質(zhì)量管理制度15篇(精)
在現(xiàn)在的社會生活中,制度使用的情況越來越多,制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧,下面是小編為大家收集的質(zhì)量管理制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
質(zhì)量管理制度1
標準化考核管理制度旨在提升組織的運營效率,確保各項工作的有序進行,通過設定明確的評估標準和流程,激發(fā)員工的積極性,提高團隊的整體績效。
內(nèi)容概述:
1.考核目標設定:明確各部門和個人的工作目標,確保其與公司總體戰(zhàn)略一致。
2. 考核指標設計:制定量化或定性的評估指標,反映員工的工作成果和能力。
3.考核周期確定:根據(jù)工作性質(zhì)設定定期或不定期的'考核時間。
4.考核流程規(guī)范:從考核啟動、執(zhí)行、反饋到結(jié)果應用的完整流程。
5.考核結(jié)果處理:公正公平地運用考核結(jié)果,包括獎勵、晉升、培訓等方面。
6.溝通與反饋機制:確保員工對考核的理解和接受,及時解決爭議。
質(zhì)量管理制度2
一、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理
1、房屋外觀定期巡查;
2、根據(jù)房屋使用年限,編制年度維修計劃。
二、物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理
1、建立設備房巡查制度和設備管理臺帳;
2、停水停電提前通知(市政突發(fā)停水停電及設備突然故障除外)
3、電梯困人: x分鐘到達現(xiàn)場處理;
4、二次供水水箱清洗及水質(zhì)檢測:xx次/年,水質(zhì)檢測結(jié)果合格;
5、設備故障及重大事件有完善的'應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。
三、物業(yè)共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通
1、服務時間:每天xx:00-xx:00;
2、樓道清潔:清掃xxx次/天,拖洗xxx次/天;公共場所、綠地、道路:清掃xxx次/天;溝渠池井、標識牌、信報箱:清潔xxx次/周;垃圾清運:xx次/天;公共雨、污水管道疏通:一次/年;
3、消殺:蚊蟲消殺xx次/月(夏),xx次/月(冬);
4、雨雪天氣后及時清掃積水積雪。
四、公共綠化的養(yǎng)護和管理
1、防治病蟲害;
2、喬木修剪:xx次/年;草坪修剪:xx次/年;灌木修剪:xx次/年。
五、車輛停放管理
1、經(jīng)營性停車場有合法手續(xù),有交通標識和進出憑據(jù);
2、引導車輛有序停放,對亂停放車輛進行提醒;
3、經(jīng)營性停車場有巡視,發(fā)現(xiàn)問題按照車主留下的聯(lián)系方式盡快與車主取得聯(lián)系。
六、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理
1、安全管理部門建立24小時值班制度;
2、對火災等突發(fā)事件有相應處理預案;
3、定期開展消防和居家安全宣傳,消防演習:xx次/年。
七、裝飾裝修管理服務
1、業(yè)主在辦理裝飾裝修時,告知其裝飾裝修中的禁止行為和注意事項;
2、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途的現(xiàn)象及時勸告、阻止、報告并協(xié)助有關部門依法處理;
八、物業(yè)檔案資料管理
1、建立物業(yè)檔案資料管理制度;
2、檔案資料有專人管理,借閱有記錄。
九、其他服務
1、報修服務時間:24小時,急修:xxx分鐘到達或按約定時間到達;
2、向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話、日常服務電話和公司投訴電話。;
3、社區(qū)文化活動:每季度開展一次
質(zhì)量管理制度3
為保證本公司的食品安全質(zhì)量,保證人民群眾的生命健康,保護消費者的合法權益,依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》和《中華人民共和國食品安全法實施條例》的有關規(guī)定,特制定本制度。
第一條該制度是本公司為加強食品安全的內(nèi)部管理制度,本公司所有員工必須自覺遵守。
第二條通過建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系,以便準確及時的實現(xiàn)原料與產(chǎn)品間的追溯,查找到不合格品,確保出現(xiàn)不合格時能及時召回或阻止其轉(zhuǎn)序、出公司。通過追溯,可用查閱該批產(chǎn)品的相關記錄和生產(chǎn)標識等手段分析不合格的原因,采取有效控制措施。
第三條按照以下程序?qū)υ摴镜漠a(chǎn)品進行有效追溯。
(一)原材料標識:采購部門采購的原輔材料應建立進貨查驗記錄制度:如實記錄食品原料、食品添加劑、食品相關產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、供貨者的名稱及聯(lián)系方式、進貨日期等內(nèi)容。在每次進貨時,由品管部檢驗合格后,庫管員填寫‘物料卡’標注產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、進貨日期等內(nèi)容,建立臺帳,方可入庫,并如實記錄‘原料進貨記錄’;辦理原料出庫時,應立即更改‘物料卡’,如實填寫‘原料出庫記錄’。
。ǘ┌氤善窐俗R:各車間在生產(chǎn)過程中對相關工序
行標識,生產(chǎn)的單個產(chǎn)品必須包含打碼日期及機臺號,單箱產(chǎn)品應有相關人員的標識信息,當半成品料進入包裝車間前,由原材料加工車間人員根據(jù)產(chǎn)品的名稱、規(guī)格/型號、生產(chǎn)日期進行標識,如某工序不能對產(chǎn)品本身標識的情況,要做好相應的記錄;
(三)成品標識:車間按生產(chǎn)計劃完成后,由質(zhì)檢科檢驗合格,庫管員辦理入庫手續(xù),填寫‘物料卡’標注產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期等內(nèi)容。出庫時,庫管員做好相應記錄,如實記錄產(chǎn)品的`名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號、檢驗合格證號、購貨者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。
第四條當檢驗或銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時追溯路徑為:內(nèi)部檢驗或客戶信息反饋產(chǎn)品有質(zhì)量問題——產(chǎn)品生產(chǎn)日期——產(chǎn)品批次——產(chǎn)品批量——成品出庫記錄——生產(chǎn)過程中的標識——產(chǎn)品包裝記錄——半成品料加工記錄——原材料出庫記錄——原材料存放位置——原料來源。
第五條對于原材料、半成品、成品的領用與發(fā)放,依據(jù)《倉庫管理制度》進行,確保相關記錄的可追溯性。
第六條相關的追溯記錄不得涂改偽造,保存期限為二年。
第七條質(zhì)檢科對上述的標識情況及記錄進行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)的一般不合格情況,要求責任部門立即整改,發(fā)現(xiàn)嚴重不合格情況,由質(zhì)檢科填寫“糾正/預防措施處理單”依據(jù)《改進控制程序》規(guī)定處理。
第八條違反本制度的,本公司將嚴厲追究相關人員責任。
質(zhì)量管理制度4
三民醫(yī)院藥品質(zhì)量監(jiān)督管理制度旨在確保醫(yī)療活動中藥品的安全、有效和合理使用,保障患者的生命安全和健康權益。該制度通過對藥品采購、存儲、使用等環(huán)節(jié)的嚴格把控,防止不合格藥品流入市場,降低醫(yī)療事故風險,提升醫(yī)療服務質(zhì)量和患者滿意度。
內(nèi)容概述:
1.藥品采購管理:建立嚴格的`供應商資質(zhì)審核機制,確保藥品來源合法、質(zhì)量可靠。
2.庫存管理:定期盤點,控制藥品有效期,防止過期藥品使用。
3.藥品儲存條件:保證藥品在適宜的溫度、濕度下儲存,防止藥品變質(zhì)。
4.藥品使用監(jiān)控:記錄藥品使用情況,及時發(fā)現(xiàn)異常,防止濫用或誤用。
5.員工培訓:定期進行藥品知識及質(zhì)量管理培訓,提高員工的專業(yè)素質(zhì)和責任意識。
6.不合格藥品處理:設立明確的不合格藥品報告、隔離、銷毀流程,防止其流入臨床。
質(zhì)量管理制度5
新產(chǎn)品研發(fā)管理制度是企業(yè)創(chuàng)新與競爭力的核心驅(qū)動力,它涵蓋了從項目啟動、設計開發(fā)、測試驗證到市場投放的全過程管理。該制度旨在確保新產(chǎn)品的質(zhì)量和市場適應性,同時優(yōu)化資源分配,提高研發(fā)效率。
內(nèi)容概述:
1. 項目立項:明確新產(chǎn)品的需求、目標、預期收益,進行可行性分析,并制定詳細的項目計劃。
2. 設計與開發(fā):規(guī)范設計流程,包括概念設計、詳細設計、原型制作,強調(diào)創(chuàng)新與技術可行性。
3. 測試驗證:設立嚴格的`測試標準,確保產(chǎn)品性能、安全性和合規(guī)性。
4. 生產(chǎn)準備:協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門,提前做好生產(chǎn)線調(diào)整和物料采購。
5. 市場推廣:與銷售部門合作,制定市場策略,為新品上市做準備。
6. 后期評估:對新品上市后的市場反饋、銷售業(yè)績進行定期評估,為后續(xù)改進提供依據(jù)。
質(zhì)量管理制度6
一、完成上級安排的生產(chǎn)任務。修理的設備,完成的工作任務質(zhì)量符合要求,努力做到節(jié)約原材料和零配件。
二、使用保管好自己分管的'設備、工具。遵守操作規(guī)程,作好巡回檢查,按時對電機進行保養(yǎng),認真填寫好原始記錄、檔案資料,使在用和備用設備完好率保持在98%以上。
三、搞好安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。遵守安全技術操作有關規(guī)定,工作時穿戴好勞保用品。
四、服從工作安排,遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度,如車間報告設備出現(xiàn)故障,應隨叫隨到,及時搶修,不得拖延、扯皮,否則將要嚴肅處理。
質(zhì)量管理制度7
服務窗口管理制度是指一套規(guī)定服務窗口運行、管理和服務質(zhì)量保障的規(guī)則和程序,旨在提升客戶滿意度,提高工作效率,確保服務流程的標準化和規(guī)范化。
內(nèi)容概述:
1. 服務標準:明確服務窗口的工作職責、服務內(nèi)容、服務流程和質(zhì)量標準。
2. 員工管理:包括員工的招聘、培訓、考核、激勵機制等。
3. 客戶服務:設定客戶服務規(guī)范,如接待禮儀、投訴處理機制等。
4. 設施設備:規(guī)定服務窗口的硬件設施配置及維護管理。
5. 工作時間與排班:制定服務窗口的`開放時間、輪班制度等。
6. 信息管理:包括信息記錄、信息安全和信息反饋的處理。
7. 應急處理:建立應急響應機制,處理突發(fā)事件。
質(zhì)量管理制度8
質(zhì)量標準化管理制度是一套旨在確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量穩(wěn)定、可靠、一致的規(guī)則和程序。它涵蓋了從生產(chǎn)到交付的全過程,包括但不限于產(chǎn)品設計、原料采購、生產(chǎn)流程控制、質(zhì)量檢驗、售后服務等多個環(huán)節(jié)。
內(nèi)容概述:
1.設計標準:規(guī)定產(chǎn)品設計的基本要求,確保滿足客戶功能需求和安全標準。
2. 生產(chǎn)過程控制:設定生產(chǎn)流程的參數(shù)和操作規(guī)程,保證生產(chǎn)過程的一致性和可追溯性。
3.原材料質(zhì)量管理:對供應商進行評估,確保原材料的.質(zhì)量符合標準。
4.質(zhì)量檢驗:制定詳細的檢驗標準和方法,對產(chǎn)品進行定期或隨機檢查。
5.不合格品處理:建立不合格品的識別、隔離、記錄和糾正措施。
6.員工培訓:提供必要的技能培訓,提高員工的質(zhì)量意識和操作技能。
7.客戶反饋機制:設立有效的客戶投訴和建議系統(tǒng),及時響應并改進產(chǎn)品和服務。
質(zhì)量管理制度9
施工現(xiàn)場工程質(zhì)量管理制度
一、項目建設堅決貫徹執(zhí)行國家頒布的各種質(zhì)量管理文件、規(guī)程、規(guī)范和標準,牢固樹立“百年大計,質(zhì)量第一”的思想,宗旨是優(yōu)質(zhì)、安全、高效至上。
二、項目要保證工程質(zhì)量,由分管副總經(jīng)理、項目技術負責人和安檢部組成的質(zhì)量安全體系,專人負責施工質(zhì)量、現(xiàn)場監(jiān)督和檢測及核驗記錄,并認真做好施工記錄和隱蔽工程驗收簽證記錄,整理完善各項施工技術資料,確保施工質(zhì)量符合國家規(guī)范要求。
三、進行經(jīng)常性的工程質(zhì)量知識教育,提高操作人員技術水平。實行施工、檢驗、監(jiān)管現(xiàn)場三同時制度,到關鍵部位時,公司相關領導和項目技術負責人、質(zhì)量檢查員以及職能部門到現(xiàn)場進行指揮和技術督導。
四、施工現(xiàn)場工程質(zhì)量管理,嚴格按照施工規(guī)范要求層層落實,保證每道工序的施工質(zhì)量符合驗收標準。堅持做到每個分項、分部工程施工質(zhì)量自檢自查,嚴格執(zhí)行“三檢”制度;不符合要求的不處理好決不進行下道工序的施工,實行“質(zhì)量一票否決”制。
五、隱蔽工程施工前,經(jīng)自檢合格后報監(jiān)理公司查驗,經(jīng)監(jiān)理工程師查驗合格后及時辦理隱蔽工程驗收簽證,方可進入下道工序的施工。
六、嚴格把好材料進出質(zhì)量關,所有材料、配件、設施使用前必須獲得職能部門檢測同意或標定,不合格的材料不準使用,不合格的產(chǎn)品不準進入施工現(xiàn)場。工程施工前及時做好工程所需的材料復試,材料沒有檢驗證明,不得進入隱蔽工程的施工。
七、建立健全工程技術資料檔案制度,專人負責整理工程技術資料,認真按照工程竣工驗收資料要求,根據(jù)工程進度及時作好施工記錄、自檢記錄和隱蔽工程驗收簽證記錄。將自檢資料和工程質(zhì)量控制資料分類整理保管好,隨時接受上級部門的檢查。
八、對違反工程質(zhì)量管理制度的人,將按不同程度給予批評處理和罰款教育,并追究其責任。不達標不予簽證、付款。對發(fā)生事故的當事人和責任人,將按上級有關規(guī)定程序追究其責任并做出處理。
圖紙會審設計變更制度
一、工程實施工前必須對設計提供的圖紙進行圖紙會審,由公司按分類組織進行,具體由分管領導組織,項目部負責人與相關技術人員、工程監(jiān)理、設計單位和有關各方一道查閱熟悉圖紙、了解圖紙中存在的問題,提出圖紙會審意見。
二、圖紙會審應做好記錄,由分管領導和項目部組織會審單位,會審提出的問題及時解決,并詳細記錄,寫成正式文件(必要時由設計單位另出修改圖紙),監(jiān)理(建設)單位、設計單位、施工單位的代表和技術負責人均應簽名蓋章認可,列入工程檔案。
三、在施工過程中,無論建設單位還是施工單提出的.設計變更都要填寫設計變更聯(lián)系單,經(jīng)設計單位和監(jiān)理和項目部技術負責人和經(jīng)理簽字同意后,方可進行后續(xù)實施。
四、如果設計變更的內(nèi)容對建設規(guī)模、投資、工藝、質(zhì)量、安全等方面影響較大的,必須由公司審批后報送相關主管部門核準。
五、所有設計變更資料,包括設計變更聯(lián)系單,修改圖紙均需文字記錄,納入工程檔案。
崗位培訓制度
一、培訓工作力求做到“三化三實”即“多樣化、規(guī)范化、科學化”和“實際、實用、實效”。做到需要和常態(tài)化。
二、項目部應根據(jù)培訓計劃及職工的排班情況,有針對性的科學安排培訓。職工應按時參加培訓。
三、每次課程結(jié)束后,項目部將安排考試?荚嚨男问綖闀娲鹁斫Y(jié)合口頭問答及崗位抽查。崗位抽查指項目部就所講授的培訓內(nèi)容是否被學員運用到實際工作中進行隨機考核。
四、凡每次考試不及格者,不得上崗。待重考合格后,重新上崗。考證優(yōu)秀者將視情況予以獎勵。
工程技術復檢制度
技術復核是保障,根據(jù)單位工程具體情況,下列必須復核:
一、放線、定位、基槽(坑)、標高、標深、消防間距、焊接、吹掃、探傷、回填、試壓、堡坎護坡、指示燈、壓力表。管溝的標高、開挖、回填,管道焊接、陰極保護、斷面尺寸,全部要達標符合設計規(guī)范。
二、設備招標、合格證、安裝、調(diào)式、說明、修正、使用規(guī)范、技術參數(shù)、都要符合行業(yè)規(guī)范,有關附件必須齊全。
三、預制構(gòu)件、預埋件、預留孔、保護套、地埋管、沙墊、砼、砂漿配合比(作為計量資料)要符合標準。
四、關系到結(jié)構(gòu)安全和使用功能的項目。
技術復核后,施工員應立即填寫復核記錄和自復意見,關鍵部位要拍照,報監(jiān)理(建設)單位復核認可、要經(jīng)分管副總核實。
技術交底制度
一、堅持以技術進步來保證施工質(zhì)量的原則,每個工曠、每道工序、每個環(huán)節(jié)、每個結(jié)構(gòu)施工前,項目部(分公司)必須進行技術交底。
二、項目工程師或技術負責人對施工員、質(zhì)檢員、安全員及施工管理有關人員進行技術交底,明確關鍵性的施工問題,主要工種工程的施工方法和控制要點、采用技術文件、檢測要求以及安全技術要點。
三、施工員對班組長進行技術交底,明確圖紙要求,采用作業(yè)指導書,施工方法要點,技術措施要點,質(zhì)量標準要求,安全生產(chǎn)文明施工要點。
四、班組長對作業(yè)班組進行技術交底,結(jié)合具體操作部位,明確各部位的操作要點,技術要點、質(zhì)量要求,安全文明施工要求以及崗位職責。
五、各級技術交底以口頭進行,并有文字記錄,參加交底人員履行簽字手續(xù),技術措施不當或交底不清而造成質(zhì)量事故的要追究有關部門和人員的責任。
隱蔽工程驗收制度
一、工程完工后無法進行檢查的那一部分工程,特別是重要結(jié)構(gòu)部位及有關特殊要求的部位,工程部和副總經(jīng)理都要督促資料員現(xiàn)場管理進行隱蔽工程驗收。
二、分項工程施工完畢后,應由副總經(jīng)理和工程部及施工員會同質(zhì)檢員進行自檢,并簽發(fā)隱蔽工程驗收記錄,在指定日期內(nèi),由監(jiān)理(建設)單位、設計單位簽具驗收意見。
三、隱蔽工程在未進行驗收前,不得進行下道工序施工,若有違反驗收制度,造成返工損失時,應追究有關部門和人員的責任。
四、管道無損探測由有資質(zhì)專業(yè)單位負責,檢測報告和隱蔽工程驗收單位由工地資料員保管,竣工整理成冊,納入工程檔案。
材料采購、檢驗、管理制度
一、材料進場必須有材料員、質(zhì)檢員、工程部門負責人到場進行驗收,做好進貨檢驗記錄。
二、鋼管、接頭、表閥、材料等原材料進場應有出廠合格證和質(zhì)量保證書,還應及時做材料標識和復試工作。不合格材料由材料員工程部門負責人與供貨方交涉,辦理退貨、調(diào)貨、索賠工作。
三、各種材料的領用,發(fā)放必須持有工程部簽發(fā)的材料領用單后,副總經(jīng)理批字,倉庫保管員方可發(fā)放有關材料。
四、各種材料進場后至使用前均要掛設過程標識,明確檢驗狀態(tài),表明該批材料是否為待檢品、不合格品或合格品,以便使用。
五、倉庫保管員應根據(jù)不同材料分類堆放,并根據(jù)不同性質(zhì)做好防水、防火、防潮、防熱等保護工作,易燃、易爆物品應有專門倉庫、專人保管、登記和領用。
工程質(zhì)量“三檢”制度
一、自檢:
操作人員在操作過程中必須按相應的分項工程質(zhì)量要求進行自檢,并經(jīng)班組長驗收后,方可繼續(xù)進行施工。
施工員應督促班組長自檢,為班組創(chuàng)造自檢條件(如提供有關表格、協(xié)助解決檢測工具等)要對班組操作質(zhì)量進行中間檢查。
二、互檢:
工種間的互檢,上道工序完成后下道工序施工前,班組長應進行交接檢查,填寫交接檢查表,經(jīng)雙方簽字,方準進入下道工序。
上道工序出成品后應向下道工序辦理成品保護手續(xù),而后發(fā)生成品損壞、污染、丟失等問題時由下道工序的單位承擔責任。
三、專檢:
所有分項工程、隱檢、預檢項目,必須按程序,作為一道工序,邀請專檢人員進行質(zhì)量檢驗評定。
管溝開挖回填、管道試壓制度
一、管溝開挖、回填必須按指定專人負責指導,嚴格按圖紙和規(guī)程要求執(zhí)行。
二、尺寸、數(shù)量、填沙和高、寬度、必須嚴格執(zhí)行工程質(zhì)量施工與驗收規(guī)范的規(guī)定,不得偷工減料。回填后的復耕和護坡堡坎要有利農(nóng)田和管道保護。
三、管溝開挖、回填和護坡堡坎要作好隱蔽記錄,并在監(jiān)理(建設)單位見證人的監(jiān)督下現(xiàn)場負責人和施工方同時簽字負責,收集資料準確無誤。
四、管道試壓前必須在技術負責人指導下,搞好吹掃,強度試呀壓時,先行報告公司技術監(jiān)督、安全管理、消防和特種壓力管理部門、監(jiān)理(建設)單位和設計單位,現(xiàn)場共同進行,并做好記錄。達到壓力等級合格后方能投入使用。
五、管道試壓不合格或有漏氣,及時減壓修復再復試,合格后由各方面參檢負責人簽字匯合技術資料匯總成冊。
分項、分部(子分部)工程驗收評定制度
一、施工過程中必須對分項工程進行質(zhì)量驗收評定,由項目技術負責人會同質(zhì)檢員、班組長參加驗收評定,并做好記錄簽字。不合格者應予返工。
二、分部工程完工由項目技術負責人會同施工員、質(zhì)檢員進行分部工程驗收,檢查分項工程驗收資料,根據(jù)資料給予評定后報監(jiān)理(建設)單位驗收評定。
三、基礎工程、主體結(jié)構(gòu)工程(可分層段)經(jīng)項目部(分公司)驗收評定后,經(jīng)公司質(zhì)量科驗收簽章后,報監(jiān)理(建設)單位驗收評定。
四、單位(子單位)工程達到竣工標準后,由項目部(分公司)將全套工程技術文件上報公司質(zhì)量科審核,核定工程質(zhì)量自評等級,經(jīng)公司總經(jīng)理、總工程師審定并簽章后報監(jiān)理(建設)單位核查。
質(zhì)量管理制度10
1.目的
對質(zhì)量方針、目標及質(zhì)量體系的現(xiàn)狀適應性進行評價,確定改進策劃,確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。
2.適用范圍
適用于總經(jīng)理及管理者代表對質(zhì)量體系的評審活動。
3.引用標準
3.1iso9001:20005.6管理評審
4.職責
4.1總經(jīng)理主持質(zhì)量體系的管理評審活動。
4.2各部門負責提供管理評審活動所需的資料。
5.標準要素要求
5.1酒店制定《管理評審程序》,從系統(tǒng)性、適宜性和有效性等方面全面實施管理評審。
5.2管理評審每年至少進行一次,需要時可適時進行。
5.3管理評審的輸入
5.3.1審核結(jié)果,包括內(nèi)部審核、第二方審核、第三方審核以及星級評定等各方面的審核結(jié)果;
5.3.2顧客反饋及市場調(diào)研結(jié)果;
5.3.3生產(chǎn)和服務提供過程的業(yè)績和產(chǎn)品符合性;
5.3.4預防和糾正措施的實施;
5.3.5上次管理評審的跟蹤措施;
5.3.6可能影響質(zhì)量管理體系的`內(nèi)、外部變化。
5.3.7收集和聽取部門或員工對質(zhì)量體系改進的建議。
5.4管理評審的輸出
5.4.1必要時對質(zhì)量管理體系進行修改,使其更適宜于企業(yè)的現(xiàn)狀。
5.4.2對企業(yè)所需資源狀況進行調(diào)整,使其滿足企業(yè)現(xiàn)階段運作的需要。
5.4.3關注顧客對酒店服務/產(chǎn)品的改進要求。
5.5對管理評審的結(jié)果要予以記錄。
6.相關文件
《管理評審程序》
質(zhì)量管理制度11
一、項目部質(zhì)量安全例會制度:
項目部每一周一次進行安全、質(zhì)量例會和每周的班前會制度,強化全員安全、質(zhì)量意識,提高防范安全事故和質(zhì)量事故的能力,為確保工程順利進行。
1.檢查上次例會商定事項的執(zhí)行情況,分析未完成事項的原因。
2、檢查分析工程項目施工進度計劃完成情況,提出下一階段進
度目標落實措施。
3、檢查分析工程項目質(zhì)量,安全狀態(tài),針對存在問題提出(整改)措施。
4、檢查工程質(zhì)量核定及工程款(人工工資)支付情況。
5、解決一些需要協(xié)調(diào)(處理)的相關事宜。
二、項目部評比及獎罰制度:
項目經(jīng)理部按項目工資總額的5%作為質(zhì)量、安全獎勵基金,由項目質(zhì)量、安全管理領導小組考核使用,項目考核內(nèi)容為:
1、科室質(zhì)量、安全管理考核;
2、工段班組質(zhì)量、安全考核;
3、質(zhì)量安全事故處罰;
4、各單位工程質(zhì)量責任人考核獎罰。
做到職責明確,獎懲分明,充分調(diào)動全體員工,搞好工程質(zhì)量的積極性,堅持兌現(xiàn)獎懲。
三、工序三檢及交檢制度:
嚴格執(zhí)行質(zhì)量三檢制,層層把關。上道工序驗收不合格,不得進行下道工序施工。
1、各分部、分項工程,尤其是隱蔽工程每個工序施工完成,必須班組自檢。未達到合格不予驗收。
2、班組自檢合格后,由項目部施工質(zhì)量管理人員驗收,驗收通過再通知公司技術人員進行驗收。
3、公司驗收后,通知監(jiān)理,由監(jiān)理組織業(yè)主、設計、質(zhì)監(jiān)等有關部門代表參加驗收。發(fā)現(xiàn)問題及時整改,整改合格后,方可進行下道工序施工,并履行鑒字手續(xù)。
4、對于連續(xù)作業(yè),實行交接班制度,每個施工環(huán)節(jié),前一班人員必須對下一班進行質(zhì)量、技術、資料交接(交底),并做好交接記錄,確保施工質(zhì)量不受影響。
四、質(zhì)量與經(jīng)濟掛勾制度:
為保證工程質(zhì)量、實現(xiàn)計劃目標,項目部建立一套工程質(zhì)量管理體系,完善各項管理制度,把各項內(nèi)容,計劃目標作為一項硬指標,與經(jīng)濟利益掛勾,對目標計劃未實現(xiàn),項目管理人員扣工資總額20%,并全年獎金扣發(fā),目標計劃實現(xiàn),公司給予表彰,經(jīng)濟獎勵、晉級、高功等。按照“誰分管,誰負責”的原則,明確任務和目標,分清職責,嚴格遵循一級抓好一級。
項目經(jīng)理由企業(yè)管理部門考核。項目部其它管理人員和班組長由項目經(jīng)理負責考核,考核的結(jié)果作為分配的依據(jù)。
五、設計交底與技術交底制度
設計交底與技術交底是工程施工前一項重要內(nèi)容:
1、在開工前建設單位必須提交完整、正式工程施工圖紙數(shù)套。
2、設計技術交底前,總工程師應組織項目部工程技術人員熟悉設計文件,以施工圖集為單位對圖紙進行審核,記錄圖紙存在的問題,并以書面形式打出來。
3、為了減少圖紙的差錯,將圖紙中可能存在的質(zhì)量隱患與問題消滅在工程施工之前,使圖紙更不符合工程施工現(xiàn)場具體要求。
4、設計技術交底和圖紙會審,由建設單位組織,由設計單位負責對設計意圖、工藝布置、結(jié)構(gòu)設計特點、工藝要求、施工技術要求、施工技術措施及相關注意事項進行認真交底,并向所有參加會議的單位提出問題,回答存在的問題和待解決的問題,研究、協(xié)商、制定解決問題的方法。
5、設計技術交底的目的是為了使建設單位、施工單位、監(jiān)理單位了解工程設計特點和設計意圖,正確掌握關鍵部位的質(zhì)量要求,保證工程施工質(zhì)量順利進展。
6、技術交底:以設計圖紙施工質(zhì)量計劃、工藝流程、施工工藝。質(zhì)量檢驗評定為依據(jù),分別以書面形式向班組做交底,并在實施過程中做跟蹤檢查。
六、掛牌制度
建筑、安裝工程施工項目,必須實行掛牌制度,使整個項目全員都了解國家有關方針、政策、法令、法規(guī)及公司有關規(guī)定制度。了解工程中所使用的機械操作規(guī)程,了解工程中所用建筑材料、技術指標參數(shù),使用方法和工藝。
1、國家有關政策、方針、法令、法規(guī)、需要上墻掛牌。
2、公司有關規(guī)章、制度、技術措施,需要上墻掛牌。
3、各級人員的質(zhì)量、安全職責、責任制度,需掛牌上墻。
4、建筑材料的使用應按規(guī)格、型號、樁數(shù)進行標記和掛牌。
5、施工機械操作規(guī)程應分類掛牌。
6、施工區(qū)域易發(fā)生危險地段(部位)應標識掛牌。
七、原材料及施工檢驗制度:
原材料的質(zhì)量是直接關系到工程質(zhì)量的關鍵問題。要保證材料的供應,做好供應商的評估工作。只有合格的'供應商和合格的材料才能采購,并做好驗證工作。對不合格的材料要嚴格驗收,禁止使用,并及時退回。
1、每進一批材料均應有出廠合格證(質(zhì)保書)。
2、鋼材、紅磚、水泥進場時,必須由監(jiān)理或業(yè)主現(xiàn)場取樣、檢測,合格后,方可在工程中使用。
3.砂要求含泥量、粘粒含量、篩析試驗、脫鹽砂、氯離子含量試驗、碎石指數(shù)試驗。檢驗不合格的,不準使用。
4、塑鋼窗,要用三項指標、角強度試驗,其它材料試驗按有關規(guī)定執(zhí)行。
八、攪拌站管理制度和計量設施精度控制措施:
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1、攪拌站場地周圍應設置統(tǒng)一圍檔并搭建防雨操作柵。
2、攪拌站機體應安裝平衡、牢固,并有接地或接零保護裝置,并設專人負責操作,定期進行維護和保養(yǎng)。
3.黃色砂石骨料堆放在攪拌站的圍欄內(nèi),并根據(jù)級配進行標記。
4、當班工作完成后,及時清理,并保證攪拌站內(nèi)排水暢通。配電箱應及時關閉并上鎖。
5、施工中使用的配合比要列明,材料必須稱重。后臺專人負責監(jiān)控,并由監(jiān)理站在旁邊的人員監(jiān)督,試塊按規(guī)定留存。
(二)、計量設施的準確性及控制措施。
1、隨時做好水灰比控制,當黃沙含水量變化較大時,應及時調(diào)整用水量。并做好坍落度測試。
2、攪拌時間根據(jù)砼坍落度要求確定,一般不少于60秒。
九、現(xiàn)場材料、設備存放管理辦法:
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1、鋼筋機械安裝應平衡、牢固,要有接地或接零保護裝置和可靠的安全操作防護裝置。并由專人負責操作定期維護保養(yǎng),當班人作業(yè)完畢后,及時清理干凈,如場地內(nèi)的鋼筋頭和雜物。
2、鋼筋堆放應搭好堆放架子,按不同規(guī)格,分類堆放,做好標識,同時保持場地排水暢通,并有防雨設施,以免生銹。
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1、各種電動工具的配電箱,按操作規(guī)程配備漏電觸電保護器,并有專人負責操作,定期檢查和維護。
2、凡需加工的模板料應按規(guī)格堆放整齊,并做好標識,當使用完拆模后,應及時清理干凈。
3、模板加工場內(nèi)嚴禁吸煙,并懸掛,禁止煙火警告牌,同時配備足夠的滅火器等消防器材。
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砂石料堆場,統(tǒng)一設置在攪拌站內(nèi),并對堆料場地做好硬化地處理。進入堆場的砂石料應按不同級配,規(guī)格分類堆放,并做好標識,確保原材料在使用過程中的質(zhì)量控制。
。ㄋ模┐u塊堆場:
進入工地的磚塊統(tǒng)一堆放,在各個區(qū)指定場地內(nèi)。并按規(guī)定的高度碼放整齊。同時及時清掃使用后的磚塊碎屑雜場,保持作業(yè)區(qū)內(nèi)的環(huán)境整潔。
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施工現(xiàn)場使用的所有鋼管應整齊堆放在各作業(yè)區(qū)的指定場地,不得隨意堆放。使用后,拆除的鋼管應堆放整齊。如果不再使用,鋼管應及時移至施工現(xiàn)場指定的場地堆放整齊。
質(zhì)量管理制度12
文件名稱:中藥飲片進、存、銷管理制度
編號:017
起草部門:質(zhì)量管理部
起草人:xxx
審閱人:xxx
起草日期:20xx.5.1
批準日期:20xx.5.1
執(zhí)行日期:20xx.5.1
。1)為加強中藥飲片經(jīng)營管理,確?茖W、合理、安全、準確地經(jīng)營中藥飲片,杜絕銷售假藥、劣藥,根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》制定本制度。
(2)中藥飲片購進管理:
、偎徶兴庯嬈仨毷呛戏ǖ纳a(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的合法藥品;
、谒徶兴庯嬈瑧邪b,包裝上應有品名、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期,實施批準文號管理的中藥飲片還應有藥品批準文號和生產(chǎn)批號;
、圪忂M進口中藥飲片應有加蓋供貨單位質(zhì)量管理機構(gòu)原印章的《進口藥材批件》及《進口藥材檢驗報告書》復印件;
、茉撆谥贫磁谥频闹兴庯嬈坏觅徣搿
。3)中藥飲片驗收管理:
、衮炇諉T應按照法定標準和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進的中藥飲片進行逐批驗收;
、隍炇諘r應同時對中藥飲片的包裝、標簽及有關要求的證明或文件進行逐一檢查;
③驗收應按照規(guī)定的的方法進行抽樣檢查;
、茯炇諔匆(guī)定做好驗收記錄,記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、規(guī)格、生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)日期、質(zhì)量狀況、驗收結(jié)論和驗收人員等項內(nèi)容;實施批準文號管理的中藥飲片還應記載藥品的批準文號和生產(chǎn)批號;
⑤驗收記錄應保存三年;
(4)中藥飲片儲存與陳列管理
、賾凑罩兴庯嬈瑑Υ鏃l件的要求儲存于相應庫中,易串味藥品應單獨存放;
、谥兴庯嬈瑧雌涮匦圆扇「稍锏确椒B(yǎng)護,根據(jù)實際需要采取防塵、防潮、防污染以及防蟲、防鼠、防霉變等措施;
③中藥飲片應定期采取養(yǎng)護措施,按季度對飲片全部巡檢一遍。
、苤兴庯嬈b斗前應進行裝斗復核,不得錯斗、串斗,并做好記錄;
⑤中藥飲片裝斗前應進行凈選、過篩,定期清理格斗,飲片斗前應寫正名、正字,防止混藥;
、揎嬈瞎駪獔(zhí)行先產(chǎn)先出、先進先出,易變先出的裝斗原則;
、呙刻旃ぷ魍戤呎頎I業(yè)場所,保持柜櫥內(nèi)外清潔,無雜物;
。5)中藥飲片的銷售管理
嚴把飲片銷售質(zhì)量關,銷售的中藥飲片應符合炮制規(guī)范,并做到計量準確,配方使用的中藥飲片,必須是經(jīng)過加工炮制的中藥品種;
文件名稱:員工培訓教育管理制度
編號:018
起草部門:質(zhì)量管理部
起草人:xxx
審閱人:xxx
起草日期:20xx.5.1
批準日期:20xx.5.1
執(zhí)行日期:20xx.5.1
。1)為不斷提高員工整體素質(zhì)及業(yè)務水平,規(guī)范全員質(zhì)量培訓教育工作,根據(jù)《藥品管理法》及GSP等相關法律法規(guī),特制定本制度。
(2)本制度適用于本店所有在職員工的質(zhì)量教育培訓工作與考核工作的管理。
。3)質(zhì)量負責人負責制定年度質(zhì)量培訓計劃,開展企業(yè)員工質(zhì)量教育培訓和考核工作。
。4)企業(yè)質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)制定的年度培訓計劃合理安排全年的質(zhì)量教育、培訓工作,建立職工質(zhì)量教育培訓檔案。
(5)質(zhì)量知識培訓方式以組織集中學習和自學方式為主,以外部培訓為輔。
。6)企業(yè)新錄入人員上崗前須進行質(zhì)量教育與培訓,主要培訓內(nèi)容包括《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關法規(guī),崗位操作程序、記錄的登記方法等。
(7)企業(yè)質(zhì)量管理人員、質(zhì)量驗收人員及其他藥學專業(yè)技術人員每年應接受繼續(xù)教育,從事養(yǎng)護、保管、銷售等工作的人員,每年應接受企業(yè)的繼續(xù)教育。
。8)參加外部培訓及在職接受繼續(xù)學歷教育的人員,應將考核結(jié)果或相應的`培訓教育證書原件交企業(yè)管理部驗證后,留復印件存檔。
(9)企業(yè)內(nèi)部教訓教育的考核,由質(zhì)量負責人根據(jù)培訓內(nèi)容的不同可選擇閉卷考試、筆記、口試及現(xiàn)場操作等考核方式,并將考核結(jié)果存檔。
。▁x)培訓、教育考核結(jié)果,應作為企業(yè)有關崗位人員聘用的主要依據(jù),并作為員工晉級、加薪或獎懲等工作的參考依據(jù)。
文件名稱:質(zhì)量管理工作情況檢查及考核制度
編號:019
起草部門:質(zhì)量管理部
起草人:xxx
審閱人:xxx
起草日期:20xx.5.1
批準日期:20xx.5.1
執(zhí)行日期:20xx.5.1
。1)為貫徹執(zhí)行《中華人民共和國藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》,進一步落實各項管理制度和規(guī)定,保證企業(yè)在經(jīng)營中創(chuàng)造一流的質(zhì)量、一流的服務,以達到創(chuàng)建本企業(yè)知名品牌的目的,做到藥品高質(zhì)量,員工高素質(zhì),服務創(chuàng)一流,企業(yè)創(chuàng)名牌,特制定本制度。
(2)員工培訓教育管理制度的考核:
是否定期組織員工學習《中華人民共和國藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)和本企業(yè)制訂的各項質(zhì)量管理等規(guī)章制度,每年進行一次書面考核。
。3)藥品質(zhì)量管理制度的檢查考核。
、偎幤焚忂M、驗收制度的檢查考核:每月對藥品購進及驗收的進貨單,驗收單進行一次清理自查,查是否正規(guī)渠道進貨,所購藥品注冊商標、批準文號、生產(chǎn)批號及品名、規(guī)格、說明書是否齊全;所簽訂的合同是否規(guī)范、合法,每年清查一次,發(fā)現(xiàn)問題對相關人員予以經(jīng)濟處罰。
、谒幤焚A存、養(yǎng)護制度的檢查考核:每季度對倉庫藥品貯存養(yǎng)護情況進行檢查,查藥品分類貯存和堆垛是否按要求存放,有無混垛現(xiàn)象;是否按色標(區(qū))存放藥品的要求;庫房溫度、濕度必須每日上下午是否實時測定檢查并有記錄;每年考核一次,對未按標準執(zhí)行的督促整改并給當事人予以經(jīng)濟處罰。
、蹖Α端幤蜂N售及處方調(diào)配管理制度》的檢查考核:每年對駐店藥師處方審核情況進行一次考核,查是否按規(guī)定銷售處方藥及對顧客的用藥咨詢能否做到耐心細致,對未按標準執(zhí)行的督促整改并給當事人予以經(jīng)濟處罰。
、軐Σ鹆闼幤泛退幤逢惲泄芾碇贫鹊臋z查考核:每年一次全面檢查拆零藥品是否按規(guī)定存放,陳列是否符合規(guī)定要求,對未按規(guī)定執(zhí)行的督促整改并給當事人予以經(jīng)濟處罰。
、輰π谒幤饭芾碇贫鹊臋z查考核:每年對倉庫和陳列藥品的有效期藥品進行一次檢查,查是否做到不混垛,是否做到先進先出,近期先出,近效期藥品是否催銷。對未按標準執(zhí)行造成損失的,追究責任人并要求當事人經(jīng)濟賠償。
⑥對《質(zhì)量事故管理制度》、《藥品不良應反報告制度》和《不合格藥品管理制度》的檢查考核:每年考核一次,主要是查是否按規(guī)定記錄、匯報,對不按時限報告或報告記錄含糊、不準確的給予有關人員經(jīng)濟處罰。
⑦對質(zhì)量信息管理制度、服務質(zhì)量管理制度以及健康管理的檢查考核:有無收集藥品質(zhì)量信息、對直接接觸藥品人員進行健康體檢并建立檔案,員工是否遵守職業(yè)道德,是否做到規(guī)范服務、熱情服務、站立服務,有無與與顧客爭吵。每年一次檢查,對違反規(guī)定行為的有關人員給予經(jīng)濟處罰。
、鄬κ谞I企業(yè)和首營品種審核制度的考核:是否按規(guī)定收集首營企業(yè)和首營品種所需的材料并按規(guī)定審批,對未按規(guī)定執(zhí)行的督促整改并給當事人予以經(jīng)濟處罰。
。4)檢查考核辦法
將根據(jù)考核結(jié)果分為優(yōu)、良、及格、不及格四個等級,對評為優(yōu)、良的發(fā)給核定工資,并給予獎勵;對評為及格的發(fā)給核定工資;對評為不及格的扣發(fā)核定工資或獎金,表現(xiàn)極差的給予開除處理,發(fā)現(xiàn)重大事故造成嚴重后果的交給有關部門處理。
質(zhì)量管理制度13
服務流程管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分,旨在規(guī)范服務流程,提升服務質(zhì)量,確?蛻魸M意度。它涵蓋了從客戶需求識別到服務交付,再到后期跟蹤的`一系列環(huán)節(jié),旨在通過標準化、系統(tǒng)化的方式優(yōu)化業(yè)務流程,提高效率,減少錯誤,增強客戶體驗。
內(nèi)容概述:
1. 服務規(guī)范:明確服務人員的行為準則,如禮貌用語、專業(yè)態(tài)度、著裝要求等。
2. 客戶需求分析:如何收集和理解客戶需求,制定個性化的服務方案。
3. 服務流程設計:定義服務的各個階段,包括接待、咨詢、執(zhí)行、反饋等步驟。
4. 培訓與發(fā)展:定期培訓員工,提升服務質(zhì)量,確保他們熟悉流程和標準。
5. 質(zhì)量監(jiān)控:設立質(zhì)量檢查點,對服務過程進行監(jiān)控和評估。
6. 異常處理:建立應急預案,對服務中可能出現(xiàn)的問題進行快速響應。
7. 客戶反饋:建立反饋機制,收集并處理客戶意見,持續(xù)改進服務流程。
質(zhì)量管理制度14
系統(tǒng)質(zhì)量管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分,旨在確保產(chǎn)品或服務的質(zhì)量達到或超過客戶的'期望。它涵蓋了從設計、開發(fā)、生產(chǎn)到交付的全過程,涉及各個部門和員工的角色與職責,以及質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進和持續(xù)優(yōu)化的各項措施。
內(nèi)容概述:
1.質(zhì)量標準與目標設定:明確產(chǎn)品的質(zhì)量規(guī)格,設定可量化的質(zhì)量目標,并與企業(yè)的戰(zhàn)略目標相一致。
2.質(zhì)量管理流程:定義從需求分析、設計、制造到檢驗和售后服務的每個階段的質(zhì)量管理步驟。
3.質(zhì)量控制:實施質(zhì)量檢查和測試,確保產(chǎn)品或服務在每個生產(chǎn)階段都符合預設標準。
4.質(zhì)量保證:通過內(nèi)部審計、第三方認證等方式,確保質(zhì)量管理體系的有效運行。
5.質(zhì)量改進:定期評估質(zhì)量績效,識別問題,實施糾正措施和預防措施,持續(xù)提升質(zhì)量水平。
6.人員培訓與責任分配:提供必要的質(zhì)量培訓,明確各部門和個人的質(zhì)量責任。
7.文檔管理:建立和完善質(zhì)量記錄,確保所有過程有據(jù)可查,便于追溯和分析。
8.供應商管理:對供應商進行質(zhì)量評估和監(jiān)控,確保供應鏈的穩(wěn)定性和可靠性。
質(zhì)量管理制度15
藥品質(zhì)量事故管理制度旨在確保藥品生產(chǎn)、流通和使用的安全,預防和控制藥品質(zhì)量問題的發(fā)生,保障公眾健康。該制度主要包括以下幾個部分:
1. 藥品質(zhì)量事故的定義與分類
2. 事故報告與通報機制
3. 事故調(diào)查與分析
4. 質(zhì)量事故處理程序
5. 責任追究與處罰規(guī)定
6. 預防措施與持續(xù)改進
內(nèi)容概述:
1. 定義與分類:明確藥品質(zhì)量事故的范圍,如藥品質(zhì)量問題、不良反應、召回事件等,并根據(jù)影響程度進行分類。
2. 報告機制:設立及時、準確的事故上報流程,包括內(nèi)部報告和向監(jiān)管機構(gòu)報告的規(guī)定。
3. 調(diào)查分析:制定詳細的事故調(diào)查程序,包括現(xiàn)場勘查、證據(jù)收集、原因分析等。
4. 處理程序:規(guī)定事故應對策略,如產(chǎn)品隔離、召回、銷毀等,以及與受影響方的溝通與賠償。
5. 責任追究:確定在事故中涉及的個人和部門的'責任,并設定相應的處罰標準。
6. 預防措施:強調(diào)質(zhì)量管理體系的完善,包括質(zhì)量風險評估、員工培訓、設備維護等。
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