售后的工作計劃

　　時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。可是到底什么樣的計劃才是適合自己的呢？以下是小編為大家整理的售后的工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　售后的工作計劃 篇1

　　作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

　　為了更好地將本次工程的售后服務(wù)落到實處，現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項做如下計劃說明：

　　1、本工程成立以工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組。

　　2、本公司鄭重承諾：

　　1）我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓(xùn)地點主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場。

　　2）定期檢查：我方將在每個季度對設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查，并向招標(biāo)人提交檢查報告。

　　3）及時排除故障，進(jìn)行必要的.修理，我方將提供常設(shè)7天×24小時熱線服務(wù)和長期的免費技術(shù)支持。對采購人的服務(wù)通知，我方將在接報后1小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，48小時內(nèi)處理完畢。

　　3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素情況下，一切維修，由我方免費提供。

　　售后的工作計劃 篇2

　　一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進(jìn)，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進(jìn)落實；二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的`保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴(yán)格首件檢驗和“三檢”制度，嚴(yán)把制造過程質(zhì)量關(guān)；四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問題點與不出問題點培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除因責(zé)任心不強導(dǎo)致的質(zhì)量問題；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。 xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調(diào)度會制度；2、車間質(zhì)量分析會制度；3、車間技術(shù)準(zhǔn)備會制度；4、車間成本費用分析會制度；5、管路現(xiàn)場評審會制度；6、車間考評制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議獎勵制度。

　　優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊建設(shè)方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

　　號召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在某某年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進(jìn)一步。

　　要求大家只有緊密團結(jié)在以某某為核心的集團領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

　　這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。

　　售后的工作計劃 篇3

　　3月6日下午，××年××月××日“××售后質(zhì)量報告及工作計劃”在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320多名干部職工參加了會議。會議由制造公司副總裁莫長山主持。

　　會上，技術(shù)部的范強整理了xx售后反饋的質(zhì)量問題，特別是出口單位的質(zhì)量問題，并向會議做了匯報，讓全體員工更清晰地感受和了解出口單位的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中避免和改進(jìn)。

　　在制造公司的xx年工作計劃中，陳先生首先對xx年的工作做了簡單的總結(jié)，肯定了xx年取得的成績，同時指出了工作中的不足。同時，圍繞吳總經(jīng)理“提高質(zhì)量，降低成本”的目標(biāo)，明確制造公司在xx要重點做好兩項工作。一是從細(xì)節(jié)入手，采取綜合措施，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。二是全面開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等材料的控制。

　　質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。為了使產(chǎn)品質(zhì)量在xx達(dá)到新的高度，陳先生要求做好以下工作:一是密切跟蹤售后和檢查，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進(jìn)，重點是跟蹤老問題，改進(jìn)和落實新問題；二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好地保證產(chǎn)品質(zhì)量；第三，車間嚴(yán)格檢查首件和“三檢”制度，嚴(yán)格控制制造過程的質(zhì)量；第四，員工應(yīng)不斷接受培訓(xùn)，以提高他們的技能，并以他們的技能確保產(chǎn)品質(zhì)量。重點培養(yǎng)問題和容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)；新員工和老員工的培訓(xùn)應(yīng)該有區(qū)別；問題點的訓(xùn)練和非問題點的訓(xùn)練是有區(qū)別的；特殊工種、重點工種和一般工種培訓(xùn)不同；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除責(zé)任心不強造成的質(zhì)量問題；第六，嚴(yán)格遵循體系文件要求，確保體系有效運行；第七，學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提高出口產(chǎn)品質(zhì)量。通過問問題和自我否定來提高自己的水平。

　　Xx是管理改進(jìn)年。為了提高管理水平，陳先生要求制造公司建立和完善以下八項工作制度:

　　1.車間調(diào)度會議系統(tǒng)；

　　2.車間質(zhì)量分析會議制度；

　　3.車間技術(shù)準(zhǔn)備會議制度；

　　4.車間成本分析會議系統(tǒng)；

　　5.現(xiàn)場管道審查會議制度；

　　6.車間評價體系；

　　7.車間專項檢查制度；

　　8、車間合理化建議獎勵制度。

　　優(yōu)秀的干部職工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人才培養(yǎng)和梯隊建設(shè)方面，陳老師也做了具體的安排和安排，要求各部門要找到人，培養(yǎng)人，用好人，為員工做好職業(yè)規(guī)劃。

　　最后，陳同志號召全體干部職工樹立認(rèn)真、負(fù)責(zé)、認(rèn)真的工作態(tài)度。無論什么工作，無論什么規(guī)模，都要認(rèn)真做好，做得漂亮精致，讓我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在xx年的'基礎(chǔ)上更上一層樓。

　　最后，百麗特執(zhí)行總經(jīng)理康先生對會議的召開給予了高度評價，并簡要介紹了xx的市場環(huán)境以及百麗特空調(diào)的銷售情況。同時，他要求大家緊密團結(jié)在以吳先生為核心的集團領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，按照我們的計劃腳踏實地地工作，這樣我們的目標(biāo)才能實現(xiàn)。

　　這次會議的召開，不僅讓全體干部職工明確了自己的工作重點和方向，也增強了他們在xx實現(xiàn)公司總體目標(biāo)的信心和決心。

　　售后年度工作計劃820xx年3月6日下午，“xx年售后質(zhì)量報告是20xx年售后年度工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開。制造公司的320多名干部和員工參加了會議。會議由制造公司副總裁莫長山主持。

　　會上，技術(shù)部的范強整理了xx售后反饋的質(zhì)量問題，特別是出口單位的質(zhì)量問題，并向會議做了匯報，讓全體員工更清晰地感受和了解出口單位的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中避免和改進(jìn)。

　　在制造公司20xx年的工作計劃中，陳先生首先對xx年的工作做了簡單的總結(jié)，肯定了xx年取得的成績，同時指出了工作中的不足。同時，圍繞吳總經(jīng)理“提高質(zhì)量，降低成本”的目標(biāo)，明確制造公司在xx要重點做好兩項工作。一是從細(xì)節(jié)入手，采取綜合措施，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。二是全面開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等材料的控制。

　　質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。為了使xx產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到新的高度，陳先生要求做好以下工作:

　　第一，密切跟蹤售后和檢查，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效和持續(xù)的改進(jìn)，重點是跟蹤舊問題，改進(jìn)和實施新問題。

　　二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好地保證產(chǎn)品質(zhì)量。

　　第三，車間嚴(yán)格執(zhí)行首件檢驗和“三檢”制度，嚴(yán)格控制制造過程的質(zhì)量。

　　第四，員工應(yīng)不斷接受培訓(xùn)，以提高他們的技能，并以他們的技能確保產(chǎn)品質(zhì)量。重點培養(yǎng)問題和容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)；新員工和老員工的培訓(xùn)應(yīng)該有區(qū)別；問題點的訓(xùn)練和非問題點的訓(xùn)練是有區(qū)別的；特殊工作、關(guān)鍵工作和一般工作是有區(qū)別的。

　　第五，細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除責(zé)任心不強造成的質(zhì)量問題。

　　第六，嚴(yán)格遵循體系文件要求，確保體系有效運行；第七，學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提高出口產(chǎn)品質(zhì)量。通過問問題和自我否定來提高自己的水平。

　　Xx是管理改進(jìn)年。為了提高管理水平，陳先生要求制造公司建立和完善以下八項工作制度:

　　1、車間調(diào)度系統(tǒng)。

　　2.車間質(zhì)量分析會議系統(tǒng)。

　　3.車間技術(shù)準(zhǔn)備會議系統(tǒng)。

　　4.車間成本分析會議系統(tǒng)。

　　5.管道現(xiàn)場審查會議制度。

　　6.車間評估系統(tǒng)。

　　7.車間專項檢查制度。

　　8、車間合理化建議獎勵制度。

　　優(yōu)秀的干部職工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人才培養(yǎng)和梯隊建設(shè)方面，陳老師也做了具體的安排和安排，要求各部門要找到人，培養(yǎng)人，用好人，為員工做好職業(yè)規(guī)劃。

　　最后，陳同志號召全體干部職工樹立認(rèn)真、負(fù)責(zé)、認(rèn)真的工作態(tài)度。無論什么工作，無論什么規(guī)模，都要認(rèn)真做好，做得漂亮精致，讓我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在xx年的基礎(chǔ)上更上一層樓。

　　最后，百麗特執(zhí)行總經(jīng)理康先生對會議的召開給予了高度評價，并簡要介紹了xx的市場環(huán)境以及百麗特空調(diào)的銷售情況。同時，他要求大家緊密團結(jié)在以吳先生為核心的集團領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，按照我們的計劃腳踏實地地工作，這樣我們的目標(biāo)才能實現(xiàn)。

　　這次會議的召開，不僅讓全體干部職工明確了自己的工作重點和方向，也增強了他們在xx實現(xiàn)公司總體目標(biāo)的信心和決心。

　　售后的工作計劃 篇4

　　1、xxx空調(diào)售后服務(wù)宗旨

　　迅速、確實、親切、友好、優(yōu)質(zhì)

　　2、售后服務(wù)制度說明

　　1） 第一級售后服務(wù)保障

　　一般的用戶售后保障服務(wù)，由安裝商成立的售后服務(wù)公司負(fù)責(zé)提供相應(yīng)服務(wù)，因為空調(diào)是系統(tǒng)工程，安裝條件等每個項目均不相同，xxx要求項目經(jīng)銷商需要負(fù)責(zé)項目的安裝和設(shè)備的第一級售后服務(wù)，如果安裝商不能對應(yīng)的故障或者甲方對安裝商提供的服務(wù)不滿意，甲方可以隨時聯(lián)系xxx售后服務(wù)部門。

　　2） 第二級售后服務(wù)保障

　　xxx開利空調(diào)銷售（上海）有限公司在各大城市均成立了特約維修商，經(jīng)銷商和客戶報修到xxx的項目，xxx會安排特約維修商第一時間提供服務(wù)，特約維修商是經(jīng)過xxx嚴(yán)格篩選，嚴(yán)格培訓(xùn)并通過測試的維修服務(wù)商，能夠處理絕大多數(shù)的設(shè)備及安裝故障。

　　3） 第三級售后服務(wù)保障

　　xxx開利空調(diào)銷售（上海）有限公司在上海，北京，廣州，杭州，南京，寧波，武漢，天津，青島，長沙，西安，成都，無錫，蘇州，濟南，鄭州，�？�，廈門等各大城市均有經(jīng)驗豐富的，在日本接受過培訓(xùn)的售后服務(wù)工程師，能對各種重大技術(shù)難題做出及時而準(zhǔn)確的響應(yīng)，并對全國的售后服務(wù)活動進(jìn)行管理和支援。

　　3、零配件的及時保障

　　xxx開利空調(diào)銷售（上海）有限公司在上海，北京，廣州，杭州，南京，寧波，武漢，天津，青島，長沙，西安，成都，無錫，蘇州，濟南，鄭州，�？�，廈門等地設(shè)有零配件供應(yīng)中心，及時保障易耗品得以更換。

　　4、保修制度

　　1）保修期內(nèi)的承諾：

　　A、本公司提供24小時即時響應(yīng)服務(wù)，對供方的服務(wù)指示信息在8小時內(nèi)響應(yīng)到位，提供不間斷服務(wù)知道排除故障；

　　B、及時提供非設(shè)備本身質(zhì)量引起的其它意外故障的處理。

　　C、在保修期內(nèi)，凡設(shè)備在開箱檢驗、安裝調(diào)試、設(shè)備試運轉(zhuǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備及工程質(zhì)量問題，實行包修、包換、包退，直至產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。承擔(dān)修理、調(diào)換、退貨發(fā)生的一切費用和買方的直接經(jīng)濟損失。

　　D、免費負(fù)責(zé)修理和更換任何由于設(shè)備自身的質(zhì)量問題造成的'損壞及故障。維修完成后，我方將一式兩份報告給用戶，包括故障原因，解決措施，完成修理所需時間及恢復(fù)正常運行日期。

　　E、在保修期期滿時，我方工程師可以協(xié)助經(jīng)銷商售后人員對機組進(jìn)行另一次測試，任何故障由我方和經(jīng)銷商免費解決并取得用戶的認(rèn)可。

　　F、維修點將提供足夠的備件，以適應(yīng)客戶的維修需求。

　　2）保修期后的維修服務(wù)

　　1）保修期后我們將提供按出廠價提供零配件和零部件，并接報修通知后8小時內(nèi)及時趕赴現(xiàn)場，24小時內(nèi)提出維修結(jié)論或重新開通。

　　2）保修期后，為業(yè)主提供一套完整的運行記錄。

　　3）保修期滿時，我方售后工程師將和業(yè)主代表對機組進(jìn)行一次總體測試，任何故障均有我方負(fù)責(zé)解決，直到業(yè)主認(rèn)可為止。

　　5、維修

　�。�1）在保修期內(nèi)，如是機組本身的品質(zhì)問題，需維修時，我們將免費提供需更換的零部件，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的修理費和其它有關(guān)費用。

　�。�2）當(dāng)機組出現(xiàn)故障需修理時，用戶可即時向我們報修，接到用戶的報修電話時，有關(guān)人員應(yīng)負(fù)責(zé)任地處理報修內(nèi)容。

　�。�3）保修期外的零部件，用戶可直接向我司經(jīng)銷商訂購，我們將以優(yōu)惠于市場價格的價格提供給用戶。

　�。�4）修理后，在用戶簽字同意后，方算修理完畢，維修期間，維修人員應(yīng)誠懇地回答用戶提出的每一個問題

　　6、xxx公司的完善售后服務(wù)網(wǎng)點

　�。�1）xxx空調(diào)產(chǎn)品經(jīng)銷商售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　�。�2）xxx開利空調(diào)銷售（上海）有限公司售后服務(wù)中心

　�。�3）完善的技術(shù)支持與服務(wù)，嚴(yán)格的質(zhì)量控制程序，詳細(xì)的培訓(xùn)計劃與教材培養(yǎng)合格的系統(tǒng)管理人員，免除用戶的后顧之憂。

　　（4）xxx公司售后服務(wù)點—xxx開利空調(diào)銷售（上海）有限公司售后中心

　　公司名稱：xxx有限公司

　　地址：xxx

　　電話：xxx

　　傳真：xxx

　　技術(shù)培訓(xùn)方案

　　1） 針對甲方工程部工程人員培訓(xùn)

　　培訓(xùn)目的：甲方工程人員了解產(chǎn)品特點，監(jiān)督空調(diào)施工方施工工藝等。 培訓(xùn)內(nèi)容：xxx多聯(lián)機中央空調(diào)設(shè)備詳細(xì)介紹，多聯(lián)機組安裝手冊培訓(xùn)，安裝監(jiān)督要點介紹

　　培訓(xùn)方式：采用PPT介紹和現(xiàn)場相配合方式。

　　培訓(xùn)地點：甲方現(xiàn)場會議室或者工地出現(xiàn)場。

　　培訓(xùn)師：xxx廠家安裝指導(dǎo)工程師

　　2） 針對物業(yè)管理人員培訓(xùn)

　　培訓(xùn)目的：了解xxx機組日常維護(hù)方法，簡單故障排查，物業(yè)管理更加人性化。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：xxx多聯(lián)機簡單介紹，常見故障的排除，系統(tǒng)設(shè)備各部件的檢查、調(diào)整和維護(hù)，遙控器操作規(guī)程，操作注意事項。

　　培訓(xùn)方式：采用PPT介紹方式。

　　培訓(xùn)地點：物業(yè)辦公室。

　　培訓(xùn)師：xxx空調(diào)售后服務(wù)工程師團隊

　　3） 針對使用人員培訓(xùn)

　　培訓(xùn)目的：了解xxx機組日常使用方法，簡單故障排查，空調(diào)使用注意事

　　項，如何合理使用空調(diào)節(jié)約電費。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：xxx多聯(lián)機簡單介紹，有線遙控器的操作規(guī)程，操作注意事項，。 培訓(xùn)方式：采用宣傳冊方式培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)地點：上門服務(wù)

　　培訓(xùn)師：xxx空調(diào)銷售工程師團隊

　　售后的工作計劃 篇5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo) 各位同事大家好：

　　時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間202017年已經(jīng)過去，下面由我做一下集團售后配件部這20xx年的工作總結(jié)及對于明年的工作計劃。

　　集團售后部與各個辦事處之間的配件往來主要有兩個方面，保內(nèi)配件的供應(yīng)以及保外的配件銷售，下面具體介紹一下這兩個方面：

　　保內(nèi)配件供應(yīng)

　　1.各辦事處結(jié)合購買車輛客戶的首付款項是否還齊予以配件贈送（首付不齊者一律不予贈送，如有特殊情況者應(yīng)向集團總部寫申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批完后方可贈送）

　　2.各辦事處采用集團總部提供的配件采購模板進(jìn)行配件申請，且由集團售后總監(jiān)進(jìn)行審批，確認(rèn)發(fā)貨

　　3.配件審批完畢由天津公司配件部發(fā)貨

　　4.保內(nèi)配件由天津公司提供

　　5.配件發(fā)出后各辦事處等待接貨，配件接到后由辦事處相關(guān)人員進(jìn)行配件驗收與采購單一致的進(jìn)行入庫，不一致的及時與集團售后配件部聯(lián)系

　　保外配件銷售

　　1.各辦事處根據(jù)本地區(qū)的銷售情況方可進(jìn)行配件申請

　　2.根據(jù)集團規(guī)定，各辦事處銷售的配件款為期一個月匯入集團財務(wù)部

　　3.各辦事處銷售的配件款如出現(xiàn)欠款現(xiàn)象，應(yīng)有本辦事處相關(guān)人員對其進(jìn)行催款

　　4.經(jīng)集團研究決定，購買配件的客戶配件款欠款不得超過一個月

　　5.如出現(xiàn)客戶遲遲不還款的現(xiàn)象，集團將對辦事處經(jīng)理進(jìn)行處罰

　　綜上所述，我總結(jié)一下20xx年的配件銷售情況：

　　山東地區(qū)：

　　1.濟南銷售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈送金額（）元

　　2.青島銷售金額（）元 回款金額（）元 贈送金額（）元

　　3.濰坊銷售金額（）元 回款金額（）元 贈送金額（）元

　　4.臨沂銷售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈送金額（）元

　　5.濱州銷售金額（）元贈送金額（）元

　　6.濟寧銷售金額（）元贈送金額（）元

　　7.煙臺銷售金額（）元贈送金額（）元

　　8.泰安銷售金額（）元贈送金額（）元

　　河北地區(qū)：

　　1.黃驊銷售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈送金額（）元

　　2.承德銷售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈送金額（）元

　　以上就是各辦事處20xx年銷售和贈送的概況。

　　下面我總結(jié)一下20xx年工作中所出現(xiàn)的問題：

　　庫存不夠完善，發(fā)貨不夠及時，個別辦事處申請的配件與零件號不符

　　各辦事處申請的配件沒有及時到貨

　　對配件的認(rèn)識有待提高

　　與財務(wù)銜接有待加強

　　以下就總結(jié)一下需要改進(jìn)的幾大要素：

　　保持庫房庫存儲備，達(dá)到三包滿足率與天津公司配件部經(jīng)常保持銜接，保證配件及時供應(yīng)完善配件與零件號相符，保持配件的整潔及包裝完好加強與服務(wù)部日常工作的.溝通，提高工作效率定期組織各辦事處配件管理員專業(yè)知識的培訓(xùn)積極配合各部門完成相關(guān)工作

　　以下是20xx年的工作計劃：

　　保證所銷車輛質(zhì)保期內(nèi)配件的正常使用保證贈送配件，銷售配件，緊急配件的供應(yīng)保證與總部財務(wù)部日常工作的溝通以及報表的提交辦事處，庫存贈送明細(xì)以及銷售明細(xì)和贈送協(xié)議正常報送核對供應(yīng)各辦事處配件的申請加大配件庫存,完善配件體系，加強硬件設(shè)施，接納各辦事處提出的合理性意見，極好的建議。

　　售后的工作計劃 篇6

　　一、客戶管理細(xì)化，確定并重點服務(wù)忠誠客戶。

　　隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：

　　1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護(hù)對象。

　　2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施。

　　3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

　　二、續(xù)保率和預(yù)約率。

　　入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。

　　三、資源共享、良性競爭。

　　在客戶、保險、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費。形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力。

　　四、人員培訓(xùn)。

　　隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的。培訓(xùn)考核。

　　2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對SA注重產(chǎn)品基本知識和實操相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

　　五、增加維修人員。

　　隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

　　六、團隊建設(shè)

　　1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化專營店組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能。進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)。塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。

　　2、實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

　　七、考核激勵制度

　　激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認(rèn)同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學(xué)習(xí)的典范，號召所有員工去做出類似的`行為。所以，在激勵的過程中，關(guān)鍵的一項就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據(jù)實際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實施。

　　1、物質(zhì)激勵

　�。�1）目標(biāo)設(shè)定。

　�。�2）考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　（3）實施計劃物質(zhì)激勵的特點：見效快，明確但持續(xù)的時間比較短。

　　2、非物質(zhì)激勵計劃

　�。�1）目標(biāo)設(shè)定。

　�。�2）考核標(biāo)準(zhǔn)。

　�。�3）實施計劃非物質(zhì)激勵的特點：實施起來比較麻煩，但對行為的強化持續(xù)時間較長。

　　八、崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)編制與優(yōu)化關(guān)鍵崗位職責(zé)按照東風(fēng)日產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，各部門根據(jù)實際情況進(jìn)行員工崗位職責(zé)的再確定。崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢、融洽。層次分明、貫穿各個部門，有利于部門的穩(wěn)定，人員變動時的交接明確、清晰，做到責(zé)任到人。

　　售后的工作計劃 篇7

　　根據(jù)20xx年售后維修的整體運行情況，售后部門基本實現(xiàn)了年初制定的工作計劃。客戶認(rèn)可是對我們工作的激勵，批評和建議是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，售后服務(wù)部的工作總結(jié)如下:

　　一、20xx年售后服務(wù)部主要工作:

　　20xx年售后部門營業(yè)額:XX萬元以上。毛利:XX萬元，自行車平均營業(yè)額:XX元。20xx年，共有xx輛車進(jìn)廠，其中xx輛為潤寶。(具體數(shù)據(jù)可以根據(jù)部門實際情況。)

　　二、缺點

　　售后服務(wù)部成立時間短，新成員多，制度不完善，缺乏現(xiàn)場實踐經(jīng)驗。我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐，培養(yǎng)和提高實踐中的各種業(yè)務(wù)水平，努力提高工作主動性，增強責(zé)任感和敬業(yè)精神，提高工作效率，提高工作質(zhì)量。

　　要樹立真正的“大師”思想，一個地方想，一個地方努力，一起積極為公司的一切工作服務(wù)。為了公司更好的發(fā)展，我們將貢獻(xiàn)自己微薄的力量，更好地為汽車服務(wù)。

　　三.20xx年售后服務(wù)部工作計劃

　　識別并專注于服務(wù)忠誠的客戶。隨著轄區(qū)內(nèi)客戶數(shù)量的.增加，使服務(wù)精細(xì)化、精準(zhǔn)化，提高客戶滿意度，減少客戶尤其是忠誠客戶的流失變得十分重要。為了保證我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)對售后服務(wù)部的工作規(guī)劃如下:

　　(一)客戶管理精細(xì)化

　　1.根據(jù)回廠客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量作為客戶忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們忠誠的客戶作為我們的重點維護(hù)對象；

　　2.通過對流失客戶的回訪和分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因和改進(jìn)措施；

　　3.在公司舉辦各種活動時優(yōu)先考慮我們的忠實客戶，讓客戶得到特殊待遇，增加對加盟店的依賴感和歸屬感。

　　(2)續(xù)租率和預(yù)訂率

　　進(jìn)站數(shù)量的增加導(dǎo)致客戶等待時間長，維修高峰期車間工作超負(fù)荷，需要通過預(yù)約工作合理分配，減少客戶等待時間。

　　(3)資源共享和良性競爭

　　在客戶、理賠、備件等方面與其他門店共享資源，促進(jìn)良性競爭，減少客戶流失和資源浪費；形成備件與技術(shù)互動的信息平臺，提高整體戰(zhàn)斗力；

　　(4)人員培訓(xùn)

　　隨著汽車新技術(shù)的不斷應(yīng)用、更換周期的縮短和客戶期望的提高，人員的素質(zhì)和戰(zhàn)斗力應(yīng)該提高到更高的水平，這對培訓(xùn)提出了更高的要求。為此，制定以下工作計劃:

　　1、增加培訓(xùn)工作頻率，分為定期和不定期培訓(xùn)考核；

　　2.注重理論與實際工作相結(jié)合的訓(xùn)練，注重產(chǎn)品基礎(chǔ)知識與實際操作相結(jié)合，尤其是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和日常故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工整體戰(zhàn)斗力。

　　(5)增加維修人員

　　隨著返廠數(shù)量和頻率的增加，維修人員應(yīng)在加強管理的同時適當(dāng)增加，以提高工作效率和評估人均產(chǎn)值。

　　(6)團隊建設(shè)

　　1.目標(biāo)和表達(dá)形式基于公平、公正和公開的原則。只有團隊利益最大化，才能保證個人利益最大化，為售后維護(hù)組織培訓(xùn)和考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工的服務(wù)理念和個人技能；職業(yè)道德、服務(wù)理念和主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)的發(fā)現(xiàn)，促使員工積極提高自身素質(zhì)。

　　2.實施手段和措施包括將所有培訓(xùn)和考核數(shù)據(jù)納入員工個人檔案，團隊意識與員工個人收入直接掛鉤，團隊意識強的優(yōu)先外出培訓(xùn)、晉升職稱、福利等福利。

　　總的來說，售后服務(wù)部做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，有信心做更好的服務(wù)！

　　售后的工作計劃 篇8

　　xx年3月6日下午，xx“08年售后質(zhì)量報告暨20xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

　　在會上，技術(shù)工藝部范強就08年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機組的質(zhì)量問題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

　　陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中，首先對08年的工作進(jìn)行了簡單的總結(jié)，一方面肯定了08年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo)，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細(xì)處著手，采取綜合措施，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

　　質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進(jìn)，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進(jìn)落實；二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴(yán)格首件檢驗和“三檢”制度，嚴(yán)把制造過程質(zhì)量關(guān)；四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問題點與不出問題點培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除因責(zé)任心不強導(dǎo)致的質(zhì)量問題；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。

　　xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調(diào)度會制度；2、車間質(zhì)量分析會制度；3、車間技術(shù)準(zhǔn)備會制度；4、車間成本費用分析會制度；5、管路現(xiàn)場評審會制度；6、車間考評制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議獎勵制度。

　　優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊建設(shè)方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

　　陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在08年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進(jìn)一步。

　　最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對會議的.召開給以了高度的評價，并對xx年市場環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結(jié)在以吳總為核心的集團領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

　　這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。

　　售后的工作計劃 篇9

　　一工作方針

　　為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，完成更高的客戶滿意度。實現(xiàn)“客戶第一，用戶至上”的服務(wù)理念，售后服務(wù)客戶接待部特制訂20xx年工作計劃。

　　二工作目標(biāo)

　　根據(jù)公司整體規(guī)劃中對售后服務(wù)目標(biāo)的要求，售后服務(wù)接待工作目標(biāo)如下：

　　1.建立完整的客戶檔案，并實現(xiàn)對客戶檔案的整理分類。實行系統(tǒng)化管理。

　　2.客戶投訴制度的建立及實行，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。

　　3.客戶回訪制度的建立及實施,在初步階段，客戶回訪率達(dá)到百分之三十以上。

　　4.客戶意見及建議的整理及上報。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準(zhǔn)確的掌握每個階段客戶的不同需求，達(dá)到更高的客戶滿意度。

　　三具體實施方案及工作重點

　　1.客戶檔案的建立

　　客戶接待部應(yīng)將20xx年的工作重點放在客戶檔案的建立，整理及歸類上。爭取建立一個完整的客戶信息管理系統(tǒng)。首先，應(yīng)從銷售部門取得客戶的第一手資料，客戶信息主要包括客戶名稱、地址、電話、底盤號，發(fā)動機編號。維修類型，行駛里程，送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期�？蛻艚哟�部應(yīng)將客戶的上述信息整理并填寫于客戶檔案表內(nèi)。并在以后的業(yè)務(wù)合作中，逐步對客戶信息的完善。

　　2.各種制度的'建立及實行

　　為了全方位考核售后服務(wù)工作質(zhì)量，客戶接待部應(yīng)建立以下制度《客戶投訴

　　制度》《客戶意見及建議管理辦法》《客戶回訪制度》。具體辦法及實行方案由售后接待部擬定并以書面形式上報部門領(lǐng)導(dǎo)，待審核通過以后，具體實行。

　　3.業(yè)務(wù)水平的提高及員工培訓(xùn)

　　為了提升員工的業(yè)務(wù)水平，應(yīng)對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，由本部門負(fù)責(zé)人擬定培訓(xùn)計劃，并實行。具體培訓(xùn)內(nèi)容有：組織學(xué)習(xí)各廠家的政策，公司的各類規(guī)定，言行舉止的培訓(xùn)，工作中各類問題的處理方法等，通過培訓(xùn)，使員工能熟練掌握本職工作，業(yè)務(wù)技能得到顯著提高。

　　四業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控

　　檢核辦法與標(biāo)準(zhǔn)及措施(1)必須有綱領(lǐng)性的計劃和總結(jié);(2)實行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格;(3)開展批評與自我批評、互評。

　　鑒于接待部，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺等問題，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

　　總的來講，為努力實現(xiàn)公司的目標(biāo)，售后服務(wù)接待部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!

　　售后的工作計劃 篇10

　　宸汽車銷售服務(wù)有限公司,攜公司開業(yè)喜慶氛圍和新車銷量過百臺,特推出"長安親情服務(wù)"之優(yōu)惠售后服務(wù)活動,包括長安汽車全系車輛。

　　一、首次進(jìn)站客戶車輛免費檢測車輛，免費辦理會員卡。車主享受工時8.5折的優(yōu)惠,同時贈送禮品(茶杯雨傘/等)暫定50份左右

　　二、活動期間維修金額累積滿100元的'客戶,送免費維修保養(yǎng)的一次

　　三、活動期間維修金額累積滿300元送免費維修保養(yǎng)的二次

　　四、活動期間維修金額累積滿500元送50元抵用券。

　　五、活動期間維修金額累積滿1000元送100元抵用券。

　　六、活動期間維修金額累積滿20xx元送500元抵用券。

　　說明:車輛已第一次進(jìn)站起計算,外購車輛來站已活動期間計算,自費事故車輛可參加活動,保險理賠車輛除外。

　　上述所提維修金為工時費用,不包括所用配件費用,活動期間贈送不兼得,抵用券無使用期限,不換兌現(xiàn)金,不回找。

　　售后的工作計劃 篇11

　　一、創(chuàng)建“服務(wù)形象”。

　　嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語。誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好。不可忽視細(xì)節(jié)問題，對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意。雖然我們面對的是一些售后的客戶，但是給客戶留下一個售后的良好印象也能夠給我們公司帶來不錯的聲譽，更有可能帶來更多的客戶資源。

　　二、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的`態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)。尤其是在最近疫情結(jié)束后的一個月，更是售后的高峰期，所以我們要提前做好售后的練習(xí)工作，爭取在高峰期的時候也能夠流暢的處理問題。

　　三、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。

　　積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，

　　售后的工作計劃 篇12

　　轉(zhuǎn)眼間20xx年春節(jié)已步入尾聲，又要開始踏上新的路程，20xx年全國在新型肺炎病毒的蔓延下，是一個充滿挑戰(zhàn)與壓力并重的一年，應(yīng)對竟?fàn)幖ち叶�又現(xiàn)實的社會，在生活和工作壓力下，怎樣讓自己成為一位真正有實力的領(lǐng)導(dǎo)者，為自己營造一個完美的未來，在此，制定了20xx年整體工作計劃，以便自己在20xx年里有更大的提升和成績。

　　一、增強本職工作。

　　作為一名在售后接待工作崗位上，我們的工作職責(zé)就是想客戶之所需，處客戶之所急，運用自己的`專業(yè)知識，在服務(wù)客戶方面一次性處理客戶問題；同時維護(hù)新、老客戶時要保持常聯(lián)系；在時間和條件允許的情況下送一些小禮品或者邀請客戶參與公司不定期所舉行的各類促銷或推廣活動，使得客戶具有感知度，促進(jìn)與客戶之間的關(guān)系和穩(wěn)定。對于上級交待的工作和任務(wù)努力完成并做好，增加自身責(zé)任感、增強售后團隊意識；努力將工作做到點上、落到實處；盡最大能力減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

　　二、提高自己的工作潛能。

　　在工作的同時要學(xué)會正確對待自己，糾正自己的不足，認(rèn)真吸取他人建議，更加勤懇的工作，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)與各種工作技巧，最大限度的開發(fā)自身的潛能，經(jīng)常與同事間相互交流工作經(jīng)驗，使得自己能夠更快走上管理者的道路，取長補短，相互交流與借鑒工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。

　　三、認(rèn)識公司的規(guī)章制度。

　　公司的體系文化在不斷的改革與創(chuàng)新，制定的規(guī)章制度也在不斷的變化，身為公司一名老員工，必須要以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力做好自己的本職工作。

　　1、遵循公司制定的各項規(guī)章制度，管理自身和其他同事。

　　2、努力完成公司售后所制定的每一項KPI指標(biāo)。

　　3、做好自身的所有工作，提高業(yè)績，保證客戶服務(wù)品質(zhì)。

　　售后的工作計劃 篇13

　　一。售后總體目標(biāo)。

　　“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展�！�

　　20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

　　(一)完善售后團隊建設(shè)。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。

　　(二)加強售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4s店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

　　(三)加強培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

　　前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4s店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時俱進(jìn)的精神。

　　(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益化，保障個人利益化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

　　(五)促進(jìn)與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

　　二、售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)。

　　1、人員定編。

　　2、產(chǎn)值計劃

　　(一)營業(yè)指標(biāo)。

　　1、實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

　　2、實現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上。

　　3、基盤客戶數(shù)1500人。

　　4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月。維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺。

　　5、車輛返修率低于2%。

　　6、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。

　　7、保修索賠不小于95%。

　　8、關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

　　9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營銷指標(biāo)達(dá)到萬。

　　10、精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。

　　(二)管理指標(biāo)。

　　1)主要為加強各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，

　　部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次。

　　2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。

　　3)提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的'提升。

　　(三)產(chǎn)值分配：

　　3、各項改善措施。

　　(一)前臺改善計劃。

　　20xx年需要落實售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

　　1、聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護(hù)對象。

　　2、注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。

　　3、加強前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，

　　4、促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價格做適當(dāng)?shù)恼蹆r;培養(yǎng)客戶的消費習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進(jìn)精品銷售。

　　5、加強公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

　　(二)、保險改善計劃：

　　保險理賠是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4s店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

　　為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標(biāo)：a。加大續(xù)保力度;b。提高理賠單車產(chǎn)值，c強化客戶滿意度�？梢詮囊韵聨讉�方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進(jìn)行重新評估，從根本上得到認(rèn)識發(fā)展的基礎(chǔ)�；�本實現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬左右。

　�、�、多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)�；顒�，并由公司給予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算。

　　⑶、主動挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20xx。6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx。2-20xx。6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

　　⑸、針對保險客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項。實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

　�、�、強化接車流程，尤其對于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。

　�、恕⑻岣呔S修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。

　　三客服改善計劃：

　　1)、忠誠客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。

　　2)、監(jiān)督促進(jìn)前臺sa對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。

　　3)、指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。

　　4)、關(guān)于sa的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護(hù)公司利益。

　　售后的工作計劃 篇14

　　xx年xx月xx日下午，xx “xx年售后質(zhì)量申報暨xx年工作計劃”會議在團體三樓申報廳隆重召開，制造公司xx余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

　　在會上，技巧工藝部范強就XX年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機組的質(zhì)量問題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在往后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

　　陳總在制造公司xx年的工作籌劃中，首先對xx年的工作進(jìn)行了簡單的總結(jié)，一方面確定了xx年取得的'造詣，同時也指出了工作中存在的不夠。同時，環(huán)抱吳總“進(jìn)步質(zhì)量、低落本錢”的目標(biāo)，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細(xì)處動手，采取綜合步伐，進(jìn)一步晉升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗運動，低落產(chǎn)品制造本錢，分外是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的節(jié)制。

　　質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，xx要求作好如下工作：

　　一是慎密跟蹤售后和查驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題獲得有效、持續(xù)的改進(jìn)，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進(jìn)落實；

　　二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的包管產(chǎn)品質(zhì)量；

　　三是車間嚴(yán)格首件查驗和“三檢”制度，嚴(yán)把制造歷程質(zhì)量關(guān)；

　　四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，賡續(xù)進(jìn)步其技能，以技能包管產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問題點與不出問題點培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、癥結(jié)工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；

　　五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大稽核力度，鏟除因責(zé)任心不強導(dǎo)致的質(zhì)量問題；

　　六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；

　　七是學(xué)習(xí)國表里同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量治理措施，晉升出口產(chǎn)品質(zhì)量。依照自找問題，自我否定的措施，晉升程度。

　　xx年是治理晉升年，為晉升治理程度，xx要求制造公司要樹立和完善以下八項工作制度：

　　1、車間調(diào)整會制度；

　　2、車間質(zhì)量闡發(fā)會制度；

　　3、車間技巧籌備會制度；

　　4、車間本錢費用闡發(fā)會制度；

　　5、管路現(xiàn)場評審會制度；

　　6、車間考評制度；

　　7、車間專檢制度；

　　8、車間合理化建議獎勵制度。

　　優(yōu)秀的干部員工步隊是企業(yè)成長的緊張包管。在人員培訓(xùn)和梯隊扶植方面，陳總也作了具體的支配和布署，要求各部門要發(fā)明人、培養(yǎng)人，用大好人，做好員工的職業(yè)生涯籌劃。

　　xx總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，豈論何種工作、豈論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做風(fēng)雅，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和根基治理在xx年的根基上青云直上，更進(jìn)一步。

　　最后貝萊特執(zhí)行總司理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場情況和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹，同時要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團體領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，依照我們訂定的計劃扎實開展工作，我們的目標(biāo)就必然可以或許實現(xiàn)。

　　這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和偏向，同時也加強了人人為實現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。

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