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銷售是一門藝術(shù)
現(xiàn)在的銷售，除了保險，其他都大部分是電話銷售，我也是一直做的電話銷售
經(jīng)驗大部分是以電話銷售為原本
1。介紹自己
做銷售的其實第一條是在推銷自己。如果沒有銷售技術(shù)上的優(yōu)勢，那只能靠自己的信心來感染對方了，首先要給自己寫一個很好，很簡練，精彩的自我介紹（這東西網(wǎng)上有的是，自己去找吧）有些人也許天生就可以很自然的對待陌生人。但畢竟大部分人還是蠻難的。那就更不用說對著面試，或者客戶了。那估計話都說不成句了。有一個辦法“對著鏡子，眼睛直視著鏡子里的自己，背誦自己的介紹，千萬不要笑。什么時候能夠很自然的，面帶表情。話帶語氣的把自我介紹，流利的講個鏡子中的自己。恭喜你第一關(guān)過了”這個辦法用來聯(lián)系銷售話束，也同樣管用。特別是對那些比較內(nèi)向的人，和不太習(xí)慣對陌生人說話的人，還是蠻有用的。有幾個要點（1。要有語氣的背誦2。面帶微笑不要笑容僵硬，要自然3。眼神要有信心的看著鏡子中的自己4。沒想好。。先寫3條吧。。。。）
2。學(xué)習(xí)
銷售并不是不需要學(xué)習(xí)的。也不是不需要專業(yè)知識的。下邊說的是一些銷售時要用到的知識（因產(chǎn)品而異，不是所有產(chǎn)品需要的都一樣）
1。了解自己賣的東西，這是最重要的。如果連自己賣的是什么都不知道，那你怎么介紹給顧客呢？
2。了解賣的東西的特點。或者說這個產(chǎn)品吸引人的地方是什么？然后研究透：用什么話可以既不夸大又有效的說明這個特點的功效。
3。了解產(chǎn)品的背景�，F(xiàn)在市場上，獨占熬頭的產(chǎn)品，太少了。很多產(chǎn)品都是面臨很多同類產(chǎn)品的競爭的。所以要了解自己產(chǎn)品的背景。了解自己產(chǎn)品比別人的優(yōu)勢是什么，另外方面也要避免在談話的時候談到自己產(chǎn)品的弱勢。
4。學(xué)會講故事。平鋪直敘的介紹產(chǎn)品已經(jīng)過時了�，F(xiàn)在的產(chǎn)品銷售講究的是講故事。要把自己的產(chǎn)品賦予靈魂，但講故事的前提是不要跑題。你跑題的越遠，客戶離你的產(chǎn)品越遠。那就是得其反了。
5。學(xué)習(xí)前輩賣東西時的話束。雖然每個銷售人員的銷售方式肯定都是不一樣的。不過在最開始的時候肯定不知道該先講什么，后講什么，先把前輩業(yè)務(wù)講新客戶時要講的話記錄下來溫習(xí)。是比較快的辦法。然后自己打電話時套用就可以了。等熟練的把前輩的話講出來再考慮自己該怎么把自己的風(fēng)格加入進去。沒學(xué)會走就先不要跑。
6。了解產(chǎn)品周邊的一些東西。還有公司其他崗位的工作，這條對銷售服務(wù)的工作很重要，因為實際為客戶服務(wù)的不是銷售人員，而是其他服務(wù)的部門。所以客戶最想了解的往往是其他部門的工作情況。而不是你講話有多好聽。
7。了解同類產(chǎn)品的情況包括優(yōu)缺點。但是切記一點，不要貶低同類產(chǎn)品，貶低別人來夸耀自己是最低級的銷售。要在銷售的話中無意中把自己的優(yōu)點和別人的缺點比較。特別是顧客主動點出來的不同。一定要把自己產(chǎn)品的優(yōu)點無限擴大，把自己的缺點讓顧客毫無感覺的一抹而去。
好了，先講這些吧。。。。暫時想不起來有什么別的了。。。。
3。打電話
先說一句，打電話的時候就是心理戰(zhàn)
還有一句話。銷售是你情我愿的快樂的事情。不要讓銷售變成騷擾，
打電話時要記得幾個問題。
1。要面帶表情的打電話。如果你想讓顧客感覺你高興，那連臉上的表情也要一起笑。如果讓顧客感覺你的興奮，那連臉上的表情和自己的心也要同時興奮。如果讓顧客感覺你的憤怒，那你的表情和情緒就一定要憤怒。可能有些人講。打電話，裝裝樣子就可以。對方又看不見。但實際上是不一樣的。人的語氣和情緒是有很大關(guān)系的。不真心投入的話，對方是可以聽出來的。這條很重要。要真心對待每一個顧客。
2。打電話要以一種幫助對方的心態(tài)交流。打電話的時候的狀態(tài)要是一種要幫助他的狀態(tài)。也就是說你要先相信自己賣的東西，確實是能夠給他帶來好處的東西或服務(wù)。如果自己明知道賣的東西不過是在吹~_~!那也要自己告訴自己：“我是為了顧客好，這東西對他肯定有用”只有你自己全心信任自己的產(chǎn)品，你的情緒才能通過話筒感染到對方。讓他感覺，你的興奮是因為他能和你一起得到實惠，你的憤怒是他不能理解你們已經(jīng)成功的產(chǎn)品或服務(wù)。這樣才有更大的成功概率。
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