物業(yè)的工作計劃范文模板
時間就如同白駒過隙般的流逝,很快就要開展新的工作了,該為自己下階段的學習制定一個計劃了。我們該怎么擬定計劃呢?以下是小編幫大家整理的物業(yè)的工作計劃范文模板,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
物業(yè)的工作計劃范文模板1
20xx踏春而來,在這個全新的一年里,作為xxx物業(yè)的一員,作為xxx小區(qū)的一名保安!我要更新自己的狀態(tài)、提升自己的能力、改善自己的服務,更重要的是,加強自己的防范!讓自己能成為xxx物業(yè)驕傲的員工,成為xxx小區(qū)業(yè)主們信賴的保安人員!
在此,我經(jīng)過對過去一年工作的總結和反省,對自己有了很多重新的認識。現(xiàn)在我決定對這全新的20xx年做好自己的計劃,讓工作能在這一年里得到更高的提升!
一、個人提升計劃
面對全新的一年的工作,我首要的目標是做好自己的提升,加強自己的鍛煉。這樣才能更好的完成自己的任務。
思想上:在今年的工作之余我要好好的提升自己的思想。首先要牢記公司的規(guī)定,對于自己的職責要嚴格的執(zhí)行,尤其是在守崗期間,不能隨意讓人進入小區(qū),更不能讓不明車輛隨意進入。嚴格把守“刷卡進出小區(qū)的規(guī)定”。其次要多通過網(wǎng)絡和報紙關注實事,關注新聞,提升自己的思想道德水平,增強自己的責任感。
工作上:我要加強自我的管理,在工作中嚴格的要求自己,做到不睡崗、不空崗、面對業(yè)主禮貌友善。在過去,不少的.業(yè)主在找不到物業(yè)負責人的時候都來保安室尋求我的幫助,在這一年里,我會繼續(xù)熱情的幫助各位業(yè)主做好自己力所能及的事情,解決好大家的麻煩。
當然,在工作中最重要的還是還是要做好自己的工作,在巡視和站崗上,我都要嚴格的對待,嚴守職責!
與業(yè)主的關系上:作為保安,在某中程度上,其實我們與業(yè)主們交際更加的多,在上下班打個招呼,空閑的時候閑聊兩句,或者是幫助業(yè)主做些力所能及的事情……在今后的工作中,我要更好的和業(yè)主們打好關系,幫助好業(yè)主們。當然,我也不能因此而忘記自己的工作職責。
二、加強鍛煉
作為保安人員,我更要注意自己日常的鍛煉。對身體的鍛煉是必不可少的。過去的一年中我在生活中抽出了一定的時間去鍛煉自己。在這一年里,我要繼續(xù)提升自己的身體素質(zhì),并加強自己的理論學習。
三、結束語
保安的工作并不容易,作為保衛(wèi)人員,我們要嚴格的遵守自己的職責,在工作崗位上,站好每一分鐘的崗,巡邏中每一步、每一處,都要細心耐心。今后的工作中,我會更加的努力,希望20xx年會更加的出色!
物業(yè)的工作計劃范文模板2
第一章財務部職責范圍
1、根據(jù)國家有關財務制度,結合公司的具體情況,制訂適合物業(yè)管理需要的會計核算制度和財務管理制度。
2、根據(jù)物業(yè)管理合同、物業(yè)的功能,編制財務預算,確定合理可行的收費標準和分攤比例。
3、組織日常的會計核算,遵守各項收入制度、費用開支范圍和開支標準,對不合法、不真實、不準確、不完整的原始憑證及違反財務制度的收支予以抵制,認真做帳、記帳算帳、查帳、報帳。日清日結,做到帳實相符、帳帳相符,帳表相符。
4、準確計算并及時催收各住戶應交的管理費、水電費等各項費用,按期上繳各種稅收。
5、定期檢查財務預算的執(zhí)行情況,加強與其他部門的協(xié)調(diào),發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整,確保管理費收支基本平衡。
6、妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表其他檔案資料。
7、參與重大經(jīng)濟合同業(yè)務以及合同簽約和管理業(yè)務開拓的可行性研究,為總經(jīng)理決策提供參考意見。
第二章崗位職責
一、財務部經(jīng)理
1、全面負責本部門各項工作,直接對總經(jīng)理負責。
2、組織公司的財務管理工作,制定和完善財務管理制度和操作流程,協(xié)助總經(jīng)理進行經(jīng)營管理。
3、審核會計憑證和各類會計報表,編寫財務分析,送總經(jīng)理審閱。
4、加強部門建設,開展業(yè)務培訓,提高并保持部門員工的總體業(yè)務水平。
5、編制財務預算,審核控制各項費用支出,合理安排各項費用。
6、檢查、監(jiān)督各項收入的及時收繳,保證公司資金的正常周轉(zhuǎn)。
二、會計
1、進行本部門的日常管理,協(xié)助經(jīng)理做好會計核算工作。
2、負責會計制證和帳務處理,編制會計報表。
3、審核收費通知單,保證收費標準無誤,并做好催繳工作。
4、審核各項費用支出,執(zhí)行財務預算。
5、檢查銀行、庫存現(xiàn)金、資金帳目,發(fā)現(xiàn)問題監(jiān)督改正調(diào)帳,并負責來往帳的清理。
6、登記帳本,妥善保管會計憑證、帳本、會計報表和其他檔案資料。
7、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
三、出納
1、現(xiàn)金收付,登記現(xiàn)金手冊,并編制現(xiàn)金收支日報單。
2、現(xiàn)金及時存行,支票及時進帳,同時保證日常報銷所需要的備用金的支取和款項的收取和支付。
3、負責收據(jù)和發(fā)票等票據(jù)的管理。
4、負責代收代付款項的收取和劃付。
5、登記現(xiàn)金帳、銀行存款帳、管理費用明細帳。
6、計算和發(fā)放員工工資。
第三章工作標準
1、會計核算工作能有條不紊地進行。(即從收支兩條線分別來看,收入方面從款項取得直到交納稅款、報表反映;支出方面從款項提取至報表反映,中間各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,每個環(huán)節(jié)操作正常以保證整個過程按會計核算的要求進行。)
2、及時準確地提供各項財務信息,包括收入情況、支出情況及銀行存款余額情況或某項經(jīng)濟業(yè)務的效益情況。
3、及時準確地編制會計報表及報表說明、財務分析報告。
4、加強收入的管理,保證公司收入不流失。
5、加強支出管理,保證|考試|大|一切支出都在受控制狀態(tài),包括工資性支出以及水、電、維修材料、辦公用品等費用的支出。
6、加強預算管理,保證日常的收支狀況與財務預算基本一致。
7、制定切實可行的財務管理制度和操作流程,并對部門內(nèi)員工進行崗位培訓與指導,保證部門員工基本上能履行各崗位的職責。
8、與稅務、金融等部門溝通良好,不因為公關工作不到位導致公司利益受損失。
第四章財務管理規(guī)定
一、目的。本規(guī)定規(guī)定了公司資金、現(xiàn)金、票據(jù)、費用開支、會計檔案的管理辦法,旨在加強會計基礎工作,正確執(zhí)行國家財經(jīng)紀律和財務制度,更好地為物業(yè)管理工作服務。
二、適用范圍本規(guī)定適用于公司財務部對資金、現(xiàn)金、票據(jù)、費用開支、會計檔案的管理。
三、職責財務部財務人員嚴格執(zhí)行本規(guī)定,并監(jiān)督公司全體員工執(zhí)行本規(guī)定。
四、工作內(nèi)容和要求
1、本規(guī)定的基本原則是:執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)和財務制度,對公司的財務活動實施有效控制,并接受上級有關部門的監(jiān)督。
2、財務部是公司財務管理部門,在總經(jīng)理領導下,對公司財務活動實行統(tǒng)一管理。
3、財務人員管理
(1)會計人員的聘用,由行政人事部初試后,由總經(jīng)理直接面試后決定。
(2)公司重大項目的決策須有財務部負責人參加。
(3)財務人員必須具備專業(yè)技術資格,持證上崗。
4、資金管理
(1)原則上應在國有商業(yè)銀行開設銀行帳戶,開設或撤銷銀行帳戶時,必須報總經(jīng)理批準。確需在非國有商業(yè)銀行開戶的,在申請開設帳戶的同時,須報審帳戶資金最高限額。財務負責人必須監(jiān)督帳戶資金限額的執(zhí)行情況,并對執(zhí)行結果負責。
(2)必須按銀行及公司規(guī)定使用現(xiàn)金。
(3)庫存現(xiàn)金限額,按開戶銀行的規(guī)定執(zhí)行。開戶銀行沒有核定限額的,最高不得超過5000元。
5、實物管理
(1)關于材料物資管理的規(guī)定:
a)購進的材料物資,原則上應先進倉,后領用。
b)對生產(chǎn)中急需的或零星的輔助材料,確需直撥使用的除按規(guī)定審批外,必須經(jīng)項目負責人驗收并簽名,方可報銷。
c)工程完工后,剩余的材料必須辦理退倉手續(xù)。
d)材料、物資必須至少在每年三月和九月盤點二次。會計人員必須實地監(jiān)督盤點,財務負責人必須對盤點結果的真實性負責。
e)對材料物資出現(xiàn)盤盈、盤虧的,必須查明盈、虧的'原因,提出改進措施。必要時,對庫存材料進行復點。
6、固定資產(chǎn)管理
(1)各管理處、部門必須指定一名固定資產(chǎn)實物保管責任人,對固定資產(chǎn)的實物管理負責。
(2)固定資產(chǎn)必須設置卡片帳進行管理,卡片帳必須由固定資產(chǎn)保管責任人簽名,保管責任人變更的,必須及時變更卡片帳。
(3)在每年的六月,財務人員必須會同固定資產(chǎn)專責及實物保管責任人全面盤點固定資產(chǎn)。會計人員必須實地監(jiān)督盤點,對盤點結果的真實性負責。
(4)盤點中出現(xiàn)的損溢,必須按規(guī)定的程序報批。
7、會計檔案管理會計憑證、會計帳簿、會計報表及儲存會計資料的磁盤是企業(yè)的重要經(jīng)濟資料,要定期裝訂、整理立卷、妥善保管。
(1)會計檔案管理實行分階段負責制。按會計憑證的傳遞流程分出納責任期、主管會計責任期。其中出納責任期從出納審核并接收業(yè)務部門的原始憑證起,到出納將憑證傳遞給主辦會計為止;主管會計責任期是從主辦會計審核并接收出納傳遞過來的憑證起,到將會計檔案移交給檔案室保管為止。
(2)在出納責任期,出納對交存的原始憑證及自己填寫的記帳憑證負保管責任,按規(guī)定于每月28日前傳遞給主管會計。
(3)在主管會計責任期,主管會計對出納交存的會計憑證、電算產(chǎn)生的記帳憑證、所有科目匯總表、裝訂成冊的憑證本、會計帳簿、會計報表、已登錄的檔案袋、儲存會計資料的磁盤等負責保管,同時應按歸檔要求對各類檔案負責立卷、裝訂成冊、分類分柜保管。存放場所應加鎖,鑰匙由主管會計掌握。檔案原則上不得借出,如有特殊需要經(jīng)總經(jīng)理批準后,征得主管會計的同意并約定歸還期,辦理登記手續(xù)。借用期內(nèi)借出資料的借用人負責保管。超過借用期限,主管會計未催討追索,造成會計資料丟失的主管會計負連帶責任。
(4)會計年度終了后,當年的會計檔案半年內(nèi)仍保存在主管會計處,期滿后編造清冊移交公司的檔案室。
(5)會計檔案必須妥善保管,存放有序,查找方便,并嚴格執(zhí)行安全和保密制度。
第五章費用報銷管理規(guī)程
一、目的
本規(guī)程規(guī)范費用報銷程序,確保各項費用支出得到合理控制。
二、適用范圍本規(guī)程適用于公司各項報銷費用的控制。
三、職責
1、財務部經(jīng)理負責報銷單據(jù)的及時審核。
2、公司總經(jīng)理負責報銷費用的審批。
四、報銷程序
1、報銷費用的填制要求
a)費用經(jīng)辦人原則上應在費用發(fā)生后的5個工作日內(nèi)到財務部辦理報銷手續(xù),特殊情況可另行處理。
b)將原始單據(jù)剪齊邊角,正面朝上(與報銷單據(jù)同向)粘貼在報銷單的反面左邊。
c)用藍色或黑色鋼筆、簽字筆如實填寫報銷單的各項內(nèi)容,如:報銷時間、報銷人、費用摘要、單據(jù)張數(shù)等。
d)采購類經(jīng)營費用,須憑有效的《請購單》(或采購計劃表)和發(fā)票到倉庫辦理物品驗收入庫手續(xù),并將進倉單、直拔單附在報銷單據(jù)的后面。
e)非采購類的行政、辦公或其他費用,直接填制報銷單據(jù)。
f)外出培訓費憑《培訓協(xié)議》辦理報銷手續(xù)。
2、報銷單據(jù)的審核
a)費用報銷單據(jù)經(jīng)手人簽名后,由各部門主管簽字確認。
物業(yè)的工作計劃范文模板3
20xx年,保安部緊緊圍繞賓館“加強細節(jié)管理,更好的為干警、賓客服務”的經(jīng)營管理目標,認真做好安保工作,首先:在20xx年工作的基礎上堅守優(yōu)點、改正不足;
第二:進一步提高員工素質(zhì)和服務技能,加強細節(jié)管理和培訓,從而使保安部工作提升到一個新的高度,為此,特將20xx年工作計劃制定如下:
一、自身方面:
。1)在工作中,起模范帶頭作用,要求員工做到的自己首先做到,如:勞動紀律方面,工作方面等,不斷總結加強學習,努力提高自身素質(zhì)和管理水平;
(2)進一步完善各項規(guī)章制度和工作規(guī)程,實行制度化、標準化、規(guī)范化管理,并在工作中對保安進行監(jiān)督和指導,從而使每個細節(jié)工作都落到實處;
(3)在平時的工作中,我將進一步加強與保安之間的溝通與交流,了解員工的思想動態(tài),關心他們的生活,幫助他們解決工作中和生活中出現(xiàn)的問題和困難,使他們能感覺到大家庭的溫暖,提高他們的工作積極性和集體凝聚力,從而提高他們的服務質(zhì)量和服務水平;
二、加強對員工的思想教育
提高員工的安保意識,從而加強他們的責任心和服從意識;
三、進一步加強對保安工作流程和工作制度及細節(jié)的培訓
如:內(nèi)外勤人員的交接崗制度,巡視制度,勞動紀律等,要求員工嚴格按流程和標準工作,從而提高員工工作技能和服務水平。
四、車輛管理方面:
。1)加強對員工車輛管理方面的培訓,如:車輛指揮停放、檢查、提示提醒等;
。2)要求員工一如既往的做到:五個到位:(即:①保安人員到位;②指揮停放到位;③車輛檢查到位;④提示提醒到位;⑤:登記規(guī)范到位),尤其是電動車、摩托車、自行車的提示提醒和管理工作:
。3)加強巡視和檢查工作,嚴格按巡視和檢查制度工作;
。4)總之,做到:每輛車停放有秩序,每輛車有檢查,每輛車有提醒,每輛車有記錄,從而保證大車、小車的車輛安全。
五、在消防方面:
。1)加強對員工消防知識與操作的培訓和考核, 增強員工消防安全意識和防范能力,從而使員工能夠懂得火災的危險性,并且讓員工做到一懂三會;
(2)平時的工作中,加強與各部門經(jīng)理的溝通與交流,共同商討對員工消防知識和操作的培訓和考核方法,從而使每個員工能夠做到一懂三會;
。3)加強巡視,增加巡視次數(shù),并且在巡視的過程中多聞、多看,注意消防隱患
。4)接到前臺的火情警報,立即去查看,并向總值班或總經(jīng)理報告;
。5)每晚8:30鎖廚房時,對廚房用電、用氣情況進行認真檢查,若有情況,立即處理;
。6)每天對消防設備設施進行檢查和保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題立即處理,確保設備完好有效;
。7)進一步完善各種消防制度和消防檔案(如:滅火預案、安全疏散預案、巡查記錄等)
六、治安方面,做好以下工作:
。1)加強對員工安全意識方面的培訓,如:注意可疑人員,對客的提示提醒等,從而提高員工的安全意識;
。2)進一步完善和建立各項突發(fā)事件預案。如:客人與前臺糾紛預案、防搶劫預案、防食物中毒預案等,努力培訓和提高保安的整體業(yè)務素質(zhì),增強處理突發(fā)事件的能力,從而減少賓館與客人不必要的財產(chǎn)損失;
。3)每天加強對個樓層、倉庫、地下室、辦公室、大廳、門口等隱蔽死角的巡視和監(jiān)控,對客人的車輛和物品做好提示和提醒工作,并對發(fā)現(xiàn)問題做相應的.處理和記錄。
(4)加強對員工宿舍的管理,制定宿舍管理制度,衛(wèi)生制度,并每周對各宿舍進行衛(wèi)生檢查及用電情況的管理。從而為員工創(chuàng)造一個良好的衛(wèi)生環(huán)境和生活環(huán)境。
。5)加強成本控制,首先,從我做起,合理用人和排班,減少不必要的加班;第二,從節(jié)約一張紙、一度電、一滴水做起,杜絕浪費,第三,對員工進行思想教育,增強員工節(jié)約意識,從而為賓館的正常經(jīng)營做貢獻。
以上這些為保安部20xx年的工作計劃,在今后的實際工作中,我還會不斷的進行調(diào)整和完善,我相信在賓館老總的正確領導和指引下、其他各部門的幫助下及保安部全體員工的共同努力下,我們保安部一定會再創(chuàng)佳績。
物業(yè)的工作計劃范文模板4
我們在領導的指導與大力支持下,按照物業(yè)單位的工作要求,本著“您的滿意,是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨, “以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先” 的物業(yè)單位管理理念,以“上水平,創(chuàng)效益,樹品牌”作為物業(yè)單位的發(fā)展目標,“服務第一、客戶至上”作為每一位保潔員工的信條。經(jīng)過部門全體保潔員工的共同努力,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作, 在此對一年的工作做以簡要總結?偨Y經(jīng)驗和教訓,找出不足,根據(jù)20xx年的工作情況,依據(jù)物業(yè)單位的要求,深挖細化工作內(nèi)容,制定20xx年的工作計劃、標準、目標。
一、保潔工作標準化
1、標準化培訓保潔員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術強、作風正、素質(zhì)高的隊伍。是做好保潔工作的前提,只有經(jīng)過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特物業(yè)單位管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的`要求。為建立良好的工作秩序,提高保潔員工素質(zhì)及工作效率,我們將有計劃的組織保潔員工進行全方位培訓。針對新保潔員工入職較多的實際情況實行班會講理論,在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教;老保潔員工傳、幫、帶,發(fā)揮班長的業(yè)務技能,調(diào)動老保潔員工的積極性。這樣新保潔員工也容易接受和掌握。即提高了保潔員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關,講清操作要領要點,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后細、一步到位、人走物清(即:一次做徹底,人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把保潔員工培訓工作作為日常工作的指標任務,利用適當?shù)臅r間每周一次,每次集中培訓,培訓內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓,培訓工作貫穿整個20xx年度,培訓完了要進行考核,考核標準:實際操考核100%合格,理論考核95%及格。
2、按標準化去做,定崗、定人、定樓層,責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓保潔員工心中有標準,日工作表上排列有順序,操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角,無遺漏。
3、按標準化去查,主管、班長在檢查工作中不走過場,要堅持按標準檢查,自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合,將檢查結果切實與保潔員工工資掛鉤。堅持每天巡查,督促保潔工作,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
二、管理要素實施正規(guī)化
1、基礎設施管理的正規(guī)化。平時仔細檢查各種設施,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,故障不過夜。
2、物料管理的正規(guī)化。領料過程及手續(xù)齊全,嚴格執(zhí)行審批制度,深挖保潔成本潛力,杜絕浪費,為物業(yè)單位節(jié)約成本,提高效益。 3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標準及流程,不斷完善存在漏洞的地方,確保用正確的工作方法來指導保潔員工,讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。
4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風險進行識別,針對危險源制定措施,并對保潔員工進行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點內(nèi)容進行教育和提示,確保安全無事故,做到安全服務。
5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表,并使之正規(guī)化、程序化。
三、 人力資源管理規(guī)范化
1、 對保潔員工進行不同層次的培訓,為保潔員工制定工作目標,鼓勵保潔員工自我學習和自我發(fā)展,努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復雜,人口流動較大等特點,20xx年需要加大管理力度,使之系統(tǒng)化、標準化、良性化運作起來。
1)加強監(jiān)督工作質(zhì)量,精益求精。加強保潔員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。
2)重視對保潔員工的培訓教育,提高保潔員工職業(yè)道德和服務意識。
3)加強班長的基礎管理能力。
4)工作標準量化、可操作性強。
5)日常培訓,讓保潔員工熟悉工作流程及服務標準,升華服務質(zhì)量。
3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案,并對保潔員工進行培訓,不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰等情況讓保潔員工熟練掌握應對自如,不驚慌失措。
4、 進一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量,精益求精,加強監(jiān)督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓,調(diào)整保潔員工思想,鼓勵保潔員工養(yǎng)成主動自查習慣,學會發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。只有善于計劃,工作才能按部就班,有條不紊地開展;只有善于總結,發(fā)現(xiàn)不足,工作績效才能良性循環(huán)。
5、20xx年還要兼管太原街xx地下室和北一路售樓處的管理,同樣和鐵西xx的標準一樣,高標準,嚴要求,做到業(yè)主滿意,甲方滿意。
四、業(yè)主、甲方檢查滿意化。
針對上級的檢查,高度重視,及時組織人力物力,搞好各項工作,讓甲方滿意,讓物業(yè)單位放心。
五、上下關系和諧化。
正確處理好與甲方的關系,正確處理好與保潔員工的關系,使各種關系正;、和諧化,為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。
一分耕耘,一份收獲,工作任重而道遠。我們要認真總結過去的經(jīng)驗教訓,發(fā)揚成績,克服缺點,在總物業(yè)單位的指導下,在金經(jīng)理的直接領導下,秣兵勵馬,不遺余力,全身心地投入到工作當中,為xx廣場的保潔工作再上新臺階,為創(chuàng)捷特品牌形像,作出更大的努力。
物業(yè)的工作計劃范文模板5
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼上半年已經(jīng)結束,為了更好地工作,現(xiàn)將下半年工作計劃如下:
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作,確?头䥺T業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質(zhì)量。
回顧上半年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望下半年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。
一、 狠抓團隊的內(nèi)部建設,工作紀律。
二、 定期思想交流總結。
三、 建立經(jīng)理信箱,接受各員工建議,更好的.為業(yè)主服務。
四、 完善管理制度,根據(jù)工作標準,擬定操作標準。
五、 人員的招聘、培訓。
六、 樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學習。
七、 交房工作的準備、實施。
八、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務。
九、 完善業(yè)主檔案。
十、 費用的收取及催繳。
十一、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,建立回訪制度。
十二、 組織學習培訓,提高員工的工作水平、服務質(zhì)量。
十三、 定期走訪,征求業(yè)主意見,不斷提高服務質(zhì)量。
十四、 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。
十五、 負責辦理入住、驗房,交房、裝修的全部手續(xù)。
十六、 簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。
十七、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務。
十八、 監(jiān)督檢查各部門的服務質(zhì)量,對不合格的服務及時進行整改。
十九、 定期召開各部門服務質(zhì)量評定會,不斷提高服務質(zhì)量。
二十、 領導交辦的其他工作
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