美容店長工作職責(zé)

(一)美容院院長(店長)職務(wù)描述

1、解釋機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。

2、制定工作計劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。

3、分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。

4、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策。

5、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。

6、督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)。

7、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

8、合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。

9、定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。

10、依照市場情況，制定合理收費(fèi)價格。

11、明碼標(biāo)價(包括護(hù)理項目、產(chǎn)品)，樹立良好的信譽(yù)。

12、播放適宜、抒情的音樂調(diào)節(jié)氣氛。

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一、美容美發(fā)店長的工作職責(zé)

1、店長每日常規(guī)工作

(1)衛(wèi)生清掃與檢查。

(2)早會。

(3)顧客意見處理。

(4)當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié)、信息整理。

(5)設(shè)備與衛(wèi)生整理、貨品盤點(diǎn)。

(6)晚會。

2、店長每周例行工作

(1)總結(jié)、分析前一周的工作。

(2)了解、掌握顧客動態(tài)。

(3)對美容師進(jìn)行評估。

(4)對重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績效分析。

(5)進(jìn)行物流分析。

(6)進(jìn)行一次大掃除。

(7)每周搞一項小型活動，如召開內(nèi)部小型演講故事比賽。

(8)召開每周工作總結(jié)、研討會。

(9)與個別員工深入談心。

3、店長每月例行工作

(1)進(jìn)行當(dāng)月工作分析。

(2)對美容師進(jìn)行評估。

(3)對重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績效評估。

(4)審核財務(wù)報表。

(5)薪資發(fā)放。

(6)作客流動態(tài)分析。

(7)作物流分析。

(8)作競爭動態(tài)分析。

(9)家訪。

二、美容美發(fā)店長的具體職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)本店的總體事務(wù)，和全體員工共同努力及時完成確定的各項目標(biāo);

2.制定本店的管理目標(biāo)和經(jīng)營方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行;

3.建立、健全本店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使本店有一個高效率的工作體系;

4.健全本店的財務(wù)制度，閱讀并分析各種財務(wù)報表，檢查分析每月營業(yè)情況，監(jiān)督財務(wù)做好成本控制，財務(wù)預(yù)算等工作。檢查收支情況，應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款等;

5.定期巡視公共場所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;

6.培養(yǎng)人才，指導(dǎo)各部門的工作，提高本店的整體服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);

7.加強(qiáng)本店的維修保養(yǎng)工作和本店的安全管理工作;

8.選聘、任免本店各部門主管、領(lǐng)班、發(fā)型師、美容師、足療師、保健師、財務(wù)、收銀等人員，決定本店機(jī)構(gòu)設(shè)置，負(fù)責(zé)本店管理人員的錄用、考核、獎懲，晉升等;

9.關(guān)心員工，以身作責(zé)，使本店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。

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