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銷(xiāo)售部門(mén)分工管理制度

時(shí)間:2024-05-17 16:56:35 維澤 管理制度 我要投稿
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銷(xiāo)售部門(mén)分工管理制度(精選10篇)

  在現(xiàn)在社會(huì),大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性,好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)?以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售部門(mén)分工管理制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

銷(xiāo)售部門(mén)分工管理制度(精選10篇)

  銷(xiāo)售部門(mén)分工管理制度 1

  一、制定目的:

  為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)部工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。

  二、適用范圍:

  本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員

  三、制度總述:

  本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為

  1、管理制度細(xì)則;

  2、營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責(zé)任;

  3、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核制度;三個(gè)部分。

  四、制度細(xì)則

  1、管理制度細(xì)則:

  1.1積極工作,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

  1.2營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì)議,并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,做到不遲到、不早退,如三遲五退,則追究其責(zé)任,重責(zé)開(kāi)除。

  1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

  1.4聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮,如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干,安排任務(wù)不做,使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的,交行政部處理。

  1.5銷(xiāo)售過(guò)程中,行為端正,耐心認(rèn)真,不虛張聲勢(shì),不過(guò)分吹噓,實(shí)事求是,待人禮貌、和藹可親。

  1.6在銷(xiāo)售過(guò)程中,如未得到經(jīng)理允許,不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。

  1.7誠(chéng)實(shí)守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許,出現(xiàn)問(wèn)題,后果自行承擔(dān),與公司無(wú)關(guān)。

  1.8做事謹(jǐn)慎,不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,保守秘密,如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開(kāi)除。

  1.9以部門(mén)的利益為重,積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

  1.10學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變,積極協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)關(guān)系,對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

  1.11不得借用公司或出差的.名義,私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開(kāi)除。

  1.12區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán),處理建議權(quán),但無(wú)決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部),銷(xiāo)內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后,第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理,如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng),由經(jīng)銷(xiāo)商拍攝照片發(fā)送到公司,銷(xiāo)售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù),處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說(shuō)明。

  1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商作500元以下的資金擔(dān)保,3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶(hù),區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任,公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。

  1.14每周五下午14:00—16:00之間一個(gè)電話(huà),匯報(bào)這周來(lái)的工作內(nèi)容,所在區(qū)域和城市,新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況,老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的問(wèn)題、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,由分管銷(xiāo)售的銷(xiāo)售副總處理和向上匯報(bào);售后服務(wù)、支持政策、促銷(xiāo)活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理,區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)、支持政策等情況,區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷(xiāo)售副總,銷(xiāo)售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批。

  1.15每次回公司,第一是報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)用,第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與分析,第三是邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)。

  1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行,當(dāng)天回到重慶,第二天可以安排休息一天。

  1.17協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。明確銷(xiāo)售工作目標(biāo)、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò)。

  2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任:

  2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖

  2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

  2.2.1貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī),協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。

  2.2.2嚴(yán)格按銷(xiāo)售副總制訂的年度銷(xiāo)售計(jì)劃,合理安排季度、月度的銷(xiāo)售計(jì)劃。

  2.2.3做好周度,月度,季度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表,及時(shí)報(bào)告銷(xiāo)售總經(jīng)理,使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。

  2.2.4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),使之能熟悉,運(yùn)用。

  2.2.5合理安排銷(xiāo)售助理的工作,并指導(dǎo)銷(xiāo)售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作。

  2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí),應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,避免出現(xiàn)市場(chǎng)管理真空。

  2.3銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位職責(zé)

  2.3.1做好周,月度客戶(hù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理;

  2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷(xiāo)售計(jì)劃,及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;

  2.3.3及時(shí)在銷(xiāo)售活動(dòng)中,掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常或新動(dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào),以便公司及時(shí)調(diào)整策略,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

  銷(xiāo)售部門(mén)分工管理制度 2

  1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員上下班實(shí)行簽到制,由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí),作為考勤記錄。

  2、因事、因病不到者,事先必須向銷(xiāo)售經(jīng)理提交書(shū)面申請(qǐng),事后必須銷(xiāo)假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。

  3、事假扣除50%當(dāng)天工資,病假扣除當(dāng)天工資的20%(病假需要有醫(yī)院的診斷書(shū))。當(dāng)月如果事假超過(guò)3日者,扣除其個(gè)人50%當(dāng)月工資。

  4、因工作需要不能簽到者,應(yīng)提前向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告,得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到,不能提前報(bào)告者,應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告,經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在簽到簿上如實(shí)登記。否則按遲到處理。

  5、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員實(shí)行每周六天工作制。由銷(xiāo)售副理按實(shí)際情況安排輪休。

  6、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者及為遲到,早退以是否按時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準(zhǔn),擅自離開(kāi)工作崗位并未請(qǐng)假者作曠工處理。

  7、在一個(gè)月當(dāng)中,遲到或早退者,發(fā)現(xiàn)一次,扣10元;第二次扣20元;第三次扣30元,依次累計(jì)。

  8、曠工一次者,扣除當(dāng)月團(tuán)體獎(jiǎng);曠工兩次者,扣除當(dāng)月50%個(gè)人傭金及全部團(tuán)獎(jiǎng);曠工三次和三次以上者,立即開(kāi)除。

  9、扣罰款作為突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)基金。

  10、對(duì)銷(xiāo)售冠軍實(shí)行團(tuán)獎(jiǎng)10%額外獎(jiǎng)勵(lì)。

  11、泄露公司和項(xiàng)目機(jī)密者予以解聘,并扣發(fā)全部工資及傭金。

  12、工作中有嚴(yán)重過(guò)失者視具體情節(jié)予以相應(yīng)處罰、解聘處理。

  銷(xiāo)售部門(mén)分工管理制度 3

  第一部分 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法

  一、業(yè)務(wù)流程

  (一)、早班準(zhǔn)備:(當(dāng)值人員的衛(wèi)生檢查、茶水飲料、網(wǎng)線(xiàn)電話(huà)線(xiàn)的通暢準(zhǔn)備 工作,銷(xiāo)售人員的資料準(zhǔn)備及儀容儀表,銷(xiāo)售經(jīng)理的例會(huì)準(zhǔn)備,文件資料各項(xiàng)登記表格的準(zhǔn)備等)

  1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好,檢查茶、水、杯、空調(diào)。

  2、銷(xiāo)售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃,布置下屬人員的工作內(nèi)容;

  3、銷(xiāo)售人員需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備相關(guān)銷(xiāo)售資料;整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶(hù)材料以備跟蹤聯(lián)系;收集潛在客戶(hù)信息以備進(jìn)一步接觸;

  4、接待人員需做的準(zhǔn)備:檢查電話(huà)線(xiàn)路,保證各條線(xiàn)路暢通;準(zhǔn)備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶(hù)跟蹤表等表格。

 。ǘ、現(xiàn)場(chǎng)接待

 。1)客戶(hù)接待制度(前臺(tái))

  為了避免銷(xiāo)售過(guò)程中因客戶(hù)歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí),由(前臺(tái))來(lái)首先接待客戶(hù)。(前臺(tái))應(yīng)首先上前問(wèn)候:“你好,歡迎歡迎光臨水銀藝術(shù)婚禮”等臺(tái)詞,然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否曾與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò),是否有電話(huà)預(yù)約等。

  1)客戶(hù)說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系,則前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。

  2)若客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名,則該客戶(hù)應(yīng)視為新客戶(hù),由前臺(tái)通知當(dāng)天接待客戶(hù)的小組出人接待。對(duì)于新客戶(hù),負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問(wèn)知客戶(hù)信息獲取渠道,并在客戶(hù)確認(rèn)單內(nèi)填寫(xiě)。

  3)若業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)接觸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)是來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查的,可向前臺(tái)提出,并由前臺(tái)向總監(jiān)申請(qǐng)給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶(hù),但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶(hù)一起向前臺(tái)證明客戶(hù)來(lái)意。

  (2)電話(huà)接聽(tīng)與登記制度

  1、針對(duì)客戶(hù)來(lái)電:(制作電話(huà)咨詢(xún)登記表格)前臺(tái)在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)首先致問(wèn)候語(yǔ),報(bào)項(xiàng)公司名稱(chēng),并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否聯(lián)系過(guò),新客戶(hù)由前臺(tái)接聽(tīng)(判別方法

  同接待客戶(hù)),如果客戶(hù)來(lái)過(guò)婚慶部,則請(qǐng)?jiān)哟臉I(yè)務(wù)員接聽(tīng)。接聽(tīng)熱線(xiàn)人員首先致問(wèn)候語(yǔ),并盡可能在

  三、四分鐘內(nèi)對(duì)婚禮銷(xiāo)售內(nèi)容做一簡(jiǎn)單介紹,了解客戶(hù)的需求,邀請(qǐng)他來(lái)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。(由于接聽(tīng)熱線(xiàn)的目的是讓客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng),因此,接聽(tīng)電話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),談的不宜過(guò)深)。前臺(tái)每天還應(yīng)將上門(mén)客戶(hù)總量(新客戶(hù)量),電話(huà)接聽(tīng)量填表匯報(bào)報(bào)給銷(xiāo)售助理,作為銷(xiāo)售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)?紤]到前臺(tái)工作的特殊性,若出現(xiàn)人為的故意漏分,錯(cuò)分客戶(hù)現(xiàn)象,則予以除名處理。前臺(tái)除此工作外,還由其他工作范圍,詳見(jiàn)崗位工作制。

  2、針對(duì)非客戶(hù)來(lái)電:前臺(tái)必須登記所有非客戶(hù)來(lái)電,包括來(lái)電時(shí)間,來(lái)電人,接電人,電話(huà)內(nèi)容等,都要詳細(xì)登記。

  客戶(hù)接待:銷(xiāo)售人員首先致以問(wèn)侯,同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要茶水或純凈水,并提供給客戶(hù)。再配合套、圖片、報(bào)價(jià)單等做項(xiàng)目簡(jiǎn)單講解(如是否訂好酒店、桌數(shù)、有無(wú)主題構(gòu)思等),使客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致概念。在講解過(guò)程中,可探詢(xún)客戶(hù)需求(如預(yù)算、顏色、其他構(gòu)思等),做到心中有數(shù),以便隨后推薦。做完講解后,可邀請(qǐng)客戶(hù)參觀部分圖片和視頻資料。在參觀圖片資料過(guò)程中,銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹,并迎合客戶(hù)的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí),銷(xiāo)售人員也有維護(hù)公司形象,清潔整齊的責(zé)任。觀看完畢后,可引客戶(hù)至洽談區(qū),給客戶(hù)資料及名片并給客人加水加茶。此時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式,并根據(jù)客戶(hù)喜好做強(qiáng)力推薦。最后,送客戶(hù)出門(mén)并與之道別,表達(dá)項(xiàng)目銷(xiāo)售速度很快,希望客戶(hù)能盡快做決定(但表達(dá)方式切忌過(guò)于直白)。同時(shí),銷(xiāo)售人員也有維護(hù)公司形象,清潔整齊的責(zé)任。言談舉止中切勿帶有攻擊性和不敬的語(yǔ)氣,更加不能與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?蛻(hù)離開(kāi)后,迅速的收拾好客戶(hù)殘留的垃圾和杯具并清洗干凈歸位放好。

  3、婚禮顧問(wèn)接待流程(根據(jù)水銀制定的客戶(hù)問(wèn)卷和對(duì)外工作流程)

  4、客戶(hù)跟蹤制度(如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)追蹤)

  準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶(hù)的相關(guān)資料:姓名、電話(huà)、客戶(hù)預(yù)算、要求、意向、其他要求等以便電話(huà)聯(lián)系。

  每周至少給客戶(hù)通話(huà)2次,盡量將客戶(hù)再約過(guò)來(lái),可以通過(guò)一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶(hù)的心。一般客戶(hù)如果二次咨詢(xún),該客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)性會(huì)很大,銷(xiāo)售員在通過(guò)自身能力留住客戶(hù)的同時(shí),還可以讓請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷(xiāo)售經(jīng)理出面抓住客戶(hù)。

  在客戶(hù)猶豫不決的時(shí)候,可以向經(jīng)理匯報(bào)爭(zhēng)取一些優(yōu)惠政策,盡量在原價(jià)基礎(chǔ)不變的情況下多送客人一些布置道具及其他道具。

  客戶(hù)有意購(gòu)買(mǎi),先收下定金5000--10000元,并立刻簽定協(xié)議。并根據(jù)合同付款時(shí)間按進(jìn)度完成執(zhí)行策劃工作及時(shí)催促客戶(hù)將余款付清。

 。ㄒ陨蟽(nèi)容均按照水銀藝術(shù)婚禮制定的客戶(hù)問(wèn)卷和對(duì)外工作流程來(lái)進(jìn)行回答和銷(xiāo)售)

 。ㄈ⒐ぷ骺偨Y(jié)

  例如:每天(每周)下午(上午)某時(shí),所有銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售經(jīng)理的組織下開(kāi)例會(huì),各自匯報(bào)當(dāng)天(本周)的工作情況,將當(dāng)天(本周)所接的客戶(hù)情況分析歸類(lèi)匯報(bào),列出重點(diǎn)客戶(hù),并安排第二天(第二周)工作計(jì)劃。

  在例會(huì)上,必須將當(dāng)天(本周)遇到的各種困難反映出來(lái),及時(shí)在會(huì)上解決,如遇到不能解決的困難,當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。

  秘書(shū)必須做好當(dāng)天的會(huì)議記錄,并及時(shí)整理好當(dāng)天的電話(huà)記錄表、客戶(hù)登記表、客戶(hù)回訪(fǎng)表。

  各銷(xiāo)售人員在例會(huì)結(jié)束后必須寫(xiě)下當(dāng)天(本周)的工作總結(jié)(客戶(hù)洽談?dòng)涗洠┎⒔挥阡N(xiāo)售經(jīng)理。

  銷(xiāo)售經(jīng)理需將每周周報(bào)填寫(xiě)完畢交總經(jīng)理。

  二、業(yè)務(wù)制度

  1、客戶(hù)登記制度(制作兩份登記表格,在銷(xiāo)售人員初次談單后先由客戶(hù)填寫(xiě)部分資料,再由婚禮顧問(wèn)填寫(xiě)另外一份意向表格)每位銷(xiāo)售人員在接待完客戶(hù)或接聽(tīng)完熱線(xiàn)后,應(yīng)及時(shí)記錄客戶(hù)的聯(lián)系方式,填寫(xiě)客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻?hù)跟蹤表,以便作為日后評(píng)判業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù),為公司積累客戶(hù)資料?蛻(hù)確認(rèn)的時(shí)間以客戶(hù)登記表為準(zhǔn),如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶(hù)登記,發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件,其業(yè)績(jī)和傭金歸屬登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員

  2、工作日記制度(也可為工作周記)

  工作日記是用來(lái)記錄銷(xiāo)售人員一天工作情況的表格,也是衡量銷(xiāo)售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn),還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶(hù)的歸屬,故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括:接待來(lái)電,來(lái)訪(fǎng)記錄,客戶(hù)追蹤記錄,客戶(hù)信息反饋,業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問(wèn)題及銷(xiāo)售經(jīng)理的`批復(fù)。工作日?qǐng)?bào)表于每日下午1某時(shí)之前交前臺(tái)。未交或遲交工作日?qǐng)?bào)表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元,第二次罰款20元,依次類(lèi)推。

  3、客戶(hù)追蹤制度(如何考核銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)的定期追蹤)

  業(yè)務(wù)員在初次接待客戶(hù)后應(yīng)為該客戶(hù)建立客戶(hù)檔案,填寫(xiě)一份客戶(hù)跟蹤表,并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤(時(shí)間間隔不得超過(guò)7天)

  4、輪值輪崗制度

  基于公平、公正、機(jī)會(huì)均等的原則,所有銷(xiāo)售人員均按順序輪流接待客戶(hù),若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出,則失去本班輪值機(jī)會(huì),若因公事外出,累計(jì)到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對(duì)行政秘書(shū)業(yè)務(wù)安排有異議,可上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理,由其裁定。

  5、全程跟蹤制度

  一個(gè)或一撥客戶(hù)由首次接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底(直到簽協(xié)議收款),但未成交前與客戶(hù)聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)( )天,連續(xù)( )天以上沒(méi)有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶(hù),由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來(lái)客超過(guò)4人而又不是一家或其它情況由銷(xiāo)售經(jīng)理酌情安排。

  6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度

  銷(xiāo)售部每周一固定為例會(huì)日,由銷(xiāo)售經(jīng)理向銷(xiāo)售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷(xiāo)售人員可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的一些情況,需要哪些配合向銷(xiāo)售經(jīng)理反映,由銷(xiāo)售經(jīng)理整理集中處理。銷(xiāo)售部人員必須按時(shí)出席例會(huì),不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。

  針對(duì)每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn),使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷(xiāo)售人員,以便傳遞給客戶(hù)。

  7、現(xiàn)場(chǎng)控制制度

  一對(duì)客戶(hù)只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待,一個(gè)策劃師策劃,一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管控導(dǎo)演,其他任何人不得插話(huà),但可以有無(wú)言的協(xié)助和配合,需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)除外(倡導(dǎo)相互協(xié)作,打配合)。在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行過(guò)程中,以現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)演為核心,所有執(zhí)行人員全力配合導(dǎo)演安排工作,團(tuán)隊(duì)人員必須做到即時(shí)、即刻執(zhí)行。

  8、周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度

  三、業(yè)績(jī)歸屬提成制度

  1、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砗涂蛻?hù)跟蹤表是判斷業(yè)績(jī)歸屬的唯一依據(jù),客戶(hù)確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限,中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員.

  2、在客戶(hù)確認(rèn)期內(nèi)的客戶(hù)在別的業(yè)務(wù)員處成交,此單業(yè)績(jī)和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員)所有。

  3、銷(xiāo)售人員所登記的客戶(hù),如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬(夫妻,父母和子女)的名字,均視為同一客戶(hù)對(duì)待.4、(針對(duì)前期業(yè)務(wù)員已經(jīng)將客戶(hù)談妥準(zhǔn)備被付款)業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),客戶(hù)由其他業(yè)務(wù)員代為接待,新成交客戶(hù)的此單業(yè)績(jī)和傭金歸確認(rèn)權(quán)業(yè)務(wù)員所有。銷(xiāo)售經(jīng)理,行政秘書(shū)和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。

  5、業(yè)務(wù)員因私事不能按輪值順序接待客戶(hù),則由下一號(hào)業(yè)務(wù)員接待,業(yè)績(jī)傭金歸該接待業(yè)務(wù)員所有。有私事業(yè)務(wù)員按原有順序輪值下去。

  6、業(yè)務(wù)員因公事不能按輪值順序接待客戶(hù),則由下一號(hào)業(yè)務(wù)員接待,業(yè)績(jī)傭金歸該接待業(yè)務(wù)員所有,因公務(wù)業(yè)務(wù)員在處理完公事后補(bǔ)進(jìn)。輪到哪里從哪里補(bǔ)。

  7、老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)必須由老客戶(hù)親自帶來(lái)或在前臺(tái)處先行登記,否則一律按新客戶(hù)處理。

  8、獎(jiǎng)金分配的依據(jù):只要客戶(hù)交納定金,該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客戶(hù)要退定,如因客戶(hù)自身原因、業(yè)務(wù)員則享有定金部分的提成權(quán)。如因業(yè)務(wù)員服務(wù)原因?qū)е聞t本次業(yè)務(wù)視為無(wú)效,業(yè)務(wù)員無(wú)提成權(quán)。

  第二部分銷(xiāo)售部行政管理辦法

  行政制度

  1、員工守則

  售人員應(yīng)依照本公司《員工守則》之規(guī)定,辦理各項(xiàng)出勤考核、儀容儀表、道德品質(zhì)等要求。

  2、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)流程制度

  3、工資體系及提成制度

  4、公司勞動(dòng)合同及用人要求的制定

  5、公司對(duì)銷(xiāo)售人員的月考核制度以及年考核制度的制定,以及公司的獎(jiǎng)罰機(jī)制。 (例如:銷(xiāo)售人員遲到早退的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)客戶(hù)投訴及好評(píng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)制定等)

  6、上下班時(shí)間規(guī)定

  工作時(shí)間采用索菲亞門(mén)市一天全班一天半天班制度,每周每人休息一天。周六周日不休息。

  全天班為

  時(shí)間:10:00—21:00

  半天班為

  時(shí)間:14:00—21:00

  周六—周日班為

  時(shí)間:9:00—17:30

  培訓(xùn)管理

  在公司銷(xiāo)售人員管理?xiàng)l例基礎(chǔ)上加入對(duì)職業(yè)技能的考核制度

  工資待遇

  前期工資體系

  第一月為內(nèi)訓(xùn)期:底薪1600

  第二月為試用期:底薪2000+全勤200+社會(huì)保險(xiǎn)(三險(xiǎn))(此項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)為成為正式員工后當(dāng)月補(bǔ)交)

  第三月為正式員工:底薪2600+全勤200+業(yè)務(wù)提成+社會(huì)保險(xiǎn)+每半年遞增100的工齡獎(jiǎng)

  業(yè)務(wù)提成制度:由于前期業(yè)務(wù)量、管理制度等尚未完善,工資體系和提成制度都需要一段時(shí)間的調(diào)整方可制定標(biāo)準(zhǔn),目前暫時(shí)按照合同金額的百分之一進(jìn)行提成。半年內(nèi)會(huì)做多次調(diào)整。公司暫時(shí)制定的套系最低金額為29999(有些獎(jiǎng)懲制度及提成制度還不完整,還需在前半年繼續(xù)調(diào)整至合理化,另外根據(jù)崗位職責(zé)的不同也會(huì)有相應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn)和提成方案。但后期提成方案會(huì)結(jié)合業(yè)績(jī)考核進(jìn)行百分比的逐步提高。一切取決于能力。)

  銷(xiāo)售部門(mén)分工管理制度 4

  一、任務(wù)制定

  1、公司每年第四季度根據(jù)當(dāng)年公司銷(xiāo)售情況,市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析和銷(xiāo)售隊(duì)伍能力制定下一年的銷(xiāo)售任務(wù)。

  2、20xx年銷(xiāo)售任務(wù)由各部門(mén)主管制定部門(mén)任務(wù),公司制定公司總?cè)蝿?wù)。

  3、各部門(mén)根據(jù)全年任務(wù)量擬定人數(shù),并合理分配銷(xiāo)售任務(wù)。

  二、管理規(guī)定

  1、銷(xiāo)售主管要做出本部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃,該計(jì)劃包括所負(fù)責(zé)地區(qū),或產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù),人員定位。增加現(xiàn)實(shí)銷(xiāo)售量的設(shè)想,開(kāi)拓新市場(chǎng)的設(shè)想,擬安排客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)次數(shù),時(shí)間的分配,合理的訪(fǎng)問(wèn)路線(xiàn),預(yù)期銷(xiāo)售成果,以及乘車(chē)費(fèi)用等要項(xiàng)。

  2、銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)合同履約,產(chǎn)品發(fā)送,驗(yàn)收及理賠。重點(diǎn)在催促應(yīng)收貨款。

  3、洽談合同的各條款時(shí),授權(quán)范圍內(nèi)銷(xiāo)售人員可自行決定,如遇疑問(wèn)和授權(quán)范圍外的,必須匯報(bào)主管或有關(guān)部門(mén)。

  4、每月定期提交各類(lèi)銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告,業(yè)績(jī)費(fèi)用報(bào)告,并作為工作考核的依據(jù)。

  5、公司制定銷(xiāo)售價(jià)格方針和具體定價(jià)標(biāo)準(zhǔn),制定各種銷(xiāo)售條件和優(yōu)惠政策,折扣標(biāo)準(zhǔn),以及明確每位銷(xiāo)售人員的折扣權(quán)限。

  6、客戶(hù)報(bào)價(jià)或還價(jià)低于定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或超越銷(xiāo)售人員的折扣權(quán)限,警報(bào)主管批準(zhǔn)后方可成交。

  7、公司內(nèi)部報(bào)價(jià)單和折扣標(biāo)準(zhǔn)為公司商業(yè)機(jī)密,不得泄露。

  8、銷(xiāo)售人員如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商不執(zhí)行公司價(jià)格政策,擅自提價(jià)或降低的,應(yīng)予以制止并報(bào)公司主管。

  9、年終考核應(yīng)依據(jù):銷(xiāo)售計(jì)劃完成率,銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率,銷(xiāo)售價(jià)格保持率,銷(xiāo)售毛利潤(rùn)率,銷(xiāo)售費(fèi)用率,欠款回收率,訪(fǎng)問(wèn)成功率,顧客意見(jiàn)發(fā)生率,新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率,老客戶(hù)保持率。

  10、銷(xiāo)售人員適用于一般員工的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰條例,對(duì)業(yè)績(jī)突出者予以晉升,發(fā)一次性年終獎(jiǎng)金等;予業(yè)績(jī)不良的降級(jí),尤其是不能回收貨款,形成代張的,被詐騙造成公司損失的,應(yīng)付連帶賠償責(zé)任。

  三、人員

  1、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)1名,項(xiàng)目主管2名,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的統(tǒng)籌策劃及人員管理;具有業(yè)務(wù)信息的分配權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)和本部門(mén)相關(guān)制度的制定權(quán)。

  2、商務(wù)助理2名:屬公司行政兼業(yè)務(wù)人員,由總經(jīng)理直接管理,業(yè)務(wù)工作由經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員考勤;按照主管提供的業(yè)務(wù)員工作日記,檢查所有業(yè)務(wù)員的工作日記并核實(shí),向主管匯報(bào)核實(shí)情況;銷(xiāo)售熱線(xiàn)的'接聽(tīng)和記錄;對(duì)業(yè)務(wù)來(lái)電保密;負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)來(lái)電交予相對(duì)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān);負(fù)責(zé)各部門(mén)客戶(hù)資料的保存和管理分類(lèi);負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng);解答客戶(hù)簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題;負(fù)責(zé)協(xié)助各主管的部門(mén)人員業(yè)績(jī)?cè)聢?bào)各協(xié)助部門(mén)主管的工作;客戶(hù)投訴意見(jiàn)歸納,并反饋各部門(mén);協(xié)助業(yè)務(wù)人員制作標(biāo)書(shū);負(fù)責(zé)合同統(tǒng)一管理。

  3、業(yè)務(wù)員x名:對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé),與營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽訂年度銷(xiāo)售任務(wù)并努力完成。業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度,上班時(shí)間不許從事與工作無(wú)關(guān)的事務(wù),外出公干必須有外出記錄,下班必須提交當(dāng)日工作日記,特殊情況需向營(yíng)銷(xiāo)助理報(bào)告,次日補(bǔ)交工作日記,出差必須用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)給營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)工作,回來(lái)后第二個(gè)工作日提交工作總結(jié)。

  4、業(yè)務(wù)信息管理。

  5、銷(xiāo)售熱線(xiàn)來(lái)電只能由營(yíng)銷(xiāo)助理接聽(tīng)和記錄;助理不在時(shí),由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或主管接聽(tīng),除非來(lái)電為指定電話(huà),助理可轉(zhuǎn)交相應(yīng)的人員接聽(tīng),任何人不可占用熱線(xiàn)電話(huà),助理和營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)均不在時(shí),業(yè)務(wù)人員方可接聽(tīng)并做好記錄。

  6、業(yè)務(wù)人員只可用個(gè)人電話(huà)向外聯(lián)系業(yè)務(wù)。

  7、通過(guò)銷(xiāo)售熱線(xiàn)聯(lián)系到的業(yè)務(wù)信息,由營(yíng)銷(xiāo)助理接聽(tīng),記錄并保密。營(yíng)銷(xiāo)助理須及時(shí)將業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)指派能夠勝任的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的跟蹤和公關(guān)。對(duì)于業(yè)務(wù)信息的分配,營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)要堅(jiān)持“勝任這有限分配,兼顧均衡分配”的原則。

  8、業(yè)務(wù)人員必須對(duì)公司的項(xiàng)目技術(shù)保密,如有違規(guī),按公司勞動(dòng)合同執(zhí)行。

  四、薪金管理

  1、新招人員培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)入試用期,試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理基本工資根據(jù)部門(mén)的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

  2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月:基本工資+提成:底薪+通迅補(bǔ)貼+全勤;轉(zhuǎn)正后:基本工資+崗位工資+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。

  3、薪金發(fā)放:營(yíng)銷(xiāo)助理基本工資按月足額計(jì)發(fā)。業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績(jī)掛鉤。每月的業(yè)績(jī)和工資掛勾,嚴(yán)格按公司財(cái)務(wù)規(guī)定內(nèi)條款執(zhí)行。若當(dāng)月無(wú)業(yè)績(jī),而且無(wú)累計(jì)的業(yè)績(jī),則只發(fā)其最低工資標(biāo)準(zhǔn);若連續(xù)叁個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī),則予以解聘。

  五、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

  1、業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車(chē)費(fèi)(標(biāo)準(zhǔn)為200元內(nèi))實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo),出租車(chē)費(fèi)不報(bào)銷(xiāo),特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字報(bào)銷(xiāo)。

  2、旅費(fèi)用執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度報(bào)銷(xiāo)制度。

  3、業(yè)務(wù)招待費(fèi),禮品費(fèi)不得超過(guò)該項(xiàng)業(yè)務(wù)合同額的0.05%;并請(qǐng)示銷(xiāo)售總監(jiān)同意。

  4、咨詢(xún)費(fèi)應(yīng)從銷(xiāo)售額中扣除,不算個(gè)人完成的任務(wù)。咨詢(xún)費(fèi)須向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)請(qǐng)示,并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。咨詢(xún)費(fèi)由公司指派人員送達(dá)。

  銷(xiāo)售部門(mén)分工管理制度 5

  1、進(jìn)取工作,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。本部門(mén)將依照“公司的有關(guān)制度”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

  2、營(yíng)銷(xiāo)部的員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng),工作,會(huì)議,并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,做到不遲到,不早退。

  3、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職,盡責(zé),盡心,盡力。

  4、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮,如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干,安排任務(wù)不做,使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的,按公司有關(guān)制度處理。

  5、銷(xiāo)售過(guò)程中,行為端正,耐心認(rèn)真,不虛張聲勢(shì),可是分吹噓,實(shí)事求是,待人禮貌,和藹可親。

  6、在銷(xiāo)售過(guò)程中,如未得到經(jīng)理允許,不得擅自降低銷(xiāo)售價(jià)格。

  7、誠(chéng)實(shí)守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經(jīng)公司經(jīng)理允許,出現(xiàn)問(wèn)題,后果自行承擔(dān),與公司無(wú)關(guān)。

  8、做事謹(jǐn)慎,不得泄露公司的.業(yè)務(wù)計(jì)劃,要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情景保守秘密。如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。

  9、以部門(mén)利益為重,進(jìn)取為公司開(kāi)發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

  10、學(xué)會(huì)溝通,善于隨機(jī)應(yīng)變,進(jìn)取協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)關(guān)系,對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

  11、協(xié)助總經(jīng)理,銷(xiāo)售部經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃,年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,協(xié)助制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度,明確營(yíng)銷(xiāo)部目標(biāo),建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

  銷(xiāo)售部門(mén)分工管理制度 6

  為確保公司年度銷(xiāo)售計(jì)劃的順利落實(shí),增強(qiáng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員的責(zé)任感與工作激情,共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛,特做如下規(guī)定:

  1、市場(chǎng)部門(mén)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員工日電話(huà)量標(biāo)準(zhǔn)為50個(gè),傳真量或電子郵件標(biāo)準(zhǔn)為8份,尋找意向性客戶(hù)不少于4個(gè);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員工日信息發(fā)布量10個(gè)網(wǎng)站,電子郵件20個(gè),信息收集30個(gè)。(附表3)

  2、電話(huà)量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由市場(chǎng)部主管或指派助理兼職具體負(fù)責(zé),在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果交部門(mén)經(jīng)理審核檢查;

  3、營(yíng)銷(xiāo)人員必須詳細(xì)記錄當(dāng)天電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)具體內(nèi)容,整理出意向明確客戶(hù),有需求客戶(hù),潛在客戶(hù),一般客戶(hù),及時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。

  4、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由主管具體負(fù)責(zé),采取員工自報(bào)、主管監(jiān)督抽查的方式。

  5、員工發(fā)傳真或電子郵件必須有詳細(xì)的記錄,包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱(chēng)、電話(huà)及傳真等信息,信息不全或未事先電話(huà)聯(lián)系的'傳真和電子郵件不能計(jì)入當(dāng)天傳真記錄,虛報(bào)傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款;

  6、本著“日清日結(jié)、日結(jié)日高”的工作原則,日電話(huà)量、傳真量、網(wǎng)站信息發(fā)布量、信息收集量、電子郵件量,原則上要求在下班前完成;對(duì)未能當(dāng)日完成工作量的員工,可延遲下班半小時(shí)完成;對(duì)延遲下班尚未完成的員工必須寫(xiě)檢討報(bào)告,由部門(mén)主管審核予以通過(guò);

  7、對(duì)電話(huà)量與傳真量或電子郵件規(guī)定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工,公司每月適當(dāng)給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),并在月總結(jié)大會(huì)上通報(bào)嘉獎(jiǎng);

  8、電話(huà)、電子郵件、傳真數(shù)量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jī)與工作態(tài)度考核的重要指標(biāo),在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。

  銷(xiāo)售部門(mén)分工管理制度 7

  總 則

  一、根據(jù)公司加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部管理的要求,特制定銷(xiāo)售部管理制度。

  二、本制度制定的原則是:公正、公平、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下。

  三、本制度的內(nèi)容包括:管理架構(gòu)、崗位責(zé)任、各類(lèi)管理細(xì)則、考核制度等。

  四、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程,使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。

  五、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處,在正式制度出臺(tái)之前,銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。

  六、本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。

  管理體系

  一、 指揮系統(tǒng)

  1、銷(xiāo)售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

  2、指揮的原則

  (1)服從的原則

  下級(jí)須服從上級(jí)的指揮,沒(méi)有服從,就沒(méi)有管理。

 。2)一個(gè)上級(jí)的原則

  每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí),只服從一個(gè)上級(jí)的指揮,只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。

 。3)逐級(jí)的原則

  上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查,不能越級(jí)指揮(特殊情況除外)。

  下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴,不能越級(jí)報(bào)告。

  3、指揮的形式

 。1)口頭指揮

 。2)書(shū)面指揮

 。3)通過(guò)會(huì)議指揮

  不管采取何種形式,指揮的內(nèi)容必須完整:某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評(píng)估。

  二、 聯(lián)絡(luò)(溝通)系統(tǒng)

  1、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),加強(qiáng)人員之間的溝通,保證信息的暢通。

  2、要保證良好的聯(lián)絡(luò),首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。

  3、要樹(shù)立相互服務(wù)、相互制約的意識(shí)。

  4、正式的聯(lián)絡(luò)主要通過(guò)工作流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。

  5、非正式的聯(lián)絡(luò)通過(guò)舉辦一些活動(dòng)、民主生活會(huì)等來(lái)實(shí)現(xiàn)。

  6、創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。

  銷(xiāo)售部崗位職責(zé)制

  銷(xiāo)售部是公司前沿窗口,體現(xiàn)著公司的形象,也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目利潤(rùn)的重任,需要從經(jīng)理到銷(xiāo)售代表各個(gè)環(huán)節(jié)的人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié),盡心盡責(zé)地努力工作。

  銷(xiāo)售部部門(mén)職責(zé)

  1.每月完成公司規(guī)定銷(xiāo)售任務(wù),確保本部門(mén)收款及時(shí),不出差錯(cuò)。

  2.建立用戶(hù)檔案,及時(shí)捕獲市場(chǎng)信息。

  3.對(duì)要履行的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及時(shí)填寫(xiě)銷(xiāo)售單,并辦理財(cái)務(wù)手續(xù)。門(mén)市需及時(shí)與財(cái)務(wù)核對(duì)帳目。門(mén)市經(jīng)銷(xiāo)小商品,在公司缺貨情況下,經(jīng)商務(wù)部門(mén)同意,方可自行采購(gòu)貨物,并及時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù),同時(shí)將銷(xiāo)售單倉(cāng)庫(kù)聯(lián)及時(shí)交庫(kù)房。

  4.門(mén)市部不能隨意支付或借支銷(xiāo)貨款。

  5.簽定合同后,應(yīng)監(jiān)督合同的執(zhí)行情況。并組織好合同項(xiàng)目貨物交付之前的工作會(huì)議。

  6.對(duì)部門(mén)丟失貨物及財(cái)物,貨款收不回,賣(mài)出產(chǎn)品時(shí)間過(guò)長(zhǎng)又退回等情況,原則上將在該部門(mén)提成獎(jiǎng)或者工資中扣除。如有特殊情況需寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告,經(jīng)總經(jīng)理簽字后在財(cái)務(wù)部核銷(xiāo)。

  7.如發(fā)生銷(xiāo)貨退回,由經(jīng)手退貨人開(kāi)出紅字銷(xiāo)售單,首先由技術(shù)部簽字再經(jīng)部門(mén)經(jīng)理與總經(jīng)理簽字,最后經(jīng)倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收簽字后,方可在財(cái)務(wù)部辦理手續(xù)。

  8.部門(mén)派員工外出收貨款,部門(mén)經(jīng)理應(yīng)慎重考慮。原則上不派員工到客戶(hù)處收取現(xiàn)金。特殊情況由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)一起收回。現(xiàn)金支票結(jié)算,收款人一定要填寫(xiě)公司單位名稱(chēng),或部門(mén)經(jīng)理通過(guò)和財(cái)務(wù)聯(lián)系轉(zhuǎn)入公司帳上或卡上。

  9.現(xiàn)金:各種業(yè)務(wù)費(fèi)用必須在貨款交財(cái)務(wù)之后,寫(xiě)出申請(qǐng)書(shū),由部門(mén)經(jīng)理簽字、總經(jīng)理簽字后方可向財(cái)務(wù)支出費(fèi)用,不得在貨款未交財(cái)務(wù)前截留費(fèi)用,如違反規(guī)定,出現(xiàn)問(wèn)題,造成公司損失的,由各部門(mén)自行承擔(dān)責(zé)任。

  10.各部門(mén)送貨到單位(或個(gè)人),未將貨款收回,一定要對(duì)方簽好未交款合同,或者是開(kāi)出收條,并蓋對(duì)方收貨單位公章交財(cái)務(wù)。如收回貨款應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)。屬于分期收款業(yè)務(wù)必須簽訂合同,并寫(xiě)明收款日期,收回第一次貨款,余款購(gòu)貨方寫(xiě)出欠條,并注明欠款金額,將欠條交財(cái)務(wù)部。

  11.欠款:直接客戶(hù)應(yīng)及時(shí)收貨款,經(jīng)銷(xiāo)商不超過(guò)3天,行業(yè)客戶(hù)按合同收款日期超十天后開(kāi)始,計(jì)收萬(wàn)分之三日息,并在毛利內(nèi)核銷(xiāo)費(fèi)用。100元之內(nèi)的欠款直接在次月的提成獎(jiǎng)中扣除。

  銷(xiāo)售部組織機(jī)構(gòu)圖

  一. 經(jīng)理

  1、作為本部門(mén)負(fù)責(zé)人及責(zé)任人,應(yīng)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,主持本部門(mén)全面工作,負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)不同時(shí)期工作目標(biāo),工作計(jì)劃的組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制,不斷提高部門(mén)業(yè)務(wù)水平。

  2.負(fù)責(zé)本部門(mén)制度及工作流程的擬定、上報(bào)及監(jiān)督實(shí)施。

  3、要求本部門(mén)人員按照公司規(guī)定進(jìn)行工作。

  4、做好本部門(mén)各種業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)工作,并做好工作定期檢查、考核和評(píng)比。

  5、抽查本部門(mén)工作人員是否做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作。

  6、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選,并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)。

  7、制定本部門(mén)新進(jìn)員工的培訓(xùn)計(jì)劃。

  8、負(fù)責(zé)組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng),了解市場(chǎng)環(huán)節(jié),收集信息和分析組織工作。

  9.結(jié)合本部門(mén)具體情況制定銷(xiāo)售計(jì)劃和切實(shí)可行的銷(xiāo)售策略。

  10.領(lǐng)導(dǎo)組織好一支業(yè)務(wù)精、開(kāi)發(fā)能力強(qiáng)的銷(xiāo)售內(nèi)勤隊(duì)伍。

  11.制定吸引客戶(hù)與維護(hù)客戶(hù)的措施與策略。

  12.通過(guò)各種形式,進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng),展示公司良好的企業(yè)文化。

  13.依據(jù)公司相關(guān)制度負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同、廣告發(fā)布的審定工作。

  14.負(fù)責(zé)做好客戶(hù)信息及檔案的登記管理、收集、分類(lèi)工作。

  15.做好市場(chǎng)廣告的發(fā)布和市場(chǎng)調(diào)研工作。

  16.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),做好市場(chǎng)分析工作。

  17.做好與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通工作。

  18.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  二.主管

  1、完成公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù),并能積極主動(dòng)、有預(yù)見(jiàn)性地解決工作中遇到或可能遇到的問(wèn)題。

  2、準(zhǔn)確的.掌握項(xiàng)目的銷(xiāo)售狀況及回款情況,當(dāng)狀況不佳時(shí),能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因,并告之相關(guān)部門(mén),以便及時(shí)作出調(diào)整。

  3、安排銷(xiāo)售助理的工作,督促其對(duì)資料的完整收集、規(guī)范整理、及時(shí)歸檔,隨時(shí)向上級(jí)提供準(zhǔn)確的銷(xiāo)售信息、銷(xiāo)售回款信息;抽查銷(xiāo)售助理的電腦資源管理的情況,并保證數(shù)據(jù)的完全正確。

  4、負(fù)責(zé)督促銷(xiāo)售代表嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度,提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)意識(shí)。

  5、掌握銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售代表的思想動(dòng)態(tài),充分調(diào)動(dòng)其工作積極性,幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài),使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。

  6、監(jiān)管和改善銷(xiāo)售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)銜接,并負(fù)責(zé)解決。

  7、布置銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售代表的工作,并每天檢查他們的工作完成情況。隨機(jī)地請(qǐng)客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售代表做出評(píng)價(jià),并記入銷(xiāo)售代表檔案,以促進(jìn)銷(xiāo)售代表提高服務(wù)質(zhì)量;不定期地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)并向經(jīng)理報(bào)告,以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。

  8、主持部門(mén)內(nèi)部的周會(huì),總結(jié)前一周工作中存在的問(wèn)題同時(shí)布置下周的工作內(nèi)容。了解銷(xiāo)售代表在工作日志中所提問(wèn)題,并及時(shí)給予回復(fù)。

  銷(xiāo)售部門(mén)分工管理制度 8

  一、員工守則

  為維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行,特制定本守則:

  1.遵守集團(tuán)公司《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)規(guī)章制度;

  2.銷(xiāo)售人員應(yīng)維護(hù)國(guó)盛會(huì)所及公司形象,敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售工作任務(wù);

  3.每個(gè)工作日準(zhǔn)時(shí)上班,避免遲到和早退,最大限度避免請(qǐng)假,任何假期須提前一天通知,外訪(fǎng)請(qǐng)做好登記;

  4.同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,同舟共濟(jì);勾心斗角,爾虞我詐的作風(fēng)一律受到處罰;

  5.待人接物熱情有禮,著裝儀表整潔大方,自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序;

  6.嚴(yán)格保守公司機(jī)密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶(hù)利益的事情;

  7.銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶(hù)登記、成交登記和值班記錄工作,發(fā)生接待客戶(hù)沖突,不得爭(zhēng)搶?zhuān)垂居嘘P(guān)規(guī)章制度協(xié)調(diào)執(zhí)行;

  8.工作中遇特殊情況由銷(xiāo)售經(jīng)理判別客戶(hù)歸屬;

  9.銷(xiāo)售人員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中必須口徑一致,凡有疑難問(wèn)題應(yīng)向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示,嚴(yán)禁向客戶(hù)承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜;

  10.銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)助銷(xiāo)售人員做好銷(xiāo)售工作,做到統(tǒng)一管理;

  11.銷(xiāo)售人員要時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng),對(duì)本產(chǎn)品的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握,對(duì)同行產(chǎn)品做到知已知彼,不斷提高自身工作技能應(yīng)變能力;

  12.銷(xiāo)售人員應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)自身的客戶(hù)分析及判斷能力,通過(guò)業(yè)務(wù)情況、客戶(hù)資料的整理,配合公司領(lǐng)導(dǎo)審核的廣告收益,為制定廣告及DM宣傳策略提供依據(jù);

  13.為客戶(hù)提供一流的.接待服務(wù);

  14.建立良好的人際關(guān)系,積極收集反饋意見(jiàn);

  15.積極挖掘潛在客戶(hù);

  16.執(zhí)行銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程所規(guī)定的全部工作;

  17.負(fù)責(zé)產(chǎn)品各項(xiàng)資料的準(zhǔn)備工作;

  18.不得向客戶(hù)索取財(cái)物,不得為取悅客戶(hù)而出賣(mài)公司利益。

  19.不得隨便承諾客戶(hù)要求,若因此造成任何糾紛或?qū)驹斐扇魏蝹Γ僧?dāng)事人負(fù)全部責(zé)任并做出賠償。

  20.保持辦公室整潔,按值日安排打掃辦公室或駐場(chǎng)衛(wèi)生;

  二、紀(jì)律規(guī)定

 。ㄒ唬、出勤制度

  1、銷(xiāo)售員按照部門(mén)內(nèi)部排班制度安排上班及休假,原則上周末及節(jié)假日需在會(huì)所值班,周一、二、三安排排休,每月休息四天(暫定)。

  2、排班安排:

  1)班次

  平日:早班08:00——16:00

  晚班13:00 ——21:00

  周末:10:00—19:00

  2)休假

  每月休息4天(暫定),原則上周六日、節(jié)假日不安排休息,周一、二、三安排休息;國(guó)家法定假日值班按相關(guān)規(guī)定補(bǔ)假。

  3)排班人員

  朱丹、吳宇(因目前銷(xiāo)售人員未飽和,根據(jù)會(huì)所客流情況,兩位銷(xiāo)售員暫按晚班排班)

  3、中途離崗?fù)獬霭菰L(fǎng)客戶(hù),須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意并在簽到本上注明,必須保證不得空崗;

  4、會(huì)所值班安排需按排班表進(jìn)行,換班須有經(jīng)理調(diào)整,不得私自換班。

  5、對(duì)遲到、早退、曠工者的處理,按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;病假、事假須知會(huì)領(lǐng)導(dǎo),并按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

 。ǘ、會(huì)所排班制度

  1、原則上,銷(xiāo)售員須按會(huì)所值班排班表上崗,非值班人員不可在崗位上逗留與其他工作人員閑聊。

  2、須于下班時(shí)整理銷(xiāo)售資料,并將所有物料存放于指定地點(diǎn)。

  3、非排班銷(xiāo)售員如需到其他場(chǎng)地進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng),需通報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理,經(jīng)其允許后方能前往,并需填寫(xiě)《練習(xí)場(chǎng)聯(lián)系客戶(hù)每日登記表》

 。ㄈx容儀表

  1、上班須著職業(yè)裝或高爾夫服裝。

  2、女士應(yīng)化淡妝,男士須保持儀容儀表整齊干凈,大方得體。

  三、意向客戶(hù)跟進(jìn)事宜

  1、銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)劃分客戶(hù)歸屬,銷(xiāo)售人員不得有任何異議;

  2、當(dāng)銷(xiāo)售人員與意向客戶(hù)開(kāi)始商談時(shí),須主動(dòng)向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是否已有其他銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)中,若有,則應(yīng)告知客人及有關(guān)銷(xiāo)售人員去

  跟進(jìn);

  3、銷(xiāo)售員若爭(zhēng)單,原則上,“誰(shuí)收錢(qián),單歸誰(shuí)”;

  4、因搶單而當(dāng)客人面吵架者,傭金充公且當(dāng)事人各簽警告單一張;

  5、銷(xiāo)售人員不得擅自答應(yīng)給意向客戶(hù)額外的優(yōu)惠或折扣,否則后果自負(fù);

  四、業(yè)績(jī)考評(píng)

  (一)實(shí)現(xiàn)收單量

  1、銷(xiāo)售員培訓(xùn)期間不做收單要求;

  2、銷(xiāo)售員正式上崗后要求實(shí)現(xiàn)每月至少2張收單量;

 。ǘ╀N(xiāo)售紀(jì)律方面

  1、銷(xiāo)售員必須服從公司總體銷(xiāo)售政策;

  2、銷(xiāo)售員必須努力工作,團(tuán)結(jié)一致,及時(shí)完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo);

  3、銷(xiāo)售員必須服從銷(xiāo)售經(jīng)理的客戶(hù)調(diào)配安排;

  4、銷(xiāo)售員不得以任何借口、任何方式銷(xiāo)售本公司以外的產(chǎn)品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除;

  5、由公司同事或者其他渠道分配過(guò)來(lái)的客戶(hù)信息,銷(xiāo)售員收單后,需扣除銷(xiāo)售額的2.5%作為信息費(fèi);銷(xiāo)售員可對(duì)有償信息進(jìn)行客戶(hù)選擇;

  五、會(huì)籍銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲辦法

 。ㄒ唬、獎(jiǎng)勵(lì)

  1、銷(xiāo)售員傭金:5%-7%

  注:

  1)每3張單傭金率上漲0.5%,至7%封頂;

  2)每月以實(shí)際發(fā)生的最高等級(jí)傭金率計(jì)算會(huì)籍的銷(xiāo)售傭金(例:如當(dāng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)?張,則傭金為5.5%)

  3)傭金收入為稅前收入,需扣除個(gè)人所得稅(公司統(tǒng)一扣繳)

  2、銷(xiāo)售經(jīng)理傭金:銷(xiāo)售經(jīng)理原則上不參與日常的銷(xiāo)售工作,按照銷(xiāo)售部門(mén)業(yè)績(jī)提取管理傭金每張會(huì)籍1%;如當(dāng)月有突出業(yè)績(jī),則由市場(chǎng)總監(jiān)另行頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)政策;

  3、因業(yè)務(wù)需要,要更換更單業(yè)務(wù)員,前跟單者有三次更單記錄(包括3次),收單者與前更單者平分銷(xiāo)售傭金,不得異議;

  4、公司其他部門(mén)同事協(xié)助會(huì)籍銷(xiāo)售者,有以下兩種模式供選擇:

  A、自行銷(xiāo)售

  于銷(xiāo)售部領(lǐng)取相關(guān)會(huì)籍資料,報(bào)名參加銷(xiāo)售部會(huì)員章程講解等培訓(xùn),了解會(huì)籍卡價(jià)格和會(huì)所服務(wù)內(nèi)容,熟悉銷(xiāo)售流程,抓住會(huì)所客戶(hù),自行成交。

  成交提成:客戶(hù)所交會(huì)籍金額4%,后續(xù)由市場(chǎng)部跟進(jìn)客服工作(跟單者享有會(huì)籍金額1%傭金);

  B、轉(zhuǎn)介銷(xiāo)售

  于銷(xiāo)售部領(lǐng)取相關(guān)會(huì)籍資料,了解會(huì)籍卡價(jià)格和會(huì)所服務(wù)內(nèi)容,填寫(xiě)轉(zhuǎn)介單,注明客戶(hù)各項(xiàng)基本資料和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品信息,轉(zhuǎn)介給銷(xiāo)售部同事后續(xù)跟進(jìn)。

  成交提成:客戶(hù)所交會(huì)籍金額2.5%,后續(xù)由市場(chǎng)部跟進(jìn)客服工作(跟單者享有會(huì)籍金額2.5%傭金);

  本制度未盡事宜將另作補(bǔ)充規(guī)定,所有補(bǔ)充規(guī)定由總經(jīng)理審核同意后執(zhí)行。

  銷(xiāo)售部門(mén)分工管理制度 9

  第一章 總則

  第一條為了更好地配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作,明確銷(xiāo)售部員工的獎(jiǎng)勵(lì)制度,激勵(lì)每一位銷(xiāo)售人員,充分發(fā)揮自己的潛能,提高銷(xiāo)售量,完成銷(xiāo)售目標(biāo)。特制定本規(guī)章制度。

  第二條本制度適合公司的一切銷(xiāo)售人員及銷(xiāo)售活動(dòng)。

  第二章 銷(xiāo)售人員分級(jí)及薪金計(jì)算

  第三條公司銷(xiāo)售人員分為銷(xiāo)售主管和區(qū)域經(jīng)理兩大級(jí)別,除區(qū)域經(jīng)理外所有業(yè)務(wù)員分為有底薪業(yè)務(wù)員和無(wú)底薪業(yè)務(wù)員兩類(lèi),銷(xiāo)售人員可根據(jù)業(yè)務(wù)能力進(jìn)行選擇。

  第四條所有銷(xiāo)售人員(不含無(wú)底薪業(yè)務(wù)員)實(shí)行的是有責(zé)任底薪;試用期員工不考核基本任務(wù)。

  第五條銷(xiāo)售人員薪金:

  有底薪業(yè)務(wù)員薪金=底薪+提成

  底薪:3800元/月

  提成:所簽訂合同額的1%-3%

  無(wú)底薪業(yè)務(wù)員薪金=提成

  提成:所簽合同額的3%-5%

  備注:提成系數(shù)由總經(jīng)理視合同額大小決定,如果項(xiàng)目工作量較大,可組成項(xiàng)目組進(jìn)行業(yè)務(wù),項(xiàng)目組提成按照所簽合同額的3%-5%計(jì)算,提成由項(xiàng)目組長(zhǎng)分配給各組員;區(qū)域經(jīng)理享受底薪的同時(shí)提成按照所簽合同額的3%-5%計(jì)算提成。

  第三章 銷(xiāo)售人員的提成發(fā)放制度

  第六條當(dāng)回款達(dá)合同額的60%開(kāi)始計(jì)算業(yè)務(wù)員提成,三年內(nèi)未回完的款項(xiàng)不再計(jì)算提成。

  第七條當(dāng)銷(xiāo)售員所簽合同的回款達(dá)60%開(kāi)始發(fā)放提成,按照回款額發(fā)放提成。比如回款50萬(wàn)元,按照提成1%計(jì)算的話(huà),發(fā)放5000元提成。提成的發(fā)放按照月度發(fā)放。

  第八條月度發(fā)放 :本月回款額的提成,次月與固定工資一起發(fā)放。

  第四章 銷(xiāo)售人員差旅報(bào)銷(xiāo)制度

  第九條銷(xiāo)售人員簽訂合同期間產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用從提成中扣除。

  第一十條銷(xiāo)售人員出差過(guò)程中的差旅費(fèi)按照《公司差旅費(fèi)管理辦法》進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。

  第一十一條銷(xiāo)售人員出差期間下井一次,補(bǔ)助50元。(出具下井證明)

  第五章 銷(xiāo)售人員激勵(lì)制度

  第一十二條激勵(lì)政策:

  業(yè)務(wù)員連續(xù)兩季度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出,可向公司申請(qǐng)崗位級(jí)別調(diào)高一級(jí)獎(jiǎng)勵(lì);銷(xiāo)售人員連續(xù)兩季度挖掘新客戶(hù)并簽訂合同的,給予崗位提高一級(jí)獎(jiǎng)勵(lì);另外公司設(shè)有年度最佳銷(xiāo)售員獎(jiǎng)、勤奮獎(jiǎng)及優(yōu)秀獎(jiǎng)用于獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出,工作認(rèn)真,踏實(shí)肯干的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員。

  第一十三條降級(jí)鞭策:

  有底薪業(yè)務(wù)員連續(xù)三個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)的',公司有權(quán)給予降級(jí)降薪處理,連續(xù)兩季度無(wú)業(yè)績(jī),自主提出待崗或離職申請(qǐng);無(wú)底薪業(yè)務(wù)員連續(xù)兩季度無(wú)業(yè)績(jī),給予警告,連續(xù)三季度無(wú)業(yè)績(jī),自主提出待崗或離職申請(qǐng);業(yè)務(wù)員連續(xù)兩年業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排在末位,自主提出待崗或離職申請(qǐng)。

  第六章 其他規(guī)定

  第一十四條銷(xiāo)售人員不得私自調(diào)低公司產(chǎn)品價(jià)格,如有需要,可上報(bào)副總經(jīng)理及總經(jīng)理進(jìn)行商議。

  第一十五條銷(xiāo)售人員的提成工資和獎(jiǎng)勵(lì)的個(gè)人所得稅自理,公司代扣。

  第一十六條因銷(xiāo)售人員違反規(guī)定或違法被公司開(kāi)除的,公司將取消所有未核算的獎(jiǎng)勵(lì)薪資。

  第一十七條銷(xiāo)售人員應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷(xiāo)售政策及管理規(guī)定,否則公司有權(quán)取消獎(jiǎng)勵(lì)薪資。

  第七章 附則

  第一十八條本制度由銷(xiāo)售部制定,解釋權(quán)屬于銷(xiāo)售部;

  第一十九條本制度將隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或修改;

  第二十條本制度自頒布之日起實(shí)行。

  銷(xiāo)售部門(mén)分工管理制度 10

  一、周例會(huì)

  1、時(shí)間:每周一上午8:00

  2、會(huì)議職能:

  a、總結(jié)上周銷(xiāo)售部工作情況。

  b、本周工作注意事項(xiàng)。

  c、強(qiáng)調(diào)有關(guān)注意事項(xiàng)。

  d、傳達(dá)公司會(huì)議精神。

  二、早會(huì)

  1、時(shí)間:周一至周五早8:00至8:10

  2、會(huì)議職能:

  a、安排值臺(tái),組織衛(wèi)生保潔

  b、電話(huà)接聽(tīng)

  c、業(yè)務(wù)人員赴約接待客戶(hù)情況

  d、主管安排當(dāng)日工作及傳達(dá)公司精神、指示、通知。

  e、業(yè)務(wù)對(duì)練,優(yōu)秀業(yè)務(wù)員傳授銷(xiāo)售技巧與經(jīng)驗(yàn),新業(yè)務(wù)員認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能。

  1、每日例行事務(wù)及時(shí)間安排:

  2、早會(huì):8:00-8:10

  3、早衛(wèi)生:8:10-8:20

  4、下午保潔:14:30-14:40

  5、晚衛(wèi)生:18:00-18:10

  6、業(yè)務(wù)對(duì)練為:每周一9:00-9:30

  三、會(huì)議紀(jì)律

  1、售樓處所有成員無(wú)請(qǐng)假,休假者,一律不得無(wú)故不參加會(huì)議,違者以曠工論處。

  2、周一例會(huì)由銷(xiāo)售部總經(jīng)理主持,早會(huì)由當(dāng)日值臺(tái)人員主持。

  3、無(wú)特殊原因,中途不得私自退場(chǎng)或做其他與早會(huì)無(wú)關(guān)的事。

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