職業(yè)經(jīng)理如何撰寫“出彩的”年終總結(jié)

每逢歲末便是各公司年終盤點(diǎn)一年工作業(yè)績(jī)、制定來年運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的時(shí)節(jié)。職業(yè)經(jīng)理人需要總結(jié)一年來自己的工作得失，以利于發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正失誤、再接再厲、自加壓力、繼續(xù)前進(jìn)……因此對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人而言這是一個(gè)繞不開的“坎兒”，但如何寫好年終總結(jié)，值得我們做個(gè)探討。

　　 一、提綱先行。

　　大致思路：先草擬大綱，然后再把大綱中所涉及的事件逐條加入，然后再進(jìn)行細(xì)致加工，最后做好提綱文字潤(rùn)色。提綱寫好后，最好征求一下各方的意見和建議。好的提綱是文章成功的一半，后面的內(nèi)容編寫工作就是做“填空題”了。

　　總結(jié)的格式：可分為標(biāo)題、導(dǎo)言、主體、結(jié)尾四部分。筆者建議先列出帶三級(jí)標(biāo)題的提綱，其次對(duì)提綱的標(biāo)題反復(fù)斟酌、提煉。各級(jí)標(biāo)題要既能突出重點(diǎn)，又能給人深刻的印象。

　　內(nèi)容方面：個(gè)案、數(shù)據(jù)、圖表、類比是寫好年終總結(jié)屢試不爽的“鐵定律”�？偨Y(jié)中應(yīng)多用一些數(shù)據(jù)或量化的數(shù)字、對(duì)比圖、文字說明做論據(jù)，能夠給領(lǐng)導(dǎo)及各方留下深刻印象，如果有可能，不妨利用多媒體進(jìn)行演示，既便于被人理解，又可提升專業(yè)形象；同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)為自己樹立一個(gè)非常職業(yè)化的形象。

　　 二、提煉標(biāo)題。

　　標(biāo)題是文章的“眼睛”。標(biāo)題規(guī)范了，不僅便于存檔，更便于日后查找。個(gè)人總結(jié)和部門總結(jié)的標(biāo)題通常比較直接，例如：部門名稱+年度名稱+總結(jié)，其中1、2項(xiàng)可互換，如《營(yíng)銷部2011年度工作總結(jié)》。公司級(jí)別的總結(jié)標(biāo)題通常會(huì)使用二級(jí)標(biāo)題，其中一級(jí)標(biāo)題是經(jīng)過提煉的一段文字，例如“負(fù)重拼搏，完勝2011”，而副標(biāo)題可采用“關(guān)于+公司名稱+年度名稱+本文內(nèi)容+總結(jié)”格式，如：《關(guān)于XX公司2011年度營(yíng)銷工作的總結(jié)》。

　　 三、全面總結(jié)。

　　總結(jié)主體可以分兩大部分：第一部分是總結(jié)，第二部分是特點(diǎn)�？偨Y(jié)部分要全面，內(nèi)容涵蓋各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、兄弟部門的支持、員工們的努力和部門的主要工作，但一般不要超過8點(diǎn)。特點(diǎn)部分是本年度的精彩之處，也是與往年的不同之處，本部門主要的、重點(diǎn)的成績(jī)，一定要認(rèn)真寫好。特點(diǎn)一般控制在3-5點(diǎn)，多了就不是特點(diǎn)了，別人也不容易記住，充分體現(xiàn)“20/80原則”。

　　在寫年終總結(jié)之前，理清自己一年以來的工作記錄自然是首要的事情，但年終總結(jié)決不能寫成一本流水賬。對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人而言，核心事件其實(shí)非常容易找到，建議緊扣年度KPI指標(biāo)或者年度考核重點(diǎn)關(guān)注的任務(wù)。臨近年底，一年中的考核指標(biāo)和權(quán)重基本上已經(jīng)顯露無疑，所以在分析的過程中，就很容易將考核的關(guān)注重點(diǎn)一一列出，或者即使不在KPI或上司關(guān)注指標(biāo)和考核范圍內(nèi)，在日常工作中自己表現(xiàn)非常出色的事件也可以列出。

　　注意應(yīng)用分析和總結(jié)的管理工具：大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人都會(huì)對(duì)業(yè)績(jī)做出分析，但往往只限于文字表述，如果能運(yùn)用一些科學(xué)的分析和總結(jié)管理工具，比如：SWOT分析法、五力模型、樹狀圖分析法、魚刺圖分析法、圖表分析法，一定會(huì)使年終總結(jié)非常專業(yè)和精彩。

　　 四、不足中肯。

　　一年的工作總會(huì)存在一些問題、不足和遺憾，因此一定要找準(zhǔn)寫好，特別是要把領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為存在的問題、員工感覺存在的問題和阻礙公司發(fā)展的主要障礙，找準(zhǔn)找對(duì)，深刻反思，寫深寫透，但不足之處一般3-5點(diǎn)，不宜過多（職場(chǎng)人都知道——“言多必失”）。

　　 五、改進(jìn)要實(shí)。

　　針對(duì)成績(jī)、特點(diǎn)和不足、問題，明年應(yīng)該怎么辦？這點(diǎn)一定要認(rèn)真寫好。要有具體的辦法、措施和步驟。

　　建議事先征求一下領(lǐng)導(dǎo)和員工的意見，制定出的改進(jìn)計(jì)劃要得到領(lǐng)導(dǎo)的初步首肯和員工的認(rèn)同。改進(jìn)的系列意見和舉措中要注意“反思創(chuàng)新”，總結(jié)的主要目的是通過反思過去，找出問題所在，同時(shí)拿出具有一定創(chuàng)新意義的解決方案。

　　 六、換位思考。

　　在寫年終總結(jié)時(shí)，一定要進(jìn)行換位思考，多去了解自己老板或者上司的管理思維（包括考評(píng)思路）。除了年終總結(jié)最后的審查權(quán)由上司和老板決定之外，年終總結(jié)對(duì)上司也很有幫助。在層級(jí)化的現(xiàn)代企業(yè)管理構(gòu)架下，每一級(jí)管理者都會(huì)對(duì)自己的下級(jí)有考核和關(guān)注的指標(biāo)，自己的上司也有可能要向他的上級(jí)提交年終總結(jié)。因?yàn)椋�自己的年終報(bào)告往往也是構(gòu)成老板或者上司向更高一級(jí)主管匯報(bào)的基本素材。

　　 七、來年計(jì)劃。

　　在總結(jié)上年工作的基礎(chǔ)上，更好的籌劃和安排下年度工作是工作總結(jié)的目的，也是來年的努力方向、奮斗目標(biāo)，所以下年度工作計(jì)劃和安排同等重要。

　　例如：“明年我們的`奮斗目標(biāo)是：鞏固華北客戶，擴(kuò)大華南市場(chǎng)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值27860萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)利稅760萬(wàn)�！�

　　“合理、高效的財(cái)務(wù)分析思路和方法，是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑，明年我們要加大力度，更系統(tǒng)的量化分析具體的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并結(jié)合企業(yè)整體戰(zhàn)略，為企業(yè)決策和管理提供有力的財(cái)務(wù)信息支持，以使財(cái)務(wù)管理人員在企業(yè)財(cái)務(wù)與企業(yè)管理兩個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域具備高水平的分析問題與解決問題的能力�！�

　　“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升不僅在于技術(shù)和產(chǎn)品層面，更在于管理層面。對(duì)于我國(guó)企業(yè)來說，影響企競(jìng)爭(zhēng)能力甚至生存能力的管理缺陷往往表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是企業(yè)資源利用效率低下；二是企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大。這兩個(gè)方面從根本上來說又是由于企業(yè)預(yù)算管理體系和內(nèi)部控制體系缺失或者不健全造成的。所以，明年財(cái)務(wù)部的主要工作是構(gòu)建和完善預(yù)算管理體系及內(nèi)控體系，在提升企業(yè)管理水平、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵問題上做文章�！薄　�

　　 八、結(jié)語(yǔ)有力。

　　年終總結(jié)的結(jié)語(yǔ)通常要求：“簡(jiǎn)短有力、充滿激情”。結(jié)語(yǔ)要能體現(xiàn)對(duì)來年充滿信心與激情的決心。例如：“人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖�！�；或是“2011年過去了，新的一年即將到來，我們決心在新的一年里再創(chuàng)新成績(jī)，再上新臺(tái)階，為公司的發(fā)展、振興做出更大貢獻(xiàn)�！薄�

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