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服務(wù)窗口管理制度

時(shí)間:2024-09-09 20:25:33 管理制度 我要投稿
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服務(wù)窗口管理制度

  在充滿活力,日益開放的今天,越來越多人會(huì)去使用制度,制度具有合理性和合法性分配功能。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編精心整理的服務(wù)窗口管理制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

服務(wù)窗口管理制度

  服務(wù)承諾制

  一、嚴(yán)格遵守《廉政準(zhǔn)則》,全面落實(shí)縣委、縣政府下達(dá)的黨風(fēng)廉政建設(shè)和各項(xiàng)工作目標(biāo)。

  二、不利用職權(quán)徇私舞弊,不違法亂紀(jì),不參加影響公務(wù)的宴請(qǐng),不受禮、不送禮。

  三、嚴(yán)格按照程序辦事,保證工作質(zhì)量。

  四、堅(jiān)持原則,秉公辦事,掛牌上崗,文明服務(wù),禮貌待人,不使用忌語。

  五、違反上述承諾者,按照縣委、縣政府和中心的有關(guān)規(guī)定予以責(zé)任追究,嚴(yán)肅處理。

  限時(shí)辦結(jié)制

  一、凡法律、法規(guī)、規(guī)章有明確規(guī)定辦結(jié)時(shí)間的,必須嚴(yán)格執(zhí)行。

  二、凡對(duì)辦結(jié)時(shí)間進(jìn)行承諾的,必須認(rèn)真履行承諾。

  三、基于政策原因暫不能辦理的,要說明理由,做好政策解釋。

  四、窗口工作人員對(duì)受理的業(yè)務(wù),要在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié),并保證質(zhì)量,嚴(yán)禁推諉拖拉。如因失職、失誤、效率低下等原因,造成超時(shí)辦件的,將嚴(yán)格按照責(zé)任追究制規(guī)定處理。

  首辦(問)責(zé)任制

  一、首辦(問)責(zé)任制目的是提高中心窗口的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,要求工作人員做到“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一送達(dá)”,樹立良好的“為民、便民、利民”形象。

  二、首辦(問)責(zé)任人是指第一個(gè)接洽業(yè)務(wù)的窗口工作人員。

  三、首辦(問)責(zé)任制是指群眾到窗口辦事,首辦(問)責(zé)任人必須以禮相待,對(duì)群眾要求辦的業(yè)務(wù)實(shí)行全面跟蹤、協(xié)調(diào)和辦理,直至辦件完成,切實(shí)負(fù)起責(zé)任。

  四、受理業(yè)務(wù)時(shí),必須認(rèn)真核對(duì)相關(guān)材料,看材料是否齊備、有效,然后決定是否受理,避免要群眾多次補(bǔ)件的情況出現(xiàn)。

  五、如發(fā)現(xiàn)所接業(yè)務(wù)不符合條件,要耐心作出解釋,并指導(dǎo)其如何補(bǔ)足材料及手續(xù),怎樣創(chuàng)造條件辦成。

  六、如發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)不屬本窗口辦理的,應(yīng)耐心指引群眾到對(duì)口的窗口(部門)辦理,并告知詳細(xì)地點(diǎn)。

  七、如遇到自己不能解決的問題,要迅速請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)將結(jié)果反饋給群眾。

  八、要熱情接待群眾,認(rèn)真解答問題,不得以任何藉口推諉、拒絕和搪塞。

  AB崗制度

  一、AB崗工作制是指工作日內(nèi),A崗責(zé)任人因各種事由不在崗,B崗責(zé)任人應(yīng)頂崗的工作制度。

  二、實(shí)行AB崗制的目的是為了確保服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制等制度的有效落實(shí),更好地提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

  三、B崗責(zé)任人在頂崗期間,應(yīng)做好本職工作,并享有A崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利,對(duì)A崗的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

  四、A崗責(zé)任人因事由不在崗,必須提前一天做好工作的移交,因特殊原因來不及移交的,B崗責(zé)任人要主動(dòng)頂崗。

  五、因推諉、扯皮等造成工作失誤的,按有關(guān)規(guī)定追究在崗責(zé)任人的責(zé)任。

  一次告知制

  一、服務(wù)對(duì)象來“中心”咨詢或辦理業(yè)務(wù),承辦人應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性告知明白。

  二、一次告知應(yīng)堅(jiān)持群眾至上、熱情服務(wù)、為群眾提供便利的原則。

  三、當(dāng)服務(wù)對(duì)象咨詢的事項(xiàng)屬于本人業(yè)務(wù)范圍時(shí),必須按政策法規(guī)及有關(guān)文件規(guī)定,一次性清楚地告知咨詢事項(xiàng)的辦理程序、辦理手續(xù)、辦理時(shí)限;服務(wù)對(duì)象咨詢的事項(xiàng)不屬于本人的業(yè)務(wù)范圍的,要清楚地告知應(yīng)找哪個(gè)窗口、哪位同志辦理。

  四、對(duì)服務(wù)對(duì)象前來辦理屬于本人業(yè)務(wù)范圍的有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí),如不具備辦理?xiàng)l件,首先必須一次性提供告知單和相關(guān)資料,然后逐條作出解釋和說明,使服務(wù)對(duì)象明白;對(duì)不屬于本人業(yè)務(wù)范圍的事項(xiàng),應(yīng)準(zhǔn)確的告知此業(yè)務(wù)應(yīng)找哪個(gè)窗口、哪位同志具體辦理,履行“首問負(fù)責(zé)制”。

  五、違反本規(guī)定,能一次性告知清楚而未告知清楚,致使服務(wù)對(duì)象多次往返,經(jīng)舉報(bào)核實(shí)后視情況依據(jù)考勤考核制度予以相應(yīng)的處理。

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