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服裝行業(yè)個人工作總結(jié)
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話務(wù)員是一個看似輕松其實壓力和工作量很大的一項工作，它是業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系客戶，保證業(yè)務(wù)量，提高企業(yè)業(yè)績至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，筆者從事銷售工作多年，耳睹目染，憑借自己對話務(wù)員工作的理解，我認為一個優(yōu)秀的話務(wù)員應(yīng)該具備下面幾種素質(zhì)，可以充分保證企業(yè)業(yè)務(wù)量。SWh無憂研修網(wǎng)
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一，注重個人的儀表，穿著，你在接待客戶時你個人的形象代表著企業(yè)的形象，另外一口標準的普通話可以充分展現(xiàn)企業(yè)員工的個人素質(zhì)，其實也是在暗示企業(yè)的能力，由于話務(wù)員一般比較年輕，有朝氣，而且是第一個接觸客戶的工作人員，企業(yè)對話務(wù)員的一些規(guī)定甚至超過了業(yè)務(wù)經(jīng)理�，F(xiàn)在的不少話務(wù)員平時工作漫不經(jīng)心，懶懶散散，已經(jīng)嚴重影響了企業(yè)的形象。SWh無憂研修網(wǎng)
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二，判斷力，我們在接電話和打電話時，不少人有一個習(xí)慣，一氣呵成的把企業(yè)的招商政策一字不差介紹一遍，看上去口若懸河，其實效果非常有限，你根本不明白客戶的目的是什么，當一個人和你發(fā)生利益關(guān)系的時候，你作為一名業(yè)務(wù)員，你一定要掌握兩點，客戶的心里和客戶的目的，你主動打電話給客戶，肯定是想確定合作意向，客戶打電話你，能不能成功是一回事，但是說明他有合作意向�？蛻舻男睦聿煌夂魝z點，聽完話務(wù)員口若懸河的介紹，他本來就想創(chuàng)業(yè)，這個時候他更加是喜出望外，但是他肯定心存疑慮。所以考慮到這些情況以后，你就要考慮在和客戶交流時間要充分注意說話的語氣，要養(yǎng)成先聽后說的習(xí)慣，隨機應(yīng)變，然后把自己處在一個中立的位置，站在客戶的立場替他著想，確定你們個人的信任關(guān)系，在和他確定合作意向就事半功倍了，這些你都要作出自己的判斷，然后選擇一種合適的方法和客戶溝通，為什么于客戶交流的內(nèi)容大同小異，但是有的人業(yè)務(wù)量好，有的人不好，其實個人的素質(zhì)差別不大，就是以為缺乏以靜制動的談判技巧來配合自己的判斷力。獲得成交量。SWh無憂研修網(wǎng)
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三，多打電話，一個好的話務(wù)員具備良好的個人形象和優(yōu)秀的談判技巧還是不夠的，一定還要勤奮，不排除有時候宣傳效果不好，宣傳少影響成交量，要有良好的心里素質(zhì)，多打電話，不怕拒絕，多做回訪，別的沒什么，就這么簡單，一個好的話務(wù)員沒有好的心里素質(zhì)，缺乏勤奮，是很難在工作上有突破的。SWh無憂研修網(wǎng)
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我也就是胡說八道的，希望看過的朋友有容人之雅量，不當之處，多多包涵。
（中國大學(xué)網(wǎng) www.oriental01.com）
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