門店質(zhì)量管理制度試題

（ ）季度 《門店質(zhì)量管理制度（一）》部分知識培訓(xùn)試卷

一、填空題。

儀器設(shè)備管理和使用要做到“三好”（ ）、“三防”（ ）、“四會”（ ）、“四定”（ ），保證儀器設(shè)備性能安全可靠。

2、門店所有人員要注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，注意個人衛(wèi)生，做到（ www.oriental01.com ），工作服應(yīng)勤洗勤換，保持整潔。

3、門店在接到公司召回通知時，應(yīng)在第一時間申請啟動召回程序。要求公司必須出具（ ）的書面《召回通知》，《召回通知》必須明確所召回的（ ）及其他必要的實施計劃和具體事宜；

4、在接到藥品質(zhì)量投訴時，完整填寫（ ），并及時上報公司質(zhì)管部。

5、凡發(fā)現(xiàn)員工患有（ ）、以及其它可能污染藥品或非行為能力的疾病，應(yīng)及時調(diào)離接觸藥品的崗位。

6、購進藥品要有（ ），并按規(guī)定建立購進記錄，做到（ ）計算機系統(tǒng)相符。

7、藥品購進票據(jù)應(yīng)按順序分月（ ）并保存。

8、門店應(yīng)公布監(jiān)督電話，設(shè)有“（ ）”，認(rèn)真對待顧客投訴并及時處理。

9、為保證門店質(zhì)量管理體系正常運行，保證各項質(zhì)量管理規(guī)定的有效貫徹執(zhí)行，公司與門店共同定期對門店（ ）進行考核。

10、每月應(yīng)對藥品陳列的（ ）和（ ）進行檢查并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時整改。

二、判斷題

1、儀器設(shè)備使用后要記錄工作情況、使用時間、使用人員，有無異�，F(xiàn)象發(fā)生等，填寫使用記錄表。使用完畢后，要做好現(xiàn)場清理工作。 （ ）

2、藥品可以采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。（ ）

3、藥品銷售按規(guī)定可以不出具銷售憑證。（ ）

4、門店的溫濕度記錄數(shù)據(jù)應(yīng)每年上交公司保存。（ ）

5、計價、收款應(yīng)準(zhǔn)確，找補的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當(dāng)面點清。（ ）

6、門店應(yīng)設(shè)咨詢臺，指導(dǎo)顧客安全，合理用藥。（ ）

7、門店遇到顧客反映的不良反應(yīng)事件時，應(yīng)根據(jù)實際情況對顧客進行合理的解釋，比較嚴(yán)重的不良反應(yīng)應(yīng)規(guī)勸顧客或患者立即到醫(yī)院處理。（ ）

8、一般不良反應(yīng)可在24小時內(nèi)以填報《藥品不良反應(yīng)事件報告表》的形式通過網(wǎng)絡(luò)上報公司質(zhì)量管理部門，如收到較為嚴(yán)重和嚴(yán)重的不良反應(yīng)必須立即電話報告公司質(zhì)量管理部門，待事情處理后，補填報《藥品不良反應(yīng)記錄表》。（ ）

（ ）季度 《門店質(zhì)量管理制度（二）》部分知識培訓(xùn)試卷

一、填空題

1、利用計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，采用管理軟件，對藥品的（ ）進行記錄和管理，對質(zhì)量情況能夠進行及時準(zhǔn)確的記錄，實現(xiàn)質(zhì)量管理工作的科學(xué)信息化，并能實時與公司聯(lián)網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)。

2、營業(yè)員接待顧客時應(yīng)（ ）態(tài)度和藹，使顧客能充分感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。

3、被列為重點品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應(yīng)按月養(yǎng)護檢查，對藥品（ ）、數(shù)量、批號、（ ）養(yǎng)護結(jié)論等情況如實記錄。

4、嚴(yán)格執(zhí)行藥品分類管理有關(guān)規(guī)定，處方藥憑處方銷售;銷售非處方藥含可待因復(fù)方口服溶液、復(fù)方地芬諾酯片、復(fù)方甘草片的，一次銷售不得超過（ ）最小包裝。

5、門店必須配置調(diào)配處方的各類設(shè)備并應(yīng)清潔衛(wèi)生，（ ）應(yīng)秤戥準(zhǔn)確。

二、不定項選擇

1、《客戶質(zhì)量投訴及事故登記表》內(nèi)容應(yīng)包括：規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號、性別、年齡、聯(lián)系方式、投訴方式、事故詳情等。（ ）

A、藥品名稱 B投訴人姓名、 C投訴內(nèi)容、 D、家庭地址

2、編號結(jié)構(gòu) 文件編號由4個英文字母的公司代號、3-4個英文字母代表門店、2個英文字母的類別號、4位阿拉伯?dāng)?shù)字的年號、3位序

號組合而成，詳見如下：（ ）

A、□□□□ B 、□□□□ C、□ □ D、□ □ □ □-□□□

公司代號 門店代號 文件類別 年號 序號

3、中藥飲片應(yīng)憑醫(yī)師處方配方銷售，按照審方的程序進行操作。（ ）

A、計價 B、開票 C、配方 D、核、發(fā)藥

三、簡答題

1、門店信息的內(nèi)容？

2、A、B、C類信息的內(nèi)容？

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