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值班值守管理制度

時間:2022-11-30 21:25:21 管理制度 我要投稿

值班值守管理制度(通用8篇)

  在不斷進(jìn)步的時代,我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系,制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。大家知道制度的格式嗎?下面是小編整理的值班值守管理制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。

值班值守管理制度(通用8篇)

  值班值守管理制度 篇1

  第一條:本公司于節(jié)假日及工作時間外應(yīng)辦一切事務(wù),除由主管人員在各自職守內(nèi)負(fù)責(zé)外,應(yīng)另派員工值班處理下列事項:

 。ㄒ唬╊A(yù)防災(zāi)害、盜竊及其它危機(jī)事項。

 。ǘ┲笓]監(jiān)督保安人員及值勤工人。

 。ㄈ┡R時發(fā)生事件及各項必要措施。

 。ㄋ模╇S時注意清潔衛(wèi)生、安全措施與公務(wù)保密。

 。ㄎ澹┕窘晦k的各項事宜。

  第二條:本公司員工值班,其時間規(guī)定如下:

  (一)自星期一至星期六每日下午下班時起至次日上午上班時間止。

 。ǘ├偃眨喝瞻嗌衔绨藭r起至下午五時止(可隨辦公時間的變更而變更)。夜班下午五時半起至次日上午八時止。

  第三條:員工值班安排表由各部門編排,于上月底公布并通知值班人員按時值班。并應(yīng)置值日牌,寫明值班員工的`姓名懸掛于明顯地方。

  第四條:值班員工應(yīng)按照規(guī)定時間在指定場所連續(xù)執(zhí)行任務(wù),不得中途停歇或隨意外出,并須在本公司或工廠內(nèi)所指定的地方食宿。

  第五條:值班員工遇有事情發(fā)生可先行處理,事后方可報告。如遇其職權(quán)不能處理的,應(yīng)立即通報并請示主管領(lǐng)導(dǎo)辦理。

  第六條:值班員工收到電文應(yīng)分別依下列方式處理:

 。ㄒ唬⿲儆诼殭(quán)范圍內(nèi)的可即時處理。

 。ǘ┟芗蛳迺r信件應(yīng)立即原封保管,于上班時呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

  (三)非職權(quán)所及,視其性質(zhì)應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理。

  第七條:值班員工應(yīng)將值班時所處理的事項填寫報告表,于交班后送主管領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)呈檢查,報告表另定。

  第八條:值班員工如遇緊急事件處理得當(dāng),使公司減少損失者,公司視其情節(jié)給予嘉獎。

  第九條:值班員工因病和其它原因不能值班的,應(yīng)先行請假或請其它員工代理并呈準(zhǔn),出差時亦同,代理者應(yīng)負(fù)一切職責(zé)。

  第十條:值班員工在值班時間內(nèi),擅離職守應(yīng)給予記大過處分,因情節(jié)嚴(yán)重造成損失者,從重論處。

  第十一條:本公司員工值班可領(lǐng)取值班津貼,其標(biāo)準(zhǔn)另定。

  值班值守管理制度 篇2

  為進(jìn)一步加強(qiáng)對值班工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理,進(jìn)一步規(guī)范值班人員行為,確保值班工作的有效進(jìn)行,特制定本制度。

  一、值班人員的`主要職責(zé)

  負(fù)責(zé)解答投訴、咨詢的一般性問題;

  負(fù)責(zé)接聽、記錄電話,接待來訪人員;

  負(fù)責(zé)其他臨時交辦的工作;

  負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件。

  二、值班人員應(yīng)提前做好值班準(zhǔn)備工作,不得遲到、早退;當(dāng)日不能值班者經(jīng)值班負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可提前調(diào)換,并由值班負(fù)責(zé)人報帶班領(lǐng)導(dǎo)。

  三、對來電、來訪人員提出的問題,要及時解答;不能當(dāng)時解答的問題,要及時查詢或與相關(guān)人員溝通后再做答復(fù);對反映的疑難問題要詳細(xì)做好記錄,經(jīng)整理后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室或辦公室。

  四、值班人員要認(rèn)真受理和解答來電、來訪所反映的問題,不得敷衍推諉。在受理來電、來訪過程中要熱情、周到、耐心、細(xì)致,使用規(guī)范用語,克服急躁情緒,杜絕過激言語。

  五、值班工作由辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

  六、值班人員務(wù)必嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,不得擅離職守,不得占用值班電話撥打私人電話,不做與值班工作無關(guān)的事項。

  七、值班人員要持續(xù)值班室環(huán)境整潔,物品擺放整齊。

  八、值班負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織值班人員做好值班工作。帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢查本班次值班人員的到崗狀況。

  九、對值班脫崗、無故不到崗人員,進(jìn)行通報批評。對其他違規(guī)行為按有關(guān)規(guī)定處理。

  十、遇有突發(fā)事件和重要事項時,須詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時間、地點、事件概況,報告單位和人員的聯(lián)系方式,在第一時間按程序報告帶班領(lǐng)導(dǎo)并及時處理,不得延誤和疏漏。

  值班值守管理制度 篇3

  一、鎮(zhèn)機(jī)關(guān)實行每一天值班制度。平時值班時間為中午12:00—13:00,下午5:00至次日上午9:00,節(jié)假日值班時間為早上9:00至次日早上9:00。

  二、值班地點為鎮(zhèn)政府值班室,上班期間嚴(yán)禁打游戲、麻將、紙牌等。

  三、值班人員安排以小組為單位,每組值班人員為5—7人。

  四、值班人員要認(rèn)真做好值班記錄,按時交接班,如遇交接班人員不準(zhǔn)時交接,發(fā)現(xiàn)一次扣帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員每人年終目標(biāo)分2分。值班電話由值班組長交接,并在值班記錄本上做好交接記錄,值班期間做好重要來電和領(lǐng)導(dǎo)交辦事項的登記工作,要做到一事一登記,并按領(lǐng)導(dǎo)指示做好有關(guān)事宜的處理工作。辦理完結(jié)的,應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)說明狀況。

  五、值班檢查由鎮(zhèn)紀(jì)委書記、黨政辦主任負(fù)責(zé),鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長隨機(jī)檢查。抽查發(fā)現(xiàn)值班人員脫崗的,扣處脫崗人員個人年終目標(biāo)分每人每次5分,帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班組長個人年終目標(biāo)分2分;若被市委、市政府值班室或市領(lǐng)導(dǎo)抽查,發(fā)現(xiàn)值班人員脫崗的,扣處值班人員個人年終目標(biāo)分8分,帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班組長個人年終目標(biāo)分5分,并在鎮(zhèn)村干部會上作通報,脫崗人員在大會上做檢討。

  六、值班人員因病、因事需調(diào)班的,需報值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并于調(diào)班前一天告知鎮(zhèn)紀(jì)委書記備案。代班人員務(wù)必切實履行值班職責(zé),若檢查發(fā)現(xiàn)脫崗現(xiàn)象,按第五條規(guī)定予以處罰。

  七、使用值班電話時盡量長話短說,嚴(yán)禁使用值班電話打私話。

  八、值班人員應(yīng)在值班結(jié)束前半個小時內(nèi)做好值班室的衛(wèi)生工作。

  九、值班人員值班期間應(yīng)填寫統(tǒng)一的'值班記錄,值班記錄由黨政辦負(fù)責(zé)設(shè)計、發(fā)放,月底由黨政辦對當(dāng)月值班狀況進(jìn)行小結(jié)。個性是工作中出現(xiàn)的重大失誤,要及時總結(jié)教訓(xùn),查找原因,通報狀況。

  值班值守管理制度 篇4

  一、值班分值中班和值夜班

  1、值中班時間:每日上午下班時起至次日上午上班時止;

  2、值夜班時間:每日下午下班時起至次日上午上班時止;

  3、值班時值班人員負(fù)責(zé)接聽及接待業(yè)主(住戶)的報修、投訴,協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件;

  4、值班視同正常上班,值班人員須堅守工作崗位,不得擅離;

  5、值班時發(fā)生的一切問題要及時解決,疑難、重大問題應(yīng)及時匯報請示領(lǐng)導(dǎo)妥善解決;

  6、如有事不能值班,須事先向辦公室請假,經(jīng)批準(zhǔn)后,由辦公室安排其他人員頂班,自行調(diào)班,也須向辦公室告知,未批準(zhǔn)前,不允許私自調(diào)班,否則,一切職責(zé)和后果概由頂班者承擔(dān);

  7、值班時,應(yīng)將值班期間處理的問題及未能處理的問題,詳細(xì)記錄在《值班記錄本》上。

  二、交接班

 。ㄒ唬、接班:接班人應(yīng)提前5分鐘到達(dá)客服中心進(jìn)行崗位交接工作;

  1、接班人員清點值班用品,如:值班記錄本、筆、手電筒、被褥等;

  2、認(rèn)真查閱上班值班記錄,詢問上班工作完成狀況;

  3、發(fā)現(xiàn)異常及不明白的地方,及時要求交班人員做出解釋,并做好記錄;

  4、交接雙方在確認(rèn)無誤后,在上一班值班記錄上簽名,并開始值班。

 。ǘ⒔话啵航话嗳藛T應(yīng)在交班前10分鐘將公物擺放整齊有序(桌面、椅子、被褥等)。

  1、檢查當(dāng)班值班記錄,收集整理相關(guān)資料,認(rèn)真如實填寫當(dāng)班狀況;

  2、將未完成的'工作如實向接班人員交待說明狀況;

  3、互相簽名后,方可離崗;

  4、一般狀況下,交班人員應(yīng)將本班所發(fā)生的未能解決的問題,向接班人員交待清楚后,才能簽字。

  值班值守管理制度 篇5

  為了加強(qiáng)對機(jī)關(guān)值班工作的管理,確保機(jī)關(guān)的安全和正常公務(wù)以及突發(fā)事件的處理,特制定本制度。

  一、值班工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

  1、鎮(zhèn)機(jī)關(guān)值班工作由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)分管,由鎮(zhèn)黨政辦公室負(fù)責(zé)具體組織實施。

  2、黨政辦公室具體負(fù)責(zé)值班人員的編組,編制值班人員輪流表,并對值班情況進(jìn)行督促檢查。

  3、機(jī)關(guān)全體工作人員實行全員分組輪流值班,每個值班組設(shè)一名組長,值班組組長由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)或大辦公室、中心主任擔(dān)任。

  二、值班組值班時間:

  星期一至星期五下午18:00點至晚上21:00點和星期六、星期天(包括國家規(guī)定的節(jié)假日)早上8:00點至晚上21:00點必須在辦公室值班。

  其余時間由位同志輪流負(fù)責(zé)(含工作日的中午休息時間12:00--15:00,有情況發(fā)生立即通知值班組負(fù)責(zé)及時處理)。

  重大節(jié)假日和重要的大型活動的值班由鎮(zhèn)政府研究后臨時安排。

  三、值班組人員的主要任務(wù)。

  1、處理公務(wù)來電,答復(fù)公務(wù)電話的查詢。

  2、接待來訪群眾,處理一般的來訪事件。

  3、處理突發(fā)事件和緊急公務(wù)。

  4、向主管領(lǐng)導(dǎo)報告重要事件和重要情況,承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的關(guān)事項。

  5、做好機(jī)關(guān)的安全防護(hù),作好值班記錄。

  四、對值班工作的具體要求。

  1、記錄處理各類公務(wù)來電,值班人員應(yīng)在《值班記錄》中記錄清楚如下內(nèi)容:來電話人的單位、姓名、聯(lián)系電話、電話內(nèi)容,并將電話內(nèi)容及時報送值班負(fù)責(zé)人,由值班負(fù)責(zé)人作出相應(yīng)的處理。

  2、對突發(fā)事件的處理,值班組接到突發(fā)事件的報告后,除少數(shù)人留守電話外,其余人員應(yīng)在值班黨政領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,迅速趕到事件現(xiàn)場并進(jìn)行相應(yīng)的處理,若遇重大的突發(fā)事件,應(yīng)及時呈報鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo),然后通知相關(guān)人員。

  3、對區(qū)委區(qū)府及各部局的會議通知和電話通知,要記錄清楚會議名稱、會議時間、地點、參會人員及會議要求;如遇緊急會議通知,應(yīng)設(shè)法立即通知參會人員參加會議,一般通知則交由黨政辦公室辦理。

  4、值班期間如遇上級來鎮(zhèn)檢查工作,值班組應(yīng)負(fù)責(zé)接待;如遇群眾來訪,應(yīng)認(rèn)真聽取來訪者的意見,作好記錄,做好思想工作,不得推諉不辦。

  5、值班期間如收到上級寄發(fā)給黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的緊急公文或緊急信函,值班組要設(shè)法完成公文或信函的發(fā)送任務(wù)。

  五、值班人員的職責(zé)和紀(jì)律。

  1、值班組人員必須按時到崗,按照交接班,值班人員到崗情況由值班組專人記入《值班記錄》內(nèi),以確保機(jī)關(guān)任何時候都有人值班。值班人員有事須按規(guī)定向組長請假。

  2、值班人員不準(zhǔn)在值班期間和值班室里打牌、賭博、酗酒或做與值班無關(guān)的`事。

  3、值班人員不按時到位或工作失職造成機(jī)關(guān)被盜或財產(chǎn)被破壞的,將視其情節(jié)的輕重和財產(chǎn)損失的情況,追究值班人員的相關(guān)責(zé)任,并處以適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)賠償。

  4、值班人員不準(zhǔn)在值班室里亂翻亂拿,保持值班室的清潔衛(wèi)生和整潔。

  5、值班無故缺席者,給予50元的經(jīng)濟(jì)處罰,值班遲到或早退者給予30元處罰。如無人值班,視為該值班組全體人員缺席,每人各處罰50元,并在次日公布。一年內(nèi)有三次無故缺席值班或遲到早退六次,扣發(fā)年終獎金的10%。

  六、其他:

  1、鎮(zhèn)機(jī)關(guān)的駕駛員必須參與值班,駕駛員每個月一輪換,值班駕駛員如有事,須向黨政辦公室請假。

  2、值班室鑰匙按值班時間在黨政辦領(lǐng)取,值班結(jié)束后歸還原處。

  3、黨政領(lǐng)導(dǎo)和黨政辦公室人員將隨時進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者將嚴(yán)格處理,給予經(jīng)濟(jì)處罰的由黨政辦出具手續(xù),交財政辦在下月工資中扣出;給予行政處分的由黨委、政府行文進(jìn)行處分,并報區(qū)組織部、區(qū)紀(jì)委、區(qū)人事局,違法者送交司法機(jī)關(guān)處理。

  值班值守管理制度 篇6

  一.總則

  為保障公司正常工作秩序不間斷和財物安全,特制定本制度。

  二.管理體制

  門衛(wèi)值班。公司依據(jù)自身情況,設(shè)立門衛(wèi)值班制度,24小時值班。

  項目部值班。公司依據(jù)自身情況,設(shè)項目部制度。

  信息組值班。公司依據(jù)自身情況,設(shè)信息組制度。

  領(lǐng)導(dǎo)值班。公司依據(jù)自身情況,設(shè)立公司領(lǐng)導(dǎo)值班制度。

  三.管理要點和內(nèi)容

  (一).門衛(wèi)值班。

  目的:維護(hù)公司工作秩序,防止公司財產(chǎn)遭受損失。實行分班制,保證24小時有人當(dāng)班。

  值班要點:

  1).保證通訊系統(tǒng)暢通;

  2).防止公司財物失竊;

  3).及時排除公司火災(zāi)、漏水事故;

  4).監(jiān)查下班后公司人員進(jìn)出情況;

  5).接待來賓,保存郵件。

  (二).項目部值班。

  1).目的:維護(hù)項目部日常工作秩序,及時聯(lián)絡(luò)、處理事務(wù)。

  2).

  一般以下班時間或節(jié)假日為值班時間。。

  3).值班要點:

  巡察項目部管轄路段情況;

  電話記錄、處理、轉(zhuǎn)送;

  領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。

  (三).信息組值班。

  1).目的:確保公司信息傳送,對內(nèi)對外及時聯(lián)絡(luò)、處理事務(wù)。

  2).

  一般以下班時間或節(jié)假日為值班時間。

  3).值班要點:

  接待下班后來客;

  處理非工作時間工作區(qū)事物;

  接打值班電話,應(yīng)記錄來電時間、單位、授話人、主要內(nèi)容,并及時向當(dāng)天值班人員反饋。

  按規(guī)定準(zhǔn)確填寫值班日志。

  (四).公司值班

  目的:以公司業(yè)務(wù)工作為主。

  一般以下班時間或節(jié)假日為值班時間。

  值班要點:

  1).處理未完成工作;

  2).處置下班后的突發(fā)、緊急事件,屬于職權(quán)范圍的應(yīng)及時處理,非職權(quán)所及應(yīng)根據(jù)事件情況立即向所屬部室以及公司領(lǐng)導(dǎo)反饋。

  3).對公司所轄項目部以及信息組電話確認(rèn)值班情況,應(yīng)記錄去電時間、授話人、主要內(nèi)容。

  4).值班接待來賓要記錄來訪時間、單位、來訪人、主要內(nèi)容。

  5).值班人員要按規(guī)定準(zhǔn)確填寫值班日志。

  四.值班規(guī)定

  1、遵守值班紀(jì)律,按時交接班,有事須先請假,以便安排臨時代替人員。無關(guān)人員不得地值班室留宿。

  2、值班時堅守崗位,不得聚眾打牌、看電視、嗑睡,不給壞人可乘之機(jī)。

  3、在規(guī)定的時間內(nèi)加強(qiáng)巡視,做好防盜、防火、防災(zāi)工作,尤其加強(qiáng)對重點部位的監(jiān)管。

  4、值班人員須將公安、消防、醫(yī)院、供水、供氣、供電、通訊等部門及火車、船、飛機(jī)、出租車的`地址、電話、路線等信息置于明顯處,以備應(yīng)急需要。

  6、遇到緊急事件,首先要冷靜,敢于負(fù)責(zé),一方面大膽采取應(yīng)急措施,以免貽誤;另一方面及時匯報主管領(lǐng)導(dǎo)。

  五.接聽值班電話應(yīng)注意:

  1、禮貌相待。不論打進(jìn)、接入,應(yīng)主動通報公司名稱、職務(wù)、姓名,如對方未通報,應(yīng)客氣詢問清楚。

  2、使用語言文明,切忌粗聲粗氣。

  3、對重要或較長的電話內(nèi)容,可請對方復(fù)述一遍。

  4、對要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話,首先部清對方的單位名稱、職務(wù)、姓名,然后婉轉(zhuǎn)回答“請您稍等,我給您找一下”之類的話再處置。

  5、除緊爭情況隨時報告外,一般將若干電話內(nèi)容集中到一起,有條理地寫入值班記錄。

  6.加大節(jié)假日值班力量,由公司領(lǐng)導(dǎo)帶班,征求下屬中同意后排定值班表,印發(fā)各有關(guān)部門和人員。

  值班值守管理制度 篇7

  為確保廚房在收市后,部分客人的`特殊要求以及廚房后期收尾工作,特規(guī)定以下值班制度。

  第一條:根據(jù)工作需要,廚師長安排各崗位人員值班

  第二條:接班人員必須提前抵達(dá)工作崗位,保證準(zhǔn)時上班

  第三條:交班人員必須與接班人員詳細(xì)交代交接事宜,并填寫交接日志,方可離崗

  第四條:接班人員就認(rèn)真核對交接班日志,確認(rèn)并落實交班內(nèi)容

  第五條:值班人員應(yīng)自覺完成交代工作;工作時間不得擅離工作崗位,不得做與工作無關(guān)的事情

  第六條:值班人員應(yīng)保證值班期間用餐賓客菜品的及時供應(yīng)

  第七條:值班人員要妥善處理、保藏剩余食品及原料,做好清潔衛(wèi)生工作

  第八條:值班人員下班時要填定寫好交接班日志,及時關(guān)閉水、電、氣閥,鎖好柜、門,交還鑰匙,在規(guī)定的時間離崗

  第九條:廚師長抽查值班交接班工作,發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)值人員有責(zé)任解釋清楚,并及時改進(jìn)

  值班值守管理制度 篇8

  第一條 總臺及各樓層值班小姐,統(tǒng)稱總辦文員。

  第二條 總辦文員上班須著工作裝、化淡裝。

  第三條 總辦文員要按以下程序工作:8:15到公司,穿工作服,檢查打卡機(jī),掛領(lǐng)導(dǎo)值班牌,開空調(diào)機(jī)(夏天);8:20,站立迎侯員工上班,主動遞送卡片;8:30收卡。由公司派車接送上班的員工,因堵車或其他非主觀原因不能準(zhǔn)時上班的,不以遲到論,但要注明原因。

  第四條 總辦文員對待員工或其他客人,要禮貌大方,熱情周到,對來找高層領(lǐng)導(dǎo)的客人,要問清事先有無預(yù)約,并主動通知被找領(lǐng)導(dǎo);客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室后,應(yīng)主動遞送茶水;客人離開后,應(yīng)及時收拾茶杯。

  第五條 各樓層的`文員,應(yīng)視本樓層的具體情況,參照總臺的工作程序做好工作。文員要保持會議室的整潔,早晚各檢查一次。會議室開會時,應(yīng)事先做好清潔工作,并主動給參加會議的人員倒茶水。會議結(jié)束后,立即清理會議室。

  第六條 值班文員應(yīng)推遲30分鐘下班,各樓層文員下班前應(yīng)先關(guān)好空調(diào)整機(jī)并檢查各辦公室,發(fā)現(xiàn)里面沒有人時,應(yīng)鎖門關(guān)燈,做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時,要告知其離開時通知總臺。當(dāng)天值班的總臺文員,亦應(yīng)在員工下班后巡邏樓層,確保安全后,方可離開。

  第七條 總辦文員違反本制度或其他與其本職工作相關(guān)的工作制度的,視情節(jié)給予其批評,或50元以上,100元以下罰款處理,屢教不改的,扣除當(dāng)月獎金直至給予辭退處理。

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