年度工作總結(jié)報(bào)告
光陰似箭，日月如梭。轉(zhuǎn)眼間 2011 年即將過去，我從 9 月份來星藝裝飾到現(xiàn)在 12 月份工作時(shí)間已經(jīng)是 3 個(gè)多月了。 2011 年在我的一生當(dāng)中來說確實(shí)是一個(gè)不平凡的一年，這是我從學(xué)校畢業(yè)第一次踏上工作崗位。作為一名剛踏入社會(huì)的新員工，我非常幸運(yùn)的成為了星藝人，感謝公司提供給我一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能，豐富了人生。一 、2011年度工作總結(jié)
1、作為公司市場(chǎng)部的員工我的主要工作是電話營銷，每天給新老客戶打電話向他們介紹我們公司的歷程、實(shí)力、規(guī)模、服務(wù)、人才、材料、保障、品質(zhì)等等核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為他們解決在裝修的過程中會(huì)遇到的一些基本的問題。這使我從一個(gè)只會(huì)按課本照讀、簡(jiǎn)單操作設(shè)計(jì)軟件的室內(nèi)設(shè)計(jì)學(xué)員，慢慢學(xué)會(huì)了怎樣和客戶交流，掌握了一些打電話的技巧。相對(duì)剛開始接觸這份工作時(shí)我更加自信了。
2、跑樓盤、了解長(zhǎng)沙各個(gè)樓盤的信息也是我們市場(chǎng)部同事的首要工作。這3個(gè)月在趙總的英明領(lǐng)導(dǎo)下我也跑遍了不少的樓盤，從連地圖都看不懂的人到開始深入了解長(zhǎng)沙的每個(gè)角落的路線，掌握了一些樓盤的具體位置、樓盤的質(zhì)量、樓盤的戶型等等的基本樓盤信息。雖然跑樓盤很辛苦，有時(shí)候需要坐很久的車，碰到一些偏僻的地方不僅沒的車坐要走很遠(yuǎn)的路跑得大家的腿都酸痛走不動(dòng)了，而且還經(jīng)常因?yàn)榉綀A十里沒的飯店我們不得不餓著肚子、不得不只能躺在臟兮兮的草地上休息片刻。但是這些累的日子卻無形中讓我們市場(chǎng)部的同事之間的感情更加深厚，讓我們的團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)。相信很多的同事會(huì)和我有一樣的感觸。我們磨練了毅力，鍛煉了身體，也學(xué)到了知識(shí)，懂得了生活不容易，在接下來的工作和生活中我們要更努力的繼續(xù)下去。
二、2011工作中存在的問題
這幾個(gè)月來，業(yè)績(jī)不出色是最困擾我的問題。還好有趙總一直在鼓勵(lì)我們不要放棄，告訴我們只要堅(jiān)持下去就一定會(huì)做好的，業(yè)績(jī)就一定會(huì)上來的。我自己也反復(fù)的思考了很久，覺得我個(gè)人在工作中存在的很多問題是需要改正的。
1、 在業(yè)務(wù)上，電話營銷我做的還是不夠好的。有些新客戶是因?yàn)槲覍I(yè)知識(shí)和語言溝通不到位而在電話里面流失掉了。有些老客戶因?yàn)槲以诤笃诘母鷨沃懈貌粔蚓o或者是方式不對(duì)而導(dǎo)致于客戶反感了，甚至是不接電話了。這對(duì)我來說確實(shí)是個(gè)相當(dāng)大的打擊，而我在面對(duì)客戶的打擊時(shí)心態(tài)會(huì)受到影響，這也是我需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)調(diào)整心態(tài)的地方。
2、 在工作中打電話聲音特別大而影響到其他同事工作，引起其他同事的不滿，造成他人的困擾這也是我需要改掉的壞毛病。因?yàn)槲缧莸臅r(shí)候睡覺睡過頭而被領(lǐng)導(dǎo)抓到開罰單，這件事到現(xiàn)在我都覺得懊惱不已。對(duì)于公司的規(guī)章制度我需要加強(qiáng)去理解透徹，嚴(yán)格按照公司的制度來規(guī)范自己的行為。
3、 對(duì)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在其實(shí)我的認(rèn)識(shí)還是處于在一個(gè)淺薄階段，對(duì)于工藝，材料方面都不是很了解，以至于有時(shí)候一些客戶咨詢這些非常專業(yè)的問題時(shí)我答不上來，讓客戶失望了。
三、問題的解決方案和建議
1、 對(duì)于在工作當(dāng)中存在的這些諸多問題，我個(gè)人覺得我需要更加
努力去的學(xué)習(xí)改正。特別是作業(yè)星藝人，我應(yīng)該掌握一些星藝
的特色工藝，不能因?yàn)樽约褐皇菢I(yè)務(wù)員就不去學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)上的專
業(yè)知識(shí)。應(yīng)該了解公司的每一件主材的品牌、型號(hào)、價(jià)格、優(yōu)
點(diǎn)等等。
2、 在工作當(dāng)中個(gè)人遇到一些難解的問題時(shí)不能夠泄氣，應(yīng)該尋求
同事的幫助，發(fā)揮我們的團(tuán)隊(duì)力量，有事大家一起解決。不僅
追求個(gè)人業(yè)績(jī)，也應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人把業(yè)績(jī)都提升上去。
3、 公司的每一個(gè)規(guī)章制度也是我們每個(gè)人應(yīng)該嚴(yán)格去遵守和執(zhí)行
的，特別是我本人在日后的工作當(dāng)中要按照公司的制度來規(guī)范自己好好工作，努力把業(yè)績(jī)搞上去。
四、對(duì)公司、領(lǐng)導(dǎo)、工作等其他的建議
2011年我還是非常幸運(yùn)的，一畢業(yè)就能夠進(jìn)入家裝龍頭企業(yè)，
成為一名星藝人至今。公司的制度、運(yùn)作、文化都非常適合我們?cè)谘b修這條路上成長(zhǎng)。感謝公司對(duì)我們的培養(yǎng)，給我們創(chuàng)造的舒適的工作環(huán)境和良好的工作氛圍。希望在明年的工作中公司能夠給我們提供更多營銷技巧方面的課程和裝修專業(yè)知識(shí)方面的課程，讓我們市場(chǎng)部的每一個(gè)員工都能夠好好的充實(shí)自己，更加全心身的投入到工作當(dāng)中去。
五、2012年工作計(jì)劃
在接下來的2012年中，這是我工作生涯當(dāng)中非常重要的一年。為了讓以后的工作更加順利我為自己制定了一些工作計(jì)劃。計(jì)劃如下：
1、對(duì)于老客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系。儲(chǔ)備好客戶資源。
2、對(duì)于新客戶要用心的去開發(fā)，認(rèn)真的、合理的跟好每一個(gè)單。
3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。要和同行人士、各個(gè)樓盤的售樓部人員、建材商、施工監(jiān)理、工人、乃至于物業(yè)公司的工作人員交流學(xué)習(xí)。要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同事們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
4、每周要保證有2個(gè)上門客戶，每個(gè)月至少達(dá)到8個(gè)上門客戶量。
5、在和客戶交談當(dāng)中必須要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做事，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
六、2012年度工作計(jì)劃目標(biāo)
1、完成1500萬的業(yè)績(jī)不僅是公司對(duì)我們市場(chǎng)部的要求，也是我們市場(chǎng)部每個(gè)員工的共同奮斗目標(biāo)。在2012年中我們會(huì)義無反顧的朝著這個(gè)偉大的目標(biāo)一起努力去奮斗，堅(jiān)決要完成個(gè)人80萬的業(yè)績(jī)。
2、好好工作，努力在2012年里學(xué)到東西的同時(shí)賺到錢。
廣東星藝裝飾集團(tuán)湖南總部市場(chǎng)部
劉偉芬
2011年12月23號(hào)
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