物業(yè)公司項(xiàng)目管理制度

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)公司項(xiàng)目管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)公司項(xiàng)目管理制度1

　　第一條 為規(guī)范公司物業(yè)管理收費(fèi)行為，維護(hù)國(guó)家利益和物業(yè)公司及物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理工作健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家計(jì)委、建設(shè)部制定的《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》的通知及物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，特制訂本管理制度。

　　第二條 本收費(fèi)制度適用于北京XX物業(yè)管理有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱公司）及下屬三個(gè)服務(wù)中心。即康樂(lè)里管理服務(wù)中心，西交民巷服務(wù)中心，辦公樓服務(wù)中心。

　　第三條 公司及三個(gè)服務(wù)中心要嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目。嚴(yán)禁提供服務(wù)質(zhì)價(jià)不符的、只收費(fèi)不服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量差的`現(xiàn)象出現(xiàn)。

　　第四條 為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供特約服務(wù)的，其特約服務(wù)費(fèi)用應(yīng)有產(chǎn)權(quán)人、使用人與物業(yè)管理公司或服務(wù)中心協(xié)商確定，并應(yīng)將收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門備案。

　　第五條 物業(yè)管理的各項(xiàng)收費(fèi)應(yīng)按季或年度計(jì)收，不得一次性預(yù)收多年的物業(yè)管理費(fèi)。

　　第六條 各管理服務(wù)中心要有穩(wěn)定的物業(yè)管理收費(fèi)員，收費(fèi)員要熟練掌握所收費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)程序，按時(shí)催繳各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用，按時(shí)上繳所收到管理費(fèi)。

　　第七條 根據(jù)公司財(cái)務(wù)管理制度，各服務(wù)中心對(duì)收到的每項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)開(kāi)具收據(jù)，并有業(yè)主簽字確認(rèn)。每日編制收入?yún)R總表，上繳公司財(cái)務(wù)部；對(duì)不能如期交納管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，各服務(wù)中心物業(yè)管理收費(fèi)員，應(yīng)采用下發(fā)催款通知書(shū)、電話與業(yè)主溝通等方式及時(shí)催收應(yīng)收款項(xiàng)。

　　第八條 住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成包括以下部分：管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)；公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)；綠化管理費(fèi)；清潔衛(wèi)生費(fèi)；保安費(fèi)；保潔費(fèi)；辦公費(fèi)；固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；法定稅金。

　　第九條 辦公樓服務(wù)中心物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，嚴(yán)格按雙方簽訂的物業(yè)管理委托合同約定執(zhí)行。

　　第十條 公司及辦公樓服務(wù)中心從即日起，按本收費(fèi)管理制度執(zhí)行。

物業(yè)公司項(xiàng)目管理制度2

　　一、目的

　　規(guī)范管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作，確保提供服務(wù)的質(zhì)量能滿足業(yè)主的要求。

　　二、適用范圍

　　適用于所有物業(yè)管理處屬下人員服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部檢查。

　　三、職責(zé)

　　1、管理處各崗位人員負(fù)責(zé)轄區(qū)各項(xiàng)工作的日檢。

　　2、各區(qū)域主管負(fù)責(zé)分管工作的旬檢。

　　3、管理處主任負(fù)責(zé)組織管理處每月工作的月檢。

　　四、工作規(guī)程

　　1、日常管理

　　(1)管理處每日按要求對(duì)責(zé)任區(qū)至少進(jìn)行一次巡視和檢查，具體檢查內(nèi)容包括:

　　a、公用設(shè)施是否保持正常使用功能;

　　b、轄區(qū)內(nèi)各裝修施工隊(duì)有無(wú)違章作業(yè)現(xiàn)象;

　　c、有無(wú)私占用、使用公共場(chǎng)地現(xiàn)象;

　　d、轄區(qū)及樓宇內(nèi)環(huán)境是否保持清潔、衛(wèi)生;

　　e、園區(qū)綠化植物完好情況。

　　小區(qū)主任根據(jù)棟數(shù)、人員配置及工作側(cè)重點(diǎn)情況合理分工巡樓任務(wù)、(包括主任、管理員、機(jī)電、收款員、保安隊(duì)長(zhǎng))。管理員每日將巡檢結(jié)果記錄在日巡樓記錄表、小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表、小區(qū)綠化情況檢查表內(nèi)。

　　對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，管理員應(yīng)及時(shí)向管理處主任反映，由相關(guān)部門人員按規(guī)定進(jìn)行處理。

　　(2)、工程機(jī)電維護(hù)

　　機(jī)電人員每日對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行巡視和記錄，工程機(jī)電主管對(duì)其進(jìn)行檢查后簽名，對(duì)記錄或檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)分析原因，并采取相應(yīng)的糾正措施進(jìn)行處理。

　　(3)、保安

　　保安隊(duì)長(zhǎng)每日對(duì)保安員工作進(jìn)行檢查，將檢查如實(shí)記錄在《保安一日工作記錄表》內(nèi)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的.不合格項(xiàng)應(yīng)及時(shí)采取糾正措施，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

　　2、旬檢

　　各區(qū)域主任、機(jī)電組長(zhǎng)、保安隊(duì)長(zhǎng)每旬分別對(duì)各范圍內(nèi)工作進(jìn)行一次全面檢查，并在對(duì)應(yīng)記錄表上作出相應(yīng)的小結(jié)和評(píng)價(jià)。

　　3、月檢

　　(1)、管理處主任會(huì)同機(jī)電主管每月最后一周周末組織相關(guān)人員對(duì)機(jī)電設(shè)備房進(jìn)行檢評(píng)，以設(shè)備的保養(yǎng)完好及設(shè)備和房屋的清潔為主要評(píng)比內(nèi)容，并進(jìn)行設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修等考評(píng)記錄。

　　(2)、管理處主任會(huì)同保安大隊(duì)根據(jù)《保安員考核規(guī)程》對(duì)保安隊(duì)進(jìn)行月檢，并在《保安工作月檢表》上作出相應(yīng)記錄、評(píng)價(jià)。

　　(3)、管理處主任會(huì)同質(zhì)管部每月底對(duì)管理員的紀(jì)律、工作實(shí)績(jī)等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，并進(jìn)行管理人員考核評(píng)比記錄。

　　4、對(duì)返工或返修后的服務(wù)過(guò)程由檢查人員按標(biāo)準(zhǔn)要求重新驗(yàn)證并做記錄。

　　5、記錄的歸檔和保存

　　(1)、日檢旬檢記錄由管理處各崗位負(fù)責(zé)歸檔和保存，保存期限為1年。

　　(2)、月檢記錄由部門主管負(fù)責(zé)歸檔和保存，保存期限為3年。

　　五、相關(guān)記錄

　　1、《日巡樓記錄表》

　　2、《小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表》

　　3、《小區(qū)綠化情況檢查表》

　　4、《設(shè)備運(yùn)行記錄表》

　　5、《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》

　　6、《設(shè)備維修記錄表》

　　7、《一日工作記錄表》

　　8、《保安工作月檢表》

　　9、管理人員考核評(píng)比記錄

物業(yè)公司項(xiàng)目管理制度3

　　1.0 目的

　　通過(guò)對(duì)各轄區(qū)的綠化環(huán)境實(shí)施全面指導(dǎo)和監(jiān)督管理，為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。

　　2.0 范圍

　　適用于公司管轄項(xiàng)目的綠化工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1清潔綠化部負(fù)責(zé)制定綠化工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.2質(zhì)管部每月(季)對(duì)各管理處進(jìn)行綠化檢查。

　　3.3管理處負(fù)責(zé)對(duì)日常綠化的維護(hù)并對(duì)各分包方進(jìn)行監(jiān)督。

　　4.0程序

　　4.1綠化工每天要對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的園林景觀及花草樹(shù)木進(jìn)行保養(yǎng)、修剪和整形。

　　4.2根據(jù)花草樹(shù)木的長(zhǎng)勢(shì)，按照綠化工作程序，綠化工要對(duì)生長(zhǎng)不良、肥力不充足的花木適量施肥，提供花木正常生長(zhǎng)發(fā)育所需的營(yíng)養(yǎng)。

　　4.3清潔綠化部負(fù)責(zé)制定綠化工作程序、檢查和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并定期對(duì)綠化工作人員進(jìn)行行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)、考核。

　　4.4清潔綠化部要根據(jù)花木病害發(fā)生規(guī)律，制定預(yù)防管理措施，防止病蟲(chóng)害的發(fā)生。

　　4.5管理處在日常生活和管理中要對(duì)本管轄區(qū)的`綠化進(jìn)行維護(hù)，要制止一切對(duì)綠化植物、綠化設(shè)施的破壞行為。

　　4.6質(zhì)管部在每月(季)檢查中要對(duì)花木造型美觀定期修剪，防止病蟲(chóng)害等情況進(jìn)行檢查，根據(jù)問(wèn)題對(duì)管理提出要求，并限期糾正綠化中存在的不合格項(xiàng)。

　　4.7在臺(tái)風(fēng)暴雨來(lái)臨時(shí) ，管理處要對(duì)易吹折的樹(shù)木做好預(yù)防措施，防止在臺(tái)風(fēng)暴雨期間花木遭受損害。

　　5.0相關(guān)文件和記錄

　　《清潔綠化管理手冊(cè)》

物業(yè)公司項(xiàng)目管理制度4

　　一、檔案的建立。

　　1.1檔案的建立按下列流程建立：收集--整理--分類--編號(hào)--登記--輸入電腦--入柜--利用--檢查

　　1.2明確建檔內(nèi)容，實(shí)行系統(tǒng)收集、集中管理。

　　1.2.1房屋檔案：包括本物業(yè)的設(shè)計(jì)、施工文件、資料、圖紙、工程竣工驗(yàn)收資料等;

　　1.2.2設(shè)備設(shè)施檔案：包括各種設(shè)施設(shè)備的線路圖紙、使用說(shuō)明書(shū)、購(gòu)入使用時(shí)間、使用許可證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同及維修保養(yǎng)記錄等;

　　1.2.3業(yè)主檔案：包括業(yè)主入住時(shí)所填寫的"業(yè)主概況表"、"業(yè)主公約"、"入住契約"、"前期服務(wù)協(xié)議"、"接房登記表"等。

　　1.2.4文秘檔案：包括業(yè)主公約、商家公約、業(yè)委會(huì)決議、物管政策法規(guī)、市區(qū)房管局的文件以及對(duì)本物業(yè)進(jìn)行管理的各項(xiàng)規(guī)章制度等;

　　1.2.5員工檔案：包括員工供職申請(qǐng)表、簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件、上崗證、學(xué)歷證復(fù)印件、職稱證復(fù)印件、工作變動(dòng)記錄、獎(jiǎng)懲記錄等;

　　1.2.6財(cái)務(wù)檔案：包括各種帳簿、會(huì)計(jì)記帳憑證、財(cái)務(wù)報(bào)表、納稅報(bào)表、維修基金使用的預(yù)算、計(jì)劃、業(yè)委會(huì)批準(zhǔn)使用的文件等。

　　1.3建檔要求：制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、電腦化。

　　二、檔案管理

　　2.1為避免檔案的損壞、遺失，使重要檔案能永久保存，而又方便經(jīng)常使用，對(duì)使用頻率較高的`檔案實(shí)辦公室對(duì)原始檔案進(jìn)行嚴(yán)密管理，并保存復(fù)印件。

　　2.2檔案管理要求：

　　2.2.1進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的檔案管理。

　　2.2.2采用多種形式的信息儲(chǔ)存方式，如電腦磁盤、膠卷、照片、圖表等，并采用適當(dāng)?shù)谋４娣椒ā?/p>

　　2.2.3加強(qiáng)保密意識(shí)培養(yǎng)，確保檔案在使用過(guò)程中的安全、不丟失、不泄密。

　　2.2.4實(shí)行檔案管理手段的現(xiàn)代化，運(yùn)用計(jì)算機(jī)檢索手段，開(kāi)發(fā)多媒體信息查詢系統(tǒng)。

　　2.2.5堅(jiān)持檔案資料收集的系統(tǒng)化。

　　2.2.6作到檔案分類科學(xué)化。檔案按內(nèi)容分類，逐一編號(hào)，登記造冊(cè)，編輯目錄，按工作部門分柜保存。

　　2.2.7實(shí)行檔案管理工作檢查經(jīng)常化。每季度對(duì)檔案文件的形成、積累、整理、歸類要進(jìn)行一次全面的檢查。

物業(yè)公司項(xiàng)目管理制度5

　　1.目的

　　建立一支訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍、加強(qiáng)所轄區(qū)域的保安管理。

　　2.范圍

　　適用于公司各管理處

　　3.職責(zé)

　　3.1部門經(jīng)理保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

　　3.2保安主管負(fù)責(zé)保安管理工作的具體組織、落實(shí)、建議和培訓(xùn)。

　　3.3保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保安工作的具體實(shí)施。

　　4.方法和過(guò)程控制

　　4.1來(lái)訪人員的管理

　　4.1.1任何來(lái)訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)、須在來(lái)訪登記處進(jìn)行登記。

　　4.1.2來(lái)訪人員必須服從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無(wú)理取鬧、發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。

　　4.1.3凡來(lái)訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

　　4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊(duì)、公安、政府公務(wù)員等人員、因公進(jìn)入小區(qū)(大廈)、也應(yīng)出示證件并登記入冊(cè)。

　　4.1.5無(wú)明確探訪對(duì)象的人員、在未明來(lái)意之前、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

　　4.1.6來(lái)訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)內(nèi)應(yīng)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

　　4.1.7小區(qū)(大廈)內(nèi)所有設(shè)施、游樂(lè)場(chǎng)地等、只為住戶開(kāi)放、來(lái)訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。

　　4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

　　4.1.9外來(lái)參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應(yīng)請(qǐng)其辦妥手續(xù)后再進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

　　4.2進(jìn)場(chǎng)施工人員的管理

　　4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

　　4.2.2保安員在檢查《臨時(shí)出入證》時(shí)、應(yīng)核對(duì)相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

　　4.2.3若出入證丟失、施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件后方可通行。

　　4.3內(nèi)部員工管理

　　4.3.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺(jué)服從保安人員的治安管理、主動(dòng)提供配合。

　　4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。

　　4.3.3內(nèi)部員工離開(kāi)轄區(qū)時(shí)、如有必要、應(yīng)自覺(jué)接受安全檢查。

　　4.3.4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章違紀(jì)現(xiàn)象。

　　4.4要害部門(位)的管理

　　4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位)、包括:高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、消防中心、財(cái)務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門(位)要有明顯標(biāo)識(shí)。

　　4.4.2其它人員因工作需要進(jìn)入要害部門(位)、需經(jīng)值班人員批準(zhǔn)方可進(jìn)入。

　　4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識(shí)、熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

　　4.4.4一切要害部門(位)、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。

　　4.4.5消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理、經(jīng)常檢查、保持完好、嚴(yán)禁移動(dòng)或挪作它用。

　　4.4.6機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開(kāi)關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。

　　4.4.7主管需定期對(duì)要害部門(位)的安全落實(shí)情況進(jìn)行檢查。

　　4.5對(duì)拾遺物品的管理

　　4.5.1員工在小區(qū)(大廈)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時(shí)交到管理處。

　　4.5.2管理處當(dāng)值人員在接到物品時(shí)、必須將所撿物品進(jìn)行詳細(xì)記錄。

　　4.5.3所拾物品均由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。

　　4.5.4貴重物品保留一年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí)、由部門經(jīng)理上報(bào)公司另行處理、一般物品保留三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí)、由部門經(jīng)理做出處理決定并報(bào)公司備案。

　　4.5.5顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)、須說(shuō)明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和出示其他有效證明后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。

　　4.6控制中心的'管理

　　4.6.1控制中心是整個(gè)大廈的控制樞紐、負(fù)責(zé)對(duì)接收到的信息進(jìn)行處理、及時(shí)調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。

　　4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責(zé)范圍和特長(zhǎng)、熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

　　4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動(dòng)去向。

　　4.6.4通過(guò)各類通訊設(shè)施、及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。

　　4.6.5受理顧客投訴、及時(shí)調(diào)配人員處理并做好記錄。

　　4.6.6密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機(jī)、及時(shí)處理火警、故障信號(hào)、并做好記錄。

　　4.6.7檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、隔離點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號(hào)燈狀況。

　　4.6.8通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)及時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理、并記錄在案。

　　4.6.9做好大廈公用房、設(shè)備房鑰匙的管理。

　　4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達(dá)作戰(zhàn)方案、必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援、并做好詳細(xì)記錄。

　　4.6.11協(xié)調(diào)好保安、保潔管理工作。

　　4.6.12每天7:00收聽(tīng)新聞及天氣預(yù)報(bào)、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂(lè)、檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。

　　4.6.13做好交接班記錄。

　　4.6.14顧客裝修或?qū)�業(yè)技術(shù)人員需暫時(shí)隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí)、應(yīng)積極配合、及時(shí)恢復(fù)并做好記錄。

　　4.6.15嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。

　　4.7對(duì)停車場(chǎng)的管理

　　4.7.1小區(qū)(大廈)內(nèi)停車場(chǎng)屬于私家停車場(chǎng)、原則上外來(lái)車輛不得進(jìn)入。

　　4.7.2顧客可根據(jù)需要向管理處申請(qǐng)租用車位。

　　4.7.3顧客申請(qǐng)經(jīng)管理處經(jīng)理審批后、簽訂《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書(shū)》。

　　4.7.4停車場(chǎng)保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對(duì)車輛進(jìn)行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號(hào)碼、車位號(hào)碼、車主房間號(hào)碼等資料、若資料有所變動(dòng)、應(yīng)及時(shí)知會(huì)管理處重新辦理。

　　4.7.5經(jīng)同意進(jìn)入小區(qū)(大廈)停車場(chǎng)的外來(lái)車輛、須服從車場(chǎng)保安的調(diào)度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場(chǎng)秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、保安員應(yīng)立即通知部門主管以上人員進(jìn)行處理。

　　4.7.6外來(lái)車輛停放時(shí)間超過(guò)半小時(shí)應(yīng)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

　　4.7.7出租車接送顧客進(jìn)入后應(yīng)馬上離開(kāi)如需等候、應(yīng)�？吭谥付ㄎ恢�、司機(jī)不得下車離開(kāi)停車場(chǎng)或在小區(qū)范圍內(nèi)走動(dòng)。

　　4.7.8進(jìn)入車場(chǎng)的所有車輛都必需經(jīng)車場(chǎng)保安員進(jìn)行車輛外觀檢查、并做好記錄。

　　4.7.9車場(chǎng)內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故、保安員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理、必要時(shí)須請(qǐng)交通部門進(jìn)行處理。

　　4.7.10車場(chǎng)內(nèi)車輛若發(fā)生故障、小型維修可在車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行、維修完后應(yīng)清理周圍環(huán)境、其它維修禁止在車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。

　　4.7.11車場(chǎng)內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車場(chǎng)保安員應(yīng)立即通知車主進(jìn)行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報(bào)部門主管、并按排保潔員進(jìn)行清理。

　　4.7.12車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁試剎車、駕駛練習(xí)。

　　4.7.13因車主原因造成車場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)、要追究車主責(zé)任、并賠償一切損失。

　　4.7.14因保安員原因造成車場(chǎng)內(nèi)車輛損傷、追究保安員責(zé)任、情況嚴(yán)重時(shí)將追究刑事責(zé)任。

　　4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。

　　4.8對(duì)參觀游覽客人的管理

　　4.8.1進(jìn)入小區(qū)(大廈)的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊、注重禮儀、愛(ài)護(hù)小區(qū)(大廈)環(huán)境。

　　4.8.2參觀時(shí)應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動(dòng)、按指定路線行走。

　　4.8.3參觀游覽客人不得在小區(qū)(大廈)內(nèi)高聲喧嘩、不得成群結(jié)隊(duì)、堵塞交通。

　　4.8.4損壞公物、照價(jià)賠償。

　　4.9突發(fā)事件的管理

　　4.9.1保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與當(dāng)值主管及其他同事聯(lián)系。 4.9.2對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并由當(dāng)值主管組織人員對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)。

　　4.9.3保安員對(duì)刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)、并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門處理。

　　4.9.4對(duì)糾紛事件、保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻、以制止事態(tài)的擴(kuò)大。

　　4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見(jiàn)不和而產(chǎn)生、我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進(jìn)行解說(shuō)并等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理。

　　4.9.6保安員因隊(duì)友處理糾紛事件到場(chǎng)協(xié)助、首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過(guò)、當(dāng)事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。

　　4.9.7當(dāng)值主管到場(chǎng)后應(yīng)了解情況、組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對(duì)糾紛雙方進(jìn)行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應(yīng)將糾紛雙方請(qǐng)到管理處、以將事情控制在最小范圍內(nèi)。

　　4.9.8部門經(jīng)理對(duì)糾紛雙方進(jìn)行處理、調(diào)解、如若不能得以解決、將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門處理。

　　4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門經(jīng)理組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

　　4.10物資放行的管理

　　4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運(yùn)申請(qǐng)手續(xù)、管理處當(dāng)值人員需詳細(xì)填寫搬運(yùn)物資名稱及搬運(yùn)顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運(yùn)放行條》上的簽名或委托書(shū)、當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認(rèn)。

　　4.10.2由質(zhì)檢員核對(duì)、追收尚未交繳的各項(xiàng)費(fèi)用、并簽字認(rèn)可。

　　4.10.3由保安員隨申請(qǐng)人到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)所搬貨物與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符、保安員登記搬運(yùn)車輛車牌號(hào)、司機(jī)證號(hào)、身份證號(hào)、手續(xù)完善后、予以放行。

　　4.11夜間查崗的管理

　　4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質(zhì)量。

　　4.11.2夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為“a級(jí)檢查”、“b級(jí)檢查”和“c級(jí)檢查”三種、a、b級(jí)檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃、為保證查崗情況的真實(shí)性、須對(duì)制定的檢查計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。

　　a.“a級(jí)檢查”系全公司范圍內(nèi)的檢查、計(jì)劃由品質(zhì)管理部運(yùn)每年12月出31日前制定完成、報(bào)管理者代表審批、由部門經(jīng)理級(jí)以上人員擔(dān)任查崗人員、計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部、由品質(zhì)管理部于計(jì)劃實(shí)施前段時(shí)間24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、“a級(jí)檢查”必須保證每年至少六次。

　　b.“b級(jí)檢查”是以各部門為單位的內(nèi)部檢查、計(jì)劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成、報(bào)品質(zhì)管理部審批、由主管級(jí)以上人員擔(dān)任查崗人員、計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部及部門經(jīng)理、由部門經(jīng)理于計(jì)劃調(diào)節(jié)24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員、由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行�！癰級(jí)檢查”每月進(jìn)行一次。

　　c.“c級(jí)檢查”系無(wú)計(jì)劃不定時(shí)的臨時(shí)性突擊檢查、通常在特殊情況下進(jìn)行、由品質(zhì)管理部或各部門經(jīng)理臨時(shí)決定檢查范圍、查崗人員和查崗時(shí)間的組織安排。

　　4.11.3若檢查計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中因人員變動(dòng)或其他原因需改變時(shí)、由原計(jì)劃編制部門負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。

　　4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容

　　a. 保安員夜間工作狀況

　　b. 通信設(shè)備使用情況

　　c. 保安員準(zhǔn)備配戴情況

　　d. 交接班記錄

　　4.11.5查崗人員須據(jù)實(shí)填寫《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個(gè)工作日交還發(fā)表部門(人)。

　　4.11.6檢查結(jié)果的處理

　　a. 品質(zhì)管理部須對(duì)a級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的通報(bào)、并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取預(yù)防和糾正措施。

　　b. 各部門經(jīng)理須對(duì)b級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行部門內(nèi)部通報(bào)、并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況、并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交品質(zhì)管理部備案、品質(zhì)管理部根據(jù)b級(jí)檢查的情況決定是否進(jìn)行全公司通報(bào)。

　　c. 由品質(zhì)管理部組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同a級(jí)檢查、由部門經(jīng)理組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同b級(jí)檢查。

　　5.監(jiān)督執(zhí)行

　　由管理者代表對(duì)保安工作管理的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。

　　6.支持性文件

　　《保安崗位管理辦法》

物業(yè)公司項(xiàng)目管理制度6

　　1、設(shè)備設(shè)施應(yīng)建立檔案，設(shè)立卡片。

　　2、設(shè)備設(shè)施應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管，定期檢查。

　　3、對(duì)于電器設(shè)備，使用前應(yīng)進(jìn)行外觀和絕緣檢查。

　　4、對(duì)于金屬工具，長(zhǎng)期不用應(yīng)涂上防銹油，疏通器每次使用完把水擦干，以務(wù)下次使用。

　　5、專項(xiàng)工具專用，不能代替使用。

　　6、公用工具使用時(shí)應(yīng)加以愛(ài)護(hù)，用完馬上收起。

　　7、個(gè)人工具注意保管，只許工作使用，不得私用，如查出因私用造成損壞應(yīng)照價(jià)賠償。

　　8、對(duì)于易損設(shè)備如鉆頭等應(yīng)節(jié)約使用。

　　9、工具一般情況下不外借，如特殊情況需經(jīng)主管批準(zhǔn)并進(jìn)行登記，用完須馬上歸還，如有損壞要照價(jià)賠償。

　　10、部辦公用品須按時(shí)整理，保持清潔整齊，要節(jié)約使用

物業(yè)公司項(xiàng)目管理制度7

　　●檔案管理規(guī)定

　　1、檔案資料由經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督保管,內(nèi)務(wù)管理員專職文件存檔、注記工作。

　　2、有關(guān)物業(yè)的驗(yàn)收檔案、圖紙、業(yè)主及住戶資料、管理制度、合約及附件、設(shè)施和設(shè)備檔案及保養(yǎng)制度、財(cái)務(wù)報(bào)告、員工人事資料等檔案要求集中存檔,文件柜上鎖,未經(jīng)經(jīng)理許可,任何人不得動(dòng)用。

　　3、物業(yè)檔案資料必須做到圖有袋、文有夾,報(bào)告類文件編目錄索引,檔案類文件有存檔清單和編號(hào)目錄。

　　4、公司檔案目錄及存檔文件清單每季度清查一次。

　　5、物業(yè)檔案在歷任經(jīng)理離職或調(diào)職時(shí),應(yīng)向接任者辦理移交手續(xù),經(jīng)認(rèn)可后方可離開(kāi)。

　　6、物業(yè)檔案日常需經(jīng)常使用部分應(yīng)復(fù)印備份,原件存放在檔案中不得隨意使用。

　　7、因工作需要借閱、復(fù)印專管部分檔案資料的,需經(jīng)經(jīng)理書(shū)面認(rèn)可,如有違反的,作泄密處理。

　　8、公司將定期巡查上述規(guī)定所提及的要求落實(shí)情況,對(duì)不符合要求的保管人將作適當(dāng)處分。

　　9、小區(qū)檔案資料因保管不當(dāng)而造成遺失、泄密的,對(duì)小區(qū)管理有重大影響及損害小區(qū)和公司利益的,公司將視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任,并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

　　●小區(qū)管理保密規(guī)定

　　1、公司、物業(yè)內(nèi)部資料,業(yè)主、住戶單元和公司員工個(gè)人資料及其所載有的通訊地址、聯(lián)系電話、購(gòu)/租合約及金額、小區(qū)及公司內(nèi)部情況、業(yè)主/住戶個(gè)人情況等均屬保密范圍。

　　2、業(yè)主/住戶及員工資料統(tǒng)一存放在辦公室文件柜內(nèi),由內(nèi)務(wù)管理員專人管理。

　　3、公司文件柜備用鑰匙由經(jīng)理保管,內(nèi)務(wù)管理員休假時(shí),由經(jīng)理指定者方可代為執(zhí)行以上事務(wù)。

　　4、因工作所需而放置在辦公室、監(jiān)控室的業(yè)主/住戶的聯(lián)系電話、地址等,必須隱蔽放置,不得張貼于顯眼處,不得外泄。

　　5、公司制定的各類規(guī)章制度及工作指引,嚴(yán)禁任何形式的抄襲和復(fù)印,嚴(yán)禁外泄。

　　6、公司發(fā)布的各類通知通告,應(yīng)限定時(shí)效,過(guò)時(shí)收回。

　　7、員工應(yīng)具有維護(hù)他人隱私的法律意識(shí),主動(dòng)為公司和小區(qū)住戶保守秘密,對(duì)任何人的不正當(dāng)打探行為,應(yīng)堅(jiān)決拒絕并向公司報(bào)告。

　　8、員工因執(zhí)行保密規(guī)定不當(dāng),致使公司、業(yè)主/住戶或公司其他員工利益受不良侵害的,公司將從重處罰,并由當(dāng)事人個(gè)人承擔(dān)導(dǎo)致的全部法律責(zé)任。

　　●小區(qū)檔案資料

　　1、小區(qū)驗(yàn)收檔案:

　　1)小區(qū)土建、設(shè)備安裝竣工資料(圖紙、設(shè)備資料)。

　　2)小區(qū)各類設(shè)備的質(zhì)檢、消防、勞動(dòng)局等部門驗(yàn)收合格文件。

　　3)小區(qū)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)合約。

　　4)小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收記錄。

　　5)小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備移交記錄。

　　6)單元驗(yàn)收及移交記錄。

　　2、小區(qū)二次裝修檔案:

　　1)住戶二次裝修圖紙及審批手續(xù)。

　　2)二次裝修期間管理處監(jiān)督檢查資料。

　　3、住戶資料:

　　1)小區(qū)住戶入伙資料。

　　2)小區(qū)住戶情況登記(包括姓名、房號(hào)、聯(lián)系人、建筑面積、交接單、入伙時(shí)間等)。

　　4、小區(qū)管理文本匯編:

　　1)管理合同、業(yè)主公約、用戶手冊(cè)。

　　2)小區(qū)各類管理規(guī)章制度及裝修管理規(guī)定。

　　3)小區(qū)各項(xiàng)管理分包合約。

　　5、小區(qū)設(shè)備維修保養(yǎng)資料:

　　1)各類設(shè)施設(shè)備專門的維修保養(yǎng)制度和應(yīng)急措施。

　　2)各類設(shè)施設(shè)備獨(dú)立的維修檔案及日常巡檢維修記錄。

　　3)主要部位如配變電間、監(jiān)控中心等應(yīng)有工作日記、交接班記錄、巡視記錄和人員進(jìn)出記錄。

　　4)住戶維修報(bào)修單及維修后的回訪記錄。

　　6、小區(qū)設(shè)施設(shè)備檢測(cè):

　　1)電梯有勞動(dòng)部門合格證書(shū)及年檢報(bào)告。

　　2)消防泵、管道等有定期試機(jī)及換水記錄。

　　3)小區(qū)避雷系統(tǒng)有定期檢測(cè)報(bào)告。

　　4)小區(qū)其他設(shè)施設(shè)備檢測(cè)記錄資料。

　　7、日常文檔:

　　1)日常通知、文件的存檔。

　　2)小區(qū)管理費(fèi)收繳情況。

　　3)公司管理費(fèi)財(cái)務(wù)報(bào)告。

　　4)會(huì)議記錄。

　　5)值班記錄。

　　6)安保值班記錄。

　　7)其他管理記錄。

　　●檔案資料的管理要求

　　1、采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式,如電腦磁盤、錄象帶、錄音帶、相片、圖表等,并采用適當(dāng)?shù)谋９�、�?chǔ)存方法。

　　2、盡可能地把其他形式的.檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲(chǔ)存,便于查找和利用。

　　3、電腦文件必須由專人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進(jìn)行分類管理,并定期清除過(guò)期無(wú)效文件。

　　4、原始文件按照文件的使用性質(zhì)及重要性進(jìn)行分類,并編制相應(yīng)的文件目錄,文件狀況有所變動(dòng)時(shí),應(yīng)及時(shí)調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù),以保證查閱者及時(shí)找到有效的文件。

　　5、檔案的鑒定必須由經(jīng)理或其他指定人員負(fù)責(zé),對(duì)檔案是否有效、作廢、復(fù)印份數(shù)、保存期限、保存數(shù)量等作出決定,其他未經(jīng)授權(quán)者無(wú)權(quán)決定。

　　6、檔案按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)分塊,以內(nèi)容分類,逐一編號(hào),登記造冊(cè),編輯目錄,最好按不同業(yè)務(wù)部分分柜保存。

　　7、檔案保管有專人負(fù)責(zé),以達(dá)到文件管理要求,必須做到檔案標(biāo)識(shí)清晰、分類明確,易查找;檔案必須由具備資格人員經(jīng)過(guò)登記后方可借出,文件借閱者需妥善保管所借文件,不得涂改、撕毀等,否則追究相關(guān)責(zé)任。檔案歸還必須經(jīng)過(guò)檢查,如有輕微破損應(yīng)立即修補(bǔ),損壞嚴(yán)重須追究借閱人員的責(zé)任。檔案管理人員需按時(shí)檢查檔案借閱情況,以便及時(shí)收回在外文件,防止因管理疏忽所導(dǎo)致的文件流失和泄密。

　　8、檔案保管環(huán)境要求達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的要求,配置有效的滅火器材,潮濕天氣需放置生石灰等物質(zhì),檔案管理人員需及時(shí)進(jìn)行檢查和清理,保證文檔保管條件符合公司文件管理的要求。

物業(yè)公司項(xiàng)目管理制度8

　　結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)安防工作的特殊性和國(guó)家法律法規(guī)、地方政府有關(guān)對(duì)安防工作要求，為規(guī)范項(xiàng)目公司護(hù)衛(wèi)員的日常工作管理，制定如下管理制度，請(qǐng)遵照貫徹執(zhí)行。

　　1.新入職的護(hù)衛(wèi)員，分包公司應(yīng)向項(xiàng)目公司主管部門提供如下證件備案:暫住證、戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的.無(wú)違法行為證明、醫(yī)院體檢合格證明等復(fù)印件。

　　2.護(hù)衛(wèi)員每月工資有分包公司結(jié)算。若可能涉及賠償責(zé)任，項(xiàng)目公司可暫緩支付分包服務(wù)費(fèi)。若分包公司對(duì)其責(zé)任沒(méi)有疑義，應(yīng)扣除相應(yīng)的費(fèi)用。

　　3.《分包公司費(fèi)用結(jié)算單》各項(xiàng)目公司應(yīng)根據(jù)合同要求結(jié)算日前填寫完成，無(wú)特殊情況應(yīng)按合同規(guī)定辦理。

　　4.公司員工均可向保安分包公司介紹、推薦護(hù)衛(wèi)員，但任何人不得未經(jīng)分包公司同意擅自安排護(hù)衛(wèi)員。

　　5.分包公司對(duì)新到職護(hù)衛(wèi)員應(yīng)按照分包合同要求進(jìn)行登記，項(xiàng)目公司要嚴(yán)格按照合同要求的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　6.項(xiàng)目公司根據(jù)實(shí)際需要，增加或減少安防人員數(shù)量時(shí)，應(yīng)書(shū)面方式報(bào)公司經(jīng)公司批準(zhǔn)后按照分包合同要求執(zhí)行。

　　7.護(hù)衛(wèi)員辭工，應(yīng)根據(jù)分包服務(wù)合同要求辦理辭工手續(xù)，經(jīng)同意后分包公司將補(bǔ)充人員送達(dá)項(xiàng)目后方可離職。

　　8.項(xiàng)目公司在檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及對(duì)違紀(jì)的護(hù)衛(wèi)員，有權(quán)建議分包公司對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)罰。

　　9.護(hù)衛(wèi)員因事請(qǐng)假外出，要嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度。

物業(yè)公司項(xiàng)目管理制度9

　　一、內(nèi)部管理部分

　　(一)管理構(gòu)架

　　1、組織機(jī)構(gòu)圖

　　2、各部門職能及各崗位職責(zé)

　　3、員工情況

　　1)員工構(gòu)成，其中管理人員占;學(xué)歷構(gòu)成(特別是管理人員)

　　2)各部門骨干基本情況

　　(二)內(nèi)部管理制度

　　1、公司管理形式(總經(jīng)理負(fù)責(zé)制;總公司與各管理處關(guān)系，自負(fù)盈虧)

　　2、行政人事制度

　　1)員工培訓(xùn)制度(察看年度培訓(xùn)計(jì)劃，了解公司培訓(xùn)重點(diǎn))

　　2)員工考核、獎(jiǎng)懲制度

　　3)員工檔案的管理

　　3、檔案管理

　　1)工程檔案的管理(圖紙資料、設(shè)備檔案)

　　2)小區(qū)基本檔案資料(竣工驗(yàn)收資料、各項(xiàng)審批文件)

　　3)檔案借閱制度

　　4)業(yè)主資料的管理(保密性)

　　5、財(cái)務(wù)制度

　　1)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定、申報(bào)、審批

　　2)押金的處理

　　3)財(cái)務(wù)收支預(yù)算、決算、分析

　　4)日常財(cái)務(wù)帳務(wù)處理

　　5)定期向業(yè)主委員會(huì)及全體業(yè)主公布財(cái)務(wù)收支狀況

　　6、采購(gòu)及庫(kù)存管理

　　1)采購(gòu)內(nèi)容的制定和審批

　　2)庫(kù)存的有效控制及及時(shí)補(bǔ)充

　　3)庫(kù)存的帳務(wù)處理

　　4)庫(kù)房安全管理制度

　　7、公文管理制度

　　1)外來(lái)文件管理

　　2)內(nèi)部文件往來(lái)

　　3)收發(fā)登記

　　4)通告管理制度

　　8、工程管理制度

　　1)分包方的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)管理(資質(zhì)、工程款預(yù)算、信譽(yù)等)

　　2)簽訂合同

　　3)工程進(jìn)度及質(zhì)量檢查及其記錄

　　4)工程驗(yàn)收制度

　　5)整改制度

　　9、辦公設(shè)備的管理

　　1)臺(tái)帳

　　2)領(lǐng)用

　　3)報(bào)廢

　　10、合同管理

　　11、形象識(shí)別系統(tǒng)的使用辦法

　　12、公司工會(huì)設(shè)置、福利制度及企業(yè)文化建設(shè)

　　(三)公眾管理制度

　　1、業(yè)委會(huì)章程

　　2、管理維修公約

　　3、衛(wèi)生公約

　　4、裝修管理規(guī)定

　　5、停車場(chǎng)管理規(guī)定

　　6、治安管理規(guī)定

　　7、園林、綠化管理規(guī)定

　　二、小區(qū)基本概況(組織小區(qū)接管驗(yàn)收工作)

　　(一)概況

　　1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構(gòu)成等

　　2、設(shè)備設(shè)施情況

　　1)消防設(shè)施

　　2)配電設(shè)備

　　3)電梯設(shè)備

　　4)給排水設(shè)備

　　5)計(jì)量設(shè)備

　　6)人防設(shè)施

　　7)有無(wú)智能化設(shè)施

　　3、竣工驗(yàn)收情況(有無(wú)影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)問(wèn)題)

　　(二)物業(yè)管理方式

　　(三)業(yè)主委員會(huì)概況

　　1、章程、成立時(shí)間、人員構(gòu)成、與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系

　　2、業(yè)主委員會(huì)曾行使過(guò)的權(quán)利(是否能有效的行使其權(quán)力)

　　3、業(yè)主委員會(huì)的建立、換屆、選舉制度

　　4、與業(yè)主委員會(huì)簽訂的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容、時(shí)限

　　(四)小區(qū)內(nèi)部環(huán)境

　　1、綠化率

　　2、停車場(chǎng)位情況及其管理

　　3、公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、維修情況

　　4、業(yè)主對(duì)小區(qū)環(huán)境的滿意度

　　5、管理用房的使用情況

　　6、經(jīng)營(yíng)用房的使用情況

　　1)合同

　　2)月租

　　3)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容

　　7、小區(qū)配套設(shè)施是否齊全

　　(五)小區(qū)外部環(huán)境

　　1、與地方各管理部門的關(guān)系

　　2、周邊交通、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展情況

　　3、周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況(未來(lái)是否存在競(jìng)爭(zhēng))

　　三、各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)管理流程

　　(一)入住管理

　　1、入住手續(xù)

　　2、房屋檔案的建立(一戶一檔)

　　3、空房管理(定期檢查制度)

　　4、空房的使用制度

　　5、空房鑰匙管理

　　(二)收費(fèi)管理

　　1、物業(yè)費(fèi)的收取

　　1)繳費(fèi)通知單的.發(fā)放

　　2)收費(fèi)期

　　3)費(fèi)用明細(xì)

　　4)業(yè)主費(fèi)用查詢

　　2、代收代繳費(fèi)用的收取(水、電、煤氣、電視等)

　　1)繳費(fèi)通知單的發(fā)放

　　2)收費(fèi)期

　　3)費(fèi)用明細(xì)

　　4)業(yè)主費(fèi)用查詢

　　(三)清潔消殺管理

　　1、清潔消殺設(shè)備、用料管理

　　2、清潔消殺操作規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　3、檢查制度

　　1)檢查頻率、方式(抽查)

　　2)檢查記錄

　　3)整改

　　(四)保安管理

　　1、保安員情況

　　2、排班制度

　　3、巡視頻次及其記錄

　　1)公共區(qū)域巡視

　　2)樓內(nèi)巡視

　　4、保安隊(duì)員文明服務(wù)、著裝要求

　　5、檢查制度

　　1)檢查頻率、方式(抽查)

　　2)檢查記錄

　　3)整改

　　6、監(jiān)控中心管理

　　1)監(jiān)控記錄

　　2)錄像帶管理

　　7、訪客管理

　　1)出入登記記錄

　　(五)綠化管理

　　1、小區(qū)綠化美化標(biāo)準(zhǔn)

　　2、花木養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃及實(shí)施的管理(新增、補(bǔ)種、更換)

　　3、檢查制度

　　1)檢查頻率、方式(抽查)

　　2)檢查記錄

　　2)整改

　　(六)業(yè)主投訴處理

　　1、投訴的界定

　　2、投訴登記制度

　　3、投訴的處理

　　1)及時(shí)性

　　2)準(zhǔn)確性

　　3)向業(yè)主反饋結(jié)果

　　4、投訴率的統(tǒng)計(jì)(對(duì)集中的投訴問(wèn)題應(yīng)責(zé)任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結(jié)果)

　　1)及時(shí)率

　　2)處理率

　　(七)業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查

　　1、調(diào)查頻率、比例、范圍、內(nèi)容

　　2、《意見(jiàn)調(diào)查表》的發(fā)放與回收制度

　　3、意見(jiàn)調(diào)查統(tǒng)計(jì)

　　1)圖表統(tǒng)計(jì)

　　2)調(diào)查報(bào)告

　　3)向全體業(yè)主公布調(diào)查結(jié)果

　　4)預(yù)防與糾正措施

　　(八)社區(qū)文化管理

　　1、與業(yè)主委員會(huì)的定期溝通制度

　　2、專人負(fù)責(zé)

　　3、定期舉辦社區(qū)文化活動(dòng)

　　(九)消防制度

　　1、消防設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)制度及其檢查記錄

　　2、消防器材配置的管理

　　1)臺(tái)帳

　　2)更新記錄

　　3)檢測(cè)記錄

　　3、定期消防演習(xí)制度

　　4、消防宣傳標(biāo)識(shí)的安放

　　(十)裝修管理

　　1、裝修手續(xù)的辦理

　　1)裝修備案申請(qǐng)表

　　2)裝修協(xié)議

　　3)裝修保證金制度

　　2、施工人員登記制度、出入管理

　　3、裝修的巡視檢查及其記錄

　　4、裝修工程的驗(yàn)收

　　5、違章的處罰及整改制度

　　(十一)停車場(chǎng)(位)的管理

　　1、停車場(chǎng)管理制度

　　2、停車場(chǎng)進(jìn)出記錄

　　3、臨時(shí)停車收費(fèi)制度

　　(十二)維修服務(wù)制度

　　1、24小時(shí)值班制度

　　2、接受報(bào)修，填寫《報(bào)修維修單》

　　3、維修到場(chǎng)時(shí)限

　　4、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定

　　5、業(yè)主確認(rèn)制度

　　6、維修回訪制度

　　1)頻率

　　2)比例

　　3)整改

　　7、維修及時(shí)率、返修率的統(tǒng)計(jì)制度

　　(十三)便民服務(wù)項(xiàng)目

　　四、公司iso9001質(zhì)量體系了解

　　(一)質(zhì)量手冊(cè)

　　(二)程序文件

　　(三)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

　　(四) 質(zhì)量體系運(yùn)作狀況

物業(yè)公司項(xiàng)目管理制度10

　　1、目的:

　　為適應(yīng)公司的不斷發(fā)展和規(guī)�；�經(jīng)營(yíng)的'需要，規(guī)范和加強(qiáng)項(xiàng)目品質(zhì)管理，創(chuàng)建物業(yè)管理精品，樹(shù)立xx(nj公司)物業(yè)品牌，依據(jù)iso9001:20xx質(zhì)量管理體系、《xx物業(yè)管理有限公司服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》制訂本辦法。

　　2、適用范圍:

　　本辦法適用于物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理在管項(xiàng)目、新拓展的委托管理項(xiàng)目、物業(yè)管理顧問(wèn)項(xiàng)目。

　　(項(xiàng)目是指:商場(chǎng)、商城、寫字樓、綜合寫字樓、商住摟、封閉式居民小區(qū)、別墅區(qū)、工業(yè)廠房、政府、院校、部隊(duì)、醫(yī)院進(jìn)行社會(huì)化管理的物業(yè)等)

　　3、組織機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)

　　3.1.1、報(bào)告上級(jí):公司總經(jīng)理/副總

　　3.1.2、督促下級(jí):品質(zhì)主任、培訓(xùn)主任、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

　　3.1.3、聯(lián)系部門:項(xiàng)目支持及項(xiàng)目監(jiān)督職能部門經(jīng)理、質(zhì)量監(jiān)督員(部門主管)

　　3.2、工作職責(zé)、權(quán)限

　　3.2.1、工作職責(zé)

　　3.2.1.1、每周向公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目管理情況

　　3.2.1.2、負(fù)責(zé)iso9001:20xx質(zhì)量管理體系文件的管理，物業(yè)管理圖書(shū)、資料管理

　　3.2.1.3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理檔案的建立

　　3.2.1.4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，崗位設(shè)置審核

　　3.2.1.5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目重大機(jī)電設(shè)備維護(hù)更新，采購(gòu)及行政費(fèi)用審核

　　3.2.1.6、負(fù)責(zé)公司vis標(biāo)識(shí)系統(tǒng)歸口管理

　　3.2.1.7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常管理監(jiān)督、檢查工作

　　3.2.1.8、處理項(xiàng)目突發(fā)事件、業(yè)主重大投訴

　　3.2.1.9、負(fù)責(zé)公司二級(jí)培訓(xùn)的實(shí)施，三級(jí)培訓(xùn)的檢查指導(dǎo)

　　3.2.2.0、負(fù)責(zé)項(xiàng)目季度、年度檢查考核工作

　　3.2、工作權(quán)限

　　3.2.2.1、iso9001:20xx質(zhì)量管理體系檢查、監(jiān)督權(quán)，公司圖書(shū)、資料管理權(quán)

　　3.2.2.2、項(xiàng)目管理檔案檢查、監(jiān)督權(quán)

　　3.2.2.3、項(xiàng)目主任、主管提名權(quán)，組織機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置審核權(quán)

　　3.2.2.4、重大機(jī)電設(shè)備維護(hù)、更新，預(yù)算內(nèi)月度、年度采購(gòu)及行政費(fèi)用審核權(quán)

　　3.2.2.5、公司vis標(biāo)識(shí)系統(tǒng)使用審核權(quán)

　　3.2.2.6、項(xiàng)目日常管理檢查權(quán)，日常業(yè)務(wù)審核權(quán)

　　3.2.2.7、項(xiàng)目突發(fā)事件、業(yè)主重大投訴處理建議權(quán)

　　3.2.2.8、項(xiàng)目三級(jí)培訓(xùn)的檢查、指導(dǎo)權(quán)

　　3.2.2.9、項(xiàng)目季度、年度考核權(quán)，獎(jiǎng)金發(fā)放審核權(quán)

　　4.工作程序

　　4.1.1.1、匯報(bào)工作

　　項(xiàng)目負(fù)責(zé)人日常業(yè)務(wù)請(qǐng)示匯報(bào)→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理處理并定期報(bào)告→總經(jīng)理/副總經(jīng)理

　　4.1.1.2、iso9001:20xx

　　企管部檢查→品質(zhì)主任匯總→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理審核→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審定

　　4.1.1.3、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置

　　項(xiàng)目負(fù)責(zé)人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理審核/行政與人力資源部審核→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批

　　4.1.1.4、項(xiàng)目管理檔案

　　項(xiàng)目負(fù)責(zé)人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審定

　　4.1.1.5、采購(gòu)

　　項(xiàng)目負(fù)責(zé)人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理匯總審核→提交計(jì)劃財(cái)務(wù)部審核、組織、評(píng)審→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批

　　4.1.1.6、vis管理

　　項(xiàng)目負(fù)責(zé)人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批

　　4.1.1.7、日常工作管理檢查

　　企業(yè)管理培訓(xùn)部組織→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理主持→報(bào)告總經(jīng)理/副總經(jīng)理

　　4.1.1.8、突發(fā)事件、重大投訴處理

　　值班經(jīng)理→項(xiàng)目負(fù)責(zé)人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理

　　4.1.1.9、培訓(xùn)

　　項(xiàng)目負(fù)責(zé)人→培訓(xùn)主任→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理

　　4.1.2.0、年度、季度考核

　　項(xiàng)目負(fù)責(zé)人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理/行政與人力資源部/計(jì)劃財(cái)務(wù)部審核→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批

物業(yè)公司項(xiàng)目管理制度11

　　1、嚴(yán)格控制工程維修材料的成本消耗，盡量做到'零庫(kù)存、零浪費(fèi)、高效率、低消耗'。

　　2、工程部所需的維修材料，應(yīng)由各專業(yè)領(lǐng)班與材料管理員核實(shí)后提出申請(qǐng)，經(jīng)工程部主管批準(zhǔn)后，方能購(gòu)買。

　　3、工程維修材料應(yīng)由專人購(gòu)買，采購(gòu)者要盡量購(gòu)買廉價(jià)優(yōu)質(zhì)的材料，保證維修工作的'順利進(jìn)行。

　　4、工程維修材料由材料管理員負(fù)責(zé)登記保管，并由材料管理員統(tǒng)一發(fā)放。

　　5、領(lǐng)取工程維修材料時(shí)，需填寫出庫(kù)單，將所用材料的種類、數(shù)量、用途等填寫清楚，待材料員核實(shí)登記后方能領(lǐng)取。

　　6、大型設(shè)備的工程維修材料，經(jīng)由材料管理員、采購(gòu)者和各專業(yè)人員一起鑒名認(rèn)定后，方能購(gòu)買。

　　7、如遇應(yīng)急事故處理需臨時(shí)購(gòu)買工程維修材料時(shí)，應(yīng)先向物業(yè)經(jīng)理口頭申請(qǐng)，待批準(zhǔn)后方能購(gòu)買并補(bǔ)交申購(gòu)報(bào)告。

　　8、機(jī)電管理員應(yīng)于每月30日前與材料管理員做好庫(kù)存材料的清點(diǎn)工作，并將庫(kù)存情況報(bào)主管，以便計(jì)劃用料。

物業(yè)公司項(xiàng)目管理制度12

　　一、負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)款費(fèi)的收取工作;在業(yè)務(wù)上接受財(cái)務(wù)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對(duì)拖欠款費(fèi)應(yīng)及時(shí)催收，使費(fèi)用收繳率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上。

　　二、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、面積，以及管理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算方法，收繳各種管理費(fèi)并開(kāi)具發(fā)票及收據(jù)，做好收費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、核算、流入工作，做到及時(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤，不重不漏。

　　三、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，對(duì)繳費(fèi)情況隨時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定期向主任匯報(bào);對(duì)拖欠款費(fèi)的業(yè)主，及時(shí)以電話聯(lián)系、上門催收等方式使拖欠款盡早收回。

　　四、熟練計(jì)算機(jī)運(yùn)用和操作，做好現(xiàn)金日記帳和臺(tái)帳。

　　五、負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)和物資的'登記工作。

　　六、負(fù)責(zé)做好考勤工作，核實(shí)各班組上交考勤和加班記錄，并上報(bào)項(xiàng)目區(qū)域。

　　七、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。

物業(yè)公司項(xiàng)目管理制度13

　　為了使管理處正常開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)等有根本保證，特制定本制度:

　　一、管理處對(duì)轄區(qū)的管理經(jīng)費(fèi)收支，要嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，本著綜合管理，節(jié)約開(kāi)支，降低成本，注重效益的原則，合理使用管理經(jīng)費(fèi)，并接受公司的檢查和監(jiān)督。

　　二、管理處依據(jù)有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按不同項(xiàng)目，向業(yè)主(使用人)和其他應(yīng)交費(fèi)的`人收取費(fèi)用。

　　三、管理經(jīng)費(fèi)的收取，收款收據(jù)統(tǒng)一使用稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的單據(jù)。

　　四、各項(xiàng)管理經(jīng)費(fèi)，應(yīng)分項(xiàng)單列，�？顚Ｓ茫�財(cái)務(wù)開(kāi)支按公司授權(quán)，由管理處主任依據(jù)委托管理合同支出項(xiàng)目審批，報(bào)公司審核。

　　五、年度費(fèi)用收支明細(xì)帳目，應(yīng)張榜公布，定期向業(yè)委會(huì)報(bào)告，接受物主管部門和業(yè)主的詢問(wèn)及監(jiān)督。

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