物業(yè)檔案管理制度

　　在不斷進步的時代，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編精心整理的物業(yè)檔案管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　一、銷售案場物業(yè)管理咨詢制度

　　(一)、融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司在銷售大廳設立物業(yè)管理咨詢臺；

　　(二)、 物業(yè)管理咨詢臺工作人員定期對售樓員進行物業(yè)管理等相關(guān)知識培訓；物業(yè)管理咨詢臺工作人員隨時解答銷售現(xiàn)場客戶的疑問；

　　(三)、 通過多種方式宣傳物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識；

　　(四)、 通過多種方式宣傳融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司基本資料；

　　(五)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員必須著裝整齊，佩帶工作牌，儀容整潔，儀態(tài)端正；

　　(六)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員面對客戶必須面帶微笑，熱情解答客戶的每一個提問，真誠為客戶服務，不得有厭煩、冷淡的表情；

　　(七)、積極運用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見；

　　(八)、 當為客戶完成一項服務后，應主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助？”。

　　二、銷售案場清潔管理服務制度

　　(一)、清潔工儀容儀表規(guī)定

　　1、清潔工儀容規(guī)定

　�。�1）工作時間內(nèi)一律按規(guī)定著本崗位制服；

　�。�2）工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損；

　　（3）不可擅自改變工作服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣 袖；

　�。�4）工作時間須將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正；

　　（5）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；

　�。�6） 男員工應穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪；女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外；女員工禁止穿高跟鞋上班。

　　2、清潔工儀表儀態(tài)規(guī)定

　�。�7） 面對客戶，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情；

　　（8）身體、面部、手部等必須保持清潔，應每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，避免異味的產(chǎn)生；

　�。�9）上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味；

　�。�10）頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不染發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，或?qū)㈤L發(fā)盤起；

　�。�11）女員工不準濃妝艷抹和在客戶前化妝；不得留長指甲和涂色；

　　（12）禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為；

　�。�13）禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等；

　�。�14）不得在工作范圍內(nèi)哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

　　(二)、 清潔工紀律

　　1、 遵守公司各項規(guī)章制度，不遲到、早退。

　　2、 嚴格履行本崗位職責，不得做與清潔服務無關(guān)的事情。

　　3、 對客戶機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

　　4、 未經(jīng)允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。

　　5、 要愛護公物，正確、安全使用清潔用品用具。

　　6、 有重要情況要妥善處理并及時上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。

　　7、 要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

　　(三)、清潔工安全操作制度

　　1、 熟悉清潔內(nèi)容和工作方法，正確使用各種清潔工具。

　　2、登高作業(yè)時應做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)。

　　3、手持電動清潔設備，性能應安全可靠，并有漏電開關(guān)保護。

　　4、化學清潔劑的使用應按使用說明操作。

　　5、調(diào)配酸溶液時應注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴禁將水倒入酸液中，清潔工在操作時須戴好勞動防護手套。

　　6、儲存酸液的容器應加蓋和設有明顯標志，對使用強酸要有嚴格審批手續(xù)，不得隨意發(fā)放使用，有專人保管。

　　7、大風作業(yè)時，應將玻璃門、窗或其它各種門窗固定牢靠，防止大風把門、窗刮回傷及身體。

　　(四)、洗手間清潔操作規(guī)程

　　1、每日對洗手間進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；

　　2、清理廢紙簍內(nèi)垃圾，更換垃圾袋；

　　3、掃清及拖凈各廁所地面；

　　4、衛(wèi)生設施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質(zhì)干布擦拭干凈廁具、洗臉盆、隔斷門、鏡面等部位；

　　5、更換洗手間內(nèi)清潔球、空氣清香片、衛(wèi)生紙、洗手液等；

　　6、定期用長柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內(nèi)飛蟲，擦拭干凈；

　　7、以上作業(yè)時必須在門前豎立告示牌；

　　8、定時巡視清潔衛(wèi)生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈。

　　(五)、售樓大廳清潔操作規(guī)程

　　1、每日對售樓大廳和各辦公室進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；

　　2、收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗煙灰缸；

　　3、掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡回保潔；

　　4、地面掃拖后未晾干時必須豎立“小心地滑”的警示牌；

　　5、擦拭干凈家具、玻璃門、窗、宣傳展板等部位，對容易損傷的物品如沙盤、模型等進行吸塵處理；

　　6、擦拭干凈售樓大廳室內(nèi)擺放植物；

　　7、清理并擦拭干凈垃圾桶,更換垃圾袋；

　　8、定期用長柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內(nèi)飛蟲，擦拭干凈；

　　9、清掃銷售大廳外臨時停車場，定期用高壓水槍沖洗干凈，巡回保潔。

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