- 相關(guān)推薦
杰出銷售人員的三種心理素質(zhì)
建立信心
強(qiáng)記樓盤資料
銷售代表應(yīng)全面了解及熟記樓盤資料，以便在銷售過程中充分餉客戶介紹。
堅(jiān)定成交信念
銷售代表應(yīng)假定每一個(gè)到來的客戶都會(huì)購買，使自己形成一種條件反射，積極地進(jìn)行銷售，從而增大成功率，使自己具有成就感而信心倍增。
專家顧問形象
在當(dāng)今的關(guān)系型營銷環(huán)境中，優(yōu)秀的銷售人員最需要注意的一點(diǎn)是：成為解決客戶問題的能手和與客戶發(fā)展關(guān)系的行家（未來的銷售人員將不再是銷售人員，而是客戶的顧問），力求敏銳地把握客戶的真實(shí)需求。
優(yōu)秀的銷售人員通常是這樣的：全神貫注，很有耐心，細(xì)致周到，反映迅速，善于傾聽，十分真誠；他們能站在客戶的立場上，用客戶的眼光來看問題。
今天，客戶更希望銷售人員成為其“業(yè)務(wù)伙伴”而不是“玩友”，銷售人員應(yīng)該很清楚這一點(diǎn)。優(yōu)秀的銷售人員所做的不是去討客戶的歡喜，而是應(yīng)該真正去關(guān)心客戶的利益，關(guān)心客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，關(guān)心怎樣才能幫上客戶的忙。
端正心態(tài)
專業(yè)心態(tài)
一名有職業(yè)習(xí)慣的銷售代表，一見到客戶就會(huì)立刻進(jìn)入工作狀態(tài)，臉上和眼睛里都會(huì)洋溢熱情的笑意，令人感到容易接近而又可依賴。
衡量得失
銷售代表通常都會(huì)遇到被人拒絕的情況，這時(shí)你不應(yīng)氣餒，而要用樂觀的心態(tài)去衡量得失。拒絕對(duì)于自己不但沒有任何損失，反而可以增加經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過及時(shí)總結(jié)，就能在下次銷售過程中把握成功的機(jī)會(huì)。
銷售“霸（八）氣”歌訣
入行是你一種福氣；做人做事要有志氣；受挫千萬不要怨氣；逆境中要提升勇氣；
被刁難時(shí)緊記忍氣；待人處事保持和氣；在起跌中磨練脾氣；堅(jiān)持必定揚(yáng)眉吐氣。
正確對(duì)待拒絕
在銷售過程中被客戶拒絕是很正常的，但銷售代表不要被表面的拒絕所蒙蔽，拒絕并不是回絕，一般都存在回旋的余地。因此，銷售代表不要輕易放棄，過一段時(shí)間可以再進(jìn)行跟進(jìn)。任何推銷專家都是經(jīng)歷了從無知到有知，從生疏到熟練的過程。
*克服自卑心態(tài)的“百分比定律”
如果你會(huì)見了10名客戶，卻只在第10名客戶處獲得了200元的訂單，那么你會(huì)怎樣對(duì)待前9次的失敗和拒絕呢？
請(qǐng)記住，你之所以賺到200元，并不是第10名客戶讓你賺到了200元，而是你會(huì)見了10位客戶產(chǎn)生的結(jié)果，應(yīng)看成每位客戶都讓你賺了200/10=20元的生意，因此每次被拒絕的收入是20元。所以，對(duì)于拒絕，你應(yīng)面帶微笑，感謝對(duì)方讓你賺了20元。只有這樣，才能學(xué)會(huì)辯證地看待失敗與成功。
待客態(tài)度
從客戶的立場出發(fā)
所有的推銷都是針對(duì)客戶的需求的。銷售代表應(yīng)首先了客戶的目的，同時(shí)明確自己的銷售目的。當(dāng)客戶到來時(shí)，銷售代表應(yīng)第一時(shí)間遞上一杯冰水或者熱茶，讓客戶落座，使客戶徹底放棄“看一看就走”的逃避心理。在與客戶交談時(shí)，應(yīng)對(duì)癥下藥，配合客戶的思路，介紹他的所需，迎合客戶的心理。訓(xùn)練有素的銷售代表一般都會(huì)主動(dòng)了解對(duì)方現(xiàn)在的居住狀況和客戶對(duì)其他樓盤的看法，從中了解對(duì)方選擇樓盤的傾向性，為進(jìn)一步溝通創(chuàng)造良好的條件。
實(shí)事求是
銷售代表過分夸張的介紹和推銷，會(huì)引起客戶的信任和不滿；相反，適當(dāng)提及產(chǎn)品的一些不足，并加以補(bǔ)充說明，以自圓其說的技巧來幫助客人進(jìn)行對(duì)比，可增加客戶對(duì)銷售代表的信任感。
【杰出銷售人員的三種心理素質(zhì)】相關(guān)文章：
銷售人員銷售計(jì)劃10-12
銷售人員計(jì)劃08-09
導(dǎo)游人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)有哪些-禮儀知識(shí)03-06
銷售人員銷售工作總結(jié)05-28
銷售人員述職報(bào)告12-24
銷售人員的述職報(bào)告01-25
銷售人員述職報(bào)告06-16
銷售人員述職報(bào)告12-21
汽車銷售人員總結(jié)11-10