- 相關推薦
賓館前臺個人工作總結
賓館前臺工作總結一文是介紹賓館前臺相關的工作總結范文,如果您感覺本篇文章寫的不錯,可以推薦給您的朋友,或者收藏此文章。如果您有更精彩的工作總結相關文章可以聯(lián)系我們幫您發(fā)布到我們網(wǎng)站上,以供其他朋友參考!賓館前臺工作總結怎么寫?個人認為,賓館前臺在寫工作總結時應圍繞著服務、微笑這兩個關鍵詞。說多無益,以下有一篇賓館前臺工作總結范文,僅供參考! ∽詫W校畢業(yè)來四達賓館工作,從一名客房服務員做到前臺服務員,直到升為大堂副理,學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我2010年上半年工作總結: 前臺作為賓館的窗口,是賓館給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進賓館都會體驗到我們的真誠和熱情。 其次,關注賓客喜好。當客人走進賓館時,我們要主動問好,稱呼客人時,如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務,這一點非常重要,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜! ≡俅危峁﹤性化的服務。在客人辦理手續(xù)時,我們可多關心客人,多詢問客人,如果是外地客人,可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情,主動為他們介紹車站、商場、景點的位置,詢問客人是否疲勞,快速地辦好手續(xù),客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,主動詢問客人住得怎樣或是對賓館有什么意見,不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在賓館里所遇到的種種不快! ∽詈笠彩亲钪匾,微笑服務。在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點頭示意,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,特別當客人對我們提出批評時,我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,對待賓客要做到來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,不要與客人爭辯,就算是 客人錯了,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果。我認為,只有注重細節(jié),從小事做起,從點滴做起,才會使我們的工作更為出色! ≡诠ぷ髦,每天看見形形色色的客人進進出出,為他們提供不同的服務,解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,但是我卻感覺很充實,很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,也為自己的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛自己的崗位,在以后的工作中,我會做好個人工作計劃,會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!感謝您閱讀賓館前臺工作總結這篇文章,如果您對本文有什么建議,可以在下面點擊[我要寫評論],同時您也可以查看其他朋友的評論。本欄目右方有其他更多工作總結范文。【賓館前臺個人工作總結】相關文章:
賓館前臺個人工作總結01-14
賓館前臺個人工作總結12-01
賓館前臺工作總結04-16
賓館前臺的工作總結07-26
賓館前臺工作總結09-17
賓館前臺個人工作總結14篇02-08
賓館前臺工作總結范文12-20
賓館前臺年度個人工作總結11-21
賓館前臺自我評價01-07
賓館前臺辭職報告04-20