旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)
計(jì)調(diào)部是組團(tuán)、地接和接待質(zhì)量的重要保證，計(jì)調(diào)有責(zé)任清楚組團(tuán)、地接和接待工作的細(xì)節(jié)，做到心中有數(shù)。下面就是小編整理的旅行社計(jì)調(diào)部員工的崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀!
一、 計(jì)調(diào)必須熟悉掌握和反饋旅游市場(chǎng)的最新信息，掌握充分的客房、車(chē)輛和景區(qū)資源，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需要。
二、 計(jì)調(diào)部是組團(tuán)、地接和接待質(zhì)量的重要保證，計(jì)調(diào)有責(zé)任清楚組團(tuán)、地接和接待工作的細(xì)節(jié)，做到心中有數(shù)。
三、 計(jì)調(diào)應(yīng)堅(jiān)持質(zhì)量第一，在保證質(zhì)量的前提下盡量降低操作成本 。
四、 計(jì)調(diào)接到任務(wù)后應(yīng)立即做好記錄，迅速報(bào)價(jià)，不得延誤。
五、 計(jì)調(diào)應(yīng)考慮各項(xiàng)接團(tuán)收益的關(guān)系，合理安排導(dǎo)游、導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)娛的空間與時(shí)間。
六、 選擇締結(jié)社要索取營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、企業(yè)代碼復(fù)印件、主接人員的證明(加蓋公章)，結(jié)算的卡號(hào)、帳號(hào)不需加蓋公章，如團(tuán)款匯出無(wú)人接團(tuán)，由計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)。地接時(shí)，團(tuán)隊(duì)結(jié)束前必須節(jié)慶團(tuán)款。
七、 計(jì)調(diào)應(yīng)經(jīng)常聽(tīng)取接待、陪同人員的信息反饋，及時(shí)調(diào)整用車(chē)、用餐及用房的地點(diǎn)。
八、 計(jì)調(diào)在建立業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，嚴(yán)禁受賄和思拿回扣。
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計(jì)調(diào)人員的主要職責(zé)
除上述計(jì)調(diào)部經(jīng)理需要共備的素質(zhì)外，計(jì)調(diào)部的人員也需要明確其職責(zé)、權(quán)限范圍 ，并符合相應(yīng)的素質(zhì)要求。
(一)計(jì)調(diào)人員的主要職責(zé)
計(jì)調(diào)部門(mén)是旅行社工作的核心部門(mén)，計(jì)調(diào)部工作直接影響和決定著旅行社的正常工作。為了提高工作效率，增加工作效益，計(jì)調(diào)工作人員，應(yīng)本著“怪塵盡職、求實(shí)創(chuàng)新”的態(tài)度，履行如下崗位職責(zé)：
( 2 )廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)信息。對(duì)其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路逐一分析，力推本社特色線路及旅游方案。
( 3 )修改、制定和完善本社各常規(guī)線路的行程及具體安排，及時(shí)提出符合客人要求的旅游線路及報(bào)價(jià)建議。
( 4 )計(jì)調(diào)部人員在協(xié)調(diào)、安排市郊及周邊地區(qū)旅游團(tuán)旅游時(shí)，對(duì)有關(guān)交通服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)等方面，要協(xié)助本部門(mén)經(jīng)理，盡最做到有備無(wú)患，在安排游客的食、注玩等活動(dòng)時(shí)，盡量考慮周到，在確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本、高效益”。
( 5 )為提高工作效率，在工作中，按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，以確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。
( 6 )加強(qiáng)同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息，然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)，提出合適的線路和價(jià)位建議。
( 7 )按規(guī)定整理團(tuán)隊(duì)資料做好歸檔工作，包括旅游交易會(huì)的資料歸檔，以及日常業(yè)務(wù)中的傳真件和地接社或組團(tuán)社的宣傳資料，以便今后做線路時(shí)查找方便。
(二)計(jì)調(diào)人員的具體職責(zé)
在一些旅行社，計(jì)調(diào)人員分工很細(xì)，每個(gè)人負(fù)責(zé)不同的具體職責(zé)范圍。
1 .信息資料員
掌握市場(chǎng)信息是旅行社決策的重要依據(jù)。信息資料員的具體職責(zé)如下：
( l )收集、整理來(lái)自旅游業(yè)的各種信息。
( 2 )將匯編的信息資料下發(fā)給有關(guān)部門(mén)，并存檔備查。
( 3 )向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報(bào)告。
( 4 )收集旅游團(tuán)的反饋信息并制作列表。
2 .統(tǒng)計(jì)員
反映旅游經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的統(tǒng)計(jì)資料，是旅行社制定下一年度業(yè)務(wù)規(guī)劃的重要參考依據(jù)。統(tǒng)計(jì)員的具體職責(zé)如下：
( l )統(tǒng)計(jì)全社旅游業(yè)務(wù)月、季報(bào)表，編寫(xiě)接待人數(shù)月、季報(bào)告。
( 2 )承接并向有關(guān)部門(mén)及人員分發(fā)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃。
( 3 )承接并安排各地旅行社的接待計(jì)劃。
( 4 )向旅行社決策層、財(cái)務(wù)部門(mén)提供旅游團(tuán)(者)流量、住房、交通等方面的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)告。
( 5 )編寫(xiě)全社年度業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3 .值班聯(lián)絡(luò)員
旅行社經(jīng)營(yíng)涉及面廣、信息量大，值班聯(lián)絡(luò)是上下、內(nèi)外進(jìn)行溝通、銜接的重要環(huán)節(jié)。值班聯(lián)絡(luò)員的具體職責(zé)如下：
( l )做好晝夜值班記錄和電話(huà)記錄，并正確無(wú)誤地進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)與傳遞。
( 2 )對(duì)全社的接待計(jì)劃做到了如指掌，并在登記表上及時(shí)指出接待團(tuán)的編號(hào)、人數(shù)、服務(wù)等級(jí)、訂房情況、抵離日期、下一站城市、船號(hào)或車(chē)次時(shí)問(wèn)等。
( 3 )掌握旅游團(tuán)取消、更改情況，并及時(shí)通知有關(guān)人員做好調(diào)整接待。
4 .訂房業(yè)務(wù)員
旅行社要根據(jù)旅游團(tuán)及游客的不同要求、不同檔次，合理安排住房。訂房業(yè)務(wù)員的'具體職責(zé)如下：
( l )與飯店洽談房?jī)r(jià)，并簽訂協(xié)議書(shū)。
( 2 )根據(jù)接待計(jì)劃為游客及導(dǎo)游預(yù)訂住房。
( 3 )認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好預(yù)訂房的變更或取消工作。
( 4 )制作旅游團(tuán)住房流量表及其單項(xiàng)統(tǒng)計(jì)。
( 5 )協(xié)同財(cái)務(wù)部做好旅游團(tuán)(者)用房的財(cái)務(wù)核算工作。
5 .內(nèi)勤業(yè)務(wù)員
內(nèi)勤業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中必不可少的。內(nèi)勤業(yè)務(wù)員的具體職責(zé)如下：
( l )與餐廳、車(chē)隊(duì)進(jìn)行洽談，簽訂協(xié)議書(shū)。
( 2 )根據(jù)接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)訂餐、訂車(chē)，如有變更或取消要做好變更工作。
( 3 )負(fù)責(zé)安排宴請(qǐng)、冷餐會(huì)、大型招待會(huì)。
( 4 )為旅游團(tuán)(者)預(yù)訂文藝節(jié)門(mén)票，負(fù)責(zé)落實(shí)專(zhuān)場(chǎng)演出等。
( 5 )負(fù)責(zé)安排特殊要求參觀、訪問(wèn)、拜會(huì)等。
(三)計(jì)調(diào)人員的主要工作
計(jì)調(diào)人員的主要工作，是分發(fā)和落實(shí)各業(yè)務(wù)部門(mén)提交的預(yù)訂計(jì)劃，變更計(jì)劃;協(xié)助導(dǎo)游中心監(jiān)控接待計(jì)劃的實(shí)施，處理預(yù)訂計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題;及時(shí)收集、掌握、管理、分析和傳遞各種信息資料，提高咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助外聯(lián)人員和宣傳策劃人員調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，核定產(chǎn)品成本，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)檔案的整理、歸納工作;負(fù)責(zé)選擇和評(píng)審工作;負(fù)責(zé)對(duì)飯店，購(gòu)物、娛樂(lè)場(chǎng)所，餐廳、旅游運(yùn)輸公司的不合格服務(wù)提出處理意見(jiàn)并負(fù)責(zé)實(shí)施。
(四)計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)要求
在旅行社的經(jīng)竹管理中，銷(xiāo)代部、計(jì)調(diào)部、接待部構(gòu)成了旅行社具體操作的三大塊，與財(cái)務(wù)、人事等后勤部門(mén)組成了核個(gè)旅行社的運(yùn)作休系。其中，計(jì)調(diào)部起著聯(lián)系各方的作用。計(jì)調(diào)就是計(jì)劃調(diào)配的意思。它的運(yùn)作，通常是從銷(xiāo)份部或銷(xiāo)售人員手中接下任務(wù)后，計(jì)調(diào)人員開(kāi)始操作，進(jìn)行用車(chē)的調(diào)配、行程的安排、飯店的落實(shí)、票務(wù)的頂訂、景點(diǎn)的確認(rèn)等，然后交給接待部門(mén)執(zhí)行。通過(guò)計(jì)調(diào)部的有效運(yùn)作，使各部門(mén)形成完整的、互動(dòng)的經(jīng)營(yíng)體系。
許多行外人士甚至部分旅行社經(jīng)營(yíng)管理人員都有一種誤解，認(rèn)為在有關(guān)旅行社的服務(wù)質(zhì)量投訴中，很大部分是由于員工的素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度造成的。但據(jù)有關(guān)資料分析，旅行社發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，其根源，很大部分可追溯到計(jì)調(diào)人員的操作上去。
所以一個(gè)管理嚴(yán)格、完善的旅行社，會(huì)對(duì)計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)提出以下要求：
( 1 )業(yè)務(wù)熟練。必須對(duì)團(tuán)隊(duì)的旅行目的地情況、接待單位的實(shí)力及票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。一般來(lái)說(shuō)，旅行社計(jì)調(diào)人員多是做過(guò)幾年導(dǎo)游的，有著較豐富的帶團(tuán)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)計(jì)調(diào)部業(yè)務(wù)輕車(chē)熟路。
( 2 )具有敬業(yè)精神。必須熱愛(ài)旅游事業(yè)，計(jì)調(diào)工作應(yīng)該說(shuō)其實(shí)是很枯燥的，是由無(wú)數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒(méi)有敬業(yè)樂(lè)業(yè)的精神，是無(wú)法把這份工作做好的。
( 3 )認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。旅游是個(gè)一環(huán)緊扣一環(huán)的活動(dòng)，而負(fù)責(zé)將這些環(huán)節(jié)緊扣在一起的工作便由計(jì)調(diào)人員去完成。如果沒(méi)有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車(chē)、接送團(tuán)隊(duì)等其中一環(huán)沒(méi)扣好或沒(méi)扣上，就會(huì)出現(xiàn)一招不慎、滿(mǎn)盤(pán)皆亂的失控局面。
( 4 )精確的頂算能力。必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧。也就是說(shuō)，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟(jì)，能把成本控制得最低的線路出來(lái)。要多問(wèn)幾個(gè)為什么?為什么人家旅行社能做下來(lái)，而我們做不下來(lái)呢?
( 5 )不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力。旅游市場(chǎng)千變?nèi)f化，計(jì)調(diào)人員必須要做得不斷學(xué)習(xí)的重要性，不斷向經(jīng)驗(yàn)乍富的導(dǎo)游人員和計(jì)調(diào)人員學(xué)習(xí);認(rèn)真了解旅游市嘗各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的消長(zhǎng)情況等，還要根據(jù)學(xué)習(xí)的收獲，不斷對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，跟上時(shí)代潮流的發(fā)展。
( 6 )良好的人際關(guān)系和較強(qiáng)的交際能力。在與有關(guān)部門(mén)、單位的協(xié)作中，善于配合，謙虛謹(jǐn)慎、廣交朋友，同時(shí)注意維護(hù)本旅行社的聲譽(yù)。
( 7 )嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念。對(duì)有關(guān)重大問(wèn)題，必須多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，批準(zhǔn)再進(jìn)行處理，千萬(wàn)不可把自決定;否則后果不堪設(shè)想。
( 8 )較強(qiáng)的法制觀念。要嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度和合作單位的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家和集體利益，絕不牟取私利。
( 9 )熟悉使用電腦;熟悉旅游計(jì)調(diào)業(yè)務(wù);熟練使用地圖冊(cè)、列車(chē)時(shí)刻表、航班時(shí)刻表。
( 10 )有一定的地理、歷史知識(shí)及文案寫(xiě)作和計(jì)算能力。
在當(dāng)今世界，旅游行業(yè)正朝著國(guó)際化、大型化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這是一個(gè)更強(qiáng)調(diào)服務(wù)個(gè)性化的時(shí)代。它對(duì)旅行社計(jì)調(diào)人員素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。旅行社計(jì)調(diào)人員能否跟得上時(shí)代的潮流，能否組合出更具個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。
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