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ktv樓面經(jīng)理崗位職責
1、按時上、下班，不準遲到、早退，更不得無故曠工。
2、營銷員在場所內一律穿著裙裝，穿著要大方、得體、整潔。
3、要保持良好的儀容儀表。發(fā)型自然舒展，梳理整齊，保持干凈;化妝適度，不要佩戴過多的飾品。
4、不準相互交頭接耳，大聲喧嘩，手舞足蹈及伸懶腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙縫，嚴禁在包廂走道上吸煙。
5、自覺遵守國家關于娛樂場所的有關管理規(guī)定;嚴格執(zhí)行公司的管理規(guī)定。
6、服從公司管理人員的管理，不準與其他人員發(fā)生爭吵、打罵。
三、營銷員進入包廂的規(guī)定要求
1、服從DJ的管理、協(xié)調。
2、不準向客人強索小費。
3、不準與客人發(fā)生爭吵。
4、不準偷竊客人的錢、物。
5、不準私點酒水、小食或拿出包廂。
6、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品及時報告DJ，不準帶出包廂。
7、客人未走前不準私自離開包廂，不準在客人付了小費后就對客人冷漠。
8、不準串包廂，不準在客人買單時通知營銷員主任進入包廂。
9、不準在包廂內接打手機。
10、積極搞好氣氛，積極搞好促銷。
11、要愛護場所的設施設備和營業(yè)用品，不準在服務中有任何損害本超市的利益的行為。
12、發(fā)現(xiàn)任何違返公司規(guī)定的問題和事故苗頭，應及時向DJ和上級管理人員報告，不準知情不報。
13、不準與客人發(fā)生治安部門和本公司禁止的行為。
四、營銷員主任的職責及獎懲辦法
(一)營銷員主任素質要求
1、身體健康、五官端正，身高1.60以上，年齡22—30歲。
2、具有高中以上文化程度和較強的語言表達能力，處事公正，反應敏捷，有較強的分析問題能力和解決問題能力。
3、具有3年以上KTV工作經(jīng)驗，有較強的組織協(xié)調能力，善于管理，敢于管理。
4、有較強的工作責任心，并能做到以身作則，遵紀守法，是非觀念清楚，服從上級領導。
5、無任何違法、犯罪、吸毒前科。
(二)營銷員主任的職責
營銷員主任負責對所屬營銷員的管理工作。其主要職責如下：
1、按營銷員的基本條件負責招收營銷員，報辦公室備案后發(fā)給營銷員卡，營銷員憑卡進入本公司。
2、負責組織營銷員培訓。對營銷員進行有關法律、法令，治安管理規(guī)定，本公司的規(guī)定，要求;服務流程，營銷員規(guī)范等方面的培訓。
3、負責對營銷員的監(jiān)管
①協(xié)助KTV營銷員經(jīng)理工作，制訂營銷員工作計劃，布置工作任務。每日召開班前、班后會;檢查營銷員著裝儀表，工作規(guī)范，服務程序和質量標準的落實情況;適時提出改進意見，提高服務水平。
②根據(jù)KTV的經(jīng)營要求，與營銷員一起做好迎客、接待、看臺、領臺等組織安排工作;處理客人的投訴。
③每日收集統(tǒng)計KTV的營業(yè)和客人消費情況，定期做出分析，提出解決辦法和措施，提高經(jīng)營業(yè)績。
④安排好營銷員值班，做到客人在員工在。
4、發(fā)現(xiàn)營銷員有違反法律、法令，違反治安管理規(guī)定和本公司的管理規(guī)定問題后，要及時對營銷員進行批評、教育，問題嚴重的收回營銷員卡，予以辭退。
(三)獎懲措施
1、訂房總業(yè)績每月基數(shù)為 萬元，有營銷員服務的包廂的超額部分的基數(shù)為每月 萬元。凡超過基數(shù)，或達不到基數(shù)的，獎、扣的比例均為 %。完成以上 萬基數(shù)，每月工資為 元。
2、營銷員主任每人招收 名以上合格的營銷員，達不到少 人扣 元，不足 名少 人扣元。
3、營銷員違反了進入場所的六條規(guī)定和進入包廂的十三條規(guī)定其中一條，每人每次扣營銷員主任50元(當DJ副理、專職督導，營銷員監(jiān)察員接到KTV領班和DJ上報的過失單后，及時進行了解查實，報KTV主管做出處理意見后，報經(jīng)理審批，每周一報辦公室備案)。營銷員主任違反了對營銷員規(guī)定的16條要求，每次扣罰100元。
4、營銷員違反治安管理條例被公安機關處罰，給公司造成影響和損失的，視情節(jié)輕重，扣罰營銷員主任2000-5000元，或予以開除(同時開除有直接責任的營銷員)。
5、營銷員主任到包廂索要小費，造成客人不滿的，第一次扣罰小費的5倍，第二次10倍，第三次予以辭退;在客人買單時由營銷員通知其進入包廂的，第一次扣300元，第二次扣500元，第三次扣1000元，再犯者開除。
五、營銷員經(jīng)理的管理制度
(一) 營銷員經(jīng)理的入職標準
在營銷員主任的素質要求基礎上要達到
1、具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗
2、具有較強的管理能力
3、有本科學歷以上
4、具有很好的個人魅力
(二)營銷員經(jīng)理的崗位職責
1、認真貫徹落實公司各項規(guī)章制度和指示，直接向營銷副總負責。
2、不定期抽查營銷員的各項工作標準和質量。
3、熟悉營銷員部的各項管理流程。
4、把控營銷員的人員質量。
5、協(xié)調KTV營銷員部下屬各組之間的各項工作。
7、及時主動認真處理突發(fā)性事件，有必要時向上層領導匯報。
8、定期召開部門會議探討、解決工作問題。
9、制訂每月工作計劃，定期性進行對營銷員培訓提高營銷員的業(yè)務技能和素質。
10、營業(yè)期間經(jīng)常性巡視現(xiàn)場，督促營銷員不規(guī)范行為不端。
11、建立搜集客戶檔案信息資料。
12、了解KTV市場需求變化，及時將信息反饋到?jīng)Q策層。
13、做到營銷員主任的崗位職責。
六、特別規(guī)定
1、營銷員及營銷員主任的錄用及辭退由營銷部經(jīng)理負責，但必須經(jīng)營銷副總及總經(jīng)理審批并報保安部備案，凡未經(jīng)本公司審核同意而實施的，出現(xiàn)一次各扣罰有關責任人5000元。
2、凡是營銷員主任及經(jīng)理制訂的業(yè)績考核辦法和各項管理規(guī)定，須經(jīng)營銷副總、總經(jīng)理審核再報備案同意后方能實施。凡未經(jīng)本公司審核同意而實施的，出現(xiàn)一次各扣罰有關責任人5000元。
七、本管理要求由XXXX公司負責解釋。
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