公司服務(wù)管理制度（通用7篇）
在現(xiàn)在的社會生活中，制度使用的情況越來越多，制度對社會經(jīng)濟、科學技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編為大家整理的公司服務(wù)管理制度（通用7篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
公司服務(wù)管理制度1
第一章：客戶服務(wù)管理總則
實施目的
為了對客戶服務(wù)工作進行有效控制，明確服務(wù)規(guī)范，及時處理客戶的投訴，建立大客戶服務(wù)中心，最大限度地為客戶提供滿意的服務(wù)，并廣泛吸取客戶的意見，掌握市場信息，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和公司信譽，特制定本公司服務(wù)管理制度。
第二章：主要崗位職責
一、建立各類客戶服務(wù)管理具體制度并具體執(zhí)行。
二、客戶投訴受理與處理：為客戶提供咨詢服務(wù)，跟蹤協(xié)調(diào)客戶投訴問題的處理。
三、客戶信息管理制度：新客戶的建卡、建檔，客戶信息采集、統(tǒng)計、分析工作，建立健全的客戶檔案資料數(shù)據(jù)庫，并進行相關(guān)的分析，協(xié)助其他部門的決策。
第三章：客戶服務(wù)規(guī)范
一、電話禮儀服務(wù)規(guī)范
1.電話鈴聲響兩聲后，必須接聽電話；鈴響五聲后，應(yīng)向來電人道歉。
2.接到電話，首先應(yīng)該問好，報公司名稱“您好，這里是XX公司”?。最后一句，必須講“謝謝您的來電”。
3.打電話過程中應(yīng)該經(jīng)常使用基本的禮貌語言。語言明白易懂，措辭準確，聲音飽滿，語氣親切誠懇。
4.接打電話過程中，應(yīng)保持笑容，聲音要自然清晰，音量最好較普通聊天時稍大，能夠讓對方聽清楚你所講的內(nèi)容。
5.電話旁先備妥電話記錄本，左手拿聽筒，右手準備記錄；
6.清楚的記錄每一個咨詢者的姓名、咨詢內(nèi)容、是哪個地方的人、為什么要咨詢。接待客戶咨詢，要及時、完整、準確地解答客戶提出的問題。
7.重復(fù)一遍電話內(nèi)容中的重要內(nèi)容，以檢查記錄是否有錯，例如：電話號碼、姓名、聯(lián)系地址、咨詢事項等。
8.在咨詢完畢后，禮貌道別，確認對方先掛掉電話后，自己才能掛斷電話。
9.接待客戶投訴，以友善同情的態(tài)度傾聽，完整準確地記錄；保證立刻調(diào)查或派人解決，落實處理結(jié)果，給客戶滿意的答復(fù)。
10.若有在自己能力范圍內(nèi)不能處理的問題，記錄下來請上級領(lǐng)導指示，處理。
11.咨詢服務(wù)最重要的一點是準確的登記電話記錄，以方便回訪。
12.接轉(zhuǎn)電話，應(yīng)告知對方姓名、大概事項。
13.下班時，將傳真設(shè)置為自動接收狀態(tài)。
二、電話回訪內(nèi)容
產(chǎn)品的質(zhì)量和使用情況：
(1)產(chǎn)品性能。
(2)產(chǎn)品使用情況。
三、投訴服務(wù)標準
全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責，并設(shè)身處地為其解決實際問題，不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客，當客戶來電或上門投訴時，須堅持以下處理原則：
1.聽清楚在接待客戶投訴時，應(yīng)耐心聽客戶講完，聽清投訴的內(nèi)容，不得打斷其說話，更不能急于表態(tài)。
2.問清楚待客戶講完后，要進一步問清有關(guān)情況，切忌與客戶正面辯駁，應(yīng)客觀冷靜地引導其敘述清楚實際情況。
3.跟清楚受理客戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復(fù)為止。對不能解決的投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向其講清楚，并確定下次回復(fù)的時間。
4.復(fù)清楚對客戶的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)客戶，以表明其投訴已得到足夠的.重視和妥善的解決。
5.記清楚處理客戶投訴后，應(yīng)把投訴的事項、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。
6.報告重大投訴，必須馬上報告部門負責人或分管經(jīng)理。
四、接待服務(wù)標準
1、客戶到達公司后，必須在1分鐘內(nèi)有人主動上前與客戶打招呼，主動、熱情的問候“某某先生（女士），您好�！�
2、每一位客戶進展廳前應(yīng)該給他們倒水，（新客戶應(yīng)先做客戶信息登記）。
3、待客戶坐下后，禮貌問清來意，并轉(zhuǎn)相關(guān)人員接待處理。
五、送客服務(wù)標準
當客戶點完貨準備離開時，應(yīng)主動提出送客戶下樓，（不管客戶愿意不愿意，我們要先采取主動）。
1.在客戶快要離開的過程中，遠方的要主動問客戶是坐火車還是坐飛機，近點的可以問客戶是自己有車還是叫車，可以讓我們更好的為客戶服務(wù)。
2.在送客戶出發(fā)前，要主動提醒客戶，帶走他們的所有物品，以免造成補寄的麻煩。
3.送客戶上車的時候，可順便講一下，祝他們生意好，生意興旺之類的話。
第四章檢查與考核
1.對《制度》的執(zhí)行情況，各科室每月進行一次自查。公司每季組織一次檢查，并進行不定期抽查。
2.對《制度》條款的執(zhí)行情況，與經(jīng)濟責任掛鉤，納入各部門精神文明目標考核。
3.對各科室和個人執(zhí)行《制度》的情況，公司納入階段性工作和年度工作考評考核。
4.本《制度》自發(fā)布之日起執(zhí)行。
公司服務(wù)管理制度2
一、總則
為保證空港服務(wù)公司正常的工作秩序，強化勞動管理，提高工作效率，特制訂本管理規(guī)定。
二、適用范圍
本制度適用于空港服務(wù)公司及所屬公司。
三、工作時間
1、乘坐班車的職工，到崗和離崗的時間以班車為準；
自行開車上、下班的人員，到崗時間為08:30、離崗時間為16:20（極端天氣情況下除外）。
2、實行不定時工作制的員工，在完成工作任務(wù)的情況下，可報請空港服務(wù)公司備案，自行安排工作和休息的時間。
四、各類假期及規(guī)定
1、工齡假
職工工齡假原則上不允許跨年度使用，特殊情況由于工作需要，不能安排職工當年休假的，需上報空港服務(wù)公司總經(jīng)理批準，次年補休。職工應(yīng)按年度順序使用工齡假，在上一年度工齡假休完的情況下，方可申請本年度休假，否則上一年度工齡假作廢。上一年度工齡假僅限一次性使用。當年休假兩周以內(nèi)的可分為兩次使用，三周的`可分為三次使用。《請假審批表》必須在請假事由中注明上一年或當年工齡假，無特殊說明按當年工齡假上報。休假日期須嚴格按照《請假審批表》簽批時間執(zhí)行。
2、病假
職工病假結(jié)束后，應(yīng)于五個工作日內(nèi)將《請假審批表》及有效相關(guān)醫(yī)療證明報至綜合辦公室備案，除特殊情況外，否則按事假處理。
3、事假
�。�1）因個人原因不能正常出勤的，須請事假，完成審批程序后方可休假。未辦理請假手續(xù)擅自離開崗位、或請假期滿未來上班也未續(xù)假者，3天（含）以內(nèi)按曠工處理，3天以上按違紀解除勞動合同處理。
�。�2）休事假須提前填寫《請假審批表》，并注明請假事由，職工休事假2天以上的，須提前2天（含）以上報空港服務(wù)公司總經(jīng)理批準， 5天（含）以上須報請集團公司分管領(lǐng)導批準。
職工遇有突發(fā)情況，無法填寫《請假審批表》的，在單位主管領(lǐng)導準假的情況下，于上班首日補填《請假審批表》。
�。�3）上班期間，各單位、部門負責人離開機場，須上報空港服務(wù)公司總經(jīng)理批準，并在綜合辦公室備案；各單位工作人員離開機場時，須報請各單位、部門負責人批準，同時在空港綜合辦公室備案。
4、《請假審批表》不可涂改。
5、其它規(guī)定參照《吉林省民航機場集團公司考勤管理規(guī)定》執(zhí)行。
五、考勤辦法
1、各部門、單位的負責人指定專人填寫考勤表，由本部門負責人批準后報至綜合辦公室審核，由公司總經(jīng)理審批通過后上報集團公司，考勤員對本單位考勤表的真實性負責。
2、每日下班前，各單位、部門向空港服務(wù)公司綜合辦公室發(fā)送次日在崗管理人員、行政辦公人員名單（電子版）；每月30日前上報《考勤月報表》，由部門負責人審核后報至綜合辦公室。
3、綜合辦公室根據(jù)各單位、部門報送的名單對管理人員、行政辦公人員在崗情況以及各單位、部門普通職工的考勤情況進行抽查。
六、處罰辦法（10元/分，處罰總額度以不違反法律相關(guān)規(guī)定為限）
1、初次未按規(guī)定考勤的考勤員、部門負責人，每人扣2分/次，并在空港服務(wù)公司講評會上點名批評，立即進行整改。
2、再次出現(xiàn)以欺瞞方式，違反考勤管理規(guī)定的考勤員和部門負責人，每人扣5分/次，并根據(jù)情節(jié)要求所屬單位負責人在講評會上進行公開檢討。
3、考勤員未按規(guī)定時間上報考勤情況，致使集團公司人力資源部薪酬統(tǒng)計受到影響，部門考勤員、負責人每人扣5分/次。
4、未按規(guī)定填寫《請假審批表》，致使員工休假誤報，部門考勤員扣2分/次。
5、員工遲到、早退30分鐘以內(nèi)的扣3分/次。
6、員工在工作時間擅自脫離崗位30分鐘以內(nèi)的扣3分/次。
7、員工在值班期間睡崗扣2分/次，給公司造成損失的，視違紀程度給予處分。
8、與年度干部考核、工作目標考核相結(jié)合，作為對管理人員的業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據(jù)，并將處罰情況納入管理人員年底考核中。
9、遇有重大、有爭議問題，由總經(jīng)理辦公會議研究決定。
10、其他規(guī)定參照《吉林省民航機場集團公司獎懲規(guī)定》執(zhí)行。
公司服務(wù)管理制度3
一、總則
為進一步規(guī)范會議內(nèi)容和程序，提高公司辦公質(zhì)量和工作效率，提升公司管理水平，特制訂本管理規(guī)定。
二、適用范圍
本制度適用于空港服務(wù)公司及所屬公司。
三、會議要求
1、會議應(yīng)根據(jù)實際工作需要召開，著眼于有效溝通、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各方面關(guān)系、解決問題、安排部署工作。
2、會議應(yīng)注重質(zhì)量，提高效率。會前應(yīng)做好充分準備，做到充分溝通；對議而不決的事項提出解決的原則與方法；各類會議力求精干、高效，常規(guī)會議不得超過60分鐘，年度全體大會不得超過90分鐘，工作進展和安排應(yīng)明確、具體、量化，杜絕空談和形式主義。
3、講求實效。會議議定的事項、布置的工作任務(wù)、提出的辦法措施，與會人員要按照職責分工傳達、貫徹，落實，力求取得具體成果。
4、嚴格會議紀律。會議主辦部門應(yīng)加強會議管理，做好會議安排；與會人員應(yīng)認真準備、準時參會，不得缺席或指定他人代表，確因個人緊急事務(wù)需要請假的，須向綜合辦公室請假，同時指定專人代為參會。
四、各類會議及其安排
1、講評會：原則上每周二上午9:00召開一次，要求公司總經(jīng)理、書記、副總、各所屬公司經(jīng)理參加；
2、經(jīng)營分析會：原則上每季度召開一次，要求公司總經(jīng)理、書記、副總、各所屬公司三級以上管理人員、綜合辦公室記錄人員參加；
3、總經(jīng)理辦公會：原則上每月召開一次，要求公司總經(jīng)理、書記、副總參加；
4、年度全體大會：原則上每年度召開一次，要求公司總經(jīng)理、書記、副總、各所屬公司全體人員參加；
5、專題會議：指由相關(guān)部門（或人員）組織的針對專項問題的會議，會議時間、地點、參加人員由召集部門確定。
6、公司及部門其它臨時性會議，另行安排確定。
7、各所屬公司應(yīng)在每月5日前將總經(jīng)理辦公會議程上報綜合辦公室進行統(tǒng)計，統(tǒng)一報總經(jīng)理審批后，議程2-5項即可召開，無議程則不召開。
五、會議安排的.原則
小會服從大會，局部服從整體，臨時會議服從例會。
六、會議準備
1、各類常規(guī)會議，若無調(diào)整則不再另行通知，參會人員需自行參加。
2、會議通知形式一般為短信或電話。
3、會議主辦部門應(yīng)提前準備好會議資料（如會議議程議題、提案、匯報材料、計劃草案、決議決定草案、與會人應(yīng)提交資料等）；落實并布置會場，準備好會議所需的各種設(shè)施、用品等。
4、公司召開的公司級會議，會務(wù)服務(wù)統(tǒng)一歸口綜合辦公室負責。
5、會議需用會議室的應(yīng)向綜合辦公室提前提出，由綜合辦公室統(tǒng)籌安排。
七、參會要求
1、應(yīng)準時到會，并在《會議簽到表》上簽到。
2、會議發(fā)言應(yīng)言簡意賅，緊扣議題。
3、遵循會議主持人對議程控制的要求。
八、會議記錄
公司各類會議均應(yīng)設(shè)專人負責記錄，并于次日下發(fā)會議紀要。
九、會議跟進
1、會議決議、決策事項需要會后跟進落實的，按照部門職責分工由主辦部門跟進落實，會議主持人另有指定的，服從主持人指定。
2、會議跟進的依據(jù)以會議決議、紀要及會議原始記錄為準。
3、綜合辦公室負責會議議定事項的督辦和催辦，定期檢查會議決議、紀要及會議記錄及落實情況，并將督辦和催辦 情況報告 會議主持人，并將作為考核當事人工作的依據(jù)。
十、處罰辦法（10元/分，處罰總額度以不違反法律相關(guān)規(guī)定為限）
1、遲到：參會人員應(yīng)于會議召開前10分鐘到場，在會議規(guī)定召開時間內(nèi)未到的計為遲到，扣2分/次，經(jīng)提醒才參會扣5分/次。
2、早退：凡參加會議人員，如未經(jīng)主持人同意在會議結(jié)束前提前離開會場的，計為早退扣5分/次。
3、缺席：凡必須參加會議人員未請假擅自不參加會議或請假未批準而不參加會議的，計為缺席扣10分/次。
4、與會期間應(yīng)將手機調(diào)到靜音或振動，原則上不允許接聽電話，如須接聽請離開會場，否則扣2分/次。
5、參加各類會議時，準備不充分或匯報含糊不清的，導致工作延誤扣5分/次。
6、綜合辦公室未及時督辦和催辦會議議定事項的，扣5分/次。
7、會議決議、決策事項需要會后跟進落實的，所屬公司未按期限向綜合辦公室上報的扣5分/次。拒不配合完成的扣10分/次。
8、因違反制度，年度扣罰超過3次或扣分超過15分的責任人和單位，取消獎先評優(yōu)資格。
9、遇有重大、有爭議問題，由總經(jīng)理辦公會議研究決定。
公司服務(wù)管理制度4
一、總則
為充分發(fā)揮職能部門示范帶頭作用，規(guī)范職能部門行為，樹立職能部門良好形象，特制定本規(guī)定。
二、適用范圍
本制度適用于空港服務(wù)公司及所屬各單位職能部門。
三、行為規(guī)范
1、職能部門人員工作時間應(yīng)舉止端莊，儀表整潔，應(yīng)著集團公司配發(fā)的工裝或正裝，不得穿圓領(lǐng)衫、文化衫或運動休閑款服飾，不得穿拖鞋或休閑短褲；不得文身、染彩發(fā)或佩戴樣式夸張的飾品。男職員不得留長發(fā)、蓄胡須、剃光頭，不得穿露腳趾的涼鞋；女職員不得穿著暴露的服飾，妝扮應(yīng)淡雅、大方。部門經(jīng)理負責監(jiān)督本部門人員著裝。
2、參加集團公司重大活動和會議一律穿著集團配發(fā)的工裝，未配發(fā)工裝的人員要著與工裝同色系、款式類似的服裝。
3、職能部門人員待人接物應(yīng)熱情、主動、大方，不得態(tài)度生硬、無故拒絕或惡意拖延。涉及本部門職責范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)積極辦理，遇特殊情況要主動請示領(lǐng)導并協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時予以解決，解決不了的也應(yīng)耐心做好解釋工作，尋求對方理解，不得以任何借口相互推諉或敷衍塞責。
4、職能部門人員應(yīng)語言文雅、禮貌，提倡使用普通話，語句清晰，說話時音量適中，工作區(qū)域須保持安靜和諧，并注意在不同場合運用適當?shù)恼Z言及稱謂，使用"謝謝"、"再見"等文明用語，語氣溫和，內(nèi)容簡潔。接打電話應(yīng)先向?qū)Ψ酵▓蟛块T和姓名。（如："您好，我是xx部門的xx,請問您有什么事情？"）
5、工作時間不得進行網(wǎng)上娛樂、電話私聊、看影視劇、玩游戲或干私活等與工作無關(guān)的活動。
四、公文管理
1、職能部門人員應(yīng)努力提高公文寫作水平。公文擬寫應(yīng)嚴格遵守公文寫作規(guī)范，做到文種準確、內(nèi)容簡潔、重點突出、依據(jù)充分、內(nèi)容詳實。職能部門經(jīng)理對本部門擬寫的公文應(yīng)嚴格把關(guān)，確保公文質(zhì)量。
2、在辦文時應(yīng)根據(jù)部門職責，認真審閱來文是否符合行文規(guī)范，是否符合國家、行業(yè)現(xiàn)行法律、法規(guī)、標準以及集團公司 規(guī)章制度 和工作實際，結(jié)論是否恰當，理由是否充分，數(shù)據(jù)是否詳實。辦文過程中要主動與來文單位溝通，及時反饋信息。駁回公文應(yīng)注明駁回理由和相關(guān)建議。
3、及時歸檔各類文件，對本部門承辦的文件材料應(yīng)認真進行收集歸檔，凡集團紙質(zhì)文件應(yīng)在1個月內(nèi)歸檔完畢，并認真填寫《集團公司文件交接簽收單》，集團文件復(fù)印件、《集團公司文件交接簽收單》交予綜合辦存檔。凡空港紙質(zhì)文件應(yīng)在15天內(nèi)歸檔完畢。
五、厲行節(jié)約
1、要大力提倡勤儉節(jié)約，牢固樹立節(jié)約光榮、浪費可恥的思想，節(jié)約每一張紙、每一支筆，努力降低辦公成本。提高"無紙化"辦公程度，減少紙張的`使用；打印紙用于打印、復(fù)印，不得用于草紙、包裝紙，紙張應(yīng)雙面使用。
2、辦公設(shè)備應(yīng)勤維護、勤保養(yǎng)，延長其使用壽命，更換的耗材應(yīng)認真填寫相關(guān)記錄，并做好廢舊耗材回收處理。
3、召開各類會議不再發(fā)放筆、筆記本。
4、嚴禁使用電暖氣等大功率電器，下班離開辦公室時要關(guān)閉電腦、電燈等設(shè)備，切斷電源，關(guān)好門窗。
5、供排水設(shè)施出現(xiàn)跑、冒、堵、漏等現(xiàn)象，應(yīng)及時、主動聯(lián)系相關(guān)部門報修，并采取措施做好緊急處理。
六、處罰辦法（10元/分）
綜合辦將不定期對所屬各單位辦公環(huán)境衛(wèi)生以及人員行為規(guī)范、勞動紀律等進行檢查，并在空港服務(wù)公司講評會上進行通報。
1、對未按規(guī)定著裝每人扣罰2分/次，同一單位累計扣分人次達3人以上的對該單位領(lǐng)導扣罰5分/次。
2、接待前來辦理業(yè)務(wù)的人員態(tài)度生硬、無故拒絕或惡意拖延、相互推諉或敷衍塞，被相關(guān)單位投訴的扣罰責任人5分/次，對負有責任的單位領(lǐng)導扣罰2分/次。
3、工作時間進行與工作無關(guān)的活動，扣罰責任人5分/次，( 工作計劃 按時匯報工作進度扣2分/次。
2、遇到阻礙不積極匯報和溝通，尋求解決辦法而是消極等待，耽誤進度；工作推諉或推卸責任，對其他人員工作不配合扣 10分/次 .
3、不執(zhí)行工作指令，不遵章操作，又無客觀理由或說明扣20分/次。
4、工作雖完成，但質(zhì)量達不到規(guī)定要求，視對后續(xù)工作造成不利影響的程度，給予當事人扣10-30分/次。
5、初次未完成工作的，由職能部門負責評估、識別原因，由于客觀原因造成工作延期的，應(yīng)重新限定完成期限，跟蹤二次落實情況。由于主觀原因造成工作延期的，視對工作整體進度的影響程度給予當事人扣20分-50分/次的處罰。
六、附加說明
1、月初由職能部門在空港服務(wù)公司范圍內(nèi)，公示上月各單位管理效能扣分情況。
2、員工違紀受到處罰，其個人承擔60%責任，班組長承擔20%領(lǐng)導責任，部門經(jīng)理承擔10%領(lǐng)導責任，單位負責人承擔10%領(lǐng)導責任。
3、累積扣分30分及以上，或由于主觀原因未完成任務(wù)累計達2次及以上的，由空港服務(wù)公司分管領(lǐng)導與責任人進行誡勉談話，責任人需在空港服務(wù)公司講評會上進行公開檢討，并上交書面檢討文件，同時扣罰責任單位年度績效工資總額的5%,并取消責任單位評先、評優(yōu)資格。
4、對連續(xù)兩年接受誡勉談話的當事人，經(jīng)空港服務(wù)公司領(lǐng)導班子商議，報請吉林機場集團公司批準，調(diào)離其工作崗位，另行安排工作。
5、由于工作效能低下，受到集團公司以上單位點名批評的，由總經(jīng)理辦公會議決定，加倍處罰。
6、得到集團公司以上單位表揚的，年終由總經(jīng)理辦公會議研究給予相應(yīng)獎勵。
7、每項工作按事件的最嚴重程度扣分，如同時違反上述條款兩條及以上，扣罰分不累加。
8、遇有重大、有爭議問題，由總經(jīng)理辦公會議研究決定。
公司服務(wù)管理制度5
一、總則
為了進一步加強員工宿舍安全管理，確保公司財產(chǎn)及員工財產(chǎn)的安全，為員工創(chuàng)造一個干凈整潔、秩序井然的生活環(huán)境，特制訂本規(guī)定。
二、適用范圍
本制度適用于空港服務(wù)公司及所屬單位職工宿舍。
三、員工住宿管理
1、各宿舍設(shè)置一名負責人，負責宿舍的'日常衛(wèi)生管理工作及對日常訪客等事務(wù)進行監(jiān)督。
2、倒班員工入住員工宿舍須由公司統(tǒng)一安排房間、床位，服從宿舍負責人管理。
3、離職人員必須在離職3天之內(nèi)搬離宿舍，由各單位指定專人收回房卡，違者扣2分/次。
4、未經(jīng)公司同意，住宿員工不得私自調(diào)房、調(diào)床，違者扣2分/次。
5、員工宿舍嚴禁留宿外來人員，嚴禁男女混居，違者扣5分/次。
6、嚴禁在宿舍范圍內(nèi)搞封建迷信和違法亂紀活動，違者扣2分/次。
7、宿舍內(nèi)外一律禁止養(yǎng)家禽家畜及寵物，違者扣2分/次。
8、每日00:00-9:00嚴禁在宿舍內(nèi)進行任何形式的娛樂活動，杜絕觀看、收藏涉黃物品，違者扣2分/次。
9、自覺節(jié)約水電，愛護公物，損壞公物照價賠償。
四、宿舍衛(wèi)生管理
自覺養(yǎng)成良好的社會公德和衛(wèi)生習慣，保持宿舍內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔。
1、注意室內(nèi)通風，保證空氣流暢。
2、自覺將室內(nèi)物品擺放整齊。
3、應(yīng)按值日表輪流打掃，做到地面干凈、墻壁清潔，嚴禁亂釘釘子，亂掛雜物，亂貼字畫，亂扯繩子，違者扣2分/次。
4、自覺將垃圾放入指定垃圾桶內(nèi)，嚴禁將垃圾等雜物投入下水道、廁所內(nèi)或拋出窗外，違者扣2分/次。
5、室內(nèi)垃圾須用袋裝好，一天一倒，不累積、堆放垃圾、雜物。不得將室內(nèi)垃圾隨便掃到走廊、公共區(qū)等地方。自覺保持公共區(qū)域衛(wèi)生，違者扣2分/次。
6、禁止將各類物品堆放在空床位上，違者扣1分/次。
五、消防安全管理
1、自覺遵守各項消防安全制度，嚴禁隨意挪動消防滅火器，違者扣2分/次。
2、嚴禁在宿舍各出口堆放雜物，保障通道暢通，違者扣2分/次。
3、嚴禁在宿舍內(nèi)存放易燃、易爆、易腐蝕物品，違者扣3分/次。
4、保持高度防火意識。不準私拉、亂接電線和使用大功率電器，以免引起電線短路失火，違者扣3分/次。
5、做到人走燈滅，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時通知宿舍負責人，違者扣2分/次。
6、宿舍嚴禁吸煙，違者扣3分/次。
7、禁止在員工宿舍范圍內(nèi)燃放煙花鞭炮，違者扣5分/次。
8、出入房間隨手關(guān)門，注意提防盜賊。
9、員工在宿舍范圍內(nèi)若遇到非公司員工有義務(wù)詢問其情況，以防盜賊混入宿舍內(nèi)。
六、有以下行為的，將取消其住宿資格
1、不服從公司安排、監(jiān)督和管理。
2、在宿舍賭博、斗毆、酗酒及其他不良行為。
3、蓄意破壞宿舍內(nèi)物品或設(shè)施的。
4、經(jīng)常妨礙宿舍安寧，影響宿舍安定團結(jié)，屢教不改的。
5、嚴重違反員工宿舍管理規(guī)定的。
6、有偷竊行為的。
七、附則
1、空港服務(wù)公司將不定期抽查寢室，發(fā)現(xiàn)上述問題將對住宿人員處以罰款。
2、每扣1分則給予經(jīng)濟處罰10元。
公司服務(wù)管理制度6
第一條本制度適用于與客戶服務(wù)相關(guān)聯(lián)的公司各部門。
第二條客戶投訴方式:直接投訴(現(xiàn)場、電話投訴)、書面投訴(質(zhì)量監(jiān)督員接到投訴)。
第三條客戶投訴處理流程：
1、記錄客戶投訴資料：利用《申訴和投訴處理登記表》詳細的記錄客戶投訴的資料，如投訴人，投訴對象，投訴的資料等。
2、決定客戶投訴是否成立：了解客戶投訴的資料后，要決定客戶投訴的理由是否充分，投訴資料是否合理。如果投訴不成立，能夠用委婉的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會。
3、確定投訴處理部門和職責人：根據(jù)客戶投訴的資料，確定相關(guān)的具體受理部門和受理負責人。
4、投訴處理部門分析原因：要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體職責人。
5、提來源理意見和方案并報批：根據(jù)實際狀況，參照客戶的要求，綜合部提出解決投訴的.具體方案，并提交至質(zhì)量負責人及經(jīng)理批示。
6、實施處理方案：及時實施處理方案，對直接職責人應(yīng)處理得當，通知客戶，并盡快地收集客戶的反饋意見。
7、總結(jié)評價：對客訴處理過程進行總結(jié)和評價，吸取經(jīng)驗教訓，提出改善對策，不斷完善企業(yè)經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)運作流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和水平，降低投訴率。
第五條各部門客戶投訴的處理職責：
技術(shù)部：
1、了解客戶投訴資料并確認客戶投訴理由;
2、協(xié)助客戶解決疑難或帶給必要的參考資料;
3、迅速傳達處理結(jié)果。
綜合部：
1、綜合部主任組織客戶投訴案件的調(diào)查與職責人員的擬定;
2、發(fā)生原因及糾正、預(yù)防措施的執(zhí)行、督促;
3、客戶投訴質(zhì)量的檢驗確認。
總經(jīng)辦：
1、客戶投訴案件的登記，處理時效管理及逾期反應(yīng);
2、客戶投訴資料的審核、調(diào)查、上報;
3、處理方式的擬定及職責歸屬的判定;
4、客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認;
5、協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理;
6、客戶投訴處理中客戶投訴反應(yīng)的意見提報有關(guān)部門追蹤改善。
第六條客戶投訴的時效管理
1、被投訴部門主任(或職責人)需在1天內(nèi)明確職責、整理方案并與客戶進行溝通達成初步協(xié)議。
2、為及時了解客戶投訴資料及處理狀況，由質(zhì)量負責人或其指定的相關(guān)人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報告呈總經(jīng)理批示。
3、客戶投訴案例需在一周內(nèi)處理完畢，并由質(zhì)量負責人或其指定的相關(guān)人員在處理完當天打電話給客戶追蹤處理狀況，判定此次處理是否成功：
�、倏蛻魸M意，質(zhì)量負責人或其指定的相關(guān)人員需在《申訴和投訴處理登記表》中記錄談話資料及跟進處理結(jié)果交于綜合部整理歸檔;
�、诳蛻舨粷M意，質(zhì)量負責人或其指定的相關(guān)人員進行再次投訴處理，直至客戶滿意為止。
第七條客戶投訴處罰措施
1、凡發(fā)生客戶投訴案件，經(jīng)職責歸屬處200～1500元/次罰款。
公司服務(wù)管理制度7
為切實做好公司內(nèi)部質(zhì)量控制、高效服務(wù)工作，為市場開發(fā)提供強有力的保障和支持，現(xiàn)就相關(guān)工作要求規(guī)定如下：
一、所有部門工作都要對市場負責，一切為客戶為中心，做好質(zhì)量保障和市場供應(yīng)，搞好系統(tǒng)服務(wù)。
二、每位員工對待工作必須認真負責，嚴格要求細節(jié)。
三、質(zhì)量要求：
1、確保原料進廠和成品出廠合格率90%。
2、確保市場產(chǎn)品質(zhì)量和工作服務(wù)質(zhì)量零投訴。
3、生產(chǎn)部和品管部做好車間制程關(guān)鍵點控制工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量不出問題。
4、不斷提高做事準確度，提高效率，強化人員責任心，減少錯誤。
四、服務(wù)要求
1、全員微笑服務(wù)，服務(wù)標準�！嬲\、耐心、熱情、高效’，認真領(lǐng)悟和執(zhí)行。
2、言行文明，思想端正，著裝規(guī)范、整潔。
3、視客戶如親人，搞好服務(wù)工作，主動幫助客戶解決困難。
4、窗口人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，改善服務(wù)態(tài)度，確保內(nèi)部服務(wù)零投訴。
五、工作效率要求
1、銷管科學安排生產(chǎn)計劃，提高生產(chǎn)效率，保證市場供應(yīng)不斷貨、不缺貨。
2、確保生產(chǎn)總效率___噸/天，裝、卸車效率___噸/小時，保證市場供應(yīng)和客戶信譽。
3、做好設(shè)備檢修計劃，降低設(shè)備故障率；提高單機設(shè)備效率（制粒、粉碎、輸送等）。
4、工作注重方法和思路，做到‘日事日畢，日清日高’。
5、部門主管努力提高全員積極性和責任心，要有‘廠興我榮，廠衰我恥’的.精神。
6、部門之間良好溝通，打破部門、崗位界限，一切以公司整體利益為重。
六、考核制度
1、對違反相關(guān)規(guī)定者，每次罰款___元，嚴重者加倍處罰。
2、市場每投訴一次，責任主管罰款___元，責任人罰款___元，損失者另計。
3、內(nèi)部服務(wù)問題，客戶每投訴一次，不論任何原因，責任人罰款___元。
4、同樣事故或同一責任人當月連續(xù)出現(xiàn)三次者，責任人調(diào)離崗位或辭退。
5、對于主動發(fā)現(xiàn)問題和提供合理化建議的員工，根據(jù)情況給予___元獎勵，貢獻較大的加倍獎勵。
6、以上問題每月末由銷管和品管部負責匯總并通報處理。我們的成功來自于客戶的感動。
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