接待管理制度
隨著社會不斷地進步，很多場合都離不了制度，制度具有合理性和合法性分配功能。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的接待管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
為進一步規(guī)范公司各類接待工作，有效控制接待費用，以“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待、統(tǒng)一安排”為原則，使接待工作有所遵循，切實可行，特定本制度。
一、適用范圍
錦輝集團各子公司、及所屬部門在日常工作中為開展各類
業(yè)務經營和其他各項活動所必需的接送、食宿、購票、會議和陪同參觀等方面的安排和工作；公司各級接待費用的申請、審核和批準。
二、接待部門
�。ㄒ唬⒏髯庸揪C合部為負責接待事務的管理部門，并負責做好用餐、住宿、會議室使用等記錄；
（二）、遇到重大接待工作和活動，可由主要接待部門協(xié)調各部門共同做好此項工作，有關部門要積極主動配合。
三、接待事務分類
（一）、公務接待
公司領導重要客人、公司重要客戶、外賓、政府部門及上級機關負責人等；
�。ǘ�、業(yè)務接待
公司普通客戶、地方機關工作人員及與公司有往來的相關人員等；
（三）、內部接待
各子公司到其他公司辦事或來公司學習交流人員等。
四、接待標準及要求
�。ㄒ唬�、餐飲接待標準及要求
1、公務接待與業(yè)務接待工作餐飲安排在公司VIP餐廳或市內其他飯店進行；
2、內部接待工作安排在公司食堂（工作餐）；
3、公務接待100-200元/人；業(yè)務接待50-100元/人；內部接待30元/人；
4、公務接待陪同人員一般為董事長及副總以上級別領導；業(yè)務接待陪同人員一般為副總以下級別人員；內部接待由對口接待部門的領導或員工陪同；陪同人數(shù)不得超過客人的1.5倍，費用按各個接待標準的情況算。
�。ǘ�、住宿接待標準及要求
1、公務接待
地方三星級以上賓館或住宿費每晚200元/人以上賓館；
2、業(yè)務接待及內部接待
公司內部客房或住宿費每晚200元/人以下賓館。
�。ㄈh接待標準及要求
1、根據(jù)參會人員的人數(shù)安排相應的會議室，5-10人安排在公司內部小會議室，10人以上安排在公司內部大會議室；
2、會議接待由對口接待公司的綜合部人員進行接待，內容包括：會議室的環(huán)境衛(wèi)生、會議用品材料的準備、音響設備、茶水、瓜果、點心等。
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1、部分接待需要安排被接待人員的往返車船費，根據(jù)情況來預訂飛機票或車票等；
2、部分接待需要給來訪人員饋贈紀念品，根據(jù)情況來選擇合適的禮品。
五、接待流程
�。ㄒ唬�、餐飲接待和住宿接待
1、參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆窘哟暾埍怼�，由對口接待部門領導、綜合部及董事長簽字審批后，方可安排餐飲接待或住宿接待的準備工作；
2、遇臨時需要接待來不及填寫《公司接待申請表》的，可打電話到綜合部說明情況，事后補填；
�。ǘ�、會議接待
1、參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆緯h室使用申請表》，由部門領導簽字審批后，方可安排會議接待準備工作；
2、遇臨時需要接待來不及填寫《公司會議室使用申請表》的，可打電話到綜合部說明情況，事后補填。
六、接待審批流程
�。ㄒ唬⒏鞑块T必須在接待后一個星期內將接待費用匯總后由部門領導簽字、董事長審批后，交由財務部報銷，過期不予報銷；
（二）、參與接待的對口部門需提供接待時所花費事項的發(fā)票、菜單及明細小票等。
七、注意事項
�。ㄒ唬�、接待中涉及重要事務、會議和文電等，需要注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業(yè)機密；
�。ǘ�、接待中要做好禮儀工作。接待人員必須著裝整齊規(guī)范，行為舉止大方，對待客人要態(tài)度熱情服務周到；
�。ㄈ⒔哟^程中如出現(xiàn)虛假填報預算及其他損害公司形象及利益的行為，視情節(jié)輕重給予處罰并通報批評；
�。ㄋ模�、未經批準而超出標準的接待費用，由對口接待人員或部門自負。
八、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
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