運(yùn)維管理制度（通用20篇）
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，很多地方都會(huì)使用到制度，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編整理的運(yùn)維管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
運(yùn)維管理制度 1
第一條遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度，不得利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國(guó)家安全，泄密?chē)?guó)家秘密等違法犯罪活動(dòng)，不得制作、瀏覽、復(fù)制、傳播反動(dòng)及黃色信息，不得在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布反動(dòng)、非法和虛假的消息，不得在網(wǎng)絡(luò)上漫罵攻擊他人，不得在網(wǎng)上泄露他人隱私，嚴(yán)禁通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行任何黑客運(yùn)動(dòng)和性質(zhì)類(lèi)似的在破壞活動(dòng)，嚴(yán)格控制和防范計(jì)算機(jī)病毒侵入。
第二條網(wǎng)絡(luò)安全管理員主要負(fù)責(zé)全單位網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。
第三條良好周密的日志審計(jì)以及細(xì)致的.分析經(jīng)常是預(yù)測(cè)攻擊，定位攻擊，以及遭受攻擊后追查攻擊者的有力武器。應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)流量、用戶(hù)行為等進(jìn)行日志審計(jì)，審計(jì)內(nèi)容應(yīng)包括事件的日期和時(shí)間、用戶(hù)、事件類(lèi)型、事件是否成功等內(nèi)容，對(duì)絡(luò)設(shè)備日志須保存三個(gè)月。
第四條網(wǎng)絡(luò)管理員察覺(jué)到網(wǎng)絡(luò)外于被攻擊狀態(tài)后，應(yīng)確定其身份，并對(duì)其發(fā)發(fā)警告，提前制止可能的網(wǎng)絡(luò)犯罪，若對(duì)方不聽(tīng)勸告，在保護(hù)系統(tǒng)安全的情況下可做善意阻擊并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
第五條每月安全管理人員應(yīng)向主管人員提交當(dāng)月值班事件記錄，并對(duì)系統(tǒng)記錄文件保存收檔，以備查閱。
第六條網(wǎng)絡(luò)設(shè)備策略配置的更改，各類(lèi)硬件設(shè)備的添加、更換必需經(jīng)負(fù)責(zé)人書(shū)面批準(zhǔn)后方可進(jìn)行；更改前需經(jīng)過(guò)技術(shù)驗(yàn)證，必須按規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)登記和記錄，對(duì)各類(lèi)軟件、現(xiàn)場(chǎng)資料、檔案整理存檔。
第七條定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行漏洞掃描進(jìn)行分析、修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件存在的安全漏洞可能被利用，所以定期根據(jù)廠家提供的升級(jí)版本進(jìn)行升級(jí)。
第八條對(duì)于需要將服務(wù)器托管接入申請(qǐng)表。
第九條對(duì)關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)鏈路需進(jìn)行冗余，以保證高峰時(shí)的業(yè)務(wù)需求，以消除設(shè)備和鏈路出現(xiàn)單點(diǎn)故障。
第十條IP地址為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的重要資源，計(jì)算機(jī)終端用戶(hù)應(yīng)在信息科的規(guī)劃下使用這些資源，不得擅自更改，另外，某些系統(tǒng)服務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生影響，計(jì)算機(jī)各終端用戶(hù)應(yīng)在信息科指導(dǎo)下使用，禁止隨意開(kāi)啟計(jì)算機(jī)中的系統(tǒng)服務(wù)，保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)暢通運(yùn)行。
運(yùn)維管理制度 2
總則
為切實(shí)加強(qiáng)海淀區(qū)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)機(jī)房(以下簡(jiǎn)稱(chēng)內(nèi)網(wǎng)機(jī)房)的運(yùn)維管理，確保電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合內(nèi)網(wǎng)機(jī)房實(shí)際情況，制定本管理制度。
本制度所稱(chēng)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)，是與政務(wù)外網(wǎng)物理隔離的按涉密網(wǎng)絡(luò)管理的政務(wù)內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)，主要滿(mǎn)足區(qū)內(nèi)各政務(wù)單位內(nèi)部辦公、管理、協(xié)調(diào)的需要，提供公文傳輸、信息管理、決策支持等業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)，是區(qū)電子政務(wù)的重要基礎(chǔ)設(shè)施。
電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)機(jī)房日常管理制度
一、 嚴(yán)格機(jī)房工作人員的身份管理，參與內(nèi)網(wǎng)機(jī)房運(yùn)維的人員必須經(jīng)過(guò)甄選。
二、 機(jī)房工作人員上崗前必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和考核。培訓(xùn)內(nèi)容分為業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)和安全保密培訓(xùn)，經(jīng)考核通過(guò)后方可上崗。
三、 機(jī)房工作人員離職應(yīng)嚴(yán)格遵守人員變更管理流程，非緊急情況下應(yīng)提前一個(gè)月以書(shū)面形式提交人員變更申請(qǐng)，經(jīng)審核同意后辦理相關(guān)手續(xù)。
四、 機(jī)房工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤要求，不遲到、不早退、不脫崗、不離崗，有事提前請(qǐng)假。
五、 機(jī)房工作人員工作期間應(yīng)著裝整潔，佩戴工作證件。對(duì)服務(wù)電話應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)，禮貌結(jié)束。
六、 內(nèi)網(wǎng)機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁喧嘩，嚴(yán)禁機(jī)房工作人員在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事宜。
七、 機(jī)房工作人員每天進(jìn)行機(jī)房巡檢工作，認(rèn)真查看機(jī)房環(huán)境狀況、設(shè)備運(yùn)行狀況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況，并準(zhǔn)確、完整地填寫(xiě)機(jī)房巡檢記錄表。
八、 機(jī)房設(shè)備應(yīng)擺放整齊，保持清潔。工作臺(tái)上只允許擺放辦公電腦及必要的辦公設(shè)備，禁止擺放其他與工作無(wú)關(guān)物品。
九、 機(jī)房環(huán)境保持整潔，做到防塵、防水、防火、防靜電。
十、 進(jìn)入機(jī)房必須換專(zhuān)用拖鞋或使用防靜電鞋套。
十一、 值班期間禁止攜帶任何與工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房，嚴(yán)禁吸煙、吃喝、聊天、會(huì)客。
十二、 定期組織清掃機(jī)房?jī)?nèi)部環(huán)境衛(wèi)生。每年對(duì)機(jī)房設(shè)備使用環(huán)境進(jìn)行評(píng)估檢查，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)采取措施改善。
十三、 機(jī)房工作人員進(jìn)行設(shè)備配置時(shí)要嚴(yán)格遵守操作規(guī)范和流程。
十四、 機(jī)房工作人員負(fù)責(zé)內(nèi)網(wǎng)機(jī)房設(shè)備的日常維護(hù)，做好維護(hù)記錄和存檔工作。
十五、 機(jī)房網(wǎng)絡(luò)及主機(jī)系統(tǒng)的文檔，由機(jī)房工作人員負(fù)責(zé)裝訂保存，不得向無(wú)關(guān)人員透露文檔內(nèi)容。
十六、 隨網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)設(shè)備附帶的說(shuō)明書(shū)、各種文字資料必須登記，由機(jī)房工作人員妥善保存，重要資料只限于在機(jī)房?jī)?nèi)查詢(xún)。
十七、 網(wǎng)絡(luò)及主機(jī)系統(tǒng)配置參數(shù)變更時(shí)，必須及時(shí)修改、變更文檔，保持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置文檔與實(shí)際參數(shù)對(duì)應(yīng)一致，同時(shí)將原配置歸檔。
十八、 外來(lái)人員進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)機(jī)房，需遵守機(jī)房管理規(guī)定，一律填寫(xiě)《機(jī)房出入登記表》，未授權(quán)的人員嚴(yán)禁進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)機(jī)房。
十九、 外來(lái)人員進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)機(jī)房后要聽(tīng)從機(jī)房工作人員的安排，未經(jīng)許可嚴(yán)禁操作內(nèi)網(wǎng)機(jī)房設(shè)備。
二十、 外來(lái)人員得到授權(quán)后方可對(duì)有關(guān)設(shè)備進(jìn)行操作，操作過(guò)程應(yīng)由機(jī)房工作人員全程陪同監(jiān)督，操作后要填寫(xiě)操作記錄。
電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)機(jī)房值班管理制度
一、 內(nèi)網(wǎng)機(jī)房實(shí)行7×24小時(shí)值守，值班人員必須保證值班電話和手機(jī)24小時(shí)暢通。
二、 嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房值班交接班制度，接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，與交班人員按要求完成交接班工作，并在交接班記錄表上簽字。
三、 交班人員如例行工作未完成，接班人員有權(quán)要求交班人員完成應(yīng)做工作。確因特殊情況未完成工作需說(shuō)明原因，詳細(xì)描述其未完成工作的具體事項(xiàng)，由接班人員繼續(xù)完成。
四、 值班期間不得擅自離崗，因特殊情況確需離崗必須履行請(qǐng)示程序，并在備班人員到崗?fù)瓿山唤影喙ぷ骱蠓娇呻x開(kāi)。
五、 值班人員應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況，迅速予以處理，并及時(shí)上報(bào)。不能現(xiàn)場(chǎng)解決的'，應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)支持人員協(xié)助處理。
電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)機(jī)房消防安全管理制度
一、 不得在機(jī)房?jī)?nèi)堆放無(wú)關(guān)物品，嚴(yán)禁易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入機(jī)房。
二、 嚴(yán)禁在機(jī)房及其附近吸煙、焚燒任何物品，機(jī)房?jī)?nèi)不得動(dòng)用明火。
三、 定期檢查機(jī)房?jī)?nèi)配備的滅火器狀態(tài)，及時(shí)更換到期滅火器。
四、 嚴(yán)禁任何人隨意更改消防系統(tǒng)配置參數(shù)、設(shè)備位置。確需更改的，必須履行請(qǐng)示程序，確保消防設(shè)備正常運(yùn)行。
五、 每日應(yīng)對(duì)氣體消防系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，認(rèn)真檢查系統(tǒng)的工作狀態(tài)；定期安排專(zhuān)業(yè)人員檢驗(yàn)和測(cè)試氣體消防系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的正常使用。
六、 定期對(duì)機(jī)房供電線路及照明器具進(jìn)行檢查，防止因線路老化短路造成火災(zāi)。
七、 機(jī)房工作人員應(yīng)熟悉機(jī)房消防設(shè)施操作規(guī)則，了解消防設(shè)備操作原理、掌握消防應(yīng)急處理步驟和滅火器的正確使用方法。
運(yùn)維管理制度 3
一、目的
保護(hù)寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作。
二、適用范圍
寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息資源中心工作人員、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維的第三方單位及相關(guān)運(yùn)維人員。
三、運(yùn)維項(xiàng)目管理
(一)外包運(yùn)維項(xiàng)目招標(biāo)方案應(yīng)明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)容的運(yùn)維項(xiàng)目在招標(biāo)完成后，須與中標(biāo)公司簽訂保密協(xié)議。
(二)信息化運(yùn)維項(xiàng)目應(yīng)確保不會(huì)帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)安全隱患。信息資源中心應(yīng)對(duì)校內(nèi)信息化運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行安全抽查，發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題及時(shí)通報(bào)，要求整改。
(三)外包運(yùn)維項(xiàng)目結(jié)束后，應(yīng)針對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目相關(guān)的`信息系統(tǒng)賬戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。
四、運(yùn)維人員管理
(一)運(yùn)維項(xiàng)目正式實(shí)施，第三方運(yùn)維公司必須提供詳細(xì)的項(xiàng)目人員清單，包含姓名、電話、身份證信息等。對(duì)運(yùn)維駐場(chǎng)人員應(yīng)進(jìn)行背景審查。運(yùn)維工作涉及學(xué)校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的職能部門(mén)必須與運(yùn)維人員簽訂保密協(xié)議。
(二)運(yùn)維人員進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)維所開(kāi)設(shè)的系統(tǒng)賬號(hào)，要進(jìn)行嚴(yán)格管理，及時(shí)修改密碼，確保賬戶(hù)只能當(dāng)時(shí)使用。駐場(chǎng)運(yùn)維人員在校期間獨(dú)立開(kāi)設(shè)系統(tǒng)賬戶(hù)，權(quán)限為工作相關(guān)的最小用戶(hù)權(quán)限，離職時(shí)及時(shí)回收賬戶(hù)權(quán)限。
(三)駐場(chǎng)運(yùn)維人員須會(huì)同信息資源中心，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)排查工作，編制學(xué)校IT資產(chǎn)清單，開(kāi)展安全評(píng)估。
五、附則
(一)本管理規(guī)定經(jīng)校長(zhǎng)辦公會(huì)審議通過(guò)后公告實(shí)施，修正時(shí)亦同。
(二)本管理規(guī)定解釋權(quán)歸信息資源中心，此前的相關(guān)規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾，按本規(guī)定執(zhí)行。
運(yùn)維管理制度 4
一、工作守則
1、按時(shí)上下班，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作爭(zhēng)取按時(shí)、高效完成。
2、服從管理，對(duì)主管分配的任務(wù)，應(yīng)立即遵守執(zhí)行，不得拖延、推諉、拒絕。
3、遵守客戶(hù)單位的一切規(guī)章制度及工作守則。
4、加強(qiáng)自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
5、待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同事及客戶(hù)的合作。
6、保守客戶(hù)單位的機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件資料。
7、未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供任何涉及用戶(hù)方的文件、技術(shù)、業(yè)務(wù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及其他未經(jīng)公開(kāi)的信息。
8、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過(guò)于曝露的服裝。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)、及長(zhǎng)胡須；女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。
9、辦公時(shí)間不從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食及從事與工作無(wú)關(guān)的事情。
10、保持辦公區(qū)干凈整潔，禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙。
11、工作期間應(yīng)使用普通話，禮貌用語(yǔ)。認(rèn)真做好工作日志。
12、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。
13、節(jié)約資源、注重環(huán)保，下班后及時(shí)關(guān)閉電氣，就餐、辦公耗材等嚴(yán)禁浪費(fèi)。
14、工作中盡量減少接聽(tīng)私人電話，接打電話應(yīng)盡量不影響他人工作。
15、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。
16、禁止通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽涉賭、涉毒、涉恐方面信息，違者開(kāi)除，涉及違法行為的，交由公安機(jī)關(guān)處理。
17、禁止以用戶(hù)單位名義對(duì)外宣傳，禁止使用用戶(hù)單位名稱(chēng)、圖片、LOGO等對(duì)外發(fā)布微博、微信等信息，違者開(kāi)除。
二、考勤管理
1、嚴(yán)格遵守客戶(hù)單位的辦公時(shí)間，不得遲到、早退。
2、事假需提前一天向用戶(hù)管理人員申請(qǐng)，得到用戶(hù)管理人員同意后提交請(qǐng)假說(shuō)明。如果遇上特殊情況不能提前申請(qǐng)請(qǐng)假的，需在上班后當(dāng)天補(bǔ)交請(qǐng)假說(shuō)明。
3、如請(qǐng)假未得到用戶(hù)管理人員同意或未提出申請(qǐng)，按曠工處理。因特殊原因需要延長(zhǎng)假期的，需得到公司批準(zhǔn)，否則按曠工處罰。
4、當(dāng)月遲到、早退次數(shù)在二次以上，每超一次罰款20元。單次遲到（早退）時(shí)間逾一小時(shí)者（不含）視當(dāng)天缺勤。
5、缺勤、事假扣發(fā)工資標(biāo)準(zhǔn)：工資÷當(dāng)月出勤天數(shù)×缺勤/事假天數(shù)。
6、曠工3天以上者，扣發(fā)當(dāng)月全部工資并開(kāi)除。
三、工程師、技術(shù)員崗位職責(zé)
1、掌握網(wǎng)絡(luò)總體性能指標(biāo)，系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、設(shè)備連接關(guān)系、信息流程以及各系統(tǒng)設(shè)備功能和工作狀態(tài)。
2、熟練掌握系統(tǒng)設(shè)備的硬件安裝、線纜連接、系統(tǒng)設(shè)置；熟悉軟件的'安裝、測(cè)試、升級(jí)等管理工作；完成設(shè)備的資源調(diào)整、配置等任務(wù)。
3、掌握系統(tǒng)常用故障的檢測(cè)手段與排除方法，迅速準(zhǔn)確定位故障部位，積極和其他專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員密切配合，排除系統(tǒng)故障。
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)定期維護(hù)方法和步驟，負(fù)責(zé)分管設(shè)備的安裝調(diào)試與維護(hù)工作。
5、隨時(shí)監(jiān)控計(jì)算機(jī)病毒在網(wǎng)絡(luò)上的流行，定期檢查計(jì)算機(jī)病毒庫(kù)升級(jí)工作，做好計(jì)算機(jī)病毒的防范工作。
6、掌握電力工作原理、配電設(shè)備組成，熟悉電源設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)、機(jī)房配電線路及供電情況，定期檢查設(shè)備線路的安全狀況，確保人員及各項(xiàng)設(shè)施的用電安全，提出合理的預(yù)防處理措施。
7、掌握機(jī)房精密空調(diào)機(jī)工作原理和空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)性能指標(biāo)。熟悉空調(diào)系統(tǒng)的日常操作；保障設(shè)備穩(wěn)定可靠運(yùn)行。
8、具備良好的工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，服從管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位，出現(xiàn)問(wèn)題要冷靜分析、沉著處理。
9、提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力鉆研，收集整理技術(shù)資料，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
四、內(nèi)勤崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)運(yùn)維工作的故障登記、派單并及時(shí)歸檔管理。
2、負(fù)責(zé)運(yùn)維工作的客戶(hù)回訪工作并及時(shí)歸檔管理。
3、按照業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定期制作服務(wù)報(bào)告、巡檢報(bào)告并遞交至用戶(hù)。
4、負(fù)責(zé)運(yùn)維駐場(chǎng)人員的考勤記錄。
5、負(fù)責(zé)運(yùn)維駐場(chǎng)人員的辦公用品管理。
6、監(jiān)督辦公室環(huán)境衛(wèi)生并制定衛(wèi)生清潔值班制度。
7、按規(guī)定做好保密工作。
8、具備良好的工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，服從管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位，出現(xiàn)問(wèn)題要冷靜分析、沉著處理。
9、提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力鉆研，收集整理技術(shù)資料，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
五、每日工作結(jié)束后，須對(duì)機(jī)房各區(qū)域進(jìn)行巡檢并在工作日志上登記后方可離開(kāi)。
運(yùn)維管理制度 5
一、機(jī)房工作人員管理制度
1.嚴(yán)格注意防火、防盜，機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、放射性及強(qiáng)磁場(chǎng)物品。機(jī)房工作人員外出及下班時(shí)要鎖好門(mén)窗。
2.機(jī)房工作人員應(yīng)時(shí)刻注意機(jī)房空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)，保持機(jī)房及設(shè)備恒溫、濕度狀態(tài)，出現(xiàn)故障要及時(shí)通知有關(guān)人員配合解決。
3.為保證計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，機(jī)房的服務(wù)器須每天24小時(shí)開(kāi)機(jī)（包括雙休日），未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自關(guān)閉服務(wù)器。因機(jī)房設(shè)備檢測(cè)、維修或其他原因關(guān)閉服務(wù)器，應(yīng)事先征得相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
4.機(jī)房工作人員要定期維護(hù)機(jī)房設(shè)備，保持正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)處理并好記錄，如不能解決須報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人研究處理方案。
5.機(jī)房?jī)?nèi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟硬件的配置及更改，須由系統(tǒng)管理員進(jìn)行。為防止計(jì)算機(jī)感染病毒，使用外來(lái)的軟盤(pán)、光盤(pán)、u盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)等移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)前，要先查毒后使用。
6.機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備、資料、物品只限在機(jī)房?jī)?nèi)用，外借時(shí)需經(jīng)批準(zhǔn)并登記，用后及時(shí)收回。
7.保持機(jī)房清潔衛(wèi)生，每?jī)芍芗写驋?次清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在機(jī)房堆放雜物，禁止將食品或與工作無(wú)關(guān)的物品帶入機(jī)房。
8.其他部門(mén)人員可進(jìn)入機(jī)房，但未經(jīng)批準(zhǔn)一律不準(zhǔn)上機(jī)操作。外單位人員進(jìn)入機(jī)房，須經(jīng)信息化研究中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，機(jī)房人員陪同并登記，做好記錄。
二、技術(shù)服務(wù)人員管理制度
技術(shù)服務(wù)人員主要指：機(jī)房設(shè)備原廠服務(wù)商、系統(tǒng)集成商、第三方服務(wù)人員，為機(jī)房工作人員提供技術(shù)服務(wù)支持。
1.技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)入機(jī)房前應(yīng)事先與機(jī)房工作人員溝通交流，判斷故障出現(xiàn)的原因，擬定故障排除計(jì)劃，估計(jì)故障影響范圍。
2.技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)入機(jī)房前，應(yīng)填寫(xiě)《機(jī)房出入登記表》，由機(jī)房工作人員全程陪同，進(jìn)行相關(guān)維護(hù)、維修操作，并做好所有操作記錄。
3.技術(shù)服務(wù)人員不得復(fù)制服務(wù)器、交換路由、安全設(shè)備等相關(guān)配置，不得將相關(guān)配置告訴第三方，不得將相關(guān)信息外泄。
4.技術(shù)服務(wù)人員在新安裝設(shè)備時(shí)，應(yīng)告訴機(jī)房管理人員設(shè)備使用、維護(hù)的注意事項(xiàng)。
三、技術(shù)開(kāi)發(fā)人員管理制度
1.開(kāi)發(fā)人員進(jìn)入機(jī)房前，應(yīng)填寫(xiě)《機(jī)房出入登記表》。由機(jī)房工作人員全程陪同，進(jìn)行相關(guān)維護(hù)、維修操作，并做好所有操作記錄。
2.未經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，開(kāi)發(fā)人員不得在中心機(jī)房設(shè)備上編寫(xiě)、修改、更換各類(lèi)軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。
3.開(kāi)發(fā)人員在配置好新系統(tǒng)后，應(yīng)以書(shū)面形式告訴機(jī)房管理人員需要備份的數(shù)據(jù)和備份周期。
4.開(kāi)發(fā)人員從服務(wù)器上傳和下載數(shù)據(jù)，原則上使用ftp軟件，除特殊需求，并在負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方能使用u盤(pán)或移動(dòng)硬盤(pán)等便攜式設(shè)備在服務(wù)器上傳輸數(shù)據(jù)。
5.開(kāi)發(fā)人員安裝新應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，禁止盲目的把程序拿到服務(wù)器上測(cè)試，應(yīng)在自己的測(cè)試機(jī)上測(cè)試程序，并確保應(yīng)用軟件的安全性。不得私自在服務(wù)器上搭建安裝測(cè)試環(huán)境。
6.開(kāi)發(fā)人員在服務(wù)器上操作時(shí)，遇異常情況，應(yīng)及時(shí)通知機(jī)房管理人員，切勿在服務(wù)器上進(jìn)行測(cè)試操作。
7.開(kāi)發(fā)人員在服務(wù)器上的主要操作內(nèi)容為：
�。�1）上傳和下載數(shù)據(jù)。
�。�2）對(duì)自己開(kāi)發(fā)的.系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)。
�。�3）對(duì)新開(kāi)發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行安裝和配置。
8.開(kāi)發(fā)人員不得進(jìn)行以下操作：
�。�1）修改服務(wù)器系統(tǒng)配置，特別是涉及安全方面，如端口的開(kāi)放，注冊(cè)表的修改等。
�。�2）在服務(wù)器上調(diào)試程序代碼。
�。�3）未經(jīng)許可重啟服務(wù)器和系統(tǒng)服務(wù)。
運(yùn)維管理制度 6
一.駐場(chǎng)人員守則
1.準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不積壓。
2.服從上級(jí)管理，一經(jīng)上級(jí)主管決定的任務(wù)，應(yīng)立即遵守執(zhí)行
3.遵守客戶(hù)單位的一切規(guī)章及工作守則
4.注意自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
5.待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同仁及客戶(hù)的合作
6.駐場(chǎng)人員有義務(wù)保守客戶(hù)單位的機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。
7.駐場(chǎng)人員未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供密級(jí)文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。
8.工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過(guò)于曝露的服裝。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，留胡子。女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。
9.辦公時(shí)間不從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食、睡覺(jué)、干私活、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍報(bào)刊。
10.禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔。
11.辦公接聽(tīng)電話應(yīng)使用普通話，通話期間注意使用禮貌用語(yǔ)。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。
12.禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。
13.遵守電話使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。
14.私人資料不得在駐點(diǎn)打印、復(fù)印、傳真。
15.未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。
16.根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開(kāi)展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對(duì)他人咨詢(xún)不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢(xún)對(duì)象，不得置之不理。
二.考勤管理
1.嚴(yán)格遵守客戶(hù)單位的'辦公時(shí)間，不得遲到早退。
2.事假需提前一天向客戶(hù)單位管理人員申請(qǐng)，得到客戶(hù)單位管理人員同意后提交請(qǐng)假說(shuō)明，讓確認(rèn)蓋章。如果遇上特殊情況不能提前申請(qǐng)請(qǐng)假的，則需在上班后第二天補(bǔ)交請(qǐng)假說(shuō)明，同樣需要公司蓋章，客戶(hù)存檔記錄。
3.如假期未得到客戶(hù)單位管理人員同意或未提出申請(qǐng)，按曠工處理。
4.因特殊原因需要延長(zhǎng)假期的，需得到中心和公司批準(zhǔn)，否則按曠工論處。
5.駐場(chǎng)人員請(qǐng)事假按事假時(shí)間扣除薪資。
6.駐場(chǎng)人員因病必須治療及休養(yǎng)時(shí)，憑市級(jí)以上醫(yī)院診斷書(shū)辦理請(qǐng)假手續(xù)。
7.按照規(guī)定當(dāng)月遲到次數(shù)在三次以上，每超一次罰款20元。
8.單次遲到時(shí)間逾一小時(shí)者（不含）視當(dāng)天缺勤，并執(zhí)行雙重處罰。
9.當(dāng)月累計(jì)遲到60-100分鐘者罰款100元，累計(jì)超過(guò)100-150分鐘者罰款200元，逾150分鐘罰款500元。
10.駐場(chǎng)人員不得在未下班時(shí)間內(nèi)提前下班，早退一次扣減20元/次，當(dāng)月累積早退達(dá)60分鐘者按曠工1日論處。
三.應(yīng)急人員儲(chǔ)備
1.將安排一名儲(chǔ)備人員，平日儲(chǔ)備人員可到現(xiàn)場(chǎng)中去了解項(xiàng)目的運(yùn)作。
2.在遇到駐場(chǎng)人員請(qǐng)假時(shí)，儲(chǔ)備人員可立即上崗，由于本身已對(duì)項(xiàng)目情況有所了解，工作方面不會(huì)造成很大的困難。
3.當(dāng)有駐場(chǎng)人員提出辭職時(shí)，儲(chǔ)備人員可立即安排其上崗，避免了招聘時(shí)間過(guò)長(zhǎng)和交接時(shí)間過(guò)短的不利。
4.儲(chǔ)備人員無(wú)論能力還是個(gè)人素質(zhì)與駐場(chǎng)人員要求相當(dāng)，是通過(guò)人力部門(mén)與使用部門(mén)按照客戶(hù)的需求共同挑選。
運(yùn)維管理制度 7
為了規(guī)范公司信息系統(tǒng)的管理維護(hù)，確保系統(tǒng)硬、軟件穩(wěn)定、安全運(yùn)行，結(jié)合公司實(shí)際，制定本制度。制度包括信息機(jī)房管理、服務(wù)器管理、信息系統(tǒng)應(yīng)用管理、信息系統(tǒng)變更管理、信息系統(tǒng)應(yīng)用控制。
一、信息機(jī)房管理
1、硬件配備及巡檢
1.1、各單位信息機(jī)房按規(guī)定配備防靜電地板、UPS、恒溫設(shè)備、溫濕度感應(yīng)器、消防設(shè)備、防鼠設(shè)施等相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。
1.2、各單位機(jī)房管理人員應(yīng)定期（如每月或每季度）對(duì)機(jī)房硬件設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，以保證其有效性。
1.3、各單位機(jī)房應(yīng)建立相關(guān)的出入登記、設(shè)備機(jī)歷登記、設(shè)備巡檢、重大故障等記錄，并認(rèn)真填寫(xiě)。
2、出入管理
2.1、嚴(yán)禁非機(jī)房工作人員進(jìn)入機(jī)房，特殊情況需經(jīng)信息中心批準(zhǔn)，并認(rèn)真填寫(xiě)登記表后方可進(jìn)入。
2.2、進(jìn)入機(jī)房人員應(yīng)遵守機(jī)房管理制度，更換專(zhuān)用工作鞋。
2.3、進(jìn)入機(jī)房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強(qiáng)電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對(duì)設(shè)備正常運(yùn)行構(gòu)成威脅的物品。
3、安全管理
3.1、操作人員隨時(shí)監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)程進(jìn)行操作，并及時(shí)上報(bào)和詳細(xì)記錄。
3.2、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在機(jī)房設(shè)備上隨意編寫(xiě)、修改、更換各類(lèi)軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置；
3.3、軟件系統(tǒng)的維護(hù)、增刪、配置的更改，必須按規(guī)定詳細(xì)記入相關(guān)記錄，并對(duì)各類(lèi)記錄和檔案整理存檔。
3.4、機(jī)房工作人員應(yīng)恪守保密制度，不得擅自泄露信息資料與數(shù)據(jù)。
3.5、機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)，保持機(jī)房安靜。
3.6、嚴(yán)禁在機(jī)房計(jì)算機(jī)設(shè)備上做與工作無(wú)關(guān)的事情（如聊天、玩游戲），對(duì)外來(lái)存儲(chǔ)設(shè)備（如U盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)等），做到先殺病毒后使用。
3.7、機(jī)房嚴(yán)禁亂拉接電源，應(yīng)不定期對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)置的消防器材、煙霧報(bào)警、恒溫設(shè)備進(jìn)行檢查，保障機(jī)房安全。
4、操作管理
4.1、機(jī)房的工作人員不得擅自脫崗，遇特殊情況離開(kāi)時(shí)，需經(jīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人同意方可離開(kāi)。
4.2、機(jī)房工作人員在有公務(wù)離開(kāi)崗位時(shí)，必須關(guān)閉顯示器；離開(kāi)崗位1小時(shí)以上，必須關(guān)閉主機(jī)及供電電源。
4.3、每周對(duì)機(jī)房環(huán)境進(jìn)行清潔，以保持機(jī)房整潔；每季度進(jìn)行一次大清掃，對(duì)機(jī)器設(shè)備檢查與除塵。
4.4、嚴(yán)格做好各種數(shù)據(jù)、文件的備份工作。服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)要定期進(jìn)行雙備份，并嚴(yán)格實(shí)行異地存放、專(zhuān)人保管。所有重要文檔定期整理裝訂，專(zhuān)人保管，以備后查。
5、運(yùn)行管理
5.1、機(jī)房的各類(lèi)計(jì)算機(jī)設(shè)備，未經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得隨意編寫(xiě)、修改、更換各類(lèi)軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。
5.2、各類(lèi)軟件系統(tǒng)的維護(hù)、增刪、配置的更改，各類(lèi)硬件設(shè)備的添加、更換必需經(jīng)負(fù)責(zé)人書(shū)面批準(zhǔn)后方可進(jìn)行；必須按規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)登記和記錄，對(duì)各類(lèi)軟件、現(xiàn)場(chǎng)資料、檔案整理存檔。
5.3、為確保數(shù)據(jù)的安全保密，對(duì)各業(yè)務(wù)單位、業(yè)務(wù)部門(mén)等送交的數(shù)據(jù)及處理后的數(shù)據(jù)都必須按有關(guān)規(guī)定履行交接登記手續(xù)。
5.4、部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期與不定期對(duì)制度的`執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，督促各項(xiàng)制度的落實(shí)，并作為人員考核之依據(jù)。
二、服務(wù)器管理
1、服務(wù)器管理
1.1、服務(wù)器、路由器和交換機(jī)以及通信設(shè)備是信息網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵設(shè)備，須放置在機(jī)房?jī)?nèi)，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。
1.2、服務(wù)器機(jī)房要保持清潔、衛(wèi)生，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)除系統(tǒng)維修和維護(hù)時(shí)間外，要保障服務(wù)器24小時(shí)正常運(yùn)行。
1.2、不得在服務(wù)器上使用不安全的軟件、U盤(pán)和移動(dòng)存貯設(shè)備，使用上述設(shè)備前一定要先做好病毒檢測(cè)。
1.3、不得利用服務(wù)器從事工作以外的事情，無(wú)工作需要不得擅自拆卸服務(wù)器零部件，嚴(yán)禁更換服務(wù)器配套設(shè)備。
1.4、不得擅自刪除、移動(dòng)、更改服務(wù)器數(shù)據(jù)；不得故意破壞服務(wù)器系統(tǒng)；不得擅自修改服務(wù)器系統(tǒng)時(shí)間。
1.5、定期進(jìn)行服務(wù)器系統(tǒng)掃描，及時(shí)關(guān)閉可疑的端口與服務(wù)，經(jīng)常查看服務(wù)器運(yùn)行日志，檢查服務(wù)器磁盤(pán)空間（或其它存儲(chǔ)設(shè)備)的使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器異常運(yùn)行情況并做好記錄。
1.6、管理員對(duì)服務(wù)器管理員賬戶(hù)與口令應(yīng)嚴(yán)格保密、定期修改，以保證系統(tǒng)安全，防止對(duì)系統(tǒng)的非法入侵。
1.7、對(duì)服務(wù)器數(shù)據(jù)實(shí)施嚴(yán)格的安全與保密管理，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的泄露、丟失及破壞。
1.8、及時(shí)處理服務(wù)器軟硬軟件系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的各種錯(cuò)誤，對(duì)所有工作中出現(xiàn)的大小故障均要作詳細(xì)的登記，包括故障時(shí)間，故障現(xiàn)象、處理方法和結(jié)果。
1.9、雙休日、節(jié)假日，要安排專(zhuān)人在機(jī)房值班，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好記錄處理。
2、服務(wù)器病毒防范制度
2.1、服務(wù)器管理人員應(yīng)有較強(qiáng)的病毒防范意識(shí)，定期進(jìn)行病毒檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)病毒立即處理。
2.2、未經(jīng)上級(jí)管理人員許可，不得在服務(wù)器上安裝新軟件，若確需要安裝，安裝前應(yīng)進(jìn)行病毒例行檢測(cè)。
2.3、經(jīng)遠(yuǎn)程通信傳送的程序或數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過(guò)檢測(cè)確認(rèn)無(wú)病毒后方可使用。
2.4、及時(shí)關(guān)注IT行業(yè)病毒防治情況和提示，根據(jù)行業(yè)提示調(diào)節(jié)服務(wù)器安全參數(shù)，避免服務(wù)器被侵襲。
2.5、建立病毒防護(hù)體系。在系統(tǒng)執(zhí)行拷貝、運(yùn)行等操作前，檢測(cè)文件是否感染病毒，發(fā)現(xiàn)病毒自動(dòng)清除或由管理員選擇處理。
2.6、定期實(shí)施靜態(tài)殺毒，對(duì)服務(wù)器統(tǒng)一殺毒處理。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)遭到嚴(yán)重病毒攻擊并形成一定破壞時(shí)，應(yīng)立即向單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，同時(shí)向信息中心反映情況，并盡快采取有效措施組織搶救，最大限度控制受損面。
3、數(shù)據(jù)備份與檢查
3.1、服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)必須做好備份，定期（如每周或每月）做好日志文件的備份。服務(wù)器內(nèi)的重要數(shù)據(jù)做好不同介質(zhì)存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)。
3.2、每月定期檢查備份數(shù)據(jù)，如有損壞，及時(shí)重新備份。
3.3、備份的數(shù)據(jù)必須指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防盜等設(shè)施。
3.4、建立雙備份制度，對(duì)重要資料除在服務(wù)器貯存外，還應(yīng)拷貝到其他介質(zhì)上，以防遭病毒破壞而遺失。
三、信息系統(tǒng)應(yīng)用管理
1、應(yīng)用管理
1.1、系統(tǒng)投入使用前，依據(jù)公司的信息應(yīng)用系統(tǒng)管理原則，結(jié)合該應(yīng)用系統(tǒng)的功能需求和技術(shù)特性，信息中心組織系統(tǒng)使用部門(mén)共同制定該系統(tǒng)的應(yīng)用方案。
1.2、系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)由資產(chǎn)歸屬單位自行負(fù)責(zé)管理、維修和維護(hù)；出現(xiàn)自身無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，將異�，F(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間和可能的原因作詳細(xì)記錄，并立即提交給信息中心，由專(zhuān)業(yè)人員對(duì)異常情況進(jìn)行分析和處理。
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第一條、本管理規(guī)定適用于信息中心外包系統(tǒng)的.全部維護(hù)人員;
第二條、長(zhǎng)期駐場(chǎng)維護(hù)人員必須按照信息中心規(guī)定的工作時(shí)間按時(shí)上下班，每日須到服務(wù)臺(tái)簽寫(xiě)《到崗記錄》;
第三條、維護(hù)人員不得在未經(jīng)信息中心工作人員允許的情況下，使用信息中心設(shè)備;
第四條、維護(hù)人員必須遵守信息中心相關(guān)的運(yùn)維、安保制度，對(duì)于違反者，須按照信息中心制度進(jìn)行處罰;
第五條、維護(hù)人員在完成運(yùn)維工作后需認(rèn)真填寫(xiě)《運(yùn)維事件記錄單》，每天下班前將《運(yùn)維事件記錄單》交給信息中心運(yùn)維主管;
第六條、維護(hù)人員如需在正常工作時(shí)間外使用信息中心場(chǎng)地處理事務(wù)，須事先向信息中心運(yùn)維主管提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行;
第七條、公司維護(hù)人員辦公場(chǎng)地，由信息中心研發(fā)組負(fù)責(zé)日常管理，管理內(nèi)容包括：每日開(kāi)關(guān)辦公室，日常防火安全檢查;
第八條、維護(hù)人員如違反信息中心相關(guān)規(guī)定，信息中心將向所屬公司進(jìn)行通報(bào)，超過(guò)三次者，將向所屬公司提出人員更換;
第九條、本管理規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)行。
運(yùn)維管理制度 9
1.負(fù)責(zé)公司內(nèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)合理規(guī)劃和配置，負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信息管理及應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)以及相關(guān)數(shù)據(jù)資源的管理，保證辦公設(shè)施和服務(wù)器正常工作
2.負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目的服務(wù)器及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的部署、維護(hù)、監(jiān)控、安全和優(yōu)化，確保各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行
3.負(fù)責(zé)基礎(chǔ)架構(gòu)整體的IT運(yùn)維體系的建設(shè)和優(yōu)化改進(jìn);
4.負(fù)責(zé)基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)域服務(wù)組織的設(shè)計(jì)，人員的`管理、考核以及激勵(lì)
5.負(fù)責(zé)基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量的跟蹤和控制
6.參與公司相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)，與研發(fā)部共同制定具體落實(shí)方案及應(yīng)對(duì)計(jì)劃
運(yùn)維管理制度 10
1、負(fù)責(zé)基礎(chǔ)架構(gòu)方面的設(shè)計(jì)與支持及維護(hù)公司it系統(tǒng)，及服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的調(diào)試、優(yōu)化及故障處理，監(jiān)測(cè)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，定期維護(hù)，確保其正常運(yùn)作、安全、備份和災(zāi)備;
2、負(fù)責(zé)思科網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目計(jì)劃和方案設(shè)計(jì)，項(xiàng)目管理和執(zhí)行;具備sdwan經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)器和vmware虛擬化平臺(tái)的.搭建和管理;
4、負(fù)責(zé)分析系統(tǒng)瓶頸，處理、協(xié)調(diào)和解決基礎(chǔ)框架中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題。
5、網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃，確定解決方案，組織實(shí)施及維護(hù)，并持續(xù)優(yōu)化;
運(yùn)維管理制度 11
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的維護(hù)服務(wù)工作，及時(shí)解決產(chǎn)品問(wèn)題，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。，
2、負(fù)責(zé)根據(jù)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交流和其他技術(shù)支持工作。
3、負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)維對(duì)象的`日常巡檢、保養(yǎng)、維護(hù)、校準(zhǔn)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，保證主管部門(mén)要求的聯(lián)網(wǎng)率和準(zhǔn)確率。
4、負(fù)責(zé)運(yùn)維過(guò)程中的各項(xiàng)技術(shù)檔案的整理、歸納。
5、負(fù)責(zé)管理自己擁有的公司資產(chǎn)（包括備件、工具、筆記本、工服等）。
6、按照公司和部門(mén)規(guī)章制度的要求開(kāi)展工作，完成上級(jí)交辦的其他工作。
運(yùn)維管理制度 12
1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)（OMS、WMS、POS、CRM、BI）的日常維護(hù)與數(shù)據(jù)備份，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，負(fù)責(zé)客戶(hù)線上問(wèn)題響應(yīng)處理；
2、負(fù)責(zé)公司與品牌方或第三方數(shù)據(jù)接口的日常檢查，在出現(xiàn)異常情況時(shí)及時(shí)報(bào)警，跟進(jìn)解決；
3、負(fù)責(zé)新開(kāi)店鋪（電商）的配置引導(dǎo)和協(xié)助；
4、推進(jìn)應(yīng)用系統(tǒng)的.用戶(hù)培訓(xùn)、服務(wù)、問(wèn)題管理與跟蹤；
5、實(shí)施公司信息安全工作，負(fù)責(zé)公司用戶(hù)賬號(hào)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)備份及公司信息資產(chǎn)的保護(hù)；
6、負(fù)責(zé)IT服務(wù)支持體系建設(shè)和服務(wù)管理，提升IT服務(wù)的滿(mǎn)意度；
運(yùn)維管理制度 13
1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)、APP軟件的日常維護(hù)，包括信息的更新、查詢(xún)、修改等
2、負(fù)責(zé)公司微信公眾平臺(tái)接口服務(wù)端軟件的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)
3、微信公眾號(hào)的日常維護(hù)，包括信息的更新、查詢(xún)、修改等
4、負(fù)責(zé)與軟件開(kāi)發(fā)商對(duì)接，進(jìn)行項(xiàng)目的跟進(jìn)
5、負(fù)責(zé)進(jìn)行軟件的覆蓋、測(cè)試
6、進(jìn)行日常數(shù)據(jù)的`管理、統(tǒng)計(jì)工作，負(fù)責(zé)微信及APP后臺(tái)消息管理、用戶(hù)管理。
7、負(fù)責(zé)與進(jìn)駐軟件的商家進(jìn)行對(duì)接，提供服務(wù)
8、根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)需求，撰寫(xiě)與運(yùn)營(yíng)相關(guān)的文章，包括新聞，公告，活動(dòng)宣傳等
運(yùn)維管理制度 14
1、負(fù)責(zé)日常網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)，事務(wù)處理;
2、負(fù)責(zé)突發(fā)性事件的快速響應(yīng)和處理，解決服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)故障;
3、負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)站服務(wù)器的規(guī)劃部署，對(duì)服務(wù)器構(gòu)架和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn);
4、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的'分析和總結(jié);
5、負(fù)責(zé)規(guī)劃、搭建、管理各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃;
6、配合策劃以及技術(shù)人員溝通，解決相關(guān)問(wèn)題。
運(yùn)維管理制度 15
為了保證風(fēng)機(jī)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，減少風(fēng)機(jī)的跑漏油現(xiàn)象，避免對(duì)設(shè)備、環(huán)境污染及火災(zāi)的發(fā)生，特制定本規(guī)定。
1、風(fēng)機(jī)出現(xiàn)油位告警時(shí)應(yīng)立即登機(jī)檢查，不可重復(fù)復(fù)位啟機(jī)。在確定需要加油后方可進(jìn)行補(bǔ)油工作。
2、登機(jī)發(fā)現(xiàn)各集油盤(pán)有廢油時(shí)，應(yīng)將廢油及時(shí)清理干凈，并查找滲漏油原因并進(jìn)行處理。
3、嚴(yán)格執(zhí)行風(fēng)機(jī)定期巡視制度，發(fā)現(xiàn)風(fēng)機(jī)有滲漏油現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即查找并處理。
4、風(fēng)機(jī)液壓站、齒輪箱加油時(shí)應(yīng)使用漏斗等加油用具，防止造成油品外泄。
5、春季轉(zhuǎn)暖應(yīng)及時(shí)檢查油位采取主動(dòng)適當(dāng)放油的方法，避免溢油發(fā)生。
5、風(fēng)機(jī)滲漏油產(chǎn)生的'廢油應(yīng)用專(zhuān)用油桶帶下風(fēng)機(jī)，放置到站內(nèi)倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一存放，嚴(yán)禁隨意外排造成環(huán)境污染。
6、擦拭油污的廢油布應(yīng)及時(shí)帶下風(fēng)機(jī)，嚴(yán)禁堆放到機(jī)艙及平臺(tái)上。
7、對(duì)于風(fēng)機(jī)爬梯和電纜上的油污，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)清理，確保人員登機(jī)安全和電纜運(yùn)行安全。
8、風(fēng)場(chǎng)做好風(fēng)機(jī)跑漏油的統(tǒng)計(jì)工作，查找原因，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，以便能夠找出有效治理措施及技術(shù)改造方案。
9、風(fēng)場(chǎng)應(yīng)備好跑漏油清理的工具、材料、物品等，便于及時(shí)清理漏油。
運(yùn)維管理制度 16
為了規(guī)范信息系統(tǒng)的管理維護(hù)，確保系統(tǒng)硬、軟件穩(wěn)定、安全運(yùn)行，結(jié)合工作實(shí)際，制度本制度。
一、遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度，不得利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國(guó)家安全、泄露國(guó)家秘密等違法犯罪活動(dòng)，不得制作、瀏覽、復(fù)制、傳播反動(dòng)及黃色信息，不得在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布反動(dòng)、非法和虛假的消息，不得在網(wǎng)絡(luò)上漫罵攻擊他人，不得在網(wǎng)上泄露他人隱私。嚴(yán)禁通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行任何黑客活動(dòng)和性質(zhì)類(lèi)似的`破壞活動(dòng)，嚴(yán)格控制和防范計(jì)算機(jī)病毒的侵入。
二、對(duì)信息進(jìn)行日常操作和維護(hù)的管理工作，要責(zé)任到人，保證系統(tǒng)的政策運(yùn)行。
三、嚴(yán)格管理操作系統(tǒng)賬號(hào)，定期檢查系統(tǒng)賬號(hào)和用戶(hù)權(quán)限分配。
四、當(dāng)管理員監(jiān)測(cè)到可疑的信息安全問(wèn)題、違規(guī)行為或緊急安全事件系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)修復(fù)；若當(dāng)時(shí)無(wú)法修復(fù)，則需要向上級(jí)政務(wù)中心管理人員匯報(bào)。
五、電腦要保持清潔、衛(wèi)生，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)除系統(tǒng)維修和維護(hù)時(shí)間，要保障服務(wù)器24小時(shí)正常運(yùn)行。
六、備份資料，每月定期檢查備份數(shù)據(jù)，如有損壞，及時(shí)重新啟用備份。
運(yùn)維管理制度 17
一、日常維護(hù)、管理規(guī)定
1、操作人員應(yīng)按國(guó)家相關(guān)規(guī)定，經(jīng)培訓(xùn)考核合格，持證上崗。
2、定期進(jìn)行儀器現(xiàn)場(chǎng)巡查，進(jìn)行必要的校準(zhǔn)、維護(hù)、維修、耗材更換工作。以保障儀器準(zhǔn)確可靠運(yùn)行。
3、采用國(guó)家級(jí)樣品，若采用自配標(biāo)樣，應(yīng)用有證標(biāo)準(zhǔn)樣品對(duì)自配標(biāo)樣進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證結(jié)果應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)值確定度范圍內(nèi)。
4、標(biāo)樣濃度應(yīng)與被測(cè)廢水濃度相匹配。每月用國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)控樣（或按規(guī)定方法配制的標(biāo)準(zhǔn)溶液）對(duì)自動(dòng)分析儀進(jìn)行一次標(biāo)樣溶液核查，質(zhì)控樣（或標(biāo)準(zhǔn)溶液）測(cè)定的相對(duì)誤差應(yīng)不大于標(biāo)準(zhǔn)值的±10%，若不符合，應(yīng)重新繪制校準(zhǔn)曲線，并記錄結(jié)果。
5、負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次儀器運(yùn)行狀態(tài)檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則在第一時(shí)間解決。
6、按儀器運(yùn)行要求定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行校準(zhǔn)，以保證儀器數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確有效。應(yīng)具備運(yùn)行過(guò)程中定期自動(dòng)標(biāo)定和人工標(biāo)定功能，以保證在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性。
7、應(yīng)對(duì)在線監(jiān)測(cè)站建立專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，制定操作及維修規(guī)程和日常保養(yǎng)制度，建立日常運(yùn)行記錄和設(shè)備臺(tái)賬，建立相應(yīng)的質(zhì)量保證體系，并接受環(huán)境保護(hù)管理部門(mén)的臺(tái)賬檢查。
8、應(yīng)每月向上級(jí)部門(mén)提交工作報(bào)告，陳述站點(diǎn)在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)情況。
9、安排相對(duì)固定的專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作。
10、應(yīng)備有常用耗材與配件及必要的交通工具，以保障維修及時(shí)。
11、接受環(huán)保部門(mén)的監(jiān)督、指導(dǎo)、考核，及時(shí)匯報(bào)重大事故或儀器嚴(yán)重故障的情況。
二、在線監(jiān)測(cè)運(yùn)維人員責(zé)任制度
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守作業(yè)行為，嚴(yán)格操作制度，不違反勞動(dòng)紀(jì)律，不違章作業(yè)。
2、堅(jiān)持以“安全第一，預(yù)防為主”為方針，運(yùn)維人員必須牢固樹(shù)立安全意識(shí)。定期組織安全教育，增強(qiáng)基站運(yùn)維人員安全意識(shí)和自覺(jué)性。
3、嚴(yán)格在線監(jiān)測(cè)室內(nèi)各設(shè)備的操作，并按時(shí)做好每天的儀器運(yùn)行臺(tái)帳，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)臺(tái)帳記錄工作。定期對(duì)儀器進(jìn)行比對(duì)、校驗(yàn)。定期對(duì)儀器和配套設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。
4、如發(fā)生數(shù)據(jù)超標(biāo)、數(shù)據(jù)采集遺漏等異常，應(yīng)及時(shí)找出原因及時(shí)維護(hù)恢復(fù)正常，并在臺(tái)賬上做好記錄，同時(shí)上報(bào)公司。
5、節(jié)假日做好安全檢查和值班工作，采取相應(yīng)的安全措施。
6、凡遇上級(jí)部門(mén)比對(duì)監(jiān)測(cè)或例行監(jiān)測(cè)，必須提前校驗(yàn)儀器，并做好自我比對(duì)，確保比對(duì)監(jiān)測(cè)、例行監(jiān)測(cè)一次性合格。
三、運(yùn)維人員日常工作
1、每日工作
（1）運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)每日遠(yuǎn)程檢查或電話詢(xún)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)管理員儀器運(yùn)行狀態(tài)，檢查數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)是否正常，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有持續(xù)異常情況，應(yīng)立即前往站點(diǎn)進(jìn)行檢查。
2、每周工作
每周1~2次對(duì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，內(nèi)容包括：
�。�1）檢查各臺(tái)自動(dòng)分析儀及輔助設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和主要技術(shù)參數(shù)，判斷運(yùn)行是否正常。
�。�2）檢查自來(lái)水供應(yīng)、泵取水情況，檢查內(nèi)部管路是否通暢，儀器自動(dòng)清洗裝 置是否運(yùn)行正常，檢查各自動(dòng)分析儀的進(jìn)樣水管和排水管是否清潔(必要時(shí)進(jìn)行清洗)，定期清洗水泵和過(guò)濾網(wǎng)。
（3）檢查站點(diǎn)房?jī)?nèi)電路系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)是否正常。
�。�4）檢查各儀器標(biāo)準(zhǔn)溶液和試劑是否在有效使用期內(nèi)，按相關(guān)要求定期更換標(biāo)準(zhǔn)溶液和分析試劑，對(duì)電極探頭進(jìn)行清洗。
�。�5）觀察數(shù)據(jù)采集傳輸儀的運(yùn)行情況，并檢查連接處有無(wú)損壞，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣檢查，對(duì)比自動(dòng)分析儀、數(shù)據(jù)采集傳輸儀及上位機(jī)接收到的數(shù)據(jù)是否一致。
3、月度工作
每月現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)內(nèi)容：
�。�1）COD水質(zhì)在線自動(dòng)監(jiān)測(cè)儀：檢查內(nèi)部試管是否被污染，必要時(shí)進(jìn)行清洗，對(duì)易損件進(jìn)行更換。用國(guó)家認(rèn)可的'質(zhì)控樣（或按規(guī)定方法配制的標(biāo)準(zhǔn)溶液）對(duì)自動(dòng)分析儀進(jìn)行一次標(biāo)樣溶液核查，并記錄結(jié)果。
（2）流量計(jì)：檢查超聲波流量計(jì)高度是否發(fā)生變化。
（3）對(duì)臺(tái)賬進(jìn)行整理。
�。�4）準(zhǔn)備好季度性監(jiān)測(cè)的比對(duì)工作。
（5）清點(diǎn)試劑、藥品數(shù)量，做好使用記錄并及時(shí)補(bǔ)充。
四、設(shè)備故障預(yù)防處置制度
1、在線監(jiān)測(cè)設(shè)備需要停用、拆除或更換的，應(yīng)當(dāng)事先報(bào)經(jīng)能環(huán)部有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)；
2、運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)故障或接到故障通知，白天應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，夜晚發(fā)生故障由運(yùn)維人員電話指揮現(xiàn)場(chǎng)操作人員應(yīng)急處理，并于次日清晨第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)處理；
3、對(duì)于一些容易診斷的故障，如電磁閥控制失靈、數(shù)據(jù)儀死機(jī)、氣路堵塞等，可攜帶工具或備件到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行針對(duì)維修，此類(lèi)故障維修時(shí)間不應(yīng)超過(guò)2小時(shí)。
4、對(duì)不易診斷和維修的儀器故障，若4小時(shí)內(nèi)無(wú)法排除，應(yīng)上報(bào)備案并及時(shí)通知廠家進(jìn)行處理，設(shè)備大修時(shí)應(yīng)并保證已采集的數(shù)據(jù)不丟失；
5、在線監(jiān)測(cè)設(shè)備因故障不能正常采集、傳輸數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告，必要時(shí)采用人工方法進(jìn)行監(jiān)測(cè)，人工監(jiān)測(cè)的周期不低于每4小時(shí)一次，每天不少于4次。
五、運(yùn)維人員考核辦法
1、每周完成所轄設(shè)備的巡檢和維修任務(wù)，漏檢或維修不及時(shí)造成故障或事故罰款xx元。
2、每日（最多三天一次）上傳數(shù)據(jù)，若沒(méi)有按時(shí)按要求上傳數(shù)據(jù)造成上傳率、合格率等指標(biāo)不合格，或受到主管部門(mén)、業(yè)主問(wèn)責(zé)，罰款xx元。
3、按照要求對(duì)試劑進(jìn)行定期更換，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期校驗(yàn)等，圓滿(mǎn)完成每一次比對(duì)監(jiān)測(cè)任務(wù)，若因個(gè)人原因沒(méi)有規(guī)范操作或試劑配比不準(zhǔn)確造成比對(duì)不合格，罰款xx元。
4、設(shè)備及數(shù)據(jù)發(fā)生異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)電話指導(dǎo)或到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題，若因處理不及時(shí)造成不良后果，罰款xx元。
5、其他因個(gè)人工作不認(rèn)真，不按規(guī)范操作或個(gè)人技術(shù)能力原因造成的不良后果也因由個(gè)人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并罰款。
6、若嚴(yán)格按照規(guī)范操作，且保質(zhì)保量完成本職工作，根據(jù)比對(duì)監(jiān)測(cè)合格率、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)率、維修成本、業(yè)務(wù)量等因素考核優(yōu)良差，同時(shí)與運(yùn)營(yíng)板塊管理人員一并納入考核體系，獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
運(yùn)維管理制度 18
第一章 總 則
第一條 為了加強(qiáng)光伏發(fā)電項(xiàng)目的運(yùn)維管理，保障光伏發(fā)電系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高光伏發(fā)電效益，制定本管理制度。
第二條 本管理制度適用于所有光伏發(fā)電項(xiàng)目的運(yùn)維管理，包括光伏電池組件、逆變器、電表、支架、布線等設(shè)備的檢修、維護(hù)、管理。
第三條 光伏發(fā)電項(xiàng)目的運(yùn)維管理應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合光伏發(fā)電項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)行制度的具體實(shí)施。
第四條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)組織實(shí)施本管理制度，并進(jìn)行定期檢查、評(píng)估和完善。
第五條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)本管理制度的宣傳、培訓(xùn)和檢查，確保全體運(yùn)維人員理解并遵守管理制度。
第六條 運(yùn)維人員應(yīng)具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，定期參加培訓(xùn)并通過(guò)考核合格方可上崗。
第二章 運(yùn)維組織
第七條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)的運(yùn)維組織，確定運(yùn)維組織的責(zé)任和權(quán)限，組織實(shí)施光伏發(fā)電項(xiàng)目的運(yùn)維管理。
第八條 運(yùn)維組織應(yīng)配備一定數(shù)量的運(yùn)維人員，確保運(yùn)維工作的順利進(jìn)行。
第九條 運(yùn)維組織應(yīng)制定人員崗位職責(zé)，明確各個(gè)崗位的職責(zé)分工和工作要求。
第十條 運(yùn)維組織應(yīng)建立健全的人員考核機(jī)制，定期對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行考核評(píng)估，保持運(yùn)維人員的工作積極性和技術(shù)水平。
第三章 運(yùn)維管理
第十一條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)編制運(yùn)維計(jì)劃，明確運(yùn)維工作的目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間和責(zé)任人，并提交給相關(guān)部門(mén)審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第十二條 運(yùn)維計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)備巡檢、設(shè)備維護(hù)、設(shè)備更新、設(shè)備修理、設(shè)備報(bào)廢等內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況確定具體的實(shí)施措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
第十三條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)建立設(shè)備檔案，對(duì)光伏發(fā)電系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行登記，記錄設(shè)備的品牌、型號(hào)、數(shù)量、投運(yùn)時(shí)間、維修記錄等信息，并定期進(jìn)行更新。
第十四條 運(yùn)維人員應(yīng)按照規(guī)定的'程序和方法進(jìn)行設(shè)備的巡檢和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障和隱患，做到預(yù)防為主，及時(shí)處理故障，確保光伏發(fā)電系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
第十五條 運(yùn)維人員應(yīng)按照規(guī)定的程序和方法進(jìn)行設(shè)備的修理和維修，確保設(shè)備能夠及時(shí)恢復(fù)正常運(yùn)行。
第十六條 運(yùn)維人員應(yīng)按照規(guī)定的程序和方法進(jìn)行設(shè)備的報(bào)廢，做到資源合理利用，并將報(bào)廢設(shè)備的報(bào)廢原因、處置方式等信息記錄在設(shè)備檔案中。
第十七條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)定期召開(kāi)運(yùn)維例會(huì)，總結(jié)運(yùn)維工作情況，交流經(jīng)驗(yàn)，解決問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，確保運(yùn)維工作的順利進(jìn)行。
第四章 安全管理
第十八條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)制定安全管理制度，確保光伏發(fā)電系統(tǒng)的安全運(yùn)行。
第十九條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)配備一定數(shù)量的安全管理人員，負(fù)責(zé)安全管理工作，并進(jìn)行安全管理的培訓(xùn)和考核。
第二十條 安全管理人員應(yīng)每日對(duì)光伏發(fā)電系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。
第二十一條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)建立健全的安全救援機(jī)制，針對(duì)意外事故和突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行定期演練。
第二十二條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高運(yùn)維人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。
第五章 質(zhì)量管理
第二十三條 本管理制度中的運(yùn)維工作應(yīng)按照相關(guān)質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行管理和控制，確保運(yùn)維工作的質(zhì)量。
第二十四條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)制定質(zhì)量管理制度，確保光伏發(fā)電項(xiàng)目的質(zhì)量。
第二十五條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)配備一定數(shù)量的質(zhì)量管理人員，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作，并進(jìn)行質(zhì)量管理的培訓(xùn)和考核。
第二十六條 運(yùn)維人員應(yīng)按照制定的質(zhì)量管理制度執(zhí)行工作，確保運(yùn)維工作的質(zhì)量。
第六章 績(jī)效評(píng)估
第二十七條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)運(yùn)維工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括設(shè)備的運(yùn)行效率、設(shè)備的故障率、故障處理的及時(shí)性、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況等。
第二十八條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)優(yōu)秀員工，督促差員工提高工作能力。
第七章 附 則
第二十九條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)本管理制度進(jìn)行檢查和完善，確保其適應(yīng)光伏發(fā)電項(xiàng)目的發(fā)展需求。
第三十條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)修訂本管理制度，確保其符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。
第三十一條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)將本管理制度向全體運(yùn)維人員進(jìn)行宣傳，確保全體運(yùn)維人員理解并遵守管理制度。
第三十二條 對(duì)于違反本管理制度的運(yùn)維人員，光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)按照相應(yīng)法律法規(guī)和規(guī)章制度進(jìn)行處理。
運(yùn)維管理制度 19
一、目的
為了規(guī)范運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺(tái)的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障用戶(hù)的權(quán)益，制定本管理制度。
二、適用范圍
本管理制度適用于公司運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺(tái)的管理。
三、職責(zé)
1.運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺(tái)的主要職責(zé)是提供技術(shù)支持和解決用戶(hù)的問(wèn)題。
2.運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺(tái)的.工作人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)技能和良好的服務(wù)態(tài)度。
3.運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺(tái)應(yīng)定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。
四、服務(wù)流程
1.用戶(hù)向運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺(tái)提出問(wèn)題。
2.運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺(tái)工作人員接受問(wèn)題并進(jìn)行初步排查。
3.如果問(wèn)題無(wú)法在運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺(tái)解決，將轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的技術(shù)支持部門(mén)。
4.運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺(tái)工作人員跟進(jìn)問(wèn)題解決情況，并及時(shí)向用戶(hù)反饋。
五、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估
1.運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺(tái)應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、解決問(wèn)題的能力、響應(yīng)速度等。
2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺(tái)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和提升。
六、違規(guī)處理
1.如果運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺(tái)工作人員存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或違反管理制度，將給予相應(yīng)的處罰。
2.對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，將進(jìn)行嚴(yán)肅處理，包括解除勞動(dòng)合同等。
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1、管理目的
項(xiàng)目實(shí)施完成后，完善外包人員的規(guī)范化作業(yè)。保證系統(tǒng)正常生產(chǎn)。
2、運(yùn)維人員要求
乙方在完成項(xiàng)目終驗(yàn)后，直接轉(zhuǎn)到項(xiàng)目維護(hù)，乙方指定的工程師由甲方直接管理。乙方運(yùn)維人員必須遵守甲方的考勤制度、外形象制度，該崗位工作人員無(wú)論是本公司職員或外包商職員，一律以我公司員工對(duì)外。
2.1 運(yùn)維人員資源要求。
乙方必須給運(yùn)維人員配備電腦及上網(wǎng)環(huán)境及居住環(huán)境（要求到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不超過(guò)5分鐘路程）。 必需配備可移動(dòng)熱線電話，24小時(shí)保持開(kāi)機(jī)，處于能接通狀態(tài)。
2.2 人員技術(shù)要求。
按附件五中人員的'要求，該名運(yùn)維人員必須參與過(guò)該項(xiàng)目的實(shí)施，有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)一年以上。
2.3 運(yùn)維人員考勤要求
要求早8：30到現(xiàn)場(chǎng)，晚5：30離開(kāi)。得到最終用戶(hù)同意，可以享受?chē)?guó)家法定假日。
2.4 運(yùn)維人員的考核
每一個(gè)季度，甲方會(huì)針對(duì)運(yùn)維人員的巡檢情況，故障解決能力，項(xiàng)目的穩(wěn)定性等綜合情況打分，納入到考核，按考核分值付款。
3、項(xiàng)目運(yùn)維雙方接口
甲方管理接口人：
小凱（甲方一卡通小組組長(zhǎng)），電話： xxx，郵箱：xxx
甲方客服專(zhuān)員：
4、客戶(hù)關(guān)系處理要求
1、直接客戶(hù)關(guān)系維護(hù) 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，配合直接客戶(hù)的業(yè)務(wù)推廣，讓直接客戶(hù)零投訴。
2、終端客戶(hù)關(guān)系維護(hù) 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，做好維護(hù)巡檢及故障及時(shí)處理，讓終端客戶(hù)零投訴。
3、潛在客戶(hù)關(guān)系維護(hù) 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，合理詳細(xì)的解說(shuō)一卡通相關(guān)業(yè)務(wù)，讓潛在客戶(hù)有良好的印象。
5、工作內(nèi)容
主動(dòng)巡檢要求：
1、乙方運(yùn)維工程師每天20：00前提交項(xiàng)目日?qǐng)?bào)到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶(hù)專(zhuān)員。
2、乙方運(yùn)維工程師每周五20：00前提交項(xiàng)目周報(bào)到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶(hù)專(zhuān)員。
3、乙方運(yùn)維工程師每季度最后一天20：00前提交項(xiàng)目季度總結(jié)報(bào)告到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶(hù)專(zhuān)員。
4、主動(dòng)巡檢內(nèi)容及表格，詳見(jiàn)本規(guī)范附件。
6、故障處理：
維護(hù)工程師接到故障任務(wù)，要求在10分鐘內(nèi)響應(yīng)，并處理故障（電話或現(xiàn)場(chǎng)），按最終用戶(hù)的要求時(shí)間內(nèi)解決故障，并提交case報(bào)告。
7、客戶(hù)回
1、甲方客戶(hù)專(zhuān)員，每月電話回移動(dòng)及最終用戶(hù)，并統(tǒng)計(jì)回結(jié)果，作為考核的一部分。
2、甲方每季度的回結(jié)果，發(fā)送到乙方運(yùn)維工程師及乙方高層管理人員。
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