售后服務(wù)部工作計劃

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，很快就要開展新的工作了，是時候?qū)懸环菰敿毜挠媱澚�。什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編為大家收集的售后服�?wù)部工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售后服務(wù)部工作計劃1

　　一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責(zé)任心和工作效率

　�。ㄒ唬┎块T內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。

　　針對上述問題，進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

　�。ǘ�）嚴抓售后客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

　　售后客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，售后客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著售后客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，使售后客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了售后客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了售后客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立周到、耐心、熱情、細致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

　�。ㄈ�）圓滿完成客戶開戶激活工作，為售后客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　截止20xx年1月13日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個。

　�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

　　二、部門工作存在的.問題

　　盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

　�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

　　通過部門近一年的工作和實踐來看，售后客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等。

　�。ǘ�）部門管理制度、流程不夠健全

　　目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

　　（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善

　　在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

　　三、20xx年工作計劃要點

　�。ㄒ唬├^續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；

　�。ǘ�）加強部門培訓(xùn)工作，確保售后客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

　　（三）完善售后客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

　�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。

　�。ㄎ澹┘訌娤嚓P(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，售后客服部全體員工在明年的工作繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

售后服務(wù)部工作計劃2

　　售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。作為公司的一名售后服務(wù)人員，我還未能正式參加到服務(wù)隊伍里。但我意識到要做好工作需要正確的態(tài)度，良好的個人習(xí)慣以及超高的技能。因此對自己工作作如下要求：

　　一、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

　　現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的.不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調(diào)查表》，爭取顧客意見，以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能。

　　二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

　　隨著煤機行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好售后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、善于思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

　　三、技能常識加強，實踐工作上手

　　在過去的車間實習(xí)中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情，堅持積極的習(xí)慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

　　四、團隊合作精神，搞好同事關(guān)系

　　團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助于提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現(xiàn)了“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團隊關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。

　　五、履行服務(wù)制度，明確三包規(guī)范

　　“不以規(guī)矩，不成方圓�！闭J真嚴格履行服務(wù)制度，做到及時聯(lián)系客戶，有效處理問題，并認真匯報工作。按照工作調(diào)令，明確服務(wù)類型和故障，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù)。服務(wù)人員到礦后，應(yīng)態(tài)度端正、及時處理問題并傳授相關(guān)知識。遇到難以解決的問題，應(yīng)及時匯報并做好協(xié)調(diào)工作，盡可能最快解決問題。服務(wù)人員應(yīng)24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應(yīng)向單位提出請假，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代。

　　三包與公司利益息息相關(guān)，所以明確三包規(guī)范和制度是服務(wù)人員必須知道的。在能解決問題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下，要盡可能避免三包服務(wù)。對于消耗品

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