;圍繞實(shí)際工作,加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì),將6月份定為客服員工培訓(xùn)月,強(qiáng)化培訓(xùn)力度。
11—12月份
重點(diǎn)做好冬季供暖的相關(guān)準(zhǔn)備工作,確保冬季供暖工作的順利進(jìn)行;加強(qiáng)對(duì)大廈空置房屋的管理力度,為公司的銷售工作做好服務(wù)工作,保證銷售工作順利開展。
物業(yè)部客服的工作計(jì)劃4
隨著×××公司的重組和不斷壯大,20xx年對(duì)于物業(yè)客服來說將會(huì)是一個(gè)機(jī)會(huì)年,面對(duì)新的形勢(shì),物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個(gè)方面來開展:
物業(yè)收費(fèi)工作仍然是重中之重,確保全年90%收費(fèi)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上,每季每月的收費(fèi)工作也將是我們的首要工作;
保證每月蔚藍(lán)國際大廈投訴情況的匯總、分析,并對(duì)投訴積極跟進(jìn)處理,保證將投訴消化在當(dāng)月,避免因小的投訴造成大的不良影響;
4-5月份完成對(duì)09年度物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和蔚藍(lán)國際地下停車場(chǎng)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作;
認(rèn)真做好日常投訴的接待、處理、回訪工作,做好業(yè)主的服務(wù)工作,全年的投訴處理率保證在98%以上,業(yè)主滿意度調(diào)查率保證在95%以上,努力爭(zhēng)創(chuàng)公司服務(wù)的品牌;
加強(qiáng)與晨星保潔公司的溝通,認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作,并對(duì)問題及時(shí)進(jìn)行整改,建立完善的檢查整改機(jī)制,保證09年的保潔工作再上一個(gè)新的更高的臺(tái)階;
繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實(shí)處,配合其他部門做好大廈各項(xiàng)秩序的維護(hù)工作,為業(yè)主提供一個(gè)良好的辦公秩序環(huán)境;
確保后期零星的交房工作的正常有序進(jìn)行,加強(qiáng)非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作,平衡兼顧各方利益;
在集團(tuán)公司資金允許的情況下,計(jì)劃在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢,免除業(yè)主購房的`后顧之憂,樹立公司的品牌形象;
7-9月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣傳工作;
本著公平的原則,認(rèn)真做好客服員工的績效考核工作,強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制,使員工保持一種積極向上的良好工作面貌;
圍繞實(shí)際工作,加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì),將6月份定為客服員工培訓(xùn)月,強(qiáng)化培訓(xùn)力度;
11-12月份重點(diǎn)做好冬季供暖的相關(guān)準(zhǔn)備工作,確保冬季供暖工作的順利進(jìn)行
加強(qiáng)對(duì)大廈空置房屋的管理力度,為公司的銷售工作做好服務(wù)工作,保證銷售工作順利開展。
服工作報(bào)告
一、 客服部現(xiàn)狀
客服工作主要負(fù)責(zé)售前、售中和售后服務(wù):
1、售前服務(wù),包括客戶(在線咨詢),客服人員必須提供必要的指導(dǎo)和介紹,來電客戶一般是從相關(guān)的業(yè)務(wù)員介紹、當(dāng)?shù)貜V告、其他經(jīng)銷商或朋友介紹,了解我們公司的產(chǎn)品,才會(huì)向公司確認(rèn)信息的真實(shí)性,并咨詢當(dāng)?shù)剞k事處的聯(lián)系方式,客服人員對(duì)來電客戶一般要做《電話記錄單》,把來電客戶的基本資料記錄下來(記錄日期、來電號(hào)碼、客戶地址、客戶姓名、來電要點(diǎn)、處理情況),告訴客戶相關(guān)辦事處的聯(lián)系電話(一般情況下提供辦事處經(jīng)理的手機(jī)號(hào)碼)或客服人員把這樣的客戶轉(zhuǎn)告給相關(guān)的辦事處經(jīng)理,請(qǐng)辦事處經(jīng)理給客戶聯(lián)系,在期限內(nèi)再向客戶確認(rèn)辦事處人員是否有跟他聯(lián)系及處理結(jié)果。對(duì)有意向的客戶需要我們給提供樣品的,客服人員應(yīng)明確記錄客戶的具體地址和聯(lián)系方式,再給予發(fā)樣品,快遞之后的第三天向客戶確認(rèn)樣品是否接收到。
2、售中服務(wù),客戶在銷售公司產(chǎn)品后,如果公司出臺(tái)的新政策或新制度,客服人員要提供相應(yīng)的所有現(xiàn)有的客戶檔案,整理客戶具體的聯(lián)系地址,把信息資料反饋給客戶?蛻粼阡N售公司產(chǎn)品中可能提出好的意見、建議或需求,向客服部反映,客服人員必須把有建設(shè)性的問題整理、分類、總結(jié),填寫上《工作聯(lián)系單》,并及時(shí)呈給上級(jí)經(jīng)理/部門,之后把處理下的問題,反饋給客戶(這類問題不能有明確的時(shí)間限制處理)。
3、售后服務(wù),包括客服人員定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,或受理客戶的投訴。
、倏蛻艋卦L內(nèi)容,客服人員必須填寫到《拜訪客戶匯總表》中,并有一定的周期性,對(duì)新客戶,從進(jìn)貨后的一月進(jìn)行拜訪,后面就二個(gè)月回訪,再后來如果成穩(wěn)定的客戶就是三個(gè)月為一個(gè)周期進(jìn)行回訪,對(duì)老客戶(已經(jīng)穩(wěn)定的客戶)以三個(gè)月為周期進(jìn)行回訪。
【物業(yè)部客服的工作計(jì)劃】相關(guān)文章:
物業(yè)部客服的工作計(jì)劃06-16
物業(yè)客服工作計(jì)劃03-16
物業(yè)客服工作計(jì)劃06-13
物業(yè)客服的工作計(jì)劃11-04
物業(yè)客服工作計(jì)劃03-02
物業(yè)客服員工的工作計(jì)劃07-04
【熱門】物業(yè)客服工作計(jì)劃11-08