超市前臺(tái)工作職責(zé)

篇一：酒店前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)

1、 負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天入住賓客預(yù)交訂金手續(xù);

2、 負(fù)責(zé)住客各類(lèi)消費(fèi)的入帳工作，并打印出帳單;

3、 負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天離店賓客的結(jié)帳工作;

4、 負(fù)責(zé)住客欠款的催收工作;

5、 負(fù)責(zé)酒店各收款點(diǎn)當(dāng)天營(yíng)業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作;

6、 負(fù)責(zé)核對(duì)、確認(rèn)房租收入，并打印出帳單;

7、 保證各類(lèi)費(fèi)用項(xiàng)目的帳單數(shù)、明細(xì)帳與前臺(tái)收銀報(bào)表一致;

8、 按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡及結(jié)帳，并與報(bào)表保持一致;

9、 按要求完成各種報(bào)表;

10、 小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作;

11、 負(fù)責(zé)工作范圍的清潔工作。

12、 前臺(tái)收銀員早班操作管理制度

(1) 主要處理客人退房手續(xù);

(2) 接到客人房匙，認(rèn)清房號(hào)，準(zhǔn)確、清楚地電話通知房務(wù)部的樓層該房退房(房務(wù)部員工接到電話后盡快檢查房間);

(3) 準(zhǔn)備好帳單給客人查核是否正確(此步驟完成時(shí)，樓層服務(wù)員必須知會(huì)檢查，有無(wú)客房酒吧消費(fèi)和短缺物品等)為了互相監(jiān)督，少發(fā)生收銀員與樓層服務(wù)員間的爭(zhēng)執(zhí)，收銀員應(yīng)把樓層服務(wù)員的工號(hào)記在客人登記表上，樓層服務(wù)員亦記下收銀員的工號(hào);

(4) 客人核對(duì)帳單無(wú)誤并在帳單上簽名確認(rèn)后方可收款，收款時(shí)做到認(rèn)真、快捷、不錯(cuò)收、不漏收;

(5) 為避免差錯(cuò)，應(yīng)核對(duì)當(dāng)班單據(jù)是否正確，如有錯(cuò)單，漏入單才能及時(shí)發(fā)現(xiàn);

(6) 下班前檢查客人押金余額報(bào)表，檢查客人押金余額是否足夠，對(duì)押金不足夠的要列出名單供中班追收押金。

13、 前臺(tái)收銀員中班操作管理制度

(1) 負(fù)責(zé)收取新入住客人的押金，注意客人登記表上的擬住天數(shù)，保證收足押金;

(2) 檢查信用卡止付黑名單，通過(guò)銀行授權(quán)，發(fā)現(xiàn)黑名單或者信用卡帳戶上無(wú)款的客人，應(yīng)及時(shí)通知客人改以其它方式付款，如不能解決則交給大堂副理或以上的人員處(按照銀行規(guī)定：發(fā)現(xiàn)信用卡黑名單，應(yīng)予以沒(méi)收，并給予一定的獎(jiǎng)金，但對(duì)于商業(yè)性質(zhì)的酒店來(lái)說(shuō)，為顧及客人面子，能收則收，以免得罪客人);

(3) 追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10時(shí)仍未交押金的交大堂副理協(xié)助追收。

14、 前臺(tái)收銀員夜班操作管理制度

(1) 負(fù)責(zé)核對(duì)當(dāng)天所有單據(jù)是否正確，如有錯(cuò)誤的應(yīng)予改正，不能交給下一班交接班人員做，因?yàn)橐拱嗍且惶熘械淖詈笠粋�(gè)班次;

(2) 應(yīng)與接待處核對(duì)所有租房間數(shù)、房號(hào)、房租;

(3) 做好“營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表”等報(bào)表;

(4) 做繳款單，按單繳款，不得長(zhǎng)款、短款;

(5) 夜間核過(guò)房租，做好夜間審核;

(6) 每一班交接班應(yīng)交接清楚款帳等事項(xiàng)，并在交接本上作簡(jiǎn)明的工作情況記錄，交辦本班未盡事宜。

15、 收銀臺(tái)結(jié)帳方式處理制度

(1) 收取現(xiàn)金應(yīng)辯別真?zhèn)�，唱付唱收，防止不必要的�?zhēng)執(zhí);

(2) 信用卡要對(duì)好卡主簽名，簽名應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應(yīng)與身份證明的名字一致，身份證的相片應(yīng)與持卡人相符;

(3) 收取支票應(yīng)注意以下三點(diǎn)：

A、 向?qū)Ψ揭�與支票單位相同名片，有效簽證護(hù)照并復(fù)印一份存檔;

B、 對(duì)好印鑒不模糊、不過(guò)底線、有開(kāi)戶行名稱(chēng)、簽發(fā)日期、限額等。

16、 收銀臺(tái)安全操作管理制度

(1) 按酒店規(guī)列，超過(guò)中午12時(shí)而在下午6時(shí)前退房應(yīng)收取半日租金，如屬酒店常客、熟客，可酌情予以免收，但必須要有房務(wù)部經(jīng)理及以上級(jí)別人員簽批。收銀員除部門(mén)經(jīng)理外其他任何人都無(wú)權(quán)批準(zhǔn)，超過(guò)下午6時(shí)退房則要收全日租金，此種情況只可用日租辦理退房手續(xù)，不允許待到第二日才作退房，如有免收半日租而又無(wú)領(lǐng)導(dǎo)簽批的將追究當(dāng)事人責(zé)任;

(2) 健全電腦管理，因用人工操作漏洞較多，恐有思想不端員工私收房租而計(jì)入營(yíng)業(yè)額外負(fù)擔(dān)。針對(duì)酒店目前：

A、 逐天核對(duì)單房租。總機(jī)電話、餐廳、娛樂(lè)部等營(yíng)點(diǎn)送來(lái)的單據(jù)，應(yīng)立即記錄在帳單上并輸入電腦;

B、 夜班必須逐單核對(duì)單據(jù)有無(wú)錄，如發(fā)現(xiàn)遺漏、查清原因，及時(shí)補(bǔ)回。

C、 退房時(shí)應(yīng)核對(duì)的該房消費(fèi)的全部單據(jù);

D、 夜班收銀要與接待處核好房?jī)r(jià)，有無(wú)出入，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)漏，查明原因，并作記錄。

(3) 在電腦上設(shè)立本幣、外幣帳戶，禁止套匯。

篇二：KTV前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)

1、服從大堂經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。負(fù)責(zé)前臺(tái)、超市的買(mǎi)單服務(wù)工作，并做到唱收唱付，禮貌服務(wù)

2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

A、 熟練地掌握各房的消費(fèi)價(jià)格及情況，準(zhǔn)確打印賬單，及時(shí)快捷收妥客人應(yīng)付費(fèi)用，

對(duì)各種鈔票驗(yàn)明真?zhèn)危�做好收款結(jié)算工作

B、 兌換好當(dāng)天所需要零錢(qián)，每天核對(duì)備用金

4、掌握房態(tài)情況，積極熱情地推銷(xiāo)包房，了解當(dāng)天預(yù)定客人，確認(rèn)其付款方式，以保證開(kāi)房和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤

5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理開(kāi)房、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。

6、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

7、熟練掌握KTV的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

8、根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。。

11、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

12、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。

13、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

14、備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如KTV總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

15、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

16、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

18、正確處理客人的留言、電傳等。

19、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

20、正確處理鑰匙的發(fā)放。

22、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

23、對(duì)每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)按不同票據(jù)分別填寫(xiě)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，交稽核簽收審核。當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)束后，將當(dāng)天的票、款和賬單做出營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表交稽核審查無(wú)誤交班人員確認(rèn)后方可下班。

24、密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。

25、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

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