電影院影務(wù)工作職責(zé)

“請(qǐng)慢走”

“歡迎下次光臨”

c、巡廳

“歡迎光臨”

“請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的嗎”

“祝您觀影愉快”

“謝謝光臨”

“散場(chǎng)這邊請(qǐng)”

“歡迎下次光臨”

③、檢票口標(biāo)準(zhǔn)播報(bào)單

a、各位觀眾，早上/下午/晚上好!歡迎六安新都會(huì)國(guó)際影城，**號(hào)廳**點(diǎn)上映的******片現(xiàn)在開(kāi)始檢票入場(chǎng)(下劃線部分重復(fù)2遍)，請(qǐng)出示您的影票，并將手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)入場(chǎng)，本影城謝絕外帶食品，謝謝您的合作!北京萬(wàn)達(dá)國(guó)際影城祝您觀影愉快!

b、各位觀眾，早上/下午/晚上好!歡迎光臨六安新都會(huì)國(guó)際影城，為答謝廣大觀眾的厚愛(ài)，影城賣(mài)品部最新推出家庭/情侶/個(gè)人套餐，爽口的可樂(lè)，加上香甜可口的玉米花，現(xiàn)價(jià)只需38/28/16元，此外，還有更多特色小吃等您品嘗，讓您在欣賞影片的同時(shí)感受濃濃的溫情，北京萬(wàn)達(dá)國(guó)際影城賣(mài)品部恭候您的光臨!

c、各位觀眾，早上/下午/晚上好 !歡迎光臨六安新都會(huì)國(guó)際影城，為答謝各位觀眾對(duì)影城的厚愛(ài)，影城特在每周二推出影票全天半價(jià)活動(dòng)，此外，影城賣(mài)品部還有更多特色小吃等您品嘗，六安新都會(huì)國(guó)際影城恭候您的光臨!

d、額外因素添加用語(yǔ)：“因本大樓施工對(duì)您觀影將造成一定不便，在此，向您表示深切的歉意!”(加在謝謝合作之后)。

④、檢票口工作技巧

a、提前5-10分鐘進(jìn)行入場(chǎng)廣播;

b、檢票口只有員工1人時(shí)，廣播時(shí)首先將隔離帶拉上，廣播后再將隔離帶還原至1.5日-2人能同時(shí)進(jìn)入的通道;

c、檢票時(shí)，檢票口員工面對(duì)觀眾，一半身體擋住進(jìn)口，檢完票后再側(cè)身留容納1名觀眾的空間請(qǐng)觀眾入常

⑤電影城疏散通道(所有新進(jìn)員工必須全部走一遍)

⑥、巡廳位置站立三點(diǎn)

a、入口后第一排座位邊樓梯處站立

b、沿樓梯往座位后方走至中間座位樓梯處站立

c、沿樓梯上至座位最高處站立

⑦、放映質(zhì)量

A、畫(huà)面質(zhì)量：是否清晰、對(duì)焦是否準(zhǔn)確、亮度是否符合標(biāo)準(zhǔn)、是否有錯(cuò)格、漏黑、漏白、錯(cuò)本等

B、聲音質(zhì)量：音量是否適中、是否是全部立體聲、有無(wú)雜音斷音、中英文聲音制式是否正確等; ⑧、影務(wù)所用表格

A、《影務(wù)每日物品領(lǐng)用記錄》

B、《消防設(shè)施每日檢查記錄》

C、《排片表》

D、《檢票口統(tǒng)計(jì)表》

E、〈客遺物品登記表〉(根據(jù)實(shí)際情況可才用筆記本單獨(dú)記錄)

F、〈影城來(lái)訪人員登記表〉(根據(jù)實(shí)際情況可才用筆記本單獨(dú)記錄)

G、交接班記錄本

⑨、遺留物品處理程序

1、原則上影城將不對(duì)觀眾在觀影過(guò)程中所攜帶的私自物品的遺失負(fù)賠償責(zé)任。

2、影城將失物分為兩類(lèi)：

“有價(jià)失物”如：珠寶、手表、信用卡、手提包、錢(qián)、衣物、眼鏡等。有價(jià)物品存放期為六個(gè)月，過(guò)期視為無(wú)主商品處理;“無(wú)價(jià)物品”如：手套、帽子、雨散圍巾、購(gòu)買(mǎi)的商品等。無(wú)價(jià)物品存放期為三個(gè)月，過(guò)期視為無(wú)主商品處理。

3、 失物登記：

影務(wù)人員收到所有失物應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班值班經(jīng)理，并在檢票口處放置的〈客遺物品登記表〉做記錄; 當(dāng)班值班經(jīng)理經(jīng)清點(diǎn)登記后，應(yīng)將有價(jià)失物保存在現(xiàn)金房的指定位置上，但不能存放在影城在保險(xiǎn)柜內(nèi)，無(wú)價(jià)失物暫時(shí)放置指定位置，極具價(jià)值的物品應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)報(bào)告公安部門(mén)，信用卡應(yīng)向卡面銀行注銷(xiāo)。

影務(wù)人員將該事件記錄在交接班本中;

4、 失物認(rèn)領(lǐng)：

觀眾打電話查詢(xún)，接待人員如不了解此事件，請(qǐng)記錄下觀眾姓名和聯(lián)系方式，并通知值班經(jīng)理; 如果觀眾在檢票口詢(xún)問(wèn)，接待人員請(qǐng)按以下方式接待，

讓顧客描述失物的特征

對(duì)顧客說(shuō)：“麻煩您請(qǐng)稍等一下，我需要先查看失物的記錄”

如有該顧客所描述的物品，請(qǐng)先同志值班經(jīng)理并請(qǐng)值班經(jīng)理來(lái)接待;

切記：不能立即肯定地向觀眾說(shuō)明有失物在影院中保管，或者說(shuō)“我好象看到和我看到過(guò)”等之類(lèi)的話;

如果經(jīng)值班經(jīng)理確認(rèn)失物在我影院，由接待人員讓觀眾在〈客遺物品登記表〉上簽字確認(rèn)后將失物交給觀眾并記錄下觀眾手機(jī)號(hào)碼或證件號(hào)碼。

⑩影務(wù)員工消防工作重點(diǎn)

消防工作是影務(wù)日常工作的重要組成部分，影城的財(cái)產(chǎn)、員工及觀眾的生命安全是最重要的，一旦發(fā)生了任何火災(zāi)事故，他們將首先受到威脅。

每日消防檢查需要在每日第一場(chǎng)觀眾尚未入場(chǎng)前完成。檢查過(guò)程中要特別注意消防設(shè)備的完好無(wú)損，同時(shí)應(yīng)確認(rèn)其擺放位置的準(zhǔn)確性。

在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中特別是繁忙時(shí)段，影務(wù)人員還要時(shí)常注意檢查消防通道是否被購(gòu)物車(chē)、雜物、車(chē)輛、工程垃圾所阻塞，以免影響緊急事件發(fā)生時(shí)人員的疏散。

任何地方的垃圾都是制造火災(zāi)的最大隱患，因此定時(shí)清除垃圾、保持環(huán)境整潔是極其重要的。

組織觀眾有序的疏散是減少災(zāi)害損失的重要手段，影務(wù)人員在緊急狀況發(fā)生時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行前述的“火災(zāi)緊急行動(dòng)預(yù)案”中的規(guī)定。

11、檢票時(shí)應(yīng)特別注意檢查以下幾個(gè)方面

仔細(xì)核對(duì)觀眾所持影票的日期、時(shí)間、廳號(hào)及片名是否與本次檢票的場(chǎng)次和時(shí)間一致;

對(duì)無(wú)票兒童確認(rèn)是否超過(guò)1米3的免票線，如超過(guò)禮貌地請(qǐng)其家長(zhǎng)至票房補(bǔ)票后入場(chǎng);

有特殊年齡規(guī)定時(shí)，入場(chǎng)觀眾是否符合影片對(duì)觀眾年齡的要求;

憑半價(jià)票或特殊優(yōu)惠票入場(chǎng)時(shí)，檢票口員工需核對(duì)觀眾的有效證件是否和優(yōu)惠條件一致。

查驗(yàn)結(jié)束后，應(yīng)將票根撕下保存，將影票交還觀眾，向觀眾指示影廳所在位置，提醒其對(duì)號(hào)入座： 影城謝絕外帶食品進(jìn)入影廳，對(duì)攜外帶食品觀眾應(yīng)禮貌地請(qǐng)其寄存或在影廳外食用后再進(jìn)常耐心向觀眾講解寄包柜的使用方法，時(shí)常保持寄存箱的干凈整潔，為觀眾寄存其物品提供方便。

(注意：非食品和貴重物品不寄存，請(qǐng)顧客自己保管。)

【電影院影務(wù)工作職責(zé)】相關(guān)文章：

電影院售票崗位職責(zé)03-03

趙影影周工作總結(jié)04-24

酒店房務(wù)部崗位職責(zé)05-19

電影院售票崗位職責(zé)（精選10篇）03-03

立竿見(jiàn)影的竿與影04-27

電影院工作總結(jié)01-22

電影院工作計(jì)劃05-01

職 務(wù)04-29

傍影04-29

楊影04-29