市場(chǎng)部管理制度(精選7篇)
現(xiàn)如今,需要使用制度的場(chǎng)合越來越多,制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式,規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。我敢肯定,大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的,下面是小編幫大家整理的市場(chǎng)部管理制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。
市場(chǎng)部管理制度 篇1
第一節(jié)總則
為加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理,維護(hù)和建立公司與客戶的良好關(guān)系,使其他部門各項(xiàng)工作得以順利開展,特制訂本制度。
第二節(jié)市場(chǎng)部職責(zé)
第一條嚴(yán)格遵守商業(yè)道德,保守商業(yè)秘密。
第二條負(fù)責(zé)公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開發(fā)。
第三條負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。
第四條負(fù)責(zé)所管轄客戶應(yīng)收款項(xiàng)的回籠。
第五條負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)客戶的訂單整理與核對(duì)工作。
第六條負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。
第三節(jié)市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)
第一條主持市場(chǎng)部全面工作。負(fù)責(zé)對(duì)本部門不同時(shí)期工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制,不斷提高部門服務(wù)水平。
第二條負(fù)責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報(bào)及監(jiān)督實(shí)施。
第三條要求部門人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作,做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作,并對(duì)其工作定期檢查、考核和評(píng)比。
第四條全面熟悉、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),努力開拓市場(chǎng)。
第五條督促、檢查部門人員做好客戶的維護(hù)工作。
第六條向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選,并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)。
第七條做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。
第四節(jié)市場(chǎng)部副經(jīng)理(助理)職責(zé)
第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,協(xié)助部門經(jīng)理做好各項(xiàng)管理工作。
第二條熱情對(duì)待客戶,文明禮貌。
第三條熟悉本部門各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。
第四條負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、工作量統(tǒng)計(jì)、以及工資匯總。
第五條負(fù)責(zé)每月營業(yè)額報(bào)表的統(tǒng)計(jì)匯總工作。
第六條組織、召開有關(guān)會(huì)議。
第七條負(fù)責(zé)各類文件的分類、整理工作。
第八條及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問題。
第五節(jié)業(yè)務(wù)員職責(zé)
第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。
第二條熱情對(duì)待客戶,文明禮貌。
第三條負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護(hù)工作。
第四條協(xié)助收款員收回所管轄客戶的應(yīng)收款項(xiàng)。
第六節(jié)收款員職責(zé)
第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按收款操作規(guī)定作業(yè),按期完成公司規(guī)定的收款任務(wù)。
第二條負(fù)責(zé)客戶運(yùn)輸清單的打印及應(yīng)收款項(xiàng)的核對(duì)、收回。
第三條負(fù)責(zé)核實(shí)客戶提出的應(yīng)收款項(xiàng)質(zhì)疑,并向部門負(fù)責(zé)人提出處理意見。
第四條負(fù)責(zé)定期對(duì)帳款收回情況的統(tǒng)計(jì)工作。
第五條協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶的維護(hù)工作。
第七節(jié)倉儲(chǔ)訂單整理員職責(zé)
第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。
第二條負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)客戶訂單的整理工作。
第三條負(fù)責(zé)與客戶、倉儲(chǔ)倉庫之間訂單的核對(duì)與查詢工作。
第八節(jié)業(yè)務(wù)操作規(guī)定
一、開發(fā)客戶
1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力,通過各種渠道搜集客戶資料。
2、若業(yè)務(wù)員之間在開發(fā)客戶時(shí)發(fā)生重疊,以第一時(shí)間聯(lián)系人為準(zhǔn)。
3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料,不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有。
4、對(duì)待任何客戶來電或來訪,都應(yīng)積極、熱情地接待。
5、對(duì)于有意向合作的客戶,應(yīng)將有關(guān)客戶的詳細(xì)資料上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。
二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)
1、主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系,向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息,做好記錄,并保持聯(lián)系,必要時(shí)上門拜訪。
2、有新進(jìn)客戶或要求改變結(jié)算方式的客戶,經(jīng)辦人需填寫《新(重)進(jìn)客戶操作通知單》。《新(重)進(jìn)客戶操作通知單》交相關(guān)部門,并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn),存根由本部門妥善保存。
3、不得擅自做主承諾客戶免費(fèi)、降低運(yùn)價(jià)或改變結(jié)算方式。
4、外出拜訪客戶,需實(shí)事求是,并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。
5、時(shí)刻保持手機(jī)暢通。
三、維護(hù)客戶
1、盡最大努力滿足客戶要求,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。
2、客戶要求上門提貨,且符合我公司提貨條件的,經(jīng)辦人填寫《提貨通知單》,交調(diào)度員簽字確認(rèn)。
3、不得答應(yīng)以現(xiàn)金結(jié)算客戶的欠款,若有特殊情況,經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,填寫《同意欠費(fèi)通知單》交相關(guān)部門,并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn),存根由本部門妥善保存。若客戶在承諾日期之內(nèi)未交付欠款的,須負(fù)責(zé)收回。
4、對(duì)待任何客戶,都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。
5、客戶有特殊操作要求或運(yùn)價(jià)需調(diào)整時(shí),應(yīng)填寫《部門信息聯(lián)絡(luò)處理單》交相關(guān)部門,并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn),存根由本部門妥善保存。
6、應(yīng)及時(shí)通知客戶其所占用的倉儲(chǔ)面積,并收取倉儲(chǔ)費(fèi)。
7、定期填寫《流失客戶分析表》,分析客戶流失原因,盡最大努力挽留客戶。
8、定期回訪客戶,請(qǐng)客戶配合填寫〈客戶滿意程度調(diào)查表〉,征求客戶對(duì)公司操作部門的意見和要求,并反饋至部門領(lǐng)導(dǎo)。
四、積極配合收款員的催款工作,不得以各種理由推卸責(zé)任。
五、處理超過業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù),需請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)。
第九節(jié)收款操作規(guī)定
一、定期打印《托運(yùn)清單列表》,并及時(shí)送達(dá)客戶。
二、將客戶的點(diǎn)數(shù)費(fèi)、倉儲(chǔ)費(fèi)、裝卸費(fèi)等費(fèi)用,一并計(jì)算到此客戶的總費(fèi)用中,并請(qǐng)客戶予以確認(rèn)。
三、對(duì)于客戶提出的理賠、扣款等要求,與相關(guān)部門核實(shí)無誤后,做好書面記錄,注明事由與扣除金額,并報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo),不得擅自減、免客戶費(fèi)用。
四、不得同意客戶推遲合同規(guī)定的`付款日期。
五、按照與客戶確認(rèn)的金額開具《公路運(yùn)輸發(fā)票》,并負(fù)責(zé)催收帳款。
六、每月初對(duì)上月應(yīng)收帳款及已收帳款進(jìn)行統(tǒng)計(jì),交部門領(lǐng)導(dǎo)。
第十節(jié)倉儲(chǔ)訂單整理操作規(guī)定
一、認(rèn)真與客戶核實(shí)其訂單與送貨單的內(nèi)容。
二、按各收貨單位的要求整理單據(jù),并填寫《訂單整理表》傳真至倉儲(chǔ)倉庫。妥善保管《訂單整理表》,便于倉儲(chǔ)人員查找核對(duì)。
三、將整理好的訂單與送貨單放在指定位置,便于倉儲(chǔ)人員索取。
第十一節(jié)對(duì)于違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法
一、違反操作規(guī)定作業(yè)的,每人/次罰款10元,若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的,個(gè)人承擔(dān)一定比例的賠償。
二、出現(xiàn)下列情況的,每人/次罰款50元,并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。
1、擅自答應(yīng)客戶降低運(yùn)價(jià)或免費(fèi)托運(yùn),則造成的差價(jià)由本人承擔(dān)。
2、擅自答應(yīng)無理由扣款,則損失部分由本人承擔(dān)。
3、擅自答應(yīng)客戶以月結(jié)類方式結(jié)帳的,則每月產(chǎn)生的應(yīng)收款項(xiàng)由本人負(fù)責(zé)收回;若無法收回的,則由本人賠償。
4、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料,將他人客戶據(jù)為己有。
三、謊報(bào)外出訪問客戶,按曠工處理。
市場(chǎng)部管理制度 篇2
1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場(chǎng)戰(zhàn)略與市場(chǎng)銷售目標(biāo),結(jié)合所掌握的市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè),制訂市場(chǎng)拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃,并組織實(shí)施,管理并指導(dǎo)銷售代表,完成銷售、回款與市場(chǎng)目標(biāo)。
2、銷售體系管理:根據(jù)公司銷售策略,建立維護(hù)公司的.銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系,通過系列市場(chǎng)推廣活動(dòng),營造市場(chǎng)環(huán)境,提升公司與產(chǎn)品品牌,支撐公司產(chǎn)品銷售的增長;
3、銷售業(yè)務(wù)管理:根據(jù)客戶需求與公司營運(yùn)流程,接收并管理客戶訂單,跟蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況,完成銷售服務(wù)。
4、客戶關(guān)系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動(dòng)客戶意見、建議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶滿意度,建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺(tái),逐漸滲透終端客戶,掌握最終消費(fèi)群體。
5、市場(chǎng)信息分析:通過一線銷售代表收集市場(chǎng)信息,如:客戶、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)向公司市場(chǎng)、研發(fā)等部門反饋,推動(dòng)快速響應(yīng)。
6、費(fèi)用管理:根據(jù)公司費(fèi)用政策,指導(dǎo)下屬了解銷售重點(diǎn),評(píng)估客戶資源需求,制訂預(yù)算使用計(jì)劃,確定費(fèi)用開銷方式,合理協(xié)調(diào)、分配公司資源,并審核費(fèi)用使用的合理性,提高投入產(chǎn)出比。
7、部門內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要,合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,合理配置人力資源,開發(fā)和培養(yǎng)員工能力,對(duì)員工績效進(jìn)行管理,提升部門工作效率,提高員工滿意度。
市場(chǎng)部管理制度 篇3
銷售報(bào)表規(guī)定
1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。
2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷售工作周報(bào)表。
3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷售工作月報(bào)表。
薪金分配制度
1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗,培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期,試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉(zhuǎn)正后:基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。
3、薪金發(fā)放時(shí)間:每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。
4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理:
在公司銷售人員中餐補(bǔ)貼以3、5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn),額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。
業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷,出租車費(fèi)不報(bào)銷,特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。
差旅費(fèi)用:銷售人員外出補(bǔ)助80元/天。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)行。
業(yè)務(wù)招待費(fèi):需請(qǐng)示銷售總監(jiān),由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣,以500元/月扣足費(fèi)用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
合同管理制度
1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時(shí),字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內(nèi)容填寫:
合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。
嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的'價(jià)格體系,規(guī)定的條款;如,出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充,要及時(shí)向上級(jí)部門評(píng)審。
填寫不得有空白欄,無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去,否則造成后果自行承擔(dān)。
加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序
合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字,審核每一條款,各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確,在交銷售總監(jiān)審批。
原則上合同一式兩份,客戶、公司各一份,公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。
市場(chǎng)部管理制度 篇4
為保障勝浦農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)日常管理工作正常有序,確保消費(fèi)者合法權(quán)益,特制定農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)日常經(jīng)營管理制度。本管理制度內(nèi)容包括:經(jīng)營管理規(guī)范,商品質(zhì)量管理規(guī)范,市場(chǎng)衛(wèi)生管理規(guī)范,市場(chǎng)車輛管理規(guī)范,監(jiān)督考核管理規(guī)范。
第一部分經(jīng)營戶及從業(yè)人員管理規(guī)范
一、需入市交易的經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)根據(jù)所經(jīng)營的商品及服務(wù)的類別,取得相應(yīng)的工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、衛(wèi)生許可證等相關(guān)證照后方可入市經(jīng)營。
二、進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)從事經(jīng)營活動(dòng)的從業(yè)人員,需憑本人有效的健康證到市場(chǎng)管理部門領(lǐng)取經(jīng)營服務(wù)證。從業(yè)人員在營業(yè)期間內(nèi)必須佩戴經(jīng)營服務(wù)證,以便于消費(fèi)者的監(jiān)督。
三、進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)從事經(jīng)營活動(dòng)的從業(yè)人員在營業(yè)期間應(yīng)當(dāng)著裝整齊、舉止端正、用語文明、誠實(shí)經(jīng)營。
四、進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)從事經(jīng)營活動(dòng)的從業(yè)人員如有變化,應(yīng)當(dāng)?shù)绞袌?chǎng)管理部門辦理相關(guān)手續(xù),領(lǐng)取上崗證后,方可入場(chǎng)營業(yè)。未經(jīng)登記的從業(yè)人員及閑雜人員不得私自進(jìn)入營業(yè)區(qū)域。
五、進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)從事經(jīng)營活動(dòng)的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)規(guī)定的作息時(shí)間。本農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的作息時(shí)間根據(jù)季節(jié)隨時(shí)變動(dòng)。
六、進(jìn)入農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)從事經(jīng)營活動(dòng)的從業(yè)人員未經(jīng)許可不得在店、攤位內(nèi)亂拉電線,不得使用煤氣及其他非經(jīng)營性電器設(shè)備。
第二部分商品質(zhì)量管理規(guī)范
一、經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)確保入市的商品符合國家有關(guān)質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格、環(huán)保、衛(wèi)生、安全等方面的規(guī)定和要求。
二、進(jìn)入市場(chǎng)銷售的商品應(yīng)當(dāng)具有廠名、廠址、合格證等標(biāo)識(shí)以及有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的證明文件,不得有引人誤解的虛假表示。食品類商品標(biāo)注生產(chǎn)日期,有效期和保質(zhì)期。
三、經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行入市商品的進(jìn)貨索證索票和查驗(yàn)制度,以確保進(jìn)貨渠道明確,商品質(zhì)量合格。并積極配合市場(chǎng)管理部門的監(jiān)督檢查。
四、經(jīng)營戶必須接受市場(chǎng)管理部門對(duì)其商品進(jìn)行的抽檢檢測(cè),經(jīng)檢測(cè)為不合格的商品應(yīng)當(dāng)積極配合市場(chǎng)管理部門進(jìn)行妥善處置。
五、經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對(duì)自身商品質(zhì)量進(jìn)行檢查,(規(guī)章制度)對(duì)變質(zhì)、損壞商品應(yīng)立即撤柜、撤攤,并做好商品退市的臺(tái)帳記錄。
六、經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照營業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍經(jīng)營,不得超范圍經(jīng)營,不得在店外、攤外經(jīng)營。
七、經(jīng)營戶必須保證計(jì)量設(shè)備完好、準(zhǔn)確,應(yīng)定期對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行檢查,嚴(yán)禁短斤缺兩。
八、經(jīng)營戶對(duì)經(jīng)營的商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià),不得高于市場(chǎng)管理部門公示的商品最高指導(dǎo)價(jià)。
第三部分市場(chǎng)衛(wèi)生管理規(guī)范
一、經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)保持所經(jīng)營的店面、攤位衛(wèi)生狀況良好,定期做好清潔工作。店面、攤位及其附近必須做到無積水、無垃圾。
二、經(jīng)營戶所經(jīng)營的商品應(yīng)當(dāng)擺放整齊,不得超過陳列臺(tái)面,不得店外設(shè)攤,攤外設(shè)攤。
三、經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)做好防蟲、防蠅、防蚊、防鼠工作。
四、經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)對(duì)門前實(shí)行三包,不得隨意將垃圾扔到過道等市場(chǎng)公共場(chǎng)所。
五、經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)積極配合市場(chǎng)管理人員的衛(wèi)生檢查,并服從管理。
第四部分市場(chǎng)車輛管理規(guī)范
一、經(jīng)營戶及消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)服從市場(chǎng)管理人員管理,根據(jù)市場(chǎng)管理人員的安排,在規(guī)定的'場(chǎng)所有序停放車輛。
二、經(jīng)營戶每天用于進(jìn)出貨的車輛應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間、通過規(guī)定的進(jìn)出貨通道進(jìn)入市場(chǎng),不得擁擠、搶道,以確保進(jìn)出貨有序進(jìn)行。
三、經(jīng)營戶及消費(fèi)者的車輛在營業(yè)時(shí)間內(nèi)不得以任何理由進(jìn)入市場(chǎng),如有特殊情況需事先征得市場(chǎng)管理人員的許可,并聽從指揮。
第五部分監(jiān)督考核管理規(guī)范
一、市場(chǎng)管理部門應(yīng)當(dāng)定期根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)經(jīng)營戶從證照、商品質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、誠實(shí)守信等方面進(jìn)行考核,并如實(shí)記錄。建立經(jīng)營戶信用檔案。
二、市場(chǎng)管理部門應(yīng)當(dāng)聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員對(duì)經(jīng)營戶的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督。
三、市場(chǎng)管理部門應(yīng)當(dāng)制定日常經(jīng)營考核標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)考核結(jié)果對(duì)經(jīng)營戶予以獎(jiǎng)勵(lì)、警告、處罰,情節(jié)嚴(yán)重的予以淘汰。
四、市場(chǎng)管理部門應(yīng)當(dāng)定期公示考核結(jié)果和處罰的經(jīng)營戶。
市場(chǎng)部管理制度 篇5
為進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)人員的管理,最大程度調(diào)動(dòng)市場(chǎng)部全體員工的工作積極性,公司本著與員工“互惠互利”的管理原則,以提高經(jīng)營工作效率為宗旨,在執(zhí)行公司行政制度的同時(shí),對(duì)市場(chǎng)部特補(bǔ)充以下制度:
1、嚴(yán)守商務(wù)機(jī)密,不出賣,不轉(zhuǎn)讓公司信息,不準(zhǔn)私自操作業(yè)務(wù)項(xiàng)目.否則公司除給予經(jīng)濟(jì)處罰外,直至辭退(視情節(jié)輕重)。
2、主動(dòng)、熱情、積極配合設(shè)計(jì)師做好與客戶的商務(wù)溝通工作,樹立誠信服務(wù)形象。遵守與客戶的預(yù)約時(shí)間(一般提前十五分鐘到客戶指定好的約見位置),如因違約拜訪導(dǎo)致丟失定單,一次處罰不低于100元罰金(視情節(jié)嚴(yán)重者負(fù)相應(yīng)損失)。
3、遵守公司價(jià)格管理規(guī)定,不做公司價(jià)格規(guī)定外的任何承諾。否則,由此給公司造成損失的,負(fù)相應(yīng)賠償責(zé)任,并處罰金100元。
4、服從安排,及時(shí)完成公司及部門負(fù)責(zé)人交辦的`其它臨時(shí)工作任務(wù),對(duì)不服從者,一次處罰金20元。
5、時(shí)刻關(guān)注并了解各大樓盤及交房情況,了解同行及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容和范圍,并及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人,以便作出臨時(shí)性的計(jì)劃和調(diào)整。
6、時(shí)刻維護(hù)公司設(shè)立展位形象,愛護(hù)公物,因現(xiàn)場(chǎng)市場(chǎng)人員工作失誤導(dǎo)致公司財(cái)物損失,由當(dāng)事人負(fù)相應(yīng)賠償責(zé)任。
7、保持電話暢通,早7:30---晚9:00鐘之間開機(jī),保持通話暢通,如果出現(xiàn)三次以上電話不通者(無論任何原因)處罰金50元。
8、準(zhǔn)時(shí)參加公司,部門招集的各類會(huì)議,無特殊情況不能參會(huì)者一次處罰金20元。
9、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的作息時(shí)間,有下列情形之一者:
(1)、每月出勤率為三十天(每周公休一天),出勤率與基本工資掛勾,未經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人同意擅自休假按曠工處理。
(2)、嚴(yán)守自己崗位,服從負(fù)責(zé)人安排的崗位地點(diǎn)、不離崗、脫崗、未經(jīng)負(fù)責(zé)人同意,擅自離崗、脫崗者,一次處罰20元---50元(視情節(jié)輕重),公司和部門負(fù)責(zé)人會(huì)定時(shí)或不定時(shí)對(duì)市場(chǎng)部人員進(jìn)行查崗。
(3)、遲到和早退者,均按公司制度的考核辦法處罰。
(4)、根據(jù)員工年度,個(gè)人業(yè)績和工作表現(xiàn),并結(jié)合工齡長短等因素,春節(jié)年終等總結(jié)會(huì)上,由部門經(jīng)理評(píng)選先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng),由公司考核后發(fā)年終獎(jiǎng)金,本制度為參考標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后打印蓋章,生效后實(shí)施。
市場(chǎng)部管理制度 篇6
一、工作規(guī)定
1、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)管理規(guī)定,每天應(yīng)主動(dòng)與直接主管取得聯(lián)系,及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況和遇到的問題;
2、遇有緊急情況或重大事件時(shí),可以不分時(shí)間隨時(shí)匯報(bào),獲取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見后遵照?qǐng)?zhí)行;
3、手機(jī)始終處于開機(jī)狀態(tài),以便能及時(shí)取得聯(lián)系;
二、業(yè)務(wù)洽談中注意事項(xiàng)
1、市場(chǎng)人員與客戶洽談時(shí),應(yīng)遵循有理有節(jié)、不卑不亢的原則;
2、市場(chǎng)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的.客戶提供醫(yī)院診療服務(wù)的咨詢,若接到其他區(qū)域用戶的咨詢,須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的市場(chǎng)人員或主管領(lǐng)導(dǎo);
三、信息收集
1、與客戶交流中,要充分了解客戶目前的就醫(yī)需求狀況和就醫(yī)渠道等內(nèi)容,建立客戶資料檔案保持雙向溝通;
2、在鞏固原有客戶的同時(shí),要積極調(diào)查市場(chǎng)中醫(yī)養(yǎng)生、就醫(yī)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì),搜集新的信息,并開拓新市場(chǎng)。
四、工作報(bào)告制度
1、市場(chǎng)人員每天的工作結(jié)束后填寫工作日?qǐng)?bào)表,以電子郵件的方式發(fā)給直接主管領(lǐng)導(dǎo)。
2、市場(chǎng)人員每周(月)的最后一天向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)周(月)的工作總結(jié)和下周(月)的工作計(jì)劃。
五、獎(jiǎng)懲制度
(一)、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定
1、給醫(yī)院或市場(chǎng)部提出建設(shè)性意見或建議,并被院方采納實(shí)施者,獎(jiǎng)勵(lì)200元;
2、按計(jì)劃并超額完成市場(chǎng)業(yè)績者,獎(jiǎng)勵(lì)200元;
3、得到患者或會(huì)員表揚(yáng)者,獎(jiǎng)勵(lì)50元;
4、聯(lián)系義診或講座免費(fèi)的場(chǎng)地,并實(shí)施活動(dòng)者,獎(jiǎng)勵(lì)200元;
5、帶客戶來醫(yī)院體驗(yàn)并產(chǎn)生消費(fèi)者,獎(jiǎng)勵(lì)50元/人;
6、幫助醫(yī)院或市場(chǎng)部完善解決棘手問題者,獎(jiǎng)1000元;
7、成功開發(fā)初級(jí)會(huì)員,按其在醫(yī)院的消費(fèi)總額,作為年終獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)。
8、市場(chǎng)部成功開發(fā)中級(jí)以上會(huì)員,含中級(jí)會(huì)員,按會(huì)費(fèi)30%獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部。
。ǘ土P規(guī)定
1、不按時(shí)交日、周、月報(bào)者,第一次口頭警告,第二次批評(píng),第三次扣罰其工資100元并留職察看,依舊不改者,予以辭退;
2、未按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)者,第一次扣罰其工資200元,第二次罰其工資500元,第三次可視情節(jié)予以辭退;
3、被客戶投訴,且其確有工作失誤者,扣罰其工資500元,情節(jié)嚴(yán)重者直接予以辭退;
4、連著三月完不成銷售任務(wù)者,予以辭退;
5、工作中有重大失誤,并影響醫(yī)院聲譽(yù)者,予以辭退。
以上規(guī)范請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行,特殊情況要報(bào)備直接主管上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?己饲闆r記入績效考核評(píng)定,直接反應(yīng)于績效獎(jiǎng)金發(fā)放上。
市場(chǎng)部管理制度 篇7
1、堅(jiān)決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。
2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)。
3、組織與管理銷售團(tuán)隊(duì),完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。
4、控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。
5、招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工,以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
6、收集各種市場(chǎng)信息,并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門。
7、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度,使其不斷適應(yīng)市場(chǎng)的`發(fā)展。
8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系,如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。
9、協(xié)助上級(jí)做好市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)處理。
10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案,并監(jiān)督執(zhí)行。
11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件,以及接待客戶的來訪。銷售總監(jiān)崗位職能。
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