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藥店管理制度

時間:2023-06-19 13:56:06 管理制度 我要投稿

藥店管理制度集錦15篇

  在當今社會生活中,制度起到的作用越來越大,制度泛指以規(guī)則或運作模式,規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。那么制度的格式,你掌握了嗎?以下是小編收集整理的藥店管理制度,歡迎閱讀與收藏。

藥店管理制度集錦15篇

藥店管理制度1

  一、為確保所陳列藥品質(zhì)量穩(wěn)定,避免藥品發(fā)生質(zhì)量問題,依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》以及有關(guān)法律法規(guī)制定本制度。

  二、陳列的藥品必須是合法企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的合格藥品。

  三、陳列的藥品必須是經(jīng)過本藥店驗收合格,其質(zhì)量和包裝符合規(guī)定的藥品。

  四、藥品應(yīng)按品名、規(guī)格、劑型或用途以及儲存條件要求分類整齊陳列,類別標簽應(yīng)放置準確,物價標簽必須與陳列藥品一一對應(yīng),字跡清晰;藥品與非藥品,內(nèi)服藥與外用藥,易串味藥與一般藥,中藥飲片與其他藥,處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放。

  五、拆零藥品必須存放于拆零專柜,做好記錄并保留原包裝標簽至該藥品銷售完為止。

  六、需要低溫保存的'藥品只能存放在冰箱或冷柜中,不得在常溫下陳列,需陳列時只陳列包裝。

  七、中藥飲片應(yīng)一味一斗,不得錯斗、串斗、混斗;裝斗前應(yīng)進行質(zhì)量復(fù)核,飲片斗前必須寫正名正字。

  八、對陳列的藥品應(yīng)每月進行檢查并予以記錄,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)及時通知質(zhì)量管理人員處理。

  九、用于陳列藥品的貨柜、貨架等應(yīng)保持清潔衛(wèi)生,防止人為污染藥品。

藥店管理制度2

  1、門店質(zhì)量管理人員,應(yīng)具有藥師(含中藥師)以上技術(shù)職稱,或具有中專以上藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷,并經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn),考試合格后上崗;不得在本店以外的'企業(yè)兼職;

  2、具體負責(zé)門店質(zhì)量管理工作,負責(zé)門店進貨驗收,陳列保管,處方與非處方藥分類管理等實施工作,確保gsp工作正常運行;

  3、門店負責(zé)人負責(zé)每個季度對公司制度執(zhí)行情況考核檢查工作,負責(zé)國家法律、法規(guī)行政規(guī)章、公司質(zhì)量管理制度等貫徹執(zhí)行;

  4、負責(zé)上級及公司檢查提出存在問題整改落實工作,負責(zé)不合格藥品的確認上報和退回工作;

  5、負責(zé)批號、效期管理工作,及時對滯銷藥品、近效期藥品進行促銷;

  6、負責(zé)質(zhì)量信息收集和藥品不良反應(yīng)情況,并及時上報公司;

  7、負責(zé)對消費者提出的意見和建議進行收集和分析工作,不斷改進服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平。

藥店管理制度3

  一、人員健康管理制度

  1、從事經(jīng)營活動的每一位員工每年必須在區(qū)以上醫(yī)院體檢一次,取得健康證明后方可參加工作。

  2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者),活動性肺結(jié)核,化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的,不得參與直接接觸保健食品的工作。

  3、員工患上述疾病的,應(yīng)立即調(diào)離原崗位。病愈要求上崗,必須在指定的醫(yī)院體檢,合格后才可重新上崗。

  4、企業(yè)發(fā)現(xiàn)有患傳染病的職工后,相關(guān)接觸人員必須立即進行體檢,確認未受傳染的.,方可繼續(xù)留崗工作。

  5、每位員工均有義務(wù)向部門領(lǐng)導(dǎo)報告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發(fā)生時,必須立即報告,以確保保健食品不受污染。

  6、在崗員工應(yīng)著裝整潔,佩戴工號牌,勤洗澡、勤理發(fā),注意個人衛(wèi)生。

  7、應(yīng)建立員工健康檔案,檔案至少保存二年。

  二、經(jīng)營場所衛(wèi)生管理制度

  1、企業(yè)全體員工均應(yīng)保持經(jīng)營場所的干凈、整潔。

  2、經(jīng)營場所內(nèi)不得存放有毒、有害物品。

  3、經(jīng)營場所內(nèi)不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。

  4、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經(jīng)營場所內(nèi)。

  5、個人辦公區(qū)間物品應(yīng)擺放整齊,辦公臺上不得擺放與辦公無關(guān)的物品。

  6、不得在經(jīng)營場所內(nèi)用餐,如需用餐需在企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。

  7、注意個人衛(wèi)生,不得穿背心,拖鞋進入辦公區(qū)域。

  8、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑應(yīng)保持有效狀態(tài),發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時報告衛(wèi)生管理員,衛(wèi)生管理員應(yīng)立即采取措施加以解決。

藥店管理制度4

  (一)實行全面預(yù)算管理。

  “全面預(yù)算”就是對企業(yè)的一切經(jīng)營活動全部納入預(yù)算管理范圍。具體的做法是在每年的粘末對當年的財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況作全面地分析,在此基礎(chǔ)上,超市總總部會同有關(guān)部門和門店對下一年的企業(yè)目標進行研究,然后根據(jù)上報的業(yè)務(wù)預(yù)算和專門決策預(yù)算進行修正補充,便財務(wù)預(yù)算初稿,最后由經(jīng)理室通過后下達。

  財務(wù)預(yù)算在執(zhí)行過程中,要突出預(yù)算的剛性,管理的重點要落實過程控制。財務(wù)部門要及時掌握經(jīng)濟運行動態(tài),發(fā)現(xiàn)情況,及時查找原因,提出解決問題的方法。對由于預(yù)算原因造成的偏差,要修正預(yù)算指標,使預(yù)算真正起到指導(dǎo)經(jīng)濟的作用。

 。ǘ┓e極參與投資決策

  參與投資項目的可行性研究分析,完善投資項目管理。投資項目決策的前提是可行性分析。由于業(yè)務(wù)和財務(wù)考慮問題的'角度不同,財務(wù)從投資項目初期參與,共同進行研究分析,可以使投資方案更趨完善。

 。ㄈ┘訌娊Y(jié)算資金管理

  加強資金管理是財務(wù)管理的中心環(huán)節(jié)。大型連鎖藥店具有貨幣資金流量大、閑置時間短、流量沉淀多的特點。因此,財務(wù)應(yīng)根據(jù)這些特點,科學(xué)合理調(diào)度和運用資金,為企業(yè)創(chuàng)造效益。

 。ㄋ模┘訌姶尕浛刂啤

  加強庫存管理有利于企業(yè)進一步降低運行成本。連鎖藥店商品具有周轉(zhuǎn)快、流量大、品種多和規(guī)格齊的特點;在銷售形式上,以敞開貨架陳列和顧客自選為主。鑒于這些特點,企業(yè)要在進貨環(huán)節(jié)、儲存環(huán)節(jié)、退貨環(huán)節(jié)加強對商品的管理。

  (五)健全內(nèi)部控制制度

  主要在兩個方面:一是崗位責(zé)任,即明確規(guī)定各個崗位的工作內(nèi)容,職責(zé)范圍、要求,以及部門與部門、人員與人員間的銜接關(guān)系。二是規(guī)范操作流程,無論是大的項目,還是小的

  費用開支,都要規(guī)定操作流程程序,明確審批權(quán)限。

藥店管理制度5

  大藥房(店)店堂內(nèi)安全與衛(wèi)生管理制度

  1、營業(yè)大廳內(nèi)保持整潔,無有害氣體和污水等嚴重污染;

  2、墻壁、頂棚、地面光潔平整,堅固。

  3、地面無積水、無垃圾、無塵土。每天隨時進行清掃,保持干凈整潔。

  4、營業(yè)大廳墻壁應(yīng)平整、光滑、不起尖、不脫落、不對藥品造成污染。

  5、營業(yè)大廳內(nèi)門窗應(yīng)關(guān)閉緊密、堅固耐用,并防止雨水浸入,同時要符合防火安全的需要。

  6、滅火器材、消防栓等要有專人負責(zé),定期檢查和維修。平時不能挪做它用。

  7、營業(yè)大廳內(nèi)不準堆放易燃易爆物品,各種電器要有專人負責(zé),定期檢查、保養(yǎng),以免出現(xiàn)跑電漏電現(xiàn)象。

  8、藥店設(shè)兼職安全員負責(zé)安全工作。

藥店管理制度6

  一、崗位描述

  1、直接下級:店長助理、住店藥師、醫(yī)師、營業(yè)員

  2、基本職能:負責(zé)本門店的計劃采購、經(jīng)營管理、一切日常事務(wù)的管理,并承擔(dān)一切由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟損失。

  二、工作細則:

  1、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策,按GSP規(guī)范門店工作,對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負具體責(zé)任。

  2、不斷學(xué)習(xí)、充實自我。定期組織培訓(xùn),并行之有效。

  3、貫徹執(zhí)行總部各項管理制度,不得自行購藥,對上級主管部門下達的各項質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施,嚴格執(zhí)行并傳達落實。

  4、按門店發(fā)展趨勢,制定周工作計劃與總結(jié),并對長遠發(fā)展做出規(guī)劃,經(jīng)批準后執(zhí)行。

  5、負責(zé)門店排班,日常事務(wù)的分工管理,協(xié)調(diào)各部門的.關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

  6、負責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢,駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品,及時處理門店質(zhì)量投訴,對門店藥品質(zhì)量負相關(guān)責(zé)任。

  7、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系,保證上柜商品明碼標價,價格標簽填寫齊全,及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

  8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),處理解決門店糾紛。

  9、保證門店財務(wù)出入相對平衡,對利潤負責(zé)。

  10、負責(zé)門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管,負責(zé)門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。

  11、負責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣,掛帳管理,相關(guān)報表的量化分析。

  12、上傳下達,協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

  13、不計較個人得失,能吃苦耐勞,工作認真細致,條理清楚,堅持原則,責(zé)任心強,懂市場營銷,熱情穩(wěn)重,有主人翁意識。

  14、積極完成上級交待的其他工作。

  15、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系,協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系,依靠員工,關(guān)心員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。

  16、認真推行文明經(jīng)商,規(guī)范服務(wù),爭創(chuàng)各種榮譽稱號,提高門店的社會信譽度。

  17、打造高效團隊,提升團隊凝聚力,依靠員工,關(guān)心員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。

  18、負責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng)、維修。

  19、負責(zé)計算機、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的維護、保養(yǎng)、維修。 20、負責(zé)收集市場信息并及時反饋到直接上級。負責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店的基本信息。

  21、協(xié)助營業(yè)員、收營員的工作。

  22、迅速處理好突發(fā)事件,如火災(zāi)、停電、盜竊、搶搶劫等。

藥店管理制度7

  一、計算機系統(tǒng)指定專人管理,任何人不得進行與工作無關(guān)的操作。

  二、被指定的系統(tǒng)管理人員,并由其依據(jù)崗位的質(zhì)量工作職責(zé),授予相關(guān)人員的系統(tǒng)操作權(quán)限并設(shè)置密碼,任何人不得越權(quán)、越崗操作。

  三、業(yè)務(wù)相應(yīng)人員把擬購藥品的廠商、藥品資質(zhì)交質(zhì)管部審核,經(jīng)審核符合規(guī)定由質(zhì)管部相關(guān)人員系統(tǒng)錄入供貨商、藥品基礎(chǔ)信息;

  四、業(yè)務(wù)人員應(yīng)當依據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫生成采購訂單,拒絕出現(xiàn)超出經(jīng)營方式或經(jīng)營范圍訂單生成,采購訂單確認后,系統(tǒng)自動生成采購計劃。

  五、藥品到貨時,驗收人員依據(jù)系統(tǒng)生成的`采購計劃,對照實物確認相關(guān)信息后,方可進行收貨,系統(tǒng)錄入批號、數(shù)量等相關(guān)信息后系統(tǒng)打印“驗收入庫單”。

  六、驗收人員按規(guī)定進行藥品質(zhì)量驗收,對照藥品實物在系統(tǒng)采購記錄的基礎(chǔ)上再系統(tǒng)核對藥品的批號、生產(chǎn)日期、有效期、到貨數(shù)量等內(nèi)容并系統(tǒng)確認后,生成藥品驗收記錄。

  七、系統(tǒng)按照藥品的管理類別及儲存特性,并依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和養(yǎng)護制度,對在架藥品按期自動生成養(yǎng)護工作計劃,養(yǎng)護人員依據(jù)養(yǎng)護計劃對藥品進行有序、合理的養(yǎng)護。

  八、系統(tǒng)根據(jù)對庫存藥品有效期的設(shè)定自動進行跟蹤和控制,由養(yǎng)護員依據(jù)系統(tǒng)的提示制作近效期藥品催銷表。

  九、銷售藥品時,系統(tǒng)依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及庫存記錄打印銷售小

  票,生成銷售記錄,系統(tǒng)拒絕無質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)或無有效庫存數(shù)據(jù)支持的任何銷售。

  十、系統(tǒng)不支持對原始銷售數(shù)據(jù)的任何更改。

  十一、采購?fù)嘶厮幤,由業(yè)務(wù)人員填寫《采購?fù)嘶赝ㄖ獑巍,?jīng)質(zhì)量

  部門負責(zé)人、財務(wù)部審核同意,簽字。系統(tǒng)確認采購?fù)嘶赝ㄖ獑巍?十二、系統(tǒng)對經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量有疑問的藥品進行控制。 十三、各崗位發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有疑問藥品,應(yīng)當及時通知質(zhì)量管理人員, 質(zhì)量管理人員及時鎖定藥品,進行質(zhì)量查詢,經(jīng)查詢?nèi)绮粚儆谫|(zhì)量問

  題的解除鎖定,屬于不合格藥品的系統(tǒng)生成不合格記錄;

  十四、系統(tǒng)對質(zhì)量不合格藥品的處理過程、處理結(jié)果進行記錄,并跟

  蹤處理結(jié)果。

藥店管理制度8

  (1)為保證藥品質(zhì)量,創(chuàng)造一個有利藥品管理的、優(yōu)良的.工作環(huán)境,同時塑造一支高素質(zhì)的員工隊伍,依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī),特制定本制度。

  (2)營業(yè)時間內(nèi)所有營業(yè)員要統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,站立服務(wù)。

  (3)營業(yè)員上崗時不濃裝打扮,舉止端莊,精力集中,接待顧客熱情,解答問題耐心。

  (4)營業(yè)員上崗時講普通話,使用“請、謝謝、您好、對不起、再見”等文明禮貌用語,不準同顧客吵架,頂嘴,不準談笑嘲弄顧客。

  (5)店堂內(nèi)設(shè)顧客咨詢臺、顧客意見薄、缺藥登記簿,公布監(jiān)督電話,接待顧客投訴,并認真處理。

  (6)備好顧客用藥開水,清潔衛(wèi)生水杯。

  (7)做到小病當醫(yī)生,大病當參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項,不得虛假夸大和誤導(dǎo)用戶。

  (8)出售藥品時,注意觀察顧客神情,如有疑意,應(yīng)詳細問病賣藥,以免發(fā)生意外。

  (9)銷售藥品時,不親疏有別,衣貌取人,假公濟私。

  (10)如有違上述規(guī)定,將在季度考核予以處罰。

藥店管理制度9

  第1條為規(guī)范單位和員工的行為,維護單位和員工雙方的合法權(quán)益,根據(jù)勞動法及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,結(jié)合本單位的實際情況,制定本規(guī)章制度。

  第2條員工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛(wèi)生保護、享受社會保險和福利等勞動權(quán)利,同時應(yīng)當履行完成勞動任務(wù)、遵守規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動義務(wù)。

  第3條單位招用員工實行勞動合同制度,自員工入職之日起30日內(nèi)簽訂勞動合同,勞動合同由雙方各執(zhí)一份。

  第4條勞動合同統(tǒng)一使用勞動局印制的勞動合同文本,勞動合同必須經(jīng)員工本人、單位法定代表人(或法定代表人書面授權(quán)的人)簽字,并加蓋單位公章方能生效。勞動合同自雙方簽字蓋章時成立并生效;勞動合同對合同生效時間或條件另有約定的,從其約定。

  第5條員工有下列情形之一的,單位可以解除勞動合同:

  (1)、在試用期內(nèi)不符合錄用條件的;

  (2)、嚴重違反勞動紀律或者單位規(guī)章制度的;

  (3)、嚴重失職,營私舞弊,對單位利益造成重大損害的.;

  (4)、被依法追究刑事責(zé)任的;

  (5)、被勞動教養(yǎng)的;

  (6)、單位依法制定的懲罰制度中規(guī)定可以辭退的;

  (9)、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。

  第6條有下列情形之一,單位提前30天書面通知員工,可以解除勞動合同:

  (1)、勞動合同期滿,雙方不再續(xù)訂的;

  (2)、員工不能勝任工作,經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位,仍不能勝任工作的;

  (3)、單位開展業(yè)務(wù)活動發(fā)生嚴重困難,確需裁減人員的;

  (4)、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。

  第7條單位實行每日工作7小時、每周工作42小時的標準工時制度;

  第8條員工每天正常工作時間為:

  上午07:00-14:00,下午14:00-21:00

  第9條員工享受國家規(guī)定的休假制度。

藥店管理制度10

  為強化基本醫(yī)療保險用藥,加強診療和服務(wù)設(shè)施等醫(yī)療服務(wù)項目及費用支出管理。定點藥店要嚴格執(zhí)行國家基本醫(yī)療保險用藥管理規(guī)定和定點醫(yī)療機構(gòu)的基本醫(yī)療保險用藥,提高目錄內(nèi)藥品的備藥率,使藥品使用率達到要求。定點零售藥店要做好以下幾點:

  1、外配處方,(或醫(yī)療保險專用處方)必須由定點醫(yī)療機構(gòu)的.醫(yī)師開具,定點零售藥店要嚴格按照審方、配方、復(fù)核的程序進行配藥,處方最終要有定點零售藥店執(zhí)業(yè)醫(yī)師或從業(yè)藥師審核簽字,并保留兩年以備核查。外配處方和非處方購藥要分別管理,單獨建帳。

  嚴禁使用IC卡,或個人帳戶購買《自治區(qū)基本醫(yī)療保險藥品目錄》范圍以外的藥品。

  2、定點零售藥店對使用IC卡或個人賬戶購藥者,必須認真填寫購票據(jù),票據(jù)填寫要完整清晰,規(guī)范;貓(zhí)存根聯(lián)保存兩年以上。

  3、對持基本醫(yī)療保險卡(或證)與持現(xiàn)金購賣同一品規(guī)的醫(yī)保藥品應(yīng)執(zhí)行同一藥品零售價,不得對參保人施行價格歧視。

  4、定點零售藥店要定期向基本醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)反饋基本醫(yī)療保險藥品供應(yīng)機構(gòu),基本醫(yī)療保險藥品及藥品的價格信息,對新上柜的基本醫(yī)療保險藥物要做到及時反饋,共同維護醫(yī)保藥品數(shù)據(jù)庫。

  5、醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)要嚴格按照本實施細則及服務(wù)協(xié)議中的有關(guān)規(guī)定,按時審核結(jié)算費用,對不符合基本醫(yī)療保險支付范圍的費用,有權(quán)拒付。

  6、對違反服務(wù)協(xié)議規(guī)定的定點零售藥店,由當?shù)貏趧颖U闲姓块T視情節(jié)給予警告,責(zé)令改正,通報批評或直至取消定點資格。

  7、被勞動保障行政部門取消定點資格的零售藥店,兩年內(nèi)不得進入基本醫(yī)療保險定點范圍。

  8、定點零售藥店的資格申請書,資格證書,標牌由自治區(qū)勞動和社會保障廳監(jiān)制。

藥店管理制度11

  一、門店工作人員應(yīng)樹立為顧客服務(wù)、對顧客負責(zé)的思想,將“顧客至上、信譽第一”作為企業(yè)經(jīng)營的宗旨。

  二、門店每天營業(yè)前應(yīng)整理好店堂衛(wèi)生,并備齊商品。店堂內(nèi)應(yīng)做到貨柜貨架整潔整齊、標志醒目、貨簽到位。

  三、門店員工上崗時應(yīng)著裝統(tǒng)一,整齊清潔,佩帶胸卡,微笑迎客,站立服務(wù),有舉止端莊、文明的`形象和良好的服務(wù)環(huán)境。

  四、營業(yè)員接待顧客時應(yīng)主動、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹,使顧客能充分感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。

  五、計價、收款應(yīng)準確,找補的零錢要禮貌地交給顧客,并叮囑顧客當面點清。

  六、門店應(yīng)設(shè)咨詢臺,指導(dǎo)顧客安全,合理用藥。

  七、門店應(yīng)將服務(wù)公約上墻,公布監(jiān)督電話,設(shè)有“顧客意見簿”,認真對待顧客投訴并及時處理。

藥店管理制度12

  1、保證其職責(zé)的順利進行。

  2、依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實施細則》、《藥品管理法實施條例》制訂本制度。

  3、內(nèi)容:

  3.1認真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定,按藥品性能或劑型分類陳列,做到藥品與非藥品分開,人用藥與獸用藥分開,內(nèi)服藥與外用藥分開,一般藥品與特殊藥品分開。

  3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項,不得夸大宣傳,嚴禁又紅又專銷偽劣藥品,積極推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲存期較長的產(chǎn)品,確保售出藥品的質(zhì)量。

  3.3問病售藥,防止事故發(fā)生。

  3.4對特殊管理藥品必須按規(guī)定的`方法銷售。

  3.5陳列藥品的存放,按藥品的性能注意避光、防潮,發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售,并立即報告質(zhì)量管理部門復(fù)驗。

  3.6拆零銷售藥品,出售時必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋,規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容。

  3.7對陳列藥品進行養(yǎng)護檢查,并做好養(yǎng)護記錄。

  3.8定期或不定期咨詢客戶對藥品,質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見,以改進自己的工作,確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量,如發(fā)現(xiàn)重大問題要及時上報。

藥店管理制度13

  衛(wèi)生和人員健康狀況的管理制度

  1、為保證藥品經(jīng)營行為的規(guī)范、有序,確保藥品經(jīng)營性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,特制定本制度。

  2、應(yīng)保持營業(yè)場所的環(huán)境整潔、衛(wèi)生、有序、無污染物及污染源。

  3、負責(zé)人對硬件場所的衛(wèi)生負全面責(zé)任,并明確崗位的衛(wèi)生管理責(zé)任。

  4、營業(yè)場所定期進行衛(wèi)生清潔,每天早晚各做一次清潔,做到“四無”,即無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡,保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。

  5、貨架及陳列的藥品應(yīng)保持無灰塵、無污損,柜臺潔凈明亮,藥品陳列規(guī)范有序。

  6、保持店堂內(nèi)外清潔衛(wèi)生,嚴禁生活用品和其他物品放入貨架,個人生活用品應(yīng)統(tǒng)一集中存放于專門位置,不得放在藥品貨架或柜臺中。

  7、工作人員上班時,統(tǒng)一著裝,穿戴整潔、大方,工作服夏天每周至少洗滌3次,冬天每周洗滌2次,員工應(yīng)保持個人衛(wèi)生,著裝整齊,頭發(fā)、指甲注意修剪整齊。

  8、每年定期對直接接觸藥品的人員進行一次健康檢查,藥品驗收和養(yǎng)護人員應(yīng)增加“視力”、“色盲”檢查項目,并建立健康檔案。

  9、對患有傳染病、皮膚病及精神病的人員,應(yīng)及時調(diào)離工作崗位。

  藥品銷售管理制度

  1、為保證藥品經(jīng)營行為的合法性,確保藥品銷售質(zhì)量,安全合理地為消費者提供放心藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù),根據(jù)《藥品管理法》等法律法規(guī),制定本制度。

  2、應(yīng)按照依法批準的.經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營藥品。

  3、應(yīng)在營業(yè)店堂的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》以及執(zhí)業(yè)人員要求相符的證明。

  4、從事藥品零售工作的營業(yè)人員,上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格,同時取得健康合格的有效證明后方可上崗工作。

  5、認真執(zhí)行藥品價格政策,做到藥品標簽放置準確,字跡清晰,填寫準確、規(guī)范。

  6、營業(yè)員根據(jù)顧客所購藥品的名稱、數(shù)量、價格,核對無誤后,將藥品交予顧客。

  7、拆零藥品出售時應(yīng)在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、用法用量、有效期等內(nèi)容。

  8、對缺貨要認真登記,及時向業(yè)務(wù)部門傳遞消息,組織貨源,補充上柜,并通知顧客購買。

  9、做好各項臺帳記錄,字跡端正、準確,記錄及時。

  10、做好當日報表,做到帳款、帳物、帳貨相符,發(fā)現(xiàn)總是及時報告藥店經(jīng)理。

  11、藥品銷售不得采用有獎銷售,附購藥品或禮品等銷售方式。

  12、在店內(nèi)提供咨詢服務(wù),為消費者提供用藥咨詢和指導(dǎo)。

  藥店營業(yè)員崗位職責(zé)

  1、認真執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)藥品法規(guī),依法經(jīng)營,安全合理銷售藥品。

  2、營業(yè)員上崗前必須經(jīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格,同時取得健康合格的有效證明后方可上崗工作。

  3、營業(yè)時應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩載胸卡,主動熱情,文明用語,站立服務(wù)。

  4、正確銷售藥品,對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項,根據(jù)顧客所購買藥品的性能、用途、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后,將藥品交與顧客。

  5、認真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定,按規(guī)定程序和要求做好處方藥審方、發(fā)藥工作。

  6、做好相關(guān)記錄,字跡端正、準確,記錄及時,做到帳款、帳物、帳貨相符,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時報告質(zhì)量管理員。

  7、負責(zé)對陳列的藥品按其藥品性質(zhì)的名稱、數(shù)量、有效期等逐一登記并及時上報組長。

  8、對缺貨藥品要認真登記,及時向業(yè)務(wù)部及配送中心傳遞藥品信息,并通知客戶購買。

  9、負責(zé)對營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持,每日班前、班后應(yīng)對營業(yè)場所進行衛(wèi)生清潔。

  10、不得采用有獎銷售,附贈藥品或禮品等銷售方式。

  11、應(yīng)提供咨詢服務(wù),為消費者提供用藥咨詢和指導(dǎo),指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。

  負責(zé)人崗位職責(zé)

  1、組織貫徹各項方針目標,對本店內(nèi)的經(jīng)營管理及質(zhì)量工作全面負責(zé)。

  2、積極實施并完成經(jīng)營質(zhì)量目標及各項任務(wù),認真執(zhí)行各制度和規(guī)定。

  3、督促各崗位履行質(zhì)量職責(zé),確保藥品經(jīng)營質(zhì)量。

  4、負責(zé)進貨計劃的報送,調(diào)整好進貨與庫存的合理結(jié)構(gòu)。

  5、組織質(zhì)量管理工作的檢查、考核,做好月審核查工作進度表,確保各項考核指標完成。

  6、負責(zé)督促藥品質(zhì)量的處理和近效期藥品的促銷落實工作。

  7、每月定期召開質(zhì)量分析總結(jié)會議,提出措施,以防為主,不斷改進。

  8、負責(zé)對消費者提出意見及建議進行分析,不斷改進服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平。

  9、負責(zé)定期上報藥品質(zhì)量信息,及藥品不良反應(yīng)報告。

  10、以身作則,團結(jié)員工,充分調(diào)動員工的積極性,尊重員工的創(chuàng)造性,增強凝聚力。

  11、認真抓好安全保衛(wèi)工作,協(xié)調(diào)外部公共關(guān)系。

藥店管理制度14

  (1)離崗前,檢查門窗、電、水火源,確認安全后,方可離開。

  (2)易燃、易爆等危險性藥品應(yīng)另設(shè)危險品庫存放,并按化學(xué)危險物品的分類原則進行分類,單獨分開隔離存放。以氧化劑配方時應(yīng)用玻璃、瓷質(zhì)器皿盛裝,不能用紙包裝。

  (3)存放量大的`中草藥應(yīng)定期攤開,注意防潮,以防發(fā)熱自燃。

  (4)藥店和庫內(nèi)嚴禁明火和吸煙,電氣照明的燈具、開關(guān)、線路,不得靠近藥架或穿過藥品。

  (5)化學(xué)性能相互抵觸或相互產(chǎn)生強烈反應(yīng)的藥品,要分開存放。盛放易燃液體的玻璃器皿,應(yīng)放在藥架底部,以免破碎、脫底而起火災(zāi)。

  (6)藥房內(nèi)的廢棄紙盒、紙屑,不要隨地亂丟,應(yīng)集中在金屬桶簍內(nèi),每日清除。

  (7)備有一定防火設(shè)備,并經(jīng)常進行檢查,掌握防火常識及防火器材的使用。

藥店管理制度15

  一、店面形象管理:

  1、門店各類證照,公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位臵,框架大小要一致。

  2、門店賣場通道要保持通暢,不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必須隨時清理放于指定的地點,保持整潔的購物環(huán)境。

  3、門店使用的各類設(shè)備,工具(包括清潔工具,如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等),使用完后應(yīng)立即放回指定位臵。

  4、商品陳列以整體豐滿為原則,銷售商品后要及時補貨。

  5、商品、貨架要時刻保持整潔,不得放臵生活用品。

  6、門店入口地面確保清潔,店內(nèi)沒有明顯垃圾。

  7、門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮,每周應(yīng)清洗一次。

  8、門店垃圾簍每班必須清理一次,如裝滿應(yīng)立即清理。

  9、門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。

  違反以上條例的班組,罰款100元

  二、服務(wù)規(guī)范管理:

  1、上班時間不得閑聊。

  2、不在營業(yè)場所議論顧客及其他同事是非。

  3、注意自我控制,在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。

  4、上班時間不能吃食物,不得看與工作無關(guān)的書報雜志,不得無故脫崗。

  5、不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。

  6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等,若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧,要進行必要的緩沖,帶離營業(yè)場所,由主管人員妥善處理。

  違反以上條例的個人,罰款100元

  三、門店日常管理

  1、員工不得將公司財物挪為私用,不得私自挪用各類贈品,不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。

  2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。

  3、收銀員在工作時間內(nèi),未經(jīng)批準不得帶親友進入收銀臺,非收銀人員不得私自進入收銀臺。

  4、提倡團隊精神,相互協(xié)作,不與顧客爭吵、頂撞,員工之間不得在營業(yè)場所相互爭吵、打架斗毆,詆毀他人產(chǎn)品,有事情及時上報管理人員。

  5、商品的陳列及維護每日由主管進行檢查。

  6、未經(jīng)門店管理人員的同意,門店員工不得私自操作后臺主機,嚴禁上網(wǎng)。

  7、上班時間不得遲到、早退。違反者按曠工處理,扣除當日工資。

  8、一個月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。

  9、一次遲到、早退超過20分鐘的按礦工處理。

  10、調(diào)班、請假需店長批準。

  11、請假在2天以內(nèi)由店長批準,超過2天的由公司經(jīng)理批準。

  12、門店所有員工必須聽從店長或當值主管的工作安排,無故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴處罰,直至開除。

  13、遵守公司及門店規(guī)章制度,服從各級主管人員的合理安排,不得敷衍了事。

  14、同事之間要相互幫忙,相互尊重人格,協(xié)同合作。

  15、各班組應(yīng)該定期進行盤點核查,以確保帳貨相符,少貨的由貨柜管理人照價賠償。

  16、各門店應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過期商品。

  17、商品銷售價格,原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價銷售,對于需要變價銷售的需各門店的管理人同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。

  違反以上條例的個人,罰款100元

  四、門店人員管理

  (一)營業(yè)員崗位

  1、整理店容店貌,做好清潔,保持店內(nèi)整潔、明亮。

  2、負責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患,協(xié)助店長積極做好各項預(yù)防工作。

  3、積極維護公司整體形象,端正服務(wù)態(tài)度,確保營業(yè)秩序的正常運轉(zhuǎn)。

  4、積極熱情的接待顧客,正確全面的向顧客介紹商品,準確介紹藥品的相關(guān)知識,確保用藥安全有效。

  5、交接班前清點藥品,整理貨柜。

  6、積極協(xié)助店長做好請貨計劃,優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。

  7、積極協(xié)助管理人員做好相關(guān)工作。

  8、必須堅守崗位,不得無故串崗、離崗。

  9、對于門店的盤點和各項銷售活動,要予以積極配合和執(zhí)行。

  10、鼓勵積極學(xué)習(xí)、進取。

  11、積極完成上級交代的.其他工作。

  違反以上條例的個人,罰款100元

 。ㄒ唬┦浙y員崗位

  1、嚴格遵守收繳款制度,負責(zé)準確無誤地進行收繳款工作。

  2、負責(zé)前臺票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算,保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺。

  3、在營業(yè)時間內(nèi)必須做到人不離崗,絕對不可以在接待顧客時中途離崗,如確實需要離開,應(yīng)報請店長同意并指定專人代替后方可。

  4、做好零鈔的調(diào)配工作,在收款時,做到唱收唱付。

  5、做好顧客退貨、退款處理工作,接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。

  6、嚴格現(xiàn)金管理制度,不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。

  7、交接班時必須做好票據(jù)移交和貨款交接,要求做好記錄并簽字。

  8、做好營業(yè)款的日清工作,并要求做到及時上繳營業(yè)款,帳款一致。

  9、負責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔,設(shè)備的維護和保養(yǎng)。

  10、遵守門店的各項規(guī)章制度和工作程序。

  11、積極完成店長及財務(wù)部門交代的其他工作。

  以上條例的個人,罰款100元

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  1.中藥每個班組對藥物每日進行清點、裝斗,及時清理二樓的衛(wèi)生,確保中藥區(qū)域內(nèi)干凈整潔,斗內(nèi)中藥量充足。

  2、對中藥飲片質(zhì)量及時進行監(jiān)管,防止變霉。

  3、中藥缺藥斷藥的種類及時進行登記、上報。進行補充中藥貨量。

  違反以上條例的個人,罰款100元

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