賓館前臺(tái)工作職責(zé)

職責(zé)一：酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

9、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

13、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

職責(zé)二：酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、銷售客房;

2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間

3、掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

4、為客人辦理換房、調(diào)整房價(jià)等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

5、提供對(duì)客及對(duì)內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;

6、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù);

7、崗前認(rèn)真閱讀交班本，了解并落實(shí)上一班移交的事項(xiàng)，確認(rèn)交接班的營業(yè)額并交接清楚。

8、辦理客人入住登記和退房手續(xù)，確保資料的錄入準(zhǔn)確、及時(shí)。

9、負(fù)責(zé)訪客的接待引見。

10、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。

11、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

12、負(fù)責(zé)文件的打英復(fù)櫻

13、負(fù)責(zé)大廳辦公用品、辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔，培養(yǎng)大廳的盆景植物

14、對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見

15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報(bào)經(jīng)理。

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

職責(zé)三：酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

⑵認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

⑷客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好;

⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

⑺與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

⑼做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

⑿靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題;

⒀了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

⒁認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

⒂準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

⒃當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù);

⒄當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)

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