話(huà)務(wù)工作職責(zé)怎么寫(xiě)

話(huà)務(wù)員的崗位職責(zé)：

信息中心主管的職責(zé)：

每日檢查員工禮儀服飾，注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象，

檢查制定員工的客服流程，確保服務(wù)質(zhì)量，

合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作內(nèi)容，

負(fù)責(zé)所有客戶(hù)資料的搜集工作，不可泄露公司機(jī)密及客戶(hù)隱私問(wèn)題，

協(xié)助市場(chǎng)部開(kāi)展工作，做好市場(chǎng)調(diào)查，

信息中心話(huà)務(wù)員的崗位職責(zé)：

1. 迅速準(zhǔn)確地接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)。禮貌回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。

2. 定期回訪(fǎng)客戶(hù)，通過(guò)客戶(hù)回饋的信息不斷改進(jìn)

3. 了解并牢記客戶(hù)所提出的要求及時(shí)間、地址、姓名、單位。

4. 為客戶(hù)提供熱情耐心的咨詢(xún)服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

5. 隨時(shí)了解掌握家政中心最新信息。

6. 對(duì)每班產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、總結(jié)、跟蹤。

7. 遇到投訴及其它難以解決的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

8. 認(rèn)真填寫(xiě)交班日記向下一班交清未完成和待解決的問(wèn)題。

9. 與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系溝通。

10. 經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。

11. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。

12. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

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話(huà)務(wù)員職責(zé)(一)

1. 迅速準(zhǔn)確地接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)。禮貌回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。

2. 定期回訪(fǎng)客戶(hù)，通過(guò)客戶(hù)回饋的信息不斷改進(jìn)

3. 了解并牢記客戶(hù)所提出的要求及時(shí)間、地址、姓名、單位。

4. 為客戶(hù)提供熱情耐心的咨詢(xún)服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

5. 隨時(shí)了解掌握家政中心最新信息。

6. 對(duì)每班產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、總結(jié)、跟蹤。

7. 遇到投訴及其它難以解決的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

8. 認(rèn)真填寫(xiě)交班日記向下一班交清未完成和待解決的問(wèn)題。

9. 與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系溝通。

10. 經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。

11. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。

12. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

話(huà)務(wù)員職責(zé)(二)

(1) 收集分析與營(yíng)銷(xiāo)工作相關(guān)的各類(lèi)信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，以及企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的全部知識(shí)與信息，以及客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。

(2) 根據(jù)收集與加工的信息和應(yīng)完成的銷(xiāo)售目標(biāo)，制定電話(huà)銷(xiāo)售計(jì)劃。

(3) 瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)并建立關(guān)系。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，以及客戶(hù)名單、訂購(gòu)信息、潛在客戶(hù)的購(gòu)貨查詢(xún)資料等，瞄準(zhǔn)并預(yù)測(cè)客戶(hù)數(shù)量。同時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)，確定目標(biāo)客戶(hù)。

(4) 制定銷(xiāo)售計(jì)劃和客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計(jì)劃。確定向客戶(hù)介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標(biāo)能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品特征，并制定相應(yīng)的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計(jì)劃，統(tǒng)籌時(shí)間。

(5) 執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃。通過(guò)客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)和各種促銷(xiāo)手段的落實(shí)、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷(xiāo)售任務(wù)能否達(dá)成，以及下階段銷(xiāo)售計(jì)劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

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