接待管理制度
在現在的社會生活中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編收集整理的接待管理制度，希望能夠幫助到大家。
接待管理制度1
第一條為加強公司費用管理，明確反映公司公關、業(yè)務招待費用的實際使用情況，嚴格控制公司公關和業(yè)務招待費用的支出，特制定本辦法。
第二條費用范圍公司的公關、招待費用是指為開展公司業(yè)務需要合理開支的接待、招待、公關等方面所發(fā)生的費用；公關、招待發(fā)生的費用主要有招待餐費、安排的住宿費和其他招待等費用。
第三條招待費用申請、報銷的金額和審批程序按照公司《資金的`請領報銷制度》的有關規(guī)定執(zhí)行。
第四條因公司業(yè)務需要發(fā)生公關、招待費用時，相關的業(yè)務招待人員應事先填寫《公關、招待費申請表》經公司相關責任權限人批準后到財務部領取招待資金。
第五條業(yè)務公關、招待費用一般由副總經理級別以上人員申請并組織實施；公關、招待費的申請、報銷時憑總經理批準的公關、招待申請書和報告書辦理資金領用和報銷手續(xù)，業(yè)務招待費申請單需列明本次招待的事由、相關的招待人員、預計發(fā)生招待金額等事項。
第六條公關、招待完畢后，負責招待人員須填寫《公關、招待報告書》向批準本次招待業(yè)務的主管領導匯報此次招待的預期效果，并接受其監(jiān)督；報銷時作為必備附件提交財務部審核，由綜合部存檔備案。
第七條公司將相關人員發(fā)生的公關、招待等費用與其浮動工資相掛鉤進行考核，避免出現公關、招待的鋪張浪費現象以及公關、招待事項發(fā)生后出現有始無終的情況，造成資源的浪費，對違反規(guī)定或審批手續(xù)不全的財務部有權不予報銷。
第八條本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行，由財務部負責解釋、修訂。
接待管理制度2
客戶服務部管理員、前臺接待文員崗位職責描述
1、崗位人數:2人
2、直接上級:客戶服務部主管
3、本職工作:負責業(yè)主接待,投訴、服務需求的受理登記,并轉給相關責任部門落實;建立業(yè)主、住戶檔案;入伙時保管鑰匙。
4、任職要求:高中或中專以上學歷,熟練操作辦公設備、文字表達能力較強,辦事條理性強,有1年以上實際工作經驗,身體健康。
5、直接責任
(1)負責業(yè)主的入伙手續(xù)、裝修手續(xù)辦理工作;
(2)負責業(yè)主的接持、投訴、服務需求的受理和登記,并及時轉達責任部門,最后將結果反饋給業(yè)主;
(3)負責業(yè)主、住戶的檔案建立和管理。
(4)負責業(yè)主房屋鑰匙的`接收、標識、保管、發(fā)放工作;
(5)完成領導交給的其它任務。
接待管理制度3
第一章總則
第一條為樹立公司的良好形象，擴大公司對外聯系和交流，使接待工作規(guī)范、有序，特制定本制度。
第二條接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調。
第三條本制度適用于公司重大活動、會議等的接待工作。
第二章管理職責
第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調相關部門落實接待任務，提供后勤保障。
第五條公司辦公室分管領導，負責審核接待計劃、協(xié)調有關接待事項及接待費用，報總經理審批。
第六條公司各部門負責本部門的接待工作；每月統(tǒng)計接待情況報辦公室登記備案；同時應完成公司安排的各項接待任務。
第三章類型與標準
第七條本辦法所指接待對象，按來訪事由不同，主要分成以下幾種類型：
（一）公務來訪
1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作；
2、項目合作項目部來公司洽談工作事宜；
3、有合作意向的投資項目部、金融機構來公司考察；
（二）參觀來訪
1、各級黨政機關領導來公司視察工作；
2、各地機關、企事業(yè)項目部來公司參觀考察；
3、購房客戶參觀考察。
�。ㄈ⿻h活動來訪
應邀前來參加公司會議、活動的各級領導、專家、新聞記者等。
�。ㄋ模┢渌麃碓L客人。
第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。
第九條招待原則和標準：
�。ㄒ唬﹨⒂^接待根據需要安排招待用餐；
（二）住宿標準：
1、一般來訪客人安排公司簽訂協(xié)議的酒店普通標準間；
2、公司領導出面接待的外地重要來賓住宿，由辦公室根據需要安排。
第十條用車標準：
�。ㄒ唬┮话愎珓諄碓L，根據情況需安排用車的，由辦公室統(tǒng)一調度；
�。ǘ┝腥胗媱澋闹匾獊碣e來訪用車公司應優(yōu)先予以保證，車型、駕駛員、用車天數等內容應事先在接待計劃中明確。
第十一條接待規(guī)格：
重要來賓可安排對口業(yè)務的分管副總經理或總經理出面接待會晤；其他來賓根據情況由相關人員接待。
第四章計劃與準備
第十二條辦公室在接到公司領導通知或相關項目部重要來訪預約時，應做書面登記。對重要來賓接待，須在詳細了解接待要求的基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，報總經理審定后及時通知相關部門和領導；對一般來賓酌情安排業(yè)務對口部門接待；
第十三條公司各部門在接到重要來訪預約后，須填寫《接待申請單》(見附件)報辦公室，并協(xié)助擬定接待計劃。需公司領導出面、辦公室協(xié)調的重要接待一般應提前2天告知辦公室；對時間緊迫的臨時重要接待任務，可先在電話中請示，并經總經理同意，在完成接待后補辦手續(xù)。
第十四條重要來訪接待計劃應載明以下內容：
�。ㄒ唬┙哟悇e：公務來訪、參觀、參加會議或其他。
�。ǘ﹣碣e基本情況
1、來訪項目部名稱、領導姓名、職務等；
2、來訪具體時間、人數，當地陪同來訪的'領導和人數；
3、來訪的目的和要求；
4、在本地逗留的天數。
�。ㄈ┚唧w接待安排
1、明確主要接待的部門，相關配合的部門，接待人員分工及職責，出面接待的領導和陪同人員；
2、參觀線路或洽談、舉行活動的場所；
3、費用預算。
第十五條重要接待計劃還應考慮以下內容：
（一）是否安排車輛接送；
（二）是否需要會場布置，包括花卉、煙茶、音響設備、投影設備、領導席箋、橫幅等；
�。ㄈ┦欠裰谱鳉g迎牌、指示牌；
�。ㄋ模┦欠癜才哦Y儀；
�。ㄎ澹┦欠裥枰埿侣劽襟w和草擬新聞通稿；
�。┦欠癜才艛z影攝像；
�。ㄆ撸┦欠裥枰獪蕚涔拘麄髻Y料；
�。ò耍┦欠裱缯垼ㄑ缯垥r間、地點、參加人員、標準；
（九）是否安排住宿，是否在房內放置鮮花水果；
�。ㄊ┦欠癜才庞斡[、購物、娛樂；
�。ㄊ唬┦欠裥枰浰投Y品；
�。ㄊ┢渌枰f明的事項。
第十六條對重要參觀來訪，主要接待部門應按計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。確定來賓訪問路線并檢查相關設施，確保電梯安全完好，環(huán)境、樓道、洗手間清潔，歡迎牌的設置和內容正確，攝像機、照相機電源充足。
第十七條對重要公務來訪或會議來訪，主要接待部門應根據計劃和來賓要求，提前預訂好來賓下榻的賓館；根據計劃預訂宴請的酒店；依據所定用餐標準，安排迎合來賓地方口味的飯菜及煙酒、飲料；根據計劃確定游覽路線、購物商場、娛樂項目；定制的禮品要保證質量。
第十八條對大型會議或活動的來訪接待，主辦部門應事先準備公司簡介等相關資料；檢查會場水電、桌椅、投影儀、音響等設施；安排禮儀人員，準備簽到冊、名片盒等。
第十九條辦公室按接待人數調度安排接待所需車輛，并留有余地；須保證車輛清潔，安全性能良好；公司車輛應服從辦公室的統(tǒng)一調度。
第五章行為規(guī)范
第二十條接待禮儀：
�。ㄒ唬﹥x表：面容清潔，衣著得體；
�。ǘ┡e止：穩(wěn)重端莊，從容大方；
�。ㄈ┭哉Z：語氣溫和，禮貌文雅；
�。ㄋ模⿷B(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
第二十一條接待程序中要注意把握迎候時間，提前等候于公司門口或車站機場；接待人員引見介紹主賓時，要注意順序；接受名片時，要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中；過走廊時，通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”；進電梯時要告訴客人上幾樓，讓客人先進，先出；客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，再主人，先領導，后同事；送客時根據身份確定規(guī)格，若送至大門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。
第二十二條接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密；接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意內外有別，嚴守本項目部商業(yè)機密；對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。
第二十三條接待中應厲行節(jié)約，精打細算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。
第六章接待費用與信息反饋
第二十四條公司各部門的接待費用在公司業(yè)務費中列支。接待人員于完成接待任務后3天內，按財務報銷流程報總經理審批。
第二十五條接待人員應及時撰寫重要來訪信息稿交辦公室；將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有關部門。
第七章附則
第二十六條本制度由辦公室負責解釋和修訂。
第二十七條本制度自印發(fā)之日起施行。
接待管理制度4
接待員管理制度是企業(yè)運營中不可或缺的一部分，它涵蓋了接待員的工作職責、行為規(guī)范、培訓與發(fā)展、績效評估等多個方面，旨在確保接待員能以專業(yè)、禮貌和高效的方式代表公司形象，為客戶提供優(yōu)質的初次接觸體驗。
內容概述：
1、工作職責：明確接待員的基本任務，如接待來訪客戶、解答咨詢、處理電話事務等。
2、行為規(guī)范：規(guī)定接待員的著裝、言行舉止、服務態(tài)度等，以保持統(tǒng)一且專業(yè)的形象。
3、培訓與發(fā)展：設定定期的技能培訓和職業(yè)發(fā)展計劃，提升接待員的專業(yè)技能和服務水平。
4、績效評估：建立公正的評估系統(tǒng)，衡量接待員的`工作效果，包括客戶滿意度、工作效率等指標。
5、應急處理：設定處理突發(fā)事件的流程，如客戶投訴、緊急情況等。
6、溝通協(xié)調：規(guī)定接待員與其他部門的溝通方式和協(xié)作機制，確保信息暢通無阻。
接待管理制度5
第一章總則
第一條為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯系和交流，使接待工作規(guī)范有序特制定本制度。
第二條接待工作的原則是：熱情周到，講究禮儀，勤儉節(jié)約，統(tǒng)一協(xié)調。
第三條本制度適用于公司重大活動，會議等的接待工作。
第二章職責
第四條來訪信息及接待歸口部門，政府職能部門、行業(yè)主管部門、體系審核單位等來公司檢查工作，歸口辦公室接待；財務系統(tǒng)國地稅部門審查接待歸口財務室，供應商來訪接待歸口辦公室，公司客戶審廠、參觀接待歸口銷售部，設備生產企業(yè)提供安裝調試服務接待歸口動力安全部。
第五條各歸口部門接到來賓信息后按公司規(guī)定制定接待計劃填寫《接待申請單》，交辦公室主任審核，辦公室協(xié)調接待項目，報總經理審批。
第六條各歸口部門負責具體接待工作，辦公室配合。
第七條辦公室為公司接待工作的管理部門。負責按《接待申請單》計劃安排接待的準備工作，定點協(xié)議單位定期結算工作，接待費用監(jiān)督審核工作。
第八條財務室負責票據、按標準費用審核工作，費用報銷單經總經理審批后進行賬目處理工作。
第三章接待標準
第九條招待費適用范圍：
1、業(yè)務費：因業(yè)務需要發(fā)生的禮金、禮品、贊助費及因業(yè)務需要贈送的煙酒茶等。
2、招待費：因工作關系招待有關人員就餐費，娛樂費，因公接待相關單位人員發(fā)生的差旅費，住宿費，在公司餐廳招待時發(fā)生的就餐費，因招待領用的酒水、香煙、飲料、水果、干果等。
第十條根據接待對象級別和對公司業(yè)務的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。
第十一條住宿標準
一般來賓安排公司簽訂協(xié)議的`宗俊酒店（特價房）和聚鑫源賓館標準間，重要來賓安排在公司簽訂協(xié)議的碧桂園酒店標準間或大床房，公司執(zhí)行分檔次接待原則，對應接待。費用公司授權人員簽單按照協(xié)議辦公室月結或由辦公室根據實際每次結算。
第十二條用車標準一般公務來訪根據情況需要安排用車的，由辦公室統(tǒng)一調度。列入計劃的重要來賓來訪用車，公司優(yōu)先予以保證，車型，駕駛員，用車天數等內容，應事先在接待計劃中明確。
第十三條招待用餐標準為方便工作，午餐都安排在公司餐廳招待，晚餐一般來賓安排公司餐廳招待，重要來賓安排在公司簽訂協(xié)議的飯店招待�？偨浝韰⒓拥膶崍髮嶄N。標準如下：
公司招待用餐標準
為了進一步規(guī)范公司內部招待費用標準，確保公司各項接待工作順利進行，特制定公司招待用餐標準如以：
1、公司餐廳用餐，廚師根據用餐標準制定菜單。酒水及飲品客人直接點用。
2、重要來賓招待餐需提前12小時預定，特殊情況至少需要3小時以上，否則改為酒店招待。
3、以下為具體用餐接待標準明細。
公司餐廳用餐接待標準
酒店用餐接待標準
第十四條陪同人員規(guī)定
1、來賓應由歸口部門接待，因業(yè)務需要需其他部門陪同時，可說明原因、目的，提前在招待計劃中申報，總經理批準后方可參與。
2、陪同人員應嚴格控制，非相關人員一律不允許參加，來賓5人以下的陪同人員不超過3人，來賓5~10人的，陪同人員不超過5人。特殊情況須提前請示總經理批準。
第四章其它
第十五條計劃與準備
公司歸口部門在接到來訪預約后確認來訪目的、來訪人員姓名、性別、職務、人數、行程安排等，辦公室協(xié)助擬定接待計劃，填寫《接待申請單》（見附頁），提交總經理審核。需公司領導出面接待的應提前3天告知辦公室通知領導安排接待時間，對于時間緊迫的臨時重要接待任務，可現在電話中請示，經總經理同意后實施，在接待任務完成后三天內補辦手續(xù)。 《接待申請單》標明來訪目的，來訪人員姓名、性別、職務、來訪人員數量、來訪日期、來訪行程安排，來訪是否需要安排車輛接送，主要接待部門，相關配合部門，接待人員分工及職責，接待領導及陪同人員名單，會談場所，參觀路線，會場布置，歡迎條幅、標語，是否安排禮儀，是否安排攝像、照相，是否安排公司宣傳資料，宴請的時間，地點、人員標準、住宿標準、是否安排游覽、娛樂，是否安排贈送禮品，禮金等。
第十六條行為規(guī)范
1、接待禮儀：
儀表：面容清潔，衣著得體。
舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。言語：語氣溫和，禮貌文雅。
態(tài)度：熱情誠懇，不卑不亢。
2、接待人員引見介紹主賓時注意順序；接受名片時要以恭敬的態(tài)度雙手接受默讀一下后鄭重收入口袋中；過走廊時通常走在客人右前方，不是左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”；進電梯時告訴客人上幾樓，讓客人先進先出；客人落座后要以雙手奉茶，先客人后主人，先領導后同事；送客時若送至大門口、車旁，招手待客遠去方可離開。
3、接待中涉及機要事務應注意保密，對不宜攝影照相及參觀的場所應向參觀人員說明。
第十七條招待費用管理及報銷
1、在申報接待申請單同時填寫借款申請單，依據接待標準而借款。
2、辦公室結算招待費開具發(fā)票、收據等時，主要接待部門負責明確附上用餐或住宿人員，職務，陪同人員明細給辦公室，以便報銷時使用。
3、辦公室在接待結束后（按協(xié)議月結的每月25日結算）三日內按照公司財務規(guī)定填寫報銷單，附明細，提交總經理審批后到財務報銷，報銷費用繼續(xù)做備用金使用，財務進行賬務處理。
接待管理制度6
接待管理制度是企業(yè)日常運營的重要組成部分，旨在規(guī)范接待工作流程，提升企業(yè)形象，保證服務質量和效率。其主要內容涉及接待對象的識別、接待流程的'制定、接待人員的職責劃分、接待標準的設定以及接待后的反饋與改進。
內容概述：
1、接待前準備：包括了解來訪者背景、預定接待場所、準備相關資料和禮品。
2、接待過程管理：涉及接待禮儀、溝通技巧、時間安排和安全措施。
3、接待人員培訓：確保接待人員具備專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。
4、接待標準與規(guī)范：規(guī)定不同類型來訪者的接待規(guī)格和服務標準。
5、接待后評估：收集反饋，分析接待效果，持續(xù)優(yōu)化接待流程。
接待管理制度7
接待流程管理制度是企業(yè)運營中不可或缺的一部分，它規(guī)定了接待客戶、合作伙伴、政府官員等各類來訪人員的標準化程序，旨在提升企業(yè)形象，提高工作效率，確保每次接待都能達到預期效果。
內容概述：
1、前期準備：包括預約管理、接待資料準備、環(huán)境布置等，確保接待前一切就緒。
2、接待過程：涉及接待人員的'禮儀規(guī)范、溝通技巧、問題處理等，保證接待過程專業(yè)而友好。
3、服務提供：包括茶水、餐飲、禮品贈送等細節(jié)，體現企業(yè)的周到與尊重。
4、后續(xù)跟進：如參觀反饋、意見收集、關系維護等，確保接待的長遠效益。
接待管理制度8
為貫徹落實國家、省、市黨委政府關于加強作風建設，倡導厲行節(jié)約的有關規(guī)定，進一步規(guī)范公務接待管理，根據《xx市黨政機關國內公務接待管理辦法》(襄辦發(fā)[x4]9號)，結合局機關工作實際，特制定本制度。
一、接待對象
按照“三個不接待”的原則，即“同城不接待、非公務活動不接待、無公函的公務活動和來訪人員不接待”，嚴格規(guī)范接待行為，具體接待對象主要為四類：
(一)上級領導機關到我市檢查指導工作人員;
(二)外地市教育部門來我市考察學習人員;
(三)縣(市)區(qū)來我局聯系工作的黨政領導;
(四)縣(市)區(qū)教育(教體)局來我局匯報工作的科室及以上負責人。
二、用餐地點、招待標準及陪餐人數
根據招待對象和實際情況，分招待餐、工作餐、會議用餐三種類型進行安排。
(一)用餐地點：根據來客的遠近、級次，確定不同的接待地點進行定點接待。接待點要相對固定，同時考慮優(yōu)質優(yōu)價原則。
(二)招待標準：按照市財政局規(guī)定的招待餐、工作餐、會議用餐統(tǒng)一標準嚴格執(zhí)行。
(三)嚴格控制陪餐人數：接待對象在10人以內的，陪餐人數不得超過3人;超過10人的，不得超過接待對象人數的1/3。
工作餐以本地家常菜為主，不得提供鮑魚、燕窩、魚翅等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴。所有接待餐一般安排本地中低檔酒水，不得提供香煙。中午接待一律不安排酒水。
三、接待程序
公務接待實行經費預算審批制度，按照“科室申請，辦公室初審，分管領導審批”的程序，從嚴控制公務接待行為。
招待餐和工作餐報批程序：
(一)各科室需安排公務招待，必須先到辦公室領取《xx市教育局公務接待經費預算審批單》，由科室指定經辦人寫明招待對象及人數、招待事由、陪客領導和人員，并需經科室負責人簽名同意;
(二)各科室填好審批單后連同派出單位公函一并交辦公室負責人審批，確定招待地點和標準;
(三)承辦科室持審批單到指定就餐地點按標準進行安排。
會議用餐報批程序：
1.會議承辦科室寫出會議經費預算報告(大型會議按市有關規(guī)定執(zhí)行);
2.局分管領導簽署意見;
3.辦公室簽署意見;
4.局分管機關及分管財務的領導依次簽署審批意見;
5.辦公室負責安排會議就餐地點，承辦科室具體負責落實。
公務活動結束后，接待科室應在一周內如實填寫接待清單，經科室負責人簽字確認、交辦公室審核后再按財務程序核報。接待清單包括接待對象的`單位、姓名、職務和公務活動項目、時間場所、費用等內容。
四、加強公務招待管理
(一)公務招待管理采取統(tǒng)分結合的方式，上級領導部門、外地教育部門、縣(市)黨政領導以及綜合性會議的招待工作由辦公室統(tǒng)一負責，對口科室參與;其它招待活動由辦公室統(tǒng)籌安排，各科室對口具體承辦。
(二)嚴格執(zhí)行審批地點和標準。承辦科室要嚴格按照審批地點和標準安排用餐。在審批地點外安排用餐的，費用一律不予報銷;超出審批金額的部分，費用由個人承擔。
(三)嚴格執(zhí)行管理制度。各科室應嚴格執(zhí)行公務接待預算審批制度，嚴禁無單自行招待或先招待后補單的行為，凡未按程序審批的招待，一律視為私人行為，費用由個人負擔。
(四)嚴格進行考評。各科室招待費開支必須比上一年度只減不增，納入局對各科室工作目標考評。
五、實行公務招待用餐公示制度
招待費支出由辦公室統(tǒng)一負責審核結算，財務科按程序負責審批報帳。辦公室要按照市統(tǒng)一要求，定期公布招待費開支情況，接受監(jiān)督。
接待管理制度9
1.負責公司接待工作,做到儀表端莊,態(tài)度和藹,熱情大方,反映敏捷,處事穩(wěn)健。
2.按照接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預約來訪,要及時告知有關領導或部門,對突然來訪者要報告有關領導或部門后,再約時接待。
3.負責公司辦公用品,福利物品的發(fā)放并建立登記制度。
4.負責公司機關部室及室內外走廊的'衛(wèi)生清潔工作,保證辦公環(huán)境清潔、干凈。
5.完成辦公室臨時交辦的工作。
接待管理制度10
一、總則
1、為了加強公司的業(yè)務招待用品管理工作，規(guī)范業(yè)務招待用品的采購、保管、領取和退回，特制定本辦法。
2、公司的業(yè)務招待用品管理工作由集團行政部負責，集團行政部指定專人負責此項工作。
3、業(yè)務招待用品指公司涉及業(yè)務招待用煙、酒、禮品、禮券等。
二、業(yè)務招待用品的采購
1、業(yè)務招待用品的采購需履行審批手續(xù)，由需求部門按接待人員的層次依照公司相應的接待標準提出申請（或業(yè)務招待用品專管人員根據庫存提出采購申請），注明申請人、需求詳細情況、禮品用途、領用數量等，按公司授權報相關領導審核，經公司總裁批準后，由集團行政部派專人統(tǒng)一采購。
2、業(yè)務招待用品采購由集團行政部負責，在采購時應當遵循“貨比三家，質優(yōu)價廉”的原則辦理，以最大限度地提高資金的使用率，采購人員對所采購的用品的質量負責。
3、確因業(yè)務急需或對業(yè)務招待用品有特殊要求的，相關部門在向分管領導申請，經公司授權相關領導批準后，可根據實際情況自行直接購置。
三、業(yè)務招待用品的保管
1、業(yè)務招待用品統(tǒng)一由集團行政部指定專人進行保管。
2、招待用品專管人員在業(yè)務招待用品采購回公司時，由經辦人填寫業(yè)務招待用品入庫單，業(yè)務招待用品專管人員根據入庫單驗貨，清點數量，確認無誤后在入庫單上簽字確認，并提交集團行政部負責人復核。入庫單包括入庫品種、入庫數量、入庫單價、入庫金額、經辦人、入庫時間、保質期/有效期等。
3、業(yè)務招待用品專管人員要每月末對業(yè)務招待用品進行清點對賬，每季度、年末對業(yè)務招待用品進行全面盤點清點，并將盤點后的業(yè)務招待用品臺賬，報集團行政部負責人和相關領導。在業(yè)務招待用品數量不足時應及時向集團行政部負責人報告，及時提出采購業(yè)務招待用品的需求。對禮品、禮券，專管人員應在清點時注意質保期、有效期，在質保期、有效期到期前一個月列出清單，提交行政部負責人，由行政部負責人負責上報處理，如因專管人員疏忽導致禮品過質保期、禮券過有效期的損失，由專管人員按禮品、禮券采購價格進行賠償，行政部負責人負管理責任。
4、業(yè)務招待用品專管人員應如實做好業(yè)務招待用品入庫、出庫登記，注明領用人、領用用途、數量和金額，并如實填寫業(yè)務招待用品出庫臺賬，做到賬物相符。如因主觀原因出現賬物不符的則按照業(yè)務招待用品同等價格進行賠償，并做出書面檢查。
5、業(yè)務招待用品專管人員換崗或離崗時，應將賬物盤點清楚后隨入庫單、入庫臺賬、出庫臺賬一并移交下一任業(yè)務招待用品專管人員。
6、業(yè)務招待用品專管人員負責保管公司業(yè)務招待用品，未經公司相關授權領導批準，不得發(fā)放。業(yè)務招待用品專管人員因其他原因不在時，應由集團行政部負責(轉載于:小龍文檔網:接待用品管理制度)人或由其安排集團行政部其他人員代管，專管人員到崗后立即與代管人員核查賬物，以免出現賬物不符。代管人員在代管期間不履行職責的`，出現賬物不符的由代管人員直接承擔經濟責任。如業(yè)務招待用品專管人員因其他原因不在時，未經授權的其他人員擅自代管出現賬物不符的，由其本人直接承擔經濟責任。
四、業(yè)務招待用品的領取及退回
1、業(yè)務招待用品的領取必須履行審批手續(xù)，由經辦人提出申請，注明領用人、領用用途、領用數量，經公司相關授權領導批準后，憑審批單在業(yè)務招待用品專管人員處辦理領用登記手續(xù)領取。如經辦人不在公司本部的，可由經辦人所在部門其他人員代領取。
2、申請人領取業(yè)務招待用品后因故未送出或未用完的業(yè)務招待用品，應及時退回業(yè)務招待用品專管人員處，由業(yè)務招待用品專管人員重新進行入庫登記，并出具業(yè)務招待用品入庫單。
接待管理制度11
一、制度
1、規(guī)范上崗條例：
接待人員必須明確：項目管理物業(yè)管理的禮儀服務不同于社會上一般單位的禮儀服務，是創(chuàng)一流服務，要高起點、高水平、高品位。因此，在服務管理上要體現"三嚴"，即嚴格管理、嚴格要求、嚴格紀律，樹立禮儀接待人員良好服務的形象，為項目管理物業(yè)管理增添光彩。
2、接待服務宗旨：賓客至上，服務第一；工作核心：固定崗位，流動服務，主動補位，通力合作；工作標準：表里如一。
3、接待服務實行逐級負責制，物業(yè)助理對物業(yè)戶任負責，業(yè)戶服務接待人員對客服主任負責，物業(yè)戶任/客服主任對客服部經理負責，客服部經理對總經理負責。工作中要互相合作，嚴于律己，正確處理當班所發(fā)生的各類事宜，并做好記錄與報告。
4、接待人員應聽從客服部的統(tǒng)一安排，嚴格遵守崗位職責，站如松、坐如鐘，彬彬有禮，微笑服務，有問必答。
5、儀表、儀容要求：
⑴上崗前、用餐后應適當化妝、補妝，修飾；按規(guī)定著裝，儀表、儀容端莊、整潔，精神飽滿，真誠微笑。站立時，兩腳合攏，雙手交叉在前。
�、瓢l(fā)型應統(tǒng)一、規(guī)范，修剪指甲，上班時必須摘除項鏈或戒指等飾物。
�、窃谝�(guī)定場合應站立服務，對賓客要主動熱情，和藹可親。
6、接待服務人員應堅持文明用語，做到無投訴、無違紀、無責任事故。
7、接待服務人員在工作中要一絲不茍，認真負責，既要堅持原則，又要掌握靈活運用，做到外松內緊，有理有禮。
8、接待服務人員應自覺遵守項目管理各項規(guī)章制度，做到領導在與不在一個樣。
9、員工間應提倡互相友愛，通力合作，坦誠相見，一切以工作為重。有利于物業(yè)客服部的`話與事，多說多做；不利于物業(yè)客服部的話與事，不說不做。
二、用語
1、當見到客人時說："您好！"。
2、對客人應問："先生（小姐），很榮幸能為您服務"、"請問有什么事情嗎"、"有什么事我可以幫您。"等。
3、接受客人吩咐，聽清客人要求時說："好！明白了"、"好！知道了"、"好！聽清楚了"，若未聽清，要說："對不起，請您再說一遍"。
4、對待不能立即接待的客人，應說："對不起，請您稍候"或說"對不起，請您稍等一下"。
5、對等待的客人要說："對不起，讓您久等了"。
6、接待失誤或給客人添麻煩時說："對不起，剛才疏忽了，給您添麻煩了實在抱歉，今后一定注意，不再發(fā)生這類事"。
7、當客人離開時，應說："謝謝光臨，歡迎再來，再見�。ɑ蛘堊吆茫�"。
接待管理制度12
物業(yè)房產后勤管理部項目參觀接待流程
1、目的
為了更好的做好項目參觀內部接待工作,為賓客提供安全、舒適、溫馨的現場服務和滿意的膳食服務。
2、適用范圍
房產后勤管理部。
3、職責
崗位職責
膳食主辦負責與集團、地產的對接、溝通,明確接待時間、地點、所接待人物、接待標準和賓客特點,服務所需的車輛、工作人員數量,并負責安排和跟進接待事務;
業(yè)務主辦或現場物業(yè)服務中心負責人負責安排接待現場安全、保潔、車輛工作,配合膳食主辦圓滿完成接待任務;
廚師大班長負責接待現場的布置、菜譜的`安排與訂購,監(jiān)督食堂的操作,對成菜品質進行驗收和運送,協(xié)助膳食主辦順利完成接待任務;
現場廚師班長負責菜品的質量驗收、菜肴的配制與裝飾,協(xié)助廚師大班長工作;
現場廚師負責菜肴的制作,保障質量,按時出菜。
4、過程控制
4.1房管部未移交項目的萬科內部接待流程
4.1.1膳食主辦接到接待信息時,即與發(fā)件人對接、溝通,明確接待時間、地點、所接待人物、接待標準,結合賓客特點與廚師大班長制定菜譜、酒水并根據服務所需的車輛、工作人員數量反饋給發(fā)件人確認,負責監(jiān)督和跟進接待事務;并將接待信息發(fā)送地產相關人員及公司分管領導和部門負責人。
4.1.2業(yè)務主辦接到膳食主辦的接待信息后,根據接待計劃安排接待現場和樣板間安全、保潔、服務員、車輛的工作,在賓客到達前1小時準備工作完畢。所有接待服務人員精神飽滿、bi規(guī)范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無垃圾、煙頭、雜物。
4.1.2.1技術組工作流程
接到控制中心通知后,根據各餐飲/參觀接待地點、路線要求,提前五小時檢查、調試燈光、音響、區(qū)域照明、空調設備。
1)空調設備
技術人員在餐飲/參觀前一小時開啟空調設備,視具體情況提前開啟其他必要區(qū)域的通道;
2)就餐場所照明設施
就餐開始前一小時開啟所有(視具體情況而定)場地燈飾。
3)音響設備
a)嚴格按照業(yè)務主辦/膳食主辦所對接要求進行調試,一般技術要求燈光開啟不要太強或太弱,并注意燈光的扭轉方向避免破壞周邊的設施。
b)穩(wěn)固擺放麥克風,按照設備開機程序開啟音響設備,并逐一調試每個麥克風音量,力求均衡無反饋聲和嘈雜音(視與地產項目對接要求而定)。
c)若宴會期間要卡拉ok,技術員需提前準備好卡拉ok歌碟、目錄,方便查閱點歌。
4)技術人員根據控制中心指示,負責在夜間開啟園區(qū)路燈。
5)所有準備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,由控制中心反饋至項目房管員進行核查。
4.1.2.2安全班工作流程
接控制中心通知后,根據餐飲/參觀地點、路線要求,安全崗提前一小時開啟相關區(qū)域門鎖及責任范圍內電源。
1)崗位設置
在原有崗位基礎上至少提前1小時增設相關警衛(wèi)崗位。
2)標識指引
視來訪人數、來訪車輛放置人員指引標識和車位導向標識。
3)現場控制
路口崗、大門崗各1人負責與來訪人員方向指引、問詢工作;停車場出入口各1人控制車輛有序停放。
4)所有準備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進行核查。
5)控制中心應在每次發(fā)布接待通知時明確告訴各崗位本次接待要求、接待路線和其他特殊要求,并提前兩小時向業(yè)務主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門負責人通報整體餐飲/參觀接待準備情況并予以記錄,對未完成的準備工作予以督促和跟進,來訪人員達到半小時前再次向業(yè)務主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門負責人通報整體餐飲/參觀接待準備情況并予以記錄,對未完成的準備工作予以督促和跟進。
4.1.2.3保潔班
接控制中心通知后,根據餐飲/參觀地點,服務員提前4小時準備相關工作。
1)現場布置
接控制中心通知后,根據餐飲/參觀接待地點/路線要求,提前五小時清潔相關區(qū)域;并根據相關要求,提前五小時布置餐飲/參觀接待現場。
2)物資準備
根據就餐人數,提前二小時準備熱水瓶、茶壺(兩個)、茶葉、紙巾、紙杯、托盤、毛巾(兩條/人,大、小各一)等用品;
3)現場服務準備
在就餐開始前,服務人員提前1小時到場準備茶水、擺好杯子。
4)所有準備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進行核查。
4.1.3廚師大班長負責接待現場餐臺、餐椅、餐具的布置、菜譜的安排與訂購,監(jiān)督食堂的操作,對成菜品質進行驗收和運送及現場管理,協(xié)助膳食主辦順利完成接待任務;
4.1.3.1膳食組
1)材料準備
接通知后,根據就餐人數、飲食習慣、餐飲費用標準、就餐時間等內容訂購相應餐飲材料(蔬菜、肉類、調料、酒水等)。
2)餐具準備
根據就餐人數準備好充足的餐具(茶位、菜碟、碗筷、勺類、酒杯等等)。
3)烹飪
根據廚師特長安排不同廚師烹飪不同菜式。
4)特殊準備
根據來訪人員國籍確定訂購相應西餐、日式菜等。
5)以上所有工作需在就餐前半小時內完成,就餐前1小時將準備情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進行核查。
4.1.4接待過程中,服務人員不得大聲喧嘩,文明禮貌、規(guī)范服務;接待完畢后,對現場餐具進行清洗、消毒,對現場衛(wèi)生進行清理;對接待剩余可存放物資回收倉庫登記保存。
4.1.5膳食主辦負責對接現場陪同負責人對《用車申請表》、《項目參觀萬科內部接待服務費用表》簽字確認,對服務結果進行溝通、反饋。
4.1.6膳食主辦負責接待服務費用的審核、填單、報銷。
4.2已經移交物業(yè)服務中心管理項目的萬科內部接待流程
4.2.1物業(yè)服務中心負責人接到膳食主辦的接待信息后,根據接待計劃安排接待現場和樣板間安全、保潔、服務員、車輛的工作,在賓客到達前1小時準備工作完畢。所有接待服務人員精神飽滿、bi規(guī)范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無垃圾、煙頭、雜物。
4.2.2其它相關內容參考
4.1要求。
4.3現場服務標準
4.3.1接待要求
4.3.1.1部門相關接待負責人須提前十分鐘在主要入口處迎候。
4.3.1.2形象崗須精神抖擻,室外巡邏崗須于大門內道路旁負責車輛引導,并在停車場加派臨時崗,負責車輛停放指引和開啟來賓車門。
4.3.1.3來賓下車后,可按與地產協(xié)商的接待要求和《房管部接待工作信息表》的安排確定參觀路線。
4.3.1.4參觀完畢,視與地產協(xié)商的接待內容指引來賓進入就餐區(qū),來賓進入就餐區(qū)前半小時服務人員需擺放好所有就餐所需用品,待來賓入座后服務人員及時按程序提供相關服務,來賓就餐期間服務人員需在5米外等候提供服務,來賓用完餐準備離開時,以上迎接人員須將來賓送上車并目送來賓離開。
4.3.2餐飲/參觀接待事宜保密規(guī)定
4.3.2.1集團、地產領導帶入的客戶餐飲/參觀接待內容不得向外界透露任何信息;
4.3.3.2地產項目有保密要求的餐飲/參觀接待事宜,按地產項目要求執(zhí)行。
5、記錄表格
vkwy7.5.1-j06-04-f1《項目參觀萬科內部接待服務費用表》
vkwy7.5.1-j06-04-f2《房管部接待工作信息表》
接待管理制度13
1總則
1.1景區(qū)應制定游客接待程序化文件,明確接待服務的規(guī)范及程序。
1.2游客接待服務包括:檢票口問訊服務、游客物品(行李和車輛)保管、導游服務及有關表演、安全、景區(qū)交通、環(huán)境等項服務。
2問訊服務
2.1景區(qū)應在檢票口等位置設立問訊處,負責游客的咨詢服務。
2.2咨詢人員應經過充分的培訓,熟悉景區(qū)及相關信息,對于不能準確回答的問題,應明確告訴游客其他的問訊渠道。
2.3咨詢人員應掌握的知識至少應包括:
2.3.1景區(qū)的基本情況;
2.3.2景區(qū)的主要活動及時間;
2.3.3景區(qū)內的車船服務,餐飲、購物的有關信息;
2.3.4景區(qū)周邊情況、酒店及入住標準等。
2.4問訊處應備有當地的交通旅游地圖、當地至全國各地的交通時刻表等,以方便游客查詢。
2.5問訊處應有明顯標志,并有專人值班。
3游客物品保管
3.1景區(qū)在檢票口設置游客物品保管室,為游客存放物品。
3.2景區(qū)應制定書面的游客物品保管標準,并向游客公布。
3.3根據游客存放的物品,設置必要的保管實施。
3.4對游客物品應準確核對、妥善保管,并形成必要的記錄。
4.導游服務
4.1導游服務的對象:
4.1.1散客;
4.1.2旅游團隊;
4.1.3貴賓。
4.2導游服務的聯絡方式:
4.2.1散客的導游服務直接在檢票口聯絡提供;
4.2.2旅游團隊的`導游服務應進行需求評審。
4.3景區(qū)應明確規(guī)定導游的上崗資格和服務規(guī)范,確保導游服務質量。
4.4貴賓及團隊的導游服務,導游員要有相應的記錄。
5散客接待
5.1景區(qū)的售票員、檢票員應熱情、快捷地為游客提供入園門票服務及游船等其他票務服務。
5.2景區(qū)導游員為要求提供講解服務的游客提供導游服務。
5.3市場管理部員工按規(guī)定的時間、場次,為游客提供各類表演及廣場演出活動服務。
5.4場務管理部門做好景區(qū)衛(wèi)生、安全工作,維持景區(qū)旅游秩序。
5.5景區(qū)各崗位員工應按景區(qū)服務規(guī)范,熱情、禮貌地提供服務,滿足游客要求,接納游客建議、抱怨、投訴,并按景區(qū)的有關規(guī)定處理。
6貴賓接待
6.1市場管理部門根據有關規(guī)定制定詳細的接待計劃,做好相應的接待工作,接待計劃應經過景區(qū)主要負責人審批后,由景區(qū)辦公室下發(fā)各有關單位。
6.2景區(qū)領導及各部門負責人、工作人員提前到達指定地點,做好接待的準備工作。
6.3客人到達景區(qū)入口,景區(qū)領導出面迎接,也可組織適當的演出活動。
6.4景區(qū)領導陪同客人進入景區(qū)參觀,導游員可隨同講解。
6.5安全保衛(wèi)部門負責接待過程的安全保衛(wèi)工作。
6.6如安排植樹等活動,有關部門應做好相關的準備工作。
6.7如安排題詞或贈送禮品活動,由市場管理部負責組織實施。
6.8游覽結束后,可組織演出活動進行歡送。
6.9整個接待過程應根據情況做好保密工作。
6.10在接待過程中臨時增加或取消的參觀內容,場務管理部前導人員應迅速通知有關部門。
7團體及有特殊要求游客的接待
7.1市場管理部門制定團體游客及有特殊要求游客的接待計劃,報景區(qū)主要負責人審批后,下發(fā)到相關接待部門。
7.2各部門根據接待計劃的要求,在保證安全的情況下做好團體游客和散客的協(xié)調工作,避免不安全的事故發(fā)生。
7.3場務管理部門應了解有特殊要求客人的特殊服務工作。
8接待檔案管理
8.1市場管理部門接待貴賓及團體游客后,應及時填寫《貴賓及團體客人接待記錄表》
8.2每月5日前,市場管理部門將上月的《貴賓及團體客人接待記錄表》上交景區(qū)辦公室檔案室匯總保管、歸檔。
接待管理制度14
為規(guī)范局機關公務接待工作，保持廉潔、務實、勤儉、節(jié)約的良好工作作風，現根據中央和省、市委的有關文件精神，結合市檔案局工作實際，特制定本制度。
一、 接待原則
認真貫徹執(zhí)行中央、國務院和省、市關于接待工作的指示精神及廉政建設的有關規(guī)定，本著有利公務的原則，實行統(tǒng)籌安排，使接待工作規(guī)范化、標準化、制度化。
二、 接待范圍
1、國家、省檔案局和市委、市政府領導及其他地市來我局視察、指導工作的領導。
2、與檔案事業(yè)發(fā)展有重要關系的市直部門、區(qū)縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領導。
3、經局長同意確需接待的其他客人。
三、 接待程序
1、接待工作由辦公室負責統(tǒng)一安排。各位局領導和各科室接到來客通知后，要及時與辦公室聯系，經辦公室請示局長同意，確需接待的，由接待經辦人如實填寫《接待批辦單》，寫明來客姓名、單位、職務、人數、來訪目的及活動天數。
2、辦公室要根據來客情況，提出接待標準、陪餐人員等建議，經局長同意后，由經辦人負責到指定賓館聯系辦理，按標準做好接待服務工作。
四、 接待標準
1、宴請標準：要本著節(jié)儉、突出特色的原則，做到不鋪張、不浪費，既熱情周到，又讓客人滿意，就餐標準由陪餐人員按每個季節(jié)的.一般就餐標準靈活掌握安排。同時，接待要實行對等、對口接待，其他局領導和科室人員不屬對口的，一般不參加接待。
2、陪餐人數：為壓縮開支，要盡量減少陪餐人數，不論是上級還是其他單位來人，都要嚴格控制一客多陪，具體陪客人員原則上由局領導指派，陪餐人數最多不超過3人。
3、住宿：地廳級以上領導一般安排套間，縣處級領導一般安排標準間，其他客人一般安排標準間或三人間。
五、接待要求
1、對接待范圍內的客人，要尊重其生活習慣，根據其需要和特點，提供適合客人口味的餐食，選料要鮮活、注意營養(yǎng)，確保安全衛(wèi)生，突出地方風味，原則上只用本地茶水、酒和飲料。
2、辦公室在接待工作中，要妥善安排好接待任務，從大處著想，從小事著手，確保接待工作不出紕漏，接待人員要自覺遵守接待規(guī)定，嚴格控制接待范圍，執(zhí)行同城不吃請的規(guī)定，準確把握接待規(guī)格。
3、符合接待規(guī)定的客人，原則上由辦公室安排在指定賓館食宿，市委、市政府另有接待標準的除外。接待結束后，接待經辦人員要當場核清餐單費用并簽字，由辦公室定期與賓館結算。凡未經局主要領導同意，在其他地方接待客人，無《接待批辦單》的費用，一律不予結算。
六、接待經費的管理
接待經費由辦公室統(tǒng)一管理使用，單立科目，單獨記賬。財務人員將每季度向局長匯報一次;每半年向局黨組會匯報一次;年底向全體人員進行通報。
接待管理制度15
本《前臺接待管理制度》旨在規(guī)范公司前臺接待工作，確保對外形象的專業(yè)與高效，提升客戶滿意度，并維護內部運營秩序。制度涵蓋人員素質、工作流程、服務標準、溝通協(xié)調、應急處理等多個方面。
內容概述：
1. 前臺人員選拔與培訓：選拔具有良好溝通能力、專業(yè)素養(yǎng)的員工擔任前臺接待，定期進行業(yè)務知識及禮儀培訓。
2. 工作職責：明確前臺接待的日常職責，如接待訪客、電話轉接、信件收發(fā)等。
3. 服務標準：設定接待服務的規(guī)范，包括著裝、言行舉止、禮貌用語等。
4. 溝通協(xié)調：規(guī)定與各部門的溝通機制，確保信息傳遞的.準確及時。
5. 應急處理：制定應對突發(fā)情況的預案，如客戶投訴、設備故障等。
6. 工作評估：建立定期的工作評估體系，以激勵和改進服務質量。
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