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私人會所制度（精選11篇）
在不斷進步的時代，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編收集整理的私人會所制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
私人會所制度 1
第一章總則
1、本制度適用于XX休閑會所所有員工。
2、本制度最終解釋權(quán);修改權(quán)屬會所最高管理。
3、本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法》，結(jié)合休閑會所行業(yè)規(guī)章而定制。
4、本制度秉著公平;公正;公開的原則進行。
第二章考勤
1、員工需按時上下班，點到時間不到者，一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小時20元予以懲罰。(不滿半小時按半小時算)超過30分鐘兩小時內(nèi)罰款50元。
2、員工不可以無故曠工，曠工一天罰款100元。遲到超過2小時按曠工一天處理。連續(xù)曠工三天或一月累計曠工四天，作自動離職處理。
3、每月上班時間滿30天的員工，每月?lián)碛袃商旃�。提前五天向管理人申請。每天限休一人。每�?0號前不考慮給同一員工批準(zhǔn)休假兩天。上輪班制的員工無公休假，如有特殊情況，可以請事假。
4、正常情況下不給予考慮休事假。特殊情況。請假1-2天由會所經(jīng)理批準(zhǔn)，超過兩天以上需店長批準(zhǔn)方可生效。事假不帶工資，保底期間，另扣除當(dāng)天應(yīng)得工資的1.5倍。
5、員工因病假或因病辭職，必須提供正規(guī)醫(yī)院的病歷證明和收費證明。否則作曠工或不予以批準(zhǔn)。特殊情況酌情予以辭職。
6、員工當(dāng)月請事假;病假;超過三天，發(fā)放工資延遲相應(yīng)的天數(shù)。
7、如有特殊情況，需要請事假的(必須情況屬實)。請假兩小時以上，算半天工資。扣除工資20元/半天。5小時以上算一天。按本制度第四條處理。
8、上班時間私自外出，做私事而影響工作的。按100元/次予以懲罰。如超過2小時按曠工一天處理。
9、請假須提前一天交上級批準(zhǔn)后方可生效。
第三章日常行為規(guī)范
1、員工要講儀容儀表;儀態(tài)和禮貌;禮儀。上班必須穿工衣。不能留指甲，涂指甲油;不得披頭散發(fā)，不準(zhǔn)染怪色。女員工上班化談妝，保持清雅得體，不可用濃味香水。走路姿勢自然大方，違者罰款10元/例，給予懲罰。
2、員工必須服從經(jīng)理工作的合理安排和調(diào)動。不得拒絕，如有違者，視情況嚴(yán)重給予20-100元予以懲罰。
3、禮貌待客，不準(zhǔn)粗言穢語譏諷他人。不準(zhǔn)有對客人不理睬的行為;不準(zhǔn)與客人爭辯;遵紀(jì)守法，服從會所管理的工作指揮和臨時調(diào)配。
4、遇到客人要停止讓道，并問候客人或點頭以示禮貌。
5、員工不能與客人串通，讓客人出面干擾會所常工作，影響工作制度執(zhí)行的`行為。違者罰款50元/次。
6、員工因疏忽而損壞會所內(nèi)財物，應(yīng)根據(jù)該物價要求員工做相應(yīng)的賠償。如因有意或違紀(jì)而導(dǎo)致?lián)p壞會所財物，則按該物價的10倍懲罰。
7、如員工在會所內(nèi)盜竊任何物品;無論物品屬于會所;客人;同事。一律按該物價罰款10-20倍。并立即開除。情況嚴(yán)重交由司法部門處理。在會所范圍內(nèi)撿拾任何物品應(yīng)立即上交。視情節(jié)不交予以懲罰，上交予以獎勵。
8、上班時間內(nèi)嚴(yán)禁在營業(yè)區(qū)接打私人電話，吃東西，與同事吵鬧喧嘩。否則罰款10元/次。
9、嚴(yán)禁在營業(yè)區(qū)域打架斗毆、造謠生事否則罰款50元/次。情節(jié)嚴(yán)重開除處理。并移交司法部門處理。
10、員工上班時按工種各盡其職，不得私自挪用;動用會所物品。否則賠償物品，并處以物品原價10倍/次罰款。吧員做好收銀工作，如有差錯自行賠償。如發(fā)現(xiàn)有未開單并私自將營業(yè)款視為已有將給予除名處理并將保證金作為賠償會所的損失。
11、員工遭客人投訴2次以上者。服務(wù)態(tài)度差者處以10元/次罰款。
12、工作時間內(nèi)，任何人不得在營業(yè)范圍內(nèi)吃零食;抽煙;不得聚在走廊過道上閑聊。違者罰款10元/例。
第四章勞動條例
1、會所用員工實行雙方平等、自愿的原則。
2、員工在會所出現(xiàn)嚴(yán)重過失或其他不稱職舉動，會所有權(quán)給予辭退處理。
3、會所因經(jīng)營策略調(diào)整，有權(quán)決定裁減人員，被裁定人員不得提無理條件。會所裁員提前通知。
4、員工有權(quán)辭職，提前一月提交申請。須經(jīng)理批準(zhǔn)方可辦理各項手續(xù)。員工自通知之日起只限留3天。
5、員工因違反規(guī)章制度，依制度被解雇的，無任何工資。自動離職扣除50%的工資。
第五章員工工作職責(zé)
1、下班前關(guān)好門窗、水電工作，做好盤點、交接。如發(fā)現(xiàn)未關(guān)門窗、水電。發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)天工資，如造成損失照價賠償。
2、每天上班打掃會所衛(wèi)生擺好桌椅、物品。
3、房間客人走后，當(dāng)班員工應(yīng)立即做好房間衛(wèi)生。
4、如遇下雨必須關(guān)好門窗，未關(guān)門窗造成損失照價賠償。
5、客人到會所應(yīng)先開單后上茶，如發(fā)現(xiàn)未開單者給予開除處理，并將保證金作為賠償會所損失。
6、每位員工都必須熟記火警電話，熟悉電源開關(guān)，防火通道及出口位置，熟悉滅火器具位置以及使用方法，如發(fā)生火警，必須做如下措施：
(1)保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，立即撥打火警電話119。
(2)呼喚附近的同事的援助。
(3)關(guān)掉一切電源開關(guān)，關(guān)閉火警現(xiàn)場的門窗。
(4)利用就近的滅火器具將火撲滅。
(5)即使引導(dǎo)客人撤離現(xiàn)常
(6)服從經(jīng)理指揮，發(fā)揚見義勇為，身先士卒精神。
7、如遇有人受傷，應(yīng)立即協(xié)助傷者前往治療。如遇其他意外事故，應(yīng)視情況通知經(jīng)理處理。事故發(fā)生后，要劃定安全范圍，指定專人切實保護現(xiàn)場，無關(guān)人員不得進入。
8、員工自覺接受安全教育，增強安全意識。嚴(yán)格遵守道路交通法規(guī)、條例等。
第六章會所員工福利以及獎勵制度
1、會所提供員工工作餐，每日兩餐。
2、工資月結(jié)，每月30號左右發(fā)工資。不拖欠。
3、全勤獎50元/名。(當(dāng)月不遲到，不早退，不曠工，不請假。)
4、講究職業(yè)道德，發(fā)揚拾金不昧的精神。拾到物品及時返還總臺或上交。給予獎勵。
5、休假，下班后如遇經(jīng)營情況需要加班者。員工應(yīng)服從安排，會所給于獎勵5元/點。
6、在本會所工作滿三個月以上，開始給工齡工資，每月10元。
7、⑴結(jié)婚，婚假為7-15天，會所給予200元表示祝賀。予以3天帶薪假。
�、茊适�，喪假為3-7天。公司予以200元表示哀悼(限父母)。予以3天有薪假。
�、巧眨图僖惶�，公司予以紅包表示祝賀。
�、壬∽≡�，公司予以慰問。
8、為會所提出合理建議，被采納者。為會所增收節(jié)支等。給予一定獎勵。
為創(chuàng)建會所良好形象;增強員工素質(zhì);增強員工自我約束;真正做到店興我榮，店衰我恥。特制此制度，望各員工自覺遵守。
執(zhí)行經(jīng)理或店長簽字：
員工簽字：
休閑會所
年月日
私人會所制度 2
一、獎勵制度
1、工作勤奮足月工作無休，且不存假，無事假病假，無礦工，將獲得全勤獎200元。
二、懲戒制度
1、準(zhǔn)時上班，遲到半小時以內(nèi)四次視為休班一天。遲到半小時以上兩次視為休班一天。超過休班兩天按遲到1分鐘1元處理。如生意忙時可要求技師延時下班，技師必須服從。擅自離崗者以曠工論；
2、工作時間離崗五分鐘不用上報，五分鐘以外必須到前臺實施請假制度，違反一次50元。
3、技師請假必須提前一天通知并征得同意，當(dāng)天請假不被允許，未經(jīng)同意不來上班以曠工論，并處以50元罰款；
4、技師受到客人投訴，將不記鐘，并承擔(dān)公司相應(yīng)損失，和罰款50-100的處罰，三次將給予開除并扣發(fā)剩余工資和獎金，有投訴引起的糾紛技師自己承擔(dān)。
5、技師按排鐘表上鐘，不得挑揀客人，無故不上鐘者每次罰款100元。確有特殊情況不能上鐘者，征得技師管理人員同意可過鐘；
6、技師提出辭職，需提前30天通知并經(jīng)公司同意，未經(jīng)同意擅自離職，一律不發(fā)工資并扣除押金，辭職要上交工牌，及所發(fā)技師所有用品；
7、技師在上鐘過程中如有國家明令禁止行為或擅自收取客人小費，一經(jīng)查實，罰款200元；
8、技師上班時不得大聲喧嘩、講粗話，技師上鐘時如攜帶手機必須靜音，違反者每次處以罰款50元；
9、技師原則上每月休息兩天，特殊情況可自行調(diào)班休息但必須征得管理員同意。未經(jīng)同意擅自調(diào)班做為曠工論，按每次100元罰款；
10、打架鬧事，煽動員工罷工，私拿公司物品，偷竊客人物品，輕者給以開除扣發(fā)剩余工資，重者移交公安機關(guān)處理；
11、每周一為大掃除清理日，不打掃者50元處理。如當(dāng)日繁忙可推后一天打掃。
12、技師房應(yīng)每日輪流打掃，每日檢查，臟亂罰20元。
13、員工損壞公司財務(wù)照價賠償；
14、技師撿到失物必須立即上交，否則以盜竊論交司法部門處理并處以失物兩倍罰款；
15、技師上鐘服務(wù)時應(yīng)做到用心和專注，一經(jīng)上鐘不得隨意外出，上鐘時只能與顧客進行溝通不能與同事相互聊天，不能做與服務(wù)無關(guān)的事（如扭頭看電視擅自脫崗等）公司將給予警告至100元不等的'處理。
16、新學(xué)員學(xué)期為7-15天，公司包食宿，無保底無底薪，經(jīng)考試合格后方可上崗，期間上鐘按提成發(fā)放工資，技師工作不滿一個月無獎金，只有業(yè)績提成，新技師工作不滿三個月離職者剩余工資扣發(fā)。
17、工資發(fā)放時間為5號統(tǒng)一發(fā)放（一月一結(jié)）預(yù)支工資每月累計不可超過500元。罰款不是目的做好才是決心
私人會所制度 3
第一章總則
第一條：全力維持公司形象與利益，熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗。
第二條：刻苦勤奮，具有嫻熟的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。
第三條：具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、文明用語、舉止得體。
第四條：遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理制度及規(guī)范。
第二章
服務(wù)員必備
第五條：優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)修養(yǎng)。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，一切為企業(yè)、為顧客著想;
2、熱情周到耐心，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇;
3、細(xì)致周到，熱情服務(wù)，無微不至，完善妥當(dāng);
4、文明禮貌，具有一定的文化修養(yǎng)，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
第六條：較高的服務(wù)知識
應(yīng)具備一定的'社交學(xué)、顧客的心理學(xué)、社會學(xué)等方面的知識并運用自如得心應(yīng)手。
第七條：熟練的服務(wù)技巧
針對不同的顧客、靈活運用各種合理的方式、手段，使顧客達(dá)到滿意的效果。
第八條：快捷的服務(wù)效率
為顧客服務(wù)作到準(zhǔn)確、及時，反應(yīng)敏捷，迅速而無誤。
第三章
服務(wù)理念
第九條：顧客是我們真正的主人。
第十條：視顧客滿意為服務(wù)質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)
第十一條：顧客總是有理。
第十二條：顧客設(shè)訴是服務(wù)質(zhì)量改進的最好機會，良好的抱怨是我們改善經(jīng)營管理的契機。
第十三條：過分熱情會適得其反。
第四章
禮儀
第十四條：儀表規(guī)范
1、著裝清潔整齊，上班著工裝、佩帶工號牌。
(1)工裝須經(jīng)過整燙整齊干凈，紐扣齊全扣好，工號牌戴在左胸前。
(2)女士穿裙子時，須穿肉色襪子，禁止穿比裙子下擺短的長統(tǒng)襪。男士上班時間系領(lǐng)帶、須將衣服下擺扎在褲子里，著黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋須保持光亮，禁止穿運動鞋、拖鞋。禁止敞胸露懷、衣冠不整、不潔。禁止將衣袖，褲子卷起。禁止穿工裝外出。
(3)會所內(nèi)運動類項目員工須著運動裝上班，穿運動裝時，衣褲須搭配協(xié)調(diào)，服裝整潔，禁止敞胸。
2、儀容儀表要大方。
(1)女士上班必須化淡妝，頭發(fā)須梳洗整齊，始終保持手的清潔。禁止留長指甲，禁止涂有色指甲油、禁止?jié)鈯y艷抹。
(2)禁止頭發(fā)染成彩色。
(3)男士嚴(yán)禁留長頭，嚴(yán)禁留胡須，定期理發(fā)，保持整潔，頭發(fā)不要遮住臉，女士應(yīng)保持頭發(fā)整潔，長發(fā)不要遮住臉，不準(zhǔn)披肩。
3、保持個人衛(wèi)生。早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭。
4、男士禁止佩戴首飾，女士可帶深色頭飾，禁止佩戴耳環(huán)，項鏈、手鐲、手鏈、腳鏈。
5、上班要做到：
(1)精神飽滿，熱情投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或偷懶;
(2)面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，切忌面孔冷漠，表情呆板;
(3)顧客詢問，要聚精會神，注意傾聽，切忌無精打采，漫不經(jīng)心;
(4)不卑不亢，坦誠待客，切忌唯唯諾諾;
(5)神色坦然，輕松，自然，切忌雙眉緊鎖，滿面愁容。
6、整理儀容儀表須到衛(wèi)生間或工作間。
第十五條：儀態(tài)規(guī)范
1、站姿：
站立端正、挺胸收腹、面帶微笑，雙手在體前交叉或采用背手式，站立時腳呈V字型，腳跟分開距離限8CM內(nèi)，雙腳與肩同寬;禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。
2、行態(tài)：
(1)行走輕穩(wěn)，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步(雙腳走一條線，不邁大步)，男士雙腳走兩條線(橫向距離3CM左右);
(2)禁止搖晃臀部，不可搖頭晃腦，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔跑，跳躍。
3、手勢：
為顧客指引方位時，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時眼睛看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到指示的目標(biāo);
4、舉止
舉止要端莊得體，迎客時走在前，送客時走在后，客過讓路，同行不搶道。
第五章文明用語規(guī)范
第十六條：
禮貌用語
1、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、您好
2、歡迎語：您來了、歡迎光臨!
3、問候語：早上好、
早安、午安、晚安、下午好!晚上好!
4、祝賀語：節(jié)日愉快!
圣誕快樂!
新年快樂!
生日快樂!
5、道歉語：對不起、請原諒、打擾了、失禮了。
6、告別語：再見!歡迎下次光臨!
7、道謝語：謝謝、非常感謝!
8、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不客氣、沒關(guān)系。
9、征詢語：我能為您做什么嗎?您喜歡……?請您……好嗎?
第十七條：接聽電話
1、電話鈴響，在電話鈴響不超過3次內(nèi)接聽電話�！澳�，xx會所……”
2、電話敬語：您、您好、請、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請稍候、對不起、再見。
第十八條：文明用語規(guī)范
1、面對客人須面帶微笑。
2、對客人詢問要全神貫注用心傾聽，眼睛望著客人面部，切忌死盯顧客，不要打斷客人談話。
3、和客人談話時，須停下手中的工作，眼望顧客，面帶笑容。
4、客人詢問，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
5、回答顧客問題，態(tài)度和藹，語言親切，聲調(diào)自然，清晰柔和，親切，聲音適中，應(yīng)答迅速、明確。
第六章營業(yè)紀(jì)律
第十九條：接待顧客應(yīng)使用普通話，遇到講粵語的顧客，要請會粵語的營業(yè)員接待。
第二十條：禁止打私人電話。
第二十一條：工作時間應(yīng)穿好工裝并佩帶工號牌。
第二十二條：不遲到，不早退，不無故請假，沒有特殊情況不隨便調(diào)班，調(diào)班工休時，須請示負(fù)責(zé)人經(jīng)批準(zhǔn)后才能生效;不擅離工作崗位，需要離開時，應(yīng)做好離崗登記。
第二十三條：會所內(nèi)禁止下列行為：
1、吸煙、吃零食、吃口香糖、吃飯;
2、聊天、高聲辯論、大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小曲;
3、看書、看報，干私活，化妝;
4、做出不雅動作(掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齒、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓手、搔癢、修指甲、伸懶腰、扮鬼臉、吐舌、眨眼等);
5、與客人開玩笑、打鬧;
6、有過分親熱之舉動;
7、手叉腰、手插兜、手抱胸。
8、和客人頂嘴、吵架、對罵。
9、譏笑，挖苦顧客。
10、使用粗言惡語，嚴(yán)禁使用蔑視或污辱性的語言。
11、在客人面前耳語。
12、議論同事、上司，傳播流言蜚語，散布謠言。
13、對客人及上級使用質(zhì)問、懷疑、命令、頂撞、否定式語言。
14、隨地吐痰、扔果皮、紙屑及其他雜物。
15、出現(xiàn)帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情。
16、上班前，禁食異味食品。
17、上班前及上班時間禁止飲酒
18、私拿，亂用公物、商品。
私人會所制度 4
1、上班時間為每天上午11：30到場，夜里11：30下班。無特殊情況不得遲到、早走和無故曠工。
2、進入本會所上班工作時間段不得大聲喧嘩。
3、進入本會所上班的技師必須化淡妝上班，上班時須在前十五分鐘把妝化好，等待客人的到來。
4、技師房的衛(wèi)生依工號從小號到大號依次打掃，更衣柜鑰匙每人一把，無故丟失賠償10元/把。
5、技師在本會所上班期間不得議論她或她人的個人是是非非，上班期間如工作中有失誤之處，需立即報吧臺領(lǐng)班說明情況，等候處理事宜。
6、在本會所上班期間不得帶有情緒上班，技師之間不得相互吵架和打架。技師不得和客人吵架和打架，甚至侮罵客人。如遇此情況發(fā)生，一律處伍佰至一千元罰款。
7、每天開飯時間為上午10：30，下午4：30。
8、二樓中班技師到大廳里無論做什么價位的項目，一律不動鐘牌。如帶客人上樓，進包廂上鐘，無論做什么價位，一律算鐘，動鐘牌。
9、晚上11點之后上鐘一律不算鐘、不動鐘牌。如遇技師多的情況下，從前面依次排著叫鐘。
10、技師在進入本會所上班期間（除酗酒多自己都找不到方向的客人、無理取鬧的`客人、無理要求的客人除外），其他一律無條件做到語言清晰，說話溫柔、禮貌、熱情，周到的服務(wù)。
11、在本洗浴中心上班的技師一律不允許私拿客人的小費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)拿小費扣除本月所有工資，開除出本場。
12、如遇客人投訴技師服務(wù)態(tài)度不好，上鐘時間未到，一律處以50元的罰款。單子不詳，沒和客人溝通好，單子上沒客人簽字，一律自行買單。
13、在本場上班技師不得組織煽動、鬧事、罷工、偷盜、拾物不交、隱藏占有他或她人財物，如有違反者，造成重大損失或觸犯法律的一律交與公安執(zhí)法機關(guān)處理，決不姑息。
私人會所制度 5
一、員工基本素質(zhì)
1、服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、尊重賓客。
2、熟練使用禮貌用語、良好的語言表達(dá)能力。
3、遇見客人及上司主動問好。
4、言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié)。
5、工作時間應(yīng)保持良好的精神面貌。
6、反應(yīng)靈活，具備超強的應(yīng)變能力。
7、品行端正、好學(xué)上進、吃苦耐勞、積極主動。
8、養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣；為公司做好開源節(jié)流。
9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。
10、遵守公司的規(guī)章制度，服從上級的各項工作安排。熟知公司的各項消費政策、房間具體位置及風(fēng)格。熟知公司各項出品、品名、口味、價格、飲（食）用法及服務(wù)方式。熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。拾金不昧、拾遺上報。
二、員工行為規(guī)范
1、嚴(yán)格遵照本部門工作流程及工作規(guī)范，進行工作。
2、遵守公司的各項規(guī)章制度及管理規(guī)定。
3、堅決服從公司及上司的工作安排。
4、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，維護公司利益及聲譽。
5、認(rèn)真領(lǐng)會“客人是上帝”的服務(wù)精神，對于客人的要求要積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時候不能置之不理或故意拖延。
6、上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔，帶齊工作用具。
7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。
8、營業(yè)期間不得在公司做出以下行為：
�。�1）打電話、玩手機（2）抽煙（3）整理頭發(fā)（4）照鏡子、化妝（5）挖鼻子（6）吐痰（7）亂扔雜物（8）吃口香糖（9）在客人面前打哈欠（10）唱歌、吹口哨（11）剔牙（12）兩手交叉胸前（13）躺臥沙發(fā)、坐姿不雅（14）說粗話（15）喜笑打鬧、大聲喧嘩（16）吵架、打架（17）跑步（18）吃東西（19）佩帶飾物（20）醉酒失態(tài)（21）做鬼臉或其它不雅動作（22）說家鄉(xiāng)話（23）吃異味食品
9、在營業(yè)場所，不論何時何地見到客人一定要有禮貌（微笑、點頭致意、鞠躬問候、讓路等）。
10、任何時候，不準(zhǔn)頂撞批評客人或與客人爭辯。任何時候，不準(zhǔn)對客人評頭論足。牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂消費需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。對客人所提出問題要求，不清楚時不能亂講亂做，應(yīng)及時問清上司或同事。
14、在客人談話時，要目視客人，認(rèn)真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱完歌要熱烈鼓掌。
15、生活中自律、節(jié)制、積極學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上、保持身體、心理健康。
16、少說、多聽、多做事，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談，不懂裝懂。真誠的關(guān)心、贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會從小事去關(guān)心和愛護贊揚客人。
17、盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人。
18、如果做錯了事情，要立即承認(rèn)，請求原諒，不準(zhǔn)強詞奪理，蓄意爭辨。
19、客人如發(fā)小費，不論多少，都必須真誠致謝，嚴(yán)禁給客人臉色，強索小費。 20、拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動交到總臺、報告上司，否則按盜竊行為處理。
21、不得食用客人剩余食品、酒水。
22、不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。
23、看到損害公司利益的人（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財物、自帶酒水、食品等）。應(yīng)積極制止，不能處理的要積極報告、投訴，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊。
24、不準(zhǔn)主動幫助客人降低消費。
25、不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請示部門負(fù)責(zé)人或經(jīng)理批準(zhǔn)。
26、不準(zhǔn)私自調(diào)換工作崗位或換休。
27、不準(zhǔn)代人點名、簽到。
28、愛護公司環(huán)境衛(wèi)生，清整并保護好自己責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。
29、不準(zhǔn)蓄意欺騙上司答應(yīng)做不到的事情。
30、有問題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。
31、嚴(yán)禁賄賂上司或同事。
三、員工禮節(jié)、禮貌素質(zhì)
一、禮節(jié)、禮貌的概念
1、禮節(jié)是人們在交往過程中相互表示尊敬的形式。主要有稱呼、問候、握手、談話等禮節(jié)。
2、禮貌是對他人表示尊敬的具體語言、動作和態(tài)度。具體表現(xiàn)為動作的體現(xiàn)、言語的表達(dá)、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。
二、員工在服務(wù)的過程中必須做到的禮節(jié)、禮貌內(nèi)容
1、“五聲”：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲。
2、“十一字”：您好，對不起，謝謝，再見；“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。
3、杜絕“四語”：蔑視語、煩躁語、否定語、頂撞語。
4、“三輕”：走路輕、說話輕、操作輕。
5、“六勤”：眼勤、腳勤、嘴勤、手勤、腦勤、心勤。
三、服務(wù)禮貌的具體表現(xiàn)
1、外表講究端正、大方、美觀、舒適，符合儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。
2、言談文雅、語音輕柔、控制音量、講究語言藝術(shù)，回答問題要簡潔。
3、言之有物、有理、有趣、態(tài)度誠懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。
4、要經(jīng)常使用禮貌服務(wù)用語。
5、要有良好的服務(wù)和工作態(tài)度。
6、要具備良好的職業(yè)道德。
四、員工的語言規(guī)范
一、常用服務(wù)用語
1、歡迎語：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好；
2、問候語：您好；晚上好；
3、祝賀語：祝您玩得開心；祝您節(jié)日（新年、圣誕等）快樂；祝您生日快樂；恭喜你；
4、征詢語：請問有什么可以幫到您的；請問先生（小姐）；請問還有什么需要；請問有什么可以幫到您的；請問您需要什么酒水呢；請問這酒現(xiàn)在要不要開。
5、應(yīng)答語：好的，請稍等；不客氣這是我應(yīng)該做的；沒關(guān)系，請您多多指教；照顧不周，請多包涵；我明白了；好的`、是的；非常感謝，謝謝您的好意。
6、道歉語：請原諒；實在對不起；不好意思；打擾一下；對不起，我們馬上去處理；不好意思，讓您久等了；對不起我不是很清楚，我去問一下，稍候再告訴您，好嗎？
7、常用語：晚上好，歡迎光臨；里面請；請用茶；請慢用；您好，這邊請；請稍等，我馬上就來，請；請坐；謝謝；
8、道謝語：謝謝老板（先生、小姐）；謝謝您的光臨；謝謝您提出的建議（意見）；非常感謝。
9、告別語：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡迎下次光臨；請帶好您的隨身物品；請慢走，再見。
二、服務(wù)禁語
1、不行，這是不可能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們規(guī)定是這樣的；你去xx問一下就知道了；不行，我會給人罵的；沒有；這樣很麻煩哦；xx部門真是，有沒有搞錯；煩死了；這不關(guān)我的事；不知道。
三、服務(wù)用語的運用
1、當(dāng)客人或上司經(jīng)過時要用“晚上好或您好”。
2、對客人問題不是很清楚時要用“對不起，我不是很清楚，我去幫您問一下，稍候再告訴你好嗎？”
3、招呼客人時應(yīng)微笑說“您好”。
4、聽完客人吩咐時應(yīng)說“請稍等”。
5、如果從兩人中間穿過或行動中遇到客人或同事阻礙應(yīng)說：“你好，請讓一下好嗎？”
6、咨客帶客人進房時應(yīng)說“祝您玩得開心”。
7、上完酒水、飲料、小食時應(yīng)說“請慢用”。
8、幫客人點完酒水應(yīng)說“請稍等”。
9、有事找上司或客人應(yīng)說“對不起，打擾一下”。
10、當(dāng)你帶客人要去的位置時應(yīng)說“這邊請，請跟我來”。
11、客人點的酒水或食品超過了出品時間應(yīng)向客人說“對不起，讓您久等了,我馬上去確認(rèn)一下給您送來過”。
12、向客人點酒水時就說“請問需要點什么酒水呢？應(yīng)主動給客人介紹可享受的活動物品。”
13、如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時應(yīng)說“麻煩您稍等一下好嗎？”
14、若打擾了客人、上司或同事應(yīng)說“不好意思，打擾您了”。
15、如果客人或同事為自己帶來了方便時應(yīng)說“謝謝”。
16、客人走時應(yīng)說“請慢走，歡迎下次光臨”。
五、儀容、儀表檢查制度
1、每天各部門上班時，由經(jīng)理、區(qū)域負(fù)責(zé)人對下屬員工進行儀容、儀表檢查工作，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的員工責(zé)令其立即改正同時按照規(guī)定對其處罰。
2、例會結(jié)束后，由經(jīng)理進行抽查，發(fā)現(xiàn)員工不符合規(guī)定者，連同主管及區(qū)域負(fù)責(zé)人一并處罰。
3、管理人員的儀容儀表由總經(jīng)理部進行檢查，如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定者應(yīng)立即處罰。
六、吧臺管理制度
1、按規(guī)定時間打卡上、下班，不準(zhǔn)遲到或早退，不準(zhǔn)代打卡或代簽到，上、下班必須走員工通道。工作時間必須保持區(qū)域衛(wèi)生和個人清潔，指甲要勤剪，頭發(fā)要勤洗，衣物要勤換。
2、工作時應(yīng)保持站立，不準(zhǔn)叉腰、靠墻，不準(zhǔn)挖耳掏鼻或做其它不雅行為，應(yīng)注意保持個人形象。工作時間不準(zhǔn)擅自離崗、竄崗。吧臺內(nèi)不準(zhǔn)閑雜人進入。
3、工作時間不準(zhǔn)在內(nèi)外聚眾說笑、聊天、打鬧，不準(zhǔn)與客人和同事發(fā)生爭吵。服從上級管理，熱愛本職工作，愛護工作設(shè)備和工作用品，注意節(jié)約，控制成本。
4、吧臺內(nèi)嚴(yán)禁存放他人物品。有親友來訪不準(zhǔn)私自拿酒水、食物招待。工作中嚴(yán)格執(zhí)行見單出貨，特殊情況必須請示主管、經(jīng)理。
5、工作中做好物品清點及各項記錄，隨時了解貨物的庫存情況，使物流暢通，保障營業(yè)正常運行。工作中不準(zhǔn)與其它部門員工配合或私自出售公司酒水或物品，如有發(fā)現(xiàn)按玩單處理。經(jīng)常檢查吧臺內(nèi)存酒水、飲料是否達(dá)到保存日期并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報處理。
七、每周大掃除制度
每周一下午三點，公司全體樓面工作，配合PA部參加大掃除。
一、包廂內(nèi)衛(wèi)生由當(dāng)天輪值公主及少爺負(fù)責(zé)，具體要求為：
1、桌面：保持茶幾座及臺面清潔、光亮、無印跡。
2、地面：保持地毯無果皮、紙屑及灰塵，保證地毯無異味。
3、沙發(fā)：撣掉沙發(fā)上的各類粉塵，檢查沙發(fā)縫內(nèi)是否有雜物，及時清理、檢查各個靠墊是否有臟、臭現(xiàn)象，并及時報告清洗或更換。
4、工作柜：清理工作柜中各類雜物，擦拭桌面及電腦，并將擦布等統(tǒng)一送洗并消毒。
5、器皿：將包廂所有器皿，包括煙缸、扎壺、公杯、杯具等統(tǒng)一送到PA部統(tǒng)一清洗并集中消毒。
6、墻面：用玻璃刮、擦布，擦干凈玻璃墻面，保持墻面清潔、光亮、無印跡。用毛巾撣凈墻體軟包灰塵，擦拭墻面上的開關(guān)外表、門的內(nèi)外側(cè)、扶手。用干毛巾抹去各種裝飾物的粉塵。
7、洗手間：用玻璃清潔劑、玻璃刮、或報紙擦亮洗手間玻璃鏡面。用潔廁精刷洗馬桶，然后用毛巾擦凈馬桶蓋表面。擦亮水龍頭及洗手盆，用干毛巾擦掉洗手盆平臺上的所有水跡，保持洗手間光潔、干爽、無異味。
二、過道
1、墻面：所有過道墻面的衛(wèi)生由當(dāng)日輪值少爺清理，具體要求如包廂墻面，保持光亮、清潔、無痕跡。
2、地面：打掃過道地面的雜物及垃圾，每周一，PA部統(tǒng)一清洗過道及大廳地毯和大理石地面打蠟拋光。
以上制度如違反任何一條，停崗7天，嚴(yán)重警告壹次。
私人會所制度 6
1、按時上下班不得遲到、早退和曠工，上下班及時打卡。
2、上班時必須按規(guī)定著裝、戴工號牌、著裝要整齊干凈、不留長指甲。女服務(wù)員如留長發(fā)應(yīng)用發(fā)卡把頭發(fā)盤起、發(fā)型美觀大方。男服務(wù)員不得留胡須。
3、站姿要端正、不可背靠墻或家私、不得私自串崗、打鬧、爭吵、大聲喧嘩及唱歌。
4、班前不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的`食物。
5、在客人面前不可交頭接耳、指手畫腳更不可抓頭、搔癢、挖耳朵等一些小動作，在任何時候不得與客人發(fā)生矛盾，頂撞等惡劣行為。
6、上班時如遇客人或領(lǐng)導(dǎo)人要主動打招呼，不可與客人搶道而行。上下班必須走員工通道，未經(jīng)允許不得進入吧臺。
7、不得擅自接觸客人的隨身用品，要時刻提醒客人要保管好隨身物品。
8、要熟悉公司環(huán)境，了解足浴區(qū)常用設(shè)備，如燈開關(guān)、熱水等。 9、熟悉本公司所有消費項目、了解吧臺、足浴價格。禁止偷吃偷喝偷拿店內(nèi)任何物品。
10、員工餐是不可倒飯，禁止浪費。
11、不得頂撞上級，員工必須服從上級。
12、當(dāng)班領(lǐng)班或值班人員必須檢查好燈、門窗、排風(fēng)、水電及衛(wèi)生。值夜班領(lǐng)班或值班人員下班前要及時關(guān)燈、門窗、水電和檢查衛(wèi)生。
13、上班時不得發(fā)脾氣、不要嚼口香糖、不要吃零食。要注意自己的形象。
14、員工應(yīng)當(dāng)愛護本公司財產(chǎn)，如空調(diào)、木桶、電視機等店內(nèi)一切設(shè)備。
15、員工不得隨意將公司任何物品及設(shè)備帶回家。
16、每天要對木桶、木盆、毛巾進行消毒，做到無灰塵、無印跡。
17、收銀臺每天用干抹布清潔，收銀區(qū)物品擺放有序，收銀臺面、保持整潔。如客人買單應(yīng)先起身打招呼、后買單。
18、員工要懂得簡單明了介紹本中心的服務(wù)項目以及項目價格和茶水價格。
19、當(dāng)客人買完單離開房間后，員工要立刻打掃衛(wèi)生和換毛巾，保持房間干凈整潔。
私人會所制度 7
1．堅決遵守日民政府頒布的有關(guān)“治安管理條例”，認(rèn)真學(xué)習(xí)，違者必究，嚴(yán)重時送公安機關(guān)處理。
2．2上班遲到或早退一次酌情罰款處理，月累積超過三次罰100元，曠工一天罰300元，曠工二天罰600元并停牌處理，曠工三天作自動離職。
3．技師需要請假的（三天之內(nèi)的）提前一天以書面形式申請由經(jīng)理批示，技師需請長假（三天以上的），需提前十五天書面申請交由經(jīng)理審批。滿一年以上的，辭職須提前一個月書面申請，由經(jīng)理審批。臨時請假，事假一天以上者，需經(jīng)理批準(zhǔn)，病假須及時通知當(dāng)班主任開請假條，上班時出示醫(yī)院證明（病歷單，電腦收費單）。如有違規(guī)，視實情做出扣罰。
4．儀容儀表要整潔，上班不佩戴工牌者一次罰20元。
5．見到同事，上司，客人未打招呼或禮貌問候，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，屢次再犯罰50元。
6．亂丟垃圾者，不注重技師房和公共衛(wèi)生者，發(fā)現(xiàn)一次罰20元。
7．技師房內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩，吵鬧和大聲的嬉笑，發(fā)現(xiàn)一次罰20元。
8．隨意涂改公司規(guī)章制度，通知以及文字類的，罰300元。
9．技師抽煙到指定地點抽，嚴(yán)禁在技師房內(nèi)抽煙，發(fā)現(xiàn)一次罰20元。
10．不服從上司以及前臺任何合理工作安排者，罰300元以上或解雇處理。
11．有直接或間接的欺騙行為及偷盜公司，貴賓或同事財物者，立即無薪解雇并追究法律責(zé)任。
12．不準(zhǔn)向客人及公司員工訴說不利于公司的傳言或泄露公司的經(jīng)營方針和管理制度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即無薪解雇。
13．引帶人員進入公司鬧事或恐嚇客人或同事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除，情節(jié)嚴(yán)重的送公安機關(guān)處理。
14．技師無論何時都不準(zhǔn)與客人串通，請求客人出面解決影響部門管理制度的要求，否則罰300元，情節(jié)嚴(yán)重的無薪解雇處理。
15．串通管理人員為自己拉客，并從中牟利者，技師罰300元，管理人員當(dāng)即無薪解雇。
16．嚴(yán)禁在技師房內(nèi)賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)凡參與者每人罰50元。
17．掛牌上鐘的技師應(yīng)留下確切的聯(lián)系方式，更改后的通訊號碼應(yīng)通知相關(guān)人員，否則違者罰50元。
18．聯(lián)系技師返崗上鐘，不復(fù)機或不接聽電話者，罰50元，復(fù)機或接聽電話后故意隱瞞真實行蹤，欺騙上司者罰50元，并停牌三天。
19．不得損害公司的公共設(shè)施或房間的配備物品，照假賠償。
20．誹謗他人或中傷同事者，罰500元并解雇處理。
21．技師不得有任何理由動用。食用公司提供的免費飲品。發(fā)現(xiàn)罰50元。
22．上鐘時，蓄意破壞或影響公司形象的`技師，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。
23．技師不得向客人透露或談?wù)撈渌腿嘶蚣紟煹膫�人問題，隱私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰300元立即解雇。
24．在公司范圍打架斗毆不經(jīng)正常手段解決問題者。立即開除。送派出所。
25．技師不得向客人透露或談?wù)撈渌腿嘶蚣紟煹膫�人問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)。罰50元
26．不熟悉房間設(shè)施操作或不懂裝懂者，導(dǎo)致客人投訴一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰50元并停牌。
27．上鐘時間私自接見親友或處理私人事務(wù)，導(dǎo)致無法正常運作者罰50元。
28．共同維護技師與樓面員工的工作態(tài)度，對上司或樓面員工辱罵者罰200元，態(tài)度惡劣者開除處理。
29．上鐘時間打電話到其它房間或私自打擾客人者罰100元。
30．如客人不經(jīng)意或有意損壞公司物品時，在技師知情的情況下未上報給管理人員者，損壞物品由技師照價賠償。
31．技師上鐘期間，因技師未提醒客人而導(dǎo)致客人丟失物品的罰200元并賠償客人一切損失。
32．聽到通知上鐘，必須在三分鐘內(nèi)到達(dá)指定上鐘地點，如果因速度慢影響上鐘，發(fā)現(xiàn)一次罰50元并作打后牌處理。
33．技師上鐘時不得佩戴手機，手表，戒指等影響做鐘的飾物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰50元。
34．技師上鐘進房必須按規(guī)定程序敲門，落落大方向客人鞠躬問好，退鐘時也要彬彬有禮，不可流露對客人不滿的情緒，下鐘時也要禮貌送客，因此遭到投訴的罰100元。
35．上鐘時，對客人說話不婉轉(zhuǎn)導(dǎo)致客人投訴者發(fā)現(xiàn)一次罰50元，如有私自退鐘者，停牌培訓(xùn)并罰100元。
36．客人投訴上鐘時無笑容，不理睬客人的合理問題，覺得不耐煩者，一經(jīng)投訴罰100元。
37．以任何借口拒絕工作或加班者罰100元情節(jié)嚴(yán)重者無薪解雇。
38．技師見客敲錯或走錯房間者，一次罰20元，并打尾牌。
39．客人如投訴手法不到位者，停牌培訓(xùn)并重新交培訓(xùn)費。
40．上鐘時看電視或玩手機不用心給客人按摩沐足者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰100元并停牌。
41．上鐘技師故意向客人隱瞞有關(guān)的服務(wù)項目者罰100元。
42．技師私自向客人推薦其它技師上鐘者罰100元，管理人員罰200元。
43．技師提前下鐘超過5分鐘而未通知前臺者罰50元，導(dǎo)致客人投訴的罰100元并停牌。
44．被客人投訴強索小費或表露索取小費意識者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰索取小費的雙倍，如有再犯立即開除。
45．申請公休必須提前一天以書面形式申請，否則不予批準(zhǔn)。嚴(yán)禁打電話請假，托人請假，更不可讓客人或老板為自己出頭請假，違者嚴(yán)重處理。
46．技師如果在同一時間內(nèi)碰到兩個點鐘，按先后次序而定不得挑選客人，違者罰50元并取消點鐘。
47．凡被公司開除之員工，一概不退押金，不結(jié)算工資，永不錄用。
48．凡欠鐘人員必須一天內(nèi)補齊，超過一天未補停牌處理。
49．技師凡被停牌，請假三天者，工資一律推遲十天發(fā)放。
50．凡解雇技師一律罰款500元再行結(jié)算工資。
注：此條例如有更改另行通知！
私人會所制度 8
為切實加強相關(guān)按摩技師各項工作管理力度，規(guī)范按摩技師日常工作行為標(biāo)準(zhǔn)，并使技師管理工作有章可循、有法可依，特制定出以下技師管理制度。
一、儀容儀表
1、上班期間配戴工牌，按規(guī)定統(tǒng)一著裝。
2、上鐘前調(diào)整情緒，保持職業(yè)微笑。
3、和客人交流使用普通話，并且語言和藹、熱情。
4、遇有客人光臨，待鐘技師及服務(wù)員應(yīng)該熱情迎接。
二、禮貌禮節(jié)
1、在過道與賓客及公司領(lǐng)導(dǎo)相遇必須打招呼問好，否則一次罰款20元。
2、進入客人房間必須先敲門、問好，再介紹服務(wù)項目。
3、客人須更換技師時，要有禮貌的回應(yīng)客人“好的，請稍等，馬上為您更換”并退出房間，輕輕關(guān)上房門。
4、帶賓客到按摩房，技師不得距離客人一米以外。
5、如果賓客的要求我們達(dá)不到時，我們要婉言謝絕，并合理給賓客做好解釋來勸導(dǎo)客人。
6、做好按摩必須把賓客送到相應(yīng)的房間，并講“謝謝，歡迎下次光臨”。否則每次罰款20元。
三、服務(wù)流程及服務(wù)態(tài)度
1、熟記每個項目的按摩流程及規(guī)定的服務(wù)時間。
2、每做一個項目必須按時、按質(zhì)、按量的去完成，無論做什么項目都得認(rèn)真對待。
3、不得在營業(yè)區(qū)域講賓客的`是非及缺陷。
4、每位技師要端正自己的服務(wù)態(tài)度、調(diào)整好自己的心態(tài)去工作。
四、排鐘、過鐘、點鐘
1、技師上鐘按排鐘表順序進行。
2、遇有客人點鐘，被點技師可優(yōu)先上鐘而不必遵守排鐘表順序。
3、點鐘技師下鐘后，如果過鐘則排在末尾位置，否則按之前排鐘順序繼續(xù)輪鐘。
4、過鐘技師排在末尾位置，過鐘罰30元。
五、公共衛(wèi)生
1、按摩房必須做到一鐘一清理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按摩床位亂，沒有及時更換垃圾袋者每次罰款20元。
2、隨時保持置物臺面干凈、整齊、美觀。
3、賓客離開按摩房后必須及時關(guān)燈，關(guān)上房門，開著空調(diào)。
4、技師房物品擺放整齊，每日負(fù)責(zé)技師房衛(wèi)生者每天隨時清理房間垃圾。
5、技師必須每天保持干凈、整齊，由當(dāng)日值日人員負(fù)責(zé)整理。（值日人員必須每天清理兩次技師房衛(wèi)生）
6、技師有義務(wù)保持技師房的清潔衛(wèi)生，不尊重他人勞動、亂扔垃圾者，罰款10—50元
7、技師上班不得飲酒、吸煙和進食有異味的食品，必須著工裝進入營業(yè)區(qū)，工鞋不得穿出公司，違者罰款30元。
六、考勤制度
1、每位技師每月有兩天工休時間，由管理人員安排輪休。
2、按時上班，不遲到不早退。（上下班時間：13：00——01：00）。遲到或早退扣50元，曠工一天扣100元。準(zhǔn)時參加員工大會，缺會一次扣50元。
3、吃飯時間（17：00——20：00）排前三位的技師必須待崗或找人替崗。否則脫崗一次罰款50元。
4、值班人員必須及時起床上鐘，不得拒絕或無故拖延時間上鐘。如果值班人員忙不過來時，不值班人員按白班輪次起床上鐘。不準(zhǔn)以任何理由拒絕上鐘。否則每次罰款50元。（在外租房人員除外）
5、請假人員須提前請假，經(jīng)批準(zhǔn)方可離崗。請假一天以書面為準(zhǔn)。短時請假，在接到會所通知時起10分鐘內(nèi)必須到位。每遲到一分鐘罰款5元。
6、短時請假者須保持手機通暢，否則記過處罰。
七、工作紀(jì)律
1、技師不允許通過不正當(dāng)渠道或個人拉關(guān)系與服務(wù)員拉關(guān)系，等相互點鐘，如有發(fā)現(xiàn)罰款20元，上鐘時不準(zhǔn)帶電話、接電話，違者罰款10元。
2、不得向客人索取小費、不準(zhǔn)收取現(xiàn)金。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除并扣除所有工資及押金。（賓客如須現(xiàn)金買單，須管理人員或服務(wù)員去給賓客現(xiàn)金結(jié)帳）。
3、技師之間相互團結(jié)、友愛，不允許拉幫結(jié)派，挑事，出現(xiàn)吵架、打仗等現(xiàn)象，如違反規(guī)定輕者罰款500元，重者開除。
4、技師房內(nèi)不得大聲喧嘩和吵鬧以及嬉戲追逐，不得講臟話，技師之間如果不能協(xié)商解決，不得爭吵打罵，視情節(jié)嚴(yán)重，處以停牌、罰款、辭退、或者開除。
5、按摩師不準(zhǔn)在客人不知情未允許情況下，無故加鐘，提前下鐘需要客人簽字、同意方可下鐘，如違者罰款xx元。
6、技師上鐘不得佩帶戒指、手表、手鏈、手鐲、手機等物，否則罰款30—50元，或者停牌。
7、單據(jù)書寫工整、清晰。
私人會所制度 9
第一節(jié)營業(yè)管理制度
一、營業(yè)準(zhǔn)備工作：
1、準(zhǔn)時上班，本會所規(guī)定上班時間為上午9：10。
2、上班前10分鐘，經(jīng)理級員工到門口迎接上班員工。
3、全體員工嚴(yán)格按規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。
4、打掃衛(wèi)生，早會。
5、整理個人儀容、儀表，化淡妝，洗手，保持良好的精神狀態(tài)。
6、打開店內(nèi)外營業(yè)用的（規(guī)定開戶的）照明、空調(diào)、音樂等設(shè)備。
7、客戶經(jīng)理根據(jù)邀約，銷售計劃給顧客打預(yù)約電話，或發(fā)短信。
8、客戶經(jīng)理查閱顧客預(yù)約表及顧客檔案，了解顧客預(yù)訂情況和其它需要繼續(xù)完成的工作，并對相關(guān)理療師做好安排。
9、保潔：檢查和清理餐房、理療室、美容室等。
�、俦ＷC環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈、整潔、擺放合理；
�、跈z查各種設(shè)備、設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時維修，保證各種設(shè)備的使用和運轉(zhuǎn)情況一切正常。
�、蹤z查并消毒器具和其它客用物品，發(fā)現(xiàn)破損及時調(diào)整。
�、軝z查并補充種類營業(yè)和服務(wù)用品，整理好美容床、桌椅等，按指定位置休息待客。
10、各部門主管安排當(dāng)天的工作，并交待注意事項。
11庫房整理貨架，清點存貨，上報庫存數(shù)量，貨品，申購待購貨品，并將情況上報店長。
二、營業(yè)過程
1、顧客到來，微笑迎賓，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，禮貌問候。
2、客戶經(jīng)理以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問客人的需要和情況，針對新/老顧客的不同，采取相應(yīng)的接待方式：
新顧客：詢問、觀察、專業(yè)建議、建檔、辦卡、服務(wù)。
老顧客：“打招呼、詢問、觀察、服務(wù)。
3、理療師、美容師服務(wù)顧客的必須對手部進行消毒，制服要保持清潔。
4、在給顧客服務(wù)時保證口齒清新，必須戴口罩，并不得與旁人聊天或接聽電話。
5、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣。
6、耐心回答客人提出的各種問題， 指導(dǎo)客人正確使用本店設(shè)備，避免客人受傷或本店設(shè)備受損。
7、對客人提出的合理要求盡量予以滿足、不推卸，做不到的要做好解釋工作，使客人理解。
8、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品需及時上交。
9、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當(dāng)?shù)赜枰跃芙^，自己處理不了時，需及時上報客戶經(jīng)理或店長。
10、對客人已使用完的杯具，煙灰缸等各類用品及時予以清潔整理。
11、服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯，需說“對不起”，不能說“不要緊的”。
12、客人意外受傷，要向客人表示歉意，表示負(fù)責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴(yán)重的送醫(yī)院，并保持現(xiàn)場，并及時上報店長。
13、客人有意或無意損壞本店設(shè)備要立即禮貌制止，保持現(xiàn)場，并及時上報店長。
14、意外停電、停水或意外事項，保持冷凈，維護現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即采取應(yīng)急措施，如是本店電源問題立即通知維
修，如因故障不能完成服務(wù)，要再次表示歉意，預(yù)約改天補上，并報店長。
15、服務(wù)前和服務(wù)完成后對客人進行自我介紹：您好，我是理療師xxx，很高興為您服務(wù)，希望你能對我們的服務(wù)提出寶貴意見，請你保管（帶好）隨身貴重物品。
16、幫助顧客穿好衣服，叮囑顧客按要求做好家庭自我護理，并感謝顧客的惠顧。
17、與客戶經(jīng)理一起送顧客出門。
18、理療師做好服務(wù)收尾整理工作：
①再次檢查顧客有無遺忘物品，如有必須立即交前臺。
�、陉P(guān)閉空調(diào)，電燈等電器及水龍頭，鎖門關(guān)窗。
�、蹖⑽锲芬来螖[放好，以備下次使用方便。
④一次性用品需要庫房以舊換新
�、菁皶r清潔應(yīng)該消毒的物品（如毛巾、汗蒸服等）。
19、用餐規(guī)定，所有工作人員輪渡用餐，以保證店內(nèi)的正常服務(wù)。如顧客餐，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后 補妝。
三、營業(yè)結(jié)束
1、清理垃圾，將當(dāng)天所用的工具、毛巾、汗蒸服等用品徹底清潔消毒。
2、清點庫存商品，清點營業(yè)款，做好各項紀(jì)錄。
3、詳細(xì)記錄明天需要辦理的工作事項。
4、檢查店內(nèi)安全，關(guān)閉店內(nèi)外照明及各種電器，關(guān)閉店門。
第二節(jié) 衛(wèi)生制度
一、總則
本店衛(wèi)生實行衛(wèi)生責(zé)任分擔(dān)區(qū)三清潔三檢查制度，即班前清潔，班中隨時清潔和班后清潔，每周一次大掃除并大檢查，每次清潔結(jié)束后，店長要進行檢查。
二、每日衛(wèi)生清潔
1、地毯、沙發(fā)等軟裝飾上的.灰塵，要求不能有任何雜物、臟物。
2、磚地面的打掃和濕拖。
3、茶幾、收銀臺、玻璃、燈具、墻面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾等的擺設(shè)，飲水機、美容儀器、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。
4、對美容、理療用具及毛巾、拖鞋、汗蒸服、理療房等要進行每日消毒。
5、要求營業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮，無污垢，整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味、美容床床單平整，無任何異物，花草植物及掛圖，宣傳品擺放整齊。
6、做好滅蚊、蟑螂、老鼠工作，定期噴灑藥物。
7、每日對冰箱進行徹底清理，對即將過期物品規(guī)定撤換。
8、消毒柜，空氣凈化器的使用和清理。
9、分擔(dān)區(qū)負(fù)責(zé)人每天必須對所管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任。
10、注意個人衛(wèi)生，勤換工作服、工作鞋等。
三、衛(wèi)生要求
1、每一次營業(yè)面積衛(wèi)生包括：理療項目用品、浴品、器皿、設(shè)備、地板、理療、美容床、茶幾、玻璃，各類物品分開洗曬、收、消毒，垃圾第天清倒。
2、以上物品清掃標(biāo)準(zhǔn)：無污垢、無灰塵、無雜物、無水跡，所有物品露出本色。
四、檢查
每天根據(jù)衛(wèi)生檢查做詳細(xì)記錄、考核。
第三節(jié)理療師排籌制度
一、輪籌原則：
1、每順序輪（無預(yù)約、顧客無點籌款，客戶經(jīng)理按輪籌表輪籌）。
2、按顧客的點籌進行輪籌。
3、按理療師考核合格，有資格輪籌款項目輪籌。
4、按店長、客戶經(jīng)理的要求進行輪籌，店長、客戶經(jīng)理有跳籌權(quán)。
二、技術(shù)主管根據(jù)以下情況決定理療師不參加輪籌。
1、理療師沒有工作而不到員工休息室輪籌的；
2、因服務(wù)質(zhì)量差而遭到顧客投訴的。
3、檀自縮短或延長服務(wù)時間的。
4、不遵守服務(wù)紀(jì)律，有推、挑客行為的。
5、其它違反店規(guī)行為的。
6、無論是點鐘，派鐘和輪鐘，技師不得拒絕，否則按員工違約處理。
三、服務(wù)結(jié)束后，或其他任何原因返回（包括被客人要求換人的）排籌的技師都從最后重新排籌。
四、輪籌中如果出現(xiàn)問題和舞弊現(xiàn)象，全體員工可向店長投訴。店長須在一個工作日內(nèi)予內(nèi)解決。
第四節(jié) 水電、儀器管理制度
一、水電、儀器定義
1、水：指會所內(nèi)所有冷、熱水和飲用水。
2、電：指會所內(nèi)所有燈具和電器設(shè)備。
3、儀器：指會所內(nèi)所有為顧客服務(wù)時所需的器械、器具。
二、責(zé)任界定
1技術(shù)負(fù)責(zé)人最終責(zé)任。操作人員負(fù)直接責(zé)任。如因操作不當(dāng)導(dǎo)致儀器、器皿毀壞，操作人員按原價賠償。如無法確定責(zé)任人，由技術(shù)負(fù)責(zé)人按原價賠償。
2如屬正常老化毀損，由技術(shù)負(fù)責(zé)人記錄在案并及時上報交換。
三、隨時、隨事管理原則
1、操作人員要按服務(wù)流程規(guī)定操作儀器、器具，做到服務(wù)結(jié)束立即關(guān)閉相關(guān)電器與儀器。
2、技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)隨時、隨地檢查發(fā)現(xiàn)問題立即解決，并按規(guī)定對直接責(zé)任人進行處罰。
3、技術(shù)負(fù)責(zé)人不論能否妥善處理，都要記錄在案，上報店長。
四、要求
下班之前，技術(shù)負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人要對所有電器、儀器進行最后檢查，做到斷電、關(guān)儀器，各種器具清潔到位。
第五節(jié) 物品清洗管理制度
一、責(zé)任界定
1、店長負(fù)總責(zé)
2、各區(qū)域負(fù)責(zé)人及時上報，并將需要清洗物品送往指定地點。
3、衛(wèi)生員在洗衣房情況，關(guān)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
二、需清洗物品
1、毛巾類：美容、美體、汗蒸等項目及其他需要清洗的毛巾。
2、床品類：美容、理療床上用品。
3、飾品類：窗簾、桌布、沙發(fā)套等。
4、浴品類：汗蒸服、浴巾等。
三、清洗要求
1、各部門技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將該部門需清洗的物品送往清洗房并辦好交接登記，并取回前一天清洗結(jié)束前烘干物品取回，若有遺失照價賠償。
2、衛(wèi)生員每天負(fù)責(zé)清洗，清洗要求無污點，無異味，須消毒的要消毒。
第六節(jié) 顧客物品處置制度
一、責(zé)任界定
1、店長總負(fù)責(zé)，客戶經(jīng)理負(fù)間接責(zé)任。
2、理療師及相關(guān)人員負(fù)直接責(zé)任。
3、會員物品如有遺失，相關(guān)責(zé)任人按責(zé)任劃分承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
二、顧客物品定義：
1會員在本會所存放的私屬物品。
顧客在消費時要求妥善保管的物品。
三、要求：
1、在更衣室，VIP房及公共休息區(qū)明顯位置張貼溫馨提示，請妥善保管您的貴重物品。
2、當(dāng)顧客更衣時，服務(wù)人員要提醒顧客：請妥善保管您的貴重物品。
3、當(dāng)顧客離開會所時，服務(wù)人員要提醒顧客：請檢查您的貴重物品，請勿遺忘。
4、如果顧客有要求，店長可將顧客的物品鎖入會所的保險箱內(nèi)，當(dāng)顧客離開時，由店長取出交還顧客。
5、會員在本會館和私屬物品，由客戶經(jīng)理，會員儲物柜保管 共同保管，要確保會員來會所時，管理員或客戶經(jīng)理能在一分鐘內(nèi)將會員私屬物品送到會員手中。
6、以能在會所內(nèi)部處理則一定在內(nèi)部處理為原則，如果事關(guān)重大，部門負(fù)責(zé)人或當(dāng)值員工要在第一時間內(nèi)上報店長，由店長決定是否報警。
第七節(jié) 安全制度
一、責(zé)任界定
1、店長負(fù)責(zé)會所的全部安全管理工作。
2、客戶經(jīng)理和全體員工按營業(yè)操作規(guī)定完成各項工作，如出現(xiàn)人為導(dǎo)致不安全因素，相關(guān)人員視情節(jié)與結(jié)果嚴(yán)重程度承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
二、制度要求：
保證顧客和會館的人身財產(chǎn)安全是全體員工的基本責(zé)任，每位員工必須時刻牢記和遵守會所的安全管理制度，堅決執(zhí)行會所的安全守則。
1、員工在工作過程中注意防火，防電、防盜，防事故，發(fā)現(xiàn)象事故苗頭或或異常情況，必須立即找原因，及時處理，并及時報告有負(fù)責(zé)人。
2、學(xué)習(xí)用電用水用儀器的安全使用規(guī)程，用電、用水、用儀器后要及時關(guān)閉。
3、嚴(yán)格執(zhí)行崗位的安全操作規(guī)程，切保用電、用水、用儀器，使用工具、設(shè)備的安全。
4、除工程人員和店長外，任何人不得接觸配電箱。
5、值班員工在下班前要認(rèn)真檢查各項設(shè)施，消除不安全隱患。
6、值班人員在下班時認(rèn)真檢查本店門窗是否鎖牢，做好防盜工作。
7、員工如發(fā)現(xiàn)事故隱患，一定要及時上報，必要的直接采取措施后上報。
8、遇到，意外事故，緊急事故，要保持冷靜，盡快通知有關(guān)部門和上司，并配合處理工作。
第八節(jié) 突發(fā)事件處理制度
一、突發(fā)事件處理責(zé)任人
1、店長、客戶經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人或其他指定人員。員工在一般情況下，只負(fù)責(zé)上報。
2、店長要負(fù)責(zé)在浴區(qū)、汗蒸房、前臺等受停電干擾較大的區(qū)域配備照明設(shè)備，并每天檢查，確保該設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。
二、突發(fā)事件定義
1、停電、停水、儀器損壞。
2、顧客鬧事、員工打架。
3、顧客醉酒嘔吐，顧客暈倒或者顧客在會所內(nèi)受傷。
4、其他影響正常營業(yè)，影響服務(wù)顧客或影響顧客心情的事件。
三、處理流程及辦法
1、員工在服務(wù)時，會所突然停電，停水或儀器損壞。
①如果顧客在包房內(nèi)，現(xiàn)場員工要保持冷靜，并提醒顧客保持冷靜，向顧客表示馬上處理，同時迅速上報店長。
②如果顧客在洗浴或全封閉內(nèi)消費房間停電、停水，現(xiàn)場員工要立即提示顧客保持冷靜，并迅速起用備用照明設(shè)備，同時安排顧客到更衣室或休息室，并迅速上報店長。
③店長在第一時間內(nèi)通知維修人員。
�、芮芭_要迅速起用備用照明設(shè)備，謹(jǐn)防丟單。
�、萑绻荒芡瓿扇蝿�(wù)，要接受顧客的抱怨和批評，客戶經(jīng)理要和前臺做好記錄，約時間為顧客補做。
2、顧客鬧事、打人
�、偃绻欠潜舅鶗䥺T，并且是顧客尋釁滋事，周圍員工要上報店長，店長可決定是否報警。
�、谌绻緯鶗䥺T鬧事、打人，當(dāng)事人或周圍員工立即上報店長，由店長處理，店長首先需要安撫顧客情緒，誠意道歉，可按顧客投訴制度處理，要確保消除顧客怨氣，接受會所道歉為目標(biāo)的原則。
3、顧客在會館內(nèi)受傷
1、輕傷或僅碰觸，當(dāng)事人要立即安撫顧客，并上季店長，請顧客到休息區(qū)休息，奉茶或果盤。
2、如果顧客重傷，當(dāng)事人要立即安撫顧客，上報店長，征得顧客同意后可撥打“120”急救。
3、店長可為受傷會員（顧客） 送免費卡以做補償。
4、顧客暈倒
1、如果顧客在浴區(qū)暈倒，當(dāng)事員工要冷靜、小心，并迅速上報店長。一般暈倒顧客不可扶起，應(yīng)讓顧客平躺，可點人中穴，并為顧客準(zhǔn)備糖水。
2、如果顧客因病暈倒，要立即上報店長，如果需要立即打“120”，切不可將顧客扶起，讓顧客在原地平躺等待。
3、全體員工要保護顧客隱私。
5、顧客醉酒店嘔吐
當(dāng)事員工切不可表現(xiàn)出厭惡或不耐煩，要迅速清理，并奉茶。
6、其他影響正常營業(yè)，影響服務(wù)顧客或影響顧客心情的事件。
1、當(dāng)事員工能現(xiàn)場處理則現(xiàn)場處理，事后上報店長，如不能處理要立即上報店長，由店長處理。
2、一切突發(fā)事件的處理原則是：保密、迅速、低調(diào)、減少損失與影響。
私人會所制度 10
1、準(zhǔn)時上下班，不得遲到，早退和曠工，如有違反，按文人墨客休閑會所相關(guān)規(guī)定處理。
2、請假提前三天告之領(lǐng)導(dǎo)，請假條一天前送到，必須由本人或親屬送達(dá)，病假當(dāng)天須寄交病假條，醫(yī)院證明，必須由本人送達(dá)，如有特殊情況，可親屬代送。
3、上班時必須按規(guī)定著裝，戴工號牌，頭花。著裝要整齊干凈，不佩帶首飾（手表除外），不留長指甲，女員工要統(tǒng)一盤花，化淡妝，穿肉色或黑色絲襪，男員工不得留長發(fā)，胡須，穿深色襪子。
4、站位期間，站位要端正，不可背靠墻或家私柜，不得私自竄崗，打鬧，爭吵，不得跑，大聲喧嘩，唱歌。
5、要時刻用好禮貌用語，必須“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，如遇客人或領(lǐng)導(dǎo)要主動打招呼。
6、上班期間不得玩或接聽私人電話，上下班必須走員工通道，不可走前門，不得進入吧臺重地。
7、上班期間不能擅用店內(nèi)設(shè)施及物品（客用電梯，客用樓梯，客用洗手間等）。
8、不得擅自接觸客人的隨身物品，不得與客人帶的'小孩嬉戲玩耍。
9、熟悉本店現(xiàn)階段供應(yīng)的酒水和菜單價格。
10、禁止偷吃偷喝，偷拿店內(nèi)財務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重者將轉(zhuǎn)交司法部門處理。
11、內(nèi)部員工的私用物品不可帶入餐廳，統(tǒng)一放在更衣柜。
12、當(dāng)班領(lǐng)班及值班人員必須檢查好燈，門窗，排風(fēng)，水電及衛(wèi)生；
13、員工用餐時不可倒飯倒菜，禁止浪費。
14、下級必須服從上級，上級有錯也要先服從后投訴，要有層級管理，不得頂撞，爭吵。
15、工作期間不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何時候都要維護自身的形象，不要發(fā)脾氣。
私人會所制度 11
為了保證公司會所的管理質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，指導(dǎo)員工的行為規(guī)范，特制訂本制度。
第一章宗旨
第一條“會所”顧名思義即為“聚會的場所”，它是以康樂為主要內(nèi)容，它是為顧客（社區(qū)居民）提供運動、健身、保健、休閑、娛樂、聚會的社會場所。
小區(qū)會所的經(jīng)營宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感，讓業(yè)主有做主人的感覺，成功會所應(yīng)該是業(yè)主私家客廳的延伸。
第二條社區(qū)會所經(jīng)營的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化、體育活動，加強住戶之間的溝通和聯(lián)系，體現(xiàn)小區(qū)充滿生機，蓬勃向上的生活氣息，成為業(yè)主們娛樂休閑、交流的中心，成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。
本公司下屬各小區(qū)會所都是其小區(qū)業(yè)主之私家會所，旨在為全體業(yè)主提供一個健身、娛樂、休閑和交流的高尚場所，為小區(qū)釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。
第二章會員消費
第三條小區(qū)會所實行以會員制為主的管理模式，會所內(nèi)的所有設(shè)施只提供給本小區(qū)之為業(yè)主、住戶及嘉賓使用。
第四條凡小區(qū)會所的業(yè)主、住戶，可憑業(yè)主卡自動入會，成為會所的會員，優(yōu)惠享受會所內(nèi)各類娛樂設(shè)施（正常價格的六折優(yōu)惠）。
第五條經(jīng)業(yè)主或相關(guān)人員推薦之嘉賓，可享受正常價格的八折優(yōu)惠，也可按規(guī)定繳納相應(yīng)的入會費，而后享受會員的待遇（正常價格的六折優(yōu)惠）。
第六條前來會所消費娛樂的會員，請向總臺出示住戶卡（本小區(qū)住戶）或貴賓會員卡，以驗明身份，并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺，等消費完畢后回總臺結(jié)完賬時，再交還本人（若已辦理了其他消費卡如月卡、次卡等，則可憑消費卡消費）。
第七條會員在會所娛樂消費時，應(yīng)遵守本會所之各娛樂點之管理制度，接受會所管理人員的指導(dǎo)。
第八條到本會所消費的會員，年齡不小于十二歲，不大于六十五歲，超越這個年齡段的須在適齡的家屬陪同下，方可娛樂消費。
第九條會員前來會所消費，應(yīng)穿著得體，男的不得赤膊，女的不得穿過于裸露的衣服。
第十條會員在消費期間請勿：吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰，以免影響他人健身娛樂。
第十一條會員在會所娛樂，應(yīng)愛護會所內(nèi)的設(shè)施，一旦損壞公共財物，須按規(guī)定價格賠償。
第三章人員素質(zhì)與員工培訓(xùn)
第十二條會所管理人員的素質(zhì)要求：
1、較高的政治思想素質(zhì)
會所管理人員必須正直、誠實，具有完善而高尚的人格，堅持原則，勤奮、敬業(yè)、愛崗，具有良好的職業(yè)道德，嚴(yán)于律己，勇于承擔(dān)責(zé)任，對工作充滿信心。
2、有一定的領(lǐng)導(dǎo)才能
能有效利用和控制會所人、財、物等資源，充分調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造力，營造良好的集體氛圍，為顧客創(chuàng)造最佳最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為地所創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。
3、有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能
會所服務(wù)，涉及到文化、心理、運動、審美等方面，只有具備一定程度的文化修養(yǎng)，才能從會所的內(nèi)外裝修、裝飾、設(shè)施到全體服務(wù)人員身上反映出服務(wù)意識，營造出理想的會所氛圍，給客人提供視覺、聽覺上的良好享受。同時，會所管理人員在與顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維敏捷，以自己廣博的見識來吸引，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
作為會所管理人員應(yīng)了解會所各項目的活動規(guī)則、要求、原理，并在進行中保持良好運轉(zhuǎn)。
4、具有經(jīng)營意識
會所管理人員應(yīng)有經(jīng)濟頭腦，具有較強的應(yīng)變能力，有較強的公關(guān)意識，建立良好的客際關(guān)系，知法懂法。
第十三條會所服務(wù)人員的.素質(zhì)要求
1、敬業(yè)勤奮，精力充沛、熱情周到為客人提供服務(wù)；
2、會所工作時間長，工作較為枯燥乏味，因此會所服務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)意識、健康的身體和充沛的精力；
3、熱情周到為客人提價服務(wù)；
會所服務(wù)人員應(yīng)具備開朗的性格（性格外向），熱愛自己的工作，提高對專業(yè)的興趣。
4、有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能
一定的專業(yè)文化知識，有利于準(zhǔn)確的理解和快速掌握各種設(shè)施、設(shè)備的運行原理、使用、維護、保養(yǎng)知識及各項目的活動規(guī)則，也有利于與顧客的交流。
5、有一定的應(yīng)變能力
在意外情況出現(xiàn)時及時采取措施控制局面，善于用各種形式解決問題。
第十四條員工培訓(xùn)包括職業(yè)道德培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。
1、道德培訓(xùn)包括：員工的職業(yè)榮譽感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德規(guī)范、團結(jié)協(xié)作精神、行為規(guī)范。
2、專業(yè)技能培訓(xùn)包括：專業(yè)知識、技術(shù)、服務(wù)技能等。
第四章工作紀(jì)律
第十五條考勤：正常上班時間為14：00-22：00，周末和節(jié)假日為10：00-23：00。不準(zhǔn)遲到早退或擅離崗位，若有特殊情況確需請假，須提前向負(fù)責(zé)人提出申請，經(jīng)同意并安排人員頂崗后可離開。
第十六條值班：若碰到特殊情況需早晨提前上班（顧客預(yù)定打網(wǎng)球），或晚上拖后延時，部長應(yīng)及時安排人員值班（以輪流方式安排）。
第十七條保潔：員工上班后的首要工作為清潔衛(wèi)生（時間30分鐘），服務(wù)員在營業(yè)時間應(yīng)確保本清潔責(zé)任區(qū)內(nèi)的地面、臺面、玻璃門窗、設(shè)施設(shè)備等無塵光潔、擺入整齊、空氣清新。
在一天的營業(yè)時間里及時整理、及時清潔。
第十八條到崗：清潔完畢，各崗位服務(wù)員必須在本服務(wù)崗位做好各方面的準(zhǔn)備，精神飽滿、訓(xùn)練有素地等待營業(yè)的開始。
第十九條在崗：在規(guī)定上班的時間內(nèi)，各崗服務(wù)員必須堅守崗位，為顧客提供周到服務(wù)。不得擅自離崗或串崗，除有特殊情況，在部長的旨意下，可到別的崗位協(xié)作服務(wù)。
第二十條職責(zé)：各崗位員工對本崗位器材和設(shè)備的完好率負(fù)責(zé)，在服務(wù)中及時發(fā)現(xiàn)器材損壞并當(dāng)面向顧客指出，向會所負(fù)責(zé)人報告，便于索賠，若服務(wù)員不能及時發(fā)現(xiàn)器材或設(shè)備的人為損壞或遺失，則視為嚴(yán)重失責(zé)，損壞或遺失的器材須由此服務(wù)員按原器材成本價加倍賠償。
第二十一條會所員工須嚴(yán)格遵守《會所員工行為規(guī)范》。
第二十二條會所員工須嚴(yán)格遵守：
1、嚴(yán)格執(zhí)行上下班時間和操作規(guī)程，不得私自提前或拖后打掃衛(wèi)生，工作時間外不得在會所滯留（值班員除外）。
2、除保潔時間外，各崗位員工必須保證各娛樂點全天候整潔衛(wèi)生。
3、不得在開單后就置顧客于不顧，必須確保顧客在娛樂的全過程得到完善的服務(wù)。
4、不得擅自離開工作崗位，若有特殊情況不得不暫時離崗，需提前跟主管請示，得到允許后，方可走開。
5、上班時間不得隨便接打私人電話，即使有意外情況，通話時間不能超過三分鐘。
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