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網(wǎng)格化服務(wù)管理制度

時(shí)間:2023-07-06 06:59:04 管理制度 我要投稿
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網(wǎng)格化服務(wù)管理制度

  在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系,制度是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位,為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序,保證國(guó)家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開展,依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。到底應(yīng)如何擬定制度呢?下面是小編精心整理的網(wǎng)格化服務(wù)管理制度 ,希望對(duì)大家有所幫助。

網(wǎng)格化服務(wù)管理制度

網(wǎng)格化服務(wù)管理制度 1

  xx鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)制,各個(gè)層級(jí)網(wǎng)格責(zé)任工作職責(zé)如下:

  1、鄉(xiāng)級(jí)網(wǎng)格:xx鄉(xiāng)作為一級(jí)網(wǎng)格,負(fù)有統(tǒng)籌指導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)的責(zé)任。主要的工作:一是按照城市管理重心下移的要求,落實(shí)社會(huì)管理和公共服務(wù)的各項(xiàng)政策、措施。二是堅(jiān)持以村(居)委會(huì)、村(居)網(wǎng)格管理工作站為依托,高效率辦事,高質(zhì)量服務(wù),讓群眾滿意。三是合理劃分村(居)責(zé)任網(wǎng)格,建立分類指導(dǎo)和科學(xué)考評(píng)的新機(jī)制。四是設(shè)立xx鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理中心,搭建信息資源共享的平臺(tái)。五是推廣"民情日志"工作法,夯實(shí)村(居)管理和村(居)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。六是開展社區(qū)志愿者服務(wù),以活動(dòng)為載體,彰顯村(居)網(wǎng)格化管理的群眾性、公益性和人文性。七是加強(qiáng)鄉(xiāng)、村(居)隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化績(jī)效考核。

  2、村(居)級(jí)網(wǎng)格:鄉(xiāng)包片包村干部指導(dǎo)村(居)的管理與服務(wù)等綜合工作,主持召開村(居)的工作例會(huì);每周不少于2小時(shí)深入村(居)收集村(居)民的意見和建議;及時(shí)將村(居)各類動(dòng)態(tài)情況反饋至鄉(xiāng)相關(guān)部門與責(zé)任人,督促并協(xié)助其給予解決;督導(dǎo)下級(jí)網(wǎng)格責(zé)任人工作落實(shí)情況,檢查其網(wǎng)格工作記錄等。村(居)網(wǎng)格管理工作站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)社區(qū)的全面工作,督促與協(xié)調(diào)三級(jí)網(wǎng)格的運(yùn)轉(zhuǎn)。

  3、片區(qū)級(jí)網(wǎng)格:村(居)網(wǎng)格管理工作站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、收集、整理責(zé)任區(qū)內(nèi)綜治、計(jì)生、信訪、安全生產(chǎn)等各類信息資源,建立網(wǎng)格化管理臺(tái)帳系統(tǒng);帶領(lǐng)工作人員深入網(wǎng)格點(diǎn),將責(zé)任區(qū)內(nèi)各類動(dòng)態(tài)情況反饋至村(居)相關(guān)責(zé)任人,督促并協(xié)助其給予解決;指導(dǎo)和動(dòng)員網(wǎng)格工作人員工作;認(rèn)真做好網(wǎng)格化工作記錄;網(wǎng)格劃分并確定責(zé)任人后,應(yīng)實(shí)行公示,接受居民群眾與駐地單位的監(jiān)督。網(wǎng)格化管理責(zé)任人職責(zé):

  1、熟悉掌握網(wǎng)格內(nèi)基本情況,負(fù)責(zé)信息收集、便民服務(wù)、簡(jiǎn)易問題處理等。

  2、負(fù)責(zé)承辦民政、計(jì)生、就業(yè)、社保等社會(huì)事務(wù),協(xié)辦黨建、創(chuàng)建、綜治、安全生產(chǎn)等工作任務(wù)。

  3、網(wǎng)格責(zé)任人每天上、下午到網(wǎng)格責(zé)任區(qū)內(nèi)巡查一次,及時(shí)了解和聽取群眾的意見建議,掌握居民情況動(dòng)態(tài)信息,并對(duì)自己所管轄責(zé)任區(qū)的檔案進(jìn)行即時(shí)和定期完善。

  4、在網(wǎng)格責(zé)任區(qū)內(nèi)如發(fā)生一般性事務(wù)當(dāng)場(chǎng)處理,并記錄在工作日志中。涉及到政策性較強(qiáng)的'事務(wù),自己不能當(dāng)場(chǎng)解釋或解決的帶回村(居)網(wǎng)格管理工作站處理。遇突發(fā)性事件立即上報(bào)村(居)網(wǎng)格管理工作站,涉及鄉(xiāng)有關(guān)單位的,應(yīng)緊急處理,并同時(shí)上報(bào)鄉(xiāng)網(wǎng)格管理辦公室,網(wǎng)格責(zé)任人要現(xiàn)場(chǎng)跟蹤。網(wǎng)格化工作排查報(bào)送制度

  1、鄉(xiāng)直各單位應(yīng)結(jié)合村(居)工作實(shí)際,將工作領(lǐng)域所需求的信息內(nèi)容分解至村(居),各級(jí)網(wǎng)格責(zé)任人須切實(shí)履行工作職責(zé),按規(guī)定要求定期在責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)開展信息排查工作。

  2、網(wǎng)格管理站站長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)整合責(zé)任區(qū)內(nèi)各類信息資源,創(chuàng)建臺(tái)帳式的網(wǎng)格化管理系統(tǒng),并實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理。

  3、網(wǎng)格管理員為排查環(huán)節(jié)主要負(fù)責(zé)人,網(wǎng)格管理員應(yīng)認(rèn)真做好信息記錄工作,每個(gè)工作日如實(shí)填寫《xx鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理工作日志》《工(作日志》),全面掌握責(zé)任區(qū)內(nèi)基本情況,做到民情動(dòng)態(tài)情況明。

  4、網(wǎng)格管理員將排查收集的問題與信息,整理后按"區(qū)分責(zé)任、分類處理"的原則,屬于村(居)職責(zé)范圍內(nèi)的報(bào)送網(wǎng)格管理站主任,督促并協(xié)助該責(zé)任人在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予解決和反饋;屬于村(居)職責(zé)范圍之外的上報(bào)鄉(xiāng)網(wǎng)格管理辦公室與鄉(xiāng)直單位。

  5、鄉(xiāng)網(wǎng)格管理辦公室定期深入村(居),收集各管理站有效信息,切實(shí)做好社區(qū)內(nèi)信息動(dòng)態(tài)的登記,認(rèn)真記錄《xx鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理工作日志》。

網(wǎng)格化服務(wù)管理制度 2

  為深入促進(jìn)“平安網(wǎng)格”創(chuàng)建,強(qiáng)化“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作格局,鞏固“平安鳳凰”創(chuàng)建工作成果,經(jīng)研究,特針對(duì)轄區(qū)所有網(wǎng)格長(zhǎng)制定如下監(jiān)管制度:

  一、監(jiān)督檢查對(duì)象

  鳳凰街道下轄11個(gè)社區(qū),3個(gè)村的網(wǎng)格管理人員。

  二、監(jiān)督檢查內(nèi)容

  1、“平安通”手機(jī)每日登錄情況;

  2、對(duì)所管理的網(wǎng)格內(nèi)的基礎(chǔ)信息(包括常住人口數(shù)、流動(dòng)人口數(shù)、重點(diǎn)人員情況、雙正人員情況、吸毒人員情況、精神病人情況、獨(dú)居老人情況、困難家庭情況等)是否熟練掌握;

  3、每月是否開展經(jīng)常性走訪,并做好民情日記的記載;

  4、對(duì)網(wǎng)格內(nèi)居民的訴求是否及時(shí)處理,對(duì)超越自己職責(zé)范圍的訴求是否及時(shí)收集并上報(bào);

  5、是否積極配合村社區(qū)、街道完成交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

  三、監(jiān)督檢查方式

  1、自查。由各村社區(qū)對(duì)下轄各網(wǎng)格長(zhǎng)的服務(wù)管理工作進(jìn)行自查。

  2、每日檢查。主要檢查“平安通”手機(jī)登錄情況。

  3、定期檢查。每季度檢查一次,檢查方式為聽取網(wǎng)格長(zhǎng)匯報(bào),查閱民情日記。

  4、不定期暗訪。街道“平安網(wǎng)格”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組在全年內(nèi)開展不定期暗訪網(wǎng)格長(zhǎng)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)基本情況是否熟練掌握。

  5、建立隨機(jī)抽取檢查對(duì)象、隨機(jī)選派執(zhí)法檢查人員的“雙隨機(jī)”抽查機(jī)制。

  四、監(jiān)督檢查措施

  1、通過平安建設(shè)信息系統(tǒng)平臺(tái)檢查。街道管理員每日登錄平安建設(shè)信息系統(tǒng),在“系統(tǒng)管理”版塊內(nèi)對(duì)所有網(wǎng)格長(zhǎng)的“平安通”手機(jī)登錄情況進(jìn)行檢查。

  2、電話抽查。隨機(jī)對(duì)網(wǎng)格長(zhǎng)到崗到位情況進(jìn)行抽查;通過電話了解網(wǎng)格長(zhǎng)對(duì)自己的'身份、職責(zé)是否明了,對(duì)網(wǎng)格內(nèi)基本情況是否掌握,對(duì)平安創(chuàng)建工作是否具有基本的認(rèn)識(shí)。

  3、實(shí)地走訪。街道“平安網(wǎng)格”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組通過實(shí)地查閱工作臺(tái)賬、面對(duì)面問詢網(wǎng)格長(zhǎng)等方式開展檢查。

  五、監(jiān)督檢查處理

  1、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格長(zhǎng)不明確職責(zé)任務(wù)的,責(zé)令其加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并定期組織網(wǎng)格長(zhǎng)業(yè)務(wù)能力集中培訓(xùn)。

  2、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格長(zhǎng)未堅(jiān)持每日登錄“平安通”手機(jī)的,提醒其按時(shí)登錄;經(jīng)3次提醒仍未登錄或長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月以上未登錄的,發(fā)文予以通報(bào)批評(píng);因長(zhǎng)期未登錄被上級(jí)部門通報(bào)的,年終考核中扣分。

  3、網(wǎng)格長(zhǎng)因走訪工作不落實(shí)、工作不到位導(dǎo)致訴求處理不及時(shí),并引發(fā)嚴(yán)重后果的,將依法依紀(jì)進(jìn)行處理。

網(wǎng)格化服務(wù)管理制度 3

  1、xx鄉(xiāng)在網(wǎng)格化管理中建立信息臺(tái)帳系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)格數(shù)字化管理。

  2、信息臺(tái)帳系統(tǒng)堅(jiān)持以"一個(gè)網(wǎng)格一本臺(tái)帳、一項(xiàng)工作一組數(shù)據(jù)"為原則,使網(wǎng)格內(nèi)各類數(shù)據(jù)信息科學(xué)、直觀。

  3、信息臺(tái)帳系統(tǒng)實(shí)行電子版本與紙質(zhì)版本相結(jié)合,電子版本作為數(shù)據(jù)更新庫(kù);紙質(zhì)版本便于深入網(wǎng)格排查時(shí)隨手?jǐn)y帶。

  4、信息臺(tái)帳系統(tǒng)實(shí)行分類管理,以工作性質(zhì)為尺度區(qū)分為黨群組織、經(jīng)濟(jì)財(cái)政、綜治維穩(wěn)、社會(huì)事務(wù)、人口計(jì)生、勞動(dòng)保障、城鎮(zhèn)管理、文教體育等工作,以及若干小項(xiàng)。

  5、信息臺(tái)帳系統(tǒng)實(shí)行條塊結(jié)合式的雙向管理。在鄉(xiāng)級(jí)網(wǎng)格,網(wǎng)格化管理辦公室負(fù)責(zé)鄉(xiāng)總臺(tái)帳的管理,各職能部門負(fù)責(zé)對(duì)口領(lǐng)域的單項(xiàng)臺(tái)帳管理;在村(居)級(jí)網(wǎng)格,網(wǎng)格站長(zhǎng)負(fù)責(zé)社區(qū)總臺(tái)帳的管理,網(wǎng)格管理員負(fù)責(zé)對(duì)口領(lǐng)域的單項(xiàng)臺(tái)帳以及網(wǎng)格責(zé)任區(qū)的綜合臺(tái)帳管理。

  6、信息臺(tái)帳系統(tǒng)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。各級(jí)網(wǎng)格責(zé)任人應(yīng)當(dāng)做好信息臺(tái)帳系統(tǒng)的`管理,堅(jiān)持做到有變化時(shí)即時(shí)充實(shí)更改,無變化時(shí)定期調(diào)整維護(hù),使信息臺(tái)帳系統(tǒng)隨著工作的進(jìn)展而變化。

網(wǎng)格化服務(wù)管理制度 4

  為確保網(wǎng)格化服務(wù)管理工作深入有序開展,有效發(fā)揮服務(wù)群眾,改善民生,維護(hù)穩(wěn)定的作用,xx鎮(zhèn)研究制定了《xx鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度》。

  明確網(wǎng)格工作人員職責(zé)。確定了網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格警務(wù)員和縣鎮(zhèn)兩級(jí)網(wǎng)格指導(dǎo)員的工作職責(zé)。

  建立定時(shí)入網(wǎng)格制度。每周四為集中工作日。由網(wǎng)格長(zhǎng)召集縣鎮(zhèn)網(wǎng)格指導(dǎo)員、網(wǎng)格警務(wù)員召開工作例會(huì),分析研判網(wǎng)格內(nèi)的問題隱患,共同開展入戶走訪、9項(xiàng)重點(diǎn)工作巡查等工作。

  確定網(wǎng)格指導(dǎo)員入網(wǎng)格工作時(shí)間。要求縣網(wǎng)格指導(dǎo)員每周至少入網(wǎng)格1次,每次入網(wǎng)格時(shí)間1小時(shí),每周累計(jì)入網(wǎng)格時(shí)間不少于3個(gè)小時(shí)。鎮(zhèn)網(wǎng)格指導(dǎo)員每周至少入網(wǎng)格2次每次入網(wǎng)格時(shí)間至少1小時(shí),每周累計(jì)入網(wǎng)格時(shí)間不少于4個(gè)小時(shí)。

  嚴(yán)格督導(dǎo)考核。由鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦公室對(duì)網(wǎng)格指導(dǎo)員入網(wǎng)格工作進(jìn)行監(jiān)督考核,不定時(shí)入網(wǎng)格督導(dǎo)檢查,考核結(jié)果將同年度考核評(píng)先樹優(yōu)掛鉤。

  網(wǎng)格化服務(wù)管理制度3

  1、會(huì)議制度。建立定期、不定期會(huì)議制度。網(wǎng)格管理中心實(shí)行每月兩次例會(huì)制度,村居(社區(qū))每月至少召開一次網(wǎng)格管理工作例會(huì),如因工作需要可隨時(shí)召開。

  2、臺(tái)帳制度。村居(社區(qū))和網(wǎng)格要建立《網(wǎng)格化社會(huì)管理合帳》,由村居(社區(qū))進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理。

  3、報(bào)告制度。網(wǎng)格長(zhǎng)原則上每3天向中網(wǎng)格主任報(bào)告一次工作情況,由中網(wǎng)格登記存檔,中網(wǎng)格每周向管理中心報(bào)告一次工作情況,有特殊情況隨時(shí)上報(bào)。

  4、培訓(xùn)制度。管理中心適時(shí)組織對(duì)網(wǎng)格管理人員進(jìn)行培訓(xùn),提高工作能力。

  5、排查制度。網(wǎng)格管理點(diǎn)為排查主要環(huán)節(jié),網(wǎng)格信息員應(yīng)認(rèn)真做好信息記錄工作,每個(gè)工作日如實(shí)填寫《街道網(wǎng)格化管理工作日記》,全面掌握責(zé)任區(qū)內(nèi)基本情況,做到民情動(dòng)態(tài)情況明。網(wǎng)格信息員將排查收集的問題與信息,報(bào)網(wǎng)格長(zhǎng),網(wǎng)格長(zhǎng)整理后報(bào)送網(wǎng)格專營(yíng)員,網(wǎng)格專營(yíng)員按"區(qū)分責(zé)任、分類處理"的原則,屬于職責(zé)范圍內(nèi)的報(bào)送各業(yè)務(wù)責(zé)任人,督促并協(xié)助該責(zé)任人在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予解決和反饋;屬于職責(zé)范圍之外的上報(bào)街道網(wǎng)格管理中心。

  6、限時(shí)辦結(jié)制度。辦事程序簡(jiǎn)單,申報(bào)材料齊全,可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的,要即收即辦;需經(jīng)審核、確認(rèn)等,不晚當(dāng)場(chǎng)辦結(jié),要根據(jù)辦理時(shí)限規(guī)定,在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié);不符合政策規(guī)定的,應(yīng)及時(shí)作好解釋工作。

  7、處理反饋制度。在處置時(shí)效上,屬村居(社區(qū))職責(zé)范圍內(nèi)的,一般在3個(gè)工作日內(nèi)給予解決;屬街道職能部門職責(zé)范圍內(nèi)的',一般在5個(gè)工作日內(nèi)給予解決;如特殊情況短期內(nèi)難以解決,應(yīng)及時(shí)做好解釋工作。

  8、監(jiān)督考核制度。管理中心每月對(duì)各級(jí)網(wǎng)格責(zé)任人執(zhí)行網(wǎng)格化管理運(yùn)轉(zhuǎn)情況和信息系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況;排查各類信息是否全面、準(zhǔn)確、及時(shí);處置各類問題的時(shí)效與實(shí)效情況等內(nèi)容進(jìn)行督查。督查考核情況與村居(杜區(qū))工作目標(biāo)考核一并實(shí)施。督查必須堅(jiān)持公平、公正、公開的原則。客觀如實(shí)地反映網(wǎng)格化管理運(yùn)轉(zhuǎn)現(xiàn)狀,確保考核結(jié)果的公信力。

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