會員部工作總結與分享

本周一個財務月又結束了，我將會員銷售回饋報表做出，這個里面新增加了新會員進店率與老顧客回頭率，還有12月份的會員增長率。以前我們都沒有這些數(shù)據(jù)，這些都是我們新添加的，有了這些信息就可以對于我們的店面銷售進行分析、了解。本周，我們開始對加盟商使用店務通情況進行了回訪，大部分的加盟商對于店務通的使用基本掌握的，而且對于店務通的功能還是很認可的。對于加盟商有些店務通的疑惑我也進行了及時的解答。

重慶、武漢、哈爾濱、西安這些區(qū)域新添加的店務通，店面人員對于銷售方面也是很重視的，出現(xiàn)了問題也會及時與我取得聯(lián)系進行修改。但是，我發(fā)現(xiàn)有個問題，個別店面因為做活動所以銷售量很大，每天下班輸機的時候就會有很大的工作量，為了減輕工作量就把會員變成了非會員，這樣操作店務通，銷售雖然是正確的，但是對于我們會員的利益是有很大傷害的，我們會員的積分就沒有被累積上。我已經(jīng)讓區(qū)域經(jīng)理到店面幫助店面人員去找會員的積分，統(tǒng)計好會與我取得聯(lián)系，及時幫會員把積分加上，避免會員的利益收到傷害。這也就給我們提醒，有銷售要及時入機，有空暇時間就要輸機，都累積到晚上會造成工作量大，出現(xiàn)錯誤的可能就很高，而且，大家晚上都在使用店務通，不光是我們公司，許多公司都在使用店務通，這就造成了網(wǎng)絡的堵塞，很可能連輸入銷售都是困難的。為了避免這種不必要的問題，及時有銷售及時入，到晚上即可減輕工作量，也可降低發(fā)生錯誤的機率。

（中國大學網(wǎng)）

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