酒店前臺房間鑰匙管理制度

房間鑰匙管理制度

1． 客人辦理人住登記手續(xù)后．接待員負責把客人將要入住的房間鑰匙交給行李生帶領客人到房間，在沒有行李生帶客人的情況下，接待員須把房間鑰匙親手交給客人并指引客人自行到客房; 2. 客人若在外出時將房間鑰匙存在接待處，接待員應該馬上接過房間鑰匙并與客人確認，提醒客人返回時來取，然后把房鑰匙存放在相應的鑰匙架中；

3. 客http://www.oriental01.com人若到接待處要求取回房間鑰匙，接待員應該禮貌地請客人出示其酒店歡迎卡或有效的身份證件，并與電腦中的客人資料核對無誤后方可把房間鑰匙交給客人；

4. 當前臺收銀員負責把已退房的房間鑰匙交至接待處時，接待員應該把房間鑰匙準確地放回鑰匙架中，并利用前臺收銀交退房鑰匙的登記簿核對電腦資料，檢查該房間是否退房，同時檢查房鑰匙在鑰匙架中的位置是否正確，然后由接待員在登記本上簽名,以便查證；

5 .客人在辦理退房手續(xù)時如果報稱房間鑰匙遺失，前臺收銀經(jīng)查證后負責通知大堂到經(jīng)理跟辦更換房間鑰匙，如果退房客人是將房鑰匙遺留在房間內，前臺收銀處應負責通知管家部收回該鑰匙，由管家部負責將房鑰匙交至接待處；

6. 每天晚上夜班接待員必須打印“住客名單”，核對鑰匙架中的房間鑰匙存放情況是否與客人人住情況一致；

7. 在接待過程中或核對鑰匙過程中，如果更改某空置房間而未有鑰匙存于接待處，接待員應該立即停止出租該房間并循有關途徑查找，如經(jīng)查找后未能發(fā)現(xiàn)房間鑰匙，應該馬上把查找情況向客房主任、管家部當值經(jīng)理反映，并由管家部當值經(jīng)理跟辦更換房鑰匙。

8．每天凌晨03：00HRS由夜班接待N打印出‘信客名單”，核對鑰匙架中鑰匙存放情況，如果發(fā)現(xiàn)人住房當時還有房鑰匙存在鑰匙架中，應把該房間號碼記錄下來并立即通知當值大堂副經(jīng)理更換房鑰匙；

9．接待員應保證存在接待處的每一房間鑰匙都完好無損地交給客人，若房鑰匙有所損壞，應立即報告當值大堂副經(jīng)理。

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