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退貨品管理制度
退貨品管理制度
1 目的
對公司不合格品退貨流程規(guī)范化、合理化，特制定本管理制度。
2 適用范圍
本制度適用于本公司不合格品退貨處理工作。
3 職責與權限
3.1 銷售人員負責將客戶退貨信息反饋至生產(chǎn)科，并負責退貨信息的聯(lián)絡工作。
3.2 生產(chǎn)科負責退貨品的簽收工作及回公司的交付工作。
3.3 成品倉庫負責退貨品的核對工作并做好相關記錄。
3.4 品管負責退貨品的質(zhì)量確認檢驗工作。
3.5 生產(chǎn)科負責退貨品的簽收處理工作。
3.6 品管負責退貨的全程跟蹤以及退貨信息的歸口管理工作。
4 內(nèi)容
4.1 銷售人員接到客戶退貨通知后，組織退貨工作。
4.2 生產(chǎn)科在退貨品運回公司前，需確認退貨信息并辦理簽收手續(xù)：退貨品均需附一張《退貨信息單》。
4.3 成品倉庫收到退貨品之后，需對退貨品的型號、規(guī)格、重量與《退貨信息單》核對，無誤后，簽字確認，將退貨品放置在成品倉庫退貨品區(qū)內(nèi)。
4.4 生產(chǎn)科在記錄好退貨信息后，需將退貨信息傳遞給品管。
4.6 品管接到退貨信息單后，第一時間到成品倉庫退貨品區(qū)對退貨品進行質(zhì)量檢查，在退貨信息單上簽署檢驗意見。隨后將退貨信息單返回生產(chǎn)科。
4.7 經(jīng)品管檢驗過后，生產(chǎn)科將退貨信息單遞呈主管領導審批。
4.8 主管領導審批后，生產(chǎn)科將《退貨信息單》傳遞至車間簽收，車間按主管領導審批意見對退貨品進行處理。
4.9 處理完畢，《退貨信息單》由車間、成品倉庫、品管各持一份。
4.10 退貨信息處理周期為1天。
5 記錄表式
《退貨信息單》
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