服務(wù)員管理制度

　　在我們平凡的日常里，制度對人們來說越來越重要，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編收集整理的服務(wù)員管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、獎(jiǎng)勵(lì)

　　1、嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用，成績顯著。

　　2、主動(dòng)完成工作任務(wù)，積極推銷和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值顯著

　　3、拾金不昧，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為酒店獲得聲譽(yù)

　　4、業(yè)務(wù)技能考核成績特別優(yōu)秀者

　　5、為酒店的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升提出合理化的建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效。

　　6、發(fā)現(xiàn)事故隱患并及時(shí)排除，在消防安全方面做出突出貢獻(xiàn)避免重大損失

　　7、全年出滿勤，表現(xiàn)良好。

　　二、處罰（輕微過失）5元/次

　　1、未按酒店規(guī)定上，下班遲到或早退

　　2、衣冠不整上下班，上班不佩戴工號牌。（簽到，簽退或交還物品和鑰匙

　　3、儀容儀表不整和個(gè)人衛(wèi)生不好

　　4、樓層內(nèi)奔跑，大聲喧嘩、驚擾和影響客人用餐

　　5、未按時(shí)作好工作分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生或兩處不合格

　　6、未按規(guī)定及時(shí)關(guān)閉空調(diào)，電視，主燈及水龍頭、造成浪費(fèi)、

　　7、拒絕管理人員進(jìn)行檢察工作崗位

　　8、不嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作

　　9、進(jìn)出廳房時(shí)不敲門和反手關(guān)門

　　10、工作期間隨意去洗手間

　　11、酒店組織活動(dòng)或培訓(xùn)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自空崗和缺席

　　12、電話鈴聲超過3聲未接聽，而且不使用禮貌敬語

　　13、未經(jīng)批準(zhǔn)私自為客人外出購物

　　14、將來店客人姓名，職位隨意外泄他人

　　15、見到客人不主動(dòng)問好和行禮

　　16、上班前食用刺激性較大的食品，并口腔帶有異味、（如：蒜，蔥等）

　　17、未經(jīng)批準(zhǔn)私自離崗，串崗

　　18、超越客人時(shí)不使用禮貌用語、或不帶領(lǐng)客人到指定地點(diǎn)、

　　19、見到上級和同事不打招呼

　　20、未按規(guī)定時(shí)間到崗站位

　　21、面對客人無表情或埋頭工作

　　22、不做好備品或備品不足

　　三、處罰（一般過失）10元/次

　　1、上班時(shí)間打口哨，講笑話，聊天，哼唱歌曲

　　2、背后指責(zé)客人和同事或聚堆聊天

　　3、私自使用酒店設(shè)施及電器，電源

　　4、私自將個(gè)人物品及食物帶入酒店

　　5、在酒店內(nèi)洗漱或洗衣服

　　6、上下班不走員工通道

　　7、私自穿工服外出

　　8、私自帶親人和朋友或他人進(jìn)入酒店參觀

　　9、上班時(shí)間睡覺、或上班前飲酒并帶有醉意上崗

　　10、上班時(shí)間擅自離崗或做私事

　　11、不服從上級管理并頂撞

　　12、蓄意破壞酒店設(shè)施及公用物品

　　13、當(dāng)班時(shí)間看書，報(bào)，吃東西，吸煙

　　14、利用酒店電話辦私事或打私人電話

　　15、私自翻看客人資料和物品

　　16、清潔廳房時(shí)發(fā)現(xiàn)客人物品，不及時(shí)上報(bào)

　　17、私自將酒店物品送予他人

　　18、發(fā)生意外事件不及時(shí)上報(bào)

　　19、酒店資料，機(jī)密外泄

　　21、在收銀臺(tái)私自兌換零錢，或?qū)⒖腿宋磶ё甙l(fā)票私自留下

　　22、酒店專業(yè)知識(shí)考核時(shí)不能通過考核

　　23、私自陪同客人飲酒

　　24、不認(rèn)真做好工作筆記和交接班日記

　　25、消極怠工，不服從上級指揮和領(lǐng)導(dǎo)

　　26、在酒店或宿舍墻壁上亂寫亂畫

　　27、未及時(shí)完成客人及管理人員安排的工作，留言，指令未及時(shí)傳達(dá)或不準(zhǔn)確

　　28、未經(jīng)批準(zhǔn)私自進(jìn)入庫房領(lǐng)貨

　　29、下班后在公共區(qū)域逗留串崗，使用客人設(shè)施或電梯

　　30、與客人交談和語氣生硬

　　31、不及時(shí)為客人更換餐具或煙缸

　　32、上班時(shí)打私人電話或私自會(huì)客。

　　四、處罰（嚴(yán)重過失和重大過失）20元/次

　　1、指責(zé)，謾罵，侮辱，毆打客人及同事

　　2、將鑰匙私自帶出配制

　　3、工作期間飲酒或浪費(fèi)客

　　5、蓄意破壞酒店設(shè)施及客人物品

　　6、因工作失誤造成酒店及客人財(cái)物受到損失

　　7、偷盜酒店，客人及同事財(cái)物

　　8、違法犯罪，串通勾結(jié)，謀取私利

　　9、酒店或宿舍內(nèi)酗酒滋事，賭博打架

　　10、組織及煽動(dòng)同事聚眾鬧事

　　11、連續(xù)曠工3天或一個(gè)月累計(jì)曠工3天

　　12、將客人遺留物品據(jù)為己有

　　13、私自涂改，損毀單據(jù)

　　14、隱瞞事實(shí)真相，蓄意說謊

　　15、利用職務(wù)之便營私舞弊，謀取私利、使酒店的經(jīng)濟(jì)受到損失

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