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電話營(yíng)銷中心管理制度
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，制度使用的頻率越來越高，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的電話營(yíng)銷中心管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
一、辦公現(xiàn)場(chǎng)管理
為營(yíng)造辦公現(xiàn)場(chǎng)整齊美觀、和諧文明的氣氛，規(guī)范辦公人員在辦公現(xiàn)場(chǎng)的舉止和行為，特制定本規(guī)定。
1、員工出入現(xiàn)場(chǎng)，需隨手關(guān)門，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
2、出入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不是本公司工作人員一概不允許帶入辦公區(qū)域，如遇外來人員，則應(yīng)通知相應(yīng)的主管或負(fù)責(zé)人接待。
3、辦公場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)保持環(huán)境整潔，過道應(yīng)保持通暢，任何人不得占用過道，不得在過道上堆放雜物，地面應(yīng)保持干凈，不得亂丟果皮、紙屑、煙頭等。
4、工作臺(tái)面下不得堆放雜物，下班離開前，須將工作臺(tái)面整理干凈，辦公椅擺放整齊方可離場(chǎng)。
5、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁使用電話免提功能，通話時(shí)應(yīng)盡量放低音量，不得妨礙和干擾他人的正常辦公。
6、員工應(yīng)佩戴工作證上下班，新入職員工在工作證未辦好前需在一樓保安處登記后方可進(jìn)入辦公區(qū)域。
7、員工的背包、手機(jī)等私人物品需存放在自己的儲(chǔ)物柜，不得帶入辦公區(qū)域。
8、員工在辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩，不要影響工作中的同事。
9、著裝要求：須干凈整齊，端莊大方，不得穿牛仔褲、背心裝、短褲、吊帶裝、露臍裝、拖鞋、波鞋等。
10、食品不能帶進(jìn)辦公場(chǎng)地，用餐請(qǐng)?jiān)诓蛷d，禁止在其它區(qū)域內(nèi)用餐。
11、注意用電安全，嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)地內(nèi)亂拉接線。
12、下班離場(chǎng)前，值班主管務(wù)必關(guān)閉辦公場(chǎng)地的照明、電腦、分體空調(diào)等設(shè)備電源，鎖好門窗，并巡視該樓層有無加班工作人員。若發(fā)現(xiàn)問題，必須及時(shí)糾正。
13、辦公場(chǎng)地內(nèi)空調(diào)在正常運(yùn)作下，嚴(yán)禁將門、窗敝開，保障設(shè)備的使用壽命。
14、與電信員工之間做到禮貌，合協(xié)，友好相處。
二、商業(yè)秘密及客戶信息保護(hù)管理規(guī)定
為規(guī)范和加強(qiáng)公司商業(yè)秘密及客戶信息保護(hù)的管理，防范泄密事件發(fā)生，特制定本規(guī)定。
1、商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉，能為公司帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性的經(jīng)營(yíng)信息和技術(shù)信息。公司的商業(yè)秘密包括但不限于以下內(nèi)容：
1) 經(jīng)營(yíng)管理辦法及計(jì)劃；
2) 業(yè)務(wù)推動(dòng)計(jì)劃及方案；
3) 產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、上市前的產(chǎn)品形態(tài)、條款及費(fèi)率、產(chǎn)品報(bào)備文件；
4) 調(diào)研及分析報(bào)告、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、各類財(cái)務(wù)報(bào)告及報(bào)表；
5) 客戶信息及資料；
6) 公司薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)及員工個(gè)人薪資福利狀況；
7) 董事會(huì)議記錄及董事會(huì)決議；
8) 與合作伙伴及相關(guān)部門、人員之間的往來函件、合同、協(xié)議、備忘錄等。
2、客戶信息是指公司自行采集或他方提供的與客戶有關(guān)的任何信息或該等信息形成的數(shù)據(jù)。公司的客戶信息包括但不限于以下內(nèi)容：
1) 客戶基本信息：客戶編號(hào)、客戶類別、客戶名稱、地址、電話 、傳真、電子郵件、郵編等；
2) 聯(lián)系人信息：聯(lián)系人姓名、性別、年齡、愛好、職務(wù)、友好程度、決策關(guān)系等；
3) 客戶來源信息：市場(chǎng)活動(dòng)、廣告影響、業(yè)務(wù)人員開發(fā)、合作伙伴開發(fā)、老客戶推薦等；
4) 客戶業(yè)務(wù)信息：所屬行業(yè)、需求信息、價(jià)格信息、客戶調(diào)查問卷等；
5) 客戶交往信息：交往記錄、交易歷史、服務(wù)歷史等；
6) 客戶分析信息：客戶信用信息、客戶分類信息、價(jià)值狀況信息等。
3、公司各部門應(yīng)指定商業(yè)秘密文件管理人管理本部門的商業(yè)秘密文件，商業(yè)秘密文件管理人應(yīng)妥善保存本部門的商業(yè)秘密文件，不得讓無關(guān)人員接觸、獲取商業(yè)秘密。
4、各部門負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)本部門的商業(yè)秘密保密和客戶信息保護(hù)工作，具體職責(zé)如下：
1) 保證本部門每一名員工了解公司保守商業(yè)秘密和客戶信息保護(hù)的規(guī)定；
2) 在本部門內(nèi)貫徹落實(shí)公司的商業(yè)秘密保密和客戶信息保護(hù)規(guī)定；
3) 對(duì)本部門的保密工作進(jìn)行監(jiān)督；
4) 對(duì)本部門內(nèi)違反保密規(guī)定的行為承擔(dān)管理責(zé)任。
5、公司執(zhí)行委員會(huì)成員和各部門負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)各自職責(zé)范圍內(nèi)保密文件的使用進(jìn)行授權(quán)，被授權(quán)人員根據(jù)授權(quán)范圍使用商業(yè)秘密文件。
6、公司在與他方合作時(shí)，對(duì)一方或多方可能涉及的商業(yè)秘密和客戶信息保護(hù)，應(yīng)提前簽訂商業(yè)秘密保密協(xié)議或保密條款。
7、公司人力資源部在與員工簽訂的勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)根據(jù)崗位規(guī)定簽訂有關(guān)的商業(yè)秘密保密條款或保密協(xié)議。
8、公司員工應(yīng)嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：
1) 法律、法規(guī)、監(jiān)管部門規(guī)定必須披露的信息之外，公司員工未獲得授權(quán)不得私自將商業(yè)秘密和客戶信息文件泄漏、披露或轉(zhuǎn)發(fā)給他人，也不得超越授權(quán)范圍使用商業(yè)秘密和客戶信息文件；
2) 非經(jīng)公司書面同意，不得使用公司的商業(yè)秘密和客戶信息進(jìn)行盈利活動(dòng)，不得利用公司的商業(yè)秘密和客戶信息進(jìn)行新的研究和開發(fā)；
3) 對(duì)商業(yè)秘密和客戶信息文件應(yīng)作標(biāo)示，注明：“招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司機(jī)密及非公開信息，嚴(yán)禁復(fù)制及傳播，僅供被授權(quán)人員使用”字樣；
4) 員工之間或與公司以外人員之間交談或使用電話、傳真、郵件、網(wǎng)絡(luò)文件共享、網(wǎng)絡(luò)文件傳輸?shù)确绞竭M(jìn)行商業(yè)秘密和客戶信息傳遞時(shí)，需要確定傳遞途徑和對(duì)象屬于允許接觸該商業(yè)秘密和客戶信息的范圍；
5) 對(duì)在工作中接觸到的客戶信息應(yīng)嚴(yán)格保密，不得擅自以任何形式復(fù)制、使用、傳遞、披露，不得用作任何與工作內(nèi)容無關(guān)的其他事項(xiàng)。在客戶重要信息是非必要記載事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)隱去客戶姓名、身份證件號(hào)碼、工作單位、聯(lián)系方式等重要信息。
6) 未經(jīng)許可，不得因任何目的以任何方式向第三方提供、發(fā)布、刊登、出售或者出租客戶信息。
7) 對(duì)于客戶信息排列、集合而形成的數(shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)及時(shí)維護(hù)并更新，并且應(yīng)當(dāng)采取有效的授權(quán)訪問措施和其他安全措施，確�？蛻粜畔⒉粫�(huì)意外丟失、或被非法使用。
8) 不得隨意復(fù)制、丟棄商業(yè)秘密和客戶信息文件；不得將商業(yè)秘密和客戶信息文件隨意放置在辦公桌面、電腦桌面上；打印商業(yè)秘密和客戶信息文件應(yīng)及時(shí)從打印機(jī)中取走；使用完畢的商業(yè)秘密和客戶信息資料須及時(shí)安全存檔或刪除、銷毀。
9、對(duì)于違反本規(guī)定的行為，按照公司《員工手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。
三、就餐問題
1、自己帶飯：可在七樓熱好飯后，到八樓餐廳就餐；
2、食堂：每周一至周五中午12：20分---13：00在電信八樓的食堂有供應(yīng)中餐，三葷一素+例湯+水果，價(jià)格10元；
3、訂餐：
我們收集了一些電信周圍的餐館的菜單，并制定了每天的就餐菜單，統(tǒng)一放到內(nèi)部網(wǎng)供大家參考，頻率是每周更換一家，每天會(huì)由指定的人員將快餐從一樓拿到八樓餐廳，大家統(tǒng)一在餐廳用餐。
中餐：由主管統(tǒng)計(jì)員工所需訂餐的數(shù)量報(bào)行政組，行政組再統(tǒng)一預(yù)訂，時(shí)間需提前一天；
晚餐：由主管統(tǒng)計(jì)員工所需訂餐的數(shù)量報(bào)行政組，行政組再統(tǒng)一預(yù)訂，時(shí)間需提前半天。
四、冷藏柜、微波爐的使用管理規(guī)定
1、冷藏柜僅供午餐、晚餐不能正常用膳的員工自帶的飯盒、糕點(diǎn)、水果存放保鮮。不準(zhǔn)存放其它食品（咸菜、蘿卜干、腐乳、辣椒醬、醋、油、醬、甜、酸、苦、辣等食物）及零食。
2、嚴(yán)禁在冷藏柜內(nèi)存放與食物無關(guān)的東西（空飯盒、餐具、刀子、空瓶、塑料袋等）。
3、嚴(yán)禁直接在微波爐的玻璃盤上烹煮食物（紅薯、土豆、粟米、雞翅、爆米花）等。
4、嚴(yán)禁使用非微波爐專用容器進(jìn)行加熱（泡沫飯盒、杯面等）。
5、注意用電安全，使用時(shí)請(qǐng)按正確方法操作。
6、注意周圍環(huán)境衛(wèi)生，講究文明禮讓。遵守秩序、自覺排隊(duì)，遇上“準(zhǔn)媽媽”做到先人后己。
7、我們將按期對(duì)微波爐和冰箱進(jìn)行清理。每周五會(huì)定期清潔微波爐；每周二和周五的下午會(huì)定期徹底清理冷藏柜內(nèi)殘留的過期變質(zhì)的食物，保持清潔衛(wèi)生，防止病菌傳染。
8、做到愛護(hù)公物，常自律、常檢查、常清潔、保持冷藏柜內(nèi)清潔衛(wèi)生，微波爐內(nèi)、外干凈無污跡。
五、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)管理規(guī)定
1、公司的復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、碎紙機(jī)由指定專人負(fù)責(zé)管理，未經(jīng)許可，任何人不得擅自使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、碎紙機(jī)。
2、愛護(hù)復(fù)印機(jī)，正確掌握操作方法。一旦復(fù)印機(jī)在工作中出現(xiàn)故障，任何人不得擅自打開機(jī)殼自行修理，務(wù)必即時(shí)通知主管復(fù)印機(jī)的人員進(jìn)行處理，由主管人員直接聯(lián)系維修商修復(fù)。
3、愛護(hù)公物，人人有責(zé)。
六、節(jié)能措施
為了有效的利用能源，相關(guān)的節(jié)能措施如下：
1、合理設(shè)置制冷溫度。辦公室空調(diào)設(shè)置為26。C，當(dāng)室外溫度低于26。C時(shí)禁止打開空調(diào)機(jī)組。當(dāng)空調(diào)打開時(shí)請(qǐng)關(guān)閉門窗，進(jìn)出隨手關(guān)門，以便管理和有利節(jié)能，加強(qiáng)自我管理意識(shí)。
2、空調(diào)由專人負(fù)責(zé)管理，專經(jīng)許可，任何人不得擅自使用。
3、減少點(diǎn)燈時(shí)間。
1）機(jī)房或辦公室無人工作時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)燈；下班后辦公室人員較少時(shí)，應(yīng)分區(qū)關(guān)閉照明燈；最后離開辦公場(chǎng)地的員工請(qǐng)負(fù)責(zé)檢查，關(guān)閉所有電源，養(yǎng)成人走“燈”即關(guān)的好習(xí)慣。
2）公共區(qū)域（樓道、大堂、走廊、洗手間、更衣間、寄存間、員工休息室、配餐區(qū)、會(huì)議室等），在保證照度的情況下，減少不必要的光源，白天盡量打開窗簾，充分利用太陽光和自然光，并做到隨用隨開，不開長(zhǎng)明燈。
3、辦公電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)、飲水機(jī)、電熱水爐、微波爐、電視機(jī)等辦公設(shè)備及家電隨用隨開，不用時(shí)關(guān)閉電源，杜絕長(zhǎng)期待機(jī)狀態(tài)下的電能損耗，延長(zhǎng)設(shè)備的平均使用壽命。
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