【必備】年度工作計劃范文集錦8篇
時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編整理的年度工作計劃9篇，歡迎閱讀與收藏。
年度工作計劃 篇1
年在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，通過不斷的努力，完成了上級部門下達(dá)的各項任務(wù)，但仍有許多不足之處，xx年我們將更加努力，爭取在各方面比去年更上一個臺階，現(xiàn)從本鎮(zhèn)實際出發(fā)特制定xx年兒童保健工作計劃。
一，整體目標(biāo)：
爭取在xx年時，實現(xiàn)每個兒童都享有衛(wèi)生保健，提高7歲以下兒童保健覆蓋率和3歲以下兒童系統(tǒng)管理率，力爭新生兒訪視率100%，降低嬰兒死亡率為奮斗目標(biāo)。
2、做好常見病、多發(fā)病的防治工作、對佝僂病、缺鐵性貧血等疾病要早防早治，提高矯治率，降低體弱兒率，體弱兒做到管理率100%。
3、對信息統(tǒng)計的各種報表，均做到及時、準(zhǔn)確、無誤，并做到有痕跡管理。
二，具體措施：
進(jìn)一步加強市婦幼衛(wèi)生年暨"三網(wǎng)"監(jiān)測工作，提高信息上報的及時性和準(zhǔn)確性。
2、認(rèn)真落實縣婦幼保健所工作考核目標(biāo)，加強質(zhì)量控制，對新生兒進(jìn)行系統(tǒng)管理。積極開展新生兒訪視工作，宣傳母乳喂養(yǎng)及指導(dǎo)新生兒護(hù)理，做到三早，早發(fā)現(xiàn)、早管理、早干預(yù)。
3、堅持"4.2.1"體檢，開展對集體兒童進(jìn)行大面積體檢工作，并且根據(jù)實際情況酌情增加體檢項目。
4、在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)及帶領(lǐng)下，開展3—6歲托幼園所兒童體檢。
5、與兒童家長及時溝通，將0—3歲兒童系統(tǒng)管理率及體檢率提高。加強宣傳，加深兒童家長對兒童體檢的認(rèn)識。
6，加強對鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓(xùn)，與婦�？啤嚎�。婦產(chǎn)科進(jìn)行及時有效的.信息溝通，及時掌握兒童的動態(tài)，提高新生兒訪視率。
7、認(rèn)真做好體弱兒篩查工作，加強對體弱兒的管理，專案�？ㄏ到y(tǒng)管理。
8、利用多種形式進(jìn)行大眾科普知識傳播。
年度工作計劃 篇2
一、指導(dǎo)思想
學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》，全面貫徹黨和國家的教育方針，深入學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，堅定不移地實施素質(zhì)教育，加速新課程改革的進(jìn)程。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教育思想，嚴(yán)格執(zhí)行課程計劃，加強教學(xué)管理，加強素質(zhì)教育，認(rèn)真開展教育教學(xué)研究，深化教育改革，全面提高教學(xué)質(zhì)量，力爭使我校的教育教學(xué)工作再上新臺階。
二、目標(biāo)任務(wù)
�、睆娀虒W(xué)管理，落實教學(xué)基本要求，深入開展課堂教學(xué)效益年活動。
⒉深入開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，加強督查評估力度。
�、臣訌娊谈伞I(yè)務(wù)骨干教師隊伍建設(shè)，加強教學(xué)常規(guī)管理，嚴(yán)格貫徹落實教學(xué)“六認(rèn)真”的要求，認(rèn)真做好檢查、督促、總結(jié)工作。
�、瓷钊腴_展教科研活動，努力提高全體教師的教學(xué)業(yè)務(wù)能力。
⒌加強教師培訓(xùn)，強化“新課標(biāo)”的學(xué)習(xí)研究，努力轉(zhuǎn)變教師的教育教學(xué)觀念。
�、蹲ゾo抓實集體備課工作，充分發(fā)揮備課組的職能作用，使集體備課工作真正落到實處，為提高教學(xué)質(zhì)量及教師的業(yè)務(wù)能力服務(wù)。
�、吩鷮嵏愫脝卧^關(guān)，提高教學(xué)質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行上級要求，執(zhí)行三級過關(guān)制度，力求教育教學(xué)質(zhì)量在原有基礎(chǔ)有更大提升，確保學(xué)兒入學(xué)率100%，鞏固率100%，期中、期末各級各科平均分在80分以上，優(yōu)秀率達(dá)40%以上，差生率為0。力爭使我校的教學(xué)質(zhì)量在鄉(xiāng)內(nèi)居于上游水平。
�、皋D(zhuǎn)變教育思想，強化質(zhì)量意識，深入開展素質(zhì)教育，充分發(fā)揮各科的教育作用，規(guī)范活動課程的實施行為，提高活動課程的質(zhì)量。
�、怪匾晫懽纸虒W(xué)，根據(jù)我校的實際情況，提倡抓好寫字課的每一分鐘，促進(jìn)素質(zhì)教育的.全面提高。
10搞好文體衛(wèi)生工作，創(chuàng)設(shè)良好舒適的育人環(huán)境，深入開展以達(dá)標(biāo)為中心的群體活動，全力倡導(dǎo)陽光體育活動，確保學(xué)生能健康成長。
12、加強法制教育，努力提高學(xué)生的法制觀念。通過開展法律知識講座、組織收看相關(guān)影片等方式，使全體師生增強法律意識，知法、守法、用法，勇于同違法犯罪行為作斗爭。
三、具體措施
�、鍙娀虒W(xué)管理，落實教學(xué)基本要求
認(rèn)真做好《課程計劃》的實施工作
開學(xué)初繼續(xù)組織學(xué)習(xí)《課程計劃》、《調(diào)整意見》，嚴(yán)格執(zhí)行，加強督查，使計劃真正落到實處，確保開齊課程，開足課時。制定切實可行的教學(xué)計劃。計劃中目標(biāo)明確，要有得力的措施，要求各教師嚴(yán)格遵照實施，努力克服執(zhí)行中的隨意性。
�、嬉蕴岣呓逃虒W(xué)質(zhì)量為中心，扎實開展教研活動，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量。
�、闭J(rèn)真制定計劃
開學(xué)初，制定出切實可行的計劃，全體教師依據(jù)教學(xué)大綱，結(jié)合學(xué)生實際情況，認(rèn)真制訂出學(xué)科教學(xué)計劃，保證本學(xué)期教學(xué)工作的順利開展。
⒉對照學(xué)校管理制度，制定出查課、調(diào)課、保證教學(xué)工作的順利、有序地開展。每天保證有兩次隨機查課，因事調(diào)課須經(jīng)教導(dǎo)處允許，保證教學(xué)秩序的正常進(jìn)行，教學(xué)“六認(rèn)真”檢查每月隨機檢查2次，各項檢查的結(jié)果與管理制度對照，保證管理制度的嚴(yán)肅性，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的提高。
�、硣�(yán)格執(zhí)行課程計劃，規(guī)范教學(xué)程序。嚴(yán)格執(zhí)行課程方案的學(xué)習(xí)落實，重視寫字教學(xué)，及時科學(xué)地編排課程總表，開足開齊課程。平時教學(xué)中要求各教師能注重減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)，防止學(xué)生負(fù)擔(dān)過重現(xiàn)象，邊教邊練，課堂上做到講練結(jié)合，努力提高課堂效率，向四十分鐘要質(zhì)量。
�、创龠M(jìn)教學(xué)規(guī)范化
�、艂湔n方面要做到認(rèn)真鉆研教材、大綱、教學(xué)參考書，通讀教材，了解大綱，吃透教材；了解學(xué)生的接受能力，思想狀況，制定出切實可行的教學(xué)目標(biāo)，選擇恰當(dāng)?shù)那‘?dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，-
科學(xué)合理地安排時間，科學(xué)設(shè)計教學(xué)過程，杜絕抄襲教案。
�、粕险n前要充分熟悉教案，上課內(nèi)容與教案相符，不出現(xiàn)科學(xué)性錯誤；科學(xué)合理地安排授課時間，邊講邊練，講練結(jié)合，堅持以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體的教學(xué)原則，因材施教原則，注重啟發(fā)式教學(xué)，在加強基礎(chǔ)知識教學(xué)的同時，注重發(fā)展學(xué)生的智力，培養(yǎng)能力。教師語言要生動、準(zhǔn)確，通俗易懂。
�、亲鳂I(yè)及作業(yè)的批改：所有學(xué)生的作業(yè)本面教師必須一律用楷書書寫，重視收集學(xué)生作業(yè)的反饋信息，提高作業(yè)的正確率和書寫質(zhì)量，及時總結(jié)作業(yè)情況，對差生給予當(dāng)面輔導(dǎo)，重點糾正。所有課內(nèi)外作業(yè)要求認(rèn)真、及時批改，認(rèn)真做好批改記錄，所有錯題均要訂正。輔導(dǎo)工作要以擴(kuò)大知識面、培養(yǎng)學(xué)生的基本能力，提優(yōu)補差為目的。
各教師要認(rèn)真學(xué)習(xí)作業(yè)及批改要求，領(lǐng)會精神并嚴(yán)格按要求去做。為保證作業(yè)質(zhì)量，特對部分作業(yè)作如下說明：
作業(yè)本：作業(yè)本作為課本中未訓(xùn)練到的題目補充，作業(yè)題由教師根據(jù)授課內(nèi)容編寫，要求作業(yè)量適中，數(shù)學(xué)每課時要有作業(yè)，語文每課要有作業(yè)，教師認(rèn)真批改，及時講評。
作文：一、二年級要有寫話本，寫話要達(dá)到每周一篇，三至六年級大小作相加不少于20篇，達(dá)到每周訓(xùn)練一篇，無論大小作都要上計劃，在工作手冊中反映出來，教師批改大作每篇至少要有三分之一的詳批，小作適當(dāng)放寬要求，但也要認(rèn)真批改，切不可只打等第及日期。作文批語重點寫眉批，每篇作文都要有評講，評講也要列上計劃，寫出教案，作文批改要注意符號的規(guī)范。
作業(yè)用筆：一、二年級作業(yè)一律用鉛筆做，其他年級用圓珠筆，批改采用等第制，即：優(yōu)秀、良好、及格、不及格。教師批改符號特別是日期書寫要規(guī)范，批語要用正楷字，為學(xué)生作出表率。
�、翟鷮嶉_展單元過關(guān)，確保教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步上升
本學(xué)期，繼續(xù)實行“三級過關(guān)”制度，即：每單元結(jié)束時由教師自行命題過關(guān)，兩單元結(jié)束時由學(xué)科帶頭人命題過關(guān)，四單元結(jié)束后由學(xué)校組織過關(guān)，落實“三級過關(guān)”制度，層層把關(guān)，促進(jìn)全校教學(xué)質(zhì)量的提高。
6健全教學(xué)工作的評估體系，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高
開展學(xué)科競賽活動，健全教學(xué)工作的評估體系，是促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高的有效途徑。本學(xué)期我們將通過學(xué)科競賽、各種檢查，并嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，充分調(diào)動全體師生的積極性，為教學(xué)質(zhì)量的提高起到有力的促進(jìn)作用。
�、缂訌婓w衛(wèi)工作，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展
�、闭J(rèn)真貫徹《國家體育鍛煉標(biāo)準(zhǔn)》，上好兩課兩操，確保學(xué)生每天在校的體育活動時間不少于1小時，同時搞好衛(wèi)生保健的知識宣傳工作。
�、布訌婓w衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查、評比工作，將評比結(jié)果作為“文明班級”評選的主要條件，努力創(chuàng)設(shè)一個美好、舒適的育人環(huán)境。
教學(xué)工作是學(xué)校工作的重中之重，全體教師要不斷學(xué)習(xí)，勤奮工作，跟上教改步伐，努力提高思想和業(yè)務(wù)水平，為開創(chuàng)百祿小學(xué)教學(xué)新局面而奮斗！
年度工作計劃 篇3
為扎實推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧工作，確保20xx年全面同步實現(xiàn)小康，根據(jù)我鄉(xiāng)實際，制定如下精準(zhǔn)扶貧規(guī)劃。
一、基本情況
全鄉(xiāng)轄5個行政村，1個居委會，總?cè)丝?876人，幅員面積近30平方公里。全鄉(xiāng)屬深丘地形，海拔差約350米。20xx年農(nóng)民人均純收入11000余元。
(一)產(chǎn)業(yè)情況。全鄉(xiāng)以傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)為主，未形成獨具特色的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。農(nóng)作物為水稻、玉米、小麥，經(jīng)濟(jì)作物為油菜。本鄉(xiāng)盛產(chǎn)大豆，全鄉(xiāng)種植大豆面積3000余畝。近年來，新培育生豬養(yǎng)殖大戶2戶，肉羊養(yǎng)殖大戶1戶，流轉(zhuǎn)土地規(guī)模種植獼猴桃500畝。
(二)基礎(chǔ)設(shè)施情況。
1、鄉(xiāng)村公路。全鄉(xiāng)村社公路里程共81.5公里，村道22公里，已硬化22公里，社道59.5公里，其中合并村村道21公里。
2、水利設(shè)施。全鄉(xiāng)有山坪塘170余口，蓄水池265口，小(二)型水庫6座。
3、新村建設(shè)。全鄉(xiāng)已規(guī)劃聚居點16個，大梁山村甘子埡聚居點正在建設(shè)之中，已建成農(nóng)房10套，完成了小區(qū)管網(wǎng)配套、路面硬化、環(huán)境打造等工作。
(三)黨建情況。全鄉(xiāng)共有黨員438名，鄉(xiāng)黨委下轄10支部，周公寨支部活動陣地老舊、破敗不堪，居委會支部活動陣地為臨時租用。楊家河支部被市上評為落后支部，支部戰(zhàn)斗力不強，黨員作用發(fā)揮不好。
(四)精準(zhǔn)扶貧工作。全鄉(xiāng)有省定貧困村兩個(青河村、楊家河村)，分別于20xx、20xx年實施精準(zhǔn)扶貧。一個一般貧困村(松林塘村)，兩個返貧村(周公寨村、大梁山村)。20xx年全鄉(xiāng)已脫貧60戶，226人，現(xiàn)有建檔立卡貧困戶239戶，848人。20xx年計劃脫貧56戶，220人。目前，已上報易地搬遷扶貧71戶，223人。
二、20xx年精準(zhǔn)扶貧工作計劃
20xx年，鄉(xiāng)黨委、政府將在市委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級幫扶單位的指導(dǎo)下，以產(chǎn)業(yè)開發(fā)、基礎(chǔ)改善、村容整治、管理民主為工作重點，打好精準(zhǔn)扶貧工作攻堅戰(zhàn)。
(一)產(chǎn)業(yè)開發(fā)。繼續(xù)做好兩個省定貧困村的產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作。進(jìn)一步支持業(yè)主做大青河村獼猴桃種植產(chǎn)業(yè)，積極爭取業(yè)主開展農(nóng)村特色旅游項目，規(guī)劃建立星級農(nóng)家樂，逐步把青河村打造成市郊生態(tài)養(yǎng)身旅游度假區(qū)。加強楊家河村產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，確定一至兩個特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集中連片發(fā)展，開辟一條群眾長期穩(wěn)定增收的門路。努力建成一批特色鮮明的小微園區(qū)，依托興鑫羊場建立肉羊養(yǎng)殖小區(qū);依托楊正明、何春軍等生豬養(yǎng)殖大戶建立生豬養(yǎng)殖小區(qū);依托場鎮(zhèn)市場建立兩至三個蔬菜種植小微園區(qū)。
(二)基礎(chǔ)改善。
1、公路建設(shè)。積極爭取立項楊家河村黃蓮嘴村道(約4公里)，松林塘村柏埡梁(2公里)、松林塘村道(1.7公里)，松林塘村母家灣鄉(xiāng)道(3.6公里)，打通制約困難群眾發(fā)展的瓶頸。
2、水利設(shè)施。在癌癥病多發(fā)的重點村社，楊家河村胡家嘴、周公寨村伏家莊子開展一次人蓄飲水普查。爭取立項解決青河村原九社，松林塘胡家壩，大梁山甘子埡、周公寨五房嘴等部分村社飲水難的問題。組織整治一批山坪塘，圍繞青河村獼猴桃種植產(chǎn)業(yè)、周公寨肉羊養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)配套一批蓄水池。爭取立項對松林塘村松林潭水庫升級改造、何家灣小(二)型水庫維修整治。
(三)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理。規(guī)劃建設(shè)場鎮(zhèn)污水處理站一座，解決場鎮(zhèn)近3000人的飲水排污處理問題。加大環(huán)境綜合治理力度，健全鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔隊伍，把建檔立卡貧困戶納入鄉(xiāng)村保潔隊伍，增加貧困戶收入。
(四)推進(jìn)民主協(xié)商議事會制度。按照村民協(xié)商議事會規(guī)程，將村、社公共事務(wù)全部納入村民協(xié)商議事會，嚴(yán)格按照“五道程序”選舉產(chǎn)生協(xié)商議事會成員，確保議事會成員結(jié)構(gòu)合理。認(rèn)真執(zhí)行“八步工作法”，確保協(xié)商議事會健康、規(guī)范、有序運行。
(五)加強黨的建設(shè)。在精準(zhǔn)扶貧工作中，突出基層組織的`引領(lǐng)和戰(zhàn)斗堡壘作用，利用好上級幫扶政策和措施，確保落后村支部盡快摘掉落后的帽子。積極開展精準(zhǔn)扶貧學(xué)員示范戶創(chuàng)建工作，每個支部確定1-2戶黨員示范戶，充分發(fā)揮黨員作用。爭取立項解決周公寨村支部、居委會支部活動陣地問題，規(guī)范支部“三會一課”制度，積極開展黨員教育活動，組織無職黨員積極參與村、社事務(wù)，發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。
年度工作計劃 篇4
20xx年是**物業(yè)中心管理探索、穩(wěn)步發(fā)展的一年。機遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機遇，企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識”的指導(dǎo)思想，以“我為業(yè)主服務(wù)好，我為企業(yè)添光彩”為服務(wù)精神，以培養(yǎng)造就一批骨干，樹立**企業(yè)形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個細(xì)節(jié)當(dāng)中。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟、不進(jìn)則退”。如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本。針對**物業(yè)管理中心的實際情況及發(fā)展前景，制定如下工作計劃：
一、20xx年的指導(dǎo)思想
以服務(wù)群眾為重點，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建設(shè)，適應(yīng)村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的需要，結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有**物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機制，強化企業(yè)的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)準(zhǔn)。堅持對客服務(wù)、多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、20xx年主要經(jīng)營指標(biāo)
1、全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入45696平米，510戶物業(yè)費收費率達(dá)到98%以上。
2、積極拓展停車場的租售活動，爭取新的突破。
3、底商物業(yè)費要達(dá)到全額收取(包括3號樓的物業(yè)費供暖費)。
4、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭取最大利潤。
5、開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源、提高項目經(jīng)營效益。
6、合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點、專長、進(jìn)行合理評估。明確發(fā)展方向和目標(biāo)，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機遇。
7、E區(qū)指標(biāo)另行修訂。
三、20xx年管理指標(biāo)計劃
緊密圍繞**物業(yè)管理中心的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為社會服務(wù)、為業(yè)主服務(wù)、為用戶服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)宗旨，通過服務(wù)實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實現(xiàn)這一目標(biāo)，特制定如下計劃：
1、建設(shè)團(tuán)隊、溶入團(tuán)隊、立足本職、樹立服務(wù)意識。
2、鍛煉隊伍、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿意。
3、強化管理、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干，成為企業(yè)支柱，樹立**企業(yè)形象。
(1)村委會體制的改變，滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經(jīng)營，自負(fù)盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個過程。但必須適應(yīng)環(huán)境，忘記自我，從零開始，學(xué)好技能把握未來，把主動權(quán)留給自己。所以必須轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，真正溶入到企業(yè)中來。
(2)堅持良好的工作作風(fēng)，逐步完善服務(wù)體系，理順關(guān)系，明確責(zé)任，健全制度使管理工作逐步走向正�；�。
(3)堅持原則，維護(hù)團(tuán)結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。保證較好配合，協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行深層次開發(fā)、拓展領(lǐng)域爭取有新的突破。
(4)管理規(guī)范，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據(jù)可查。
(5)定期走訪業(yè)主，并進(jìn)行滿意度調(diào)查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹立**物業(yè)形象。
(6)逐步完善各項規(guī)章制度，通過實踐，修改再實踐，再修改，最終達(dá)到有章可循。保持員工隊伍的純潔品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。
四、20xx年的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作：
1、端正思想、改變認(rèn)識，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立“本一家”的理念，勇于承擔(dān)責(zé)任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解、肯定、選擇**。
2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備。使**管理的項目，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時間目標(biāo)。
3、做好新項目接管的準(zhǔn)備工作。
4、做好業(yè)績考核與激勵機制的準(zhǔn)備。依據(jù)職責(zé)和計劃客觀評估工作業(yè)績，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績差別成比例，保證團(tuán)隊持續(xù)的工作熱情。
5、要做好多區(qū)域、多級分權(quán)管理架構(gòu)的準(zhǔn)備，要使整個體系的運轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險受控。
6、要做好核心管理和團(tuán)隊建設(shè)的準(zhǔn)備。
五、20xx年主要工作計劃
1、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧
以“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”為主題，進(jìn)行深入規(guī)范化活動，以服務(wù)業(yè)主為為重點，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境，推動**物業(yè)管理中心精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)。緊扣“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”主題，組織員工開展“知情、真情、親情、社情”活動。工作重點如下：
(1)知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)，在管理項目的適當(dāng)位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù);利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》、《業(yè)主大會規(guī)程》、《業(yè)主(臨時)公約》等文件，讓居民了解、熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、政策，做到服務(wù)透明，居民知情。
(2)真情：召開業(yè)主座談會、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎(chǔ)上制定切實有效的措施，進(jìn)行認(rèn)真的改進(jìn)。
(3)親情：在“元旦”、“春節(jié)”前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動，開展上門服務(wù)，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進(jìn)相互了解，融洽彼此關(guān)系，體現(xiàn)親情，凝聚人心。從業(yè)戶最關(guān)心的問題入手，切實為業(yè)戶辦實事，如免費檢查電氣線路、義務(wù)維修、建立孤寡老人檔案，參觀機房設(shè)備、宣傳燃?xì)馐褂贸ＷR等，加強業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見等;
(4)社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項，及時溝通，做到掌握社情，了解民意;支持和配合各級開展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動，促進(jìn)團(tuán)結(jié)友善、鄰里互助良好社會風(fēng)氣的形成。
2、奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn)、讓業(yè)主滿意
**物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定詳實可操有針對性的培訓(xùn)計劃。并結(jié)合成人教育特點，項目部的具體情況，開展形式多樣的培訓(xùn)。從而達(dá)到對工作程序，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本職崗位有初步的了解達(dá)到上崗的要求。
為迎接業(yè)主入住做好各項前期準(zhǔn)備工作，達(dá)到預(yù)期效果。
3、樹立熱愛企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想、積極配合、開展工作
在工作中我們要始終強調(diào)“主人翁”精神，以熱愛建設(shè)項目的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發(fā)揮團(tuán)隊精神，主動為客戶服務(wù)不強調(diào)客觀。有條件要做，沒有條件創(chuàng)造條件也要做。只要對項目部發(fā)展有利，都要積極做好。當(dāng)好主人。熱愛、建設(shè)、管好項目為**在豐臺區(qū)樹立良好的品牌
4、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄
為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實面貌。要求各部門檔案按期、細(xì)致的整理完成，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。同時督促廠家做好對設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)，保持良好運行，延長使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平，減少開支
5、大力加強項目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作
項目保衛(wèi)及安全生產(chǎn)工作一直是項目部工作的重點，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結(jié)合。消除安全死角，確保項目不發(fā)生任何安全問題，對施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件，要立即予以制止，并上報上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批評，對突發(fā)事件要做好預(yù)案，同時也要讓全體員工牢記生產(chǎn)事故對社會及單位的重要性和嚴(yán)重性
6、加強社區(qū)文化活動，促進(jìn)精神文明建設(shè)
發(fā)揮**物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助“希望工程”給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。
7、加強物業(yè)管理知識的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)化管理水平
通過對員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，從而提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到100%。初步達(dá)到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務(wù)的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細(xì)則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識，積極主動地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對**物業(yè)管理中心的.信任。
8、搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸溝通交流：
(1)業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異�，F(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護(hù)意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)知度;這要靠我們在實際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男麄?
(2)在物業(yè)管理這個事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前，要有一個較長的逐漸被認(rèn)識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備，在做思想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備、意識觀念方面的準(zhǔn)備;我們需要積極、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動創(chuàng)造條件、機會，營造適合的氛圍;主動引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向;
(3)物業(yè)要充分利用宣傳欄，開展物業(yè)基本知識，政策法規(guī)。社區(qū)活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動。同時把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺，真正為業(yè)主著想，共同建設(shè)自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān)系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意。
六、各部門工作計劃：
1、行政部：
一、20xx年將接管世紀(jì)風(fēng)景E區(qū)，行政部將提前做好以下準(zhǔn)備工作：
?配合工程、物業(yè)、安保財務(wù)等部門制定相關(guān)接管驗收以及業(yè)主入住等相關(guān)資料、表格、并聯(lián)系印刷工作; ?準(zhǔn)備和購置辦公用品;
?注意了解員工情況;把有特點、有專長的員工向領(lǐng)導(dǎo)推薦，給有潛力的員工提供施展才能的機會，
?配合各部門進(jìn)行E區(qū)的接管、驗收、入住工作。
二、完成E區(qū)入住后的工作重點：
�、倥嘤�(xùn)工作：制定培訓(xùn)計劃包括行為規(guī)范，專業(yè)知識、先進(jìn)經(jīng)驗的學(xué)習(xí)等等。不定期的對員工的培訓(xùn)效果采取多種形式的考核，嚴(yán)格要求并把獎懲制度落實到工作中。彌補工作中的不足，做好新入職員工的培訓(xùn)工作，完善培訓(xùn)程序，做好培訓(xùn)記錄。
�、谫|(zhì)檢工作：和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，爭取下半年出臺質(zhì)檢細(xì)則，各部門按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。質(zhì)檢檢查要納入部門下半年工作重點，加大檢查力度，把好質(zhì)量關(guān)。
�、墼谧龊帽韭毠ぷ鞯幕A(chǔ)上，支持配合領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系。與員工們一起共同學(xué)習(xí)，共同提高。 ④檔案管理：建立健全各類檔案，認(rèn)真細(xì)致的收集各類檔案，將收集到的檔案進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的整理、歸檔，做到資料完整、規(guī)范，記錄清楚、詳細(xì)，查找方便、快捷，真正做到有據(jù)可依、有案可查。
�、莺笄诒Ｕ瞎ぷ鳎宏P(guān)心員工，加強凝聚力，盡力為員工解決實際困難，做好項目部的后勤保障工作。
2、物業(yè)部：
實現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，迎接小區(qū)業(yè)主順利入住，為住戶營造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，是20xx年物業(yè)部的工作目標(biāo)和努力方向。
�、贅I(yè)戶的檔案資料建立及時、完整，符合公司的質(zhì)檢要求。
②對員工進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識，積極主動地為業(yè)戶、客戶服務(wù)。 ③加強與業(yè)主的溝通，物業(yè)部人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事、辦實事。業(yè)主滿意度要達(dá)到98%。 ④積極開展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務(wù)價值。
�、莞鶕�(jù)與保潔公司簽訂服務(wù)合同監(jiān)督指導(dǎo)保潔公司做好園區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美、清潔、舒適的居住環(huán)境。
�、薹e極開展社區(qū)文化活動，營造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)境。
�、邔θ胱I(yè)戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，全年覆蓋率達(dá)100%。
�、嚅_展豐富多彩的社區(qū)文化活動 為業(yè)主增添生活樂趣。
⑨利用宣傳欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識、健康信息等，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認(rèn)知和監(jiān)督。
⑩做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、消殺防疫、環(huán)境保護(hù)、綠化管理等基礎(chǔ)性服務(wù)工作。
3、工程部：
(1)設(shè)備設(shè)施的計劃保養(yǎng)工作：
�、賴�(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。
②根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。
�、巯老到y(tǒng)的維護(hù)：結(jié)合安保部的需要，及時檢查、維護(hù)保養(yǎng)，使各類消防水泵、煙感、噴淋設(shè)施、聲光報警器以及消火栓設(shè)備處于良好的狀態(tài)，根據(jù)實際需要采購備品備件，以便及時更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。
④庭院鐵藝護(hù)欄根據(jù)實際情況安排除銹刷漆。
⑤業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲，20xx年將全面進(jìn)行樓道、電梯廳等公共區(qū)域墻面的粉刷工作。
�、薷鶕�(jù)實際情況對各類設(shè)備(水泵、風(fēng)機、電梯等)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
(2)完善配套設(shè)施：
�、俣酱匍_發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施。
�、诙酱偈┕挝煌晟圃O(shè)備設(shè)施的維修工作。
�、鄱酱匍_發(fā)將樓四周沉降部分進(jìn)行修復(fù)。
(3)節(jié)能降耗：
�、龠M(jìn)行地下停車場的照明設(shè)備的改造，將車場能耗降到最低。
�、趯堑馈㈦娞輳d的燈改為節(jié)能型。
③將樓梯內(nèi)照明控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。
(4)設(shè)備設(shè)施的重大技術(shù)改造：建議開發(fā)單位對四方景園五區(qū)的地下停車場、電梯等，安裝監(jiān)控設(shè)備，以降低**物業(yè)管理中心人力成本。
(5)提高服務(wù)質(zhì)量：樹立為業(yè)主竭誠服務(wù)的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊;語言謙遜、文雅、準(zhǔn)確;主動熱情，事事為業(yè)主著想。對業(yè)主委托的事情要認(rèn)真做好，對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi)。
年度工作計劃 篇5
依據(jù)水利工程管理單位崗位職責(zé)、20xx年度局工作框架、20xx年辦公室工作目標(biāo)責(zé)任書，辦公室工作計劃如下：
1、及時做好上級相關(guān)政策的宣傳，掌握政策走向，注意收集相關(guān)信息。
同時對本局相關(guān)管理制度及時匯編整理，轉(zhuǎn)變工作方法，切實落實局各項管理制度，每月對制度落實情況進(jìn)行一次檢查，包括的內(nèi)容為：時間上的急、緩、常規(guī)性；責(zé)任人；具體經(jīng)辦人；辦理結(jié)果；其他建議及看法。加強考勤管理，考勤按月匯總，公布并依據(jù)人事管理相關(guān)規(guī)定予以兌現(xiàn)。加強機關(guān)環(huán)境衛(wèi)生工作，抓好每周的機關(guān)大院衛(wèi)生清潔工作，保證每月兩次衛(wèi)生大掃除
2、加強辦文辦會工作
保證做到會前有準(zhǔn)備也即是會前的`會場布置（包括開會所需要的材料、工作中的一次性低值易耗品）、會中有文字記錄、會后對任務(wù)內(nèi)容有布置有檢查和有落實，依據(jù)會議情況逐步分解任務(wù)，責(zé)任到人，做到及時、準(zhǔn)確。爭取領(lǐng)導(dǎo)對辦公室工作的支持，今年爭取增添相關(guān)的數(shù)碼相機和微機錄入筆，結(jié)合打印機數(shù)量少建議在局域網(wǎng)開通同步增添打印機等高科技辦公品。結(jié)合網(wǎng)站管理工作和宣傳報道工作，及時、多形式地開展工作和發(fā)布信息，并對日常事務(wù)性工作，尤其應(yīng)公開的內(nèi)容在請示領(lǐng)導(dǎo)后，規(guī)定相關(guān)科室限時公示。由文秘人員收集整理本局大事，并專人記載、專本記錄，每年有匯總成冊。
3、加強行政事務(wù)管理
3月底前完成科室統(tǒng)計，認(rèn)真預(yù)測全年大件辦公用品的計劃和購買，制定好全局 20xx年度辦公用品采購計劃，于4月底保證采購到位。并于每月初由科室主要負(fù)責(zé)人逐月統(tǒng)一領(lǐng)取和上報本月臨時性用品計劃。
4、加強來文、來電、來信來訪工作
注重重點，兼顧一般，及時、準(zhǔn)確地做好來文、來電的登記和分送工作。對來信、來訪工作進(jìn)行登記、管理，由辦公室安排專人負(fù)責(zé)，并按照廳辦公室要求每月上報一次。加強公章管理，由局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示和辦公室主任簽字方可印蓋或外帶。
5、進(jìn)一步加強小車管理
力爭3月底完成小車管理制度的修改工作，進(jìn)一步加強安全教育工作，安全駕駛，保證車輛安全行駛。建議使用用車人申派單辦法，依據(jù)派車事由辦公室結(jié)合車況、駕駛員情況力求科學(xué)派車、用車。
6、積極主動地開展宣傳報道工作
改變工作方式、方法，采取文件夾辦法（分清緩急）、筆記本辦法（記載、收集相關(guān)信息）、登記表辦法（以備查）。作好大事文字記載，文件運轉(zhuǎn)、存檔及時、準(zhǔn)確，會議后的工作任務(wù)分解并抓好各項工作的落實情況，做到有記錄。在20xx年局工作框架的基礎(chǔ)上，建立科室月報告制度，掌握全局工作動態(tài)，提倡思想交流，尤其建議性的意見，對工作落實情況實行登記、簽字及反饋和月報告制，對重大事項利用網(wǎng)絡(luò)及時做好宣傳報道工作。強化領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，注重協(xié)調(diào)，始終堅持認(rèn)識、精力、工作“三個到位”，組織、協(xié)調(diào)、督促“三步并舉”，發(fā)動群眾、集中民意，協(xié)作聯(lián)動、形成合力，調(diào)研先行、整合各要素、定位宣傳，保證每月至少有一篇工作簡報在網(wǎng)站上發(fā)布。加強檔案的管理，提高檔案使用價值、注重檔案的保存和保養(yǎng)防霉變防蛀工作，定期檢查。
7、依據(jù)辦公室工作存在繁、多、雜、亂和無規(guī)律可循的特點
作好總體布局及常規(guī)性行政事務(wù)管理工作的同時，積累和借鑒他人辦法，多學(xué)習(xí)，多實踐，創(chuàng)造性地開展工作，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
年度工作計劃 篇6
一、餐具清洗，消毒，保管;環(huán)境清潔維持，泔水處理;二級庫管理，物料補充與控制;布草管理與配置;家私財產(chǎn)與餐具，器具的管理，檔案建立與修正;餐飲前廳申購和到位物品(統(tǒng)稱)的驗收及其使用信息反饋;傳菜與質(zhì)量把關(guān);醬料與菜品所跟用具的配備和跟進(jìn);信息傳遞與溝通;等相應(yīng)的工作內(nèi)容
二、實施餐飲部的各項規(guī)章制度，協(xié)助解決人事問題;不斷地創(chuàng)造部門內(nèi)良好、和諧的工作氣氛和環(huán)境，協(xié)助實施員工培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)質(zhì)量。
三、協(xié)助各個部門的工作，以保證酒店的每天正常運營
四、做好每天營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，做好酒店的成本控制及消耗控制
五、做好酒店每位員工的各項福利計劃標(biāo)準(zhǔn)與實施
六、員工食堂和宿舍管理制度的完善與實施
七、對管事部的庫房，財產(chǎn)人員管理要經(jīng)常教育其行事風(fēng)格，態(tài)度教育很重要，另外加強責(zé)任管理，建立嚴(yán)格的各項規(guī)章制度和操作流程。
八、領(lǐng)頭之人嚴(yán)以律己，以身作則，要求下屬做到的自己必須首先做到，一定要團(tuán)結(jié)全體人員，形成良好的氛圍。
九、后勤員工的定期培訓(xùn)與考核
一十、員工未來業(yè)余活動的'計劃與實施根據(jù)企業(yè)發(fā)展及員工建議，適時對員工食堂、宿舍條件提出改進(jìn)建議
十一、酒店環(huán)境及辦公區(qū)域的清潔定期檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決酒店所有衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)與實施
十二、提高后勤人員的工作質(zhì)量，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每項工作
十三、負(fù)責(zé)調(diào)配本部門人員的工作安排。調(diào)配及日常事務(wù)管理本部門各項工作有序開展，計劃及時完成的程度、關(guān)心員工與做員工的思想工作
十四、員工更衣室與其他服務(wù)設(shè)施的管理并檢查和督促工作。
十五、員工宿舍管理制度與員工就餐時間及作息時間的合理安排制度的實施
十六、嚴(yán)格執(zhí)行后勤部各項費用審批制度，確保后勤費用支出控制在預(yù)算范圍之內(nèi)。
十七、配合人力資源部定期組織本部門員工進(jìn)行工作技能培訓(xùn)，提高后勤服務(wù)水平
十八、注重每各人的作用和地位，并充分尊重之，合重人力成大家事。
十九、強化系統(tǒng)運作，機制運行
二十、要實施兄弟姐妹般情懷與嚴(yán)格的紀(jì)律管理并重，恩威并施，管理要有魄力，樹立榜樣
年度工作計劃 篇7
一、要切實解決好4個矛盾
其性質(zhì)和其他部門的區(qū)別主要體現(xiàn)在服務(wù)性上：
一是大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門。辦公室主要是為領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)、和基層服務(wù)。首先是為領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)服務(wù)的這就要求辦公室把“一切服從大局，一切服務(wù)大局”作為辦公室工作的動身點和落腳點，當(dāng)部門工作與機關(guān)的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎(chǔ)和前提。但要做好辦公室工作。
二是主動和被動的矛盾。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了其工作的主動性。又必需發(fā)揮人員的主動性，善于在主動中求主動，變主動為主動。對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準(zhǔn)備。對領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的應(yīng)變能力，做到忙而不亂。同時要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，把問題想在前面，把工作做在前頭，主動做好超前服務(wù)。
政務(wù)工作主要有決策參謀、調(diào)查研究、政務(wù)信息、政務(wù)文電處置、政務(wù)督促檢查、機要檔案失密等工作。事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項工作。
三是政務(wù)和事務(wù)的矛盾。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個輪子。主要是行政后勤工作，諸如接待應(yīng)酬、吃住行、平安衛(wèi)生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無的事。更不能把政務(wù)看成是高層次的把事務(wù)看成是低層次的辦公室的工作事無巨細(xì)，不能有半點疏忽和懈怠。
當(dāng)參謀，四是過”與“不及”矛盾。為領(lǐng)導(dǎo)出主意。要把握“度”掌握分寸。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖。要積極諫言，但不能瞎摻和。
二、發(fā)揮6項職能。
突出“想得到多謀才能善斷。辦公室作為公司上傳下達(dá)、溝通各方的橋梁和紐帶。
一是發(fā)揮顧問功能。要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及久遠(yuǎn)的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱點、難點問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點工作，既要了解上級領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和要求，還要了解本單位的實際情況和干部員工的意見和建議。善于增強整體合力，樹立團(tuán)隊協(xié)作精神和服務(wù)理念，善于對上加強聯(lián)系，對內(nèi)加強管理，對外搞好協(xié)調(diào)，對下做好服務(wù)。要立足發(fā)展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，增強工作的主動性、預(yù)見性、發(fā)明性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、查漏補缺，充分調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，提出可行建議和工作預(yù)案，發(fā)揮顧問和助手作用，不時提高參與決策能力。突出“管得寬”辦公室工作綜合全局。
二是發(fā)揮協(xié)調(diào)功能。協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責(zé)和工作規(guī)則。辦公室既要全面了解各方面工作情況，為公司各項工作的順利開展發(fā)明條件，又要協(xié)調(diào)各方，處置好上下左右的關(guān)系，確保政令并且做到抓一件成一件，疏通。對于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好。件件有交代，項項有落實。對職責(zé)以外但沒有部門抓的或職責(zé)不明的工作，辦公室就是不管部”要義不容辭承擔(dān)起來，做到機關(guān)工作不留空檔，保證各項工作的全面推進(jìn)。突出“做得細(xì)”機關(guān)工作無小事。
三是發(fā)揮辦事功能。辦公室工作更是無小事。這就要求辦公室工作一要細(xì)心、細(xì)致，二要從細(xì)小的事抓起。對任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍，來不得半點敷衍和虛假。要時時刻刻、事事處處，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)致細(xì)致再細(xì)致，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在手中延誤，不讓需要辦理的文電在手中積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志在這里受到冷落，不讓分公司機關(guān)和辦公室的形象在這里受到影響。突出“碰得硬”機關(guān)工作涉及到事務(wù)方方面面。
四是發(fā)揮管理功能。有的還關(guān)系到員工的切身利益。原則問題上敢不敢逗硬是檢驗作風(fēng)是否過硬的'重要標(biāo)志。辦公室工作必需講原則，嚴(yán)肅辦事紀(jì)律。一是按政策辦事。把政策作為辦公室的生命線，決不允許在政策問題上講人情，走*”二是依法辦事。辦公室同志必需學(xué)法、懂法、守法，嚴(yán)格依照法律法規(guī)來開展工作。三是按組織原則辦事。堅持民主集中制原則，堅持一級對一級負(fù)責(zé)。
突出“講程序”辦公室工作的順序性要求很強，特別是大量復(fù)雜的事務(wù)性工作中，要求辦公室的同志一定要保持清醒的頭腦，分清主次、分清輕重緩急、不怕麻煩。一定要堅持逐級匯報的原則，五是發(fā)揮服務(wù)功能。以明確責(zé)任。要通過建立一套科學(xué)規(guī)范的工作制度、工作順序、工作規(guī)則，使每項工作都有章可循。
突出“抓得實”要據(jù)實情、講實話、干實事、創(chuàng)實效，六是發(fā)揮督辦功能。扎扎實實，不慕虛榮，不圖虛名。實事求是干工作，實事求是反映情況，具備求真務(wù)實的精神，包括聽取基層意見，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，力求全面、真實。工作中，要一步一個腳印，不作表面文章。
三、重點做好五項工作
一是抓好文書檔案管理。一方面注重提高分公司文書檔案管理水平;另一方面針對目前分公司新建單位較多，一是要管帶結(jié)合。文書檔案管理質(zhì)量相對較弱的實際情況，采取以下措施：一是要求各新建單位確定專人負(fù)責(zé)文書檔案工作并盡可能堅持相對穩(wěn)定;二是積極開展人員整訓(xùn);三是實施靠近指導(dǎo)，采取現(xiàn)場指導(dǎo)，手把手協(xié)助有關(guān)單位提高文書檔案管理水平;四是開展文書檔案管理驗收制度，獎優(yōu)罰劣。抓好制度建設(shè)。確定年年為辦公室的基礎(chǔ)建設(shè)年，二是建改并舉。各項制度建設(shè)方面，推出一批管理制度。積極施行、多方征求意見的基礎(chǔ)上，匯編成冊，實現(xiàn)公司內(nèi)部管理“有法可依”三是要獎罰并重繼續(xù)推行風(fēng)險抵押制度，抓好交通平安管理。建立健全分公司交通平安管理制度。確保交通平安基本穩(wěn)定。抓好事務(wù)管理工作(印章管理、乘車證管理、招待費使用、電話費管理等等)強調(diào)按原則，四是要嚴(yán)格程序。走程序，防止出現(xiàn)漏洞。抓好節(jié)支降耗工作。對機關(guān)辦公用品的管理實施定額控制，五是要定標(biāo)明責(zé)。初步的想法是建立審批制度;季度辦公用品限額等措施。
年度工作計劃 篇8
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的'工作都應(yīng)以客戶為部門來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫部門的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標(biāo)
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
I、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
II、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：
1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2、定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。
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