服裝店營業(yè)員工作職責(zé)
服裝店營業(yè)員工作職責(zé)1 ．外貿(mào)服裝店營業(yè)員基本要求
①性格外向活潑，表達(dá)能力強，具有贏得他人信任與好感的能力；
②富于進取心和責(zé)任心，精力充沛，勇于開拓，善于學(xué)習(xí)；
③擁有良好的職業(yè)道德和豐富的業(yè)務(wù)知識。
2 ．外貿(mào)服裝店營業(yè)員敬業(yè)精神
①遵守公司各項規(guī)章制度，恪守公司秘密；
②熱愛本職工作，能夠承受工作壓力；
③禮貌熱情，積極主動，待客周到；
④樹立顧客第一的思想意識；
⑤樹立創(chuàng)新和競爭意識。
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3 ．外貿(mào)服裝店營業(yè)員工作職責(zé) ．
①以積極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓(xùn)課程；
②了解產(chǎn)品的基本知識和內(nèi)涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點；
③通過與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象，提高品牌知名度；
④與所在終端外貿(mào)服裝店營業(yè)員遵守相同的考勤制度；
⑤在終端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料；
⑥做好商品和促銷用品的陳列及安全維護，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，保持商品與促銷用
品擺放整齊、清潔、有序；
⑦保持良好的服務(wù)心態(tài)，積極向消費者推介能滿足他們需求的商品；
⑧按照專賣外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認(rèn)真處理好顧客的抱怨和投訴；
⑨及時向總經(jīng)理反饋顧客意見和市場信息；
⑩收集競爭對手及產(chǎn)品的信息；
⑩每周填寫周報表，每月填寫月總結(jié)表，上報主管；
⑥服從專賣外貿(mào)服裝店對衣著、語言及禮儀的規(guī)范；
⑩配合業(yè)務(wù)主管的工作檢查和工作調(diào)整。
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4 ．外貿(mào)服裝店營業(yè)員應(yīng)掌握的基本知識
外貿(mào)服裝店營業(yè)員自身素質(zhì)的高低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好壞，是影響專賣外貿(mào)服裝店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要
因素之一。因此，新任外貿(mào)服裝店營業(yè)員在上崗前，需要接受基本知識的培訓(xùn)。
(1) 了解專賣外貿(mào)服裝店和各種外貿(mào)服裝品牌要充分了解所在專賣外貿(mào)服裝店狀況、質(zhì)量管理、售后服務(wù)承
諾的內(nèi)容，以及專賣外貿(mào)服裝店未來發(fā)展方向等事項。
(2) 了解行業(yè)的常用術(shù)語對外貿(mào)服裝行業(yè)知識和術(shù)語的充分了解不僅可以增加外貿(mào)服裝店營業(yè)員對專
賣外貿(mào)服裝店的歸屬感，更可以增加外貿(mào)服裝店營業(yè)員在銷售服務(wù)應(yīng)對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要
的輔助銷售要點。
(3) 產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識是在銷售服務(wù)介紹時的基本要點。所以，外貿(mào)服裝店營業(yè)員要將貨品名
稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣
要點、使用方法、維護保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識熟記在心，更好地為消費者服務(wù)。 (4) 競爭產(chǎn)品 在工作過程中，外貿(mào)服裝店營業(yè)員應(yīng)利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手 ( 類 }
似品、替代品 ) 的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動；
的情況等，并將這些情況及時向外貿(mào)服裝店長匯報。 ；
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(5) 工作職責(zé)與工作規(guī)范 只有理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容、
打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務(wù)。
(6) 了解顧客特性與購買心理 由于消費者個性化、差別化的消費需求，外貿(mào)服裝店營業(yè)員應(yīng)該站：
在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的'購買特性與心理，才能 l
提供更好的建議。 !
(7) 銷售服務(wù)技巧 要成為一位優(yōu)秀的外貿(mào)服裝店營業(yè)員，應(yīng)努力學(xué)習(xí)并靈活運用接待顧客時的基
本用語、應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等事項。 、
(8) 外貿(mào)服裝陳列與展示的常識 根據(jù)外貿(mào)服裝的款式與展示特征，采用適宜的陳列方式’
來加強貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購買欲望的目的。因此，外貿(mào)服裝店營業(yè)員必須要懂
得如何運用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合外貿(mào)服裝的款式、造型、外觀作最吸引人的陳列
展示。
在專賣外貿(mào)服裝店舉辦促銷活動時，外貿(mào)服裝店營業(yè)員也一定要通過活動前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動的目的、
時間、方法、產(chǎn)品知識 ( 用于新產(chǎn)品促銷 ) 等細(xì)節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用
具，以執(zhí)行好促銷活動。
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作為一名外貿(mào)服裝店營業(yè)員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關(guān)鍵
在于把握不同顧客的購買動機和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過主動、良好的服
務(wù)來提高業(yè)績。
5 ．商品介紹須知
①具備一定的商品知識，準(zhǔn)確掌握品牌特點及外貿(mào)服裝性能、款式、規(guī)格、質(zhì)量、穿用方
法等。
②介紹外貿(mào)服裝的質(zhì)地、產(chǎn)地、價格時須與標(biāo)價簽一致。
③商品介紹切勿虛假、夸張和欺騙，影響專賣外貿(mào)服裝店信譽。
④尊重顧客的選擇，不將自己的意愿強加給顧客。
⑤培養(yǎng)一定的審美觀，顧客需要時提供恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。
⑥準(zhǔn)確主動介紹各種促銷活動，不得私自截留贈品。
6 ．外貿(mào)服裝店營業(yè)員守則
①準(zhǔn)時上下班，按時出勤。
②上崗后應(yīng)精神飽滿，須穿工作服，佩戴工號牌，著裝整齊。
③上班時間不得擅自離崗，不得打私人電話，私自會客。
④上班時問不得吃零食，不得大聲喧嘩，不得閑聊，不得坐，不得上網(wǎng)。
⑤對顧客熱情，耐心誠懇，微笑服務(wù)，必須用禮貌用語。
⑥保持專賣外貿(mào)服裝店門窗、室內(nèi)、貨架、物品的干凈和整潔。
⑦熟練掌握專業(yè)知識，對各種品牌的外貿(mào)服裝充分了解，提高推銷成功率。
⑧及時做好外貿(mào)服裝店內(nèi)的補貨工作，滯銷產(chǎn)品及時退回公司。
⑨節(jié)約用水、用電、減少不必要的開支。
⑩做好專賣外貿(mào)服裝店的防盜、防火，如發(fā)生貨物丟失，將由當(dāng)班外貿(mào)服裝店營業(yè)員負(fù)責(zé)。抽空詢問第二個顧客：“先生／小姐，您需要了解哪些產(chǎn)品 ? ”并順便向第三個顧客點頭致意，
同時向后到的顧客解釋“對不起，請稍等”，然后按先后順序接待；
④在同時接待多位顧客時，力求做到“ 6 快”；
眼快：看清顧客先后順序和動態(tài)；
耳快：傾聽顧客意見和議論；
腦快：反應(yīng)靈敏、判斷準(zhǔn)確；
口快：招呼適時，答問迅速；
手快：動作敏捷，干凈利索；
腳快：依據(jù)操作要求，及時移動。
⑤主動向老顧客打招呼、問候；
⑥遇到不熟悉的詢問，不要簡單地說“不知道”，要主動為顧客提示詢問的途徑或做出
解釋“對不起，這個問題我不是很清楚，我請主管為您解答，好嗎 ? ”。
(4) 退、換貨處理
①對于顧客換貨，外貿(mào)服裝店營業(yè)員應(yīng)主動了解顧客問題所在，查看貨品并通知促銷主管，根據(jù)
各地區(qū)售后服務(wù)等規(guī)定做出安排或?qū)①Y料填表上報；
②對于顧客的退換貨要有正確的認(rèn)識，誠心向顧客道歉；
③對其他顧客負(fù)責(zé)，絕對不可再將退換產(chǎn)品給其他顧客。
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