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11.25統(tǒng)一行動(dòng)工作總結(jié)
11.25統(tǒng)一行動(dòng)工作總結(jié)2011-01-06 08：1911.25統(tǒng)一行動(dòng)工作總結(jié)?xml：namespace prefix=o ns="urn：schemas-microsoft-com：office：office"/【基本流程】
早上八點(diǎn),開展動(dòng)員會(huì)，分派主要工作，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)�；景才牛�
1、吳一飛負(fù)責(zé)帶領(lǐng)A組，組員有陳城、吳慶榮、施成波、張華勝、肖凱，車輛由劉國(guó)輝負(fù)責(zé)駕駛316；
2、馬立峰負(fù)責(zé)帶領(lǐng)B組，組員有陸凱凱、任玉燦、王炳、陳思國(guó)，車輛由郭華剛負(fù)責(zé)駕駛366；
3、胡金滿負(fù)責(zé)諸暨區(qū)域事務(wù)，王振委、李士鋒、葉振龍、陸亞文等負(fù)責(zé)留守倉(cāng)庫(kù)，保障香飄飄奶茶運(yùn)送事務(wù)；
4、其余人員留守倉(cāng)庫(kù)，負(fù)責(zé)處理日常崗位職責(zé)內(nèi)的工作；
5、各組帶上善味閣、有友掛條若干，在八點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，在商業(yè)城拿取到塑料捆扎帶后，各奔赴寧瓜片區(qū)、濱江片區(qū)。
6、作為首次統(tǒng)一行動(dòng)，根據(jù)公司目前實(shí)際和市場(chǎng)因素，確定整理和維護(hù)牌面為第一要?jiǎng)?wù)(在暫時(shí)擱置網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)的前提下，只有加強(qiáng)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)，才能提升根本業(yè)績(jī)，原則上要求對(duì)各個(gè)牌面整改的盡善盡美)。
作為本行動(dòng)的倡導(dǎo)者之一，在行動(dòng)之前,我即本著發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的根本心態(tài)，而非故意責(zé)難有關(guān)人員，因?yàn)槲覀冞@次行動(dòng)本身所蘊(yùn)含的目的，就是要檢查和曝光終端網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀，幫助基層業(yè)務(wù)人員攻克在市場(chǎng)運(yùn)作上的難點(diǎn)重點(diǎn)，加強(qiáng)在終端網(wǎng)點(diǎn)的薄弱環(huán)節(jié)，以促進(jìn)全體員工統(tǒng)一思想標(biāo)準(zhǔn)，端正服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，并進(jìn)一步提升人力資源價(jià)值，提升整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，最終實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)效應(yīng)。
現(xiàn)就本人所帶領(lǐng)的【B組】做如下總結(jié)匯報(bào)：
一、按重點(diǎn)程度，分別關(guān)注如下內(nèi)容要點(diǎn)：
1、香飄飄奶茶的地堆、貨架、價(jià)格等；
2、薩啦咪、隨便、有友、金口開、江南每食、善味閣、口中香、珍奇味等品牌的產(chǎn)品陳列；
3、我方在各網(wǎng)點(diǎn)的牌面占有率、庫(kù)存量、退貨量；
4、我方業(yè)務(wù)人員對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)頻次、客情關(guān)系；
5、我方競(jìng)爭(zhēng)同行的貨物陳列和價(jià)格情況；
6、各終端網(wǎng)點(diǎn)對(duì)我方本次行動(dòng)的接受度；
7、同行業(yè)務(wù)員對(duì)我方本次行動(dòng)的重視度。
二、統(tǒng)一行動(dòng)過(guò)程中，最終結(jié)果發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)
1.香飄飄奶茶，作為公司第一品牌產(chǎn)品，在日常業(yè)務(wù)工作中并未如約按照香飄飄廠方和本公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，進(jìn)行維護(hù)和開拓，出現(xiàn)了：貨品供應(yīng)不及時(shí)、貨架上有其它產(chǎn)品、舊式貨架未能有效收回、在投入相應(yīng)費(fèi)用的網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)正常長(zhǎng)柜陳列被壓縮擠占、產(chǎn)品標(biāo)簽價(jià)格偏低、終端客戶因端架費(fèi)用問(wèn)題而語(yǔ)言抵觸等消極現(xiàn)象；
2.奶茶事業(yè)受同行排擠、打壓的現(xiàn)象嚴(yán)重堪憂，慘不忍睹，優(yōu)樂(lè)美、香優(yōu)美、貝貝香、香約奶茶等牌面明顯比我方更大更強(qiáng)勢(shì)，尤其是優(yōu)樂(lè)美的地堆比較多，香約的長(zhǎng)柜陳列面積比較寬大；
3.業(yè)務(wù)人員在陳列維護(hù)方面，單月內(nèi)前往服務(wù)的頻次過(guò)低，維護(hù)的周期過(guò)長(zhǎng)，平均在10天-15天，不能及時(shí)、有效和全面的對(duì)牌面進(jìn)行維護(hù)，與市場(chǎng)同行(每周維護(hù)一次)的機(jī)制相比較，明顯疲軟和低效；
4.業(yè)務(wù)人員在網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)時(shí)，僅僅局限在主要產(chǎn)品上，以鹵制品為主，但是如珍奇味、名點(diǎn)、江南每食等就相對(duì)比較缺少，同時(shí)，在同類產(chǎn)品的牌面上，我方產(chǎn)品的占有率基本偏低，最低的僅僅是幾個(gè)單品，由此可見，我們業(yè)務(wù)人員在運(yùn)作中缺乏"遍地開花"的市場(chǎng)理念；
5.在部分超市整理牌面、費(fèi)用投放、掛條放置時(shí)，明顯看出對(duì)我方的不認(rèn)可，不支持，甚至是反感，而作為業(yè)務(wù)人員未能及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)員等保持有效溝通；
6.業(yè)務(wù)人員對(duì)部分超市的老板或營(yíng)業(yè)員調(diào)換事務(wù)不能及時(shí)知曉，以致不能及時(shí)應(yīng)對(duì)妥善、溝通到位，因此，對(duì)我方整理牌面和賬款回收造成一定程度的消極影響；
三、行動(dòng)結(jié)束后，本人對(duì)行動(dòng)的總計(jì)和思考
1.今后的統(tǒng)一行動(dòng)日，始終要堅(jiān)持"治病救人"的理念，對(duì)當(dāng)日工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，在不給予經(jīng)濟(jì)處罰的前提下，予以書面批評(píng)，但在今后日常市場(chǎng)督察過(guò)程中，必須要求整改和處罰，也避免其忽視日常維護(hù)，而對(duì)統(tǒng)一行動(dòng)產(chǎn)生依賴思想；
2.今后的統(tǒng)一行動(dòng)日，要堅(jiān)持提前計(jì)劃和安排，確保所有人員都有事可做，外出的參與統(tǒng)一行動(dòng)，留倉(cāng)的根據(jù)實(shí)際分擔(dān)相應(yīng)任務(wù)，確保公司配送事務(wù)不間斷，尤其是香飄飄奶茶業(yè)務(wù)工作；
3.今后的統(tǒng)一行動(dòng)日，組長(zhǎng)要負(fù)責(zé)全面指揮，合理分配工作，把握行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)組員開展具體工作，誰(shuí)負(fù)責(zé)哪些品牌產(chǎn)品，誰(shuí)負(fù)責(zé)端架地堆，誰(shuí)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)移老板或營(yíng)業(yè)員的注意力，誰(shuí)負(fù)責(zé)抄貨，誰(shuí)負(fù)責(zé)掛條掛網(wǎng)，誰(shuí)負(fù)責(zé)對(duì)比價(jià)格，誰(shuí)負(fù)責(zé)攻擊同行產(chǎn)品，把簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的組隊(duì)看成一支集團(tuán)軍，把簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的行動(dòng)看成一場(chǎng)戰(zhàn)斗；
4.今后的統(tǒng)一行動(dòng)日，各小組要開展相互競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取在當(dāng)天有效維護(hù)更多網(wǎng)點(diǎn)、開發(fā)更多網(wǎng)點(diǎn)，隨時(shí)相互通報(bào)各自工作進(jìn)展，并由組長(zhǎng)牽頭，動(dòng)員和鼓勵(lì)士氣，爭(zhēng)取高效；
5.今后的統(tǒng)一行動(dòng)日，組長(zhǎng)在填寫《統(tǒng)一行動(dòng)工作登記表》時(shí)，要把問(wèn)題描述到位，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的拍攝，以供分析、對(duì)比、審查。
6.今后的統(tǒng)一行動(dòng)日，當(dāng)班副組長(zhǎng)要在行進(jìn)過(guò)程中，一方面總結(jié)已服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的問(wèn)題，并做出相應(yīng)計(jì)劃和安排，同時(shí)，須提前告知同組人員，下一家網(wǎng)點(diǎn)的基本情況，如店主或營(yíng)業(yè)員的性格脾氣、我方產(chǎn)品的基本位置、上次到訪的情況、費(fèi)用投入情況等等，以便全組做好心理準(zhǔn)備和事務(wù)安排；
7.今后的統(tǒng)一行動(dòng)日，全組均需提高目標(biāo)意識(shí)和行動(dòng)效率，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改處理，在最短時(shí)間內(nèi)做好"牌面整理、填抄貨單、新品鋪市"等基本事務(wù)；
8.今后的統(tǒng)一行動(dòng)日，合理安排路線，不追求全面，服務(wù)要精細(xì)，盡量避免把時(shí)間花費(fèi)在路程上，集中人員的同時(shí)，更有集中市場(chǎng)，要密集性的對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行維護(hù)；
9.今后的統(tǒng)一行動(dòng)，要求相應(yīng)區(qū)域的業(yè)務(wù)人員提前擬定書面的行動(dòng)方案，說(shuō)明所需到達(dá)的客戶名稱、行動(dòng)要點(diǎn)。經(jīng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組審核后進(jìn)一步完善方案，并依據(jù)方案展開實(shí)際行動(dòng)；
10.今后的統(tǒng)一行動(dòng)，組長(zhǎng)帶隊(duì)過(guò)程結(jié)束后，須對(duì)行動(dòng)進(jìn)行書面總結(jié)，對(duì)有關(guān)問(wèn)題要在早會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，對(duì)行動(dòng)本身或日常工作俱要點(diǎn)評(píng)到位，曝光和批評(píng)不足之處，講述先進(jìn)事跡和表演先進(jìn)個(gè)人，對(duì)今后績(jī)效考核方案的建設(shè)和實(shí)施奠定了現(xiàn)實(shí)依據(jù)；
11.業(yè)務(wù)人員的月總結(jié)事項(xiàng)，不需要總結(jié)銷售數(shù)據(jù)，更多的要總結(jié)日常工作的細(xì)節(jié)內(nèi)容，諸如開發(fā)和維護(hù)，以及客情等，并對(duì)自身業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的反省和自查自糾，把問(wèn)題寫出來(lái)，同時(shí)，寫上自己思考和計(jì)劃改善措施，養(yǎng)成"以智取勝"的工作理念，切忌蠻干苦干，更多的是巧干加實(shí)干。
四、對(duì)本次統(tǒng)一行動(dòng)的總計(jì)性點(diǎn)評(píng)：
這種行動(dòng)，基本達(dá)到了業(yè)務(wù)周程改革方案中所提到的有利點(diǎn)，基本提升了所到網(wǎng)點(diǎn)的牌面優(yōu)勢(shì)，為下一步的工作指明了方向。
此外，我這里再補(bǔ)充一點(diǎn)，在這樣的集體活動(dòng)中，我們管理人員更能清楚的發(fā)現(xiàn)實(shí)際問(wèn)題，解決問(wèn)題，更能清楚的發(fā)現(xiàn)每一位人員的工作特色、工作能力、工作態(tài)度。比如，任玉燦在本組工作中，發(fā)揮了一定的小領(lǐng)導(dǎo)作用，引導(dǎo)同事維護(hù)牌面，并能提出正確的處理意見和建議，同時(shí)，在陸凱凱當(dāng)事人不在場(chǎng)的情況下，主動(dòng)負(fù)責(zé)抄貨事務(wù)，對(duì)已近退期限的產(chǎn)品及時(shí)梳理，而某駕駛員在奶茶事務(wù)結(jié)束后，在我組成員集體維護(hù)牌面時(shí)，表現(xiàn)出事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度，單獨(dú)在超市閑逛，這就是個(gè)人主義的一種表現(xiàn)。當(dāng)然，作為管理者，我們不能僅僅被一時(shí)的景象所遮掩，做出粗暴的判斷，凡事都需要進(jìn)一步觀察和分析。此外，成功同行的業(yè)務(wù)人員，如可博公司業(yè)務(wù)人員鐘秀嚴(yán)的工作態(tài)度和吃苦精神，尤其值得我們學(xué)習(xí)。
說(shuō)來(lái)說(shuō)去，這么多的問(wèn)題，歸根結(jié)底是我們"人"的問(wèn)題。我們的業(yè)務(wù)人員的心態(tài)如何，主導(dǎo)了整個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)度。我們從此行動(dòng)，不難發(fā)現(xiàn)，有關(guān)人員的心思是否真正放在工作上，是否真正的用心在事業(yè)上，是否真正的愿意與公司共同發(fā)展上。為此，我們管理者須比以往任何時(shí)候都要有高度地重視"人"。對(duì)于無(wú)視業(yè)績(jī)的，混水摸魚的，勢(shì)必予以分離。公司來(lái)年將大力擴(kuò)張人才隊(duì)伍，不斷的淘汰更新，篩選出真正的"有心人"。
總之，事在人為，只要我們有心，就會(huì)發(fā)現(xiàn)更多問(wèn)題，解決更多問(wèn)題。
最后，我認(rèn)為要根據(jù)事物發(fā)展的邏輯原理，運(yùn)用科學(xué)的方式方法，合理利用現(xiàn)有人員、車輛、時(shí)間，在思考和做事時(shí)抓住主要矛盾，掌握大局中心才是根本之道。因此，本人堅(jiān)持認(rèn)為，只有做到網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)和網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)兩手抓，我們的業(yè)績(jī)才會(huì)有真正的提升，而統(tǒng)一行動(dòng)恰恰就是圍繞這個(gè)中心，是必須長(zhǎng)期堅(jiān)持貫徹的，雖然首次運(yùn)作還有很多不成熟的地方，但是相信在今后，會(huì)更加完善，更加有效！
我由衷地希望我們?nèi)w工作人員都能快速健康的成長(zhǎng)壯大！
本總結(jié)亦將在通知公告欄處與全體員工分享。
附：當(dāng)天《統(tǒng)一行動(dòng)工作登記表》一份。
總結(jié)人：馬立峰
2010.11.26
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