社區(qū)便民服務制度

為了進一步轉(zhuǎn)變工作作風，增強服務意識，提高辦事效率，從根本上解決群眾辦事難的問題，特制定辦法如下：

一、社區(qū)居委會成立便民服務室，由一名黨政班子成員和三名工作人員組成。

二、便民服務室是社區(qū)的對外窗口，社區(qū)工作人員在正常工作時間內(nèi)嚴守工作崗位，為群眾辦事提供優(yōu)質(zhì)、便捷、快速、高效的服務。

三、受理事項范圍：社區(qū)居委會職能范圍內(nèi)的行政審批、核準、備案以及群眾咨詢、反映問題和要求辦理的其它有關事項。

四、便民服務的基本原則是“依法、公開、高效、便民”。依法原則：堅持依法辦事，按規(guī)定程序和要求辦理，既符合法規(guī)又讓群眾滿意;公開原則：公開服務項目、服務對象、辦事手續(xù)、辦事程序、完成時限、收費標準，明確能不能辦理，誰負責辦理，什么時候辦理完結(jié)，讓辦事群眾滿意，便于監(jiān)督;高效原則：對每一件群眾申請辦理的事項，要隨時受理、及時承辦、限時辦結(jié)、提高辦事效率，讓群眾少跑路;便民原則：社區(qū)職能范圍內(nèi)的事項，都要減少環(huán)節(jié)，簡化手續(xù)，為群眾著想，省時省路。

五、實行首問、首辦責任制。社區(qū)工作人員作為首先接待的工作人員，必須耐心解答，作好登記，并和相關業(yè)務站所取得聯(lián)系，把辦事人介紹給首辦責任人(首先受理辦事申請及資料的工作人員為首辦責任人)。首辦責任人，對于申請材料齊全可以當日辦理的事項即辦;對于申請材料不齊全的要一次性向當事人出具應補充材料清單，待申請人補充后受理;對材料齊全的非即辦件，受理后按承諾時限辦結(jié);對初審后需報上級部門審批的事項，要幫助申報、跟蹤辦理直至辦理反饋;對因政策、法規(guī)限制不能辦理或不屬于本社區(qū)受理的事項，向申請人說明理由或告知應申辦的單位。

六、工作職責

1、窗口工作人員職責：

(1)屬于辦理范圍內(nèi)的事項，應主動介紹給相關單位(站、所)，如果不屬辦理范圍內(nèi)的，要明確告知當事人不予受理的原因，并詳細告知應受理的單位。

(2)窗口工作人員不得推拖或誤導，如因工作失誤造成不良后果，情節(jié)嚴重者，按行政效能建設制度追究責任。

(3)窗口工作人員要做到事事有記錄，登記準確無誤，書寫規(guī)范，并定期收存歸檔。

2、首辦責任人工作職責：

(1)首辦責任人對辦事人必須熱情接待，認真審查所提交的有關材料。

(2)對材料齊全，符合條件的'該即辦的要當場辦結(jié);對不能即辦的應告知辦結(jié)時間;對材料不符合要求的，按照“一紙一清”一次性告知應補足的材料。

(3)對屬于本社區(qū)職責范圍的事項，應告知承辦站所名稱、地址、聯(lián)系方式，為當事人提供周到的服務。

七、辦事人對違反辦理程序、超過辦理時限或有意刁難的工作人員，可向鄉(xiāng)街道辦事處紀委投訴。街道辦事處紀委對便民服務窗口要進行嚴格的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題要依照程序進行嚴格的責任追究。

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