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服務(wù)大廳管理制度（通用10篇）
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編精心整理的服務(wù)大廳管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)大廳管理制度 1
第一條 為維護(hù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“總局”）行政受理服務(wù)大廳（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“大廳”）整潔、有序的辦公環(huán)境及正常工作秩序，保證工作人員生命財(cái)產(chǎn)安全，制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于受理大廳和各入駐單位辦公區(qū)域的環(huán)境及安全管理。
第三條 大廳實(shí)行值班制度，由國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局行政事項(xiàng)受理服務(wù)和投訴舉報(bào)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)受理和舉報(bào)中心）負(fù)責(zé)每日安排工作人員值班，負(fù)責(zé)當(dāng)日環(huán)境、安全工作的檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)部門(mén)糾正，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及隱患應(yīng)及時(shí)上報(bào)。每月月底，受理和舉報(bào)中心將檢查情況通報(bào)各入駐單位。
第四條 大廳服務(wù)窗口工作區(qū)域?qū)嵭挟?dāng)日在崗受理人員和發(fā)證人員負(fù)責(zé)制，大廳其他區(qū)域?qū)嵭星芭_(tái)引導(dǎo)人員負(fù)責(zé)制；各入駐單位辦公區(qū)域環(huán)境和安全應(yīng)符合大廳的統(tǒng)一要求，公共辦公區(qū)域?qū)嵭懈魅腭v單位駐大廳負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，個(gè)人工作區(qū)域?qū)嵭袀�(gè)人負(fù)責(zé)制；其他公共區(qū)域?qū)嵭行姓S可受理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制。
第五條 大廳服務(wù)窗口的.管理
�。ㄒ唬┺k公桌面應(yīng)保持整潔，設(shè)備、資料車(chē)、資料等應(yīng)擺放整齊，通道應(yīng)保持暢通；
�。ǘ┕ぷ鹘Y(jié)束時(shí)，應(yīng)關(guān)閉電腦、打印機(jī)、條碼機(jī)等辦公設(shè)備，所有文件資料及辦公用品均應(yīng)帶離服務(wù)窗口工作區(qū)域。
第六條 各入駐單位辦公區(qū)域的管理
�。ㄒ唬┺k公區(qū)域應(yīng)保持安靜，嚴(yán)禁聚眾聊天、大聲喧嘩；
（二）辦公區(qū)域應(yīng)保持干凈清潔、無(wú)雜物、垃圾；
�。ㄈ┺k公區(qū)域內(nèi)禁止出現(xiàn)吸煙等不文明行為。
第五條 各工位的管理
�。ㄒ唬┎坏秒S意更換工位、調(diào)整桌椅、占用空閑工位；
�。ǘ┺k公桌面應(yīng)保持整潔；不得擺放食品、玩具等雜物；
�。ㄈ┧饺宋锲窇�(yīng)妥善保管，以免丟失；
�。ㄋ模﹤�(gè)人用于更換的衣物、鞋帽應(yīng)放入更衣柜內(nèi)；
（五）長(zhǎng)時(shí)間不在工位時(shí)應(yīng)妥善保管相關(guān)文件資料和印章等，保證其安全，防止丟失、失密或損壞；
�。└魑募駜�(nèi)資料應(yīng)擺放整齊有序，便于查找；
�。ㄆ撸┫掳嗪蟪閷稀⑽募Y料柜、更衣柜等必須上鎖。
第六條 資料室和資料中轉(zhuǎn)室的管理
（一）資料室和資料中轉(zhuǎn)室的辦公環(huán)境及安全實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制，由各入駐單位負(fù)責(zé)；
（二）資料室和資料中轉(zhuǎn)室須保持整潔，所有資料應(yīng)及時(shí)放入資料柜中，并上鎖保存，以防丟失和泄密。
第七條 受理大廳和各入駐單位辦公區(qū)域內(nèi)環(huán)境及安全情況，由受理和舉報(bào)中心當(dāng)日值班人員負(fù)責(zé)檢查并監(jiān)督，其他工作人員積極配合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
第八條 大廳工作人員應(yīng)注重防火、防盜、防失密，保證大廳安全有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
第九條 大廳工作人員嚴(yán)禁擅自接駁電源和使用電器；應(yīng)了解消防器材的位置及使用方法；應(yīng)保持防火通道通暢，不得堆放任何物品堵塞通道；對(duì)配備的滅火器等消防專(zhuān)用器材，不得挪作他用。
第十條 大廳應(yīng)配合大廈物業(yè)，定期對(duì)消防器材進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)、更換，使之處于良好的備用狀態(tài)；定期檢查電源線路、經(jīng)常檢修用電設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)電線、電器殘舊可能造成隱患的，應(yīng)及時(shí)更換。
第十一條 大廳工作人員應(yīng)加強(qiáng)門(mén)戶(hù)管理，不得將配發(fā)的辦公室鑰匙、門(mén)禁卡轉(zhuǎn)借他人。
工作人員原則上不應(yīng)在辦公區(qū)接待來(lái)訪者，在辦公區(qū)域內(nèi)遇陌生人應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，了解來(lái)意，并作相應(yīng)處理。
第十二條 受理和舉報(bào)中心將將定期或不定期對(duì)辦公環(huán)境、安全管理進(jìn)行檢查。
第十三條 本規(guī)定自20xx年5月1日起執(zhí)行。
服務(wù)大廳管理制度 2
一、考勤制度
1、嚴(yán)格按規(guī)定的作息時(shí)間按時(shí)上下班，不得遲到、早退。上班后不允許外出吃早點(diǎn)和干私活。短時(shí)外出，必須向大廳負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并說(shuō)明去向。
2、有特殊事情和患病不能上班的，必須履行請(qǐng)假手續(xù)，請(qǐng)假半天的由大廳負(fù)責(zé)人審批；請(qǐng)假一天的由分管領(lǐng)導(dǎo)審批，請(qǐng)假一天以上的，由核算中心主任審批。請(qǐng)假應(yīng)有請(qǐng)假條，經(jīng)批準(zhǔn)簽字的請(qǐng)假條由辦公室存留。
3、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須完成工作任務(wù)的一般不允許請(qǐng)假。
二、安全保衛(wèi)制度
1、工作人員要強(qiáng)化安全保衛(wèi)意識(shí)，自覺(jué)履行安全保衛(wèi)職責(zé)，防火、防盜、防人身傷害事故。對(duì)各種不安全隱患及時(shí)報(bào)告并妥善處置。
2、非大廳工作人員不允許進(jìn)入工作柜臺(tái)內(nèi)。
3、要嚴(yán)格按大廳值班表履行值班義務(wù)。因值班人員疏忽或擅自離崗出現(xiàn)安全事故的，由當(dāng)班值班人負(fù)責(zé)。
4、工作人員要認(rèn)真保管財(cái)物。下班前要清理好物品和數(shù)據(jù)資料，關(guān)好電腦和電源。
三、崗位責(zé)任制度
1、要服從領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)安排的`工作不推諉，不拖延，事事有著落，有回音。
2、要按時(shí)上下班，堅(jiān)守工作崗位，遵守工作紀(jì)律。
3、要保持大廳良好工作環(huán)境，不得大聲喧嘩，不得嬉戲打鬧，不得亂吐亂丟和吃零食。
4、要按規(guī)程辦事，做到認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，注意檢查核對(duì)登錄數(shù)據(jù)和填寫(xiě)事項(xiàng)，尤其是申報(bào)核定數(shù)據(jù)要與庫(kù)存數(shù)據(jù)核對(duì)檢錄。
5、熱情接待，禮貌待人，態(tài)度和藹，服務(wù)周到，衣著整潔，語(yǔ)言文明，不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵，不得惡語(yǔ)傷人。
6、未經(jīng)同意，不準(zhǔn)隨意將外界的存儲(chǔ)介質(zhì)上機(jī)使用，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將本中心的存儲(chǔ)介質(zhì)和數(shù)據(jù)外傳。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)要時(shí)時(shí)備份。
7、認(rèn)真履行值班義務(wù)，保持大廳安全、整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。遇到意外情況及時(shí)報(bào)告。
8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想和業(yè)務(wù)水平。熟練掌握業(yè)務(wù)技能，高效快捷辦理業(yè)務(wù)。
服務(wù)大廳管理制度 3
一、考勤制定
（一）大廳實(shí)行上班考勤，工作人員必須遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，按規(guī)定考勤，不得無(wú)故缺席、遲到、早退。工作人員超過(guò)正�？记跁r(shí)間到崗的，以及未到下班時(shí)間提前離崗的，必須履行考勤及請(qǐng)假手續(xù)，其中遇到意外情況不能及時(shí)到崗上班的，需及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況。
�。ǘ┕ぷ魅藛T不得撤離工作崗位，確需請(qǐng)假的，分以下三種情況分別辦理請(qǐng)假手續(xù)，填寫(xiě)《請(qǐng)假登記表》。
1、請(qǐng)假1天以?xún)?nèi)（含半天）的.，須經(jīng)窗口負(fù)責(zé)人同意。
2、請(qǐng)假1天以上2天以?xún)?nèi)（含2天）的，由窗口負(fù)責(zé)人同意，分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
�。ㄈ┕ぷ魅藛T按國(guó)家規(guī)定享受的假期，按有關(guān)規(guī)定、程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。
�。ㄋ模└黝�(lèi)請(qǐng)假手續(xù)均須事前按規(guī)定辦理；遇特殊情況需要請(qǐng)假、續(xù)假而無(wú)法事前辦理手續(xù)的，事后要及時(shí)補(bǔ)辦。
�。ㄎ澹┥鲜龈鞣N外出及請(qǐng)假情況，必須安排臨時(shí)頂崗人員，以保證窗口工作正常開(kāi)展。
�。┩獬龅墓ぷ魅藛T，要向同窗口工作人員說(shuō)明行蹤，并且保持通訊工具暢通。
二、值周制度
�。ㄒ唬┲抵軝z查內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各窗口對(duì)依法行政、工作質(zhì)量、辦事效率、勞動(dòng)紀(jì)律、佩證上崗、著裝儀表、接待禮儀、服務(wù)言語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生保潔、資料整理、檔案管理、計(jì)算機(jī)使用和管理、安全防范等規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
2、檢查各窗口辦件管理規(guī)定的執(zhí)行情況。
3、協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項(xiàng)，保證服務(wù)站的正常運(yùn)行。
（二）值周檢查人員由村兩委干部、黨風(fēng)廉政監(jiān)督員和窗口負(fù)責(zé)人組成。
�。ㄈ┲抵軝z查方法值班檢查采用全面檢查與突擊檢查相結(jié)合的方式，全面檢查每周不少于一次，突擊檢查不拘形式，不定期進(jìn)行。
�。ㄋ模┲抵軝z查規(guī)章要求
1、值周人員要自覺(jué)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極參加監(jiān)督檢查，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、公正公平，不得無(wú)故缺席。
2、值周的窗口負(fù)責(zé)人若遇特殊情況外出，須報(bào)經(jīng)村黨支部書(shū)記同意，并明確落實(shí)窗口頂替人員值周檢查情況在村兩委會(huì)上通報(bào)，并作為窗口規(guī)章人員考核依據(jù)之一。服務(wù)對(duì)象到窗口辦理事項(xiàng)時(shí)，對(duì)窗口及工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、廉潔自律等方面不滿(mǎn)意，或有異議的，均可投訴。
（三）投訴形式
投訴人可以通過(guò)約見(jiàn)、信函、電話(huà)、電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件等口頭或書(shū)面方式進(jìn)行投訴，但涉及重大事項(xiàng)的投訴，應(yīng)采用書(shū)面形式。投訴人應(yīng)當(dāng)如實(shí)反映情況，投訴內(nèi)容盡可能具體、明確，書(shū)面投訴盡可能附上相應(yīng)的證據(jù)材料。
服務(wù)大廳管理制度 4
為了進(jìn)一步加強(qiáng)我局服務(wù)大廳管理工作，規(guī)范業(yè)務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)一流，樹(shù)立人勞社保人員的良好形象，確保各項(xiàng)工作順利完成，特制定本制度。
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)大廳窗口辦公環(huán)境整潔、布局合理、標(biāo)識(shí)醒目，桌、柜及工作臺(tái)上的物件必須存放有序，整潔美觀。
�。ǘ┓⻊�(wù)大廳人員必須遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退、曠工，當(dāng)日值班人員應(yīng)提前十分鐘到崗開(kāi)門(mén)。
（三）大廳工作人員應(yīng)著裝樸素、整潔，文明上崗。
�。ㄋ模┰诠ぷ鲿r(shí)間內(nèi)，工作人員必須精神飽滿(mǎn)、態(tài)度和藹、文明用語(yǔ)，不得高聲喧嘩、談笑打鬧，干擾他人工作。嚴(yán)禁與前來(lái)咨詢(xún)、辦事人吵架，發(fā)現(xiàn)一次扣獎(jiǎng)金50元；凡因工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題被群眾投訴，經(jīng)查實(shí)確實(shí)違紀(jì)的.，每人次扣獎(jiǎng)金50元。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)大廳窗口工作人員嚴(yán)格執(zhí)行首辦負(fù)責(zé)制度。屬于首問(wèn)人職責(zé)范圍的，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要一次性告知有關(guān)辦理的事項(xiàng)以及如何辦理等；不屬于首問(wèn)人職責(zé)范圍，首問(wèn)人要告知服務(wù)對(duì)象到經(jīng)辦人處或有關(guān)經(jīng)辦科室。
�。﹪�(yán)格依法辦事。服務(wù)大廳工作人員違紀(jì)違規(guī)行為被投訴查實(shí)、并被上級(jí)有關(guān)部門(mén)批評(píng)或被媒體曝光的，每人次扣獎(jiǎng)金100元，情節(jié)嚴(yán)重的按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
�。ㄆ撸┓⻊�(wù)大廳后門(mén)正常工作時(shí)間應(yīng)關(guān)閉，非本局人員一律不得進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)。發(fā)現(xiàn)一次扣大廳負(fù)責(zé)人100元，當(dāng)日值班人50元。
�。ò耍┓⻊�(wù)大廳內(nèi)應(yīng)上墻張貼《業(yè)務(wù)辦理指南》、文明用語(yǔ)口號(hào)以及設(shè)置其他便民措施。
服務(wù)大廳管理制度 5
一、大廳內(nèi)標(biāo)語(yǔ)：
以民為本為民服務(wù)
便民、規(guī)范、高效、廉潔
室外標(biāo)語(yǔ)口號(hào)：“簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)、規(guī)范程序，陽(yáng)光操作、政務(wù)公開(kāi)，優(yōu)化環(huán)境、加快發(fā)展”
二、需要上墻的制度：
1、便民服務(wù)承諾制度
2、首問(wèn)負(fù)責(zé)制
3、一次性告知制度
4、限時(shí)辦結(jié)制度
5、檔案管理制度
6、衛(wèi)生保潔制度
7、廉政建設(shè)制度
8、工作考勤制度
9、責(zé)任追究制度
三、服務(wù)窗口名稱(chēng)：
財(cái)政服務(wù)、勞動(dòng)保障、民政救濟(jì)、黨員服務(wù)、村鎮(zhèn)建設(shè)、計(jì)生服務(wù)。
服務(wù)窗口職能
1、民政服務(wù)事項(xiàng)：《老年優(yōu)待證》，農(nóng)村貧困農(nóng)戶(hù)（含低保戶(hù)、五保戶(hù)）重特大病醫(yī)療救助、救災(zāi)救濟(jì)、農(nóng)村低保對(duì)象申報(bào)，城鄉(xiāng)居民最低保障待遇、五保對(duì)象、低保對(duì)象幫困助學(xué)（高中、大中專(zhuān)院校）、“三屬”享受定期撫恤、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助和臨時(shí)救助對(duì)象申請(qǐng)等。
2、計(jì)劃生育服務(wù)事項(xiàng)：《獨(dú)生子女光榮證》，《流動(dòng)人口婚育證明》，一孩《生育服務(wù)證》，農(nóng)村計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助及特別扶助申報(bào)，計(jì)劃生育各項(xiàng)政策法規(guī)咨詢(xún)服務(wù)，再生育初審等。
3、勞動(dòng)保障服務(wù)事項(xiàng)：農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保，新型農(nóng)村合作醫(yī)療參保，城鎮(zhèn)《再就業(yè)優(yōu)惠證》、《失業(yè)證》初審等。
4、財(cái)政政策服務(wù)事項(xiàng)：家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼申報(bào)，農(nóng)業(yè)災(zāi)害補(bǔ)助，良種補(bǔ)貼，農(nóng)資綜合直補(bǔ)，林木生態(tài)效益補(bǔ)償，危房救助申報(bào)等。
5、農(nóng)林水服務(wù)事項(xiàng)：農(nóng)作物病蟲(chóng)害防治技術(shù)提供，《農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)證》頒發(fā)、變更初審，《自用材采伐許可證》等。
6、國(guó)土、規(guī)劃建設(shè)服務(wù)事項(xiàng)：農(nóng)村建房用地手續(xù)、集體土地所有權(quán)證等。
7、黨員服務(wù)：黨員接轉(zhuǎn)組織關(guān)系，接待黨員教育、管理、發(fā)展工作各類(lèi)政策的`咨詢(xún)；提供流動(dòng)黨員管理和服務(wù)；提供法律、政策、市場(chǎng)信息、外出就業(yè)等方面的信息咨詢(xún)等。
8、信訪穩(wěn)定：負(fù)責(zé)受理來(lái)人來(lái)訪、信訪咨詢(xún)、政策咨詢(xún)、效能投訴和控告申訴等相關(guān)事宜；做好信訪詢(xún)問(wèn)、來(lái)訪記錄、情況分類(lèi)、初步研判等基礎(chǔ)。
服務(wù)大廳管理制度 6
一、目標(biāo)
規(guī)范窗口工作人員服務(wù)行為，不斷提高辦事效率，更好地為企業(yè)和市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立中心良好的服務(wù)形象。
二、基本素質(zhì)
熱愛(ài)本職工作，熟練掌握與本部門(mén)(單位)業(yè)務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具備較強(qiáng)溝通能力，善于理解服務(wù)相對(duì)人需求和心理。
三、儀容儀表
1.儀容儀表端莊、大方、整潔。
2.著裝統(tǒng)一、規(guī)范、整潔。有制服的應(yīng)著制服，沒(méi)有制服的應(yīng)著中心統(tǒng)一定制的工作服。
3.統(tǒng)一佩戴工作標(biāo)識(shí)牌于胸前。
4.表情自然、親切、熱情適度，微笑服務(wù)。
四、行為舉止
1.舉止大方，有禮貌，做到服務(wù)相對(duì)人來(lái)時(shí)有迎聲，詢(xún)問(wèn)有答聲，離開(kāi)有送聲。嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到、不早退，外出辦事要辦理相關(guān)手續(xù)。
2.坐姿應(yīng)端正，站姿應(yīng)挺立。
3.服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)表現(xiàn)出訓(xùn)練有素、有條不紊的素質(zhì)，應(yīng)面帶微笑，給服務(wù)相對(duì)人以大方、親切、健康之感。
4.應(yīng)主動(dòng)維護(hù)大廳秩序，不得大聲喧嘩、嬉鬧，保證大廳整體工作有序運(yùn)行。
5.工作期間應(yīng)認(rèn)真處理工作事務(wù)，不從事與工作無(wú)關(guān)事宜。
五、服務(wù)用語(yǔ)
1.提倡使用普通話(huà)，語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速適當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、生動(dòng)，與服務(wù)相對(duì)人打招呼時(shí)應(yīng)禮貌問(wèn)好，親切誠(chéng)懇；具備簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話(huà)能力；接待聾啞等特殊人群辦事需求時(shí)，應(yīng)配備必要的`物品，如紙、筆、服務(wù)指南等服務(wù)。
2.靈活使用禮貌用語(yǔ)“十四字”，即：“您、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、謝謝、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)”。接待過(guò)程中不講粗話(huà)臟話(huà)、譏諷挖苦話(huà)、催促埋怨話(huà)。
3.接聽(tīng)服務(wù)相對(duì)人電話(huà)時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)：“您好，中心xx窗口，請(qǐng)講”、“請(qǐng)問(wèn)，有什么可以幫您的嗎？”、“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”、“請(qǐng)稍等一下”、“請(qǐng)您再說(shuō)一遍”等。中斷或掛止電話(huà)，應(yīng)先征得對(duì)方同意。
4.接待服務(wù)相對(duì)人時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨”、“您要辦理什么業(yè)務(wù)”或者“請(qǐng)您找xx窗口”，并指明明確位置或派專(zhuān)人將服務(wù)相對(duì)人引薦到窗口。
5.給服務(wù)相對(duì)人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)?zhí)顚?xiě)”、“請(qǐng)繳費(fèi)”、“請(qǐng)您聽(tīng)我詳細(xì)解釋一下好嗎？”、“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)校對(duì)”、“請(qǐng)保管好您的材料”、“請(qǐng)您不要著急”、“請(qǐng)您于月日來(lái)領(lǐng)取證照”。
6.服務(wù)相對(duì)人辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)慢走”或“再見(jiàn)”，還未辦妥的，應(yīng)使用“對(duì)不起，請(qǐng)補(bǔ)全手續(xù)再來(lái)辦理”、“謝謝您的合作”等用語(yǔ)。
六、業(yè)務(wù)辦理
1.窗口工作人員要做好服務(wù)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，提前5分鐘上崗。
2.窗口服務(wù)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。當(dāng)服務(wù)相對(duì)人提出辦理事務(wù)時(shí)，首位接待的窗口工作人員應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理，不得推諉。
3.窗口工作人員在接待服務(wù)相對(duì)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向服務(wù)相對(duì)人問(wèn)好，并請(qǐng)其就坐；遇到高齡老人、殘疾人、孕婦及其他行動(dòng)不便者，應(yīng)主動(dòng)上前扶助，優(yōu)先為其提供服務(wù)。遇到突發(fā)疾病者，應(yīng)及時(shí)采取措施，必要時(shí)撥打120急救電話(huà)。對(duì)疑似傳染病者，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案處理程序。
4.窗口工作人員應(yīng)態(tài)度溫和并耐心細(xì)致地詢(xún)問(wèn)服務(wù)相對(duì)人辦事需求，說(shuō)明辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)所需證件資料和辦理流程等情況。
5.辦理事務(wù)或處理問(wèn)題須符合規(guī)程，盡可能縮短服務(wù)時(shí)間，提高辦事效率，減少服務(wù)相對(duì)人的等候時(shí)間。
6.返還服務(wù)相對(duì)人有關(guān)證件資料時(shí)，應(yīng)當(dāng)提醒服務(wù)相對(duì)人點(diǎn)清放好；交付款時(shí)，須當(dāng)面講清金額，提醒服務(wù)相對(duì)人當(dāng)面點(diǎn)清并放好。
7.遇到不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向服務(wù)相對(duì)人耐心解釋?zhuān)舸娴牟牧蠎?yīng)妥善保管。
8.窗口工作人員因故暫時(shí)離開(kāi)崗位，應(yīng)在電子評(píng)價(jià)器顯示“暫停服務(wù)狀態(tài)”或使用臨時(shí)告示牌。窗口工作人員一般不得在辦理業(yè)務(wù)中途離崗，有特殊情況必需離開(kāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)求得服務(wù)相對(duì)人諒解。
9.遇到系統(tǒng)故障無(wú)法正常服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向服務(wù)相對(duì)人說(shuō)明情況，耐心做好解釋工作，窗口負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。
10.窗口工作人員辦結(jié)事務(wù)后，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向服務(wù)相對(duì)人道別，并提醒帶好隨著物品。
11.窗口工作人員應(yīng)當(dāng)熟悉業(yè)務(wù)并掌握服務(wù)技巧，并在服務(wù)過(guò)程中熟練應(yīng)用。
服務(wù)大廳管理制度 7
一、思想作風(fēng)正，大局觀念強(qiáng)，嚴(yán)格依法行政；服務(wù)質(zhì)量好，協(xié)調(diào)辦理事項(xiàng)積極主動(dòng)，嚴(yán)禁吃拿卡要、推諉扯皮。
二、熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，了解政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)流程和制度，熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備。
三、認(rèn)真執(zhí)行窗口首問(wèn)責(zé)任制，尊重服務(wù)對(duì)象，方便服務(wù)對(duì)象，及時(shí)、準(zhǔn)確解答服務(wù)對(duì)象咨詢(xún)，做到“一口清”，嚴(yán)禁發(fā)生“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”等現(xiàn)象。
四、嚴(yán)格執(zhí)行時(shí)限承諾制度，辦事效率高，不得拖拉超時(shí)。
五、使用服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用忌用語(yǔ)，怠慢、刁難服務(wù)對(duì)象，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
六、講究?jī)x容儀表，著裝規(guī)范，儀表端莊。
七、嚴(yán)格作息時(shí)間制度，上班時(shí)間為：上午8:00—12:00，下午：14：00—18：00（14:00-17:00期間為中心工作人員集中辦公時(shí)間，17:00-18:00期間為中心窗口人員回原單位銜接辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，夏令時(shí)制按規(guī)定執(zhí)行）。工作時(shí)間必須遵守以下6個(gè)嚴(yán)禁：
�。ㄒ唬﹪�(yán)禁上班遲到、早退或無(wú)故缺席。
�。ǘ﹪�(yán)禁外出吃早點(diǎn)或辦私事。
�。ㄈ﹪�(yán)禁使用電腦玩游戲、看電影、看電視劇、炒股或從事與工作無(wú)關(guān)的.活動(dòng)。
（四）嚴(yán)禁聚堆聊天、吃東西或做其他與工作無(wú)關(guān)的事。
�。ㄎ澹﹪�(yán)禁工作日飲酒失態(tài)、酗酒滋事。
�。﹪�(yán)禁出現(xiàn)其他違反工作紀(jì)律制度規(guī)定的情形。
八、保持辦公區(qū)域環(huán)境整潔、資料擺放有序。
服務(wù)大廳管理制度 8
為使中心的日常管理工作更加規(guī)范、民主，考評(píng)工作更加透明、公正，本著中心的管理、考評(píng)工作“人人參與，齊抓共管”的原則，特制定本制度。
一、值班窗口的建立
值班窗口由進(jìn)駐部門(mén)（單位）工作窗口按月輪流擔(dān)任（月值班窗口安排見(jiàn)附表），每月安排4個(gè)窗口擔(dān)任值班，由窗口負(fù)責(zé)人任值班員。
二、值班人員職責(zé)
1、負(fù)責(zé)檢查窗口工作人員執(zhí)行中心有關(guān)規(guī)章制度及開(kāi)展“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”服務(wù)情況。對(duì)于違規(guī)違紀(jì)、擅自離崗、聚集聊天、網(wǎng)上游戲等現(xiàn)象，以及在行政服務(wù)工作中出現(xiàn)的不規(guī)范、不文明等行為應(yīng)及時(shí)糾正和制止，并做好記錄。
2、維護(hù)行政服務(wù)大廳正常的工作秩序，盡力化解窗口與窗口之間、窗口與辦事人員之間出現(xiàn)的矛盾。
3、督促大樓保安員、保潔員履行職責(zé)，協(xié)助中心對(duì)大樓安全設(shè)施的檢查與管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
4、協(xié)助中心處理當(dāng)班期間發(fā)生的'突發(fā)性事件。
5、參與中心組織的工作檢查及每月“紅旗窗口”的考評(píng)與量化工作。
6、完成中心交辦的其他工作任務(wù)。
三、值班要求
1、值班人員應(yīng)佩帶值班標(biāo)識(shí)上崗，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持每天對(duì)行政服務(wù)大廳巡視二次以上，對(duì)值班情況認(rèn)真做好記錄。
2、對(duì)遇到的重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理。
3、值班人員因事不在位時(shí)，應(yīng)及時(shí)向中心監(jiān)督（投訴）科報(bào)告，并指定專(zhuān)人代為履行職責(zé)。
4、對(duì)于值班窗口未認(rèn)真履行職責(zé)的行為，中心將給予批評(píng)，且該窗口當(dāng)月不得評(píng)為“紅旗窗口”。
四、本制度由市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋?zhuān)园l(fā)布之日起試行。
服務(wù)大廳管理制度 9
第一章總則
第一條為加強(qiáng)和規(guī)范政務(wù)服務(wù)工作人員的考核工作，考核程序，考核內(nèi)容，正確評(píng)價(jià)各單位進(jìn)駐窗口工作人員的德才表現(xiàn)和工作實(shí)績(jī)，促進(jìn)勤政廉政，提高工作效能，建設(shè)高素質(zhì)的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，根據(jù)《云南省行政機(jī)關(guān)公務(wù)員考核實(shí)施辦法（試行）》《云南省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法（試行）》等規(guī)范性文件規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，制定本細(xì)則。
第二條本細(xì)則所稱(chēng)政務(wù)服務(wù)工作人員，是指州縣政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐部門(mén)（含機(jī)構(gòu)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)進(jìn)駐部門(mén)）派駐中心窗口的工作人員，包括：公務(wù)員、事業(yè)單位工作人員、企業(yè)化管理單位工作人員。
第三條政務(wù)服務(wù)中心常設(shè)窗口工作人員的月度考核和年度綜合考核，時(shí)限為所在中心窗口工作人員（由州政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一安裝的指紋打卡機(jī)中的錄入人員）當(dāng)月13個(gè)工作日以上和當(dāng)年8個(gè)月以上，適用本辦法。
進(jìn)駐中心常設(shè)窗口的副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的工作人員考核，不適用本辦法。
第四條政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的考核，包括月考核和年終考核。考核工作實(shí)行公正、公開(kāi)、注重績(jī)效、個(gè)人考核與統(tǒng)一考核相結(jié)合的原則。
第二章考核細(xì)則內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
第五條州政務(wù)服務(wù)中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)窗口工作人員的統(tǒng)一考核。進(jìn)駐州政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的月考核和年終考核結(jié)果，應(yīng)當(dāng)反饋所在單位。州政務(wù)服務(wù)中心常設(shè)窗口工作人員的年終考核優(yōu)秀指標(biāo)，由州人社局單列，不占用選派單位指標(biāo)。
第六條考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)如下：
窗口考核工作每月進(jìn)行一次，設(shè)基本分100分。按考核得分（基本分+附加分）的多少，從高到低排序，評(píng)出3個(gè)“先進(jìn)工作者”，一并列為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。
�。�1）月度和年度考核采取入駐中心指紋錄入窗口工作人員民主集中評(píng)議與考核領(lǐng)導(dǎo)小組考評(píng)相結(jié)合、日常考核與定期考核相結(jié)合，采取量化測(cè)評(píng)的方法進(jìn)行。
�。�2）參與評(píng)選“先進(jìn)工作者”的人員為所有分值排名最前列的窗口工作人員，特殊情況除外，如遇排名并列情況，由所有窗口工作人員評(píng)選。
第七條考核量化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
�。ㄒ唬┮�(guī)范服務(wù)（分值30分）
1.著裝不整潔，每次扣0.5分。
2.未按規(guī)定使用文明用語(yǔ)，造成不良影響的，扣1分。
3.窗口辦公用品、辦公設(shè)備、資料等擺放凌亂無(wú)序，窗口不整潔的，每次扣0.5分。
4.坐姿不雅、串崗聊天、嘻戲打鬧、打瞌睡的，每次扣0.5分。
5.隨意擱掛電話(huà)的，每次扣0.5分。
6.未在窗口擺放崗位公示牌、行政許可事項(xiàng)示范文本、辦事指南或辦事指南擺放不全、更新不及時(shí)、臨時(shí)外出未在窗口掛牌告知服務(wù)對(duì)象的，每次扣0.5分。
7.讓服務(wù)對(duì)象或與工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入服務(wù)區(qū)內(nèi)的，每次扣0.5分。
8.服務(wù)不主動(dòng)熱情，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生糾紛、口角、爭(zhēng)吵或因服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量問(wèn)題被服務(wù)對(duì)象投訴的，每次扣2分。
9.不遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備損壞或影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的，每次扣5分，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予問(wèn)責(zé)。
本項(xiàng)扣分不設(shè)底線。
�。ǘ┕ぷ骷o(jì)律（分值30分）
1.無(wú)故不錄指紋的，每次扣0.5分。
2.上班遲到、下班早退的，每次扣0.5分。
3.擅自脫崗（帶口信請(qǐng)假視為擅自脫崗；回單位開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)、參加單位活動(dòng)，須有單位書(shū)面通知，并經(jīng)中心分管領(lǐng)導(dǎo)簽批同意，否則視為脫崗），每次扣0.5分。
4.因公、因私請(qǐng)假或上班時(shí)間外出，未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)的每次扣1分。
5.請(qǐng)事假半天扣0.5分，一天扣1分。請(qǐng)病假須提供醫(yī)院開(kāi)據(jù)的證明，否則按事假處理。
6.在窗口服務(wù)區(qū)吸煙、吃零食、吃早餐的，每次扣2分。
7.曠工半天每次扣1分，一天每次扣2分。
8.無(wú)故不參加中心組織的各類(lèi)會(huì)議、活動(dòng)的，每次扣2分；遲到、早退的，每次扣0.5分。
9.考勤、請(qǐng)銷(xiāo)假弄虛作假的，經(jīng)查屬實(shí)的，每次扣1分。
10.窗口工作人員請(qǐng)事（�。┘贌o(wú)人頂崗的，每次扣1分。
11.不服從中心工作安排的，每次扣2分；
12.違反規(guī)章制度不接受批評(píng)教育，拒不改正的，每次扣2分。
13.下班后不關(guān)閉計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備電源，辦公資料和個(gè)人物品隨意亂放的，每次扣1分。
14.工作時(shí)間用電腦打游戲、看視頻、聽(tīng)音樂(lè)的，每次扣5分，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予問(wèn)責(zé)。
本項(xiàng)扣分不設(shè)底線。
（三）工作業(yè)績(jī)（分值30分）
1.不依法受理行政審批事項(xiàng)的，每件次扣2分。
2.因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項(xiàng)不能按期辦結(jié)的，每件次扣1分。
3.未按要求實(shí)行和參加行政審批事項(xiàng)聯(lián)審聯(lián)辦、并聯(lián)審批的，每件次扣1分。
4.有虛報(bào)數(shù)據(jù)、提供虛假情況等弄虛作假行為的，每次扣1分。
5.當(dāng)月辦理事項(xiàng)的數(shù)據(jù)資料未及時(shí)填報(bào)中心的，扣0.5分,期限為每月28日起—最后一天，超過(guò)1天加扣0.1分。
6.未按要求辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)的，每件次扣1分。
7.資料應(yīng)歸檔而沒(méi)有歸檔的，每次扣0.5分。
8.因一次性告知不清，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象多跑路的，每次扣0.5分。
9.告知內(nèi)容不充分、不準(zhǔn)確，引起當(dāng)事人投訴且調(diào)查核實(shí)的，每次扣1分。
10.因服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量不好或違反工作紀(jì)律被有關(guān)部門(mén)批評(píng)或媒體曝光的.，每次扣5分，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予問(wèn)責(zé)。
本項(xiàng)扣分扣完為止。
�。ㄋ模┐翱诨ピu(píng)（分值10分）
窗口互評(píng)分“優(yōu)秀”，“一般”，“差”三個(gè)等次，綜合評(píng)價(jià)優(yōu)秀得分10分，一般的得分為5分，差的不得分。
考核方式：由中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組成員和各窗口工作人員參加投票，評(píng)為“優(yōu)秀”的票數(shù)應(yīng)達(dá)到投票數(shù)的90%（含90%）以上，評(píng)為“一般”的票數(shù)應(yīng)達(dá)到投票數(shù)的70%（含70%）以上，票數(shù)在投票數(shù)70%以下的為“差”。
第八條入駐窗口工作人員在考核年度內(nèi)有下列情形之一的，取消評(píng)優(yōu)資格：
�。�1）遲到、早退達(dá)到30次或曠工2天以上的；
�。�2）請(qǐng)事假（病假）次數(shù)達(dá)到30天的；
�。�3）休假天數(shù)超過(guò)法定休假天數(shù)的；
�。�4）滿(mǎn)意率低于80%的；
�。�5）弄虛作假、擅自按鍵進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的；
（6）經(jīng)查實(shí)，有應(yīng)進(jìn)不進(jìn)審批項(xiàng)目的；
�。�7）未按行政審批操作規(guī)范辦理行政審批事項(xiàng)，審批效率低下，造成不良影響的；
�。�8）經(jīng)查實(shí)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)不滿(mǎn)意3次以上的；
�。�9）有其他情形的。
第九條入駐窗口工作人員在考核年度內(nèi)有以下情形的，不參與考核，沒(méi)有考核等次：
�。�1）被投訴兩次以上的；
（2）因違反工作紀(jì)律被通報(bào)的；
（3）經(jīng)查實(shí)，有吃、拿、卡、要等不廉潔行為的；
�。�4）有其他情形的。
第三章附則
第十條州政務(wù)服務(wù)中心各分中心的考核參照本辦法執(zhí)行。
第十一條本細(xì)則自20xx年12月1日起施行。
服務(wù)大廳管理制度 10
第一條為加強(qiáng)各服務(wù)窗口的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)窗口的整體素質(zhì)，提升管理水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)政能力，按照“建一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、爭(zhēng)一流榮譽(yù)、做一流貢獻(xiàn)”的要求，根據(jù)部、省有關(guān)服務(wù)窗口工作規(guī)范要求，結(jié)合我局實(shí)際，制定本制度。
第二條本制度所指服務(wù)窗口包括全市人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)直接面向用人單位和群眾的就業(yè)服務(wù)（包括人才市場(chǎng)、職介市場(chǎng)等）、人力人才服務(wù)（包括人事考試、職業(yè)技能鑒定、工人技術(shù)等級(jí)考試等）、各類(lèi)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦（包括養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)大廳、醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)大廳、失業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)大廳、機(jī)關(guān)社保服務(wù)大廳、農(nóng)保服務(wù)等各類(lèi)辦事窗口）、勞動(dòng)保障監(jiān)察、調(diào)解仲裁、信訪、社保大廈、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、信息咨詢(xún)等公共服務(wù)窗口單位，以及鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)就業(yè)、社會(huì)保障服務(wù)所（站）等。
第三條各服務(wù)窗口要嚴(yán)格依法行政。嚴(yán)格依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章履行公共服務(wù)職能，各項(xiàng)制度要規(guī)定規(guī)范、合理，符合實(shí)際；嚴(yán)格按照職責(zé)和相關(guān)規(guī)定提供公共服務(wù)；開(kāi)展經(jīng)常性的依法履職培訓(xùn)，及時(shí)準(zhǔn)確地向服務(wù)對(duì)象宣傳相關(guān)政策及工作程序，有制度、措施和記錄。
第四條各服務(wù)窗口要優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。公共場(chǎng)所要環(huán)境整潔、標(biāo)識(shí)醒目，服務(wù)設(shè)施使用方便、辦事程序科學(xué)、規(guī)范、辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)承諾明確、具體，嚴(yán)禁履職不力、辦事拖延、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等情況發(fā)生。
第五條各服務(wù)窗口必須做到辦事公開(kāi)透明。全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，完善公共服務(wù)制度；凡涉及服務(wù)對(duì)象的各類(lèi)事項(xiàng)，要按要求公開(kāi)政策規(guī)定、運(yùn)行程序、辦結(jié)時(shí)限，沒(méi)有應(yīng)公開(kāi)而不公開(kāi)事項(xiàng)，工作人員辦事公開(kāi)要有制度、有載體、落實(shí)到位。
第六條各服務(wù)窗口要樹(shù)立優(yōu)良的工作作風(fēng)。堅(jiān)持原則、秉公辦事、遵章守紀(jì)、行為規(guī)范，具備良好的職業(yè)道德和操守；著裝整潔、舉止端莊。展示良好的精神風(fēng)貌和形象；及時(shí)傾聽(tīng)群眾呼聲，切實(shí)維護(hù)群眾利益。
第七條各服務(wù)窗口要認(rèn)真執(zhí)行文明接待規(guī)定。所有工作人員要堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)和氣、態(tài)度和藹。實(shí)行“三一四有”，即：對(duì)來(lái)訪辦事的群眾問(wèn)一聲好、讓一個(gè)座、倒一杯水，做到來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲、辦事結(jié)果有回聲。嚴(yán)禁出現(xiàn)“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。謝絕一切妨礙公務(wù)的請(qǐng)客送禮和公費(fèi)娛樂(lè)，謝絕單位和個(gè)人直接到工作人員家中去辦有關(guān)業(yè)務(wù)。
第八條各服務(wù)窗口要完善監(jiān)督機(jī)制。建立工作考評(píng)制度，完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制；要主動(dòng)接受組織、群眾、社會(huì)和輿論的監(jiān)督，認(rèn)真整改存在的問(wèn)題；認(rèn)真受理投訴舉報(bào)，做到件件有著落，事事有回音。
第九條各服務(wù)窗口要不斷堅(jiān)持改革創(chuàng)新。從實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)新管理服務(wù)理念和工作方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性、有效性；創(chuàng)新機(jī)制制度，有效提高管理水平和服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量；因地制宜，不斷探索開(kāi)拓便民利民服務(wù)渠道，推行便民利民服務(wù)措施；強(qiáng)化信息化建設(shè)，積極推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作全程信息化進(jìn)程；積極拓寬監(jiān)督領(lǐng)域和監(jiān)督渠道，提高權(quán)力運(yùn)行的公正性和透明度。
第十條各服務(wù)窗口及全體工作人員要認(rèn)真執(zhí)行省紀(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步整肅工作紀(jì)律狠剎不良風(fēng)氣的.通知》，嚴(yán)格遵守“五個(gè)不準(zhǔn)”。落實(shí)好市紀(jì)委、監(jiān)察局對(duì)全市公職人員提出的“八條禁令”，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
第十一條駐局監(jiān)察室要會(huì)同有關(guān)處室，定期不定期對(duì)市、縣各服務(wù)窗口進(jìn)行明查暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的不足和問(wèn)題。每月要將明察暗訪情況以書(shū)面形式在全系統(tǒng)通報(bào)一次。
第十二條凡被省、市雙評(píng)辦、效能辦“明察暗訪”拍攝，省、市文明辦檢查發(fā)現(xiàn)或市電視臺(tái)“聚焦行風(fēng)”等欄目曝光，影響市人社局整體形象，造成負(fù)面影響的，對(duì)直接責(zé)任人調(diào)離工作崗位、給予嚴(yán)肅處理并追究其所在處（室）、局及各直屬單位主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任，取消其所在單位的年度評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。
第十三條駐局監(jiān)察室要牽頭制定符合實(shí)際的、操作性強(qiáng)的考核制度，強(qiáng)化日�？己斯ぷ�。每年要召開(kāi)一次總結(jié)表彰大會(huì)，全系統(tǒng)分行業(yè)進(jìn)行排序，并按市政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議辦公室有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)懲劣。
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