員工禮儀手冊(cè)
第一、“員工形象準(zhǔn)則”： 一、形象意識(shí) 員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。 二、員工儀容、儀表、著裝要求 員工衣著應(yīng)當(dāng)符合金融機(jī)構(gòu)形象及部門形象。原則上，員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，周一至周日工作時(shí)間一律統(tǒng)一穿著公司制服。以下條款供參考： （一）員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目； （二）上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié)； （三）西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中； （四）男士長(zhǎng)袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，長(zhǎng)褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭； （五）女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應(yīng)配過膝長(zhǎng)襪，領(lǐng)口過低過短的衣服不宜穿著。 三、社交、談吐 （一）在與他人交談中，請(qǐng)講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人； （二）與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。 （三）與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機(jī)密。 四、舉止、行為 （一）遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退；病事假需及時(shí)申請(qǐng)或通知部門主管，填報(bào)請(qǐng)假單； （二）上班時(shí)間不吸煙，保持良好的'精神狀態(tài)，精力充，精神飽滿，樂觀進(jìn)； （三）對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務(wù)； （四）開誠(chéng)布公，坦誠(chéng)相待，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異； （五）熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉； （六）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人； （七）出入會(huì)議室或上司辦公司室，主動(dòng)敲門示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。 第二、員工日常活動(dòng)行為準(zhǔn)則 員工上班時(shí)間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責(zé)，真誠(chéng)協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯(cuò)必改，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。 一、電話 （一）員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，語言親切、簡(jiǎn)練、有禮、客氣； （二）及時(shí)接聽，勿讓鈴聲超過3聲，遲接電話須表示歉意； （三）使用代表企業(yè)的規(guī)范用語問好，例如“您好，××信用社”、“您好，××辦公室”等； （四）仔細(xì)、耐心傾聽對(duì)方講話，決不要打斷對(duì)方解釋； （五）準(zhǔn)確記錄，轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容【員工禮儀手冊(cè)】相關(guān)文章：
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