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后勤服務(wù)工作思路
后勤服務(wù)工作思路學(xué)校的后勤工作與全校師生的學(xué)習(xí)、工作、生活密切相關(guān)，其服務(wù)水平的高低將直接影響到學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量、聲譽(yù)與發(fā)展。因此，樹立“提高服務(wù)質(zhì)量就是提高教育教學(xué)質(zhì)量”的理念，堅(jiān)持服務(wù)育人，打造讓師生滿意的后勤工作非常重要。
一、轉(zhuǎn)變思想觀念，提高業(yè)務(wù)水平
(一)轉(zhuǎn)變思想觀念
后勤人員雖然不登講臺(tái)，但他們的言行舉止蘊(yùn)涵著德育功能。后勤管理水平的高低，職工的文明程度，直接影響著學(xué)生的成長，因此后勤人員就是不登講臺(tái)的教師。后勤人員應(yīng)改變那種認(rèn)為后勤工作就是單純的服務(wù)工作的觀念，樹立服務(wù)育人、管理育人的思想。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高思想水平;任何時(shí)候都不能淡化服務(wù)意識(shí)，應(yīng)想教學(xué)之所想，急師生之所急;用文明的語言、熱情的態(tài)度、周到的服務(wù)去感染服務(wù)對象;要有甘做綠葉，勇于奉獻(xiàn)的精神。此外，后勤人員必須克服服務(wù)工作低人一等的自卑思想，要充分認(rèn)識(shí)后勤工作在學(xué)校工作中的重要地位和作用。
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作水平
我校后勤人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的形式多種多樣：請專家來校授課，幫助后勤員工提高知識(shí)水平與專業(yè)技能;請經(jīng)驗(yàn)豐富的員工介紹自己的經(jīng)驗(yàn)，特別是處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)和做法;加強(qiáng)員工之間的工作交流，取人之長，補(bǔ)己之短，不斷提高大家的業(yè)務(wù)水平。
此外，后勤部門還要改進(jìn)管理方法，減少工作環(huán)節(jié)，提高工作效率，以適應(yīng)師生的不同需求。如新添置的學(xué)校設(shè)備，后勤人員要先于師生掌握操作技術(shù)和維修保養(yǎng)的方法，使后勤工作走在其他工作的前面。
二、加強(qiáng)制度建設(shè)，明確崗位職責(zé)
(一)實(shí)行“三個(gè)制度”
1.首問負(fù)責(zé)制。當(dāng)師生需要后勤部門提供幫助時(shí)，總務(wù)處員工都要熱情接待，認(rèn)真受理，不得推諉，不得扯皮。接待后，要及時(shí)落實(shí)，如不能馬上解決的，應(yīng)根據(jù)具體情況，立即通知或轉(zhuǎn)達(dá)本部門負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的人員，盡快進(jìn)入程序服務(wù)。假如聯(lián)系不上具體負(fù)責(zé)人員，應(yīng)繼續(xù)上報(bào)組長、分管主任或主任，直至事情在總務(wù)處內(nèi)部得到落實(shí)，首問工作才算基本結(jié)束。如果出現(xiàn)“不知道”、“不清楚”、“不是我負(fù)責(zé)”或者“去找某某人”等推諉現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，根據(jù)情況給予當(dāng)事人相應(yīng)的處理，并歡迎師生隨時(shí)監(jiān)督。
2.服務(wù)承諾制。后勤人員接到服務(wù)請求后應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，按步驟進(jìn)入服務(wù)階段，做到及時(shí)、高效、熱情、周到。服務(wù)的時(shí)間是否及時(shí)、服務(wù)的質(zhì)量是否優(yōu)良、服務(wù)的態(tài)度是否熱情、師生是否滿意是評價(jià)服務(wù)承諾制的幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
3.責(zé)任追究制。后勤人員如果違反工作程序、工作不認(rèn)真、玩忽職守、謀取私利，造成集體利益損失的，要追究其相應(yīng)責(zé)任。實(shí)行誰承辦、誰負(fù)責(zé)，有了差錯(cuò)就要追究的制度。
推行“三個(gè)制度”以來，我校的服務(wù)工作由過去的被動(dòng)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的主動(dòng)，達(dá)到事事有人管、處處有服務(wù)、責(zé)任有落實(shí)的良性狀態(tài)。
(二)建立考核制度
考核是對實(shí)際工作的客觀評價(jià)，也是鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，提高辦事效率的重要手段�？己酥贫鹊慕⒑吐鋵�(shí)，目的是使大家加強(qiáng)責(zé)任心。按要求對各個(gè)崗位履行職責(zé)的情況進(jìn)行考核：要按要求、按步驟做好每天必做的工作，詳細(xì)記載每天處理事情的經(jīng)過、結(jié)果和方法，對師生的滿意度做出自我評價(jià)，根據(jù)完成情況實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶，促使大家進(jìn)一步提高工作水平。
三、加強(qiáng)管理，規(guī)范工作程序
后勤人員每天都要跟錢物打交道，如果管理不好，將給學(xué)校帶來損失。因此，加強(qiáng)管理，規(guī)范運(yùn)作程序是非常重要的一環(huán)。在制定程序的過程中，我們先在總務(wù)后勤部門開展大討論，集中大家的智慧，形成草案，接著在全校師生中廣泛征求意見，最后由校長辦公會(huì)批準(zhǔn)并形成“總務(wù)后勤的工作規(guī)程”�！耙�(guī)程”的制定使大家明確了辦事方向和職權(quán)范圍，進(jìn)一步理順了工作關(guān)系，落實(shí)了工作責(zé)任，使總務(wù)后勤工作處于優(yōu)質(zhì)的運(yùn)行狀態(tài)。
四、加強(qiáng)監(jiān)督，實(shí)行陽光操作
后勤工作關(guān)系到全體教職工的切身利益，因此要積極推行財(cái)務(wù)公開制度，增強(qiáng)工作的透明度，規(guī)范辦事行為。要牢牢樹立以廉為榮、以貪為恥的道德觀;強(qiáng)調(diào)集體辦公，每個(gè)環(huán)節(jié)均須有相應(yīng)記載;千元以上的財(cái)物進(jìn)出要實(shí)行公開招標(biāo)，實(shí)行陽光操作，杜絕以權(quán)謀私行為。
總務(wù)后勤人員必須執(zhí)行雙人或雙崗辦事制度，即兩人以上參與辦事，在意見統(tǒng)一的情況下辦事，如出現(xiàn)不統(tǒng)一就必須請示匯報(bào)，這樣做的好處是增加工作透明度，減少工作失誤，防止個(gè)人瀆職行為的發(fā)生，同時(shí)對后勤人員也是一種保護(hù)。例如，我校辦公樓裝修，有許多材料需甲方提供，我們采取雙崗辦事，一崗是負(fù)責(zé)裝修的現(xiàn)場代表參加采購，另外一崗是負(fù)責(zé)學(xué)校采購供應(yīng)的同志。在一定的范圍內(nèi)可以定價(jià)，如果超出了范圍，必須上報(bào)后由學(xué)校決定。
此外，后勤部門還要處理好師生和社會(huì)群眾的來信、來訪工作，認(rèn)真對待，客觀分析，與來信來訪人員加強(qiáng)溝通，找出原因，及時(shí)答復(fù)。
五、力行節(jié)儉，發(fā)揮最大效益
后勤工作要堅(jiān)持勤儉節(jié)約的方針，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，讓有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大的效益。在經(jīng)費(fèi)使用上，貫徹實(shí)事求是的原則，把好**常經(jīng)費(fèi)使用關(guān)。要制定經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃，編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并嚴(yán)格執(zhí)行專款專用。加強(qiáng)對經(jīng)費(fèi)的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，定期檢查經(jīng)費(fèi)使用情況，包括計(jì)劃、采購、驗(yàn)收、審批等是否手續(xù)完備，是否符合要求�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，探索管理規(guī)律，不斷提高財(cái)務(wù)管理水平。
學(xué)校要求財(cái)務(wù)組收好、管好、用好每一分錢，盤活資金，力求低成本運(yùn)行;要求校產(chǎn)進(jìn)出嚴(yán)格審批，克服只管帳不管物的現(xiàn)象;及時(shí)清倉盤庫，做到帳目相符;要求瓦木水電班要本著節(jié)約原則，修舊利廢，用好、管好每一滴水、每一度電。通過獎(jiǎng)懲制度，我校后勤部門形成了濃厚的節(jié)約作風(fēng)。
綜上所述，學(xué)校后勤部門只有提高管理水平，優(yōu)化服務(wù)，樹立服務(wù)育人、管理育人的觀念才能適應(yīng)新時(shí)期學(xué)校教育教學(xué)改革的需要
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