企業(yè)業(yè)務(wù)限時結(jié)辦制度
企業(yè)業(yè)務(wù)限時結(jié)辦制度
第一條 為了提升企業(yè)對外服務(wù)形象，提高員工工作效率，增強員工責(zé)任意識，特制定本制度。
第二條 適用范圍：天然氣用戶與我公司發(fā)生的業(yè)務(wù)接洽，以及公司內(nèi)部各部門之間的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，具體包括初裝、改造、報修、應(yīng)急搶險等。
第三條 初裝入網(wǎng)流程及時限
1、填寫入網(wǎng)申請表
(1)不需要填寫入網(wǎng)申請表的用戶（架空管或單元樓立管路過的零散用戶，不需要鋪設(shè)專線的用戶），市場部業(yè)務(wù)人員審核無誤后，在30分鐘內(nèi)辦理。
(2)需要填寫入網(wǎng)申請表的用戶，市場部業(yè)務(wù)受理人員自收到申請表的當(dāng)日內(nèi)，將申請表傳至規(guī)劃建設(shè)管理部，通知現(xiàn)場勘察。
2、現(xiàn)場勘察
規(guī)劃建設(shè)管理部自收到市場部入網(wǎng)申請表3個工作日內(nèi)，進行現(xiàn)場勘察，并將工程量清單和預(yù)計工期等勘查結(jié)果報送合同預(yù)算部。
3、預(yù)算
合同預(yù)算部在收到規(guī)劃建設(shè)管理部勘察結(jié)果后，在1個工作日內(nèi)做出預(yù)算，并在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后報回市場部。
4、通知繳費
市場部自接到合同預(yù)算部工程預(yù)算后，1個工作日內(nèi)通知用戶繳費。
5、通知安裝、簽訂安裝合同
用戶繳納相關(guān)款項后，簽訂安裝合同，并在1個工作日內(nèi)通知規(guī)劃建設(shè)管理部組織施工。
6、安裝、驗收
簽訂安裝合同限制工期的用戶，規(guī)劃建設(shè)管理部要嚴(yán)格按照合同工期組織施工、驗收；不要求限定工期的用戶，除客觀因素外，7-15個工作日安裝、驗收完畢，并通知調(diào)度指揮中心組織送氣，附工程竣工圖和相關(guān)資料。
7、組織送氣
調(diào)度指揮中心接到規(guī)劃建設(shè)管理部送氣通知后當(dāng)日通知運行服務(wù)部、安全檢查監(jiān)督部，上述部門在2個工作日內(nèi)參照竣工資料進行現(xiàn)場核實并將核實結(jié)果報回調(diào)度指揮中心。如果核實無缺陷，調(diào)度指揮中心立即通知運行服務(wù)部、安全檢查監(jiān)督部送氣；若存在缺陷，調(diào)度指揮中心當(dāng)日內(nèi)將整改內(nèi)容通知規(guī)劃建設(shè)部。
8、置換送氣
具備置換、送氣條件的，運行服務(wù)部3個工作日完成埋地管線置換送氣，商業(yè)用戶及50戶以下的`居民用戶，除特殊原因外，3個工作日內(nèi)完成送氣；集體用戶200戶以內(nèi)（含）7個工作日完成，200戶以上要求編制專項送氣方案，并將送氣結(jié)果報回調(diào)度指揮中心。
9、移交日常運行、巡檢
調(diào)度指揮中心接到運行服務(wù)部完成置換送氣反饋后1個工作日內(nèi)，通知運行服務(wù)部、安全檢查監(jiān)督部將新建工程納入日常運行、巡查范圍。
第四條 用戶天然氣設(shè)施拆遷改造流程及時限
1、用戶提出改造要求
市場部接到用戶改造申請后，詳細了解工程內(nèi)容，做好用戶信息記錄并于當(dāng)日內(nèi)移交調(diào)度指揮中心；需要現(xiàn)場勘察的調(diào)度中心當(dāng)日通知運行服務(wù)部進行現(xiàn)場勘察；不需要現(xiàn)場勘察的，直接通知用戶到市場部交費。
2、現(xiàn)場勘察
運行服務(wù)部接到通知后，2個工作日內(nèi)對用戶要求改造內(nèi)容進行現(xiàn)場勘察并將勘察結(jié)果（主要包括所需材料及改造前后管線示意圖）報回預(yù)算部，預(yù)算部在1日內(nèi)將預(yù)算結(jié)果報市場部，由市場部當(dāng)日通知用戶交費；不需要進行預(yù)算的，勘測部門直接通知用戶到市場部繳費（用戶需要緊急拆除的，可先行拆除，在重新安裝前繳費）。
3、收費
市場部按照《收費通知單》收取用戶相應(yīng)費用后，當(dāng)日通知調(diào)度指揮中心，調(diào)度中心當(dāng)日通知相關(guān)部門施工。
4、施工驗收
運行服務(wù)部收到施工通知后，架空管道及戶內(nèi)工程3個工作日內(nèi)完成，埋地管道7個工作日內(nèi)完成改造，同時報規(guī)劃建設(shè)部驗收，規(guī)劃建設(shè)部3日內(nèi)出圖并發(fā)送到個運行部門，同時更新地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)。
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