08年的年度工作總結(jié)

08年的年度工作總結(jié)2010-01-13 10：31偶爾看到了自己以前的工作總結(jié)，感慨。

2008年度工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，歲月如梭，在公司工作都將近一年了�；叵脒@段時(shí)間里所做的三個(gè)工作崗位：咨詢(xún)師、課程顧問(wèn)、行政助理，得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友、家人的幫助，使自己在工作的思想認(rèn)識(shí)有所提高，工作能力得到了鍛煉，工作方法得到了改進(jìn)，工作效率得到了提高。感覺(jué)很充實(shí)，很開(kāi)心！

一、工作思想方面

從銷(xiāo)售部的咨詢(xún)到銷(xiāo)售部的行政助理，我的工作內(nèi)容雖然有些跨度，但其實(shí)有些東西的連貫的，每個(gè)崗位的重要性都不容忽視，既然做就要負(fù)責(zé)，即使是一些小事。有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時(shí)可能一份重要文件不能及時(shí)出稿。這些事情可能簡(jiǎn)單，人人能做，但我認(rèn)為不是每個(gè)人都能堅(jiān)持把它做好，我對(duì)自己的要求是既然是我的工作，沒(méi)有理由不把它踏踏實(shí)實(shí)地做好。

二、辦事效率方面

思想上認(rèn)識(shí)明確，行動(dòng)上當(dāng)然有所表現(xiàn)，工作效率對(duì)每件工作都很重要。我之所以把辦事效率單獨(dú)作為一條來(lái)總結(jié)，是因?yàn)楣ぷ餍�率�?duì)我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價(jià)值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保日常工作不受影響或少受影響。

三、主動(dòng)性方面

許多工作只有積極主動(dòng)，才能從容自如，要不然只是忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事，不要領(lǐng)導(dǎo)交辦，更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，不推不拖，各部門(mén)和個(gè)人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時(shí)解決，不能解決及時(shí)匯報(bào)。

四、工作實(shí)績(jī)方面

1、咨詢(xún)師工作

在公司的銷(xiāo)售部門(mén)做咨詢(xún)我以扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)作為基礎(chǔ)，以極大的工作熱情作為動(dòng)力，認(rèn)真工作。但是相對(duì)欠缺靈活的咨詢(xún)技巧。

2、課程顧問(wèn)工作

1)熱情接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)報(bào)名學(xué)員，詳細(xì)介紹相關(guān)課程，辦理報(bào)名手續(xù)。適當(dāng)進(jìn)行活動(dòng)期的一些捆綁項(xiàng)目的銷(xiāo)售。

2)已報(bào)名學(xué)員的后期服務(wù)工作，如開(kāi)課通知、課件的下載、發(fā)票的快遞等。做到了答應(yīng)學(xué)員的事情盡量做到。

3)日常業(yè)務(wù)報(bào)表、信息變更、學(xué)員通知等準(zhǔn)確、及時(shí)地記錄、發(fā)送、歸檔。

4)部門(mén)教材、禮包的定期盤(pán)點(diǎn)。日常辦公用品的申請(qǐng)，積極與市場(chǎng)部做好銜接，保證教學(xué)部的教材、禮包及日常辦公用品充足。

在課程顧問(wèn)工作中我在耐心和親和力方面提升了很多，與部門(mén)的協(xié)作溝通也有進(jìn)步，但是突發(fā)事件的靈活處理還需努力。

3、行政助理工作

行政助理崗可以說(shuō)在呼叫中心和在線(xiàn)咨詢(xún)是08年剛剛設(shè)立的，一些工作流程和方法也是在摸索中進(jìn)行。相對(duì)來(lái)說(shuō)是事情瑣碎，但是很重要，重復(fù)性強(qiáng)，有需要耐心和細(xì)心。我主要是理出工作輕重緩急，合理安排時(shí)間完成任務(wù)。

1)相關(guān)的數(shù)據(jù)的查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)，由于這項(xiàng)工作涉及每個(gè)人的利益。在做這項(xiàng)工作時(shí),力求客觀公正、不偏不倚。同時(shí)也要準(zhǔn)確及時(shí)，為市場(chǎng)和部門(mén)經(jīng)理提供數(shù)據(jù)分析的依據(jù)，同時(shí)做到各項(xiàng)數(shù)據(jù)的完整保密。

2)部門(mén)相關(guān)流程的整理及推行(如上門(mén)收費(fèi)和試聽(tīng)流程)，這方面的工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的突破，需要專(zhuān)業(yè)的知識(shí)能力，部門(mén)內(nèi)部的相應(yīng)協(xié)調(diào)。

3)考勤管理，部門(mén)人員考勤的排班、記錄。

4)辦公用品管理，根據(jù)部門(mén)辦公用品的使用及時(shí)申請(qǐng)發(fā)放辦公用品。

5)其他工作，協(xié)作部門(mén)經(jīng)理做好一些其他的工作，促進(jìn)本部門(mén)的團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展。

五、存在的問(wèn)題與不足

2008年的工作有成績(jī)有不足，自己意識(shí)到的問(wèn)題與不足主要有：缺少專(zhuān)業(yè)化的溝通方式；缺少系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的行政方面的工作經(jīng)驗(yàn)；視野不夠廣闊有待開(kāi)闊；對(duì)有的事情的困難準(zhǔn)備不足；同時(shí)肯定還有自己沒(méi)有意識(shí)到的缺點(diǎn)和問(wèn)題，懇請(qǐng)大家提出批評(píng)指正。

2008年已經(jīng)過(guò)去，所有對(duì)的、錯(cuò)的、成功的、失敗的都是寶貴的財(cái)富，帶著這些財(cái)富，投入自己最大的激情和熱情到2009年工作中去，與在線(xiàn)咨詢(xún)一起成長(zhǎng)，一起快樂(lè)！

【08年的年度工作總結(jié)】相關(guān)文章：

收銀年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)04-27

倉(cāng)庫(kù)年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)04-27

年度IT工作總結(jié)05-02

年度德育年度工作總結(jié)02-04

前廳主管年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)04-27

藥店經(jīng)理年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)04-27

監(jiān)理部年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)04-27

年度的部門(mén)工作總結(jié)02-18

年度的部門(mén)工作總結(jié)02-17

年度客服工作總結(jié)02-28