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酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé)（通用10篇）
在充滿活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé) 1
1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、簽到工作。
3、合理安排樓層服務(wù)員的'值班、換班工作。
4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
5、負(fù)責(zé)樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
6、以身作則，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。
8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。
酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé) 2
1.監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。
2.對(duì)客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識(shí)。
3.配合前臺(tái)滿足酒店和客人的`要求。
4.進(jìn)行交接班說(shuō)明，確保了解酒店的工作和運(yùn)營(yíng)需求。
酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé) 3
1、負(fù)責(zé)客房部全面管理工作，組織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查。
2、負(fù)責(zé)編制本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃和人員編制情況。
3、主持制訂本部門(mén)的規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施，制訂培訓(xùn)計(jì)劃。
4、維護(hù)部門(mén)正常工作秩序，檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的完好，控制物料和費(fèi)用成本。
5、參加酒店經(jīng)理早會(huì)，主持部門(mén)會(huì)議，傳達(dá)指示，及時(shí)溝通信息，加強(qiáng)部門(mén)間的'協(xié)作與溝通。
6、做好員工思想工作，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。
7、審核主管、領(lǐng)班及員工獎(jiǎng)金的評(píng)定工作，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工，選拔管理人才。
8、審核并簽署部門(mén)報(bào)表、請(qǐng)示、報(bào)告等文件，分析部門(mén)營(yíng)業(yè)周期情況。
9、接待同行來(lái)訪人員，了解酒店業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提出客房設(shè)施改造和服務(wù)質(zhì)量改善的合理化建議。
10、參與重要接待任務(wù)，檢查VIP房間，拜訪長(zhǎng)住客人，探訪生病客人，處理客人投訴及意外事件。
酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé) 4
1、管理督導(dǎo)整個(gè)客房樓層的日常工作；
2、檢查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、并保持良好的狀態(tài)；
3、做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜；
4、幫忙經(jīng)理處理客人投訴、定期訪問(wèn)客人，做好物品遺失或損壞的記錄；
5、掌控房間及其他房門(mén)的鑰匙、定時(shí)做好更換工作；
6、負(fù)責(zé)每日樓層人員的.工作布置和調(diào)配；
7、負(fù)責(zé)對(duì)樓層服務(wù)員進(jìn)行工作引導(dǎo)，并落實(shí)、檢查完成工作的情況；
8、檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務(wù)情況，處理客人投訴及反饋員工工作情況；
9、幫忙客房部經(jīng)理計(jì)劃并布置員工業(yè)務(wù)操作技能和程序及飯店規(guī)章制度的培訓(xùn)。
酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé) 5
1、統(tǒng)籌管理客房部工作，確保客房工作達(dá)到要求。
2、確保酒店客房及公區(qū)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。
3、控制客房成本，做好物品管理。
4、及時(shí)處理客人訴求，確保在店客人的良好的.入住感受。
5、與前臺(tái)配合做好房態(tài)的控制。
酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé) 6
1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。
2、合理布置工作任務(wù)，調(diào)配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房。
3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特別要求的房間。
4、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。
5、保管樓層總鑰匙。
6、依照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。
7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢查。
8、隨時(shí)檢查，督導(dǎo)員工清除地毯的污跡。
9、檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。
10、確保每日對(duì)VIP房的檢查。
11、前臺(tái)接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報(bào)客房情況，把握客房出租情況，精準(zhǔn)報(bào)告房間狀態(tài)。
12、檢查報(bào)修、維護(hù)和修理情況。
13、掌控客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格掌控酸性清潔劑。
14、記錄物品丟失、損壞，適時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
15、督導(dǎo)員工對(duì)服務(wù)車，清潔工具設(shè)備的`清潔與保養(yǎng)。
16、貫徹、落實(shí)執(zhí)行客房部各項(xiàng)規(guī)章制度。
17、調(diào)查客人的投訴，并提出改進(jìn)措施。
18、處理客人的委托代做事項(xiàng)。
19、定期向上級(jí)提出合理化建議。
20、負(fù)責(zé)客房倉(cāng)庫(kù)月盤(pán)點(diǎn)。
21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、增補(bǔ)和報(bào)帳情況。
22、每天檢查服務(wù)員的交班記錄情況。
酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé) 7
1、依據(jù)客房部的工作和本班組所負(fù)責(zé)的客房，做好工作布置。
2、做好本班員工的'考勤、評(píng)比等記錄。
3、把握、報(bào)告所管轄的客房情形。
4、帶領(lǐng)全班完成各項(xiàng)接待工作，檢查每位員工完成任務(wù)的情況。
5、帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
6、負(fù)責(zé)班組所屬的服務(wù)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)。
7、負(fù)責(zé)本班所需消耗物資用品的請(qǐng)領(lǐng)、報(bào)銷、報(bào)廢等事項(xiàng)。依照消耗限額的要求，最大限度地節(jié)省開(kāi)支，防止揮霍。
酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé) 8
1、指揮督導(dǎo)下屬人員的工作。每天主持班前晨會(huì)，調(diào)配員工當(dāng)天工作，并對(duì)員工提出要求。
2、檢查員工的'儀容、儀表、文明禮貌、工作態(tài)度，評(píng)估服務(wù)員的工作表現(xiàn)，填寫(xiě)領(lǐng)班的日考核單。
3、按酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，檢查房間清掃質(zhì)量，并在工作單上簽字。巡察樓層、電梯井、防火通道、工作間，確保責(zé)任區(qū)安全與衛(wèi)生。
4、搞好經(jīng)濟(jì)核算，降低客房成本，掌控客用品和清潔用品的消耗，做好每日備品出庫(kù)記錄，降低房間費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。
5、檢查客房設(shè)施、設(shè)備的使用情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，適時(shí)通知有關(guān)部門(mén)維護(hù)和修理。
6、編制所屬員工班次，合理布置人力，提高工作效率。
7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)員業(yè)務(wù)技能，對(duì)因違反紀(jì)律或因清潔衛(wèi)生引起客人投訴的員工予以懲罰，并填寫(xiě)過(guò)失單，報(bào)送經(jīng)理。
8、檢查并確保VIP房間的完好狀態(tài)。
9、了解每日客房出租情況，檢查布草、客房用品是否完備，碼放整齊，檢查公共區(qū)域地毯、墻壁，各種燈具是否完好，發(fā)覺(jué)情況適時(shí)通知工程維護(hù)和修理人員，并檢查維護(hù)和修理質(zhì)量。
酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé) 9
1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，搞好轄區(qū)客房的接待服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)檢查管轄樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況，保證客房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
3、負(fù)責(zé)樓層員工每日工作安排，部署;所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。
4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負(fù)責(zé)消耗物資的請(qǐng)領(lǐng)、報(bào)銷、報(bào)廢等事項(xiàng)，最大限度的節(jié)省開(kāi)支。
5、巡視下屬員工的工作進(jìn)度，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
6、填寫(xiě)領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。
7、制定員工的.培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行專題培訓(xùn)、技能比賽等。
8、檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。
9、監(jiān)督員工工作完成情況，表格填寫(xiě)情況，做好獎(jiǎng)罰處理。
10、收取客人的賓客意見(jiàn)做好統(tǒng)計(jì)，投訴處理分析登記，做好個(gè)性化服務(wù)。
11、關(guān)心幫助員工，了解員工工作留意員工的思維動(dòng)態(tài)，給予心理上的及時(shí)輔導(dǎo)。
酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé) 10
1、負(fù)責(zé)所管樓層服務(wù)員的工作布置和調(diào)配，合理布置工作任務(wù)。
2、檢查所管轄樓層全部當(dāng)日離店房間及住客房間（VIP房）的衛(wèi)生清掃情況、設(shè)施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確保客房的衛(wèi)生干凈、物品整齊、設(shè)備完好、環(huán)境舒適。
3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況，及各種設(shè)備設(shè)施的完好情況。
4、巡察檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對(duì)客服務(wù)質(zhì)量情況；監(jiān)督服務(wù)員《做房工作表》的填寫(xiě)情況和工作車擺放標(biāo)準(zhǔn)及各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。
5、檢查并掌控所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況，確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴(yán)格掌控酸性清潔劑的使用，負(fù)責(zé)樓層財(cái)產(chǎn)的管理工作。
6、在客房出租緊張時(shí)幫忙服務(wù)員快速清掃離店房間衛(wèi)生，并適時(shí)將清掃合格的離店房報(bào)至客戶服務(wù)中心，確保客房的適時(shí)出租。
7、負(fù)責(zé)匯總檢查中發(fā)覺(jué)的`全部工程問(wèn)題，認(rèn)真填寫(xiě)《工程報(bào)修單》送到工程部門(mén)進(jìn)行維護(hù)和修理，并對(duì)維護(hù)和修理后的正常使用情況進(jìn)行檢查，將《工程報(bào)修單》底單交到客房部留存。
8、負(fù)責(zé)對(duì)客房酒吧內(nèi)擺放的小食品、酒水和飲料的領(lǐng)取、發(fā)放和定期檢查工作，確保無(wú)過(guò)期食品。
9、把握及報(bào)告所管轄樓層的客房情形。留意住客動(dòng)態(tài)，適時(shí)反饋客人的建議和各種信息。
10、巡察檢查所管樓層的安全情況，發(fā)覺(jué)任何可疑情況及上報(bào)部門(mén)；檢查所管區(qū)域消防設(shè)備設(shè)施的數(shù)量及擺放情況。
11、檢查客房的維護(hù)和修理保養(yǎng)事宜，布置所管轄樓層客房的計(jì)劃衛(wèi)生清潔。完成樓層主管或部門(mén)經(jīng)理布置的其它工作。
12、認(rèn)真填寫(xiě)當(dāng)日的《樓層領(lǐng)班檢查記錄表》中的各項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)檢查中所發(fā)覺(jué)的各類問(wèn)題適時(shí)整改并做好認(rèn)真記錄，對(duì)整改后的情況進(jìn)行抽查。對(duì)檢查中存在的普遍性問(wèn)題和無(wú)法解決的問(wèn)題適時(shí)上報(bào)給樓層主管討論、解決。
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