公關(guān)管理制度
在當(dāng)今社會生活中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度對社會經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的公關(guān)管理制度，歡迎閱讀與收藏。
公關(guān)管理制度 篇1
1。在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)浴場市場開發(fā)、客源組織、公關(guān)關(guān)系的組織工作。安排部門工作內(nèi)容，分派工作任務(wù)，并督導(dǎo)各崗位員工認(rèn)真完成。
2。在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，擬定市場開發(fā)方針、市場銷售目標(biāo)、市場營銷策略、各類客源的.市場報(bào)價(jià)方案，報(bào)總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施。
3。根據(jù)市場動(dòng)向、特點(diǎn)、客源構(gòu)成，研究制定銷售預(yù)算，確定不同季節(jié)的散客、浴場、會議、團(tuán)隊(duì)客源比例及其相應(yīng)的價(jià)格方案，報(bào)財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理審批后，納人浴場整體預(yù)算，形成目標(biāo)管理責(zé)任指標(biāo)，并組織貫徹實(shí)施。
4。擬定市場銷售行動(dòng)計(jì)劃，具體確定淡季、旺季不同月度的各類客源接待量、銷售收人，并提出完成這些計(jì)劃指標(biāo)的行動(dòng)方案，督導(dǎo)銷售代表深人市場，組織客源，保證月、季銷售任務(wù)的順利完成。
5。定期召開銷售例會，分析市場動(dòng)向、特點(diǎn)、周圍浴場的銷售狀況、競爭趨勢。掌握浴場客源銷售指標(biāo)的完成結(jié)果，分析客源構(gòu)成，針對銷售工作中存在的問題，及時(shí)提出改進(jìn)措施。
6。協(xié)調(diào)公關(guān)策劃部和前廳、浴區(qū)、休閑廳、按摩區(qū)、客房等部門的關(guān)系，及時(shí)同有關(guān)部門協(xié)商，解決存在問題。
7。與公關(guān)策劃部其他同事研究制訂公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃，督導(dǎo)公關(guān)人員廣泛開展公關(guān)活動(dòng)，做好廣告、宣傳，樹立浴場形象，為市場銷售提供優(yōu)良環(huán)境。
8。研究制定部門管理制度、工作程序，培訓(xùn)銷售人員，控制部門費(fèi)用開支。
公關(guān)管理制度 篇2
物業(yè)管理公司公關(guān)部主管崗位職責(zé)
1。建立信息網(wǎng)絡(luò)。負(fù)責(zé)收集公司內(nèi)外環(huán)境的各種信息，將經(jīng)過分析評價(jià)的各種信息提供給公司總經(jīng)理和各部門作參考，以提高經(jīng)營管理的能力。
2。處理公眾關(guān)系。在雙向信息溝通的基礎(chǔ)上，處理好公司內(nèi)外的各種觀眾關(guān)系，如員工關(guān)系、住戶關(guān)系、社會關(guān)系、媒體關(guān)系、政府關(guān)系等。
3。監(jiān)測社會環(huán)境。不斷監(jiān)測社會環(huán)境的變化，國家政策法令的變化、市場的變化，社會輿論的變化，使企業(yè)能及時(shí)適應(yīng)各種變化。
4。分析發(fā)展趨勢。根據(jù)對政策法令、社會民意、時(shí)尚潮流等重要外界因素的監(jiān)測和分析，向企業(yè)預(yù)報(bào)有重大影響的近期或遠(yuǎn)期發(fā)展趨勢，預(yù)測企業(yè)的重大行動(dòng)，計(jì)劃可能遇到的社會反映，使企業(yè)未雨綢繆，防患于未然。
5。作為公司的對外發(fā)言人，負(fù)責(zé)對外宣傳、溝通工作，樹立良好的企業(yè)形象。
6。編寫并向有關(guān)傳播媒體散發(fā)新聞稿、照片和特寫文章，匯編有關(guān)的報(bào)刊目錄，拍攝、整理、保存資料圖片，設(shè)計(jì)、籌劃、監(jiān)制公司各種宣傳品和增品。
7。保持與住戶的經(jīng)常聯(lián)系，負(fù)責(zé)編輯以住戶為閱讀對象的報(bào)刊，接受住戶對公司的.各種投訴和有關(guān)咨詢，對合理的要求及時(shí)通知有關(guān)部門，協(xié)助解決。
8。作為公司社會活動(dòng)的代表，積極參與有關(guān)社會活動(dòng)，并做到公眾來訪的各種禮儀接待工作。
9。搞好公司內(nèi)部員工關(guān)系，調(diào)動(dòng)員工積極性，編輯供公司員工閱讀的報(bào)刊，組織其它各種形式的內(nèi)部傳播工作，安排公司員工的各種康樂活動(dòng)。
10。處理突發(fā)事件和危機(jī)事件。
11。完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
公關(guān)管理制度 篇3
一、我們要先穩(wěn)定她們的基本保障，讓她們不要東跑西跑；
二、為她們提供統(tǒng)一的宿舍、統(tǒng)一培訓(xùn)、這樣就能對她們進(jìn)行統(tǒng)一的管理；
三、可以讓她們統(tǒng)一著裝這樣他們就不會感覺自己不是這個(gè)公司，不感覺到另類了；
四、給她們一個(gè)學(xué)習(xí)的空間及他們最需要的東西，如：與消費(fèi)者溝通等這些專業(yè)的知識；
五、保護(hù)她們的權(quán)益，讓她們知道公司很重視她們；
六、感情的`拉攏。也就是在她們的生活中給予力所能及的幫助，使其能夠感受到家人般的溫暖。用心去關(guān)愛她們，讓她們感到你是最可靠的人，最值得信任的人，對你的話深信不疑。
七、金錢的誘惑。作為女人來說，大部分都是在走投無路的情況下才干這一行的，她們需要的是鈔票，人為財(cái)死，鳥為食亡。只要能讓她掙到錢，掙很多錢，她會不聽你的嗎？怕是趕也趕不走吧。
八、武力的鎮(zhèn)壓。(一般不要使用）這是一條下下之策，是用來對付那種很飆，不聽話的小姐的。到了我們沒有辦法控制她，而她給集體造成了很壞的影響的時(shí)侯只有教訓(xùn)教訓(xùn)她了。
九、還有最重要的管理就是對她們管理的十件不準(zhǔn)一定要讓她們服從：
1、服從管理、安排、不準(zhǔn)與上司發(fā)生爭吵，出言不遜。
2、不準(zhǔn)挑選、冷落客戶、工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情。
3、不準(zhǔn)在房內(nèi)接聽外界電話。
4、不得用惡劣語氣指揮、訓(xùn)斥員工。
5、不準(zhǔn)與客人爭搶唱歌、隨意插播歌曲。
6、不準(zhǔn)欺騙客戶。
7、不準(zhǔn)對客人說公司不是及泄露公司機(jī)密。
8、不準(zhǔn)在客戶面前數(shù)落上司，同事的不是。
9、不準(zhǔn)偷，騙客人財(cái)務(wù)、與客人發(fā)生爭執(zhí)、對罵、甚至糾纏。
10、不準(zhǔn)向客人額外索取小費(fèi)或追加小費(fèi)。
公關(guān)管理制度 篇4
為了加強(qiáng)在對外接待中公關(guān)費(fèi)用開支的管理，本著必須、合理、節(jié)約的原則，特制定本制度。
一、公關(guān)費(fèi)使用原則：
1、公關(guān)費(fèi)必須是酒店開展業(yè)務(wù)、開拓經(jīng)營渠道、提高經(jīng)濟(jì)效益所必要的開支。公關(guān)費(fèi)開支既要講究實(shí)效，又要精簡節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。
2、公關(guān)接待的范圍包括用餐、用房、用車、娛樂、商場、各種消費(fèi)券等。
3、公關(guān)費(fèi)使用必須按規(guī)定辦理批準(zhǔn)手續(xù)，填報(bào)“業(yè)務(wù)招待申請表”報(bào)總經(jīng)理審批。先報(bào)批后消費(fèi)，不得先用后批。“業(yè)務(wù)招待申請單”用餐須寫明接待來客單位、人數(shù)、招待原因，用房須寫明房型、各種消費(fèi)券須寫明消費(fèi)券的內(nèi)容及數(shù)量，且不得隨意更改公關(guān)單上內(nèi)容。同時(shí)，公關(guān)費(fèi)必須如實(shí)反映，不得隱瞞不報(bào)。
二、公關(guān)客人范圍：
公關(guān)客人是指對酒店有領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)助、贊助、經(jīng)營需要、業(yè)務(wù)往來等關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)、客戶及同行。
（1）來店視察，指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)；
�。�2）與酒店關(guān)系密切的同行；
�。�3）酒店邀請的客人或與酒店有合作關(guān)系，為我店提供服務(wù)、指導(dǎo)、幫助，帶來客源和效益的單位或個(gè)人，但一般工作關(guān)系，商業(yè)往來及私人朋友不在此列。
三、接待標(biāo)準(zhǔn)：
1、住房可根據(jù)公關(guān)對象的身份或VIP等級標(biāo)準(zhǔn)安排，負(fù)責(zé)對口接待的部門提出申請，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，除領(lǐng)導(dǎo)外，陪同人員原則上一律安排標(biāo)間且同性合住。
2、凡持“業(yè)務(wù)招待申請單”在餐廳用餐，原則上由餐廳按統(tǒng)一規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)配菜：
用餐標(biāo)準(zhǔn)：A級：150-200、B級：100-150、C級：60-100。酒水：A級：100-200、B級C級：60-100。
香煙：A級：硬中華、 B級C級：金皖。
3、招待對象分類：
A類：酒店所在地的省級領(lǐng)導(dǎo)及旅游局系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)。
B類：酒店所在地市、縣級領(lǐng)導(dǎo)
C類：酒店所在地職能部門
如確因關(guān)系特別重要宴請客戶時(shí)可不受以上標(biāo)準(zhǔn)限制，但必須經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方可提高標(biāo)準(zhǔn)。
4、各種消費(fèi)券的贈送，包括自助餐券、洗衣券和住房券等須總經(jīng)理批準(zhǔn)。
四、公關(guān)接待權(quán)限：
1、部門經(jīng)理以上人員、銷售經(jīng)理、大堂副理可根據(jù)需要在大堂吧用茶水接待客人。
2、單次使用娛樂設(shè)施公關(guān)接待時(shí)，須由總經(jīng)理室成員批準(zhǔn)，贈送會員卡須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3、總經(jīng)理室成員及銷售總監(jiān)可在酒店各點(diǎn)簽單接待客人。
4、如需在酒店外包區(qū)域消費(fèi)公關(guān)，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5、如需向公關(guān)客人贈送紀(jì)念性禮品，須總經(jīng)理批準(zhǔn)。
6、公關(guān)洗衣、用車由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
7、如需向同行或協(xié)作單位贈送開業(yè)或紀(jì)念性慶典活動(dòng)的禮品等，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
8、如需安排公關(guān)客人在店外用餐、住宿或旅游等，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
9、對外進(jìn)行公益性的社會捐贈，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)業(yè)主代表同意。
五、接待程序：
1、根據(jù)公關(guān)接待的權(quán)限，享受權(quán)限人員可直接在相關(guān)點(diǎn)簽單生效，無需辦理業(yè)務(wù)招待審批手續(xù)。
2、接待公關(guān)客人在店單純用餐、住宿等，必須先填寫“業(yè)務(wù)招待申請單”，由部門經(jīng)理簽字后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；總經(jīng)理室的接待直接由總經(jīng)辦辦理報(bào)總經(jīng)理審批，然后發(fā)至有關(guān)部門安排。
3、接待公關(guān)客人涉及到用餐和用房的，必須事先填寫“業(yè)務(wù)招待申請單”注明接待對象、人數(shù)、用餐地點(diǎn)、住房、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，經(jīng)過有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字后，再報(bào)總經(jīng)理審批，然后發(fā)至有關(guān)部門，手續(xù)不全者，接待部門不予安排。
4、各種消費(fèi)券的使用，須經(jīng)總經(jīng)理審批后到財(cái)務(wù)領(lǐng)取。
5、確屬緊急開支的公關(guān)費(fèi)項(xiàng)目，如果事先未填制“業(yè)務(wù)招待申請單”，可電話請示總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，必須在消費(fèi)完后按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)辦理相關(guān)手續(xù)，否則一切開支不予核保。
6、酒店公關(guān)客人由總經(jīng)辦統(tǒng)一歸口管理，屬部門聯(lián)系的公關(guān)業(yè)務(wù)由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。接待部門對客人的.要求和意見應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
六、公關(guān)費(fèi)審核與結(jié)算：
1、所有公關(guān)費(fèi)用在年度預(yù)算范圍內(nèi)列支，由酒店統(tǒng)一控制。
2、餐飲收銀員憑總經(jīng)理簽批的“業(yè)務(wù)招待申請單”或“接待計(jì)劃”按成本價(jià)入賬，早自助餐按20元/人次。將“業(yè)務(wù)招待申請單”或“接待計(jì)劃”附在賬單后面，接待負(fù)責(zé)人在賬單上簽字確認(rèn)并報(bào)總經(jīng)理簽批，再將經(jīng)總經(jīng)理簽批的賬單或“宴請申請單”或“接待計(jì)劃”交財(cái)務(wù)審核統(tǒng)計(jì)。
3、根據(jù)權(quán)限總經(jīng)理室成員及銷售總監(jiān)在中餐廳接待客人后，餐飲收銀員按成本價(jià)入賬并出具賬單請其簽字確認(rèn)后交財(cái)務(wù)審核統(tǒng)計(jì)。
4、前臺服務(wù)員憑總經(jīng)理簽批的“業(yè)務(wù)招待申請單”或“接待計(jì)劃”或登記單提供房間并視同免費(fèi)房處理，月終總臺編制“免費(fèi)房使用統(tǒng)計(jì)表”連同所有“業(yè)務(wù)招待申請單”或“接待計(jì)劃”經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后報(bào)財(cái)務(wù)審核匯總。財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)公關(guān)時(shí)單、標(biāo)準(zhǔn)間按200元/間天計(jì)算，套間按300元/間天計(jì)算。
5、大堂吧月終按部門和個(gè)人編制公關(guān)茶水使用統(tǒng)計(jì)表，經(jīng)部門經(jīng)理簽名確認(rèn)后報(bào)財(cái)務(wù)審核匯總。
6、KTV月終按部門和個(gè)人編制公關(guān)使用統(tǒng)計(jì)表，經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后報(bào)財(cái)務(wù)審核匯總。
7、洗衣費(fèi)月終按公關(guān)洗滌的衣物類型和數(shù)量編制公關(guān)洗衣統(tǒng)計(jì)表，經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后報(bào)財(cái)務(wù)審核匯總。
8、財(cái)務(wù)部每月對各部門使用公關(guān)情況分部門和個(gè)人填制匯總表，并報(bào)總經(jīng)理審閱，對于超標(biāo)準(zhǔn)使用公關(guān)費(fèi)的部門、個(gè)人，開具轉(zhuǎn)賬單轉(zhuǎn)行政部從其個(gè)人工資中扣減。
9、未經(jīng)批準(zhǔn)或不當(dāng)?shù)摹皯?yīng)酬費(fèi)用”將不被酒店接受，由招待人自己負(fù)責(zé)支付。
10、酒店各部門有權(quán)拒絕未按上述規(guī)定執(zhí)行的公關(guān)消費(fèi)，如未有總經(jīng)理的審批而發(fā)生的接待由接待部門和接待人共同承擔(dān)責(zé)任。
11、以上規(guī)定從20xx年1月1日起修訂執(zhí)行！
公關(guān)管理制度 篇5
營銷部崗位責(zé)任制
1經(jīng)理崗位責(zé)任制
1.1及時(shí)組織應(yīng)符合技術(shù)要求和質(zhì)量體系要求的外購材料，滿足工作生產(chǎn)的需要；
1.2領(lǐng)導(dǎo)全部人員按管理要求開展工作，要求各類臺賬、報(bào)表、資料齊全、正確；
1.3負(fù)責(zé)識別顧客的需求與期望，組織有關(guān)部門對產(chǎn)品需求進(jìn)行評審，并負(fù)責(zé)與顧客溝通；掌握市場動(dòng)態(tài)，完成總經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作；
1.4遵守經(jīng)濟(jì)合同管理的有關(guān)法規(guī)，領(lǐng)導(dǎo)全部門人員做好工作，搞好合同評審工作和合同管理工作，建立用戶檔案；
1.5組織好市場信息，質(zhì)量信息的收集、處理、傳遞工作，做好用戶走訪工作；
1.6負(fù)責(zé)市場調(diào)研與分析，及時(shí)提供市場及新產(chǎn)品動(dòng)向和開發(fā)建設(shè)；
1.7負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付管理，指導(dǎo)顧客對產(chǎn)品的貯、運(yùn)等維護(hù)工作，以符合公司管理的要求；
1.8負(fù)責(zé)組織有效地處理顧客投訴等反饋意見，組織對顧客滿意度進(jìn)行測量，確定顧客需求及潛在要求；
2.采購員崗位責(zé)任制
2.1嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)方針、政策，貫徹國家物資供應(yīng)規(guī)定，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律；
2.2在總經(jīng)理和營銷部長的領(lǐng)導(dǎo)下工作，及時(shí)做好各種材料、物資的.采購業(yè)務(wù)；
2.3根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營需要，按照質(zhì)量體系文件和采購文件的規(guī)定，及時(shí)做好生產(chǎn)材料的采購工作；
2.4面向生產(chǎn)，深入倉庫，及時(shí)掌握庫存情況和進(jìn)公司材料物資的使用質(zhì)量狀況；
2.5嚴(yán)格執(zhí)行管理等程序，完備審批手續(xù)，加強(qiáng)向總經(jīng)理的請示匯報(bào)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；
3.銷售員崗位責(zé)任制
3.1在公司領(lǐng)導(dǎo)和營銷部的領(lǐng)導(dǎo)下，做好銷售工作；
3.2及時(shí)了解市場信息，向部長和領(lǐng)導(dǎo)提供生產(chǎn)和銷售建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀；
3.3保管好銷售合同和電話訂貨記錄，正確填寫合同評審表并進(jìn)行評審，做好合同評審后的需方確認(rèn)工作；
3.4按合同規(guī)定，及時(shí)追討貨款，加速資金周轉(zhuǎn)；
3.5加強(qiáng)市場調(diào)查，虛心聽取用戶意見，做好售后服務(wù)工作和用戶走訪工作，及時(shí)處理用戶提出的各種問題；
3.6認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，同時(shí)做好上級布置的其他工作；
4.倉庫保管員崗位責(zé)任制
4.1嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，認(rèn)真履行保管職責(zé)；
4.2熟悉和掌握所保管物品的分類特性，對存放的物品質(zhì)量負(fù)責(zé)；
4.3認(rèn)真執(zhí)行出入庫手續(xù)，核對標(biāo)識和簽章，數(shù)量準(zhǔn)確，不符合物品管理制度不準(zhǔn)入庫；
4.4進(jìn)庫物品按不同型號、規(guī)格分門別類按指定區(qū)域合理堆放，做好標(biāo)識；
4.5負(fù)責(zé)做好庫房的防火、防潮工作，對存放物品的安全負(fù)責(zé)；
4.6做好進(jìn)出庫臺帳，收集好標(biāo)識，保持質(zhì)量記錄的完整；
4.7遵守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，隨時(shí)滿足生產(chǎn)的需要；
4.8保管員要做到按尖分區(qū)，分層定置，標(biāo)志明顯，卡簽齊全，區(qū)架定位，堆放整齊，做到“三清”（數(shù)量清、質(zhì)量清、規(guī)格清），“三齊”（庫容整齊、標(biāo)識整齊、堆放整齊），三一致（賬、卡、物）。
公關(guān)管理制度 篇6
第一章
總則
第一條為保持與社會、公眾的溝通，規(guī)范公司的媒介公關(guān)活動(dòng)和行為，特制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于公司媒介公關(guān)工作各相關(guān)事項(xiàng)。
第三條公司公關(guān)部是公司公關(guān)工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)公關(guān)相關(guān)工作。公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公關(guān)的整體協(xié)調(diào)。公司所有員工均需樹立公關(guān)意識。
第四條公司的公關(guān)對象包括客戶、員工、股東、金融機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、競爭對手、新聞傳媒機(jī)構(gòu)、社會公眾、政府機(jī)關(guān)等。第五條公關(guān)工作的主要目標(biāo)如下。
�。�1）樹立公司良好的公司形象。
�。�2）增加公司的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
�。�3）改善公司的運(yùn)作環(huán)境。
�。�4）輔助決策和協(xié)調(diào)人際關(guān)系。
�。�5）聯(lián)絡(luò)公眾和傳遞內(nèi)外信息。
第六條公關(guān)原則如下。
（1）根據(jù)公司業(yè)務(wù)的特征，確立公司公關(guān)的重點(diǎn)對象和方式。
�。�2）公司內(nèi)求團(tuán)結(jié)，聚集、動(dòng)員公司全員參與公關(guān)。
�。�3）以外部公關(guān)為主，力求贏得全社會的關(guān)心與支持。
�。�4）公司公關(guān)表里如一，不對外過分吹噓，以“做”的實(shí)際行
動(dòng)去“說”服公眾、感動(dòng)公眾。
�。�5）公司公關(guān)有的放矢，根據(jù)公關(guān)目標(biāo)、任務(wù)、對象，精心設(shè)計(jì)、策劃公關(guān)方案，力求取得事半功倍的效果。
�。�6）以誠待人，切忌弄虛作假、夸夸其談。
第二章
公關(guān)方式與媒介管理
第七條公司公關(guān)方式如下。
�。�1）宣傳方式：廣告、新聞宣傳，如新聞報(bào)道、專題通信、經(jīng)驗(yàn)介紹、記者專訪。
（2）服務(wù)方式：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)，如三包、送貨、退貨、保修、保險(xiǎn)等。
�。�3）社會方式：舉辦社會性活動(dòng)，如紀(jì)念會、慶祝會、贊助活動(dòng)、展覽會、聯(lián)歡會等。
（4）征詢方式：民意測試和問卷、公司經(jīng)營管理活動(dòng)有獎(jiǎng)?wù)髟儯缟虡?biāo)名、圖案、產(chǎn)品名稱征詢等。
第八條公司公關(guān)媒介包括但不限于以下幾類。
�。�1）新聞性媒介，如報(bào)紙、雜志、電視、廣播。
（2）電子出版物、網(wǎng)絡(luò)。
（3）展覽會、研討會、發(fā)布會。
�。�4）書籍。
�。�5）電影、錄像、錄音帶、幻燈片、紀(jì)念片。
�。�6）企業(yè)內(nèi)部刊物。
（7）廣告宣傳品、教育小冊子、招貼畫、掛歷。
�。�8）圖片、照片、明信片、實(shí)物模型。
第九條公司需明確各類媒介的傳播特性，分析其優(yōu)缺點(diǎn)，根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容選擇合適的公關(guān)媒介或公關(guān)媒介組合。
第十條公關(guān)部選擇公關(guān)媒介時(shí)應(yīng)考慮的因素如下。
（1）媒介費(fèi)用，如廣告價(jià)格、稅率等。
�。�2）媒介的范圍，應(yīng)從目標(biāo)市場的角度來考慮。
�。�3）媒介的專業(yè)性，根據(jù)不同的公關(guān)對象、宣傳對象的特性進(jìn)行選擇。
�。�4）媒介的質(zhì)量，指媒介的社會威望與特點(diǎn)。
�。�5）媒介組合，考慮媒介的具體情況，運(yùn)用媒介組合策略。
�。�6）媒介的時(shí)間，即媒介發(fā)布廣告的.時(shí)間是否合適，要把握好時(shí)機(jī)，作出恰當(dāng)安排。
第三章
公關(guān)活動(dòng)程序管理
第十一條公關(guān)部公關(guān)活動(dòng)的工作流程如下。
（1）調(diào)查研究、判斷形勢。
�。�2）通過對公司內(nèi)部狀態(tài)、外部環(huán)境的調(diào)查，了解社會公眾的意見、態(tài)度以及對公司行為的反應(yīng)，判斷企業(yè)的基本形象、地位和存在的問題。
�。�3）確定目標(biāo)，建立有多個(gè)目標(biāo)的目標(biāo)體系，注意不同目標(biāo)的重要程度、時(shí)間結(jié)構(gòu)。
�。�4）選擇公關(guān)群體對象。
�。�5）選擇公關(guān)媒介和公關(guān)技巧。
（6）作出公關(guān)活動(dòng)預(yù)算，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
�。�7）制訂詳細(xì)的公關(guān)活動(dòng)企劃書，并予實(shí)施。
（8）公關(guān)活動(dòng)效果評價(jià)，包括民意調(diào)查、人數(shù)統(tǒng)計(jì)、意見征詢、經(jīng)濟(jì)效益估算等。
第十二條重大公共關(guān)系活動(dòng)管理。
（1）公司重大公關(guān)活動(dòng)由公司總經(jīng)理親自組織和領(lǐng)導(dǎo)。
�。�2）公司建立重大公關(guān)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，邀請公司外部知名人士和領(lǐng)導(dǎo)參加，公司內(nèi)部各部門負(fù)責(zé)人為其成員。
�。�3）對于重大公關(guān)活動(dòng)，公司可聘請、委托專業(yè)公關(guān)咨詢公司或企劃人員策劃公關(guān)方案。
（4）重大公關(guān)活動(dòng)企劃人員需制訂詳細(xì)的工作計(jì)劃，并精心組織實(shí)施。第十三條公司需對在公關(guān)活動(dòng)過程中出現(xiàn)的新情況作出迅速反饋并修正計(jì)劃，力爭取得最佳效果。
第四章
對外捐贈與贊助管理
第十四條公司捐款贊助范圍：文化教育、賑災(zāi)、醫(yī)療、環(huán)保等方面。第十五條捐款、贊助等數(shù)額需統(tǒng)一由總經(jīng)理辦公會討論決定。
第十六條各部門在收到捐款、贊助的函、電之后，應(yīng)及時(shí)辦理報(bào)批手續(xù)，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，具體事宜由公關(guān)部負(fù)責(zé)辦理并備案。
第五章
公關(guān)人員素質(zhì)要求
第十七條公司對公關(guān)人員的素質(zhì)要求如下。
�。�1）組織活動(dòng)能力強(qiáng)。
�。�2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
�。�3）社會活動(dòng)能力強(qiáng)。
�。�4）知識廣博，思維開闊、活躍。
（5）宣傳、演講能力強(qiáng)。
第六章
附則
第十八條本規(guī)定經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
公關(guān)管理制度 篇7
第一章
總則
第一條 為進(jìn)一步深化國庫集中收付制度改革，規(guī)范財(cái)政財(cái)務(wù)管理，控制行政事業(yè)單位現(xiàn)金流量與現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)，提高公務(wù)支出透明度，根據(jù)《鄂州市財(cái)政廳、中國人民銀行鄂州分行關(guān)于印發(fā)〈鄂州市行政事業(yè)單位實(shí)行公務(wù)卡結(jié)算方式實(shí)施方案〉的通知》，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于鄂州市市直文體系統(tǒng)行政事業(yè)單位（含自收自支事業(yè)單位）公務(wù)卡的管理。
第三條 各單位的財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)本單位公務(wù)卡的管理與推廣工作。
第四條 公務(wù)卡結(jié)算方式的適用范圍：
�。ㄒ唬┬姓聵I(yè)單位中原使用現(xiàn)金結(jié)算方式的零星商品服務(wù)支出，包括差旅費(fèi)、招待費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用；
�。ǘ┬姓聵I(yè)單位中原使用轉(zhuǎn)賬結(jié)算方式小額商品服務(wù)采購支出，包括設(shè)備購置費(fèi)、辦公費(fèi)、會議費(fèi)、咨詢費(fèi)、租賃費(fèi)、郵電費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、維修費(fèi)等費(fèi)用(以上均不含政府采規(guī)定的采購目錄商品和服務(wù)支出)。
第五條 在公務(wù)卡結(jié)算方式的適用范圍內(nèi)，行政事業(yè)單位原則上只在具有刷卡條件的商戶進(jìn)行公務(wù)消費(fèi)。
第二章
代理銀行的選擇
第六條 市財(cái)政局按照《鄂州市行政事業(yè)單位實(shí)行公務(wù)卡結(jié)算方式實(shí)施方案》的要求，對市級國庫集中支付代理銀行進(jìn)行審核認(rèn)定后，確定市級公務(wù)卡代理銀行，與代理銀行、銀聯(lián)公司簽訂三方合作協(xié)議。
第七條 為保障國庫集中支付的順利清算和公務(wù)卡的有序運(yùn)作，實(shí)行國庫集中支付的行政事業(yè)單位必須選擇本單位所在的零余額賬戶開戶銀行作為公務(wù)卡代理銀行。自收自支的事業(yè)單位和社會團(tuán)體，可在省級公務(wù)卡代理銀行范圍內(nèi)自行選擇一家銀行作為公務(wù)卡代理銀行。
第八條 行政事業(yè)單位與公務(wù)卡代理銀行要按照“持卡人員承擔(dān)用卡經(jīng)濟(jì)責(zé)任、開卡銀行承擔(dān)掛失經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、行政事業(yè)單位承擔(dān)公務(wù)還款責(zé)任、財(cái)政部門負(fù)責(zé)監(jiān)督管理”的原則簽訂規(guī)范的代理服務(wù)協(xié)議，并報(bào)市財(cái)政局備案。
第三章
公務(wù)卡的開立與管理
第九條 行政事業(yè)單位的在職職工在本單位確定的代理銀行范圍內(nèi)，每人可開設(shè)一張個(gè)人公務(wù)卡（以下簡稱“個(gè)人卡”），個(gè)人卡開立的基本程序：
�。ㄒ唬﹩挝宦毠ぷ孕羞x擇開卡銀行，如實(shí)填寫“公務(wù)卡申請表”，簽訂“領(lǐng)用合約”，連同相關(guān)證明資料一起交單位財(cái)務(wù)部門；
�。ǘ﹩挝回�(cái)務(wù)部門對職工申請開卡的相關(guān)資料進(jìn)行確認(rèn)，將申請資料送代理銀行；
�。ㄈ┐磴y行按本行規(guī)定程序?qū)徍寺毠ら_卡申請資料和辦理個(gè)人卡；
�。ㄋ模┐磴y行將辦妥的個(gè)人卡連同必要的相關(guān)資料一并發(fā)給職工或委托單位財(cái)務(wù)部門發(fā)給職工。
第十條 獨(dú)立核算的行政事業(yè)單位可在本單位的零余額賬戶開戶銀行開立一張單位公務(wù)卡（以下簡稱“單位卡”）。一張單位卡可辦理一至三張附屬卡。單位卡以單位名義開設(shè)，按照行政事業(yè)單位專用存款賬戶進(jìn)行管理。單位卡開立的基本程序：
�。ㄒ唬﹩挝回�(cái)務(wù)部門向市財(cái)政局提出開立單位卡的書面申請，市財(cái)政局按照《市級預(yù)算單位銀行賬戶管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核；
�。ǘ┬姓聵I(yè)單位向人民銀行出具市財(cái)政局的批文以及開立專用存款賬戶所需的其他開戶資料申請開戶，人民銀行按規(guī)定審定后頒發(fā)“開戶許可證”；
�。ㄈ﹩挝回�(cái)務(wù)部門填寫“公務(wù)卡申請表”，連同市財(cái)政局、人民銀行的審批文件及其他證明資料送代理銀行；
�。ㄋ模┐磴y行按本行規(guī)定程序?qū)徍藛挝豢ㄩ_卡資料和辦理單位卡，并與代理銀行簽訂代理服務(wù)協(xié)議；
�。ㄎ澹┬姓聵I(yè)單位財(cái)務(wù)部門將單位卡賬號報(bào)送市直文體系統(tǒng)財(cái)會服務(wù)中心、市財(cái)政局備案。
第十一條 個(gè)人卡的透支額度為1至3萬元（含3萬元），具體額度由單位財(cái)務(wù)部門與代理銀行商定。單位卡的透支額度為3至20萬元（含20萬元），具體額度由市財(cái)政局根據(jù)單位的申請并結(jié)合其部門預(yù)算確定。代理銀行根據(jù)公務(wù)卡持卡人的信用考核情況，視具體情況給予提高或降低透支額度的決定，但透支額度不得突破個(gè)人卡和單位卡的上限。
第十二條 各單位要按照財(cái)務(wù)內(nèi)部控制規(guī)范的要求，嚴(yán)格公務(wù)卡的管理，并建立事前報(bào)批制度。
單位財(cái)務(wù)部門要分別指定一名單位卡的持卡人與一名單位卡的保管人，持卡人負(fù)責(zé)掌握單位卡的密碼，負(fù)責(zé)在刷卡消費(fèi)時(shí)簽名；保管人負(fù)責(zé)單位卡的日常保管，將其存放于指定的保險(xiǎn)柜中。單位財(cái)務(wù)部門要建立健全單位卡使用審批和管理制度，對需要使用單位卡進(jìn)行結(jié)算的支出業(yè)務(wù)，應(yīng)填寫“單位公務(wù)卡使用申請表”，由業(yè)務(wù)部門經(jīng)辦人、負(fù)責(zé)人簽字并報(bào)財(cái)務(wù)部門審批后，方可使用單位卡。使用單位卡時(shí)必須有兩人以上經(jīng)辦人員在場，原則上由持卡人進(jìn)行刷卡消費(fèi)，特殊情況可由持卡人授權(quán)其他人員進(jìn)行刷卡消費(fèi)。
第十三條 持卡人應(yīng)妥善保管公務(wù)卡，遺失應(yīng)及時(shí)掛失。因公務(wù)卡遺失造成的其他經(jīng)濟(jì)損失，按照持卡人與發(fā)卡銀行的領(lǐng)用合約或服務(wù)協(xié)議中的相關(guān)規(guī)定處理。
第四章
公務(wù)卡結(jié)算的程序
第十四條 公務(wù)人員使用公務(wù)卡刷卡消費(fèi)后，在公務(wù)卡透支免息期內(nèi)，持合規(guī)的報(bào)銷憑證和經(jīng)本人簽名的消費(fèi)交易憑條，按照現(xiàn)行財(cái)務(wù)管理制度的規(guī)定申請報(bào)銷。
第十五條 行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)部門按規(guī)定對報(bào)銷憑證進(jìn)行審核后，對符合公務(wù)卡結(jié)算范圍和財(cái)務(wù)制度規(guī)定的支出予以報(bào)銷。
�。ㄒ唬﹫�(bào)銷資金已經(jīng)納入國庫集中支付的，單位財(cái)務(wù)部門登錄省級國庫集中支付系統(tǒng)的“公務(wù)卡”菜單，根據(jù)消費(fèi)交易憑條錄入“交易日期”、“卡號”和“系統(tǒng)跟蹤號”，從銀聯(lián)提供的交易信息中提取相應(yīng)的公務(wù)消費(fèi)信息，核實(shí)后確定可報(bào)銷金額，錄入“金額”、“目級科目”、“支付摘要”等業(yè)務(wù)要素，在支付系統(tǒng)中確定對應(yīng)的用款計(jì)劃，生成《財(cái)政授權(quán)支付憑證》或《財(cái)政直接支付用款申請》，通過國庫集中支付資金清算系統(tǒng)向公務(wù)卡賬戶或其他個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬結(jié)算，完成報(bào)銷程序。
�。ǘ﹫�(bào)銷資金沒有納入國庫集中支付的`，則登陸銀聯(lián)湖北分公司或開卡銀行提供的公務(wù)卡信息系統(tǒng)，根據(jù)消費(fèi)交易憑條錄入“交易日期”、“卡號”和“系統(tǒng)跟蹤號”核實(shí)相應(yīng)的公務(wù)消費(fèi)信息，確定可報(bào)銷金額，通過相關(guān)賬戶向公務(wù)卡賬戶或其他個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬結(jié)算，完成報(bào)銷程序。
第十六條 行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)部門在收到支付憑證回單后，將報(bào)銷憑證、消費(fèi)交易憑條及支付憑證回單等原始憑證按照現(xiàn)行會計(jì)核算辦法登記入賬。
第五章
實(shí)行公務(wù)卡結(jié)算方式后的現(xiàn)金管理 第十七條 行政事業(yè)單位實(shí)行公務(wù)卡結(jié)算方式后，工資、津補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金等工資性支出通過個(gè)人工資卡結(jié)算，商品服務(wù)支出通過公務(wù)卡結(jié)算，職工在公務(wù)活動(dòng)中墊付的現(xiàn)金通過個(gè)人工資卡報(bào)銷還款，一般情況下單位不再使用現(xiàn)金結(jié)算。屬于下列情況之一，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)與財(cái)務(wù)部門審核同意后，可以繼續(xù)使用現(xiàn)金結(jié)算：
�。ㄒ唬┐_需用現(xiàn)金發(fā)放的慰問費(fèi)或其他撫恤救濟(jì)性支出；
（二）確需用現(xiàn)金發(fā)放給非本單位職工、單筆金額在1000元以下的一次性費(fèi)用；
�。ㄈ┐_需用現(xiàn)金支付給單位臨時(shí)聘用人員（不含長期聘用人員）的費(fèi)用；
�。ㄋ模┰趥�(gè)別確實(shí)不具備刷卡條件的商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的、金額在300元以下的零星支出；
�。ㄎ澹﹩喂P金額在300元以下的職工差旅補(bǔ)助費(fèi)；
（六）其他特殊情況經(jīng)省財(cái)政廳批準(zhǔn)的支出項(xiàng)目。第十八條 行政事業(yè)單位實(shí)行公務(wù)卡結(jié)算方式后，對行政事業(yè)單位大額現(xiàn)金提取實(shí)行財(cái)政審批制度。單位單筆或當(dāng)日累計(jì)取現(xiàn)金額超過5萬元（含5萬元）的，需提供省財(cái)政廳審核同意的“提取大額現(xiàn)金審批單”（附3），代理銀行方可辦理提現(xiàn)。
第十九條 行政事業(yè)單位實(shí)行公務(wù)卡結(jié)算方式后，原則上不再向職工個(gè)人辦理借款。特殊情況需向職工個(gè)人借款的，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)及單位財(cái)務(wù)部門同意后，財(cái)務(wù)部門將借款支付至借款人的工資卡，不得以現(xiàn)金方式支付。職工退還借款時(shí)，單位財(cái)務(wù)部門要填制銀行進(jìn)賬單或現(xiàn)金繳款單，將款項(xiàng)退還單位原支付資金的賬戶。
公關(guān)管理制度 篇8
一：概述
公共關(guān)系在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)揮著重要的作用，已經(jīng)越來越引起人們的重視。公共關(guān)系工作的目標(biāo)就是提高公司的知名度，在公眾中樹立酒店良好的市場形象，在與政府部門、社區(qū)團(tuán)體、企事業(yè)單位、重要人物、新聞媒體、上級機(jī)關(guān)、同業(yè)機(jī)構(gòu)以及本企業(yè)員工的溝通上架起一座相互信任的橋梁，從而促進(jìn)企業(yè)在其日常經(jīng)營活動(dòng)中得到內(nèi)、外部環(huán)境的支持、參與和諒解，最終使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
二：上班時(shí)間：早上8：00—11：20下午1：30—5：00
上班必須打卡，一切考勤以指紋識別器中記錄為準(zhǔn)。上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者按礦工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。按時(shí)出勤獎(jiǎng)勵(lì)300元。遲到或早退者每次扣100元。20：00后未簽到者視為曠工，業(yè)務(wù)經(jīng)理若有事，必須向副總經(jīng)理請假，業(yè)務(wù)員若有事應(yīng)向總經(jīng)理請假。
三：上班期間必須穿戴規(guī)定工作服，上崗前必須整齊著裝佩帶好工號牌。如若遺失，詳細(xì)說明具體情況和賣牌登記表的情況相符可退還20元，并補(bǔ)交5元圓牌工本費(fèi)。
四：嚴(yán)禁隨地亂丟雜物，煙頭，嚴(yán)禁在走廊上吸煙、打鬧、嬉戲，嚴(yán)禁在工作時(shí)打牌、下棋、聊天，看空間，或擅自離開工作崗位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元。五：任何人不得干預(yù)業(yè)務(wù)部的日常業(yè)務(wù)，不得調(diào)動(dòng)任何業(yè)務(wù)人員（包括總經(jīng)理）
六：公司施行工資制，基本工資為1000元，崗位工資按照不同職位制定，經(jīng)理：500元，副經(jīng)理：400元，員工200元。
七：工作中嚴(yán)格服從管理人員的.管理工作，嚴(yán)禁與客人或同事發(fā)生爭吵這一現(xiàn)象
八：周一至周五為工作日，周六、周日為休息日。嚴(yán)格請、銷假制度。
九：認(rèn)真完成任務(wù)，做到速度與質(zhì)量相結(jié)合，工作期間個(gè)人要在狀態(tài)。
十：員工的考勤情況，由部門經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門經(jīng)理對本部的人的考勤要秉公辦事、認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包庇袒護(hù)遲到、早退、礦工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。
公關(guān)管理制度 篇9
基本要求
一、儀容儀表
“三分人才，七分打扮”，一個(gè)人打扮得大方，就讓客人從心理上給你多打幾分，也平平添了幾分好感，愛美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜歡漂亮的女孩，同時(shí)適當(dāng)?shù)幕瘖y也是對客人的一種尊重，所以每位推廣員上班時(shí)，必須化淡妝，著裝整齊、清潔。這也是自己自信的表現(xiàn)，也是給人精神抖摟、健康向上一面的表現(xiàn)。
二、站姿：（優(yōu)雅）
公關(guān)人員在選臺時(shí)應(yīng)有良好的站姿，站為靜態(tài)美，以顯示出女人氣質(zhì)，女人長的丑與美，不在于漂不漂亮，而在于有沒有氣質(zhì)，女人有了氣質(zhì)，才顯示出外在美，站姿標(biāo)準(zhǔn)，在走的基礎(chǔ)上，進(jìn)入房間內(nèi)應(yīng)直行“一”字排開，立正、抬頭挺胸、收腹、提臀，眼睛平視客人面帶微笑，笑時(shí)應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，“一”字發(fā)音，兩嘴角微向上翹，兩手自然下垂，抱與腹前，兩肩微向后張，腳為“丁”字型。
三、走姿
任何人在走的步伐上可以體現(xiàn)出有沒有朝氣及活力，走為動(dòng)態(tài)美，走姿標(biāo)準(zhǔn)，在立正的基礎(chǔ)上先邁出左腳，擺右手，女孩行走應(yīng)走“一”字步，所謂“一”字步就是走直線，特別是穿旗袍與裙子，則給人以輕盈、飄逸、玲瓏之感，前腳壓后腳走，走路應(yīng)注意：
1、走路時(shí)，應(yīng)自然地?cái)[動(dòng)雙肩，幅度不能太大，只能小擺動(dòng)，擺動(dòng)的幅度在45°左右，不要左右式擺動(dòng)。
2、應(yīng)保持身體的挺直，不要搖頭晃肩或左右搖擺，膝蓋和腳裸應(yīng)軟松自如，以免顯得渾身僵硬，同時(shí)不要走外“八”字或內(nèi)“八”字，不要低頭，后仰，更不要扭動(dòng)臀部。
3、行走時(shí)，身體重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬頭時(shí)，眼睛平視面帶甜美微笑，遇到客人和領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要鞠躬問好。
四、鞠躬
鞠躬是與人交往時(shí)不可缺少的禮節(jié)，如“握手、問好”，鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)為：在立正的基礎(chǔ)上身體前傾30°,鞠躬時(shí)上體保持立與此有關(guān)站位姿勢，上前傾30°，鞠躬時(shí)眼睛要平視對方，面帶微笑，忌鞠躬時(shí)只點(diǎn)頭而腰不動(dòng)、晃肩、搖頭等不雅動(dòng)作。
五、包房內(nèi)的服務(wù)
公關(guān)人員跟隨領(lǐng)班前往所需房間地點(diǎn)接見客人，選臺期間自己不得挑客人或拒絕坐臺，公關(guān)人員被點(diǎn)臺后，應(yīng)立即說謝謝，入座后迅速觀察客人的喜好和性格，開始服務(wù)；對話服務(wù)（如點(diǎn)煙、遞茶、倒酒、遞小吃及水果），進(jìn)房后5x10分鐘非常關(guān)鍵，你的熱情和服務(wù)，平衡你的外表、身材的弱點(diǎn)�？腿巳邕�不接受你的話應(yīng)向客人說“不好意思，
打攪了”，然后離去，切不可給客人臉色看。因?yàn)榭腿瞬贿x擇你，可能是眼緣問題，或許客人有特別愛好。
如果要客人接受你，就要考慮如何為客人服務(wù)，（如音響、空調(diào)、點(diǎn)歌、遞煙酒、小吃水果等），服務(wù)期間觀察客人是否有以下特點(diǎn)：1、善談2、抽煙3、虛榮心4、要面子5、害羞6、小氣7、幽默8、好色9、唱歌10、跳舞11、喝酒12、光臨的'目的13、對你那方面滿意與否。針對性地發(fā)揮自己的能力，要以客人為中心，投其所好，對待不同的客人要用不同的手法服務(wù)，其目的是讓客人心甘情愿地給小費(fèi)，認(rèn)為給得值得，服務(wù)期間中途如需外出應(yīng)征求客人同意，外出時(shí)間不要太長，以免客人等得不耐煩而發(fā)脾氣（切忌絕不要中途串房）。要客人請你吃小吃或飲料時(shí)要選擇客人開心的時(shí)候。整個(gè)服務(wù)過程下來，要求公關(guān)人員說、喝、逗、唱、跳、玩樣樣必會，同時(shí)和客人天南地北閑聊時(shí)，必要的時(shí)候也可以了解商場上的事情，這們你就與客人有一點(diǎn)共同話題，他也會認(rèn)為你還不錯(cuò)，是有一定的素質(zhì)，不知不覺中就把你當(dāng)成傾談的朋友了。公關(guān)人員應(yīng)該了解的客人的情況（記住客人的姓名，記住客人的職業(yè)、職位或工作的情況及特點(diǎn)（但不要讓客人覺得是刻意打聽）針對客人的情況投其所好。巧妙奉承，時(shí)按其特點(diǎn)要求服務(wù)，但過分的要求可以婉言拒絕，如果客人第二次和你接觸，你要知道他的姓氏、職業(yè)并準(zhǔn)確地叫出他的稱呼，這樣客人就會覺得倍受
公關(guān)管理制度 篇10
酒店?duì)I銷部管理制度
公關(guān)營銷部是酒店進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳促銷、拓展公共關(guān)系，為酒店的經(jīng)營管理活動(dòng)創(chuàng)造天時(shí)、地利、人和的內(nèi)外部環(huán)境的職能部門。擔(dān)負(fù)著酒店招徠客源，建立銷售網(wǎng)絡(luò)，推銷產(chǎn)品：對外聯(lián)絡(luò)，提高知名度，樹立在公眾中良好性峽谷，獲得良好經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的重要責(zé)任。
第一節(jié)公關(guān)營銷部簡介
一、公關(guān)營銷部工作概述
1、積極開展市場調(diào)研，分析市場需求，確定營銷目標(biāo);
2、根據(jù)目標(biāo)市場的需求，設(shè)計(jì)酒店最佳產(chǎn)品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價(jià)格策略;
3、制定酒店銷售計(jì)劃，組織營銷人員進(jìn)行銷售訪問，招徠、開拓客源;
4、負(fù)責(zé)酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對外宣傳工作，組織多種經(jīng)營的推廣和各種促銷活動(dòng);
5、經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關(guān)系，擴(kuò)大酒店知名度，樹立酒店形象;
6、及時(shí)收集旅游市場和促銷過程中的信息反饋，對環(huán)境、形勢和問題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門通報(bào)信息;
7、廣泛聽取客戶意見，負(fù)責(zé)處理重點(diǎn)投訴;
8、代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關(guān)社交活動(dòng)和同行組織的有關(guān)活動(dòng);
9、負(fù)責(zé)客戶管理;
10、負(fù)責(zé)信息管理。
二、公關(guān)營銷部機(jī)構(gòu)設(shè)置
營銷總監(jiān)---部門經(jīng)理—助理---文員、美工、銷售代表
第二節(jié)各崗位人員任職要求
一、公關(guān)營銷總監(jiān)
1、性別：男/女
2、年齡：30～55歲
3、文化程度：大學(xué)本科以上
4、外語要求：A級
5、業(yè)務(wù)要求
�、啪哂休^強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感及良好的職業(yè)道德，待人寬容、真誠、友善。有韌不拔的毅力和勇于開拓的精神;
�、齐S時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，了解各酒店的競爭手段、價(jià)格水平、客戶狀況，善于根據(jù)市場情況提出符合本酒店特點(diǎn)的應(yīng)變措施;
�、蔷哂休^廣的知識面，通曉市場學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的知識，了解文學(xué)藝術(shù)及社會學(xué)等方面的相關(guān)學(xué)科;
⑷熟練掌握有關(guān)政策法規(guī)，熟悉國際、國內(nèi)和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)。掌握對外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟(jì)合同及外國人出入境管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī);
�、删哂休^廣的社會交往，信息來源廣泛，熟悉各國駐本地領(lǐng)事館以及海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系;
⑹能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系;
⑺具有較強(qiáng)的判斷能力、決策能力和人際交往能力。能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷的加以分析、作出策略。能適時(shí)推出酒店的促銷措施并及時(shí)制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。
二、公關(guān)營銷部經(jīng)理
1、性別：男/女
2、年齡：28～50歲
3、文化程度：大專以上
4、外語水平：A級
5、業(yè)務(wù)要求：
�、耪莆帐袌鰟�(dòng)態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營策略和顧客需求方面的知識。了解酒店競爭手段、價(jià)格水平、客戶狀況，善于提出應(yīng)變措施;
�、凭哂幸欢ǖ墓芾碇R，通曉市場學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的知識，了解旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共關(guān)系、文學(xué)藝術(shù)及社會方面的基本知識;
⑶掌握有關(guān)政策法規(guī)方面的知識，熟悉國際、國家和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)。掌握對外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟(jì)各同及外國人出入境管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī);
⑷信心來源廣泛，熟悉海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系;
�、删哂休^強(qiáng)的判斷能力、人際交往能力，能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系;
�、蕸Q策能力強(qiáng)，能根據(jù)掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析，制定策略。及時(shí)制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格;
三、公關(guān)營銷部經(jīng)理助理
1、性別：男/女
2、年齡：25～45歲
3、文化程度：大專以上
4、外語要求：A級—
5、業(yè)務(wù)要求：
�、耪莆帐袌鰟�(dòng)態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營策略和顧客需求方面的知識。了解酒店競爭手段、價(jià)格水平和客戶狀況，善于提出應(yīng)變措施;
⑵通宵市場學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的基本知識;
�、鞘熘獓H、國家和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)，掌握對外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟(jì)合同及外國人出入境管理?xiàng)l例等有關(guān)法律知識;
�、染哂休^強(qiáng)的判斷能力，人際交往能力、應(yīng)變能力、談判能力、英語會話和協(xié)作能力;
�、删哂休^強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系;
�、视休^強(qiáng)的決策能力，能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析、制定策略，及時(shí)制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格;
四、文員
1、性別：女
2、年齡：20～30歲
3、文化程度：大專以上
4、外語要求：B級+
5、業(yè)務(wù)要求
�、攀煜ぞ频旮黝惼跫s、合同的格式和內(nèi)容;
⑵具有較高的語言文字能力，并能熟練進(jìn)行打字和電腦操作，掌握電訊知識，能幫助經(jīng)理處理本部門的文字工作;
�、钦莆找欢ǖ慕y(tǒng)計(jì)、預(yù)測、會計(jì)、文秘等方面的知識;
⑷具有一定的外語水平，能夠閱讀預(yù)定函電并進(jìn)行接待服務(wù);
�、墒煜すP(guān)營銷部的業(yè)務(wù)，能協(xié)調(diào)各崗位的工作;
⑹具有一般的公關(guān)和社交能力。
五、公關(guān)營銷員
1、性別：男/女
2、年齡：22～45歲
3、文化程度：高中以上
4、外語要求：B級
5、業(yè)務(wù)要求
�、啪哂休^強(qiáng)的社會活動(dòng)能力、應(yīng)變與判斷能力。熟悉本職工作，掌握一定的餐飲知識，能獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng);
�、凭哂幸欢ㄕZ言文字能力，并能熟練地運(yùn)用一門外語進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng);
�、钦莆找欢ㄊ袌鰻I銷的技能、技巧及市場迎削方面的基礎(chǔ)知識。具有一定時(shí)間經(jīng)驗(yàn)，有旺盛的精力和積極的工作態(tài)度;
⑷了解本地及周圍地區(qū)各企業(yè)的有關(guān)情況，并與之保持經(jīng)常性的聯(lián)系，隨時(shí)把握銷售機(jī)會;
�、墒煜鴥�(nèi)外的旅游社，并與旅行社的某些重要組團(tuán)人物保持良好的關(guān)系;
�、适煜ぞ频昕头俊⒉蛷d等各種服務(wù)設(shè)施，以及酒店的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容;
�、司哂休^強(qiáng)的公關(guān)能力、談判能力，善于同各類客人進(jìn)行溝通。
六、美工
1、性別：男/女
2、年齡：25～45歲
3、文化程度：大專
4、外語要求：C級+
5、業(yè)務(wù)要求
�、啪哂形迥暌陨厦拦ぴO(shè)計(jì)工作的經(jīng)驗(yàn)，包含一年以上酒店美工室基層工作的經(jīng)驗(yàn);
�、屏私庋b潢、工藝美術(shù)等方面的專門知識，掌握廣告宣傳及美術(shù)知識，具有較強(qiáng)的主體審美能力，其作品能達(dá)到一定的藝術(shù)水平并具有相應(yīng)的效果;
�、橇私饴糜螛I(yè)及國內(nèi)外各民族的風(fēng)俗習(xí)慣、名勝古跡、文學(xué)藝術(shù)等，懂得酒店經(jīng)營常識;
⑷熟悉旅游法、版權(quán)法等有關(guān)法律知識;
⑸了解旅游市場的特點(diǎn)，以及本酒店相關(guān)產(chǎn)品的特點(diǎn);
⑹具有設(shè)計(jì)制作大型美工制品的能力;
�、擞休^強(qiáng)的想象能力和創(chuàng)造能力。
第三節(jié)崗位職責(zé)和工作說明
一、公關(guān)營銷總監(jiān)
直屬上級：總經(jīng)理
督導(dǎo)下級:公關(guān)營銷部經(jīng)理
聯(lián)系部門:各旅游部門、各協(xié)會、各大企業(yè)(商社)、酒店各部門
「崗位職責(zé)」
全面負(fù)責(zé)酒店的公關(guān)營銷工作,在公關(guān)營銷部經(jīng)理配合下,制訂公關(guān)營銷計(jì)劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通,確保酒店取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益.1、全面負(fù)責(zé)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo),結(jié)合市場情況,負(fù)責(zé)提出參與制定酒店對外銷售以及招徠客源的計(jì)劃;
2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場的動(dòng)態(tài)和顧客的.潛在需求,匯集整理對外銷售策略,定期向總經(jīng)理提交書面報(bào)告;
3、保持同上級旅游管理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路客運(yùn)站及駐本地外國商社、辦事處、政府外事部門的密切聯(lián)系,并同各客戶間建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開發(fā),提高酒店的聲譽(yù)和影響力;
5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動(dòng),制定酒店短期和長期的宣傳推廣計(jì)劃,并經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行;
6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系,廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí);
7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍,指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí),更新專業(yè)知識,提高銷售技巧,以適應(yīng)市場的變化;
8、定期對下屬人員進(jìn)行績效評估,按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲,不斷提高人員的思想素質(zhì),專業(yè)技能,組織活動(dòng)能力和開拓進(jìn)取精神,培養(yǎng)銷售人員的高度責(zé)任感;
9、審閱每天業(yè)務(wù)報(bào)表、了解當(dāng)天出租率和VIP接待情況,檢查各部門接待VIP情況,按規(guī)定要求接待好VIP;
10、向中經(jīng)理提交參加重要銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃、經(jīng)總經(jīng)理審批后,組織有關(guān)人員,準(zhǔn)備宣傳資料,制定行動(dòng)方案進(jìn)一步加以推廣.
二、公關(guān)營銷部經(jīng)理
直屬上級:總經(jīng)理、營銷總監(jiān)
督導(dǎo)下級:公關(guān)營銷部助理、文員
聯(lián)系部門:各旅游部門、大企業(yè)、酒店各部門
「崗位職責(zé)」
負(fù)責(zé)酒店的公關(guān)營銷工作,指定公關(guān)營銷計(jì)劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通,確保酒店取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益.「工作說明」
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)酒店市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售等方面的工作.定期組織市場調(diào)研,收集市場信息,分析市場動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢.制定市場銷售策略,確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針,并在報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施;
2、根據(jù)酒店的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求,協(xié)調(diào)與前廳部、客房部的關(guān)系,提出銷售計(jì)劃編制的原則、依據(jù),組織銷售部人員分析市場環(huán)境,指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節(jié)銷售預(yù)算,提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案,向銷售部人員下達(dá)銷售任務(wù),并組織貫徹實(shí)施;
3、掌握國內(nèi)外旅游市場的動(dòng)態(tài),每周在總經(jīng)理主持下,分析銷售動(dòng)態(tài)、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等,提出改進(jìn)方案和措施,監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成;
4、協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系,經(jīng)常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運(yùn)站和本地的商社、辦事機(jī)構(gòu)、政府外事部門的密切聯(lián)系,并通各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系;
5、提出酒店重要銷售活動(dòng)和參加國際、國內(nèi)旅游展銷活動(dòng)實(shí)施方案,組織人員、準(zhǔn)備材料,參加銷售活動(dòng),廣泛宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù),對銷售效果提出分析,并向總經(jīng)理報(bào)告;
6、聯(lián)系國外駐本地區(qū)商社、公司等客戶和國內(nèi)外旅游商,掌握客戶意向和需求,提出簽訂銷售合同、包房合同意向和建議,并提出銷售計(jì)劃和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn);
7、定期檢查銷售計(jì)劃實(shí)施結(jié)果,定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案,包總經(jīng)理審批后組織實(shí)施;
8、掌握酒店價(jià)格政策的實(shí)施情況,控制公司團(tuán)體、散客及其不同季節(jié)的價(jià)格水平,定期檢查平均房租計(jì)劃實(shí)施結(jié)果,及時(shí)提出改進(jìn)措施,保證酒店較高的平均房租水平;
9、定期走訪客戶,征求客戶意見,掌握其他酒店的出租率、平均房價(jià)水平,分析競爭態(tài)勢,調(diào)整酒店銷售策略,適應(yīng)市場競爭需要;
10、參加酒店收款分析會議,掌握客戶拖欠款情況,分析原因,負(fù)責(zé)客戶拖欠的催收組織工作,減少長期拖欠的現(xiàn)象;
11、培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷售專業(yè)隊(duì)伍;
12、指定銷售部管理制度、工作程序,并監(jiān)督貫徹實(shí)施.嚴(yán)格控制酒店銷售費(fèi)用開支、簽發(fā)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督銷售費(fèi)用的使用.
三、公關(guān)營銷部經(jīng)理助理
直屬上級:公關(guān)營銷部經(jīng)理
督導(dǎo)下級:公關(guān)營銷員、美工
聯(lián)系部門:同經(jīng)理
「崗位職責(zé)」
配合公關(guān)營銷部經(jīng)理做好公關(guān)接待工作,制定公關(guān)計(jì)劃,策劃公關(guān)活動(dòng).協(xié)助經(jīng)理制定營銷計(jì)劃,負(fù)責(zé)市場調(diào)查和市場推廣策劃,做好部門的日常管理工作;
「工作說明」
1、參與策劃并制定市場營銷計(jì)劃，擬訂銷售方針和策略，提供市場競爭信息;
2、執(zhí)行酒店確定的房價(jià)策略，組織公關(guān)營銷元有效地開展銷售活動(dòng)，并根據(jù)淡、旺季控制團(tuán)隊(duì)、散客客源構(gòu)成比例;
3、與客戶商談租約、合同，經(jīng)總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)后簽約;
4、經(jīng)常開展對內(nèi)對外的公關(guān)活動(dòng)，督導(dǎo)公關(guān)營銷員完成具體的銷售指標(biāo)，明確酒店在不同時(shí)期的銷售重點(diǎn);
5、制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù);
6、定期進(jìn)行市場分析，報(bào)告市場動(dòng)向和酒店市場占有率，提出客房出租率、平均房價(jià)、團(tuán)隊(duì)與散客客源的合理比例，建議適當(dāng)調(diào)整房價(jià);
7、協(xié)助經(jīng)理加強(qiáng)內(nèi)部管理，定期評估和考察公關(guān)營銷員的銷售業(yè)績和美工作業(yè)的實(shí)際效果。
四、文員
直屬上級：營銷部經(jīng)理
聯(lián)系部門：同經(jīng)理
「崗位職責(zé)」
負(fù)責(zé)文件的打印、分發(fā)等工作，接待好來訪人員。
「工作說明」
1、準(zhǔn)備好各種銷售文件、備忘錄、租房協(xié)議、合同和銷售契約等。負(fù)責(zé)各種文件的打印、下發(fā)和上報(bào)工作;
2、協(xié)助經(jīng)理處理來訪、來電、來函及接待等行政事務(wù);
3、做好部門考勤、員工餐券發(fā)放等日常工作;
4、做好有關(guān)會議記錄、整理、打印等文秘工作;
5、回答客戶的一般詢問，并在自己的職責(zé)范圍內(nèi)幫助客戶解決問題;
6、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
五、營銷員
直屬上級：營銷部經(jīng)理
聯(lián)系部門：同經(jīng)理
「崗位職責(zé)」
在公關(guān)營銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好酒店的公關(guān)銷售工作，積極爭取客源，負(fù)責(zé)將客戶意見及時(shí)反饋到有關(guān)部門，為客戶提供良好的服務(wù)。
「工作說明」
1、根據(jù)酒店市場銷售計(jì)劃，按照客源構(gòu)成的比例要求，完成商社客戶、旅游團(tuán)隊(duì)和散客的銷售任務(wù)，完成銷售指標(biāo);
2、與客戶保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，按照不同的季節(jié)、不同市場情況提出不同的銷售價(jià)格;
3、分析客戶心理，了解客戶對酒店設(shè)施的要求和各方面的需求，有針對性地進(jìn)行銷售，向公關(guān)營銷部經(jīng)理提供客戶信息;
4、積極地參加酒店舉辦的各種促銷活動(dòng)，開發(fā)新客戶;
5、利用關(guān)工技巧和銷售技巧，廣交各界人士，擴(kuò)大酒店影響。開展有計(jì)劃的銷售活動(dòng)，每次外出銷售，都必須寫銷售報(bào)告，為每個(gè)客戶建立檔案，并有計(jì)劃地發(fā)展新客戶。
六、美工
直屬上級：公關(guān)營銷部經(jīng)理
聯(lián)系部門：前廳部、客房部、餐飲部
「崗位職責(zé)」
在公關(guān)營銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店廣告宣傳資料的設(shè)計(jì)制作工作。
「工作說明」
1、美工是酒店不可缺少的一個(gè)組成部分，主要負(fù)責(zé)廣告設(shè)計(jì)、繪制、宣傳資料的制作、積累及編輯、印刷等工作;
2、負(fù)責(zé)入住酒店的VIP客人接待過程中的攝影與歡迎牌的設(shè)計(jì)制作及文字資料的收集工作;
3、負(fù)責(zé)為大型宴會、酒會、會議制作標(biāo)語、橫幅和廣告;
4、負(fù)責(zé)酒店一切紀(jì)念活動(dòng)、重要活動(dòng)、慶祝活動(dòng)的攝影工作;
5、負(fù)責(zé)節(jié)日、紀(jì)念活動(dòng)、慶祝活動(dòng)等酒店或會議場所的布置與美化工作;
6、負(fù)責(zé)酒店的服務(wù)指南、酒店簡介、廣告畫面、菜譜、請柬、明信片、酒店畫冊、酒店金(銀)卡、紀(jì)念品、圣誕卡、信封信紙的制作及印刷;
7、了解和熟悉各個(gè)部門的業(yè)務(wù)情況，鉆研酒店宣傳美術(shù)廣告業(yè)務(wù)，不斷提高自己的繪畫水平、攝影水平、設(shè)計(jì)水平和藝術(shù)素養(yǎng)，以適應(yīng)酒店工作的要求;
8、檢查酒店所有指示牌、廣告牌、標(biāo)語牌、冊、卡、證等是否美觀、完好。對已過時(shí)及破損的要及時(shí)進(jìn)行修理或更換;
9、掌握國內(nèi)外有關(guān)信息，做好資料收集、整理、分析、存儲工作，保證美工作品的質(zhì)量;
10、妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具⒈顏料、材料，保持工作場地的整齊清潔。
第四節(jié)操作程序和實(shí)施細(xì)則
一、市場調(diào)研分析的操作程序和實(shí)施細(xì)則
操作者：公關(guān)營銷部經(jīng)理
調(diào)研選題～確定方法～收集資料～綜合分析～撰寫報(bào)告
1、調(diào)研選題：
�、攀占�、了解同行業(yè)酒店的動(dòng)態(tài)和旅游系統(tǒng)的有關(guān)銷售策略與安排;
�、聘鶕�(jù)市場及酒店經(jīng)營狀況，確定調(diào)研的科目和內(nèi)容，提出要調(diào)研的問題性質(zhì)和范圍;
2、確定方法：
⑴結(jié)合本酒店的技術(shù)力量及財(cái)務(wù)狀況，確定本次市場調(diào)研所要采取的方法;
3、收集資料：
�、挪扇「鞣N形式，廣泛聽取各有關(guān)方面的意見;
�、茖λ占牟牧线M(jìn)行系統(tǒng)的整理與分類;
4、綜合分析：
組織酒店各相關(guān)部門根據(jù)所得的資料進(jìn)行討論分析，提出各自的看法和建議;
5、撰寫報(bào)告：
綜合討論分析的各種觀點(diǎn)，綜合當(dāng)前客源市場的特點(diǎn)及本酒店經(jīng)營管理的現(xiàn)狀，寫出本次調(diào)研報(bào)告，并報(bào)總經(jīng)理審閱;
二、大中型公關(guān)促銷活動(dòng)的操作程序和實(shí)施細(xì)則
操作者：經(jīng)理
形式～程序～準(zhǔn)備～組織～實(shí)施～總結(jié)
1、形式
�、啪频陸�(yīng)利用每年的國慶節(jié)、春節(jié)、元旦、圣誕節(jié)等節(jié)假日舉辦各種促銷活動(dòng);
�、凭唧w形式如下：春節(jié)年夜飯、圣誕晚會、中秋賞月晚會等;
�、桥e辦目的是廣泛招攬客源，擴(kuò)大酒店影響，增加產(chǎn)品銷售，提高設(shè)施利用率并獲得一定的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益;
2、程序：
⑴酒店每次大中型公關(guān)促銷活動(dòng)應(yīng)有營銷部、餐飲部或康樂部等部門提出活動(dòng)創(chuàng)意和初步活動(dòng)方案，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);
�、瓶偨�(jīng)理召集各有關(guān)部門經(jīng)理召開專門會議，研究這一促銷活動(dòng)的可行性。具體內(nèi)容有：活動(dòng)目的、預(yù)定規(guī)模、活動(dòng)方式、工作步驟、所需資金、預(yù)期效益等;
�、侨缁顒�(dòng)內(nèi)容可性，由總經(jīng)理作出舉辦決定。如可行性較低，特別當(dāng)預(yù)測的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益均不夠理想時(shí)，由總經(jīng)理和部門經(jīng)理協(xié)商作出取消或暫緩舉辦的決定;
⑷酒店大中型公關(guān)促銷活動(dòng)決定舉辦后，由總經(jīng)理召集營銷部、餐飲部、康樂部、前廳部等有關(guān)部門經(jīng)理召開專題會議，共同分析這一活動(dòng)可能達(dá)到的規(guī)模、客源組織方法、客源多寡、工作步驟等，并在此基礎(chǔ)上形成大中型公關(guān)促銷活動(dòng)的具體方案;
�、筛鶕�(jù)上述方案，抽調(diào)人員組織臨時(shí)工作小組，落實(shí)各有關(guān)責(zé)任人。
3、準(zhǔn)備：
⑴根據(jù)舉辦時(shí)間、舉辦地點(diǎn)，由所在部門經(jīng)理負(fù)責(zé)場地準(zhǔn)備，如：餐廳、宴會廳、夜總會等;
�、茍龅販�(zhǔn)備要明確場地使用時(shí)間、場地布置要求等，以保證屆時(shí)活動(dòng)的需要，同時(shí)又盡可能不影響舉辦前的正常營業(yè);
�、歉鶕�(jù)活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式和場地布置要求，由所在部門經(jīng)理與工程部、公館營銷部美工等共同研究，擬訂環(huán)境布置方案;
�、染唧w環(huán)境布置應(yīng)根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式和布置方案而確定，務(wù)求做到環(huán)境布置與促銷活動(dòng)內(nèi)容、形式、性質(zhì)相符，保證環(huán)境美觀、典雅、舒適，對前來參加的客人有形象吸引力;
⑸酒店大中型公關(guān)促銷活動(dòng)多以食品銷售、娛樂活動(dòng)、酒水銷售為住。正式舉辦活動(dòng)前，應(yīng)由餐飲部、康樂部經(jīng)理根據(jù)預(yù)測參加的人數(shù)，與財(cái)務(wù)部協(xié)商，提前準(zhǔn)備好食品原材料、酒水飲料和客用消耗品。若以餐飲為主，則應(yīng)提前擬訂好菜單，保證原料、用品適合活動(dòng)的需要;
�、蚀黉N活動(dòng)舉辦前一天或當(dāng)天上午，由總經(jīng)理、營銷部、餐飲部和其他相關(guān)部門的經(jīng)理共同檢查活動(dòng)場地衛(wèi)生、設(shè)備布置、環(huán)境布置、桌椅擺放等是否符合要求。若存在問題，應(yīng)及時(shí)提出改進(jìn)措施，迅速督導(dǎo)落實(shí)，保證大中型公關(guān)促銷活動(dòng)的如期舉行。
4、組織
⑴根據(jù)大中型公館促銷活動(dòng)的需要，由酒店?duì)I銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)，提出在報(bào)紙、電視
電臺上做宣傳廣告的方案，并與有關(guān)媒體取得聯(lián)系，確定宣傳方式、宣傳稿件，了解宣傳公關(guān)所需費(fèi)用、分析預(yù)期效果。在可行性分析的基礎(chǔ)上，由營銷部經(jīng)理將廣告宣傳方案與費(fèi)用預(yù)算向總經(jīng)理匯報(bào)，經(jīng)審批同意后，落實(shí)具體方案;
�、泼看位顒�(dòng)的廣告宣傳一般提前15～30天進(jìn)行。正式活動(dòng)前7～10天，完成廣告促銷工作，取得必要的廣告宣傳品的效果;
�、蔷频甏笾行凸P(guān)促銷活動(dòng)以內(nèi)部宣傳畫、招貼畫、活動(dòng)告示牌、門前彩旗、橫幅、會標(biāo)等廣告宣傳為主。具體工作由營銷員、員工與有關(guān)部門經(jīng)理協(xié)商，提出設(shè)計(jì)方案、制作出各種宣傳品，并在活動(dòng)舉辦前3～5天完成;
�、刃麄鳟嫷葢�(yīng)在酒店門前、電梯、舉辦場地門前等適當(dāng)場地張貼、懸掛，以烘托活動(dòng)氣氛，擴(kuò)大宣傳效果;
�、筛鶕�(jù)酒店大中型促銷活動(dòng)需要，除由營銷部擬訂邀請來賓名單和設(shè)計(jì)出邀請函件外，還應(yīng)直接打電話詢問，邀請客人參加。
5、實(shí)施
�、糯黉N活動(dòng)舉辦當(dāng)天，有接待部門落實(shí)具體人員，迎接客人的到來。接待人員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)客人進(jìn)入活動(dòng)場所;
�、圃跍�(zhǔn)備好食品、飲料和各種用具、用品并在擺放整齊的基礎(chǔ)上，由主辦部門經(jīng)理宣布活動(dòng)開始，總經(jīng)理向客人致歡迎辭，宣布活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式、活動(dòng)目的，歡迎客人參加，并由次拉開酒店本次促銷活動(dòng)的序幕;
⑶每次大中型公關(guān)促銷活動(dòng)正式開張后，每天由活動(dòng)舉辦部門根據(jù)活動(dòng)方案做好客源組織、客人接待服務(wù)等工作，以滿足客人的消費(fèi)需求;
�、裙P(guān)營銷員和服務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)征求客人意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，力爭獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益;
6、總結(jié)：
�、琶看未笾行凸P(guān)促銷活動(dòng)結(jié)束后，由財(cái)務(wù)部收款審計(jì)人員統(tǒng)計(jì)每天客人數(shù)、食品、飲料、娛樂項(xiàng)目收入和分析經(jīng)營效果，支撐報(bào)表分送總經(jīng)理和部門經(jīng)理;
�、泼看位顒�(dòng)結(jié)束后，由總經(jīng)理召集專題會議，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)、收入效果，分析存在問題，提出改進(jìn)建議，表揚(yáng)先進(jìn)部門和先進(jìn)員工;
�、桥e辦活動(dòng)的部門和營銷部經(jīng)理召集本部門主管和有關(guān)人員開會，總結(jié)部門活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，肯定成績，表揚(yáng)好人好事，分析存在問題，提出改進(jìn)措施，推動(dòng)酒店公關(guān)促銷活動(dòng)的發(fā)展。
三、公關(guān)廣告促銷的操作程序和實(shí)施細(xì)則
操作者：銷售部經(jīng)理
預(yù)算～制作～跟蹤
1、預(yù)算：
⑴每年11月由公關(guān)營銷部經(jīng)理和公關(guān)營銷員協(xié)商，根據(jù)本酒店市場開發(fā)策略制定公關(guān)廣告計(jì)劃，提出制作廣告的次數(shù)、時(shí)間、主要媒體、廣告價(jià)格，然后做出下一年度的廣告預(yù)算，并納入酒店公關(guān)營銷部的年度預(yù)算之中，并經(jīng)總經(jīng)理審批，形成酒店廣告預(yù)算;
�、聘鶕�(jù)需要，在年度預(yù)算的額度范圍內(nèi)，做出本次公關(guān)廣告促銷活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算;
2、制作：
�、琶看慰菑V告，應(yīng)由公關(guān)營銷員事先聯(lián)系好廣告媒體，談妥價(jià)格并設(shè)計(jì)廣告樣式，報(bào)經(jīng)理和總經(jīng)理審批后，與廣告公司或廣告媒體簽訂協(xié)議;
�、普埫襟w制作廣告清樣，經(jīng)公關(guān)營銷部經(jīng)理審批后，再正式定稿并予以刊登;
3、跟蹤：
�、啪频陱V告刊登后，由營銷員取得廣告宣傳樣本，留一份存檔，其余樣本送總經(jīng)理和有關(guān)部門經(jīng)理，同時(shí)調(diào)查廣告效果、客戶反映;
⑵對一些重要的廣告應(yīng)設(shè)法請客戶觀看，以擴(kuò)大酒店的影響。
四、酒店宣傳冊制作的操作程序和實(shí)施細(xì)則
操作者：營銷部經(jīng)理
設(shè)計(jì)～制作～審批～發(fā)放
1、設(shè)計(jì)：
�、胖谱餍麄鲀詰�(yīng)有營銷部負(fù)責(zé)，與有關(guān)部門經(jīng)理協(xié)商，提出設(shè)計(jì)要求然后由酒店攝影人員或外請專家攝制酒店設(shè)施或服務(wù)項(xiàng)目等精美照片，交美工設(shè)計(jì)制作樣本，擬訂配合照片的宣傳文字;
�、茖颖緢�(bào)公關(guān)營銷部經(jīng)理和總經(jīng)理審查，提出修改意見后，再修改定稿;
2、制作：
�、庞删频�?duì)I銷員聯(lián)系制作廠家或出版社，詢問價(jià)格，草簽協(xié)議，報(bào)總經(jīng)理審批后再簽訂正式協(xié)議進(jìn)行制作;
�、朴捎谶@類宣傳品一次制作量較大，使用時(shí)間長，因而制作單位一般應(yīng)選擇三家以上進(jìn)行比較，然后再選定制作廠家或出版社，確保對制作質(zhì)量和成本的控制;
3、審批：
�、胖谱鲝S家或出版社確定后，要按合同或協(xié)議事先審核做好樣本，若質(zhì)量存在問題，必須請制作單位進(jìn)行修改，確保宣傳品色彩、樣式、紙張、文字排版等方面均達(dá)到最佳效果，然后才能正式投入引制;
4、發(fā)放：
⑴酒店宣傳冊和有關(guān)宣傳品制作完成后，應(yīng)分送客房、前廳、餐廳等部門，由服務(wù)員向客人發(fā)放，或由客人自取或張貼在電梯、前廳等適當(dāng)部位;
�、朴嘞碌男麄鲀院托麄髌酚晒^營銷部送倉庫統(tǒng)一進(jìn)行保管，需要時(shí)再由各部門到倉庫領(lǐng)取。
五、參加展覽會、博覽會的操作程序和實(shí)施細(xì)則
操作者：營銷部經(jīng)理
精心選擇～認(rèn)真準(zhǔn)備～積極參展～總結(jié)評估
1、精心選擇：
�、啪频晔欠駞⒓诱褂[會、博覽會，應(yīng)由營銷部經(jīng)理按以下標(biāo)準(zhǔn)選擇：
A)會議或活動(dòng)目的是什么;確切內(nèi)容是什么;估計(jì)有多少人參加，參加人員是否對酒店的產(chǎn)品銷售和客源組織有較大實(shí)質(zhì)性的作用;
B)會議或活動(dòng)的參加費(fèi)用需要多少;酒店是否可以承擔(dān)這些費(fèi)用;這些費(fèi)用支出和參展后能否給酒店帶來較大宣傳或銷售效果;
C)參加這種會議或活動(dòng)，酒店需要那些參展用品或宣傳品?其費(fèi)用支出如何，參展后能否聯(lián)系或擴(kuò)大酒店客戶;
D)酒店能否抽出人員參展;參展人員能否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)備好參展資料、圖片;
�、迫绻P(guān)營銷部經(jīng)理決定參加，則應(yīng)以書面形式報(bào)總經(jīng)理并獲批準(zhǔn)后，方可參加;
2、認(rèn)真準(zhǔn)備：
�、沤�(jīng)總經(jīng)理審批同意參展后，由營銷部經(jīng)理和有關(guān)參展人員提出參展指導(dǎo)思想、參展原則、參展用品，并報(bào)與總經(jīng)理審批，獲同意后做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作;
�、聘鶕�(jù)展覽會、博覽會通知要求，結(jié)合本酒店實(shí)際，組織人員，參展用品和資料，包括酒店產(chǎn)品介紹、宣傳照片、分發(fā)客人的宣傳資料和預(yù)定單、協(xié)議書等，保證參展需要;
⑶根據(jù)主辦單位要求，事先聯(lián)系好展位，設(shè)計(jì)好展臺。展臺設(shè)計(jì)要做到美觀、大方、醒目，展臺前的酒店名稱、酒店標(biāo)志要十分突出，能夠引起客戶的注意;
3、積極參展：
�、艆⒄谷藛T應(yīng)提前在參展場地布置展臺，將圖片、照片、宣傳資料、解說詞等按照展方設(shè)計(jì)要求，布置在展臺上。保證美觀、大方，形象突出;
�、茀⒄够顒�(dòng)正式開始后，展臺應(yīng)指派專人值班，并配妥解說人員。當(dāng)有客人或客戶前來參觀時(shí)，要主動(dòng)介紹，熱情接待，大力宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù)。盡可能達(dá)成簽訂用房協(xié)議意向，擴(kuò)大酒店影響;
�、菍鴥�(nèi)外旅游公司、商社、為酒店提供過客源的參展老客戶，應(yīng)主動(dòng)上門拜訪，向他們介紹酒店的新變化和新的服務(wù)項(xiàng)目，積極脫銷，必要時(shí)達(dá)成意向或簽訂協(xié)議;
�、葘⒓诱褂[會、博覽會的有關(guān)新聞單位記者要重點(diǎn)接待，請他們參觀酒店展臺、拍照，并向其散發(fā)宣傳小冊子和有關(guān)資料。必要十可單獨(dú)接觸，請他們?yōu)榫频陞⒄棺龊眯麄�。力爭能將酒店參展資料見報(bào)，以擴(kuò)大酒店影響。
4、總結(jié)評估：
⑴對前來參觀酒店展臺的客人或客戶，應(yīng)主動(dòng)征求意見，并請他們留下名片或留言薄上留言;
�、茖χ攸c(diǎn)客戶、重點(diǎn)客人、新增加的客人和客戶，必要時(shí)可請他們參加座談會、小型聚餐會，一方面征求意見，一方面落實(shí)和聯(lián)絡(luò)客戶關(guān)系。對各種客戶均應(yīng)做好記錄并存檔;
�、菍⒂^本酒店展臺的客戶數(shù)量、散發(fā)宣傳資料的數(shù)量、接待重要客戶的單位主糧、有意向的客戶數(shù)量、記者發(fā)稿或意向等參展效果均要作出必要的統(tǒng)計(jì);
⑷參展人員在參展工作結(jié)束一周內(nèi)寫出參展工作總結(jié)，并向總經(jīng)理匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表揚(yáng)先進(jìn)，改進(jìn)不足之處/
六、公關(guān)贊助活動(dòng)的操作程序和實(shí)施細(xì)則
操作者：營銷部經(jīng)理
選擇～審批～實(shí)施～跟蹤
1、選擇：
⑴舉辦公關(guān)贊助活動(dòng)既是提高酒店聲譽(yù)，樹立公眾形象的良好形式，又是酒店必要的社會責(zé)任;
�、凭频昕梢再澲墓婊顒�(dòng)很多，包括贊助文化活動(dòng)、教育事業(yè)、殘疾人事業(yè)等。酒店具體選擇那些公益活動(dòng)贊助，要根據(jù)實(shí)際需要和社會影響確定;
�、窃谶x擇公益贊助活動(dòng)項(xiàng)目后，公關(guān)人員要分析贊助活動(dòng)內(nèi)容、贊助形式、贊助所需要的費(fèi)用、贊助工作步驟、贊助活動(dòng)的影響等，并寫出贊助活動(dòng)計(jì)劃;
2、審批：
贊助活動(dòng)計(jì)劃制定后，營銷部經(jīng)理要以書面形式詳細(xì)向總經(jīng)理匯報(bào)計(jì)劃內(nèi)容、必要性、可行性以及贊助工作的具體細(xì)節(jié)。以獲得總經(jīng)理同意后加以實(shí)施;
3、實(shí)施：
⑴聯(lián)系被贊助單位，并落實(shí)具體時(shí)間、地點(diǎn)、贊助方式、會場或場地布置、參加人員等;
⑵提前聯(lián)系新聞媒體和記者，向他們散發(fā)贊助資料、宣傳材料，盡可能邀請他們準(zhǔn)時(shí)前來參加，并具體核實(shí)參加人員;
⑶贊助活動(dòng)開始后，先由主持人說明情況，請總經(jīng)理講話，說明贊助目的、贊助方式、贊助資金數(shù)額或?qū)嵨锛皵?shù)量，必要時(shí)還應(yīng)回答記者的提問，以擴(kuò)大贊助形象和酒店聲譽(yù);
�、扔杀毁澲鷨挝坏呢�(fù)責(zé)人講話，必要時(shí)還可以安排回答記者的提問;
⑸總經(jīng)理講話和被贊助單位負(fù)責(zé)人講話后，舉行正式贊助資金或?qū)嵨锏慕唤觾x式，完成贊助活動(dòng);
4、跟蹤：
注意贊助活動(dòng)后新聞傳媒是否發(fā)稿，收集發(fā)稿情況并加以整理歸檔，以擴(kuò)大酒店聲譽(yù)，不斷樹立酒店良好形象;
公關(guān)管理制度 篇11
第一章 總則
第一條 為進(jìn)一步深化財(cái)政國庫集中支付制度改革，提高財(cái)政資金使用效率，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，根據(jù)市財(cái)政局、市監(jiān)察局、審計(jì)局、中國人民銀行市中心支行《關(guān)于印發(fā)〈xx市市級預(yù)算單位實(shí)施公務(wù)卡制度監(jiān)督管理暫行辦法〉的通知》（萊財(cái)庫[20xx] 7 號）規(guī)定，制定本暫行辦法。
第二條 本辦法所指公務(wù)卡，主要是指以機(jī)關(guān)工作人員為償還主體，由機(jī)關(guān)在職工作人員個(gè)人與提供公務(wù)卡的銀行簽定申請協(xié)議、財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一申辦、個(gè)人持有使用、主要用于日常公務(wù)支出和財(cái)務(wù)報(bào)銷業(yè)務(wù)的信用卡。公務(wù)卡也可用于個(gè)人支付結(jié)算業(yè)務(wù)，工作人員作為持卡人并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。公務(wù)卡及其密碼安全由持卡人個(gè)人負(fù)責(zé)。公務(wù)卡遺失或損毀后，持卡人應(yīng)及時(shí)到發(fā)卡行申請補(bǔ)辦。
第二章 公務(wù)卡日常管理
第三條 公務(wù)卡開立的基本程序
�。ㄒ唬┮钥剖遥ú块T）為單位，如實(shí)填寫“公務(wù)卡申請表”，連同相關(guān)證明資料一起交局財(cái)務(wù)科。
�。ǘ┴�(cái)務(wù)科對申請開卡人員的相關(guān)資料進(jìn)行確認(rèn)并集中送發(fā)卡行；發(fā)卡行按規(guī)定程序?qū)徍宿k卡人員申請資料并辦
理公務(wù)卡。
�。ㄈ┌l(fā)卡行將公務(wù)卡和必要的相關(guān)資料發(fā)給審核通過的辦卡人員。
第四條 如出現(xiàn)人員新增、調(diào)動(dòng)或者退休，辦公室要及時(shí)通知財(cái)務(wù)科；財(cái)務(wù)科辦理公務(wù)卡的申領(lǐng)或停止使用等手續(xù)，并通知發(fā)卡行及時(shí)維護(hù)公務(wù)卡管理系統(tǒng)。持卡人因調(diào)離、退休等原因離開本單位，應(yīng)按要求及時(shí)還清債務(wù)，結(jié)清余額。
第五條 公務(wù)卡遺失或損毀后的補(bǔ)辦等事項(xiàng)，由持卡人到發(fā)卡行申請辦理，并通過財(cái)務(wù)科及時(shí)通知發(fā)卡行維護(hù)相關(guān)信息。
第六條 公務(wù)卡為銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡，公務(wù)卡具有免費(fèi)辦卡、免收年費(fèi)、免擔(dān)保、免開存款賬戶、到期免費(fèi)換卡的優(yōu)惠條件。
第七條 公務(wù)卡的信用額度，由發(fā)卡銀行根據(jù)個(gè)人資信情況，結(jié)合持卡人職務(wù)、職稱、工作需求等，原則上按以下標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)申請公務(wù)卡信用額度，但最終以發(fā)卡行批準(zhǔn)的信用額度為準(zhǔn)。
�。ㄒ唬┚诸I(lǐng)導(dǎo)5萬元；
�。ǘ└骺剖遥ú块T）負(fù)責(zé)人3萬元；
�。ㄈ┮话闳藛T2萬元；
第八條 特殊情況下公務(wù)卡信用額度不能滿足公務(wù)支付需要時(shí)，持卡人可通過財(cái)務(wù)科提前向發(fā)卡行申請臨時(shí)增加
信用額度，增加額度和使用期限等具體事項(xiàng)，按照發(fā)卡行規(guī)定執(zhí)行。
第三章 公務(wù)卡支付管理
第九條 公務(wù)卡的支付使用須遵守市xx局經(jīng)費(fèi)開支審批程序的相關(guān)規(guī)定。公務(wù)卡持卡人在發(fā)生公務(wù)支出前，須征得局領(lǐng)導(dǎo)的同意后，才能進(jìn)行公務(wù)支出。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的支付，一律視為個(gè)人自費(fèi)支付。
第十條 原用現(xiàn)金結(jié)算的公用經(jīng)費(fèi)支出，包括差旅費(fèi)、招待費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)和單位授權(quán)個(gè)人零星物品采購支出等，具備刷卡條件的，應(yīng)使用公務(wù)卡刷卡支付。單筆在500元及以上的刷卡消費(fèi)后，要取得刷卡憑證（POS機(jī)小票）和發(fā)票等財(cái)務(wù)報(bào)銷憑證。同時(shí)、根據(jù)銀行卡受理環(huán)境積極擴(kuò)大公務(wù)卡使用范圍，盡量減少現(xiàn)金支出。
第十一條 差旅費(fèi)、車輛維（護(hù)）修費(fèi)、燃油費(fèi)、限額以內(nèi)的會議費(fèi)及接待費(fèi)、零星購置費(fèi)等未超過授信額度的公務(wù)消費(fèi)，原則上均使用公務(wù)卡結(jié)算，財(cái)務(wù)科一般情況下不再辦理對職工個(gè)人的現(xiàn)金借款業(yè)務(wù)，特殊情況確需借款的需經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)審簽批準(zhǔn)。
第十二條 持卡人在執(zhí)行公務(wù)中原則上不允許通過公務(wù)卡提取現(xiàn)金。確有特殊需要，應(yīng)于事前請示主要領(lǐng)導(dǎo)并獲同意。未經(jīng)同意提取現(xiàn)金而產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，由持卡人自行承擔(dān)。
第十三條 公務(wù)卡刷卡后因消費(fèi)取消或退回，需要將收款方退回的現(xiàn)金及時(shí)存于公務(wù)卡。如退回轉(zhuǎn)賬票據(jù)，應(yīng)及時(shí)到財(cái)務(wù)處進(jìn)行處理，將退款劃入公務(wù)卡。
第四章 公務(wù)卡報(bào)銷管理
第十四條 公務(wù)卡財(cái)務(wù)報(bào)銷的程序
�。ㄒ唬┦褂霉珓�(wù)卡結(jié)算，應(yīng)嚴(yán)格遵循機(jī)關(guān)現(xiàn)階段財(cái)務(wù)管理制度和報(bào)銷審批程序。
�。ǘ⿺y帶本人或被委托報(bào)銷人公務(wù)卡、附公務(wù)卡刷卡消費(fèi)交易憑證（POS機(jī)小票）和發(fā)票，按財(cái)務(wù)報(bào)銷程序進(jìn)行報(bào)銷。
（三）持卡人因出差在外或其它特殊原因，確實(shí)無法在規(guī)定的免息還款期內(nèi)返回單位辦理報(bào)銷手續(xù)的，可通過傳真等方式委托本局其他人員填制借款單，并提供持卡人姓名、卡號、消費(fèi)時(shí)間和每筆消費(fèi)金額的明細(xì)信息，經(jīng)財(cái)務(wù)人員審核后先辦理借款手續(xù)，于免息還款期前先將資金轉(zhuǎn)入公務(wù)卡，待持卡人回單位后及時(shí)補(bǔ)辦報(bào)銷手續(xù)并沖銷其借款。
第十五條 公務(wù)卡財(cái)務(wù)報(bào)銷的時(shí)限
持卡人使用公務(wù)卡消費(fèi)結(jié)算的各項(xiàng)公務(wù)支出，應(yīng)在公務(wù)卡還款日5日前，到財(cái)務(wù)處辦理報(bào)銷手續(xù)。因個(gè)人報(bào)銷不及時(shí)造成的罰息、滯納金等相關(guān)費(fèi)用，以及由此帶來對個(gè)人資信的影響，由持卡人承擔(dān)。
第十六條 為避免因特殊原因，公務(wù)卡還款不及時(shí)，給
持卡人產(chǎn)生透支利息、滯納金以及個(gè)人不良信用記錄等，建議持卡人將本人工資卡（屬借記卡，不能透支）作為公務(wù)卡指定自動(dòng)轉(zhuǎn)賬還款帳戶，實(shí)現(xiàn)在不能及時(shí)報(bào)銷還款時(shí)，授權(quán)發(fā)卡行在到期還款日當(dāng)天，從個(gè)人工資卡中自動(dòng)扣劃公務(wù)卡的應(yīng)還金額（到期還款日當(dāng)天，工資卡應(yīng)有足夠余額），事后再按正常報(bào)銷程序辦理報(bào)銷領(lǐng)款手續(xù)。
第十七條 有下列情形之一的，所產(chǎn)生費(fèi)用由持卡人個(gè)人承擔(dān)，不予報(bào)銷，單位不承擔(dān)私人消費(fèi)行為引起的一切法律責(zé)任：
�。ㄒ唬┦褂霉珓�(wù)卡用于個(gè)人消費(fèi)的部分。
（二）報(bào)銷費(fèi)用與提供的報(bào)銷憑證、公務(wù)卡消費(fèi)交易憑條（pos機(jī)小票）不符的。
（三）持卡人透支提取現(xiàn)金所產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)、利息等。
�。ㄋ模┮騻�(gè)人原因，持卡人未能在公務(wù)卡免息還款日前申請報(bào)銷所造成的罰息和滯納金等。
（五）因持卡人個(gè)人保管不慎或遺失等原因，導(dǎo)致公務(wù)卡被盜刷所形成的支出和損失。
（六）其他不符合財(cái)務(wù)管理規(guī)定和要求或超出標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)。
第五章 實(shí)行公務(wù)卡結(jié)算方式后的現(xiàn)金管理
第十八條 實(shí)行公務(wù)卡結(jié)算方式后，職工在公務(wù)活動(dòng)中一般情況下不再使用現(xiàn)金結(jié)算。屬于下列情況之一的，經(jīng)財(cái)務(wù)審核、局領(lǐng)導(dǎo)審批后，可以繼續(xù)使用現(xiàn)金結(jié)算：
（一）支付臨時(shí)聘用人員（連續(xù)工作時(shí)間未滿一年）的勞務(wù)報(bào)酬（含課酬、專家評審費(fèi)、稿費(fèi)、咨詢費(fèi)等）；
�。ǘ┲Ц侗締挝宦毠さ牟盥觅M(fèi)補(bǔ)助；
�。ㄈ┲Ц恫痪邆渌⒖l件的公務(wù)用車過路費(fèi)、停車費(fèi)、燃油費(fèi)；
�。ㄋ模└鶕�(jù)國家規(guī)定支付給個(gè)人的.救濟(jì)費(fèi)、撫恤金、慰問金、遺屬補(bǔ)助等；
�。ㄎ澹┢渌虑皥�(bào)經(jīng)市財(cái)政局核準(zhǔn)使用現(xiàn)金的項(xiàng)目。
第十九條 實(shí)行公務(wù)卡結(jié)算方式后，原則上不再向職工個(gè)人辦理現(xiàn)金借款。特殊情況下職工個(gè)人需要借款的，經(jīng)財(cái)務(wù)科審核、局長審批后，財(cái)務(wù)人員按照有關(guān)程序辦理。
第六章 管理職責(zé)
第二十條 財(cái)務(wù)科的管理職責(zé)
�。ㄒ唬┙M織干部職工辦理公務(wù)卡。負(fù)責(zé)公務(wù)卡管理支付系統(tǒng)的日常維護(hù)，根據(jù)辦公室的通知，及時(shí)更新單位在職工作人員新增或調(diào)動(dòng)、退休等信息。
�。ǘ⿲徍顺挚ㄈ颂嵴垐�(bào)銷的公務(wù)卡和其他消費(fèi)信息，及時(shí)辦理公務(wù)卡還款、資金退回處理和其他報(bào)銷結(jié)算等業(yè)務(wù)。
�。ㄈ┍ＷC符合公務(wù)卡報(bào)銷規(guī)定的資金全額打入持卡人公務(wù)卡，協(xié)助發(fā)卡行催告公務(wù)卡持卡人還款工作，不承擔(dān)公務(wù)卡還款資金不足等情況造成的對賬或其他責(zé)任。
�。ㄋ模┨厥馇闆r下，公務(wù)卡信用額度不能滿足公務(wù)卡消費(fèi)時(shí)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)人審批后，向發(fā)卡行申請?jiān)黾有庞妙~度。
�。ㄎ澹﹨f(xié)助辦理公務(wù)卡新卡和補(bǔ)卡工作
（六）配合上級財(cái)政部門做好公務(wù)卡監(jiān)督管理等工作。
�。ㄆ撸┡浜习l(fā)卡行做好公務(wù)卡相關(guān)知識宣傳和培訓(xùn)工作。
第二十一條 公務(wù)卡持卡人的職責(zé)
�。ㄒ唬┕珓�(wù)卡實(shí)質(zhì)上是個(gè)人在銀行辦理的貸記卡，涉及個(gè)人信譽(yù)資質(zhì)高低，要本著誠實(shí)守信和對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，保管使用好公務(wù)卡。
�。ǘ┰诎l(fā)卡行規(guī)定的免息還款日前自行還款，承擔(dān)不及時(shí)和不完全還款的全部責(zé)任；因個(gè)人報(bào)銷不及時(shí)造成的罰息、滯納金等費(fèi)用，由持卡人承擔(dān)。
（三）公務(wù)消費(fèi)時(shí)要保留好個(gè)人簽名的消費(fèi)交易憑條（pos機(jī)小票）和相應(yīng)發(fā)票、入庫單等原始憑證，以備報(bào)銷使用。
（四）公務(wù)卡及密碼由個(gè)人保管，遇調(diào)動(dòng)、辭職、退休等影響公務(wù)卡使用的情況，要主動(dòng)向財(cái)務(wù)處報(bào)告，清理并妥
善處理公務(wù)卡名的下債權(quán)債務(wù)。
�。ㄎ澹⿲οM(fèi)交易發(fā)生疑義，可按發(fā)卡行規(guī)定向發(fā)卡行提出交易查詢。
�。﹪�(yán)禁持卡人違規(guī)使用公務(wù)卡、惡意支付或?qū)⒎枪珓?wù)支出用于公務(wù)報(bào)銷，由此產(chǎn)生的一切后果由本人負(fù)責(zé)。
�。ㄆ撸┳袷貒谊P(guān)于銀行卡使用管理規(guī)定。
第二十二條 本暫行辦法的適用范圍為市xx局機(jī)關(guān)，局屬單位可參照執(zhí)行。
第二十三條 本暫行辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。
公關(guān)管理制度 篇12
第一條為加強(qiáng)公司費(fèi)用管理，明確反映公司公關(guān)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)用的實(shí)際使用情況，嚴(yán)格控制公司公關(guān)和業(yè)務(wù)招待費(fèi)用的支出，特制定本辦法。
第二條費(fèi)用范圍公司的公關(guān)、招待費(fèi)用是指為開展公司業(yè)務(wù)需要合理開支的接待、招待、公關(guān)等方面所發(fā)生的費(fèi)用；公關(guān)、招待發(fā)生的費(fèi)用主要有招待餐費(fèi)、安排的住宿費(fèi)和其他招待等費(fèi)用。
第三條招待費(fèi)用申請、報(bào)銷的金額和審批程序按照公司《資金的請領(lǐng)報(bào)銷制度》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第四條因公司業(yè)務(wù)需要發(fā)生公關(guān)、招待費(fèi)用時(shí)，相關(guān)的業(yè)務(wù)招待人員應(yīng)事先填寫《公關(guān)、招待費(fèi)申請表》經(jīng)公司相關(guān)責(zé)任權(quán)限人批準(zhǔn)后到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取招待資金。
第五條業(yè)務(wù)公關(guān)、招待費(fèi)用一般由副總經(jīng)理級別以上人員申請并組織實(shí)施；公關(guān)、招待費(fèi)的申請、報(bào)銷時(shí)憑總經(jīng)理批準(zhǔn)的.公關(guān)、招待申請書和報(bào)告書辦理資金領(lǐng)用和報(bào)銷手續(xù)，業(yè)務(wù)招待費(fèi)申請單需列明本次招待的事由、相關(guān)的招待人員、預(yù)計(jì)發(fā)生招待金額等事項(xiàng)。
第六條公關(guān)、招待完畢后，負(fù)責(zé)招待人員須填寫《公關(guān)、招待報(bào)告書》向批準(zhǔn)本次招待業(yè)務(wù)的主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此次招待的預(yù)期效果，并接受其監(jiān)督；報(bào)銷時(shí)作為必備附件提交財(cái)務(wù)部審核，由綜合部存檔備案。
第七條公司將相關(guān)人員發(fā)生的公關(guān)、招待等費(fèi)用與其浮動(dòng)工資相掛鉤進(jìn)行考核，避免出現(xiàn)公關(guān)、招待的鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象以及公關(guān)、招待事項(xiàng)發(fā)生后出現(xiàn)有始無終的情況，造成資源的浪費(fèi)，對違反規(guī)定或?qū)徟掷m(xù)不全的財(cái)務(wù)部有權(quán)不予報(bào)銷。
第八條本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋、修訂。
公關(guān)管理制度 篇13
(一)營銷公關(guān)工作范疇
1、定期編輯出版以賓客為對象的對外刊物:如海濱金典;
2、定期編輯出版供酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工閱讀的刊物:如海濱營銷快訊;
3、編寫并提供各種資料:如酒店歷史、年度報(bào)告等;
4、參加市場營銷調(diào)研活動(dòng),了解酒店同外界的競爭情況,并于每月25日前上交競爭對手情況調(diào)查表;
5、籌劃和監(jiān)制公共關(guān)系硬性廣告和軟性報(bào)道;
6、策劃和舉辦酒店周年慶典活動(dòng)、客戶聯(lián)誼會或聯(lián)誼活動(dòng);
7、處理突發(fā)事件和危機(jī)事件;
8、籌劃和安排“制造媒體事件”活動(dòng);
9、根據(jù)酒店的實(shí)際需求籌備、策劃記者招待會、社會公益贊助等活動(dòng)。
(二)編寫和制作酒店宣傳品制度
a編寫和制作酒店宣傳品的標(biāo)準(zhǔn)
1、明確出版目的:通常要根據(jù)整體酒店的公共關(guān)系目標(biāo)而定,為配合整體目標(biāo)服務(wù);
2、了解讀者對象:要嚴(yán)肅地辨認(rèn)和了解讀者,這將影響到刊物的形式和內(nèi)容;
3、商定采用形式:要根據(jù)酒店公關(guān)的整體目標(biāo)和用于刊物宣傳的.預(yù)算多少來決定;
4、確定登載內(nèi)容:由出版刊物的目的和讀者對象來決定;
5、決定刊物命名:例如現(xiàn)在的季度刊物“海濱金典”、“營銷快訊”、“房務(wù)月刊”等;
6、采用數(shù)量周期:可采取不定期的形式,在有重要事情交流時(shí)才出版發(fā)行;
7、設(shè)計(jì)編排形式:紙的開張、每頁欄目、黑白還是彩色、排版方法、插圖大小、新聞與特寫各占多少等都需注意;
10、確定印刷方法:有平版、活版、照相凹版、膠印、油印和復(fù)印等,要根據(jù)預(yù)算和選擇用紙級別。如果是對客讀物,一般需選擇質(zhì)的較好的紙張;
11、了解是否免費(fèi):酒店刊物一般都是免綱贈閱的。但也有大型酒店例外;
12、促銷登載廣告:征收廣告也是一個(gè)不錯(cuò)的方式;
13、落實(shí)刊物分發(fā):郵寄、擺放、傳閱還是其它形式可根據(jù)具體情況而定。
b編寫和制作酒店宣傳品的具體要求
1、制作宣傳品要有一定計(jì)劃性。包括:單頁、活頁、卡片式宣傳品、小冊子、畫冊、宣傳文集、圖片、影集等,在適當(dāng)場合散發(fā)給公眾或來訪者,或通過一定的渠道郵寄贈送。為使酒店宣傳品內(nèi)容豐富充實(shí),形式活潑多樣,營銷公關(guān)人員要掌握一定的制作技巧。
2、制作宣傳品要明確宣傳對象。要考慮到宣傳范圍、欲達(dá)到的目的和效果及反響。
3、制作宣傳品要考慮同行態(tài)勢。了解同行業(yè)宣傳品水平,要制定出有自己特色和優(yōu)勢的宣傳品。
4、制作宣傳品要進(jìn)行總體設(shè)計(jì)。確定印刷質(zhì)量、規(guī)格、成本費(fèi)用,必要時(shí)請專業(yè)攝影師按設(shè)計(jì)需要拍攝照片,請行家制作插圖,撰寫說明文等,最后協(xié)調(diào)印刷出版單位編排、校樣、付印、出版。
5、制作影視資料要做周密計(jì)劃。制作錄象帶、幻燈片、電視片資料,要突出視覺感覺,對出場模特和主持人要認(rèn)真挑選,做到宣傳主題鮮明、介紹具體融思想性、知識性、趣味性于一體,在可能給人以真實(shí)、親切的現(xiàn)場感,使人如身臨其境,具有保存價(jià)值和商業(yè)價(jià)值。
6、制作宣傳冊子要以照片為主�？紤]到如何全面反映本酒店的各個(gè)方面,并對本酒店的經(jīng)營特色作出概括的描寫。文字要精簡、生動(dòng)。
7、制作廣告要以活動(dòng)內(nèi)容為主。突出主題、符合文化背景。
8、酒店內(nèi)宣傳品必須經(jīng)常更新。每次酒店裝修更新事,應(yīng)馬上換上新的內(nèi)容和信息。同時(shí)將舊的宣傳品銷毀,不能再用。
公關(guān)管理制度 篇14
1。負(fù)責(zé)與各媒體記者建立密切友好的長期合作關(guān)系，屬于新聞媒體窗口。
2。負(fù)責(zé)撰寫各種新聞傳播稿件，通過軟文方式傳播企業(yè)和信用卡的品牌、產(chǎn)品資訊。
3。負(fù)責(zé)策劃、制定媒體傳播活動(dòng)及事件行銷方案，規(guī)劃并執(zhí)行大型傳播活動(dòng)。
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