市場部的管理制度

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的市場部的管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　市場部的管理制度1

　　1、堅決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。

　　2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。

　　3、組織與管理銷售團(tuán)隊，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。

　　4、控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。

　　5、招募、培訓(xùn)、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

　　6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關(guān)部門。

　　7、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。

　　8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。

　　9、協(xié)助上級做好市場危機(jī)公關(guān)處理。

　　10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。銷售總監(jiān)崗位職能。

　　市場部的管理制度2

　　1、制訂銷售策略：根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標(biāo)，結(jié)合所掌握的市場信息進(jìn)行市場預(yù)測，制訂市場拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃，并組織實施，管理并指導(dǎo)銷售代表，完成銷售、回款與市場目標(biāo)。

　　2、銷售體系管理：根據(jù)公司銷售策略，建立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環(huán)境，提升公司與產(chǎn)品品牌，支撐公司產(chǎn)品銷售的增長；

　　3、銷售業(yè)務(wù)管理：根據(jù)客戶需求與公司營運(yùn)流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產(chǎn)、計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務(wù)。

　　4、客戶關(guān)系管理：通過客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務(wù)活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費(fèi)群體。

　　5、市場信息分析：通過一線銷售代表收集市場信息，如：客戶、產(chǎn)品、競爭對手等，并進(jìn)行統(tǒng)計與分析，及時向公司市場、研發(fā)等部門反饋，推動快速響應(yīng)。

　　6、費(fèi)用管理：根據(jù)公司費(fèi)用政策，指導(dǎo)下屬了解銷售重點(diǎn)，評估客戶資源需求，制訂預(yù)算使用計劃，確定費(fèi)用開銷方式，合理協(xié)調(diào)、分配公司資源，并審核費(fèi)用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。

　　7、部門內(nèi)部管理：根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

　　市場部的管理制度3

　　第一節(jié)總則

　　為加強(qiáng)市場部的管理，維護(hù)和建立公司與客戶的良好關(guān)系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。

　　第二節(jié)市場部職責(zé)

　　第一條嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。

　　第二條負(fù)責(zé)公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開發(fā)。

　　第三條負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。

　　第四條負(fù)責(zé)所管轄客戶應(yīng)收款項的回籠。

　　第五條負(fù)責(zé)倉儲客戶的訂單整理與核對工作。

　　第六條負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。

　　第三節(jié)市場部經(jīng)理職責(zé)

　　第一條主持市場部全面工作。負(fù)責(zé)對本部門不同時期工作目標(biāo)、工作計劃的組織實施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務(wù)水平。

　　第二條負(fù)責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。

　　第三條要求部門人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作，做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

　　第四條全面熟悉、掌握市場動態(tài)，努力開拓市場。

　　第五條督促、檢查部門人員做好客戶的維護(hù)工作。

　　第六條向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。

　　第七條做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

　　第四節(jié)市場部副經(jīng)理（助理）職責(zé)

　　第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)助部門經(jīng)理做好各項管理工作。

　　第二條熱情對待客戶，文明禮貌。

　　第三條熟悉本部門各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。

　　第四條負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、工作量統(tǒng)計、以及工資匯總。

　　第五條負(fù)責(zé)每月營業(yè)額報表的統(tǒng)計匯總工作。

　　第六條組織、召開有關(guān)會議。

　　第七條負(fù)責(zé)各類文件的分類、整理工作。

　　第八條及時發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問題。

　　第五節(jié)業(yè)務(wù)員職責(zé)

　　第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。

　　第二條熱情對待客戶，文明禮貌。

　　第三條負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護(hù)工作。

　　第四條協(xié)助收款員收回所管轄客戶的應(yīng)收款項。

　　第六節(jié)收款員職責(zé)

　　第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按收款操作規(guī)定作業(yè)，按期完成公司規(guī)定的收款任務(wù)。

　　第二條負(fù)責(zé)客戶運(yùn)輸清單的打印及應(yīng)收款項的核對、收回。

　　第三條負(fù)責(zé)核實客戶提出的應(yīng)收款項質(zhì)疑，并向部門負(fù)責(zé)人提出處理意見。

　　第四條負(fù)責(zé)定期對帳款收回情況的統(tǒng)計工作。

　　第五條協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶的維護(hù)工作。

　　第七節(jié)倉儲訂單整理員職責(zé)

　　第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。

　　第二條負(fù)責(zé)倉儲客戶訂單的整理工作。

　　第三條負(fù)責(zé)與客戶、倉儲倉庫之間訂單的核對與查詢工作。

　　第八節(jié)業(yè)務(wù)操作規(guī)定

　　一、開發(fā)客戶

　　1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。

　　2、若業(yè)務(wù)員之間在開發(fā)客戶時發(fā)生重疊，以第一時間聯(lián)系人為準(zhǔn)。

　　3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有。

　　4、對待任何客戶來電或來訪，都應(yīng)積極、熱情地接待。

　　5、對于有意向合作的客戶，應(yīng)將有關(guān)客戶的詳細(xì)資料上報部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)

　　1、主動與客戶取得聯(lián)系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時上門拜訪。

　　2、有新進(jìn)客戶或要求改變結(jié)算方式的.客戶，經(jīng)辦人需填寫《新（重）進(jìn)客戶操作通知單》�！缎拢ㄖ兀┻M(jìn)客戶操作通知單》交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門妥善保存。

　　3、不得擅自做主承諾客戶免費(fèi)、降低運(yùn)價或改變結(jié)算方式。

　　4、外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

　　5、時刻保持手機(jī)暢通。

　　三、維護(hù)客戶

　　1、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭吵。

　　2、客戶要求上門提貨，且符合我公司提貨條件的，經(jīng)辦人填寫《提貨通知單》，交調(diào)度員簽字確認(rèn)。

　　3、不得答應(yīng)以現(xiàn)金結(jié)算客戶的欠款，若有特殊情況，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，填寫《同意欠費(fèi)通知單》交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門妥善保存。若客戶在承諾日期之內(nèi)未交付欠款的，須負(fù)責(zé)收回。

　　4、對待任何客戶，都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。

　　5、客戶有特殊操作要求或運(yùn)價需調(diào)整時，應(yīng)填寫《部門信息聯(lián)絡(luò)處理單》交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門妥善保存。

　　6、應(yīng)及時通知客戶其所占用的倉儲面積，并收取倉儲費(fèi)。

　　7、定期填寫《流失客戶分析表》，分析客戶流失原因，盡最大努力挽留客戶。

　　8、定期回訪客戶，請客戶配合填寫〈客戶滿意程度調(diào)查表〉，征求客戶對公司操作部門的意見和要求，并反饋至部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　四、積極配合收款員的催款工作，不得以各種理由推卸責(zé)任。

　　五、處理超過業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù)，需請示部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　第九節(jié)收款操作規(guī)定

　　一、定期打印《托運(yùn)清單列表》，并及時送達(dá)客戶。

　　二、將客戶的點(diǎn)數(shù)費(fèi)、倉儲費(fèi)、裝卸費(fèi)等費(fèi)用，一并計算到此客戶的總費(fèi)用中，并請客戶予以確認(rèn)。

　　三、對于客戶提出的理賠、扣款等要求，與相關(guān)部門核實無誤后，做好書面記錄，注明事由與扣除金額，并報告部門領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自減、免客戶費(fèi)用。

　　四、不得同意客戶推遲合同規(guī)定的付款日期。

　　五、按照與客戶確認(rèn)的金額開具《公路運(yùn)輸發(fā)票》，并負(fù)責(zé)催收帳款。

　　六、每月初對上月應(yīng)收帳款及已收帳款進(jìn)行統(tǒng)計，交部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　第十節(jié)倉儲訂單整理操作規(guī)定

　　一、認(rèn)真與客戶核實其訂單與送貨單的內(nèi)容。

　　二、按各收貨單位的要求整理單據(jù)，并填寫《訂單整理表》傳真至倉儲倉庫。妥善保管《訂單整理表》，便于倉儲人員查找核對。

　　三、將整理好的訂單與送貨單放在指定位置，便于倉儲人員索取。

　　第十一節(jié)對于違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法

　　一、違反操作規(guī)定作業(yè)的，每人/次罰款10元，若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的，個人承擔(dān)一定比例的賠償。

　　二、出現(xiàn)下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。

　　1、擅自答應(yīng)客戶降低運(yùn)價或免費(fèi)托運(yùn)，則造成的差價由本人承擔(dān)。

　　2、擅自答應(yīng)無理由扣款，則損失部分由本人承擔(dān)。

　　3、擅自答應(yīng)客戶以月結(jié)類方式結(jié)帳的，則每月產(chǎn)生的應(yīng)收款項由本人負(fù)責(zé)收回；若無法收回的，則由本人賠償。

　　4、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料，將他人客戶據(jù)為己有。

　　三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。

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